關(guān)于物業(yè)客服的工作職責
關(guān)于物業(yè)客服的工作職責1
1、負責前臺工作，客人的接待及服務(wù)工作;
2、遵守公司各項目規章制度，執行公司客服部門(mén)的作業(yè)規程和遵守員工守則;
3、熟悉物業(yè)管理法規及客服部各項工作指引和服務(wù)項目;
4、積極及時(shí)與同事做好溝通，及時(shí)聽(tīng)取業(yè)戶(hù)意見(jiàn)，并上報部門(mén)負責人;
5、接待顧客(業(yè)戶(hù))來(lái)訪(fǎng)，做好對投訴人的解釋工作和回訪(fǎng)、月度、半年度業(yè)主滿(mǎn)意度調查的相關(guān)工作和報表的制作;
6、完成上級交辦的`工作任務(wù)。
關(guān)于物業(yè)客服的工作職責2
1、負責客戶(hù)檔案的建立與管理;
2、負責與客戶(hù)之間建立良好的關(guān)系并持續維護;
3、參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關(guān)工作;
4、負責客戶(hù)報修、投訴事件的處理;
5、負責園區業(yè)主物業(yè)費的.協(xié)收、催收;
6、管理處與公司其他部門(mén)之間的及協(xié)調工作;
7、負責物業(yè)中心人事行政后勤工作。
關(guān)于物業(yè)客服的工作職責3
1、主持區域物業(yè)外包公司、管理組周例會(huì )，制定本周工作計劃表，決議會(huì )議事項;
2、巡查物業(yè)現場(chǎng)管理，對工作質(zhì)量進(jìn)行現場(chǎng)監管。推動(dòng)管轄范圍內物業(yè)項目招投標、前期介入、物業(yè)籌備工作;
3審批物業(yè)項目預算，審批結果反饋給物業(yè)管理組組;主導年度區域物業(yè)(預算、服務(wù)質(zhì)量)監管和考核工作;
4、主導推進(jìn)負責區域物業(yè)制度文件修改，審核月總結工作量;
5、主持物業(yè)項目年度考核工作，項目管理演練。處理區域物業(yè)管理組日常管理工作，對物業(yè)管理組成員工作進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監督和考核;
6、按區域物業(yè)規模，設置區域物業(yè)管理組構架;
7。協(xié)助區域物業(yè)招投標工作(后勤接待、郵件、前臺管理、物業(yè)周邊環(huán)境溝通等職能引進(jìn)物業(yè)服務(wù)職能);
8、完成區域物業(yè)季度匯報工作。
關(guān)于物業(yè)客服的`工作職責4
1.負責物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心專(zhuān)項服務(wù)的具體實(shí)施服務(wù)跟進(jìn);
2.配合客服主管開(kāi)展工作，為業(yè)主、用戶(hù)提供相應的服務(wù);
3.按照規定對公共區域進(jìn)行巡視工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理、記錄，必要時(shí)上報上級。
4.負責檢查大堂、公共區域等各項設施和環(huán)境的安全、衛生，負責與清潔、工程、安管等部門(mén)聯(lián)系以保障各項設施的正常運行。
5.解決相應問(wèn)題并進(jìn)行記錄，必要時(shí)通知相應部門(mén)主管、經(jīng)理;
6.協(xié)助客服主管辦理業(yè)主、用戶(hù)相關(guān)管理服務(wù)手續和證件及裝修手續和證件;
7.監督各裝修單位按照物業(yè)服務(wù)中心的'裝修規定進(jìn)行文明施工;
8.每天不定時(shí)巡視，檢查各部分設施是否完好;
9.對空置房要定期檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，保證空置單元處于完好狀態(tài)。
10.負責本部門(mén)所有檔案及各個(gè)相關(guān)部門(mén)的溝通函件及服務(wù)中心的資料的歸檔與管理。
11.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
關(guān)于物業(yè)客服的工作職責5
1、熱情接待業(yè)戶(hù)，受理各項咨詢(xún)及投訴，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤和回訪(fǎng);
2、負責對業(yè)戶(hù)辦理收房、裝修、出租登記等各種手續，及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料;
3、掌握所負責區域的物業(yè)費收取情況，對于欠費的'業(yè)戶(hù)及時(shí)聯(lián)系催收，保證收繳率;
4、協(xié)助組織小區業(yè)主活動(dòng);
5、經(jīng)常主動(dòng)與所負責區域業(yè)主取得聯(lián)系，了解業(yè)主需求，保持良好的關(guān)系，提升業(yè)主滿(mǎn)意度;
6、完成領(lǐng)導安排的各類(lèi)臨時(shí)性工作
關(guān)于物業(yè)客服的工作職責6
1、督促指導各項目完成季度、年度各項運營(yíng)管理指標；
2、修編、完善、并貫徹實(shí)施項目體系文件、管理手冊及項目各條線(xiàn)品質(zhì)檢查標準；
3、保障項目管理手冊的'有效運作；
4、審核項目體系文件、管理手冊及項目各條線(xiàn)品質(zhì)檢查標準內容；
5、開(kāi)展管理評審及內部質(zhì)量審核活動(dòng),編制審核計劃并完成審核報告；
6、把控項目客戶(hù)滿(mǎn)意度指標完成情況；
7、對采購合格供方及其采購產(chǎn)品進(jìn)行驗證，參與合格供方招投標工作；
8、協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心處開(kāi)展顧客意見(jiàn)調查活動(dòng)；
9、負責有關(guān)運營(yíng)合同的洽談、簽訂及實(shí)施；
