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售前客服的工作職責（通用19篇）
在現實(shí)社會(huì )中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的售前客服的工作職責，歡迎閱讀與收藏。
售前客服的工作職責 1
公司客戶(hù)服務(wù)部其工作貫穿于項目開(kāi)發(fā)前期至交付物業(yè)公司管理前的整個(gè)過(guò)程，且在產(chǎn)品交付給客戶(hù)后由物業(yè)公司管理時(shí)還將延續客戶(hù)服務(wù)的追蹤工作，房地產(chǎn)客服工作職責�？蛻�(hù)至上、服務(wù)優(yōu)良是客戶(hù)服務(wù)部全部工作的中心，客戶(hù)服務(wù)部的每個(gè)員工都將圍繞這一中心進(jìn)行工作。
1、在每個(gè)項目的前期，做好預售前期的準備工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的資信證明、項目紅線(xiàn)圖、四證、建設部門(mén)的協(xié)議書(shū)、公安部門(mén)的門(mén)牌號碼證明、房產(chǎn)部門(mén)的項目測繪結果（預售）等。
2、辦理項目的商品房預售證。密切與房產(chǎn)部門(mén)的聯(lián)系，按要求將項目的戶(hù)型、房號、商鋪號、面積、車(chē)位號、設計圖紙以及銷(xiāo)售計劃等送到房產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行備案。
3、負責項目銷(xiāo)售前的準備工作。包括：商品房定購合同、商品房買(mǎi)賣(mài)合同條款的確定，到市房協(xié)購買(mǎi)《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，對銷(xiāo)售統一說(shuō)詞進(jìn)行審核等。
4、參與項目銷(xiāo)售前對外宣傳資料的審核工作。包括：項目的樓書(shū)設計、戶(hù)型單頁(yè)設計、海報等。
5、參與項目銷(xiāo)售開(kāi)盤(pán)的策劃活動(dòng)，協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)做好現場(chǎng)客戶(hù)的接待工作。
6、在銷(xiāo)售過(guò)程中，負責《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》的審核，呈交公司審批蓋章后，督促銷(xiāo)售部門(mén)在指定的時(shí)間內送房產(chǎn)部門(mén)備案，管理制度《房地產(chǎn)客服工作職責》。
7、負責督促銷(xiāo)售部門(mén)按公司規定時(shí)間為客戶(hù)辦理個(gè)人住房按揭手續，并及時(shí)向銀行追蹤客戶(hù)的回款按揭工作。
8、負責整理已在房產(chǎn)部門(mén)備案的客戶(hù)資料，并立卷歸檔，同時(shí)按要求將資料存進(jìn)電腦銷(xiāo)售管理軟件，進(jìn)行檔案管理。
9、負責搜集客戶(hù)信息，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，以不斷改進(jìn)管理工作；如遇客戶(hù)投訴，針對不同情況做出解釋或處理，超出本部門(mén)處理范圍的及時(shí)向公司領(lǐng)導匯報。
10、協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)辦理客戶(hù)《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》的`更名、銀行撤銷(xiāo)抵押、撤銷(xiāo)房產(chǎn)部門(mén)合同備案等手續。
11、負責辦理房號、面積、設計等變更的而需改變原房產(chǎn)部門(mén)備案內容的一切手續。
12、負責項目的房產(chǎn)面積測繪（銷(xiāo)售）工作。房產(chǎn)面積測繪工作是由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司按規定將材料報房產(chǎn)部門(mén)后，由房產(chǎn)部門(mén)審核材料、派出測繪人員到項目現場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地測繪，本部門(mén)的工作是提供材料，陪同測繪，解釋房產(chǎn)部門(mén)測繪售貨員提出的問(wèn)題；在計算結果出來(lái)且在房產(chǎn)部門(mén)領(lǐng)導未簽字前核對結果的誤差，通報給公司領(lǐng)導。
13、負責將公司開(kāi)發(fā)項目已銷(xiāo)售物業(yè)移交給購房業(yè)主，辦理入伙手續。在合同的時(shí)間和范圍內，向業(yè)主發(fā)出交房通知書(shū)、刊登廣告并電話(huà)通知業(yè)主交接，并按流程進(jìn)行入伙。
14、負責辦理公司開(kāi)發(fā)項目的房屋銷(xiāo)售許可證。按房產(chǎn)部門(mén)規定，將綜合驗收合格證、規劃許可證、測繪結果、土地證、相關(guān)圖紙等材料送房產(chǎn)部門(mén)審核批準。
15、負責將辦理房產(chǎn)證必需材料送房產(chǎn)部門(mén)，以備業(yè)主辦理房產(chǎn)證。若條件允許，方便客戶(hù)，也可以代客戶(hù)辦證。
16、負責將有關(guān)的客戶(hù)資料移交給物業(yè)公司。
17、負責收集和反饋入住業(yè)主的意見(jiàn)呈報公司，樹(shù)立公司良好形象。
