企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管控的思路和方法管理論文
一、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其給系統集成企業(yè)帶來(lái)的機遇和挑戰
近年來(lái),隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和云計算技術(shù)的異軍突起,物聯(lián)網(wǎng)的概念已經(jīng)從理論層面走向了廣闊的應用。作為一個(gè)新興高科技產(chǎn)業(yè),物聯(lián)網(wǎng)高效、節能、安全、環(huán)保的特點(diǎn)使其受到政府的扶持和投資者的青睞,2009年以來(lái)發(fā)展迅猛。同時(shí),物聯(lián)網(wǎng)在交通、物流、能源、政務(wù)監管、金融服務(wù)、醫療衛生、工農業(yè)生產(chǎn)等領(lǐng)域的應用,不僅促進(jìn)了這些產(chǎn)業(yè)中其他高新技術(shù)的融合和應用,提高了生產(chǎn)效率,還將對人們的生活方式產(chǎn)生巨大影響。人們將因為物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而處于信息化的海洋之中。一方面我們享受信息化帶來(lái)的便利和舒適,另一方面,我們也在不經(jīng)意間成為信息的生產(chǎn)者和傳播者。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全面應用能夠實(shí)現非常友好的人機交流和互動(dòng),企業(yè)無(wú)需進(jìn)行問(wèn)卷調查就可以更加準確地獲得用戶(hù)使用習慣和消費趨勢的變化信息,從而為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)提供依據�；ヂ�(lián)網(wǎng)的發(fā)展使信息的傳播更加自由和開(kāi)放,電子郵件使傳統信函日漸式微,電子商務(wù)推動(dòng)快遞業(yè)爆發(fā)式增長(cháng)……。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成為推動(dòng)下一個(gè)經(jīng)濟增長(cháng)的特別重要的推手,必將使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作隨之發(fā)生變化,特別是給向顧客提供個(gè)性化技術(shù)服務(wù)的系統集成企業(yè)也帶來(lái)了新的營(yíng)銷(xiāo)機遇和挑戰。具體地說(shuō),帶來(lái)的機遇主要是———能夠使系統集成企業(yè)實(shí)現集成項目的自動(dòng)化和智能化管理。物聯(lián)網(wǎng)以其無(wú)所不在、高效傳輸、快速感應的特點(diǎn),大大提高了系統集成企業(yè)的快速反應處理能力。此外,物聯(lián)網(wǎng)從信息化到智能化的變革,改變了人們的行為方式,特別有利于滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求和一站式服務(wù),有利于提高客戶(hù)對企業(yè)服務(wù)的感知價(jià)值,從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,有利于培養客戶(hù)的忠誠度。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的挑戰主要表現在———物聯(lián)網(wǎng)還存在某些技術(shù)問(wèn)題,且沒(méi)有統一的行業(yè)技術(shù)標準。比如,物聯(lián)網(wǎng)傳輸和處理海量數據的能力問(wèn)題、異構網(wǎng)絡(luò )兼容、數據安全傳輸、超大網(wǎng)絡(luò )管理等技術(shù)都不夠成熟,缺乏完整的標準體系。此外,物聯(lián)網(wǎng)的安全問(wèn)題也是系統集成企業(yè)不得不面臨的難題。為了更好地研究物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對系統集成企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作帶來(lái)的影響,我們有必要先了解系統集成企業(yè)的產(chǎn)品特性和用戶(hù)特性。
二、系統集成企業(yè)產(chǎn)品(或服務(wù))特性分析
