客戶(hù)管理制度
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是指一定的規格或法令禮俗。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的客戶(hù)管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客戶(hù)管理制度1
第一章
第一條總則為加強公司文書(shū)檔案、聲像檔案資料的管理工作，保證文書(shū)檔案、聲像檔案的及時(shí)歸檔和妥善保管，特制度本規定。
第二條行政助理負責檔案的歸檔監督和日常管理工作。對檔案資料必須按年度立卷，各系統和部門(mén)在工作活動(dòng)中形成的各種有保存價(jià)值的檔案資料，都要按本制度規定分別立卷歸檔。
第三條堅持部門(mén)收集保管、定期、及時(shí)歸檔制度。各系統和部門(mén)負責人均應制定專(zhuān)人負責收集保管本系統或本部門(mén)的檔案資料并監督其及時(shí)歸檔。名單報總經(jīng)理辦公室檔案室備案，如需變動(dòng)應及時(shí)通知檔案管理人員。因工作變動(dòng)或離職時(shí)應將經(jīng)辦或保管的檔案資料向接辦人員交接清楚，不得擅自帶走或銷(xiāo)毀。
第四條利用好計算機記錄和管理，實(shí)現房地產(chǎn)檔案信息收集、整理、查詢(xún)、利用管理現代化，提高檔案的管理水平和利用質(zhì)量。利用已建立起來(lái)的房地產(chǎn)檔案信息庫，來(lái)進(jìn)行檔案的編目、標引，建立自動(dòng)檢索系統，由計算機輔助進(jìn)行檔案的接收、整理、鑒定、庫房管理、借閱利用、統計等。編制完善的檢索工具和提高系統的安全防范，做好防病毒工作，抓好用戶(hù)權限管理。對電子檔案要定期進(jìn)行備份，防止數據損失。
第二章
第一節
第一條文書(shū)檔案立卷歸檔法文件資料的收集管理凡公司繕印的公文一律由總經(jīng)理辦公室統一收集保管。
第二條一項工作由幾個(gè)部門(mén)參與辦理在工作活動(dòng)中形成的文件資料，由主辦部門(mén)收集保管。會(huì )議文件由會(huì )議召集部門(mén)收集整理后交總經(jīng)理辦公室統一收集保管。
第三條公司員工外出培訓、學(xué)習、考察、調查研究、參加上級機關(guān)召開(kāi)的`會(huì )議等公務(wù)活動(dòng)在核報差旅費時(shí)，必須將有歸檔價(jià)值的文件資料向本部門(mén)檔案人員辦理交接手續，檔案員簽字認可后會(huì )計部才可交予核報差旅費。
第四條各系統部門(mén)檔案員的職責：
�。ㄒ唬┝私獗静块T(mén)的工作業(yè)務(wù)，掌握本部門(mén)的文件資料的歸檔范圍，收集保管本部門(mén)的文件資料。
�。ǘ┱J真執行定期歸檔制度。對本部門(mén)承辦的文件資料平時(shí)收集歸卷，每月的10日前應將歸檔文件資料歸檔完畢，并向總經(jīng)理辦公室檔案員辦好交接簽收手續。
�。ㄈ┏修k人員借用文件資料時(shí)，應積極地做好服務(wù)工作，并辦理臨時(shí)借用文件資料登記手續。
第二節歸檔范圍
第五條重要會(huì )議資料，包括會(huì )議的通知、報告、決議、總結、領(lǐng)導人講話(huà)、典型發(fā)言、會(huì )議簡(jiǎn)報、會(huì )議記錄、會(huì )議紀要、人事檔案、工程圖紙、技術(shù)資料、固定資產(chǎn)清單。
第六條上級機關(guān)來(lái)的與公司有關(guān)的決定、決議、指示、命令、條例、規定、計劃等文件資料。
第七條第八條公司對外的正式發(fā)文與有關(guān)單位來(lái)往文書(shū)。公司的請示與上級機關(guān)的批復；公司反映主要工作活動(dòng)的報告、總結。
第九條公司內部的各種工作計劃、總結、報告、請示、批復、統計報表、重要工作記錄（表單）及工作簡(jiǎn)報。
第十條來(lái)人來(lái)訪(fǎng)及信訪(fǎng)工作資料。
第十一條公司于有關(guān)單位簽訂的合同、協(xié)議書(shū)等文件資料。
第十二條公司管理人員任免的文件資料以及關(guān)于員工獎勵、處分的文件資料。
第十三條公司的各種規章制度、實(shí)施細則、程序文件。
第十四條公司的歷史沿革、大事記及反應公司重要活動(dòng)簡(jiǎn)報、照片、錄音、錄像等。
第十五條公司保密制度中規定的保密范圍材料。
第三節
第十六條平時(shí)歸卷各個(gè)部門(mén)都要建立健全平時(shí)歸卷制度。對處理完畢或批存的文件資料，由檔案管理員集中統一保管。
第十七條各個(gè)部門(mén)應根據本部門(mén)的業(yè)務(wù)范圍及當年工作任務(wù)，編制平時(shí)文件資料歸卷使用的“案卷類(lèi)目”“案卷類(lèi)目”的。條款必須簡(jiǎn)明確切，并標上條款號。
第十八條公文承辦人員應及時(shí)將辦理完畢或經(jīng)領(lǐng)導人員批存的文件資料，收集齊全，加以整理，送本部門(mén)檔案員歸檔。
第十九條總經(jīng)理辦公室檔案員應及時(shí)將歸檔的文件資料，按照“案卷類(lèi)目”，存放平時(shí)保存。文件卷內“對號入座”，并在文件處理登記薄上。
第四節
第二十條立卷工作由相關(guān)部門(mén)檔案員配合，總經(jīng)理辦公室檔案員負責組卷、編目。
第二十一條案卷質(zhì)量總的要求是：遵循文件形成的規律和特點(diǎn)，保持文件之間的有機聯(lián)系，區別不同的價(jià)值，便于保管和利用。
第二十二條齊全完整。
第二十三條在歸檔文件資料中，應將每份文件的正件與附件、歸檔的文件種數、份數以及每份文件的頁(yè)數均應草稿與定稿、請示與批復、轉發(fā)文件與原件、多種文字形成的同一文件，分別立在一起，不得分開(kāi)。文電應合一立卷；絕密文件單獨立卷，少數普通文電如果與絕密文件有關(guān)密切聯(lián)系，也可隨同絕密文電立卷。
第二十四條不同年度的文件一般不得放在一起立卷，但跨年度的請示與批復，放在復文年立卷；沒(méi)有復文的，放在請示年立卷；跨年度的規劃放在針對的第一年立卷；跨難度的總結放在針對的最后一年立卷；跨年度的會(huì )議文件放在會(huì )議開(kāi)幕年，其他文件的立卷，按照有關(guān)規定執行。
第二十五條卷內文件應區別不同情況進(jìn)行排列，密不可分的文件資料應依順序排列在一起，即批復在前，請示在后；正件在前，附件在后；草稿在前，定稿在后；其他文件資料以其形成規律與特點(diǎn)，應保持文件之間的密切聯(lián)系并進(jìn)行系統的排列。
