客服工作職責（精選29篇）

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編精心整理的客服工作職責，希望對大家有所幫助。

　　客服工作職責 篇1

　　負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;

　　負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò );

　　負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調查工作;

　　對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理;

　　對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理;

　　負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理;

　　執行公司的各項管理規章制度。

　　客服工作職責 篇2

　　1、熟悉責任區域內各家戶(hù)基本信息與動(dòng)態(tài)，按規定對客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)并做好記錄;

　　2、受理轄區內業(yè)戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集業(yè)戶(hù)建議，并做好相應記錄，并負責跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話(huà)/上門(mén)回訪(fǎng);

　　3、負責物業(yè)費收繳，及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼;

　　4、全面統籌并協(xié)調所負責轄區內秩序、保潔、維修、等工作;

　　5、巡視轄區公共設施設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理，并做好記錄;

　　7、負責二次裝修施工過(guò)程的現場(chǎng)管理監督，參與裝修驗收工作，發(fā)現違章行為及時(shí)制止并采取有效處理措施。

　　客服工作職責 篇3

　　1、熟悉計算機和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )，有較強服務(wù)意識。

　　2、主要負責機票售前售后的客戶(hù)咨詢(xún)處理，處理出票，改簽，廢票等業(yè)務(wù)（純服務(wù)性質(zhì)）

　　3、從事過(guò)機票售票人員優(yōu)先

　　4、能積極面對工作挑戰，具有良好的業(yè)務(wù)洽談、溝通協(xié)作能力。

　　5、有良好的職業(yè)素質(zhì)、、吃苦耐勞的精神、有良好的溝通能力和團隊合作精神;積極主動(dòng)、領(lǐng)悟能力強、有自我提升的強烈欲望。

　　6、能適應倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周內2-3天、通宵班、

　　7、有一年以上客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　客服工作職責 篇4

　　(1)、負責所有經(jīng)營(yíng)區域客戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)解答;

　　(2)、負責產(chǎn)品介紹、演示及客戶(hù)使用問(wèn)題等服務(wù);

　　(3)、負責客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、跟進(jìn)及處理客戶(hù)投訴等問(wèn)題;

　　(4)、負責做好工作日志、周報、月報，及時(shí)反饋信息的統計、分析和匯報;

　　(5)、完成上級安排的其他工作任務(wù)。

　　工作規范

　　(1)、客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強;

　　(2)、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)要熱情，運用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，認真解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，同時(shí)對自己的企業(yè)有信心，不對客戶(hù)做夸大其詞的承諾;

　　(3)、熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目，并全面了解客戶(hù)的詳細情況，嚴格按公司相關(guān)規定及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題;

　　(4)、客服代表代表公司的形象，明確客戶(hù)投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語(yǔ)言溝通的技巧，不得與客戶(hù)發(fā)生爭執，不得做有損公司利益的事情;

　　(5)、客服代表接到客戶(hù)的投訴或抱怨時(shí)，要主動(dòng)向客戶(hù)致歉并妥善處理，并視情節輕重上報公司;

　　(6)、客服代表根據每天的工作情況，把客戶(hù)反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細的登記，特殊客戶(hù)情況需向部門(mén)組長(cháng)(或本中心負責人)匯報，并每月上報工作總結;

　　(7)、嚴格遵守公司和職場(chǎng)的各項規章制度，按時(shí)出勤上下班，工作時(shí)間不得從事任何與工作無(wú)關(guān)的事情，如有發(fā)現按公司管理規定處罰。

　　客服工作職責 篇5

　　01、負責并協(xié)調到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運，負責貨運費用的報銷(xiāo)和支付并建立相應的臺帳

　　02、負責協(xié)調并完成產(chǎn)品的汽車(chē)運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理

　　03、負責編制火車(chē)車(chē)皮計劃和汽車(chē)運輸計劃并負責具體實(shí)施，負責鐵路專(zhuān)線(xiàn)的維護管理和自備罐車(chē)的管理

　　04、負責車(chē)輛調度和車(chē)輛的安全工作，負責貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協(xié)調維修工作

　　05、協(xié)助上級實(shí)施對下級的管理和考評

　　06、負責運輸成本分析及控制

　　07、完成上級安排的其它工作

　　客服工作職責 篇6

　　日常管理：

　　1、考勤，值班安排;

