客服工作職責【精】

客服工作職責1

　　1、服從上級的領(lǐng)導和工作安排，并對其負責。

　　2、嚴格執行公司各項規章制度與服務(wù)流程，遵照工作程序、標準完成工作。

　　3、熟知所管理大廈的各項管理規定和收費標準，并能夠清楚地向客戶(hù)解釋各種規定、制度和收費標準。

　　4、負責物業(yè)管理費、能源費及與大廈有關(guān)的各項費用的收繳工作。

　　5、負責管業(yè)部的日常值班工作，根據公司規定認真填寫(xiě)《值班日志》、《值班交接記錄表》。

　　6、負責為客戶(hù)辦理入住、二次裝修、車(chē)位租賃、退租等相關(guān)手續。

　　7、接待客戶(hù)的.來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)等咨詢(xún)，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)或建議，對重大問(wèn)題及時(shí)上報，并對處理情況進(jìn)行跟進(jìn)。

　　8、根據公司規定及大廈需要，對客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查及例行回訪(fǎng)工作。

　　9、對商業(yè)客戶(hù)進(jìn)行管理，并建立齊全完整商業(yè)檔案資料，及時(shí)更新。

　　10、每日對大廈進(jìn)行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，并做好相應記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　　11、定期組織對空房進(jìn)行巡視檢查，做好記錄，并及時(shí)處理發(fā)現的問(wèn)題。

　　12、依據《分包方管理程序》對分包方員工進(jìn)行全面的監督管理。

　　13、按照公司體系文件的要求，認真做好各項工作記錄。

客服工作職責2

　　負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的.管理;

　　負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò );

　　負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調查工作;

　　對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理;

　　對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理;

　　負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理;

　　執行公司的各項管理規章制度。

客服工作職責3

　　1、負責組織招商中心客戶(hù)接待工作，帶領(lǐng)客服人員完成日常商務(wù)接待工作;

　　2、監督招商中心客服、環(huán)境衛生、安全等工作執行情況;

　　3、處理招商中心突發(fā)性事件，營(yíng)造并維護優(yōu)質(zhì)的.現場(chǎng)環(huán)境，提供良好的客戶(hù)體驗;

　　4、負責團隊成員管理，并進(jìn)行服務(wù)禮儀、基礎素質(zhì)等相關(guān)技能培訓;

　　5、協(xié)助項目招商活動(dòng)的執行，達成公司整體目標。

客服工作職責4

　　1、拜訪(fǎng)意向客戶(hù)，完成有效的拜訪(fǎng)。

　　2、負責公司與客戶(hù)之間的溝通，處理客戶(hù)提出的要求

　　3、對收集來(lái)的.信息進(jìn)行整理、分類(lèi)。

　　4、向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，完成訂單。

　　5、完成物業(yè)管理方案、合同等文書(shū)的制作工作。

　　6、管理維護客戶(hù)關(guān)系以及客戶(hù)的長(cháng)期戰略合作計劃。

客服工作職責5

　　1、負責責任區域所有客戶(hù)的所有需求受理和跟進(jìn)處理；

　　2、負責責任區域客戶(hù)定期上門(mén)拜訪(fǎng)工作，并與其建立良好客戶(hù)關(guān)系；

　　3、負責責任區域的物業(yè)管理日常巡查、品質(zhì)檢驗，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設施、水電、裝修巡查等，并負責跟進(jìn)專(zhuān)屬責任區域品質(zhì)問(wèn)題的改進(jìn)；

　　4、負責責任區域客戶(hù)的.所有費用收取，包括物業(yè)費、停車(chē)費（不含臨停）及其它費用等，并及時(shí)錄入收費系統；

　　5、負責組織客戶(hù)參加社區活動(dòng)，以及一應便利店商品和服務(wù)的推廣等活動(dòng)；

客服工作職責6

　　1、負責接待來(lái)訪(fǎng)人員、負責記錄與傳達各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)；

　　2、負責登記收發(fā)快遞、內外部往來(lái)文件，并制作相關(guān)月報；

　　3、負責公共門(mén)禁日常管理、物業(yè)出入門(mén)卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理

　　4、住宅小區客戶(hù)關(guān)系建設與維護；

　　5、負責區域內物業(yè)管理費用催繳；

　　6、客戶(hù)投訴處理，客戶(hù)滿(mǎn)意度指標達成；

　　7、負責區域內社區經(jīng)營(yíng)指標達成；

客服工作職責7

　　1、每日售后件檢測(個(gè)人/經(jīng)銷(xiāo)商)