第二十六條永久、長(cháng)期或短期案卷必須按規定的格式逐件填寫(xiě)卷內文件目錄。填寫(xiě)的字跡要工整。卷內目錄放在卷首。
第三章
第一節
第一條檔案查閱、借閱及批準權限本公司內部人員借閱檔案。本公司內部人員借閱檔案。經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導批準后，可直接到檔案室借閱，檔案保管人員應及時(shí)提供。第二條內部各公司、各部門(mén)因工作需要查閱檔案時(shí)，必須經(jīng)本公司或部門(mén)領(lǐng)導批準證明，負責人批準，方能查閱。
第二節第一條外單位人員因公需要查閱檔案。外單位人員應持有單位介紹信、查閱人身份證件，經(jīng)負責人批準，報經(jīng)理批準，方能由檔案管理人員接待查閱。同時(shí)，檔案管理人員應詳細登記查閱人的工作單位、查閱時(shí)間、檔案名稱(chēng)及查閱理由。
第二條檔案一般不得帶出室外。如有特殊情況，需要帶出室外復制或借出本公司的檔案，必須辦理借出手續，經(jīng)負責人批準，同時(shí)在《檔案借閱登記簿》上進(jìn)行登記，注明借閱用途、歸還時(shí)間。
第四章特定政策
第二條逾期未歸還檔案者按違紀處理。借閱者要愛(ài)護檔案，不準在檔案上涂改、圈劃、折疊等。
第三條檔案利用者必須嚴守黨和國家的機密，借閱檔案不準轉借，不得丟失，不得將檔案內容向無(wú)關(guān)人員泄露。借閱和歸還檔案時(shí)，雙方要當面點(diǎn)清。如發(fā)現損壞、遺失等情況，除積極追查補救外，應及時(shí)向領(lǐng)導報告，并視情節輕重進(jìn)行處罰。
注：由立卷人填寫(xiě)卷內文件數及文件頁(yè)數等情況，案卷立好后發(fā)生或發(fā)現的問(wèn)題由有關(guān)檔案管理人員填寫(xiě)并簽名標注時(shí)間。
立卷人：由組成本卷的負責者簽名。
檢查人：由對案卷質(zhì)量進(jìn)行審核的責任者簽名。歸檔時(shí)交送《卷內備考表》紙質(zhì)版一份，同時(shí)交送電子版。
客戶(hù)管理制度2
1、負責銀行客戶(hù)關(guān)系的建立和維護；
2、負責完成相應銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售指標；
3、負責售前和售后的.協(xié)調工作；
4、負責與合作銀行各相關(guān)機構建立并保持良好的合作關(guān)系；
5、負責參與與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的會(huì )議與談判以及事務(wù)協(xié)調；
6、負責收集用戶(hù)信息，及時(shí)向產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)提供建議；
7、負責配合或組織公司其他部門(mén)及成員完成銀行產(chǎn)品項目的接入和實(shí)施；
8、負責草擬、簽訂相關(guān)的合同、協(xié)議等工作。
客戶(hù)管理制度3
為加強檔案管理制度，規范日常檔案管理，有效利用客戶(hù)檔案信息開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售和服務(wù)市場(chǎng)，鞏固和提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，根據上海大眾斯柯達廠(chǎng)方檔案管理要求及數據管理規定，特制定《客戶(hù)檔案管理制度》作為標準，遵照執行。
一、用戶(hù)檔案的范圍
包括由本公司銷(xiāo)售的整車(chē)用戶(hù)檔案和到本公司維修的售后用戶(hù)檔案，其中維修的售后用戶(hù)檔案包括由本公司銷(xiāo)售的新車(chē)用戶(hù)后期轉到維修服務(wù)部門(mén)的車(chē)輛用戶(hù)檔案和非本公司售車(chē)的它店用戶(hù)到店維修的車(chē)輛用戶(hù)檔案。
二、用戶(hù)檔案的要求
1、所有銷(xiāo)售的整車(chē)用戶(hù)檔案以及售后維修的車(chē)輛用戶(hù)檔案，均分為書(shū)面形式的`紙質(zhì)檔案和電子信息形式的電子檔案。
2、按照上海大眾廠(chǎng)家要求，客戶(hù)關(guān)愛(ài)部設立檔案管理人員管理本公司的用戶(hù)檔案。
3、所有車(chē)輛用戶(hù)檔案實(shí)行一車(chē)一檔，使用統一標準的用戶(hù)檔案袋。
4、客戶(hù)關(guān)愛(ài)部應配置保存用戶(hù)檔案的檔案柜等專(zhuān)用設施，書(shū)面用戶(hù)檔案必須存放于專(zhuān)用檔案柜中，嚴格按照《檔案保密制度》進(jìn)行管理；電子檔案應設置相應的用戶(hù)名和密碼等，防止被他人盜用、竊取、破壞。
5、對于移交的銷(xiāo)售新車(chē)用戶(hù)檔案及售后維修檔案，客戶(hù)檔案管理員應建立《用戶(hù)檔案簽收薄》，每日將銷(xiāo)售部和服務(wù)部轉交的書(shū)面用戶(hù)檔案信息進(jìn)行登記，存放到相應的用戶(hù)檔案袋內，同時(shí)建立相應的電子信息檔案。
6、對于需借閱用戶(hù)檔案的部門(mén)及人員必須嚴格按照《檔案借閱制度》進(jìn)行管理，確保用戶(hù)檔案的信息資料和維修憑證齊全。
三、用戶(hù)檔案管理的職責劃分
1、客戶(hù)關(guān)愛(ài)部是本公司用戶(hù)檔案的組織管理和責任部門(mén)，對本公司用戶(hù)檔案的形式、內容、建立、維護、更新、保管、使用、安全和保密等工作承擔組織、指揮、管理職責和后果責任。本公司相關(guān)部門(mén)應按本辦法規定服從、配合客戶(hù)關(guān)愛(ài)部完成用戶(hù)檔案管理的相關(guān)工作。
2、銷(xiāo)售部是銷(xiāo)售用戶(hù)檔案的建立、補充、維護、更新的責任部門(mén)，銷(xiāo)售總監包含銷(xiāo)售經(jīng)理是本部門(mén)銷(xiāo)售用戶(hù)檔案的管理責任人，負有組織、檢查、監督、改善的職責，對用戶(hù)檔案的完整性、準確性和及時(shí)移交、補充完善承擔責任。
3、售后部是維修用戶(hù)檔案的承接、建立、補充、維護、更新、完善的責任部門(mén)，服務(wù)總監包含服務(wù)經(jīng)理是維修用戶(hù)檔案的管理責任人，負有組織、檢查、監督、改善的職責，對用戶(hù)檔案的完整性、準確性和及時(shí)移
四、用戶(hù)檔案管理的移交管理及具體流程