系統集成作為一種新興的服務(wù)方式,是近年來(lái)國際信息服務(wù)業(yè)中發(fā)展勢頭最猛的行業(yè)之一,它能夠為用戶(hù)提供類(lèi)似于“一站式”服務(wù)或者“交鑰匙”服務(wù)功能。系統集成因為能夠大量簡(jiǎn)化用戶(hù)日常技術(shù)管理工作,能夠為用戶(hù)提供更加強大的功能和更加容易管理的工程界面而受到用戶(hù)的熱烈歡迎。一般來(lái)說(shuō),系統集成企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)具有以下特性:第一、系統結構復雜,需要集合多學(xué)科領(lǐng)域。系統集成提供給用戶(hù)的產(chǎn)品和服務(wù)是由多種設備、軟件、技能和知識集合而成的。即使是一個(gè)簡(jiǎn)單的智能門(mén)禁系統,也包括了供電系統、通信系統、監控系統、應用軟件系統、控制系統等。第二、涉及的設備種類(lèi)和數量多。由于系統集成涉及許多專(zhuān)業(yè)門(mén)類(lèi)的產(chǎn)品和服務(wù),系統集成商不可能全部生產(chǎn)這些設備或軟件,他們總是按照客戶(hù)的功能及技術(shù)要求從市場(chǎng)上選配滿(mǎn)足特定功能的軟件、設備和材料。一般的系統集成項目背后,往往有數家、數十家甚至數百家的供應商提供支持和服務(wù)。仍然以智能門(mén)禁系統為例,僅供應商就包括電源線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)、視頻線(xiàn)、管道材料、攝像機、身份識別終端(指紋識別、IC卡識別等)、對講機、管理軟件和電控門(mén)鎖等的供應商。第三、項目施工過(guò)程復雜。由于系統集成項目包含較多的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品和服務(wù),系統集成項目的管理過(guò)程往往比較復雜且周期較長(cháng)。一個(gè)完整的實(shí)施過(guò)程往往包括:售前技術(shù)交流、合同談判、設備采購、設備運輸和安裝、系統集成、聯(lián)合調試、試運行和交付等環(huán)節。第四、客制化程度較高,難以實(shí)現標準化量產(chǎn)。由于客戶(hù)的規模,所處的地理位置、功能需求等不同,即使相同的功能需求,面對不同規模和投資能力的客戶(hù)也會(huì )有不同的實(shí)現手段,所以,系統集成項目無(wú)法像生產(chǎn)其他標準化產(chǎn)品那樣實(shí)現量產(chǎn),只能根據每個(gè)客戶(hù)的不同需求進(jìn)行個(gè)性化的設計、開(kāi)發(fā)和定制。第五、具有較高的產(chǎn)品粘性。相比其他行業(yè),正如前面的分析———系統集成項目的客制化程度非常高,這就導致客戶(hù)的轉移成本也相當高,所以客戶(hù)一旦選定系統集成商之后,一般不會(huì )輕易做出改變,否則將付出較大的時(shí)間和資金成本代價(jià),并面臨諸多的不可預知的風(fēng)險�？傊�,系統集成項目具有合同金額大,涉及的設備種類(lèi)和數量多、技術(shù)結構復雜、產(chǎn)品種類(lèi)繁多、標準化程度低、產(chǎn)品粘性強等特點(diǎn)。
三、系統集成行業(yè)用戶(hù)特性分析
系統集成行業(yè)的用戶(hù)全部都是面向綜合應用的用戶(hù),他們不但是其所處領(lǐng)域的業(yè)務(wù)能手和專(zhuān)家,同時(shí)也對系統集成業(yè)務(wù)有一定的了解和認識。就用戶(hù)方來(lái)說(shuō),往往會(huì )設置專(zhuān)門(mén)的部門(mén)對系統集成業(yè)務(wù)進(jìn)行規劃和管理。綜合來(lái)講,系統集成行業(yè)用戶(hù)具有如下顯著(zhù)特性:首先,因為系統集成業(yè)務(wù)面對的主要是企業(yè)類(lèi)型用戶(hù),所以他們往往擁有較強的專(zhuān)業(yè)能力。系統集成項目往往作為企業(yè)用戶(hù)的運營(yíng)支撐系統發(fā)揮作用,他們比較了解自身的需求和系統集成行業(yè)的應用現狀。用戶(hù)多數根據其自身的實(shí)際需要提出其功能需求,并通過(guò)招投標方式擇優(yōu)選擇其服務(wù)商。用戶(hù)在采購系統集成服務(wù)的過(guò)程中會(huì )考慮很多因素,屬于理性購買(mǎi)類(lèi)型。其次,用戶(hù)會(huì )比較關(guān)注系統集成商的口碑和持續服務(wù)能力。由于系統集成項目技術(shù)集成度高,結構復雜,重置成本(時(shí)間、資金和機會(huì )成本)非常高,項目在投入使用后,需要不斷地優(yōu)化,后期的維護也有著(zhù)更高的要求,所以用戶(hù)不會(huì )輕易改變技術(shù)服務(wù)商,他們在選擇系統集成商的時(shí)候會(huì )比較關(guān)注除技術(shù)之外的其他因素,比如企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)規模、人員穩定性、服務(wù)能力、在行業(yè)內的聲譽(yù)、項目業(yè)績(jì)等。第三,用戶(hù)比較重視和強調關(guān)系。在系統集成領(lǐng)域,用戶(hù)往往傾向于選擇已經(jīng)為其提供過(guò)服務(wù)并且評價(jià)良好的系統集成商,同時(shí)也會(huì )關(guān)注上級部門(mén)、政府相關(guān)部門(mén)及朋友的推薦,因為這些關(guān)系能夠為用戶(hù)提供相對可靠的信息,在一定程度上降低其決策風(fēng)險。第四,決策謹慎,決策周期較長(cháng)。