10、指導、監督各項目客戶(hù)投訴受理、回訪(fǎng)；
關(guān)于物業(yè)客服的工作職責7
1、服從上級的領(lǐng)導和工作安排，并對其負責。
2、嚴格執行公司各項規章制度與服務(wù)流程，遵照工作程序、標準完成工作。
3、熟知所管理大廈的各項管理規定和收費標準，并能夠清楚地向客戶(hù)解釋各種規定、制度和收費標準。
4、負責物業(yè)管理費、能源費及與大廈有關(guān)的各項費用的`收繳工作。
5、負責管業(yè)部的日常值班工作，根據公司規定認真填寫(xiě)《值班日志》、《值班交接記錄表》。
6、負責為客戶(hù)辦理入住、二次裝修、車(chē)位租賃、退租等相關(guān)手續。
7、接待客戶(hù)的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)等咨詢(xún)，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)或建議，對重大問(wèn)題及時(shí)上報，并對處理情況進(jìn)行跟進(jìn)。
8、根據公司規定及大廈需要，對客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查及例行回訪(fǎng)工作。
9、對商業(yè)客戶(hù)進(jìn)行管理，并建立齊全完整商業(yè)檔案資料，及時(shí)更新。
10、每日對大廈進(jìn)行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，并做好相應記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
11、定期組織對空房進(jìn)行巡視檢查，做好記錄，并及時(shí)處理發(fā)現的問(wèn)題。
12、依據《分包方管理程序》對分包方員工進(jìn)行全面的監督管理。
13、按照公司體系文件的要求，認真做好各項工作記錄。
關(guān)于物業(yè)客服的工作職責8
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責轄區內用戶(hù)檔案資料的收集與管理;
3、記錄業(yè)主報修情況，負責與業(yè)主/用戶(hù)聯(lián)系等工作;
4、負責業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤及檢查等工作;
5、對轄區內的各項設施等活動(dòng)做好監督管理;
6、執行公司的`各項規章管理制度。
關(guān)于物業(yè)客服的工作職責9
1、及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，準確記錄來(lái)電需求并及時(shí)轉達相關(guān)部門(mén)銜接處理;
2、接待來(lái)訪(fǎng)人員并及時(shí)準確反饋信息;
3、物業(yè)費的'收取;
4、資料檔案的歸類(lèi)存放;
5、物資物品的發(fā)放;
6、處理業(yè)主報事報修;
7、完成上級主管交辦的其它工作;
關(guān)于物業(yè)客服的工作職責10
1、負責組織招商中心客戶(hù)接待工作，帶領(lǐng)客服人員完成日常商務(wù)接待工作;
2、監督招商中心客服、環(huán)境衛生、安全等工作執行情況;
3、處理招商中心突發(fā)性事件，營(yíng)造并維護優(yōu)質(zhì)的'現場(chǎng)環(huán)境，提供良好的客戶(hù)體驗;
4、負責團隊成員管理，并進(jìn)行服務(wù)禮儀、基礎素質(zhì)等相關(guān)技能培訓;
5、協(xié)助項目招商活動(dòng)的執行，達成公司整體目標。
關(guān)于物業(yè)客服的工作職責11
1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度及客戶(hù)情況;
2、負責員工培訓計劃的制定、執行，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能，提升客服部服務(wù)品質(zhì);
3、負責收集、整理并保存各類(lèi)運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性;
4、按時(shí)組織開(kāi)展向客戶(hù)收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。
5、按公司要求正確處理客戶(hù)投訴、突發(fā)事件或各類(lèi)重大事件;
6、定期組織項目的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，跟進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度測評、神秘客檢查等結果的.整改工作;
7、負責編制項目文化活動(dòng)，節慶布置計劃和組織實(shí)施;
8、完成上級交辦的其它工作。
關(guān)于物業(yè)客服的工作職責12
1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規文件的有關(guān)規定，用心參加時(shí)事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，遵守公司的各項規章制度，努力提高業(yè)務(wù)水平。
2、佩帶工作牌，熱情接待業(yè)主及來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好解釋工作，及時(shí)進(jìn)行調查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。
3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶(hù)數、管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、住戶(hù)的基本狀況、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。