18、負責項目《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》的定稿、設計、印刷工作。
19、組織力量，完成公司領(lǐng)導臨時(shí)交由本部門(mén)辦理的其他工作。
售前客服的工作職責 2
1、完成各店滿(mǎn)意度調研工作，并形成報告
2、客戶(hù)流失的調研工作，并下發(fā)各4S店進(jìn)行分析
3、滿(mǎn)意度調研中客戶(hù)聲音的傳遞、檢查各店及時(shí)處理率及閉環(huán)率并反饋
4、客戶(hù)信息的.抽檢并形成報告
5、每月客戶(hù)數據的篩選、分析并形成報告
6、每月各店滿(mǎn)意度改善文件的收集并檢查形成報告
7、投訴處理：抽檢各店400派單處理率及及時(shí)率并通報
售前客服的工作職責 3
1、利用淘寶旺旺等在線(xiàn)聊天工具，熱情并準確回答顧客問(wèn)題；
2、及時(shí)回復客人旺旺咨詢(xún)及店鋪、寶貝留言，有問(wèn)必答，同時(shí)引導客人完成購買(mǎi)交易；
3、熟悉店內產(chǎn)品的特性、款式和顏色，能準確有效地為不同顧客做推薦參考；
4、對待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿(mǎn)意；
5、處理好相關(guān)售后銜接與解釋工作；
6、完成主管分配的`其他工作。
售前客服的工作職責 4
1、崗前會(huì )議，由客服主管告知產(chǎn)品上新，活動(dòng)通知，優(yōu)惠策略，贈品等事宜的通知。
2、檢查快捷回復，是否按照要求同步設置了快捷回復。
3、了解前一天自己和同事詢(xún)單轉化情況，總結自身不足，提前做出優(yōu)化。
4、這里我建議大家在電腦上做一個(gè)筆記或者是簡(jiǎn)單的文檔整理也可以，將買(mǎi)家經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題進(jìn)行整理，通知講自己的回復話(huà)術(shù)也進(jìn)行整理，看看自己是在哪一個(gè)環(huán)節導致與客戶(hù)的流失，有沒(méi)有一個(gè)有力的挽救的方案出來(lái)。
5、將昨天晚班以后靜默的單子進(jìn)行備注，以便于庫房的統計發(fā)貨。
6、將未付款的.訂單進(jìn)行催付，這里需要注意的是催付的時(shí)候盡量看下昨天晚上同事的聊天記錄再進(jìn)行相關(guān)催付語(yǔ)的描述，或者是如果前一天有優(yōu)惠活動(dòng)，也可以從優(yōu)惠活動(dòng)的方向進(jìn)行催付，簡(jiǎn)單快捷短語(yǔ)的催付效果是很不好的。同時(shí)將催付過(guò)的買(mǎi)家進(jìn)行達標和亮星作為重點(diǎn)轉化的對象。
7、接待咨詢(xún)的買(mǎi)家
8、買(mǎi)家的信息整理
售前客服的工作職責 5
1、接聽(tīng)電話(huà)，處理美團顧客的咨詢(xún)與投訴類(lèi)問(wèn)題；
2、提供準確快速的`信息查詢(xún)服務(wù)，針對用戶(hù)問(wèn)題，提出有效的意見(jiàn)與建議；
3、針對客戶(hù)投訴的問(wèn)題進(jìn)行有效的處理，給出有效的解決方案；
4、保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結和歸納問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題方法；
售前客服的工作職責 6
職責一：
1、售前咨詢(xún)，回答網(wǎng)上買(mǎi)家提問(wèn)，引導用戶(hù)在網(wǎng)上順利的購買(mǎi)，促成交易;
2、打字速度快，對有一定的了解跟認識。熟悉的交易操作。
3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的為顧客著(zhù)想。
4、有客服工作經(jīng)驗，對有過(guò)服裝導購工作經(jīng)驗尤佳。
5、可獨立處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題。
職責二：
1、 通過(guò)外撥方式開(kāi)展調研，實(shí)現客戶(hù)回訪(fǎng)，客戶(hù)信息收集、更新、挖掘;
2、 需處理大量客戶(hù)電話(huà)，為電話(huà)銷(xiāo)售活動(dòng)提供售前支持和客戶(hù)服務(wù);
3、 按照標準進(jìn)行有效的信息統計、錄入，做好客戶(hù)信息管理，準確錄入調研信息;
4、 根據公司安排完成公司的客戶(hù)回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執行;
職責三：
1、通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢(xún)服務(wù)工作，了解客戶(hù)需求，準確記錄客戶(hù)信息并存檔;
2、針對不同客戶(hù)，推薦合適恰當的產(chǎn)品，引導客戶(hù)在網(wǎng)站上順利購買(mǎi)，促成交易;
3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類(lèi)問(wèn)題;
4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理;
5、整理每日、周、月的銷(xiāo)售數據，總結并及時(shí)上報;
6、調查、了解客戶(hù)需求、分析總結客戶(hù)需求并提報部門(mén)主管;
7、與團隊內部其他工作人員及時(shí)溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務(wù);
