銷(xiāo)售客服工作職責
銷(xiāo)售客服，是指解決客戶(hù)在商品購買(mǎi)前，購買(mǎi)中，購買(mǎi)后遇到的問(wèn)題的人員。簡(jiǎn)而言之就是客戶(hù)服務(wù)工作（接受顧客咨詢(xún)，幫顧客解答疑惑，與客服溝通），或者指承擔客戶(hù)服務(wù)工作的機構。下面是小編為大家收集的銷(xiāo)售客服工作職責（精選20篇），供大家參考借鑒！
銷(xiāo)售客服工作職責1
1、完成負責主要產(chǎn)品客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理，向客戶(hù)展示相關(guān)產(chǎn)品的推銷(xiāo)。
2、負責尋找客服來(lái)源，建立客戶(hù)資料管理檔案，根據客戶(hù)自身的變化而不斷完善相關(guān)信息和合作事項。
3、負責處理客戶(hù)投訴事項或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理，處理有關(guān)合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。
4、與客戶(hù)持續良好的關(guān)系，了解客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據客戶(hù)的需求來(lái)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，服務(wù)客戶(hù)。
5、部門(mén)之間做好良好的溝通工作，有關(guān)事項要通力合作，完成公司規定的銷(xiāo)售目標。
6、及時(shí)了解跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售狀況及物流狀況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的需求，幫忙客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題和展示更新的產(chǎn)品。
7、做好收付賬款上的工作，及時(shí)收到銷(xiāo)售的賬款，做好賬款報表，匯報給財務(wù)部門(mén)進(jìn)行總結。
8、完成上級交辦的事項和開(kāi)發(fā)更多的客源，完成銷(xiāo)售目標。
銷(xiāo)售客服工作職責2
1、負責銷(xiāo)售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理；
2、建立并管理客戶(hù)檔案，維護客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)組織相關(guān)人員對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)；
2、制定部門(mén)月度銷(xiāo)售目標，并將目標計劃量化到個(gè)人；
3、按時(shí)提交部門(mén)日、周、月、度工作報表，并根據業(yè)績(jì)情況制定部門(mén)工作計劃；
4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確�？蛻�(hù)訂單穩步持續增漲；
5、與客戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系，收集匯總每周客戶(hù)意見(jiàn)，定期向上級反饋，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決；
6、不斷完善銷(xiāo)售團隊工作制度以及服務(wù)規范和流程。
銷(xiāo)售客服工作職責3
1、建立并維護銷(xiāo)售渠道，建立客戶(hù)檔案，維護及發(fā)展客戶(hù)關(guān)系，完成銷(xiāo)售目標；
2、執行公司代理銷(xiāo)售政策及銷(xiāo)售合同執行，達成回款要求；
3、處理客戶(hù)投訴，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)性（商品、陳列、促銷(xiāo)、培訓等）支持，幫助客戶(hù)提升銷(xiāo)售，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)銷(xiāo)售目標達成；
5、宣傳并維護品牌形象、傳達產(chǎn)品資訊；
6、配合區域業(yè)務(wù)人員完成月度銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，有銷(xiāo)售指標考核。
銷(xiāo)售客服工作職責4
1、受理各區域客戶(hù)訂單，及時(shí)并準確出單，與物流倉庫進(jìn)行溝通，明確訂單明細、發(fā)貨要求及發(fā)運方式等注意事項。跟進(jìn)訂單的完成狀態(tài)及到貨異常的處理；
2、負責處理退貨、投訴、客戶(hù)咨詢(xún)和其他申請需求及各項反饋信息等，跟進(jìn)問(wèn)題的解決情況，及時(shí)回復客戶(hù)，為客戶(hù)提供良好服務(wù)；
3、進(jìn)行客戶(hù)信息管理，收集并錄入相關(guān)客戶(hù)資料，建立客戶(hù)檔案，協(xié)作銷(xiāo)售流轉合同、資質(zhì)審核，并跟蹤完結，按客戶(hù)分類(lèi)進(jìn)行歸檔。負責更新、維護和完善客戶(hù)數據；