　　2、部門(mén)的規章制度制定和監督執行

　　3負責部門(mén)員工業(yè)績(jì)考核工作;

　　4、日常會(huì )議;

　　5、培訓提高服務(wù)水準;

　　6、制定客服部門(mén)工作目標及計劃;

　　7、部門(mén)員工工作的監督和向上級主管回報工作;

　　8、投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理;

　　9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

　　10、滿(mǎn)意度調查方法的文案

　　11、公司部門(mén)橫向縱向的溝通，合作，對接

　　客服是公司的窗口：

　　1、注重服務(wù)態(tài)度，用語(yǔ)

　　2、樹(shù)立公司外部形象

　　3、正面提供公司信息，

　　維護客戶(hù)：

　　1、做好客戶(hù)檔案管理

　　2、定期回訪(fǎng)客戶(hù)，進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)

　　3、維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶(hù)，開(kāi)發(fā)成客戶(hù)

　　4、優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶(hù)

　　5、每次回訪(fǎng),給客戶(hù)帶來(lái)有用的或有利益的信息，使客戶(hù)愿意接受員工的回訪(fǎng)

　　投訴的處理：

　　1、客服有投訴要傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)

　　A、事實(shí)不清：表示理解，澄清事實(shí)

　　B、我們服務(wù)有欠缺的:道歉，及時(shí)彌補，第一時(shí)間處理

　　2、、確定客戶(hù)的滿(mǎn)意度

　　3、、定期上報服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報表

　　滿(mǎn)意度調查：

　　要通過(guò)調查活動(dòng)，發(fā)現影響顧客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿(mǎn)意度的過(guò)程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿(mǎn)意策略。

　　1、設立投訴和建議系統，客戶(hù)有意見(jiàn)可以表達。投訴電話(huà);留言板

　　2、滿(mǎn)意度調查表(問(wèn)卷)：列出所有可能影響顧客滿(mǎn)意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)因素，讓受訪(fǎng)者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿(mǎn)意，一般滿(mǎn)意，無(wú)意見(jiàn)，有些不滿(mǎn)意，極不滿(mǎn)意

　　3、作為被服務(wù)對象體驗，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足

　　4、深度調查，對某一問(wèn)題深度訪(fǎng)談。

　　客服工作職責 篇7

　　一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日志，并跟進(jìn)處理;

　　二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監察協(xié)調，審核各項清潔綠化工作計劃及實(shí)施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià);

　　三、制定本部門(mén)的規章制度及員工守則，編制及安排各級治理員工值班表，并負責對本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導、監督及考核;

　　四、接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時(shí)制止或按規定處理，重要事件要向治理處主任報告;

　　五、準時(shí)安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項物業(yè)治理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

　　六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

　　七、編寫(xiě)部門(mén)治理月/年報告

　　八、熟悉治理處各項治理制度、收費標準、客戶(hù)情況及轄區規劃、各類(lèi)房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，把握各類(lèi)管線(xiàn)的走向、位置和分布情況。

　　九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類(lèi)檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　十、、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案;

　　十一、負責本部門(mén)員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報治理處主任審批后實(shí)施。

　　十二、協(xié)助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監督。

　　十三、組織策劃開(kāi)展小區各種社區文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區文化生活。

　　十四、確保小區出租屋資料的完整、確切和及時(shí)性。

　　客服工作職責 篇8

　　1、熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業(yè)管理各類(lèi)相關(guān)軟件;

　　2、監督本部員工遵守各類(lèi)規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進(jìn)行空置房的統計，與財務(wù)核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪(fǎng)業(yè)主，配合完成市場(chǎng)文化活動(dòng);

　　6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門(mén)的建立;

　　7、做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的正常開(kāi)展;

　　8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的'其他各項工作任務(wù)。

　　客服工作職責 篇9

　　1、負責客服部的全面工作及客服部的管理;

　　2、注意收集、研究房地產(chǎn)的相關(guān)政策法規,并根據情況及時(shí)調整工作;

　　3、負責客服部人員的業(yè)務(wù)培訓;

　　4、負責草擬銷(xiāo)售合同并參與確定;

　　5、按照規定對簽約合同審核把關(guān);

　　6、聯(lián)系確定辦理客戶(hù)住房貸款的銀行;

　　7、根據銷(xiāo)售進(jìn)度確定合同簽約、合同備案、客戶(hù)貸款計劃;