1、 新車(chē)檔案由銷(xiāo)售部在銷(xiāo)售車(chē)3個(gè)工作日內交于客戶(hù)關(guān)愛(ài)部客戶(hù)檔案管理員。銷(xiāo)售部檢查——交接雙方在《用戶(hù)檔案簽收薄》簽字確認，如資料不齊時(shí)需注明——客戶(hù)檔案管理員在收到檔案后進(jìn)行檢查——復印及掃描——原版放進(jìn)檔案柜——填充《客戶(hù)檔案電子版》。新車(chē)檔案構成：
1）綠卡：包括客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系人、聯(lián)系手機及電話(huà)（座機需加上區號）、聯(lián)系地址等信息）
2）購車(chē)發(fā)票復印件
3）銷(xiāo)售合同原件
4）身份證復印件（需兩面）或組織機構代碼證復印件
5）交車(chē)檢查表
6）行駛證復印件
7）保險單復印件
8）衍生服務(wù)清單
9）車(chē)輛合格證復印件
10）交車(chē)照片
11）新車(chē)PDI檢查表
12）其它證明類(lèi)文件（特定客戶(hù)）
2、 售后檔案由售后服務(wù)部在交車(chē)1個(gè)工作日內交于客戶(hù)關(guān)愛(ài)部客戶(hù)檔案管理員。服務(wù)顧問(wèn)檢查——交接雙方在《用戶(hù)檔案簽收薄》簽字確認，如資料不齊時(shí)需注明——客戶(hù)檔案管理員在收到檔案后進(jìn)行檢查逐—復印掃描——原版放進(jìn)檔案柜——填充《客戶(hù)檔案電子版》。具體資料構成：
1） 小修車(chē)輛資料檔案：接車(chē)單、任務(wù)委托書(shū)、結算單（增項單、試車(chē)表、定損單、對應項目專(zhuān)用工具檢查數據、估算單）、12項免費檢查表
2） 首保車(chē)輛資料檔案：接車(chē)單、任務(wù)委托書(shū)、結算單、首�？◤陀〖�、12項免費檢查表
3） 保養車(chē)輛資料檔案：接車(chē)單、任務(wù)委托書(shū)、結算單、12項免費檢查表
4） 大修車(chē)輛資料檔案：接車(chē)單、任務(wù)委托書(shū)、結算單、試車(chē)單、估算單、12項免費檢查表
5） 索賠車(chē)輛資料檔案：接車(chē)單、任務(wù)委托書(shū)、結算單（備件發(fā)票復印件、試車(chē)單、損壞零件及車(chē)輛信息照片、測試及故障報告、對應項目專(zhuān)用工具檢查數據）、12項免費檢查表
五、違規處罰管理條例
1、銷(xiāo)售顧問(wèn)超過(guò)交車(chē)后3個(gè)工作日上交檔案者，罰款50元/車(chē)次。
2、銷(xiāo)售顧問(wèn)移交的檢查類(lèi)檔案，無(wú)用戶(hù)簽名（或簽名錯誤），罰款20元/項。
3、服務(wù)顧問(wèn)每次接修時(shí)未核對、明確當次進(jìn)廠(chǎng)的聯(lián)系人及其唯一聯(lián)系方式者，罰款50元/車(chē)次。
4、服務(wù)顧問(wèn)未在交車(chē)后一個(gè)工作日內移交或完善補齊全套檔案者，罰款50元/車(chē)次。
5、服務(wù)顧問(wèn)移交的書(shū)面紙質(zhì)用戶(hù)檔案不完整、錯誤、不符合要求者，罰款20元/項，其中無(wú)用戶(hù)簽名（或簽名錯誤）罰款50元/項，無(wú)內部人員簽名（或簽名錯誤）罰款20元/項。
6、銷(xiāo)售顧問(wèn)一月內累計用戶(hù)檔案違規受處罰2次者，在第2次違規起罰款翻倍；服務(wù)顧問(wèn)一月內累計用戶(hù)檔案違規受處罰3次者，在第三次違規起罰款翻倍，并可視情況將當月績(jì)效工資實(shí)行10%—30%的扣罰。
7、檔案遺失：因未及時(shí)整理、維護用戶(hù)檔案，或是因未嚴格執行用戶(hù)檔案借閱規定，造成用戶(hù)檔案遺失、毀損的，另罰款20元/件。
8、針對各部門(mén)檔案上交及時(shí)率和完整率，將此數據納入部門(mén)負責人績(jì)效考核比當中。
9、以上違規處罰由客戶(hù)總監負責檢查、執行。
10、檔案管理員在執行中遇違規問(wèn)題應責令相關(guān)人員立即改正，如其未在一個(gè)工作日內改正的，視同再次違規，可予以同額同等再次處罰，以此類(lèi)推，直至改正。
六、本辦法由客戶(hù)關(guān)愛(ài)部負責執行和解釋?zhuān)⒖筛鶕虾４蟊娝箍逻_及公司的相關(guān)新的規定（變更）進(jìn)行相關(guān)修訂和解釋。
七、附則
1、本制度由客戶(hù)關(guān)愛(ài)部制訂并負責解釋?zhuān)?jīng)總經(jīng)理批準后施行，修改時(shí)亦同。
2、本制度施行后，凡既有的類(lèi)似規章制度自行終止，與本制度有抵觸的規定以本制度為準
3、本辦法自頒布之日起執行
編制： 審核： 批準：
日期： 日期： 日期：
客戶(hù)管理制度4
一、總則
為加強公司保密工作的管理，防范和杜絕各種泄密事件的發(fā)生，維護公司正常經(jīng)營(yíng)管理秩序，保障公司合法權益不受侵犯，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于總公司及直屬公司全體員工，每個(gè)員工均有保守公司秘密的義務(wù)和制止他人泄密的權利。
三、保密范圍和密級劃分
公司秘密指涉及公司利益、依照一定程序確定、在一定時(shí)間內只限一定范圍內的人員知悉的事項。
1、密級劃分
公司秘密的密級分為絕密、機密、秘密三級。
1)絕密級:是最重要的公司秘密，泄露會(huì )給公司造成特別嚴重的經(jīng)濟損失或不良影響;
2)機密級:是重要的公司秘密，泄露會(huì )給公司造成嚴重的'經(jīng)濟損失或不良影響;
3)秘密級:是一般的公司秘密，泄露會(huì )給公司造成經(jīng)濟損失或不良影響。
2、保密范圍
公司秘密包括下列事項:
1)公司重大決策中的秘密事項;
2)公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規劃、經(jīng)營(yíng)項目及經(jīng)營(yíng)決策;
3)公司的合同、協(xié)議、意見(jiàn)書(shū)及可行性報告、重要會(huì )議記錄;
4)公司財務(wù)預決算報告、審計報告及各類(lèi)財務(wù)報表、統計報表;
5)公司所掌握的尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開(kāi)的各類(lèi)信息;
6)公司的管理策略、客戶(hù)信息、貨源情報、產(chǎn)銷(xiāo)策略;
