圖書(shū)館產(chǎn)業(yè)化與信息營(yíng)銷(xiāo)透析論文
論文關(guān)鍵詞：圖書(shū)館圖書(shū)館產(chǎn)業(yè)化信息營(yíng)銷(xiāo)信息技術(shù)
論文摘要:信息時(shí)代的到來(lái)，加快了圖書(shū)館與市場(chǎng)經(jīng)濟的接軌，應明確圖書(shū)館產(chǎn)業(yè)化的基本涵義及其現實(shí)的社會(huì )條件，并充分認識圖書(shū)館參與市場(chǎng)經(jīng)濟競爭的優(yōu)勢，由此探索圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)的新思路及存在的不利因素。
一、圖書(shū)館產(chǎn)業(yè)化的墓本涵義和社會(huì )條件
圖書(shū)館產(chǎn)業(yè)化是指圖書(shū)館走向社會(huì )，在一定范圍內按商品經(jīng)濟規律和市場(chǎng)導向來(lái)組織圖書(shū)館館藏資像商品化的信息產(chǎn)業(yè)的過(guò)程。館藏資源商品化并不意味著(zhù)一切館藏資源都成為商品，只有那些與經(jīng)濟活動(dòng)聯(lián)系密切或投人圖書(shū)館公益服務(wù)以外附加勞動(dòng)的信息才具備成為商品的條件。
圖書(shū)館產(chǎn)業(yè)化是社會(huì )進(jìn)步到一定階段的必然產(chǎn)物，其產(chǎn)業(yè)化過(guò)程需要相應的社會(huì )條件:
1.圖書(shū)館文故信息需求日益高漲和多樣化趨勢。由于社會(huì )發(fā)展進(jìn)程的不斷加快，我國用戶(hù)對文獻信息的需求，從來(lái)沒(méi)有像今天這樣廣泛和迫切。同時(shí)，由于現代社會(huì )的經(jīng)濟、政治、科學(xué)和文化活動(dòng)異常復雜，所以社會(huì )對文獻信息需求呈現多樣化態(tài)勢。因此，尋求一種能夠突破時(shí)空限制滿(mǎn)足各種用戶(hù)需求的開(kāi)放性、社會(huì )化的文獻信息服務(wù)體系應是當務(wù)之急。
2.圖書(shū)文獻資料數量的急劇增長(cháng)。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，導致圖書(shū)文獻生產(chǎn)量的迅速增長(cháng)。據統計，全世界印刷圖書(shū)年年遞增，現在已接近8U萬(wàn)種。我國出版的圖書(shū)1978年有14987種，而1997年已達12U888種。面對如此巨大的圖書(shū)資料，只有按照社會(huì )化大生產(chǎn)的要求，建立新的圖書(shū)館文獻信息管理體系，才能提高文獻信息產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)效率，滿(mǎn)足人們對特定文獻信息的需求。
3.人們需求信息童的增加口人類(lèi)社會(huì )的發(fā)展過(guò)程是信息化程度不斷提高的過(guò)程，社會(huì )信息化使人們的情報客觀(guān)需求增加。圖書(shū)館文獻信息商品化為這種需求提供了扎實(shí)基礎，圖書(shū)館館藏文獻資源也就有了用武之地，開(kāi)發(fā)圖書(shū)館信息產(chǎn)業(yè)以滿(mǎn)足用戶(hù)信息需求十分必要。
4.市場(chǎng)經(jīng)濟體制的建立。市場(chǎng)經(jīng)濟體制的建立對圖書(shū)館產(chǎn)業(yè)化的影響主要表現在兩個(gè)方面:一是市場(chǎng)經(jīng)濟體制的建立將企業(yè)推向市場(chǎng)，企業(yè)的信息情報需求大大增加，從而擴大了社會(huì )對信息情報的需求，而且企業(yè)購買(mǎi)信息情報商品也有較大的經(jīng)濟和心理承受力;二是市場(chǎng)經(jīng)濟體制的建立改變了人們傳統的思想觀(guān)念，使圖書(shū)館工作入員和信息需求者逐步形成了情報商品和信息市場(chǎng)觀(guān)念，尤其是圖書(shū)館工作人員營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的逐步確立，為圖書(shū)館產(chǎn)業(yè)化發(fā)展提供了保障。