　　8、按照公司的原則處理特殊客戶(hù)問(wèn)題;

　　9、負責按周統計銷(xiāo)售情況、回款及應收情況向領(lǐng)導上報;

　　10、協(xié)調公司其它部門(mén)確定入住流程并統一安排入住;

　　11、根據公司項目進(jìn)度及客戶(hù)情況,制定產(chǎn)權辦理計劃。

　　客服工作職責 篇10

　　1、負責制定本項目年度客戶(hù)服務(wù)工作方案，并組織實(shí)施;

　　2、負責員工培訓計劃的制定、執行以及對培訓效果的檢驗，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能;

　　3、負責擬定客服工作應急預案，處理相關(guān)突發(fā)事件;

　　4、負責處理業(yè)主重大投訴;

　　5、負責組織實(shí)施業(yè)主回訪(fǎng)、走訪(fǎng)工作;

　　6、負責質(zhì)量記錄的整理，確保完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作;

　　7、負責組織租戶(hù)、住戶(hù)相關(guān)管理費用的催收;

　　8、配合第三方組織客服滿(mǎn)意度調查，對業(yè)主意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、負責落實(shí)業(yè)戶(hù)意見(jiàn)整改措施并持續改進(jìn)。

　　客服工作職責 篇11

　　1、接待所有來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，根據客戶(hù)初訪(fǎng)、回訪(fǎng)、電約、咨詢(xún)、辦事等不同情況準確進(jìn)行分單及為客戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)，同時(shí)做好前臺記錄。

　　2、接轉銷(xiāo)售中心所有來(lái)電，對客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)按順序轉接各銷(xiāo)售小組，其它電話(huà)轉接相關(guān)部門(mén)。

　　3、每天將置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)洽談?dòng)涗泦螠蚀_、及時(shí)錄入電腦資料庫，為本部門(mén)提供第一手資料和必要的查詢(xún)。

　　4、每日將前臺記錄的各項客戶(hù)統計數據匯總上報市場(chǎng)部，同時(shí)定期、不定期為本部門(mén)及相關(guān)部門(mén)提供準確的數據信息資料。

　　5、負責銷(xiāo)售部辦公用品、禮品的申領(lǐng)、發(fā)放、管理。

　　6、銷(xiāo)售部各種文檔資料的收、發(fā)及歸檔工作。

　　7、客戶(hù)優(yōu)惠物業(yè)管理費單據的存檔工作。

　　8、銷(xiāo)售現場(chǎng)電視、背景音樂(lè )的播放、維護和管理。

　　9、負責銷(xiāo)售現場(chǎng)及樣板間所有資料架的布置、擺放。

　　10、定期盤(pán)點(diǎn)各種樓書(shū)資料的庫存數量，按時(shí)上報市場(chǎng)推廣部，發(fā)現不足及時(shí)申請以保證現場(chǎng)的正常使用。

　　11、銷(xiāo)售中心純凈水的管理。

　　12、銷(xiāo)售前臺辦公環(huán)境、秩序的維護。

　　13、遇各種突發(fā)事件，立即上報主管領(lǐng)導。

　　14、嚴格執行前臺管理細則中的各項規定。

　　15、做好其它的銷(xiāo)售部?jì)葎?wù)工作。

　　16、按時(shí)完成公司安排的各項臨時(shí)性工作。

　　客服工作職責 篇12

　　1、在每個(gè)項目的前期，做好預售前期的準備工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的資信證明、項目紅線(xiàn)圖、四證、建設部門(mén)的協(xié)議書(shū)、公安部門(mén)的門(mén)牌號碼證明、房產(chǎn)部門(mén)的項目測繪結果(預售)等。

　　2、辦理項目的商品房預售證。密切與房產(chǎn)部門(mén)的聯(lián)系，按要求將項目的戶(hù)型、房號、商鋪號、面積、車(chē)位號、設計圖紙以及銷(xiāo)售計劃等送到房產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行備案。

　　3、負責項目銷(xiāo)售前的準備工作。包括：商品房定購合同、商品房買(mǎi)賣(mài)合同條款的確定，到市房協(xié)購買(mǎi)《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，對銷(xiāo)售統一說(shuō)詞進(jìn)行審核等。