4、參與住宅區的驗收交接工作，辦理入住手續，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，填寫(xiě)房屋驗收表。
5、每一天堅持巡視檢查工作，監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理并報告有關(guān)負責人做好記錄工作。
6、定期回訪(fǎng)業(yè)主，主動(dòng)為他們排憂(yōu)解難，與業(yè)主建立良好的'關(guān)系。
7、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展社區文化活動(dòng)，搞好管轄區域精神禮貌建設。
8、完成部門(mén)經(jīng)理交待的其它任務(wù)。
關(guān)于物業(yè)客服的工作職責13
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責
1、受理業(yè)主/租戶(hù)報修、投訴、推薦及意見(jiàn)等，并做好記錄;
2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;
3、負責區域內的通告、文件的發(fā)送;
4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業(yè)管理服務(wù)的'相關(guān)事項。
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
6、負責公司所屬住宅項目職責片區客戶(hù)關(guān)系維護;
7、對所管轄區域的工程維修、安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺狀況進(jìn)行監督檢查，并對不合格項協(xié)調相關(guān)部門(mén)提出整改推薦;
8、管理費催繳;
9、客戶(hù)投訴處理，各類(lèi)突發(fā)事件協(xié)調處理;
關(guān)于物業(yè)客服的工作職責14
1、熟悉項目的收費標準和計算方法，準確無(wú)誤地做好物業(yè)費催繳工作;
2、負責接待業(yè)主投訴、報修、咨詢(xún)等，解決及分配客戶(hù)投訴或提出的問(wèn)題，做好記錄分析，并及時(shí)匯報上級;
3、舉止得體，與業(yè)主建立良好關(guān)系，按計劃對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng);
4、負責對業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查進(jìn)行匯總分析，并及時(shí)匯報上級;
5、協(xié)助秩序、工程、環(huán)境處理相關(guān)工作事項，并及時(shí)上報相關(guān)負責人;
6、上級交代的其他工作。
關(guān)于物業(yè)客服的.工作職責15
1、按公司制定的物業(yè)驗收標準，負責做好物業(yè)驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類(lèi)、存放、借還、登記等細節工作，并建立好相應的管理臺帳;
2、負責業(yè)主入住流程的辦理，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開(kāi)通、裝修申報、車(chē)位租賃等;
3、負責項目處服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并負責(客服主管要收集掌握)做好熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄。做好來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢(xún)，投訴記錄要規范、簡(jiǎn)明、清晰，各項記錄要及時(shí)登記、處理和妥善保管;
4、接到業(yè)主或客戶(hù)報修電話(huà)后，要填寫(xiě)業(yè)主報修單，并及時(shí)通知工程維修人員上門(mén)維修，完成維修后，負責收取工程人員收取的有償服務(wù)費，做好交接手續，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)系，回訪(fǎng)維修狀況和服務(wù)質(zhì)量，并做好回訪(fǎng)記錄;
5、負責辦理小區車(chē)位出租手續，每月對各區域的`車(chē)位進(jìn)行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現象;
6、負責分管區域內物業(yè)管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業(yè)管理費、停車(chē)費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，并完成對業(yè)主或客戶(hù)各種費用的收繳工作;
7、協(xié)助社區文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作，做好管理處與業(yè)主住戶(hù)的關(guān)系維護工作;
8、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作并定期回訪(fǎng);
9、負責收集登記轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;
10、配合工程、保安、保潔、財務(wù)等其他部門(mén)共同做好巡查、監督、協(xié)調等物業(yè)管理工作;
11、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
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