5。信息技術(shù)的進(jìn)步。以計算機和遠程通訊技術(shù)為核心的現代信息技術(shù)，使傳統信息情報處理和服務(wù)手段受到嚴重挑戰，為了滿(mǎn)足用戶(hù)在更高層次上的信息需求，提供更為快速、準確、全面的信息服務(wù)，圖書(shū)館必須要大量采用先進(jìn)的信息技術(shù)設備，這就大大增加了圖書(shū)館對經(jīng)費的需求。迫使其尋找新的合理的經(jīng)費來(lái)源，正是在這種經(jīng)濟壓力下，有償服務(wù)作為圖書(shū)館產(chǎn)業(yè)化的一種嘗試應運而生。
6。信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。信息產(chǎn)業(yè)涉及信息傳遞、信息處理的各個(gè)領(lǐng)域，已滲透到產(chǎn)業(yè)和社會(huì )各部門(mén)。圖書(shū)館文獻信息資源如目錄、數據庫、計算機等無(wú)不由信息產(chǎn)業(yè)來(lái)提供，并通過(guò)其直接或間接經(jīng)營(yíng)和傳遞圖書(shū)館文獻信息商品，遵守價(jià)值規律，采用與之相適應的經(jīng)營(yíng)手段，從而也促進(jìn)了圖書(shū)館產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展。
二、圖書(shū)館在商業(yè)活動(dòng)中的優(yōu)勢
信息的商品屬性已被普遍認同，圖書(shū)館在信息服務(wù)方面與其他信息服務(wù)機構相比，有如下幾項特有優(yōu)勢:
1.文故信息資源優(yōu)勢。資源的多少、好壞直接影響著(zhù)信息服務(wù)提供的質(zhì)量。圖書(shū)館從其誕生之日起，就承擔著(zhù)傳承人類(lèi)文化遺產(chǎn)、傳遞信息的功能。多少年來(lái)，從古籍到現代著(zhù)作，從天文地理到人文學(xué)科，圖書(shū)館積累了豐富的文獻資源。正是由于這種資源的系統收集和廣泛利用，圖書(shū)館在某種意義上才被視為信息集散地。在信息時(shí)代，文獻仍將是一種重要的信息源，并將完成從印刷型到電子型的轉變。同時(shí)，隨著(zhù)社會(huì )信息化的發(fā)展，圖書(shū)館館藏格局也發(fā)生了變化，各種電子出版物和od——nom均成為其收藏對象;而且圖書(shū)館亦將成為信息源圖書(shū)館或終端圖書(shū)館，以信息高速公路的一個(gè)個(gè)節點(diǎn)的形式存在。因此，圖書(shū)館是大部分信息資源的擁有者和提供者。
2。信息深加工優(yōu)勢。圖書(shū)館對于文獻的信息揭示與加工是有傳統的，從最早產(chǎn)生的題名、著(zhù)者法到后來(lái)逐漸成熟起來(lái)的分類(lèi)法和主題法，最終形成了一套較為系統的信息資源深加工理論及實(shí)踐技術(shù)，對文獻的揭示也從外部形式深人到內部信息單元，從而使相關(guān)信息更為精確地組織在一起，并有針對性提供給所需用戶(hù)。另外，網(wǎng)絡(luò )硬件技術(shù)的飛速發(fā)展和計算機大規模的聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)上信息資源大大增加，這就要求圖書(shū)館必然對原始文獻信息資源深加工，使信息有序化、濃縮化、精細化。圖書(shū)館文獻信息資源經(jīng)過(guò)深加工如二次文獻、三次文獻及高次文獻，以便及時(shí)、準確、有效地為用戶(hù)提供齋要。
3.信息收集的技術(shù)優(yōu)勢。1980年以來(lái)，計算機、數據庫、軟件技術(shù)在圖書(shū)館界得到廣泛普及，至今，圖書(shū)館積累了豐富的網(wǎng)絡(luò )管理、用戶(hù)管理及網(wǎng)上資源管理經(jīng)驗。伴隨著(zhù)圖書(shū)館自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展和數字化、電子化圖書(shū)館研究工作的深人展開(kāi)，在信息檢索系統、人機界面、數據庫設計和管理以及自然語(yǔ)言、專(zhuān)家系統等方面將擁有豐富的.軟件技術(shù)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗。同時(shí)，作為重要的信息資源集散地，圖書(shū)館引進(jìn)各類(lèi)先進(jìn)的信息處理技術(shù)設備。使圖書(shū)館在應用現代化的技術(shù)開(kāi)發(fā)信息服務(wù)方面的能力日益增強。