4、準確掌握客戶(hù)各項銷(xiāo)售政策，與財務(wù)及時(shí)核對確認款項情況；
5、日常銷(xiāo)售支持工作，提供商務(wù)報表、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的統計等事宜；
6、關(guān)注財務(wù)開(kāi)票，寄送發(fā)票至客戶(hù)，并做追蹤表單記錄；
7、加強與客戶(hù)的溝通和協(xié)調能力，為客戶(hù)提供良好服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
8、負責完成上級領(lǐng)導安排的其他事物。
銷(xiāo)售客服工作職責5
1、根據公司帶給的客戶(hù)電話(huà)，向客戶(hù)推廣公司的產(chǎn)品服務(wù)；
2、負責接聽(tīng)客戶(hù)熱線(xiàn)，為客戶(hù)講解、推廣產(chǎn)品；
3、透過(guò)電話(huà)負責客戶(hù)的約訪(fǎng)工作；
4、協(xié)助配合銷(xiāo)售團隊，創(chuàng )造銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
5、負責搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)；
6、透過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
7、維護老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力；
8、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系。
銷(xiāo)售客服工作職責6
1、淘寶店日常銷(xiāo)售，處理日常售后問(wèn)題；
2、管理淘寶網(wǎng)店，寶貝上架，熟悉后臺操作等；
3、裝修淘寶商鋪，優(yōu)化產(chǎn)品信息；
4、整理貨物庫存，實(shí)體店面銷(xiāo)售、管理；
5、及時(shí)更新銷(xiāo)售術(shù)語(yǔ)，了解產(chǎn)品知識；
6、熟練掌握產(chǎn)品知識，為客人及時(shí)作出技術(shù)指導；
7、及時(shí)更新產(chǎn)品信息，明細；
8、每日配貨，發(fā)貨。
銷(xiāo)售客服工作職責7
1、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；
2、完成負責區域的客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理；
3、與客戶(hù)持續良好的溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息；
4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理；
5、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售狀況及物流狀況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫忙客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題；
6、與其他部門(mén)持續良好的溝通，及時(shí)反饋信息；
7、負責應收賬款的催收，發(fā)現異常及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報；
8、完成上級交辦的事項。
銷(xiāo)售客服工作職責8
1、依據ISO9000標準建立行之有效的客戶(hù)服務(wù)和投訴處理標準及操作流程。
2、主動(dòng)征詢(xún)準業(yè)主、業(yè)主意見(jiàn)，維護地產(chǎn)公司與業(yè)主的良好關(guān)系。
3、整理、收集、分析業(yè)主資料，建立并及時(shí)更新業(yè)主檔案庫，以便更有針對性的工作開(kāi)展。
4、跟蹤了解銷(xiāo)售的各類(lèi)銷(xiāo)售承諾并及時(shí)分析上報。
5、定期根據公司要求向客戶(hù)發(fā)放項目開(kāi)發(fā)的良性信息。
6、接受并處理對客戶(hù)在房屋建設期提出的各類(lèi)咨詢(xún)與投訴。
7、分析、解答準客戶(hù)在房屋建設期提出的'不合法性意見(jiàn)。
8、協(xié)調開(kāi)發(fā)公司相關(guān)部門(mén)對準業(yè)主提出的合理性意見(jiàn)進(jìn)行分析處理。
9、對準業(yè)主提出的各類(lèi)意見(jiàn)、建議進(jìn)行收集整理，向房地產(chǎn)公司領(lǐng)導反饋，以便房地產(chǎn)公司及時(shí)薦見(jiàn)調整產(chǎn)品設計或施工要求。
10、協(xié)調相關(guān)部門(mén)在規定時(shí)間內處理房屋交驗中業(yè)主所提出的整改事項。
11、向業(yè)主解釋房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的相關(guān)法律法規要求、建筑施工規范等。
12、協(xié)調相關(guān)部門(mén)在規定時(shí)間內處理業(yè)主對公共部位施工所提出的合理性要求。