　　4、參與項目銷(xiāo)售前對外宣傳資料的審核工作。包括：項目的樓書(shū)設計、戶(hù)型單頁(yè)設計、海報等。

　　5、參與項目銷(xiāo)售開(kāi)盤(pán)的策劃活動(dòng)，協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)做好現場(chǎng)客戶(hù)的接待工作。

　　6、在銷(xiāo)售過(guò)程中，負責《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》的審核，呈交公司審批蓋章后，督促銷(xiāo)售部門(mén)在指定的時(shí)間內送房產(chǎn)部門(mén)備案。

　　7、負責督促銷(xiāo)售部門(mén)按公司規定時(shí)間為客戶(hù)辦理個(gè)人住房按揭手續，并及時(shí)向銀行追蹤客戶(hù)的回款按揭工作。

　　8、負責整理已在房產(chǎn)部門(mén)備案的客戶(hù)資料，并立卷歸檔，同時(shí)按要求將資料存進(jìn)電腦銷(xiāo)售管理軟件，進(jìn)行檔案管理。

　　9、負責搜集客戶(hù)信息，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，以不斷改進(jìn)管理工作;如遇客戶(hù)投訴，針對不同情況做出解釋或處理，超出本部門(mén)處理范圍的及時(shí)向公司領(lǐng)導匯報。

　　10、協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)辦理客戶(hù)《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》的更名、銀行撤銷(xiāo)抵押、撤銷(xiāo)房產(chǎn)部門(mén)合同備案等手續。

　　11、負責辦理房號、面積、設計等變更的而需改變原房產(chǎn)部門(mén)備案內容的一切手續。

　　12、負責項目的房產(chǎn)面積測繪(銷(xiāo)售)工作。房產(chǎn)面積測繪工作是由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司按規定將材料報房產(chǎn)部門(mén)后，由房產(chǎn)部門(mén)審核材料、派出測繪人員到項目現場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地測繪，本部門(mén)的工作是提供材料，陪同測繪，解釋房產(chǎn)部門(mén)測繪售貨員提出的問(wèn)題;在計算結果出來(lái)且在房產(chǎn)部門(mén)領(lǐng)導未簽字前核對結果的誤差，通報給公司領(lǐng)導。

　　13、負責將公司開(kāi)發(fā)項目已銷(xiāo)售物業(yè)移交給購房業(yè)主，辦理入伙手續。在合同的時(shí)間和范圍內，向業(yè)主發(fā)出交房通知書(shū)、刊登廣告并電話(huà)通知業(yè)主交接，并按流程進(jìn)行入伙。

　　14、負責辦理公司開(kāi)發(fā)項目的房屋銷(xiāo)售許可證。按房產(chǎn)部門(mén)規定，將綜合驗收合格證、規劃許可證、測繪結果、土地證、相關(guān)圖紙等材料送房產(chǎn)部門(mén)審核批準。

　　15、負責將辦理房產(chǎn)證必需材料送房產(chǎn)部門(mén)，以備業(yè)主辦理房產(chǎn)證。若條件允許，方便客戶(hù)，也可以代客戶(hù)辦證。

　　16、負責將有關(guān)的客戶(hù)資料移交給物業(yè)公司。

　　17、負責收集和反饋入住業(yè)主的意見(jiàn)呈報公司，樹(shù)立公司良好形象。

　　18、負責項目《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》的定稿、設計、印刷工作。

　　19、組織力量，完成公司領(lǐng)導臨時(shí)交由本部門(mén)辦理的其他工作。

　　客服工作職責 篇13

　　1、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)者的接待和處理。

　　2、客戶(hù)反饋意見(jiàn)的處理與協(xié)調。

　　3、辦公場(chǎng)所衛生和機器維護擦拭管理。

　　4、每天上線(xiàn)時(shí)間不得低于8小時(shí)，聯(lián)系客戶(hù)不得低于20家。

　　5、按時(shí)保證完成銷(xiāo)售任務(wù)。

　　6、負責貨款催繳及往來(lái)賬目校對記錄。

　　客服工作職責 篇14

　　1、解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)的問(wèn)題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。

　　2、對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行主動(dòng)咨詢(xún)，進(jìn)一步提高銷(xiāo)量，并且記錄下客戶(hù)的顧慮，方面下次銷(xiāo)售碰到同樣的問(wèn)題。