　　2、每周售后件歸還(個(gè)人/經(jīng)銷(xiāo)商)

　　3、每日3次京東平臺回復

　　4、京東退貨及時(shí)錄入金蝶系統

　　5、處理京東工單投訴

　　6、售后件庫存無(wú)差異

　　7、電話(huà)客服(每天接聽(tīng)售前/售后電話(huà))

　　8、收集售后問(wèn)題，整理并用規范的語(yǔ)言編輯合適的回復

　　9、問(wèn)答集錦信息共享

　　10、前臺接待工作

　　11、微信客服接待

客服工作職責8

　　1主要職責：負責協(xié)調業(yè)主服務(wù)部職責范圍內的各項工作

　　2人員培訓：負責對部門(mén)員工進(jìn)行培訓工作；注重人員禮儀禮節方面的培訓工作；做好物業(yè)管理相關(guān)法律法規等方面培訓工作；嚴格履行崗位職責，切實(shí)做好物業(yè)各項服務(wù)工作。

　　3日常工作：負責制訂部門(mén)每周、每月、每年的工作計劃及開(kāi)展工作；負責小區日常服務(wù)管理工作的.檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映；負責小區業(yè)主的相關(guān)費用收繳工作，并對業(yè)主服務(wù)部物業(yè)管理員的各項考核工作；協(xié)調并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系；組織業(yè)主入住、裝修手續辦理及建立業(yè)主檔案等項工作。

　　4需協(xié)調工作：負責業(yè)主房屋設施報修協(xié)調工作，及時(shí)安排工程部上門(mén)處理，并做好相應督促和住戶(hù)對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作。

　　5社區文化工作：負責制定社區文化活動(dòng)方案；組織并開(kāi)展社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。

客服工作職責9

　　1、用旺旺等平臺交流工具和顧客交流，挖掘客戶(hù)的潛在需求，促成銷(xiāo)售;

　　2、及時(shí)準確地處理客戶(hù)問(wèn)題，有效地與客戶(hù)溝通，并及時(shí)反饋工作中出現的異常情況;

　　3、追蹤物流，確�？爝f及時(shí)妥善到達;

　　4、針對未付款訂單進(jìn)行催付;

　　5、收集顧客意見(jiàn)，提供給店鋪運營(yíng)。

客服工作職責10

　　1、負責接房前工程驗收工作，交房前期問(wèn)題溝通處理；

　　2、負責協(xié)調、配合處理各類(lèi)客戶(hù)投訴，針對不同級別的`客戶(hù)投訴及時(shí)采取必要的應對措施；

　　3、持續收集整理客戶(hù)需求，以支持客戶(hù)關(guān)系維護和品質(zhì)提升計劃的制定，持續提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、完成領(lǐng)導交代的其他工作事項。

客服工作職責11

　　1，對公司內部門(mén)店運營(yíng)提供必要支持，收集、反饋貨品、配送、外送等問(wèn)題，并跟進(jìn)解決;

　　2，對公司外部顧客提供熱線(xiàn)和在線(xiàn)咨詢(xún)，引導顧客消費，解答顧客問(wèn)題，并跟進(jìn)解決，提高顧客滿(mǎn)意度;

　　3，參與公司的顧客關(guān)系管理，對老顧客及特殊顧客定期回訪(fǎng)，執行熱線(xiàn)和在線(xiàn)顧客滿(mǎn)意度調查;

　　4，定期收集、整理內外部客戶(hù)反饋信息，并總結向公司匯報跟進(jìn)解決動(dòng)態(tài);

　　5，完成領(lǐng)導臨時(shí)安排的工作。

客服工作職責12

　　1、加強市場(chǎng)研究分析，掌握市場(chǎng)變化，為領(lǐng)導決策提供詳實(shí)的參考依據。

　　2、負責對各支行上報的重點(diǎn)項目進(jìn)度跟蹤、落實(shí)，按季進(jìn)行通報。

　　3、在銀行從事個(gè)人客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)管理和維護、產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)拓展等工作。

　　4、在銀行網(wǎng)點(diǎn)識別并引導客戶(hù)、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源、推介銷(xiāo)售金融產(chǎn)品、提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)和服務(wù)。

