圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的思考論文
【關(guān)鍵詞】營(yíng)銷(xiāo)信息營(yíng)銷(xiāo)信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
【摘要】信息時(shí)代的到來(lái)，加速了圖書(shū)館與市場(chǎng)的接軌，因此，圖書(shū)館有必要引進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。本文論述圖書(shū)館引進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)的必要性和優(yōu)勢，并提出了實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)的基本原則。
隨著(zhù)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的逐步深人和發(fā)展，我國的社會(huì )信息意識日益增強，在21世紀，信息產(chǎn)業(yè)將成為全球的主導產(chǎn)業(yè)，并且日益顯示出其在社會(huì )經(jīng)濟生活中的重要地位，信息市場(chǎng)成為引人注目的新領(lǐng)域。各類(lèi)信息機構如雨后春筍，紛紛投身于市場(chǎng)經(jīng)濟的大潮，成為圖書(shū)館生存和發(fā)展的強勁的競爭對手，因此圖書(shū)館要在激烈的信息市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，有必要引進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。
1營(yíng)銷(xiāo)與圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)
營(yíng)銷(xiāo)是商品經(jīng)濟高度發(fā)展和市場(chǎng)競爭的產(chǎn)物，是以滿(mǎn)足消費者需求為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程及其規律性，是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng )造并同別人交換產(chǎn)品與價(jià)值獲得其所需所欲之物的一種社會(huì )過(guò)程，人類(lèi)的需要和欲望是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。相對于營(yíng)銷(xiāo)而言，圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)主要利用信息資源，綜合利用各種現代技術(shù)，通過(guò)信息傳遞、開(kāi)發(fā)與服務(wù)，實(shí)現信息產(chǎn)品與信息資源的內在價(jià)值，制訂信息營(yíng)銷(xiāo)戰略，并協(xié)調和管理營(yíng)銷(xiāo)工作，從而比競爭對手更快、更準確地預測并滿(mǎn)足用戶(hù)需求的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)的研究對象就是要以讀者需求為導向，通過(guò)它來(lái)組織圖書(shū)館服務(wù)，拓寬圖書(shū)館服務(wù)，讀者需求是圖書(shū)館引進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的宗旨。圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)主要是信息營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)，縮短了圖書(shū)館、信息用戶(hù)和社會(huì )之間的距離，最大限度地發(fā)揮了圖書(shū)館信息資源的作用。
2圖書(shū)館引進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的必要性
2.1市場(chǎng)經(jīng)濟的沖擊
圖書(shū)館和其它企業(yè)一樣，也同樣面臨經(jīng)濟效益問(wèn)題，傳統的圖書(shū)館借借還還、足不出戶(hù)、等待讀者上門(mén)的服務(wù)方式早已不適應現代人對圖書(shū)館的要求，所以圖書(shū)館的全體同仁必須走出大門(mén)，充分挖掘自身的潛力，主動(dòng)推銷(xiāo)自已，發(fā)展相關(guān)的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，才能在市場(chǎng)競爭的大潮中，求得生存和發(fā)展。
2.2來(lái)自競爭對手的壓力
展望21世紀的信息產(chǎn)業(yè)，數以萬(wàn)計的信息咨詢(xún)公司、服務(wù)中心、檢索中心等對圖書(shū)館的生存和發(fā)展帶來(lái)嚴峻的挑戰，我國現已加人WTO，國外的信息服務(wù)業(yè)也相繼進(jìn)入我國，各類(lèi)信息機構紛紛登臺，相互角逐。放眼當今世界，適者生存，不適者被淘汰。因此，圖書(shū)館不得不對自身的觀(guān)念與管理策略作相應的調整。