　　3、客戶(hù)下單之后，核對收貨地址，讓客戶(hù)覺(jué)得貼心靠譜，并提醒買(mǎi)家收到貨之后好評。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家確認收貨好評。

　　4、維系老客戶(hù)之間的感情。遇到節假日，主動(dòng)給老客戶(hù)帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動(dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶(hù)前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。

　　5、售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶(hù)，如何委婉的拒絕；遇到催單的買(mǎi)家，如何安慰；對于給了中差評的買(mǎi)家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

　　6、及時(shí)查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

　　7、將店鋪寶貝銷(xiāo)售情況及時(shí)反饋給店鋪運營(yíng)，做對應的運營(yíng)策略。

　　客服工作職責 篇15

　　1、銜接物流部(如確認的發(fā)貨、訂單等);

　　2、完成公司總部下達交辦的其它工作任務(wù)。

　　3、負責對外來(lái)人員的接待。

　　4、規范接聽(tīng)電話(huà)，做好日工作記錄，認真填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部工作記錄表》，并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

　　客服工作職責 篇16

　　1、向生活服務(wù)類(lèi)的個(gè)人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò )套餐;

　　2、根據公司提供的客戶(hù)資源，通過(guò)電話(huà)篩選客戶(hù)，進(jìn)行綁定和聯(lián)系;

　　3、解答客戶(hù)疑問(wèn)，介紹合適的“網(wǎng)站推廣服務(wù)”套餐，了解客戶(hù)意向;

　　4、協(xié)助領(lǐng)導和部門(mén)同事提升團隊技巧和能力。

　　客服工作職責 篇17

　　1、負責與公司提供的各市場(chǎng)潛在客戶(hù)電話(huà)溝通，咨詢(xún)相關(guān)信息，鎖定潛在合作客戶(hù);

　　2、解答電話(huà)中客戶(hù)的咨詢(xún)，對于不能解答的問(wèn)題做好記錄并向領(lǐng)導匯報;

　　3、通過(guò)電話(huà)、微信、郵箱等方式定期回訪(fǎng)客戶(hù)，定期溝通，建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系;

　　4、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，完成公司安排的任務(wù)以及工作;

　　客服工作職責 篇18

　　通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等即時(shí)通訊方式為客戶(hù)提供技術(shù)和咨詢(xún)服務(wù);

　　收集客戶(hù)意見(jiàn)，解決或協(xié)調客戶(hù)遇到的產(chǎn)品技術(shù)等問(wèn)題，確�？蛻�(hù)產(chǎn)品的正確使用;

　　收集售后服務(wù)過(guò)程中的客戶(hù)需求，負責將產(chǎn)品相關(guān)需求及反饋傳遞至相關(guān)技術(shù)部門(mén);

　　收集客戶(hù)聲音，發(fā)現產(chǎn)品、流程問(wèn)題，提出解決方案，使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化。

　　客服工作職責 篇19

　　1、負責并協(xié)調到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運，負責貨運費用的報銷(xiāo)和支付并建立相應的臺帳。

　　2、負責協(xié)調并完成產(chǎn)品的汽車(chē)運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理。

　　3、負責編制火車(chē)車(chē)皮計劃和汽車(chē)運輸計劃并負責具體實(shí)施，負責鐵路專(zhuān)線(xiàn)的維護管理和自備罐車(chē)的管理。

　　4、負責車(chē)輛調度和車(chē)輛的安全工作，負責貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協(xié)調維修工作。

　　5、協(xié)助上級實(shí)施對下級的管理和考評。

　　6、負責運輸成本分析及控制。

　　7、完成上級安排的其它工作。

　　客服工作職責 篇20

　　1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動(dòng)、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng )新。

　　2、接單：接到電話(huà)尋價(jià)詢(xún)問(wèn)對方公司名稱(chēng)、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢(xún)問(wèn)對方產(chǎn)品品名、屬于幾類(lèi)、起止地、每次運量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的、資源，當時(shí)能報價(jià)的，當時(shí)報價(jià)，如果當時(shí)不能報價(jià)的，告訴客戶(hù)我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析，對距離進(jìn)行測量，稍后給他回電報價(jià)，（根據尋價(jià)的情況）無(wú)論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內回復客戶(hù)電話(huà)。