7)公司技術(shù)水平、技術(shù)力量、技術(shù)潛力、產(chǎn)品動(dòng)向;
8)公司持有、掌握的廠(chǎng)家技術(shù)資料、光盤(pán)、書(shū)籍、文檔;
9)公司營(yíng)業(yè)執照、組織機構代碼證、稅務(wù)登記證等相關(guān)證件;
10)公司員工的人事檔案、工資、獎金及相關(guān)資料;
11)其他經(jīng)公司確認應當保密的事項。
一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內部文件不屬于保密范圍。
3、公司密級的確定
1)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，直接影響公司權益和利益的重要決策文件、資料為絕密級;
2)公司的年度規劃、財務(wù)報表、統計資料、重要會(huì )議記錄、公司經(jīng)營(yíng)情況、廠(chǎng)家技術(shù)資料為機密級;
3)公司合同、協(xié)議、人事檔案、工資、獎金、尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開(kāi)的各類(lèi)信息、營(yíng)業(yè)執照及相關(guān)證件為秘密級。
4、屬于公司秘密的文件、資料，由起草公司或部門(mén)依據本制度第三項“保密范圍和密級劃分”中的第1條密級劃分、第3條公司密級的確定的規定標明密級，并確定保密期限。保密期限屆滿(mǎn)，除要求繼續保密的事項外，自行解密。
四、保密管理
1、知曉范圍
1)公司秘密(絕密、機密、秘密)總公司副/總經(jīng)理有權全部知曉;2)絕密級只限總公司副/總經(jīng)理指定的人員知曉;
3)機密級只限負責該項工作的主管人員以及該主管人員認為必須知道的人員知曉;
4)秘密級只限相關(guān)人員知曉。
2、保管備份
1)絕密級資料原則上不允許摘抄或復制，確需摘抄或復制者須經(jīng)總公司副/總經(jīng)理批準;
2)機密級、秘密級資料需經(jīng)子公司總經(jīng)理批準后，方可摘抄或復制;3)保密資料不得私自復制，復印件應視同原件管理;
4)各公司保管的公司證件需經(jīng)子公司總經(jīng)理批準后，方可復印或借出(營(yíng)業(yè)執照、組織機構代碼證經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準后，可復印);
5)各公司指派專(zhuān)人負責秘密文件、資料的保管，并采用相應的保密措施;6)若發(fā)現或發(fā)生泄密情況，應立即向總公司領(lǐng)導報告，以便及時(shí)采取補救措施。
五、責任與獎懲
1、有下列情形之一者，對有關(guān)部門(mén)或人員給予獎勵:
1)及時(shí)舉報泄密事件，且避免可能由此造成公司損失的;
2)非責任人及時(shí)采取補救措施，避免或最大限度減少泄密造成損失的。
2、有下列情形之一者，對有關(guān)部門(mén)或人員給予處罰，情節嚴重的，將依法追究相關(guān)法律責任:
1)泄露公司秘密，尚未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失的;
2)故意或過(guò)失泄露公司秘密，造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失的;
3)違反本制度規定，為他人竊取、刺探、收買(mǎi)或提供公司秘密的;
4)利用職權強制他人違反保密規定的。
3、獎懲具體標準參照<員工獎懲管理制度>執行。
六、本制度自發(fā)布之日起生效。
七、本制度的解釋歸人力資源部所有。
客戶(hù)管理制度5
一、顧客檔案分配程序
1、凡科普等所得的顧客檔案，都應本著(zhù)公平、公開(kāi)的原則進(jìn)行分配，都應按照本規定相應條款執行分配方案。
2、部門(mén)組織科普所得顧客檔案分配程序規定
1）、由科普部門(mén)負責人將科普所得的檔案先交CRM管理中心進(jìn)行錄入處理；
2）、經(jīng)CRM管理中心處理后，再將處理后的顧客檔案返還該部負責人；
3）、該部負責人收到檔案后，將其按公平公開(kāi)的原則平均分配給該部參加科普的員工后進(jìn)行邀約，并完成顧客檔案分配程序。
4）、本規定流程圖（略）：
二、關(guān)于老顧客帶新顧客規定
1、聯(lián)誼會(huì )老顧客每帶一個(gè)新顧客參加會(huì )議的，獎勵老顧客100分積分。
2、凡老顧客帶來(lái)的新顧客參加聯(lián)誼會(huì )活動(dòng)現場(chǎng)達成銷(xiāo)售者，每1000元銷(xiāo)售，獎勵老顧客100分積分。
三、多事業(yè)部聯(lián)合使用顧客資源
1、聯(lián)合會(huì )議舉辦會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)前一周，每天晚6點(diǎn)前：第一事業(yè)部經(jīng)理把本部當天邀約敲定顧客檔案明細表投入“資源共享”箱內；第二事業(yè)部經(jīng)理把本部當天邀約敲定顧客檔案表和第二天計劃邀約顧客名單投入“資源共享”箱內。計劃邀約工作第一事業(yè)部要比第二事業(yè)部提前一天來(lái)完成。每晚6點(diǎn)后再邀約算作第二天邀約。當晚由協(xié)調助理開(kāi)箱核對，經(jīng)核對無(wú)邀約重復后，第二天早會(huì )發(fā)還各部經(jīng)理。檔案要求：全面、清晰、整潔
2、因部門(mén)負責人遲交或不交當天已敲定顧客檔案表，而發(fā)生本部已敲定顧客又被另一部門(mén)邀約和敲定，該顧客到會(huì )后判為另一部門(mén)邀約。
3、聯(lián)合會(huì )議舉辦會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)當天：如在下午舉辦，各部負責人必須在當天上午10點(diǎn)前把已敲定顧客檔案表投入“資源共享”箱內；如在晚上舉辦，必須在當天下午4點(diǎn)前投入。兩事業(yè)部聯(lián)合會(huì )議舉辦會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)前一周時(shí)間內，每天邀約敲定顧客檔案如有遲交或不交一次，罰該部負責人10元。
4、顧客邀約重復時(shí)，由協(xié)調助理全面負責處理。要求：必須公正、公平、公開(kāi)。已有部門(mén)邀約敲定的顧客，另一門(mén)不允許再邀約；部門(mén)發(fā)言、帶動(dòng)顧客不允許另一部門(mén)再邀約，但必須提前上交顧客名單和敲定，否則視作無(wú)效。