3圖書(shū)館引進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢
3.1圖書(shū)館擁有豐富的信息資源
圖書(shū)館是一個(gè)成長(cháng)著(zhù)的有機體，它擁有各種圖書(shū)、報紙、雜志、特種文獻資料、光盤(pán)數據庫、多媒體光盤(pán)，一般圖書(shū)館都建立了中國期刊網(wǎng)鏡像站點(diǎn)，大中型圖書(shū)館逐步向電子化、數字化方向發(fā)展，圖書(shū)館有著(zhù)海量的信息庫、得天獨厚的信息資源，其它信息機構無(wú)法比擬，這些為圖書(shū)館開(kāi)展信息營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供了極為有利的條件。
3.2有利于圖書(shū)館資源的最優(yōu)化配置
圖書(shū)館內各部門(mén)之間存在著(zhù)資源競爭問(wèn)題，通過(guò)引人營(yíng)銷(xiāo)競爭機制，采用各種營(yíng)銷(xiāo)手段，促使人力、物力、財力都達到最合理的優(yōu)化組合，達到社會(huì )效益最優(yōu)化。如一些部門(mén)配有先進(jìn)設備，卻無(wú)人使用，一些部門(mén)因設備落后而影響工作效率，一些部門(mén)工作人員缺乏，諸如此類(lèi)的問(wèn)題，都應在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中減輕或消除。
3.3圖書(shū)館提供一條龍文獻信息服務(wù)功能
圖書(shū)館提供館藏圖書(shū)目錄檢索服務(wù)，能夠準確顯示圖書(shū)和資料的狀態(tài)信息，支持作者、主題、關(guān)鍵詞等各種檢索途徑，有良好的用戶(hù)界面和遠程檢索功能;新書(shū)通報功能，用戶(hù)可在校園網(wǎng)上查詢(xún)上架新書(shū);聯(lián)機全文檢索服務(wù)，讀者可通過(guò)校園網(wǎng)獲得原文下載、打印等全文檢索服務(wù);CI〕一一ROM光盤(pán)檢索服務(wù)，包括各種數據庫光盤(pán)、電子版圖書(shū)和印刷圖書(shū)的隨書(shū)光盤(pán)，是館藏文獻的重要組成部分;因特網(wǎng)信息的檢索與導航功能，在Web頁(yè)面上，借助設置不同欄目實(shí)現層次分類(lèi)檢索，還能接收和采集各種網(wǎng)上信息，形成網(wǎng)上信息資源導航服務(wù);網(wǎng)上視聽(tīng)功能，以館藏電子出版物和多媒體數據為基礎，建立多媒體數據點(diǎn)播服務(wù)，提供教學(xué)影片、語(yǔ)言學(xué)習資料、電子讀物、娛樂(lè )影片等多媒體信息服務(wù)，將課堂教學(xué)延伸到校園網(wǎng)上;本館信息網(wǎng)上服務(wù)，摘編本館書(shū)報刊中的精華上網(wǎng)，提供信息服務(wù)，同時(shí)將本館有關(guān)讀者服務(wù)信息、管理信息上網(wǎng)，隨時(shí)供讀者查詢(xún)。
3.4人才優(yōu)勢
圖書(shū)館擁有一專(zhuān)多能的各方面人才，有通才式的管理人才、傳統型的服務(wù)人才、信息開(kāi)發(fā)型人才、技術(shù)型人才、參考咨詢(xún)、研究型人才，這些高素質(zhì)的人才，為圖書(shū)館進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和利用文獻信息資源提供了人力資源保證。
4圖書(shū)館開(kāi)展信息營(yíng)銷(xiāo)的基本原則
4.1目標市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
目標市場(chǎng)也就是圖書(shū)館擬投其所好，決定為之服務(wù)的那個(gè)顧客群。任何營(yíng)銷(xiāo)都是根據自己的產(chǎn)品，選定一定范圍的用戶(hù)所開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。圖書(shū)館市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須加強市場(chǎng)調查和市場(chǎng)分析，了解哪些市場(chǎng)需求已經(jīng)滿(mǎn)足或被競爭對手占領(lǐng)。弄清為誰(shuí)服務(wù)，怎樣服務(wù)，以用戶(hù)的需求為中心來(lái)組織圖書(shū)館的一切工作，開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對路的產(chǎn)品，才能很快贏(yíng)得用戶(hù)。以我校圖書(shū)館為例，我校是一所地方院校，我館在滿(mǎn)足本校讀者的基礎上，通過(guò)市場(chǎng)調查，進(jìn)行市場(chǎng)細分，選定佛山、珠江三角洲一帶為我館的目標市場(chǎng)，因此我館立足本校，面向本市區，及時(shí)跟蹤研究本地區企業(yè)最新動(dòng)態(tài)，提供及時(shí)最新的服務(wù)，來(lái)滿(mǎn)足本地區企業(yè)的信息需求。
4.2信息產(chǎn)品服務(wù)多元化策略