13、協(xié)同物業(yè)公司接受并處理交付房屋的各類(lèi)保修事宜。
14、策劃、組織、協(xié)調準業(yè)主、業(yè)主的聚會(huì )活動(dòng)。
銷(xiāo)售客服工作職責9
1、管理售后服務(wù)工作，保證公司售后日常工作的順利進(jìn)行；
2、負責與其他相關(guān)部門(mén)協(xié)調和跟進(jìn)，及時(shí)處理各種售后問(wèn)題，確保用戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、售后人員日常工具、派車(chē)、車(chē)輛保養等管理工作；
4、售后團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；
5、銷(xiāo)售部門(mén)內行政事務(wù)，如組織例會(huì )、訂購機票、協(xié)助活動(dòng)、報銷(xiāo)審核等。
銷(xiāo)售客服工作職責10
1、配合銷(xiāo)售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準確無(wú)誤簽署、審核買(mǎi)賣(mài)合同；
2、有關(guān)合同信息的數據統計，合同檔案及客戶(hù)檔案管理；
3、資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排；
4、處理客戶(hù)投訴，維護客戶(hù)關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
5、熟悉項目情況，做好開(kāi)盤(pán)前期各項籌備工作，保證開(kāi)盤(pán)順利，認購書(shū)簽署準確無(wú)誤；
6、入伙籌備工作，入伙通知書(shū)寄發(fā)及入伙手續辦理，處理、申報客戶(hù)投訴；
7、協(xié)助開(kāi)發(fā)部辦理預售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門(mén)保持良好溝通；
8、房產(chǎn)證辦理；
9、了解政府部門(mén)房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時(shí)提供給公司決策層；
10、協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準備業(yè)主相關(guān)資料；
11、協(xié)調設計部、工程部、物業(yè)公司等部門(mén)配合做好客戶(hù)服務(wù)工作；
12、對部門(mén)同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導，業(yè)務(wù)培訓；
13、完成公司安排的其它工作任務(wù)。
銷(xiāo)售客服工作職責11
1、傳達、部署物業(yè)經(jīng)理下達之工作計劃和工作指令；
2、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議；
3、制定客服部?jì)炔抗芾碇贫�，監督、檢查、指導客服人員工作，定期進(jìn)行考核；
4、制定部門(mén)培訓計劃，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓；
5、處理客戶(hù)投訴、業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)工作，同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶(hù)意見(jiàn)、建議反饋至各職能部門(mén)；
6、主持物業(yè)管理費、公用事業(yè)費的催繳工作。
銷(xiāo)售客服工作職責12
1、熟悉平臺運營(yíng)機制，負責平臺規則講解培訓；
2、跟進(jìn)、對接、服務(wù)各渠道資源，根據經(jīng)營(yíng)目標負責運營(yíng)和管理維護；
3、挖掘用戶(hù)需求，針對性組織開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、互動(dòng)、執行與追蹤，提高用戶(hù)粘性、活躍度及消費轉換；
4、重點(diǎn)客戶(hù)的孵化與客服，客情維護與改善；
5、記錄分析運營(yíng)數據，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略，優(yōu)化運營(yíng)手段，提高用戶(hù)質(zhì)量；
6、向運營(yíng)總裁直接述職。
銷(xiāo)售客服工作職責13
1、負責電商客服團隊的日常管理；
2、協(xié)助運營(yíng)，完成客服團隊目標；
3、不斷總結、優(yōu)化服務(wù)話(huà)術(shù)，并對客服團隊進(jìn)行培訓，提高店鋪轉化率；
4、負責處理各類(lèi)疑難咨詢(xún)及投訴問(wèn)題，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及店鋪評分；
5、負責對電商客服人員進(jìn)行管理，監督，考核，評估；
6、建立、維護和改善客戶(hù)服務(wù)體系的工作標準和模式；
7、能夠耐心培養客服新手，不斷提升客服團隊專(zhuān)業(yè)能力。
銷(xiāo)售客服工作職責14