5、聯(lián)合會(huì )議舉辦會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，到會(huì )顧客原跟蹤服務(wù)員工可以借用幫促銷(xiāo)售，但必須經(jīng)過(guò)該名顧客現邀約員工的同意，同時(shí)不允許兩名員工同時(shí)向該顧客推產(chǎn)品，如有銷(xiāo)售，算做該顧客現邀約員工的業(yè)績(jì)。
6、聯(lián)合會(huì )議舉辦會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，如有沖突兩部員工不允許在顧客面前爭議，活動(dòng)結束后，由兩部負責人陪同協(xié)調助理共同協(xié)商處理，否則當事人每人罰款100元。如協(xié)調助理無(wú)法作出判定，必須及時(shí)上報總經(jīng)理作出裁決。
四、顧客服務(wù)管理
1、顧客服務(wù)分類(lèi)：
1）、售前服務(wù)：對參加過(guò)科普的顧客，再次免費地到顧客家對其量血壓、送資料等方面的服務(wù)；
2）、售中服務(wù)：對參加聯(lián)誼會(huì )的`顧客熱情接待、禮貌大方地介紹給咨詢(xún)醫生等方面的服務(wù)；
3）、售后服務(wù)：對購買(mǎi)產(chǎn)品的顧客，主動(dòng)地將產(chǎn)品送到顧客家并幫助顧客將產(chǎn)品使用方法介紹給顧客等方面的服務(wù)；
4）、經(jīng)常性服務(wù)：對所有的顧客，經(jīng)常性地家訪(fǎng)、取得電話(huà)聯(lián)系等方面的服務(wù)。
2、顧客服務(wù)注意事項：
1）、要求全體員工對顧客都要盡心盡力地做好各方面的服務(wù)，樹(shù)立“顧客永遠是上帝“的思想。
2）、對三個(gè)月內顧客服務(wù)不到位（如沒(méi)有邀約參加活動(dòng)、邀不來(lái)參加活動(dòng)或無(wú)家訪(fǎng)等都稱(chēng)作服務(wù)不到位）的處理規定：對沒(méi)有服務(wù)到位的顧客：其他部門(mén)員工可以邀約，但該員工應立即將該邀約的顧客檔案上報給顧客資源總監，由顧客資源總監去CRM管理處更改該顧客檔案記錄；對沒(méi)有服務(wù)到位的顧客：公司有權將該顧客檔案分配給其他部門(mén)或員工。
3、對顧客抱怨的處理規定：
1）顧客抱怨原因：服務(wù)不到位；員工自私自利；員工工作態(tài)度；部門(mén)之間的爭執；其他方面。
2）顧客抱怨處理規定：
A、在顧客未投訴的情況下，每發(fā)現一顧客有抱怨，則罰該當事員工每次100元b、在顧客向姜總投訴的情況下，則罰該顧客所在部門(mén)經(jīng)理及當事員工每人每次100元。
C、無(wú)論是何種情況下顧客發(fā)生抱怨，如在三日之內不能處理好該顧客抱怨問(wèn)題，則罰該顧客所在部門(mén)經(jīng)理及當事員工每人每次500元，并且將該顧客資源移交給其他部門(mén)員工做跟緊服務(wù)。
客戶(hù)管理制度6
一、目的
規范客戶(hù)信息的確認及客戶(hù)檔案的管理。
二、范圍
適用于所有銷(xiāo)售及租賃業(yè)務(wù)的已成交客戶(hù)及未成交客戶(hù)。
三、內容
3、1客戶(hù)信息確認制度
3、1、1客戶(hù)信息的確認以招商經(jīng)理上交的《客戶(hù)信息登記表》為準，招商經(jīng)理應在每天下班前將當天客戶(hù)信息發(fā)給綜合服務(wù)部備案，特殊情況可延遲至次日上午10:00前。
3、1、2《客戶(hù)信息登記表》包括當天值班接待過(guò)程中來(lái)電和來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，以及自行開(kāi)發(fā)的客戶(hù)，并注明哪些是意向客戶(hù)，意向客戶(hù)指的是有聯(lián)系方式及購買(mǎi)/租賃意向的客戶(hù)。
3、1、3如果出現客戶(hù)沖撞問(wèn)題，以招商經(jīng)理上交的《客戶(hù)信息登記表》中的登記時(shí)間來(lái)判斷客戶(hù)歸屬。
3、1、4客戶(hù)到訪(fǎng)時(shí)，接待的招商經(jīng)理應第一時(shí)間確認客戶(hù)是否已經(jīng)與其他招商經(jīng)理聯(lián)系過(guò)，如果客戶(hù)能準確說(shuō)出已經(jīng)聯(lián)系過(guò)的招商經(jīng)理的姓名，則負責接待的招商經(jīng)理應主動(dòng)熱情幫助客戶(hù)聯(lián)系相關(guān)招商經(jīng)理，不得以任何理由拒絕為客戶(hù)聯(lián)系，或者露出不滿(mǎn)情緒；
如果客戶(hù)不能說(shuō)出已經(jīng)聯(lián)系過(guò)的客戶(hù)經(jīng)理的姓名，則視為新客戶(hù)，由當班招商經(jīng)理接待；
3、1、5老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)，如果客戶(hù)指定由原招商經(jīng)理接待的，則客戶(hù)歸原招商經(jīng)理，如果客戶(hù)沒(méi)有指定，則由當班人員負責接待。
3、1、6有中介介紹的'客戶(hù)，在填寫(xiě)客戶(hù)信息登記表時(shí)，應注明是否有中介人。
3、1、7所有招商經(jīng)理的客戶(hù)信息登記表由綜合服務(wù)部專(zhuān)人保管，未經(jīng)過(guò)總經(jīng)理允許，任何人不得查閱，備份。未經(jīng)授權，保管人員不得將客戶(hù)信息登記表泄露給任何人。
3、2客戶(hù)檔案管理制度
3、2、1客戶(hù)檔案指與客戶(hù)相關(guān)的所有信息，包括但不限于客戶(hù)檔案表，客戶(hù)資質(zhì)復印件（營(yíng)業(yè)執照，身份證復印件，組織機構代碼證，稅務(wù)登記證等）；
3、2、2每開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶(hù)，招商經(jīng)理均應建立《客戶(hù)檔案表》，記錄客戶(hù)的基本信息，跟蹤情況，并及時(shí)發(fā)給綜合服務(wù)部歸檔；
3、2、3在跟蹤客戶(hù)的過(guò)程中，《客戶(hù)檔案表》應及時(shí)更新，并于每月最后一天發(fā)給綜合服務(wù)部歸檔；