4.人才優(yōu)勢。由于信息時(shí)代飛速發(fā)展，圖書(shū)館以豐富的文獻信息資源在信息產(chǎn)業(yè)中占有舉足輕重的地位，以此吸引了大量人才加人文獻信息資源開(kāi)發(fā)之中。目前圖書(shū)館具備了多元化人才，即通才式的管理人才、傳統的服務(wù)人才、開(kāi)發(fā)型人才、技術(shù)型人才、參考咨詢(xún)型人才。研究型人才。這些高素質(zhì)人才為進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和利用文獻信息資源提供了人力資源。
另外，圖書(shū)館的信息用戶(hù)較多，讀者隊伍穩定，這些都為圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)括動(dòng)提供了有利的條件。
三、實(shí)現圖書(shū)館產(chǎn)業(yè)化，探索信息營(yíng)銷(xiāo)新思路
在經(jīng)濟轉型時(shí)期，面對市場(chǎng)經(jīng)濟的沖擊，我國各類(lèi)圖書(shū)館先后突破了傳統的服務(wù)模式，紛紛打開(kāi)館門(mén)，走出了寧靜安逸的高樓深院，走進(jìn)了繁華喧囂的現代市場(chǎng)，直接為經(jīng)濟建設服務(wù)，直接創(chuàng )造經(jīng)濟效益。但是，圖書(shū)館既不是工商企業(yè)，又區別于投人、產(chǎn)出的新聞、出版單位。如何實(shí)現圖書(shū)館產(chǎn)業(yè)化，筆者有以下思路。
1.遵守營(yíng)館的塞本原則。圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)主要是圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)，必須遵守“四步原則”，即合適的產(chǎn);品，以合適的價(jià)格，采用正確的銷(xiāo)售手段，銷(xiāo)售到合適的地方。
2.進(jìn)行體制改革。積極推進(jìn)圖書(shū)館的體制改革，創(chuàng )造新的組織管理體系，搞好資源配置，從而打破舊有的圖書(shū)館與生產(chǎn)、科研及市場(chǎng)分割的封閉格局，形成信息的獲取、加工、使用、配置和傳播的產(chǎn)業(yè)鏈，積極參與知識的生產(chǎn)、消費和收人分配活動(dòng)，使圖書(shū)館的產(chǎn)權得到充分的實(shí)現和適度的擴展，促進(jìn)圖書(shū)館的進(jìn)一步發(fā)展。
3.建立特色數據庫。網(wǎng)絡(luò )時(shí)代到來(lái)，數據庫建設已成為當今圖書(shū)館工作的重要內容。圖書(shū)館利用其豐富網(wǎng)絡(luò )信息資源積極收集社會(huì )活動(dòng)中呈現的經(jīng)濟熱點(diǎn)，比如，開(kāi)發(fā)多媒體房地產(chǎn)咨詢(xún)信息系統，它可以利用計算機技術(shù)把分散無(wú)序的、多層面的房地產(chǎn)信息加以整理，利用數據庫技術(shù)進(jìn)行整合和處理，利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)提供全方位服務(wù)。這就是以技術(shù)為導向、以市場(chǎng)為導向來(lái)開(kāi)展圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)。
4.開(kāi)發(fā)規范創(chuàng )收渠道拓展圖書(shū)館外延，加大創(chuàng )收力度。隨著(zhù)現代開(kāi)放的市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，圖書(shū)館不斷地延伸服務(wù)范圍，高質(zhì)量快捷地提供知識信息服務(wù)。如社區居民的日常信息需求還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)機構去滿(mǎn)足，通過(guò)建設社區圖書(shū)館與其他部門(mén)合作搜集反饋信息，參與社區活動(dòng)將能在解決居民日常信息需求方面起到重要的作用二圖書(shū)館創(chuàng )收應規范化。如果處理不當，人才、資金、設備過(guò)多的向創(chuàng )收部分傾斜，則勢必使服務(wù)讀者這一功能受到影響，如果收費合理，使讀者少花錢(qián)、多受益、查閱資料迅速方便，那么，不僅能充分發(fā)揮館藏文獻的使用價(jià)值，而且，館內經(jīng)濟緊張的狀況也將有所緩解，工作人員的積極性也會(huì )有所提高。