由于系統集成投資額較大,少則數十萬(wàn)元,多則上億元,而且集成項目所包含的技術(shù)種類(lèi)多,涉及的業(yè)務(wù)部門(mén)較多,屬于復雜性的購買(mǎi)行為,所以在方案評審、需求細化等多個(gè)環(huán)節需要反復進(jìn)行論證,在方案確定后還需要報單位領(lǐng)導甚至上級主管部門(mén)批準后方可進(jìn)行實(shí)施。一般來(lái)說(shuō),系統集成項目從需求提出到確定施工單位,往往要經(jīng)歷半年甚至更長(cháng)的時(shí)間。第五,用戶(hù)對售后服務(wù)要求高。由于系統集成實(shí)現的功能往往是服務(wù)于客戶(hù)特定時(shí)間的特定需求,隨著(zhù)時(shí)間的推移,由于客戶(hù)內外部環(huán)境的發(fā)展變化,往往會(huì )產(chǎn)生新的功能和新的需求。為了保護投資,客戶(hù)往往會(huì )要求系統集成商提供后續的持續升級和完善服務(wù)�？傊�,系統集成行業(yè)的用戶(hù)具有專(zhuān)業(yè)性強,個(gè)性化需求較多,重視和強調關(guān)系,對集成商持續服務(wù)能力特別關(guān)注等特點(diǎn)。
四、系統集成企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的基本思路和方法
從行業(yè)用戶(hù)特性分析來(lái)看,相比其他產(chǎn)品和服務(wù),系統集成行業(yè)的用戶(hù)需要與系統集成企業(yè)進(jìn)行更加廣泛、深入的溝通和互動(dòng),在對企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行全面評估并建立充分信任的基礎上才能夠作出購買(mǎi)決策。但是,與用戶(hù)發(fā)展“關(guān)系”又不是僅僅靠營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)人的能力就能夠實(shí)現的,而是需要企業(yè)作為一個(gè)有機的整體,通過(guò)技術(shù)、服務(wù)、品牌等全方位的協(xié)同配合去實(shí)現。所以,系統集成企業(yè)要建立全員公關(guān)意識,從企業(yè)的高層領(lǐng)導、中層管理者到基層員工都要致力于和社會(huì )各類(lèi)公眾比如政府、供應商、行業(yè)公眾、客戶(hù)甚至競爭者建立良好的關(guān)系。因為系統集成行業(yè)的特點(diǎn),政府主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )、技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)單位、行業(yè)專(zhuān)家等都對企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)生直接或間接影響,所以企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面入手開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)管理工作。首先,要做好營(yíng)銷(xiāo)管理,企業(yè)就必須持續加強與政府主管部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì )的聯(lián)系。由于系統集成業(yè)務(wù)不面對普通消費者,其服務(wù)的對象是企業(yè)、政府機關(guān)和事業(yè)單位。這些單位往往具有一定的行業(yè)屬性,有對口的行業(yè)主管部門(mén)或者上級管理機構。系統集成企業(yè)可以根據其提供產(chǎn)品或服務(wù)所屬的細分市場(chǎng)范疇,與該領(lǐng)域的主管單位或者部門(mén)進(jìn)行充分溝通,從而在相關(guān)政策或者標準層面緊貼行業(yè)需要。然而,良好的政府關(guān)系和行業(yè)關(guān)系也會(huì )更容易讓用戶(hù)產(chǎn)生信任,更易達成合作關(guān)系。其次,企業(yè)應與行業(yè)內的`設計院所建立緊密聯(lián)系。系統集成項目由于其技術(shù)復雜,投資規模較大,用戶(hù)為了降低決策的技術(shù)風(fēng)險,往往需要尋找設計單位進(jìn)行集成方案的設計和評審。如果系統集成企業(yè)能夠與設計單位保持緊密聯(lián)系和互動(dòng),使設計單位充分了解其產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢,從而作出有利于集成企業(yè)的設計方案,企業(yè)在招投標中也會(huì )處于有利的位置,更易達成合作意向。第三,企業(yè)需要與行業(yè)內知名專(zhuān)家學(xué)者保持緊密聯(lián)系,形成自己的智力專(zhuān)家庫。在系統集成行業(yè)內,某些知名專(zhuān)家對用戶(hù)的決策能夠起到很大的影響作用;對于那些參與過(guò)有關(guān)標準制定的專(zhuān)家學(xué)者而言,更是如此。