1、在線(xiàn)客服咨詢(xún)：接受、記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋；
2、400電話(huà)接聽(tīng)：能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，記錄整理信息并及時(shí)匯報；
3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)優(yōu)效的服務(wù)；
4、客戶(hù)問(wèn)題回復：一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)換個(gè)售后服務(wù)。
銷(xiāo)售客服工作職責15
1、通過(guò)多渠道聯(lián)系意向客戶(hù)，回復客戶(hù)問(wèn)題，結合客戶(hù)需求進(jìn)行售前溝通，進(jìn)行產(chǎn)品介紹并促成交易；
2、負責了解客戶(hù)軟件需求分析，并編寫(xiě)需求文案工作；
3、負責項目跟進(jìn)，研發(fā)團隊協(xié)調溝通工作等；
4、具有較強的客戶(hù)服務(wù)意識和協(xié)調能力。
銷(xiāo)售客服工作職責16
1、負責收集客戶(hù)信息，了解并解決客戶(hù)需求；
2、負責在線(xiàn)進(jìn)行有效的客戶(hù)溝通維護；
3、定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)；
4、負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系；
5、負責公司產(chǎn)品的售前售后服務(wù)工作；
6、建立客戶(hù)檔案、跟蹤記錄售后服務(wù)信息系統；
7、及時(shí)回復解決客戶(hù)問(wèn)題。
銷(xiāo)售客服工作職責17
1、負責本部門(mén)全面工作，受理客戶(hù)投訴，代表物管處主任處理相關(guān)客戶(hù)事務(wù)，及時(shí)向主任匯報。
2、定期作好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作。協(xié)調溝通公司與客戶(hù)關(guān)系，了解客戶(hù)需求。
3、負責組織辦理接房、裝修、入住手續，簽定相關(guān)資料。
4、協(xié)調好內、外關(guān)系，負責每年度業(yè)主滿(mǎn)意度調查的實(shí)施工作，積極參與社區文化活動(dòng)。
5、規范各種物業(yè)管理文件、合同等資料，及時(shí)編制好各項報表。
6、負責清潔綠化工作的安排和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進(jìn)行監督。
7、完成主任交辦的其它工作。
銷(xiāo)售客服工作職責18
1、監督及管理小組成員的日常運作；
2、監控員工的表現，確保服務(wù)小組的服務(wù)質(zhì)量能達到預定的指標；
3、培訓及輔導小組成員，與小組成員分享營(yíng)運經(jīng)驗，并有效地執行；
4、監督工作量狀況，并適當部署資源以符合服務(wù)目標；
5、完成工作報表，分析工作狀況；
6、處理及解決復雜的事件；
7、總結小組成員的工作信息，向項目經(jīng)理推薦有效改進(jìn)的方案。
銷(xiāo)售客服工作職責19
1.對總經(jīng)理負責，負責采購部的日常管理工作。
2.制定并調整商品組織表，品種數計劃。以及商品結構
3.編制年度/月份采購計劃，包括新增廠(chǎng)商，新增單品。
4.確保供應商費用等指標的完成。
5.幫助采購員完成與供應商的談判工作，尤其重點(diǎn)供應商的談判。
6.商品采購合同，促銷(xiāo)協(xié)議的審核工作。
7.爭取在談判過(guò)后能成雙贏(yíng)局面，成為長(cháng)期合作伙伴。
銷(xiāo)售客服工作職責20
1、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責客戶(hù)服務(wù)部工作的領(lǐng)導、統籌工作，率領(lǐng)本部門(mén)員工履行本部門(mén)職責；
2、帶頭遵守公司員工規章制度，合理制定部門(mén)工作計劃，并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計劃；
3、負責本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓的策劃、組織、實(shí)施、考核，以及部門(mén)員工日常工作的指導、檢查和考核；
4、負責轄區內發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶(hù)投訴的跟進(jìn)、處理；
5、協(xié)助物業(yè)公司（管理處）領(lǐng)導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系；
6、厲行節約，控制本部門(mén)費用開(kāi)支，保證不超支；
7、及時(shí)對本部門(mén)各項規章制度和工作規范進(jìn)行檢討、完善，監督員工遵守考勤管理制度；
8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
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