前臺客服工作職責

前臺客服工作職責1

　　1.負責客服部的全面工作及客服部的管理;

　　2.注意收集、研究房地產(chǎn)的相關(guān)政策法規,并根據情況及時(shí)調整工作;

　　3.負責客服部人員的業(yè)務(wù)培訓;

　　4.負責草擬銷(xiāo)售合同并參與確定;

　　5.按照規定對簽約合同審核把關(guān);

　　6.聯(lián)系確定辦理客戶(hù)住房貸款的銀行;

　　7.根據銷(xiāo)售進(jìn)度確定合同簽約、合同備案、客戶(hù)貸款計劃;

　　8.按照公司的原則處理特殊客戶(hù)問(wèn)題;

　　9.負責按周統計銷(xiāo)售情況、回款及應收情況向領(lǐng)導上報;

　　10.協(xié)調公司其它部門(mén)確定入住流程并統一安排入住;

　　11.根據公司項目進(jìn)度及客戶(hù)情況,制定產(chǎn)權辦理計劃。

前臺客服工作職責2

　　1、公司會(huì )所的日常服務(wù)管理工作，包括會(huì )所衛生管理，泡茶，招待來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)等;

　　2、做好會(huì )所物品的盤(pán)點(diǎn)和整理;

　　3、配合做好會(huì )所的宴請接待工作;

　　4、配合前臺做好日常行政工作;

　　5、領(lǐng)導安排的其他工作。

前臺客服工作職責3

　　1、負責公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶(hù)咨詢(xún)工作;

　　2、大堂衛生巡查，設施設備及衛生監管，展示公司良好形象;

　　3、負責寫(xiě)字樓客戶(hù)入住、退租手續以及日�？蛻�(hù)停車(chē)卡、電梯卡、放行條的辦理;

　　4、協(xié)助管理區域內各項費用的催繳，及時(shí)向上級提供數據報表;

　　5、協(xié)助人員招聘邀約、面試工作;

　　6、協(xié)助上級完成交辦的其它任務(wù)。

前臺客服工作職責4

　　1、負責接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，全程跟蹤并書(shū)面記錄各類(lèi)投訴及處理結果。

　　2、做好業(yè)主或使用人來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的接待工作。

　　3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門(mén)回訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區入住業(yè)主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時(shí)替業(yè)主排憂(yōu)解難。

　　4、負責做好所管區內的巡視，及時(shí)發(fā)現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　5、參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反映，并監督其及時(shí)處理。

　　6、負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫(xiě)單發(fā)單工作。

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

前臺客服工作職責5

　　1、對于訪(fǎng)客人員的咨詢(xún)，給予準確的答復，做到態(tài)度耐心，和藹可親;

　　2、遇到保修電話(huà)，及時(shí)通知工程部，以便維修;

　　3、負責業(yè)主的電話(huà)和溝通處理，做好后續回訪(fǎng)，并及時(shí)記錄上報給上級，確保業(yè)主的滿(mǎn)意度;

　　4、根據收費計劃，收取客戶(hù)的'物業(yè)費、車(chē)位費等相關(guān)費用，并開(kāi)具相應發(fā)票;

前臺客服工作職責6

　　1、接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果;

　　2、按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔;

　　3、負責與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司辦理物業(yè)接收手續，辦理客戶(hù)各類(lèi)的相關(guān)證件;

　　4、負責向收樓業(yè)主移交物業(yè)，做好物業(yè)移交的接待工作，簽署相關(guān)之收樓文件;

　　5、負責業(yè)主檔案和客戶(hù)服務(wù)中心相關(guān)文件的整理、保管工作。定期更新，確保的準確性和完整性;

　　6、負責協(xié)助公司開(kāi)展各類(lèi)有償服務(wù)并做好有償服務(wù)的發(fā)單和記錄工作;

　　7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

前臺客服工作職責7

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　5、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);

　　6、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;

　　8、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報。

前臺客服工作職責8

　　1、負責做好營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)接待工作，以規范的服務(wù)禮節，樹(shù)立公司品牌形象;

　　2、熟悉營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對記錄;

　　3、檢查營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)設施設備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現設施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員維修養護;

　　4、檢查營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)衛生情況;

　　5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務(wù);

　　6、回答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作;

　　7、了解和收集客戶(hù)的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導;

　　8、配合地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

前臺客服工作職責9

　　1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)

　　2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求

　　3、具備一定的銷(xiāo)售能力，針對公司現有的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的效果。

　　4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。

前臺客服工作職責10

　　1、負責接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;

