客戶(hù)報修管理制度

　　在現在社會(huì )，制度使用的情況越來(lái)越多，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準則和依據。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編幫大家整理的客戶(hù)報修管理制度，希望對大家有所幫助。

客戶(hù)報修管理制度1

　　一.制度內容

　　客戶(hù)服務(wù)部應與工程部之間有密切的配合，對客戶(hù)無(wú)論電話(huà)、口頭還是書(shū)面形式的保修都應予以充分的重視與及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的處理。

　　二.適用范圍

　　適用于對轄區內客戶(hù)提供的維修服務(wù)要求的處理。

　　盡快處理客戶(hù)的報修，規范維修服務(wù)工作， 確保為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　1. 大廈客戶(hù)服務(wù)部員工負責記錄報修內容， 并填寫(xiě)工程維修單報至工程部

　　2. 工程人員負責報修內容的現場(chǎng)確認及維修.

　　3. 工程主管負責維修工作的監督及對“維修服務(wù)項目表”以外的報修內容進(jìn)行評審。

　　三.管理標準

　　提高工程維修的工作效率，加強客戶(hù)服務(wù)部與其他服務(wù)部門(mén)的總體工作協(xié)調水平，使客戶(hù)單元內的工程設備維修問(wèn)題得以最有效的`解決。

　　四.工作流程

　　1. 大廈客服部人員接到客戶(hù)報修要求時(shí)，及時(shí)填寫(xiě)《大廈物業(yè)管理處報修登記表》。

　　2. 大廈客服部人員將記錄的內容如客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系電話(huà)、報修內容、預約維修時(shí)間等填入《工程維修單》相應欄目?jì)取?/p>

　　3. 大廈客服部人員將填好的《工程維修單》送達工程部，并請接收人簽字接收。

　　4. 工程部人員接到《維修單》后及時(shí)填定接單時(shí)間。

　　5. 如客戶(hù)報修內容屬大廈公共物品，維修人員應在預約維修的時(shí)間前到達現場(chǎng); 否則由工程主管進(jìn)行評審后回復客戶(hù)是否可進(jìn)行維修。

　　6. 工程人員對客戶(hù)報修內容進(jìn)行現場(chǎng)確認后，在《維修單》上據實(shí)填寫(xiě)維修項目等內容。

　　7. 如果維修材料是客戶(hù)提供，則由維修人員進(jìn)行驗證“合格”或“不合格”并填在“備注”欄內。

　　8. 維修完成后，維修人員應請客戶(hù)試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認。

客戶(hù)報修管理制度2

　　一.制度內容

　　客戶(hù)服務(wù)部應與工程部之間有密切的配合，對客戶(hù)無(wú)論電話(huà)、口頭還是書(shū)面形式的保修都應予以充分的重視與及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的處理。

　　二.適用范圍

　　適用于對轄區內客戶(hù)提供的維修服務(wù)要求的處理。

　　盡快處理客戶(hù)的報修，規范維修服務(wù)工作， 確保為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的.服務(wù)。

　　1. 大廈客戶(hù)服務(wù)部員工負責記錄報修內容， 并填寫(xiě)工程維修單報至工程部

　　2. 工程人員負責報修內容的現場(chǎng)確認及維修.

　　3. 工程主管負責維修工作的監督及對“維修服務(wù)項目表”以外的報修內容進(jìn)行評審。

　　三.管理標準

　　提高工程維修的工作效率，加強客戶(hù)服務(wù)部與其他服務(wù)部門(mén)的總體工作協(xié)調水平，使客戶(hù)單元內的工程設備維修問(wèn)題得以最有效的解決。

　　四.工作流程

　　1. 大廈客服部人員接到客戶(hù)報修要求時(shí)，及時(shí)填寫(xiě)《大廈物業(yè)管理處報修登記表》。

　　2. 大廈客服部人員將記錄的內容如客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系電話(huà)、報修內容、預約維修時(shí)間等填入《工程維修單》相應欄目?jì)取?/p>

　　3. 大廈客服部人員將填好的《工程維修單》送達工程部，并請接收人簽字接收。

　　4. 工程部人員接到《維修單》后及時(shí)填定接單時(shí)間。

　　5. 如客戶(hù)報修內容屬大廈公共物品，維修人員應在預約維修的時(shí)間前到達現場(chǎng); 否則由工程主管進(jìn)行評審后回復客戶(hù)是否可進(jìn)行維修。

　　6. 工程人員對客戶(hù)報修內容進(jìn)行現場(chǎng)確認后，在《維修單》上據實(shí)填寫(xiě)維修項目等內容。

　　7. 如果維修材料是客戶(hù)提供，則由維修人員進(jìn)行驗證“合格”或“不合格”并填在“備注”欄內。

　　8. 維修完成后，維修人員應請客戶(hù)試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認。

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