　　3、下單：將客戶(hù)要求，和注意事項在內部委單上寫(xiě)清楚，轉交到單證那里。

　　4、信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找。

　　5、每天的貨量做成報表。

　　6、跟蹤：每天查看調度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶(hù)。

　　7、異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應。

　　8、單據管理：每月將回單整理好給客戶(hù)，客戶(hù)不要的我司保留好，行車(chē)單整理，發(fā)貨單將客戶(hù)的發(fā)貨日期排好，其它單據整理。

　　9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶(hù)對賬，確認好費用后第一時(shí)間開(kāi)票。

　　1、應收款：每月配合財務(wù)跟客戶(hù)確認未收款。

　　11、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)來(lái)訪(fǎng)：每天不管是何人來(lái)電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶(hù)。

　　12、顧客滿(mǎn)意程度的統計分析工作。

　　13、客戶(hù)檔案時(shí)時(shí)更新。

　　14、每月運作統計分析。

　　客服工作職責 篇21

　　職位描述：

　　1、負責接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)，耐心聽(tīng)取客戶(hù)對旅行線(xiàn)路的咨詢(xún)，熱情、專(zhuān)業(yè)、為相關(guān)客票咨詢(xún)給予準確、專(zhuān)業(yè)的解答，達成交易；

　　2、清晰闡述相關(guān)旅行線(xiàn)路的設計思路并正確引導客戶(hù)消費；

　　3、根據客戶(hù)需求快速、準確、專(zhuān)業(yè)地完成國際機票查詢(xún)，報價(jià)，訂座及出票工作;

　　4、、熟練掌握黑屏的相關(guān)操作指令，

　　5、幫助客戶(hù)處理改期和退票的工作；

　　6、配合同事及主管的工作，積極完成銷(xiāo)售任務(wù)；

　　7、收集客人的意見(jiàn)和建議，實(shí)時(shí)處理客人的投訴并及時(shí)向上級反饋。

　　職位要求：

　　1、年齡20-35歲，有至少半年以上航空公司、旅行社，國際/國內機票代理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　2、了解國際運價(jià)知識，國際/國內機票的相關(guān)業(yè)務(wù)知識者（例如機場(chǎng)信息、簽證知識等）優(yōu)先考慮；

　　3、有國際航空客運資格證書(shū)者優(yōu)先考慮；

　　4、普通話(huà)標準，口齒清晰；

　　5、、性格活潑開(kāi)朗，有責任心、具有良好的溝通及協(xié)調能力、敬業(yè)精神和團隊合作精神；

　　6、電腦鍵盤(pán)操作熟練，打字速度每分鐘至少50字以上；

　　7、具備較強的學(xué)習能力，抗壓能力，工作積極主動(dòng)，認真負責，勇于創(chuàng )新，靈活應變能力強；

　　8、能夠適應24小時(shí)倒班制。

　　客服工作職責 篇22

　　1、人壽保險，如健康、意外、養老、教育基金、投資理財、團體意外險等；

　　2、財產(chǎn)保險，如車(chē)險、設備險、家庭財產(chǎn)保險、貨物運輸保險、雇主責任保險、公眾責任保險等；

　　3、證券業(yè)務(wù)及期貨產(chǎn)品，如股票、債券等；

　　4、銀行業(yè)務(wù)，平安銀行所提供的相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)，如平安銀行借記卡，信用卡，信貸業(yè)務(wù)等；

　　5、信托業(yè)務(wù)及產(chǎn)品，如財產(chǎn)信托計劃、資金信托計劃等；

　　客服工作職責 篇23

　　1、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　2、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

　　3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調各部門(mén)、區域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿(mǎn)意度。

　　4、負責組織部門(mén)員工對業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)，歸納、統計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門(mén)、區域，落實(shí)改進(jìn)措施。

　　5、組織各區域對客戶(hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)。負責組織全區性的社區文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調查度測量。

　　6、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查，負責組織部門(mén)內員工培訓工作，每周一次案例實(shí)操培訓工作。

　　7、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

　　8、負責檢查部門(mén)電腦客戶(hù)資料的準確性，保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

　　9、對質(zhì)量策劃活動(dòng)的執行進(jìn)行監督和檢查，負責組織、協(xié)調、落實(shí)新區的現場(chǎng)收樓工作。

　　10、定期向業(yè)主/住戶(hù)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規及標準，引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。