8、執行線(xiàn)上活動(dòng)，協(xié)助部門(mén)進(jìn)行其它的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)工作;
9、上司安排的`其它事項。
職責四：
1.通過(guò)旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)問(wèn)題，引導和識別潛在客戶(hù)，提供產(chǎn)品在線(xiàn)咨詢(xún)和銷(xiāo)售，引導客戶(hù)網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn) 銷(xiāo)售，促成訂單;
2.端正服務(wù)態(tài)度，引導客戶(hù)收貨好評，提高店鋪評價(jià);
3.獨立處理日常簡(jiǎn)單的售前問(wèn)題;
4.及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購，并給予跟蹤;
5.回復客戶(hù)問(wèn)題，盡可能根據實(shí)際使用適當的表情，營(yíng)造和諧融洽的購物氣氛;
6.準確無(wú)誤回復客戶(hù)問(wèn)題，切忌答非所問(wèn)，不斷引導客戶(hù)購買(mǎi)，快速促成成交;
7.打字速度不得低于80字/分;
8.優(yōu)先回復購買(mǎi)商品買(mǎi)家，對于猶豫且久攻不下的買(mǎi)家，技巧性的提高其購買(mǎi)欲望，發(fā)店內促銷(xiāo)或給予小恩小惠以促進(jìn)成交;
9.成交后有時(shí)與買(mǎi)家核對收貨地址，再次引導買(mǎi)家收貨好評，提示買(mǎi)家收藏店鋪，期待下次合作;
10.未及時(shí)回復或未成交顧客，主動(dòng)與買(mǎi)家交流，爭取再次營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )，對于不在線(xiàn)買(mǎi)家，技巧性留言促成第2次營(yíng)銷(xiāo);
11.合理運用旺旺表情，有的時(shí)候一個(gè)表情可以抵拒一句話(huà)，了解顧客需求，問(wèn)出顧客需求點(diǎn)，有針對性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個(gè)問(wèn)題，不要過(guò)多解釋?zhuān)岊櫩筒火埲�，學(xué)會(huì )引導，售前過(guò)程中不得過(guò)多牽扯售后問(wèn)題;
售前客服的工作職責 7
1.整理、分析處理客戶(hù)信息，了解客戶(hù)需求，及時(shí)有效地解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題。
2.及時(shí)處理出貨過(guò)程中出現的`各種問(wèn)題，協(xié)同操作共同溝通解決，并及時(shí)向客戶(hù)、代理進(jìn)行款項催繳工作。
3.分析處理客戶(hù)的投訴，積極拓展和挖掘當地客戶(hù)、代理的資源。
4.協(xié)調與船公司、國外代理、同行等對外接口單位的各項事宜。
售前客服的工作職責 8
1、針對已經(jīng)預約體驗課的學(xué)員，電話(huà)提醒上課，并為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，調試設備，保證學(xué)員正常上課;
2、接受客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品方面的`咨詢(xún)、查詢(xún)及設備網(wǎng)絡(luò )解決等問(wèn)題;
4、客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案，提交工作報表;
5、維護公司形象，協(xié)調客戶(hù)與公司良好關(guān)系;
6、對其他部門(mén)的相關(guān)工作提供支持與協(xié)助;
售前客服的工作職責 9
1、經(jīng)過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，完成客戶(hù)信息咨詢(xún);
2、負責電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、解答售后問(wèn)題;
3、利用公司供給的客戶(hù)資源，經(jīng)過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品;
4、負責聯(lián)系將客戶(hù)的`反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理;
5、定期完成電話(huà)外呼、客戶(hù)回訪(fǎng)任務(wù)等;
6、匯總、分析目標客戶(hù)群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護良好的客戶(hù)關(guān)系;
7、管理客戶(hù)信息，實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數據庫，電話(huà)客服的工作職責。
售前客服的工作職責 10
通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等即時(shí)通訊方式為客戶(hù)提供技術(shù)和咨詢(xún)服務(wù);
收集客戶(hù)意見(jiàn)，解決或協(xié)調客戶(hù)遇到的產(chǎn)品技術(shù)等問(wèn)題，確�？蛻�(hù)產(chǎn)品的'正確使用;