3、2、4對于已成交客戶(hù)，招商經(jīng)理應將完整的《客戶(hù)檔案表》應發(fā)給綜合服務(wù)部歸檔；
3、2、5對于未成交客戶(hù)，招商經(jīng)理應將《客戶(hù)檔案表》發(fā)給綜合服務(wù)部，歸入未成交客戶(hù)檔案；
3、2、6已歸檔的客戶(hù)資料由綜合服務(wù)部專(zhuān)人保管，未經(jīng)過(guò)總經(jīng)理允許，任何人不得查閱，備份。未經(jīng)授權，保管人員不得將客戶(hù)資料透露給任何人；
3、2、7如因業(yè)務(wù)需要借閱使用客戶(hù)資料，應提交檔案使用申請，并經(jīng)招商部負責人審核，總經(jīng)理審批，辦理登記手續后，方可使用；
3、2、8客戶(hù)檔案的保管期限為10年，如到期需要銷(xiāo)毀，必須經(jīng)招商部負責人審核，總經(jīng)理審批后方可實(shí)施，并做好銷(xiāo)毀記錄。
四、考核
4、1未按時(shí)上交《客戶(hù)信息登記表》及《客戶(hù)檔案表》，依照具體情況當月績(jì)效考核扣除相應分數。
五、解釋權
本規范的解釋說(shuō)明權歸陜西中匯投資有限公司。
六、修改、廢除權
本規范的最終決定、修改和廢除權屬陜西中匯投資公司。
七、實(shí)施時(shí)間
本規范自20xx年7月1日起執行
八、附表：
1、客戶(hù)檔案表
2、客戶(hù)信息登記表
附件一：客戶(hù)檔案表
客戶(hù)管理制度7
一、制訂目的
為加強辦公室的管理，建立良好的工作秩序，創(chuàng )造良好的辦公環(huán)境，保持積極向上的精神狀態(tài)和精神飽滿(mǎn)的工作熱情，為各部門(mén)起到示范和表率作用，特對事業(yè)部?jì)炔抗芾碇朴喨缦轮贫龋?/p>
二、適用范圍
事業(yè)部全體員工
三、權責單位
1、事業(yè)部人事行政部負責本制度的制定、解釋、修改工作。
2、事業(yè)部人事行政部與各職能部門(mén)負責制度的監管與執行工作。
3、事業(yè)部總經(jīng)理負責本制度制定、修改、廢止的核準。
四、實(shí)施細則
1、工作要求
�。�1）工作期間，按公司要求穿工作服，佩帶工作牌.
�。�2）保持個(gè)人良好的精神面貌，衣服穿戴整潔、干凈，上班期間不得穿拖鞋、背心、短褲等。
�。�3）工作期間使用文明禮貌用語(yǔ)，接待客戶(hù)做到主動(dòng)、熱情、有禮有節，同事之間在工作過(guò)程中應做到互相幫助、互相協(xié)作。
2、辦公環(huán)境管理
�。�1）公共區域每日安排專(zhuān)人進(jìn)行清掃，確保辦公室整體環(huán)境干凈、整潔，個(gè)人區域由各辦公人員自行負責。
公共區域包括：辦公室地面、通道、公共臺面以及門(mén)窗等；
個(gè)人區域包括：個(gè)人工作臺面、個(gè)人辦公箱柜以及其他辦公用品等。
�。�2）個(gè)人辦公區域要求：桌面整潔，物品擺放整齊、有序，文件歸檔，標識清楚，無(wú)私人物品。
�。�3）人事行政部負責對辦公室衛生環(huán)境的監督與管理工作，并在日常工作過(guò)程中組織抽查，如發(fā)現地面臟亂、物品雜亂等情況的，每發(fā)現一次扣除當月考核分2-5分。
�。�4）辦公室區域、會(huì )議室內禁止吸煙，違者罰款200元/次。
3、會(huì )議管理
�。�1）會(huì )議分類(lèi)及說(shuō)明：
�、偈聵I(yè)部月度例會(huì )：由人事行政部在每月第一個(gè)工作日組織召開(kāi)，各部門(mén)負責人參加，總結上月工作完成情況，并由事業(yè)部總經(jīng)理對當月工作計劃進(jìn)行統一安排、協(xié)調。會(huì )議決議由總經(jīng)理助理負責跟蹤并予以考核。
�、诓块T(mén)周例會(huì )：每周一早上8：30分召開(kāi)，由總經(jīng)理助理負責組織，事業(yè)部產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調、制造部、研發(fā)技術(shù)部、銷(xiāo)售部等相關(guān)部門(mén)人員參加。會(huì )議內容：各部門(mén)周工作完成情況跟蹤與了解； ③明確周生產(chǎn)計劃并對各部門(mén)需協(xié)調、落實(shí)事項進(jìn)行確定。
�、芩幚碇芾龝�(huì )：每周一早上9：30分召開(kāi)，由總經(jīng)理助理負責組織，水處理銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部及其他相關(guān)部門(mén)人員參加。協(xié)調水處理工作進(jìn)程及相關(guān)事項的溝通。
�、萜渌麜�(huì )議：每月不定期進(jìn)行，由責任部門(mén)負責組織和召開(kāi)，與會(huì )議討論事項有關(guān)的部門(mén)均需派員參加，會(huì )議決定事項由責任部門(mén)指定專(zhuān)人負責跟催。
�。�2） 參會(huì )人員應準時(shí)參加會(huì )議，由于出差等特殊原因不能參加會(huì )議的，應提前向會(huì )議組織部門(mén)請假。部門(mén)月度例會(huì )應直接向總經(jīng)理請假。
�。�3）會(huì )議組織部門(mén)應提前安排好主持人和記錄員，準備好會(huì )議議程、提綱，落實(shí)會(huì )場(chǎng)、簽到表等。
�。�4）會(huì )議結果跟蹤
�、賹�(zhuān)題會(huì )議形成會(huì )議紀要的.，則在會(huì )議決議需完成的工作事項中明確會(huì )議事項執行負責人及檢查人，并將會(huì )議紀要報總經(jīng)理助理處備案。
�、诳偨�(jīng)理助理跟蹤會(huì )議紀要中明確的完成時(shí)間對工作事項落實(shí)情況進(jìn)行檢查，對于未完成或延遲完成的工作事項視具體情況扣除負責人及檢查人2-5分/次。
�。�5）會(huì )議紀律
�、侔磿r(shí)到場(chǎng)不超過(guò)預定時(shí)間，因特殊原因確需晚到早退的，應提前向會(huì )議負責人說(shuō)明，因故無(wú)法參加會(huì )議的應提前向主持人請假。遲到扣1分/次，無(wú)故缺席扣2分/次，中途無(wú)故長(cháng)時(shí)間離會(huì )未說(shuō)明原因的扣1分/次。
�、跁�(huì )議期間，與會(huì )人員的通訊工具應置于關(guān)機或震動(dòng)狀態(tài)，有重要情況必須接聽(tīng)電話(huà)的在不影響會(huì )議前提下主動(dòng)離席接聽(tīng)，并做到長(cháng)話(huà)短說(shuō)迅速返回。違者扣除月考核分1分/次。 ③以上獎懲由會(huì )議負責人記錄并在會(huì )后報人事行政部備案，在月度考核中兌現。
