煤炭企業(yè)實(shí)施EAM系統的管理策略管理學(xué)論文
摘要：詳細論述了煤炭企業(yè)在EAM系統實(shí)施過(guò)程中存在的諸多管理問(wèn)題，結合神華神東煤炭集團有限責任公司EAM系統成功建設的管理經(jīng)驗，提出了煤炭企業(yè)EAM系統成功實(shí)施的管理策略。
關(guān)鍵詞：煤炭企業(yè);企業(yè)管理;管理策略;EAM系統
0 引言
EAM(企業(yè)資產(chǎn)管理)系統是在計算機設備維護管理系統的基礎上發(fā)展起來(lái)的一種支持企業(yè)、特別是資產(chǎn)密集型企業(yè)有效開(kāi)展設備維護管理的資產(chǎn)管理系統。其成功實(shí)施需要企業(yè)在5個(gè)方面做好管理工作：計劃管理、過(guò)程管理、組織管理、戰略管理和文化管理。
計劃管理是指目標要與企業(yè)實(shí)際相匹配，目標的定位必須要有企業(yè)相應的資源來(lái)支撐它的實(shí)現;過(guò)程管理是對項目的整個(gè)執行過(guò)程進(jìn)行管理，要打破職能習慣，增加部門(mén)的職能完成程度和垂直性的管理控制，增加部門(mén)之間職能行為的完整有機聯(lián)系，并且強調企業(yè)的每一個(gè)行為都是總流程上的流程集合，它的完成必須滿(mǎn)足整個(gè)流程的時(shí)間要求;組織管理通過(guò)建立相應的組織結構，規定職務(wù)或職位，明確責權關(guān)系，以使組織中的成員互相協(xié)作配合、共同勞動(dòng)，從而有效實(shí)現企業(yè)目標;戰略管理，企業(yè)要不斷審查自身的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、所擁有的資源和能力、市場(chǎng)的需求和技術(shù)演變趨勢，通過(guò)運用企業(yè)的創(chuàng )新精神和創(chuàng )新能力，使企業(yè)的各部分能不斷優(yōu)化;文化管理，通過(guò)培訓、考核等方式，激勵每個(gè)員工參與流程管理，形成以績(jì)效為導向的企業(yè)文化[1]。
目前，許多企業(yè)都試圖通過(guò)應用
EAM系統實(shí)現設備資產(chǎn)信息化管理，但他們只是看到EAM系統具 有 實(shí) 施 難 度 較 小、實(shí) 施 周 期 較 短 (3個(gè) 月到1年)和實(shí)施成功率較高(80%)等特征，就開(kāi)始盲目引進(jìn)，而忽視了對該系統的全面管理，從而導致EAM系統不能成功實(shí)施或不能發(fā)揮其應有作用。
1企業(yè)在實(shí)施EAM系統過(guò)程中存在的管理問(wèn)題
EAM系統是一項復雜的工程，在實(shí)施過(guò)程中需要遵循一定的流程規則�？v觀(guān)許多企業(yè)EAM系統實(shí)施失敗的原因，與其在系統實(shí)施的各個(gè)階段沒(méi)有很好地進(jìn)行相關(guān)管理有很大的關(guān)系。具體流程如圖1所示。
圖1 EAM系統實(shí)施的關(guān)鍵流程 首先，在EAM系統啟動(dòng)階段，有些企業(yè)領(lǐng)導認為EAM系統就是購置計算機配置，而忽視了對企業(yè)自身情況的分析。而有些企業(yè)不能使企業(yè)目標與EAM系統目標相融合，不能明確企業(yè)自身獨特的發(fā)展目標、發(fā)展戰略和發(fā)展需要，也不了解企業(yè)各關(guān)鍵單位和部門(mén)的各項工作，導致EAM項目在實(shí)施之初就缺乏技術(shù)先進(jìn)性和發(fā)展前瞻性，也缺乏可操作性和可實(shí)現性[2]。
其次，在EAM系統實(shí)施階段，沒(méi)有做好員工培訓、數據庫建設和團隊建設等工作。有些企業(yè)沒(méi)有給員工良好的培訓，導致員工對EAM系統缺乏了解，不能適時(shí)掌握其操作技能;對數據錄入缺乏負責任的態(tài)度，不能 保證數據 的及時(shí)性和準確性;對EAM的使用缺乏參與精神，依然習慣使用傳統的手工設備管理維護系統來(lái)記載相關(guān)數據，導致項目整體推進(jìn)十分困難。有些企業(yè)對EAM系統數據庫建設所需要的數據缺乏明確的要求，無(wú)論是靜態(tài)數據還是動(dòng)態(tài)數據，由于涉及收集、分析、整理和錄入等工作，所需工作量很大，導致這些數據不能完整、準確和及時(shí)的錄入。甚至有些企業(yè)對于原始數據的收集、傳輸、加工、儲存、維護和使用等缺乏統一的標準化過(guò)程，缺乏統一規范、層次恰當和完整全面的數據等，這些都嚴重影響EAM系統功能的發(fā)揮[3]。