收集售后服務(wù)過(guò)程中的客戶(hù)需求，負責將產(chǎn)品相關(guān)需求及反饋傳遞至相關(guān)技術(shù)部門(mén);
收集客戶(hù)聲音，發(fā)現產(chǎn)品、流程問(wèn)題，提出解決方案，使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化。
售前客服的工作職責 11
1、與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
2、記錄匯總咨詢(xún)的資料，及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管。
3、理解客戶(hù)的咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)投訴的`資料，按照流程給予客戶(hù)反饋。
4、整理客戶(hù)資料，客服專(zhuān)員每日認真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。
5、對客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪(fǎng)，經(jīng)過(guò)回訪(fǎng)不但了解不一樣客戶(hù)的需求市場(chǎng)咨詢(xún)，還能夠發(fā)現自身工作中的不足，及時(shí)補救和調整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪(fǎng)，使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決，建立投訴歸檔資料。
售前客服的工作職責 12
任職要求：
1、打字速度快，漢字輸入60字/分鐘以上，熟悉電腦及office軟件操作，會(huì )上網(wǎng)，普通話(huà)流利。
2、有責任心，有禮貌，有耐心，頭腦清晰，心態(tài)良好，樂(lè )觀(guān)積極。
3、有較好的語(yǔ)言表達能力，有分析和引導客人購買(mǎi)的能力。
4、有良好職業(yè)道德，有團隊精神，能吃苦。
5、有網(wǎng)購經(jīng)驗、從事過(guò)淘寶客服工作者或應屆畢業(yè)生優(yōu)先。
6、有長(cháng)期和穩定的工作準備，兼職、短期、頻繁跳槽者，不予考慮。
有以下條件者優(yōu)先錄用:
1.接觸過(guò)淘寶網(wǎng)、天貓或者京東、當當等電商網(wǎng)站，并有購物經(jīng)歷。 能獨立編輯店鋪?lái)?yè)面、商品詳情頁(yè)面、產(chǎn)品圖片、上架商品及整理商品
2.從事過(guò)銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售相關(guān)經(jīng)驗；或體育用品銷(xiāo)售經(jīng)驗
售前客服的`工作職責 13
崗位職責:
1、負責旺旺在線(xiàn)客戶(hù)產(chǎn)品詢(xún)問(wèn)，訂單修改標注備注等；
2、促進(jìn)新老顧客戶(hù)下單，并完成訂單處理；
3、出現售后跟進(jìn)處理，主動(dòng)完成上級支配任務(wù)；
任職資格:
1、打字速度快，文字功底好，能同時(shí)應付多人的閑聊詢(xún)問(wèn)；
2、有親和力、幽默感、溝通實(shí)力強，應變實(shí)力快，稍懂銷(xiāo)售技巧；
3、有團隊合作精神和敬業(yè)精神，執行力好，抗壓實(shí)力強，富有責任心。
售前客服的工作職責 14
崗位職責：
1、接受客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，記錄客戶(hù)詢(xún)問(wèn)、投訴內容，根據相應流程賜予客戶(hù)反饋;
2、能剛好發(fā)覺(jué)來(lái)電客戶(hù)的需求及看法，并記錄整理及匯報。
3、為客戶(hù)供應完整精確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，供應高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5.有過(guò)帶領(lǐng)團隊的'閱歷，能很好完成公司支配的銷(xiāo)售任務(wù)
職位要求：
1.擅長(cháng)學(xué)習，邏輯清楚；
2. 具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識；
3. 工作看法主動(dòng)，良好的團隊合作意識；
4. 一般話(huà)標準流利，具備良好的溝通技巧；
5. 專(zhuān)業(yè)不限。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
售前客服的工作職責 15
職責描述：
通過(guò)網(wǎng)絡(luò )負責公司產(chǎn)品客戶(hù)的咨詢(xún)及產(chǎn)品銷(xiāo)售；
任職資格：
1、工作積極主動(dòng)，耐心細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神；
2、具有一定的學(xué)習、創(chuàng )新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò )溝通工具；
崗位要求：
1、年齡18-35周歲
2、無(wú)經(jīng)驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無(wú)責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過(guò)萬(wàn)。