　　11、進(jìn)行數據統計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

　　12、完成部門(mén)交付的其他工作。

　　客服工作職責 篇24

　　1、負責根據企業(yè)實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導審批；

　　2、負責對售后服務(wù)人員進(jìn)行監督和評審；

　　3、負責售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

　　4、負責解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

　　5、負責安排售后服務(wù)專(zhuān)員做好回訪(fǎng)工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

　　6、負責受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護與管理工作；

　　7、負責分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導匯報；

　　8、負責對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規范的培訓工作；

　　9、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作。

　　客服工作職責 篇25

　　1、每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，迎接顧客

　　2、接受符合會(huì )員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請

　　3、大宗會(huì )員、顧客登門(mén)拜訪(fǎng)和接待

　　4、顧客投訴的處理和記錄

　　5、顧客存/取包

　　6、負責促銷(xiāo)商品的贈品發(fā)放

　　7、為大件家電購買(mǎi)者檢測、試機

　　8、接受顧客咨詢(xún)

　　9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

　　10、全店的廣播服務(wù)工作

　　11、使用規范用語(yǔ)

　　客服工作職責 篇26

　　1、堅守崗位，忠于職守，樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的意識。

　　2、對內代表客戶(hù)利益，對外代表公司形象，履行首問(wèn)負責制的規范要求。

　　3、對客戶(hù)所提問(wèn)題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語(yǔ)音清晰，平等待客，耐心細致。

　　4、熟練受理客戶(hù)各種業(yè)務(wù)需求的同時(shí)做到無(wú)事故、無(wú)差錯、無(wú)遺漏電話(huà)。

　　5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件，不要擅自處理，應及時(shí)上報或|||通知相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導，并記錄于交接本上。

　　6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，發(fā)現機器和設備運行異常及時(shí)上報。

　　7、交接班同時(shí)，對重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準確性和連續性。

　　8、及時(shí)匯總當天咨詢(xún)、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問(wèn)題，對客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)，并將總結工作日志報客服部主管。

　　9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導交辦的事宜，并遵守公司所有規章制度。

　　客服工作職責 篇27

　　1、負責潛在網(wǎng)站相關(guān)的電話(huà)咨詢(xún)、來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)等接待和解答。

　　2、負責各類(lèi)在線(xiàn)咨詢(xún)的接待、回答、回復。

　　3、配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展活動(dòng)，幫助提供各類(lèi)資料。

　　4、對各類(lèi)咨詢(xún)情況進(jìn)行統計和分析。

　　5、配合業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行部分網(wǎng)站內容編輯。

　　6、幫助、接受各類(lèi)合作者辦理有關(guān)手續或事務(wù)。

　　7、負責網(wǎng)站相關(guān)事務(wù)的市場(chǎng)、合作等文件、資料、合同的準備和管理。

　　8、對所有潛在的或巳經(jīng)合作的單位或個(gè)人進(jìn)行關(guān)系維護和管理。

　　9、參與組織和實(shí)施各類(lèi)宣傳推廣。

　　客服工作職責 篇28

　　1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

　　2、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

　　3、做好顧客投訴的接待工作

　　4、檢查指導員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量

　　5、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念

　　6、嚴格貫徹執行服務(wù)流程和服務(wù)標準，并安排實(shí)施檢查

　　7、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作標準化作業(yè)

　　8、制定員工排班表，嚴格控管人事成本

　　9、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核

　　10、負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執行超市的各種促銷(xiāo)活動(dòng)

　　11、負責監督責任區域的環(huán)境衛生，為顧客提供良好的購物環(huán)境

　　12、協(xié)助做好出、入口處客流疏導和保安工作

　　13、傳達公司政策并落實(shí)執行

　　14、負責與其他部門(mén)的溝通協(xié)調工作。

　　客服工作職責 篇29

　　1、根據客戶(hù)生產(chǎn)計劃，在客戶(hù)處及時(shí)跟蹤產(chǎn)品裝配情況；

　　2、及時(shí)準確反饋每日質(zhì)量信息；

　　3、妥善處理客戶(hù)現場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題，包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等；

　　4、維護客戶(hù)現場(chǎng)人員關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　5、配合客戶(hù)調查問(wèn)題，與質(zhì)量工程師及時(shí)溝通，必要時(shí)及時(shí)排查產(chǎn)品；

　　6、辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；

　　7、協(xié)助完成過(guò)程&客戶(hù)質(zhì)量主管/工程師安排的其它工作。

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