圖書(shū)館為滿(mǎn)足不同用戶(hù)在信息需求上的差異性，并且遵循單一經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險性和多種經(jīng)營(yíng)的安全性原則，我館結合本館的實(shí)際情況，對信息資源進(jìn)行多層次、多渠道、多方位、多形式的開(kāi)發(fā)，利用多樣化經(jīng)營(yíng)，分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，積極走向社會(huì )，尋找合作伙伴，開(kāi)創(chuàng )服務(wù)新領(lǐng)域，形成綜合競爭優(yōu)勢。
4.3形成有特色的信息營(yíng)銷(xiāo)方式
圖書(shū)館在營(yíng)銷(xiāo)管理中，首先必須根據自身條件，有側重點(diǎn)地發(fā)展，隨大流的做法永遠不可取。如公共圖書(shū)館、大學(xué)圖書(shū)館，在收藏范圍、技術(shù)條件等方面的差別就很明顯。圖書(shū)館應全方位報導自己的館藏信息，形成各種信息組合，開(kāi)發(fā)出自己生產(chǎn)的系列化信息產(chǎn)品，同時(shí)，圖書(shū)館還必須結合自身的優(yōu)勢，創(chuàng )造出有自身特色的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，也就是品牌信息營(yíng)銷(xiāo)策略。它體現了圖書(shū)館服務(wù)的開(kāi)拓精神，是圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng )新。圖書(shū)館可利用其豐富的網(wǎng)絡(luò )信息資源，積極收集社會(huì )活動(dòng)中和用戶(hù)群中呈現的熱點(diǎn)話(huà)題。如房地產(chǎn)熱時(shí)，我館建立房地產(chǎn)專(zhuān)題導航，考研熱、畢業(yè)生就業(yè)等，我館也提供相關(guān)話(huà)題服務(wù)。從眾多的最新知識信息中選擇出有突破性的.咨詢(xún)問(wèn)題，便于讀者迅速了解本專(zhuān)業(yè)、本行業(yè)中的最新知識。利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)提供全方位服務(wù)。
4.4大力開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)
信息產(chǎn)品只有在充分合理的使用中，才能實(shí)現其價(jià)值。達到經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的統一，在市場(chǎng)激烈竟爭下，即使是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，如果用戶(hù)不了解它的存在，產(chǎn)品就無(wú)法為用戶(hù)所接受，因此，為了打開(kāi)銷(xiāo)路，圖書(shū)館就應注重自身產(chǎn)品的宣傳和推廣，深人基層，積極開(kāi)發(fā)潛在用戶(hù)和信息市場(chǎng)。包括廣告宣傳和產(chǎn)品推銷(xiāo)。如:利用報刊、電臺、電視做廣告，塑造本單位及其產(chǎn)品的良好社會(huì )形象，同時(shí)還可舉辦各種信息發(fā)布會(huì )、技術(shù)鑒定會(huì )、展銷(xiāo)會(huì )以及各種講座，抓住一切可能的機會(huì )，自覺(jué)捕捉各種活的信息。
4.5實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的統一
對信息營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)而言，以社會(huì )效益為主，為用戶(hù)提供準確、及時(shí)、實(shí)用的信息，注重質(zhì)量和信譽(yù)，最大限度地滿(mǎn)足信息用戶(hù)的需求。也應按價(jià)值規律辦事，確立信息價(jià)值觀(guān)念。讓信息服務(wù)創(chuàng )造經(jīng)濟效益，開(kāi)拓信息市場(chǎng)，擴大信息用戶(hù)，合理制定價(jià)格，實(shí)現市場(chǎng)服務(wù)的運行機制。
5結束語(yǔ)
信息營(yíng)銷(xiāo)是圖書(shū)館在市場(chǎng)經(jīng)濟體制下為改變自身的服務(wù)方式所做的大膽的嘗試，它無(wú)現成的經(jīng)驗可供參考，是在實(shí)踐中摸索發(fā)展，它打破了常規的服務(wù)觀(guān)念，打破了圖書(shū)館與生產(chǎn)、科研、市場(chǎng)分割的封閉格局，形成了信息的獲取、加工、利用、配置和傳播一條龍服務(wù)，積極參與了知識信息的生產(chǎn)、消費、收人分配活動(dòng)，使圖書(shū)館的各項職能得到了充分的實(shí)現和適度的發(fā)展。它是圖書(shū)館發(fā)展的一個(gè)新方向，是圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng )新，但它也不是盡善盡美，肯定會(huì )有不盡人意之處，讓我們在實(shí)踐中不斷地加以完善。
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