使他們了解企業(yè)提供集成服務(wù)的特點(diǎn)和能力,獲得他們的支持,就能利用專(zhuān)家權威的影響力有效地促進(jìn)企業(yè)銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。最后,借助信息化技術(shù)手段,提高企業(yè)客戶(hù)管理和服務(wù)能力。一般來(lái)說(shuō),借助信息化手段可以高效地實(shí)現客戶(hù)基礎信息管理、客戶(hù)需求管理、客戶(hù)偏好管理、服務(wù)質(zhì)量管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理等多項功能。由于系統集成項目的用戶(hù)規模一般較大,其建設和使用過(guò)程中的服務(wù)需求比較多,依靠簡(jiǎn)單的人工方式對用戶(hù)信息進(jìn)行管理難免手忙腳亂、顧此失彼,通過(guò)信息化技術(shù)手段不僅能夠有效彌補人工管理方式存在的不足,而且可以實(shí)現對現有客戶(hù)、目標客戶(hù)、政府主管部門(mén)、設計院所、專(zhuān)家學(xué)者等基本信息的管理和動(dòng)態(tài)跟蹤,能夠預測行業(yè)發(fā)展的前沿技術(shù),捕捉到客戶(hù)的需求變化,提高營(yíng)銷(xiāo)工作的準確性和可控性。除此之外,企業(yè)也需要在其所從事的行業(yè)內開(kāi)展適當的宣傳推廣活動(dòng)。積極參加、組織和贊助行業(yè)會(huì )議或講座,利用各種平臺擴大企業(yè)在行業(yè)內外的影響力,塑造良好的企業(yè)品牌,獲得廣泛的知名度和美譽(yù)度,增加客戶(hù)好感。
五、物聯(lián)網(wǎng)對系統集成企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作帶來(lái)的變革
市場(chǎng)風(fēng)云變幻莫測,企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中占有一定的優(yōu)勢,就需要引進(jìn)系統論的觀(guān)點(diǎn),將企業(yè)置身于社會(huì )經(jīng)濟的大環(huán)境來(lái)考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),密切關(guān)注與自己有關(guān)的各個(gè)要素的情況,無(wú)論是顧客,還是供應商、競爭者、分銷(xiāo)商、內部員工、政府機構和公眾,管理者都需要采取相應的措施做好溝通交流,以使這些利益相關(guān)方以企業(yè)為核心實(shí)現協(xié)同,從而實(shí)現企業(yè)的效益最大化。在傳統的技術(shù)條件下,企業(yè)要實(shí)現與這些利益相關(guān)方的良好溝通和互動(dòng),就必須投入大量的人力物力。隨著(zhù)企業(yè)規模的擴大,銷(xiāo)售渠道的延伸,顧客群體的增加,企業(yè)用于溝通協(xié)調的成本將急劇增大并最終抵消由此而帶來(lái)的收益,從而導致企業(yè)出現規模邊界或者增長(cháng)的極限。而信息技術(shù)的迅速發(fā)展為企業(yè)解決這些問(wèn)題提供了可能。例如,為了增強與顧客的溝通和交流,企業(yè)建立了客戶(hù)關(guān)系管理系統(CRM:CustomerRelationMan-agement);為了實(shí)現物料供應系統、銷(xiāo)售系統和企業(yè)生產(chǎn)系統的緊密結合,實(shí)現零庫存管理,企業(yè)建立起了非常復雜的企業(yè)資源計劃(ERP:EnterpriseResourcePlan-ning)系統;為了加強與內部員工溝通,企業(yè)建立起人力資源管理和績(jì)效考核系統;為了使領(lǐng)導層聚焦于重要戰略決策,企業(yè)建立起決策支持系統;為了打通各個(gè)部門(mén)之間的信息孤島,企業(yè)建立起數據中心和綜合業(yè)務(wù)平臺;為了加強宣傳推廣和公眾互動(dòng),企業(yè)建立起互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù);為了加強與政府溝通,企業(yè)積極加入政府各類(lèi)行業(yè)管理系統并密切跟蹤其變化……。如果沒(méi)有信息系統的支持,那么要高效完成上述這些工作是不可想象的�？梢赃@么說(shuō),正是因為信息技術(shù)的快速發(fā)展,才使得企業(yè)跨國生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)成為可能,才使得全球化成為不可阻擋的時(shí)代潮流。(圖略)該系統集成企業(yè)已經(jīng)建立了較為完備的信息化系統。通過(guò)綜合信息平臺,公司可以實(shí)現與顧客、供應商、內部員工、政府部門(mén)等的實(shí)時(shí)信息交換和互動(dòng)溝通。并且,綜合平臺還通過(guò)數據中心實(shí)現了各個(gè)系統之間的數據融合,從而能夠為企業(yè)管理層經(jīng)營(yíng)決策提供有力的支持。例如,管理者可以從售后服務(wù)管理系統、銷(xiāo)售管理系統、客戶(hù)關(guān)系管理系統中提取與用戶(hù)需求有關(guān)的內容用于支持新產(chǎn)品的研發(fā)和市場(chǎng)推廣。