4、紀律要求
�。�1）嚴格遵守公司規章制度，不遲到、不早退，上班時(shí)間不得無(wú)故脫崗、離崗、串崗、聊天、娛樂(lè )、大聲喧嘩。
�。�2）服從上級領(lǐng)導的工作安排，在崗期間不從事與工作不相關(guān)的事情。
�。�3）上班時(shí)間或加班時(shí)間不得使用公司電腦玩游戲、上網(wǎng)或做與工作無(wú)關(guān)的事項。
�。�4）下班或午休期間應檢查并關(guān)閉水源、電器及門(mén)窗。
�。�5）正常上班時(shí)間，不得在工作場(chǎng)所（含辦公室）吃食物（早餐、零食等）的。
�。�6）電話(huà)鈴響須在三聲內接聽(tīng)，同事不在座位時(shí)須幫忙接聽(tīng)并予轉告。
�。�7）愛(ài)護公物，不私自挪用、拆卸公共或他人的辦公用品。
�。�8）違反以上事項的視具體情況樂(lè )捐款100-500元/次。
五、其他
本制度自公布之日起實(shí)施。
**事業(yè)部人事行政部
20xx年**月**日
客戶(hù)管理制度8
1.服從市場(chǎng)部經(jīng)理領(lǐng)導，按要求完成下達任務(wù)。
2.根據業(yè)務(wù)員反饋的客戶(hù)資料經(jīng)市場(chǎng)監察人員核實(shí)后，據《客戶(hù)檔案管理制度》建立客戶(hù)桂案。
3.嚴格保守商業(yè)秘密。
4.根據信息反饋管理人員及市場(chǎng)監察人員、業(yè)務(wù)員提供的資料及時(shí)更新客戶(hù)檔案。
5.客戶(hù)檔案評估，及時(shí)、準確向市場(chǎng)部經(jīng)理提供依據(或:非現款交易方式應經(jīng)歷“簽字”程序)。
6.其他臨時(shí)性相關(guān)工作。
客戶(hù)管理制度9
一、總則
1.目的
1)提高客戶(hù)對公司服務(wù)的滿(mǎn)意度。
2)全面了解客戶(hù)的服務(wù)需求和消費特點(diǎn)。
3)提高公司信譽(yù)，傳播公司客戶(hù)服務(wù)理念。
2.適用范圍
本控制程序適用于客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員對客戶(hù)進(jìn)行的例行回訪(fǎng)和針對大客戶(hù)的特定回訪(fǎng)。
二、調取客戶(hù)資料
1.客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員根據公司客戶(hù)資料庫和客戶(hù)回訪(fǎng)的'相關(guān)規定對所保存的客戶(hù)信息進(jìn)行分析。
2.客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員根據客戶(hù)資料確定要拜訪(fǎng)的客戶(hù)名單。
3.客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員根據客戶(hù)資料確定每個(gè)客戶(hù)拜訪(fǎng)的具體目的。
三、客戶(hù)拜訪(fǎng)準備
1.制訂回訪(fǎng)計劃
客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員根據客戶(hù)資料制訂《客戶(hù)回訪(fǎng)計劃》，包括客戶(hù)回訪(fǎng)的大概時(shí)間、回訪(fǎng)內容、回訪(fǎng)目的等�？蛻�(hù)服務(wù)專(zhuān)員要根據公司業(yè)務(wù)情況結合客戶(hù)特點(diǎn)選擇適合的回訪(fǎng)方式。
2.預防回防時(shí)間和地點(diǎn)
(1)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員及時(shí)同客戶(hù)聯(lián)系，與客戶(hù)預約回訪(fǎng)的時(shí)間和地點(diǎn)
(2)時(shí)間和地點(diǎn)的預約要充分考慮客戶(hù)的時(shí)間安排，不打擾客戶(hù)。
3.準備回訪(fǎng)資料
客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員根據《客戶(hù)回訪(fǎng)計劃》準備客戶(hù)回訪(fǎng)的相關(guān)資料，包括客戶(hù)基本情況(姓名、職務(wù)、年齡等)、客戶(hù)服務(wù)的相關(guān)記錄和客戶(hù)消費特點(diǎn)等。
四、實(shí)施回訪(fǎng)
1.客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員要準時(shí)到達回訪(fǎng)地點(diǎn)。
2.客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員要熱情、全面了解客戶(hù)的需求和對服務(wù)的意見(jiàn)，并認真填寫(xiě)《客戶(hù)回訪(fǎng)記錄表》。
3.回訪(fǎng)結束后，客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員要及時(shí)將回訪(fǎng)的相關(guān)資料歸還給公司，如果由于客觀(guān)原因確實(shí)無(wú)法歸還，應報客戶(hù)服務(wù)主管批準。
五、整理回訪(fǎng)記錄
1.客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員在結束回訪(fǎng)的第二天應根據回訪(fǎng)過(guò)程和結果，根據《客戶(hù)回訪(fǎng)記錄表》，填寫(xiě)《客戶(hù)回訪(fǎng)報告表》，主要對客戶(hù)的回訪(fǎng)過(guò)程和回訪(fǎng)結果進(jìn)行匯總和評價(jià)。
2.主管領(lǐng)導審閱
客戶(hù)服務(wù)主管對客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員的《客戶(hù)回訪(fǎng)記錄》、《客戶(hù)回訪(fǎng)報告表》進(jìn)行審查，并提出指導意見(jiàn)。
六、資料保存和使用
1.客戶(hù)服務(wù)部相關(guān)人員對《客戶(hù)回訪(fǎng)記錄表》進(jìn)行匯總，并經(jīng)過(guò)分類(lèi)后由專(zhuān)人負責保存。