　　5、對現有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。

　　6、負責組織(或參與) 銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線(xiàn)的創(chuàng )新設計、生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、管理服務(wù)和應用實(shí)施工作的營(yíng)銷(xiāo)人員。

　　7、 負責銀行客戶(hù)關(guān)系的建立和維護;

　　8、 負責完成相應銀行產(chǎn)品和服務(wù)的'銷(xiāo)售指標;

　　9、 負責售前和售后的協(xié)調工作;

　　10、負責與合作銀行各相關(guān)機構建立并保持良好的合作關(guān)系;

　　11、 負責參與與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的會(huì )議與談判以及事務(wù)協(xié)調;

　　12、負責收集用戶(hù)信息，及時(shí)向產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)提供建議;

　　13、負責配合或組織公司其他部門(mén)及成員完成銀行產(chǎn)品項目的接入和實(shí)施;

客服工作職責13

　　1、協(xié)助上級協(xié)調與落實(shí)商業(yè)物業(yè)管理的執行工作以及建立健全物業(yè)管理服務(wù)標準及流程、制度等；

　　2、全面負責客戶(hù)中心的客戶(hù)接待、來(lái)訪(fǎng)工作，包括客戶(hù)咨詢(xún)、需求、投訴受理并協(xié)調解決；

　　3、協(xié)助商業(yè)項目的活動(dòng)推廣、招商策劃工作的`開(kāi)展，建立優(yōu)質(zhì)商戶(hù)資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協(xié)助商戶(hù)進(jìn)退場(chǎng)工作等；

　　4、負責客戶(hù)服務(wù)中心有關(guān)文書(shū)工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門(mén)間工作協(xié)調及信息傳遞。

客服工作職責14

　　1、認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規、政策，組織落實(shí)上級主任、部門(mén)下達的有關(guān)任務(wù)。

　　2、按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求，對公司授權的物業(yè)具體實(shí)施"一站式"的管理。

　　3、積極參加創(chuàng )建安全文明樓宇、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。

　　4、具體負責協(xié)助物業(yè)的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。

　　5、在公司定編、定崗的前提下，合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作，責任落實(shí)到人，確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。

　　6、依法實(shí)行文明、民主、高效管理，定期回訪(fǎng)，廣泛征求住戶(hù)意見(jiàn)，努力為住戶(hù)排憂(yōu)解難。

　　7、按規定做好日常管理工作的自檢，接受物業(yè)服務(wù)中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會(huì )的監督檢查。

　　8、建立、健全樓宇接管資料、住戶(hù)交樓資料、室內裝修資料和各項服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。

　　9、按實(shí)際情況，因地制宜地開(kāi)展豐富多彩的社區文化活動(dòng)，使住戶(hù)廣泛參與，搞好住宅精神文明建設。

　　10、按監視設備系統的操作規程，嚴格操作，做好小區監控中心安全監控管理。

　　11、編制客服培訓計劃，按公司規定進(jìn)行崗位培訓工作，培養員工的`綜合能力，不斷提高管理水平。

　　12、配合銷(xiāo)售中心做好每次銷(xiāo)售現場(chǎng)環(huán)境布置及看樓客人的服務(wù)工作。

　　13、對日常運行的業(yè)主包車(chē)、看樓車(chē)進(jìn)行安排、管理，做出評估。

　　14、維護公司及業(yè)主利益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。

　　15、完成公司安排或委托的其他工作任務(wù)。

　　物業(yè)公司客服工作職責六

　　1、受理業(yè)主/租戶(hù)報修、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄；

　　2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作；

　　3、負責區域內的通告、文件的`發(fā)送；

　　4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項。

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

客服工作職責15

　　1.負責客服部門(mén)人員日常管理;

　　2.通過(guò)對業(yè)務(wù)團隊服務(wù)流程監督，能發(fā)掘、分析問(wèn)題，并及時(shí)與團隊溝通協(xié)助進(jìn)行改善;

　　3.能參與團隊內部相關(guān)項目的`跟進(jìn)與協(xié)作，并能積極完成團隊內部分配的相關(guān)任務(wù);

　　4.持續針對崗位工作內容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價(jià)值;

　　5.優(yōu)化客服中心質(zhì)檢和培訓體系，提高客服的服務(wù)技能和玩家滿(mǎn)意度。

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