公司福利：
1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂(lè )活動(dòng)；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時(shí)間：早9晚6，法定節假日正常休息。
工作環(huán)境：
1、交通便利。
2、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著(zhù)底薪做一個(gè)普通員工，請你不要來(lái)。
如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的.韌勁，我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開(kāi)懷抱迎接你！
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
售前客服的工作職責 16
1、淘寶售前詢(xún)問(wèn)，回答網(wǎng)上買(mǎi)家提問(wèn)，引導用戶(hù)在網(wǎng)上順當的購買(mǎi)，促成交易;
2、打字速度快，對淘寶有肯定的了解跟相識。熟識淘寶的`交易操作。
3、思維靈敏敏捷，有耐性，能設身處地的為顧客著(zhù)想。
4、有淘寶客服工作閱歷，對有過(guò)服裝導購工作閱歷尤佳。
5、可獨立處理簡(jiǎn)潔售后問(wèn)題。
售前客服的工作職責 17
1、 通過(guò)外撥方式開(kāi)展調研，實(shí)現客戶(hù)回訪(fǎng)，客戶(hù)信息收集、更新、挖掘;
2、 需處理大量客戶(hù)電話(huà)，為電話(huà)銷(xiāo)售活動(dòng)供應售前支持和客戶(hù)服務(wù);
3、 根據標準進(jìn)行有效的信息統計、錄入，做好客戶(hù)信息管理，精確錄入調研信息;
4、 依據公司支配完成公司的客戶(hù)回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣揚和執行;
售前客服的`工作職責 18
1、通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)閑聊工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前詢(xún)問(wèn)服務(wù)工作，了解客戶(hù)需求，精確記錄客戶(hù)信息并存檔;
2、針對不同客戶(hù)，舉薦合適恰當的產(chǎn)品，引導客戶(hù)在網(wǎng)站上順當購買(mǎi)，促成交易;
3、耐性、細致的妥當處理售前、售中的各類(lèi)問(wèn)題;
4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理;
5、整理每日、周、月的銷(xiāo)售數據，總結并剛好上報;
6、調查、了解客戶(hù)需求、分析總結客戶(hù)需求并提報部門(mén)主管;
7、與團隊內部其他工作人員剛好溝通，保證內部信息暢通透亮，提高工作效率，能單獨完成工作任務(wù);
8、執行線(xiàn)上活動(dòng)，幫助部門(mén)進(jìn)行其它的'營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)工作;
9、上司支配的其它事項。
售前客服的工作職責 19
1.通過(guò)旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)問(wèn)題，引導和識別潛在客戶(hù)，供應產(chǎn)品在線(xiàn)詢(xún)問(wèn)和銷(xiāo)售，引導客戶(hù)網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn) 銷(xiāo)售，促成訂單;
2.端正服務(wù)看法，引導客戶(hù)收貨好評，提高店鋪評價(jià);
3.獨立處理日常簡(jiǎn)潔的'售前問(wèn)題;
4.剛好跟進(jìn)訂單是否勝利訂購，并賜予跟蹤;
5.回復客戶(hù)問(wèn)題，盡可能依據實(shí)際運用適當的表情，營(yíng)造和諧融洽的購物氣氛;
6.精確無(wú)誤回復客戶(hù)問(wèn)題，切忌答非所問(wèn)，不斷引導客戶(hù)購買(mǎi)，快速促成成交;
7.打字速度不得低于80字/分;
8.優(yōu)先回復購買(mǎi)商品買(mǎi)家，對于遲疑且久攻不下的買(mǎi)家，技巧性的提高其購買(mǎi)欲望，發(fā)店內促銷(xiāo)或賜予小恩小惠以促進(jìn)成交;
9.成交后有時(shí)與買(mǎi)家核對收貨地址，再次引導買(mǎi)家收貨好評，提示買(mǎi)家保藏店鋪，期盼下次合作;
10.未剛好回復或未成交顧客，主動(dòng)與買(mǎi)家溝通，爭取再次營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )，對于不在線(xiàn)買(mǎi)家，技巧性留言促成第2次營(yíng)銷(xiāo);
11.合理運用旺旺表情，有的時(shí)候一個(gè)表情可以抵拒一句話(huà)，了解顧客需求，問(wèn)出顧客需求點(diǎn)，有針對性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個(gè)問(wèn)題，不要過(guò)多說(shuō)明，讓顧客不饒人，學(xué)會(huì )引導，售前過(guò)程中不得過(guò)多牽扯售后問(wèn)題;
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