另外，在團隊建設方面，有些企業(yè)缺乏EAM系統推進(jìn)必要的團隊支持，企圖以傳統的管理理念、僵化的管理模式為基礎建立企業(yè)的信息系統，這不但不能達到預期的效果，還可能挫傷企業(yè)職工的積極性和創(chuàng )造性;而有些企業(yè)缺乏專(zhuān)業(yè)的信息化建設人才，所擁有的信息管理工作人員，不是缺乏煤礦管理方面的知識，就是對計算機的應用仍停留在較低層面，總之無(wú)法勝任企業(yè)的信息化建設工作，導致EAM系統在企業(yè)內部不能順利的實(shí)施。在上述3個(gè)方面管理工作中，最容易被企業(yè)領(lǐng)導所忽視的'就是員工培訓和團隊建設。
最后，在EAM系統投入運行和優(yōu)化改進(jìn)階段，有些企業(yè)對項目的實(shí)施缺乏具體的執行計劃，不明確應該投入多少人力、物力，不知道不同項目子系統實(shí)施的先后順序，也缺乏對項目整體和部分的完成時(shí)間進(jìn)行規劃，導致整個(gè)項目的實(shí)施過(guò)程混亂不堪。
而且EAM系統是一個(gè)計算機集成系統，隨著(zhù)信息技術(shù)的發(fā)展，其功能和技術(shù)也在不斷向更高水平發(fā)展，企業(yè)必須對其逐步優(yōu)化，不是安裝實(shí)施之后就可以一勞永逸的。
2神東公司EAM系統成功實(shí)施的管理經(jīng)驗
神華神東煤炭集團有限責任公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)神東公司)負責世界七大煤田之一(神府東勝煤田)的開(kāi)發(fā)。2001年，神東公司結合自身實(shí)際情況，通過(guò)制定合適的技術(shù)路線(xiàn)和實(shí)施策略，引入以設備的全生命周期為管理核心的EAM系統，通過(guò)1年的實(shí)施時(shí)間，投資790萬(wàn)元，建成共涉及44個(gè)業(yè)務(wù)流程、700多個(gè)流程結點(diǎn)，管理設備25 610臺、配件物資150 000多種，底層數據270多萬(wàn)條、數據信息1 438萬(wàn)個(gè)的龐大信息化系統工程[4]。有效解決了過(guò)去企業(yè)在資產(chǎn)管理上存在的問(wèn)題，使各種設備和備件能夠高效利用，強化了企業(yè)生產(chǎn)的設備保障體系，為公司的持續發(fā)展奠定了基礎。神東公司EAM系統的成功運用經(jīng)驗與以下幾個(gè)方面分不開(kāi)。
(1)項目實(shí)施準備充分神東公司根據公司現狀、未來(lái)發(fā)展實(shí)際需求及實(shí)際能力等制定了切實(shí)可行的項目目標，并在項目執行之前重點(diǎn)做了3件事[5]：第一、建立相應的組織保障、制定相應的激勵措施、確定相應的操作流程，落實(shí)任務(wù)、責任到具體人，加大規章制度的執行力度，從 根 本 上 確 保EAM應 用 工 作 的 順 利 進(jìn) 行;
第二、在企業(yè)的戰略層、管理層、操作層進(jìn)行一次全面的、深層次的信息化了解、宣傳和動(dòng)員，以調動(dòng)員工的積極性;第三、制定項目的具體執行計劃，包括實(shí)施的時(shí)間進(jìn)度安排、人力投入(實(shí)施人員、維護人員等)和實(shí)施的先后順序等。
(2)基礎數據庫建設標準化EAM系統中的數據并不是單純的數字，而是由字母、數字或其它符號的有機組合。神東公司作為千萬(wàn)噸礦井群，數據覆蓋面龐大而復雜，而且還涉及數據收集、分析、整理和錄入等工作，需要動(dòng)用大量的人力、物力。神東公司針對這種情況，為了保證數據的及時(shí)、準確和完整，在數據收集之前先做好員工培訓，包括收集方式、分析方式、錄入方式等，并且對系統操作人員進(jìn)行職責分工，對原始數據的收集、傳輸、加工、儲存、維護和使用等進(jìn)行了統一的標準化過(guò)程。
(3)員工培訓持續化針對員工對EAM系統的使用水平和認知水平低，神東公司加大培訓力度，對不同層次的員工采用不同的培訓內容和方式，重視培養員工信息化戰略意識，包括進(jìn)行EAM操作技術(shù)、管理知識及信息化理論等教育活動(dòng)。同時(shí)加大宣傳和知識普及力度，讓企業(yè)管理人員和普通員工 全 面 和 深 入 地 認 識EAM系統的內涵、意義等，從而增加EAM系統管理人員及操作人員對該系統運用的負責任態(tài)度和主人翁意識。為了引進(jìn)既懂信息技術(shù)又懂管理知識的業(yè)務(wù)精湛、技術(shù)過(guò)硬的復合型人才，神東公司采用走出去請進(jìn)來(lái)的方法，充分利用企業(yè)內部及社會(huì )資源，加大人才招聘和培養力度，同時(shí)加大人才激勵政策，避免人才流失。