作為國家有關(guān)部門(mén)，應通過(guò)制定相關(guān)法律，通過(guò)宏觀(guān)調控和監督，制定并實(shí)施圖書(shū)館作為基礎產(chǎn)業(yè)優(yōu)先發(fā)展的政策，規范創(chuàng )收比例分配。例如，英國的政策規定，英國國家圖書(shū)館—大英圖書(shū)館利用信息服務(wù)創(chuàng )收的收氣不得超過(guò)預算的30%，70%要靠國家……這是為了保證其公益性不變。
5.圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò )化信息服務(wù)的社會(huì )管理二我國圖書(shū)館作為知識信息服務(wù)的社會(huì )主體之一，在知識信息發(fā)展中的地位越來(lái)越突出，其公益性服務(wù)的傳統模式在市場(chǎng)經(jīng)濟中正面臨著(zhù)挑戰，于是決定了在管理上實(shí)行雙軌制。其一，對于公益性目錄信息服務(wù)與文獻服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )提高服務(wù)效能和質(zhì)量，其效應體現在用戶(hù)利用服務(wù)的社會(huì )效應和間接經(jīng)濟效益中，可以實(shí)行公益件服務(wù)機制、即向用戶(hù)收取網(wǎng)絡(luò )通訊費。免收增值業(yè)務(wù)費;其二、直接面向研究開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)或微觀(guān)知識經(jīng)濟的知識信息服務(wù)，進(jìn)人信息服務(wù)市場(chǎng)，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )化市場(chǎng)服務(wù)的運行機制。
四、圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)存在的不利因素
政府歷來(lái)都重視圖書(shū)館事業(yè)逐年增加投人，1980年以來(lái)對圖書(shū)館事業(yè)的投資甚至超過(guò)了國民經(jīng)濟發(fā)展和財政收人的增長(cháng)幅度，但是，由于書(shū)價(jià)上漲過(guò)快等原因，圖書(shū)館每年購進(jìn)新書(shū)的數量反而大幅度地遞減。另外，據全國信息資源調查領(lǐng)導小組調查，中國已建立數據庫1038個(gè)，其中，書(shū)目數據庫不到100個(gè)，數據庫記錄多為10萬(wàn)條以下，達到50萬(wàn)條者為數廖廖，數據庫更新、維護工作困難較多。
在網(wǎng)絡(luò )化服務(wù)的過(guò)程中，往往存在一種誤導，即實(shí)現文獻信息書(shū)目電子化和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )化后，任何資源都可以上網(wǎng)共享，因而傳統文獻資源收藏建設的重要性程度已大大降低。我們知道隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )化信息服務(wù)的發(fā)展，圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)主要是圖書(shū)館向用戶(hù)提供館藏文獻來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)索取原文的需求。
總之，樹(shù)立圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)的良好形象，依靠其豐富館藏文獻資源及技術(shù)優(yōu)勢，從而增大了圖書(shū)館的教育、娛樂(lè )，傳播信息等功能。同時(shí)，通過(guò)提供高質(zhì)量的信息咨詢(xún)服務(wù)，正確對待圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)，使圖書(shū)館工作與市場(chǎng)經(jīng)濟接軌，逐步走向信息市場(chǎng)。
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