　　2、對到診顧客提出的疑問(wèn)，積極耐心的解答，善于觀(guān)察候診患者，對候診焦慮者適當安慰和疏導，及時(shí)將顧客情況及意見(jiàn)進(jìn)行反饋;

　　3、積極做好顧客及家屬對醫院各個(gè)環(huán)節醫療服務(wù)質(zhì)量的信息收集，以便做好改進(jìn)工作;

　　4、與各部門(mén)相互溝通，協(xié)調配合各個(gè)接診環(huán)節，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

　　5、關(guān)注現場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、維持候診秩序，保證電視/監控畫(huà)面正常播放，日常報表事務(wù);

　　6、負責維護醫院接待大廳物品陳列和清潔，保持良好的服務(wù)環(huán)境。

前臺客服工作職責11

　　1、每日售后件檢測(個(gè)人/經(jīng)銷(xiāo)商)

　　2、每周售后件歸還(個(gè)人/經(jīng)銷(xiāo)商)

　　3、每日3次京東平臺回復

　　4、京東退貨及時(shí)錄入金蝶系統

　　5、處理京東工單投訴

　　6、售后件庫存無(wú)差異

　　7、電話(huà)客服(每天接聽(tīng)售前/售后電話(huà))

　　8、收集售后問(wèn)題，整理并用規范的語(yǔ)言編輯合適的回復

　　9、問(wèn)答集錦信息共享

　　10、前臺接待工作

　　11、微信客服接待

前臺客服工作職責12

　　1熟悉物業(yè)各項管理制度，收費準備及租戶(hù)信息。

　　2收集租戶(hù)信息資料、裝修資料，不定時(shí)更新、整理客戶(hù)資料存檔。

　　3負責準時(shí)向租戶(hù)派發(fā)各類(lèi)費用的繳費通知。

　　4負責追收管理費、水電費等工作。

　　5接待、處理租戶(hù)投訴，及時(shí)處理并反饋信息。

　　6協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作。

　　7統籌協(xié)調供應商對應方案制作、報價(jià)、現場(chǎng)跟進(jìn)及復盤(pán)總結。

　　8制訂一般文書(shū)文件通告、表格等文件。

　　9負責物業(yè)部文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。

　　10完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作

前臺客服工作職責13

　　1、負責項目部的客戶(hù)接待、咨詢(xún)、接聽(tīng)電話(huà)、報修、登記、委托代辦服務(wù)、接待業(yè)主和住戶(hù)投訴等日常事務(wù);

　　2、負責(協(xié)助)項目部的每日錢(qián)款的錄入、分類(lèi)、匯總、銀行解款等工作;

　　3、負責項目部的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的快遞包裹信件的接收、登記、統計、分類(lèi)等工作;

　　4、負責項目部的相關(guān)物業(yè)欠費、物業(yè)費的結算、統計、催繳、催單等工作;

　　5、負責項目部的客戶(hù)投訴、客戶(hù)接待等突發(fā)應急事件的一線(xiàn)處理、上報等緊急處理工作;

　　6、負責(協(xié)助)跟進(jìn)和落實(shí)項目中其他工作條線(xiàn)的各類(lèi)緊急、重要和協(xié)同事務(wù)的配合和解決工作;

　　7、負責完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

前臺客服工作職責14

　　1、負責辦公園區大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的服務(wù)態(tài)度為宗旨接待每位來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù);

　　2、規范接待用語(yǔ)、虛心聆聽(tīng)，仔細記錄好客戶(hù)的建議、投訴等事宜，告知區域客戶(hù)主管跟進(jìn)處理;

　　3、為客戶(hù)辦理物品借用、一卡通授權、雨傘借用、拾獲物品登記等手續;

　　4、熟悉物業(yè)部各項業(yè)務(wù)的辦理手續、流程，及時(shí)向客戶(hù)解答，為客戶(hù)提供有關(guān)園區管理的咨詢(xún)服務(wù);

　　5、嚴格執行大堂來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)出管理規定及來(lái)訪(fǎng)登記流程;

　　6、檢查、監督管轄區域內保潔員的清潔工作、設備設施運行情況;

前臺客服工作職責15

　　1.接待來(lái)訪(fǎng)顧客

　　2.負責大宗會(huì )員、顧客的咨詢(xún)服務(wù)

　　3.顧客投訴的記錄和處理

　　4.負責促銷(xiāo)禮品的發(fā)放

　　5.會(huì )員卡的辦理及相關(guān)事項

　　6.全店的廣播服務(wù)工作

　　7.顧客投訴的記錄及重大事項的上報

　　8.熟悉商場(chǎng)各部門(mén)分工、商品陳列等情況

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