另外，神東公司EAM系統雖然得以成功實(shí)施，但系統上線(xiàn)之后，公司為了保證系統效果的持續發(fā)揮，還進(jìn)行了以下2個(gè)方面的工作：①隨著(zhù)EAM系統的持續優(yōu)化，對員工的培訓也在持續進(jìn)行，并適時(shí)進(jìn)行系統操作技能比賽，以使員工能及時(shí)掌握EAM系統的新功能和新方法等，避免出現脫節現象;②針對煤礦從業(yè)人員的日常工作量大、不愿付出額外的時(shí)間與精力對EAM系統進(jìn)行管理，造成系統功能弱 化的情況，加 大獎懲、考核力度 和對EAM系統知識宣傳普及力度，并細化EAM操作流程，以保證EAM系統功能的發(fā)揮。
3煤炭企業(yè)成功實(shí)施EAM系統的管理策略
煤炭企業(yè)成功實(shí)施EAM系統的管理策略關(guān)系如圖2所示。
圖2 成功實(shí)施EAM系統的管理策略示意圖 (1)制定恰當的系統目標EAM系統目標要與企業(yè)目標相融合，企業(yè)要明確自身獨特的發(fā)展目標、發(fā)展戰略和發(fā)展需求，還要深入基層了解各關(guān)鍵單位和部門(mén)的各項工作，使項目目標在具有技術(shù)先進(jìn)性、發(fā)展前瞻性的基礎上，能與企業(yè)目標融合，具有可操作性和可實(shí)現性。
(2)建立具有高度責任感的團隊EAM系統的順利實(shí)施必須獲得領(lǐng)導的重視和直接參與，需要領(lǐng)導對EAM系統在執行過(guò)程中遇到的管理問(wèn)題及執行問(wèn)題做決策和支持。同時(shí)，企業(yè)內部也要建立穩定的工作團隊，保持和調動(dòng)員工對項目的擁有感和使命感。
(3)做好數據庫建設建立數據的標準化過(guò)程和全面完整、層次恰當的主數據，以保障數據收集、整理、分析和錄入的準確性、及時(shí)性和完整性。
(4)做好項目執行計劃和明確項目執行方式不要把軟件實(shí)施只作為一種軟件，而要站在管理的高度去指導實(shí)施，而且EAM系統是一個(gè)多模塊的集成系統，必須保證各個(gè)模塊同時(shí)并行實(shí)施，同時(shí)進(jìn)行適當交叉，制定合適的項目具體執行計劃，包括實(shí)施的時(shí)間進(jìn)度安排、人力投入(實(shí)施人員、維護人員等)和實(shí)施的先后順序等，才能發(fā)揮其在企業(yè)信息化建設中的作用。
(5)制定項目施的操作流程制定項目實(shí)施的操作流程并在企業(yè)的戰略層、管理層和操作層進(jìn)行一次全面地、深層次地信息化了解、宣傳和動(dòng)員，以調動(dòng)員工的積極性。
(6)做好員工培訓工作及對復合型人才的培養對不同層次的員工采用不同的培訓方式和培訓內容，以提高其對EAM系統的了解程度和掌握程度。另外，注重對員工的實(shí)時(shí)培訓，因為EAM系統在不斷優(yōu)化，員工培訓也要跟上其優(yōu)化的步伐。
(7 )制定相應的規章制度和激勵措施建立EAM系統實(shí)施的組織保障系統，并定期組織員工進(jìn)行培訓、考核或操作技能比賽，對表現突出的員工給予適當獎勵，以保證員工對系統操作的主人翁精神。
(8)注重對EAM系統的持續改進(jìn)管理是動(dòng)態(tài)的，需要常抓不懈，因此，EAM系統也需要持續改進(jìn)才能保持其管理先進(jìn)性的生命力。
4 結語(yǔ)
EAM系統作為煤礦企業(yè)實(shí)現信息化建設的一個(gè)可行性極強的解決方案，它的成功實(shí)施對于提高企業(yè)競爭力和降低生產(chǎn)成本具有重要意義。但是，EAM系統的運用是一項復雜而系統的工程，受到團隊建設和數據管理等多方面因素的影響，加之該系統對企業(yè)的管理能力要求較高，因此，煤礦企業(yè)在通過(guò)EAM系統實(shí)現信息化建設過(guò)程中，在管理方面要注意對EAM系統實(shí)施進(jìn)行設計規劃、建立實(shí)施團隊、做好員工培訓及復合型人才的培養、制定相應 的 規 章 制 度 和 激 勵 措 施 等，這 樣 才 能 保 證EAM系統在煤炭企業(yè)的成功實(shí)施及作用的發(fā)揮。
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