通過(guò)信息化,企業(yè)的管理效率和管理精細化水平都可以得到顯著(zhù)提高。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)依托企業(yè)信息化平臺提供的技術(shù)支撐,將智能感知的觸角深入到產(chǎn)品整個(gè)生命周期的管理中,實(shí)時(shí)采集用戶(hù)使用產(chǎn)品的情況,并及時(shí)將這些信息反饋到企業(yè)相關(guān)部門(mén),為企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造工藝改良、供應商評價(jià)、服務(wù)質(zhì)量監督等提供客觀(guān)真實(shí)的依據。同時(shí),物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,為企業(yè)和國家質(zhì)量監督管理部門(mén)打擊假冒偽劣產(chǎn)品提供了可靠的技術(shù)手段。除此之外,隨著(zhù)社會(huì )生產(chǎn)和服務(wù)分工的日益專(zhuān)業(yè)化和細化,企業(yè)生存的外部環(huán)境日益復雜,競爭日趨激烈,企業(yè)與消費者之間的聯(lián)系和互動(dòng)變得更加重要。針對系統集成行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)及用戶(hù)特性,不難發(fā)現,系統集成企業(yè)往往需要用系統論的觀(guān)念來(lái)看待和解決問(wèn)題,要不斷地創(chuàng )造、溝通與傳送價(jià)值給顧客,要注重經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系以便讓企業(yè)與其關(guān)系人受益。當今社會(huì )已經(jīng)進(jìn)入到關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代,企業(yè)要想生存和發(fā)展,就必須與顧客、內部員工、供應商、政府,甚至競爭者進(jìn)行充分的溝通和互動(dòng),并實(shí)現相互之間的利益平衡。系統集成企業(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)方案的設計時(shí)候必須從傳統的4Ps轉向以消費者為核心的4Cs,從強調產(chǎn)品轉向關(guān)注用戶(hù)的需求,從關(guān)注價(jià)格轉向關(guān)注用戶(hù)的成本,從分銷(xiāo)轉向強調用戶(hù)消費和使用的便利,從促銷(xiāo)轉向強調和用戶(hù)的全方位溝通,物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現和蓬勃發(fā)展為系統集成企業(yè)實(shí)現上述轉變創(chuàng )造了機會(huì )和可能。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及后無(wú)處不在的智能感知系統將會(huì )主動(dòng)監測用戶(hù)的使用情況,跟蹤用戶(hù)的需求動(dòng)態(tài),推動(dòng)企業(yè)向主動(dòng)服務(wù)和精確營(yíng)銷(xiāo)方向邁進(jìn)。
六、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在系統集成企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中的應用舉例
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展起到了基礎性的支撐作用,并使很多溝通互動(dòng),特別是與顧客及供應商的溝通交流得以低成本地完成。這里有一個(gè)經(jīng)典的例子。在紐約,顧客打電話(huà)到必勝客訂購一份披薩,遠在印度的呼叫中心員工接受了顧客的訂單并將訂單派送到紐約的一家餐廳制作并配送。但是,依靠傳統的信息化手段,企業(yè)依然無(wú)法實(shí)現對其提供的產(chǎn)品實(shí)現從備料到生產(chǎn)、銷(xiāo)售、配送和使用的全過(guò)程跟蹤。而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為其提供了可能。同時(shí),物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展也為企業(yè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售的產(chǎn)品提供了智能化的管理單元,通過(guò)該智能化單元,企業(yè)員工、用戶(hù)、供應商等都可以從中獲取其所需要的信息,并使企業(yè)在協(xié)調這些關(guān)系時(shí)效率更高。
七、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用于系統集成企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值分析
根據系統集成行業(yè)的產(chǎn)品特性和用戶(hù)特點(diǎn),不難看出,系統集成企業(yè)有著(zhù)自身鮮明的行業(yè)特點(diǎn)。要做好系統集成的銷(xiāo)售工作,就不但要和用戶(hù)保持緊密的聯(lián)系和溝通,同時(shí)還需要密切關(guān)注與客戶(hù)有關(guān)的行業(yè)標準發(fā)展情況、行業(yè)主管部門(mén)及協(xié)會(huì )的管理需求、設計院所對用戶(hù)需求的認知、專(zhuān)家學(xué)者對行業(yè)發(fā)展的觀(guān)點(diǎn)和看法,產(chǎn)品供應商的能力和態(tài)度等。只有這樣,才能有效地開(kāi)展系統集成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使人類(lèi)社會(huì )將進(jìn)入“物—物”相連的“智慧型”時(shí)代,系統集成企業(yè)可以借助“智慧云”計算技術(shù),更加準確地偵測用戶(hù)的需求并提供更好的服務(wù)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用,也使得廠(chǎng)家、消費者、供應商、政府和公眾的聯(lián)系更加緊密,能夠以低成本方式實(shí)現更高程度的協(xié)同,進(jìn)一步提升“關(guān)系”的價(jià)值,為各方創(chuàng )造更高的讓渡價(jià)值。首先,物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用能夠加強政府主管部門(mén)與廠(chǎng)家的聯(lián)系和互動(dòng)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展需要政府有關(guān)部門(mén)在國家層面制定統一的技術(shù)標準并監督執行。政府部門(mén)通過(guò)建立統一的物聯(lián)網(wǎng)監控管理平臺,可以隨時(shí)抽查任一廠(chǎng)家在任一地點(diǎn)銷(xiāo)售的任一產(chǎn)品,有效打擊假冒偽劣產(chǎn)品及有關(guān)商家,從而保證廠(chǎng)家和消費者的合法權益。其次,物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還可以應用于生產(chǎn)廠(chǎng)家對銷(xiāo)售渠道的管理。由于地區經(jīng)濟發(fā)展的不平衡和銷(xiāo)售成本的差異,往往同一公司的產(chǎn)品在不同的地區或者同一地區不同行業(yè)內的銷(xiāo)售價(jià)格都會(huì )有所不同。為了保護客戶(hù)和銷(xiāo)售商利益,廠(chǎng)家往往會(huì )嚴格限制銷(xiāo)售商竄貨。在傳統的技術(shù)手段中,竄貨行為的管理往往是令廠(chǎng)家頭疼的問(wèn)題。使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后,只要廠(chǎng)家登記了發(fā)往某一地區的設備的信息編碼即可有效控制竄貨,因為一旦銷(xiāo)售商竄貨,廠(chǎng)家立刻就能夠通過(guò)設備反饋的信息加以識別。再者,物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用,能夠顯著(zhù)加強廠(chǎng)家與消費者和供應商的聯(lián)系。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),廠(chǎng)家可以更加方便、快捷而準確地發(fā)現用戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難,并給予有針對性的幫助。同時(shí),也可以使供應商能夠及時(shí)從廠(chǎng)家獲得其所供應產(chǎn)品存在的問(wèn)題和缺陷而及時(shí)進(jìn)行補救。通過(guò)智能化的物聯(lián)網(wǎng)終端技術(shù),供應商、廠(chǎng)家和消費者結合成更加緊密的利益共同體,改善并增進(jìn)彼此的信任關(guān)系和忠誠度�？傊�,物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠使系統論、協(xié)同學(xué)和傳播學(xué)的有關(guān)理論在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮更加顯著(zhù)的作用和效果,將系統集成企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)提升到一個(gè)全新的高度。人們將能夠借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更加接近低碳而智能化的理想生活
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