2.相關(guān)市場(chǎng)開(kāi)拓部參考客戶(hù)回訪(fǎng)的相關(guān)資料制訂《客戶(hù)開(kāi)發(fā)計劃》和客戶(hù)銷(xiāo)售策略。
七、回訪(fǎng)費用報銷(xiāo)
1.客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員將在客戶(hù)回訪(fǎng)過(guò)程中形成的報銷(xiāo)憑證和單據進(jìn)行匯總，經(jīng)部門(mén)客戶(hù)服務(wù)主管審核并簽字后，到財務(wù)部報銷(xiāo)。
2.回訪(fǎng)費用的報銷(xiāo)額度應控制在公司限定的范圍內，超額部分自行負擔
客戶(hù)管理制度10
a.物業(yè)部客戶(hù)管理的日常工作包括:
1、及時(shí)上行下達客戶(hù)與管理中心之間的知會(huì )、報告、通知、通報，傳送文件應及時(shí)、準確，認真登記并制作各種表格，發(fā)給相關(guān)客戶(hù)的文件應做到誰(shuí)接收誰(shuí)簽字，誰(shuí)放放誰(shuí)簽字，并做好歸檔整理工作。
2、協(xié)調與客戶(hù)之間的關(guān)系，加強橫向溝通;
3、做好與客戶(hù)有關(guān)各類(lèi)文件的檔案管理工作，并定期整理，以備隨時(shí)查詢(xún)及跟進(jìn);
4、接聽(tīng)客戶(hù)投訴，做好相關(guān)記錄，并及時(shí)解決投訴問(wèn)題;
5、聽(tīng)客戶(hù)工程報修電話(huà)，認真填寫(xiě)維修單，及時(shí)聯(lián)系修復。
b.客戶(hù)檔案管理
客戶(hù)檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個(gè)環(huán)節。一般客戶(hù)檔案包括以下的資料:
1、收集客戶(hù)公司資料
2、客戶(hù)繳費記錄包括各樣應付之押金
3、客戶(hù)裝修工程文件
4、客戶(hù)遷入時(shí)填具之資料
5、客戶(hù)資料補充:
'客戶(hù)聯(lián)絡(luò )資料，客戶(hù)相關(guān)負責人身份證復印件
'客戶(hù)緊急聯(lián)絡(luò )人的資料
'客戶(hù)日常工作聯(lián)系人的人事變遷資料
'客戶(hù)申請銘牌資料
'客戶(hù)公司營(yíng)業(yè)執照副本復印件及年審資料
6、客戶(hù)與管理中心往來(lái)文件
7、客戶(hù)違規事項與欠費記錄
8、客戶(hù)請修記錄
9、客戶(hù)投訴記錄
10、客戶(hù)拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)記錄
11、客戶(hù)單位有關(guān)的工程檔案及施工方的相關(guān)資料(二次裝修工程有關(guān)資料)
c.歸檔要求
1、歸檔的文件資料在紙張、格式上符合公司要求，禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍墨筆等書(shū)寫(xiě)材料。
2、歸檔的文件材料要完整、系統、準確、真實(shí)。
3、所有同租戶(hù)有關(guān)的.各種事項均應填寫(xiě)清楚，存入租戶(hù)檔案內。
4、所有文件資料必須及時(shí)歸檔。
5、檔案內文件按簽發(fā)日期的先后順序保存，并建立詳細目錄，以便日后查閱。
6、所有租戶(hù)(企業(yè)資料)與管理公司及相關(guān)單位書(shū)面往來(lái)文件均需存入租戶(hù)檔案，不得遺漏。
7、檔案的接收、轉移、外借必須履行登記手續，借出檔案須在規定時(shí)間內歸還。
d.檔案銷(xiāo)毀
1、如有任何文件無(wú)需繼續存放，需做銷(xiāo)毀處理，不可隨意亂丟。
2、保密文件(如租戶(hù)檔案等)應使用碎紙機處理，如是普通文件且文件較多，應撕毀后處理。
3、所有存檔的文件均應定期進(jìn)行檢查，以避免文件受潮或有蛀蟲(chóng)、腐蝕等問(wèn)題出現。
客戶(hù)管理制度11
一、客史檔案應該包含以下基本內容：
1、客戶(hù)的常規檔案。包括單位客戶(hù)檔案和散客檔案。單位客戶(hù)檔案主要有雙方協(xié)議簽訂時(shí)所提供的單位名稱(chēng)、性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)內容、地址、負責人姓名、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式、主要消費需求、認定的房?jì)r(jià)、消費折扣率、付款方式等信息。散客檔案則是指客人在辦理預定和人住登記時(shí)所留下的第一手資料，主要包括客人姓名、性別、出生年月日、所屬單位、常住地、有效身份證件類(lèi)別、號碼、聯(lián)系方式、到達原因、人住房?jì)r(jià)、人住時(shí)間、付款方式等要素。
2、酒店有意識收集的顧客消費個(gè)性化檔案。這主要是指在酒店各服務(wù)區域，通過(guò)不同渠道、方式，飯店有意識、主動(dòng)去收集的顧客消費需求特點(diǎn)、行為特征、個(gè)人嗜好等信息，包括顧客家庭狀況、學(xué)歷、職稱(chēng)、職務(wù);對客房房型的要求;洗浴用品的品牌追求;枕頭高低、床墊軟硬度選擇;閱讀習慣;電視節目、娛樂(lè )喜好;飲食習慣、口味特征，茶葉、咖啡、酒類(lèi)愛(ài)好;燈光、空調溫度、洗澡水熱度要求;衛生標準;個(gè)人其它嗜好;對酒店產(chǎn)品與服務(wù)的評價(jià)等。
3、客戶(hù)信息分析檔案�？褪窓n案是客戶(hù)信息的總匯，是客史檔案價(jià)值的真正體現�？蛻�(hù)信息分析主要從以下幾方面進(jìn)行：(1)客戶(hù)概況分析，包括客戶(hù)層次、經(jīng)濟風(fēng)險、愛(ài)好、習慣等;(2)客戶(hù)忠誠度分析，主要指客戶(hù)對酒店各項服務(wù)產(chǎn)品的認同度和購買(mǎi)熱情;(3)客戶(hù)利潤分析，主要指客戶(hù)消費不同產(chǎn)品的附加利潤、總利潤額、凈利潤等;(4)客戶(hù)未來(lái)分析，包括客戶(hù)數量、類(lèi)別、潛在消費能力等未來(lái)發(fā)展趨勢、爭取客戶(hù)的手段、方法等;(5)客戶(hù)促銷(xiāo)分析，包括廣告、宣傳、情感溝通計劃等。(6)客戶(hù)維護服務(wù)，客戶(hù)的店慶、婚慶、廠(chǎng)慶、生日、客戶(hù)特俗意義紀念節日、兒女升學(xué)等。
只有上述三項內容有機組成的客史檔案才能形成一個(gè)完善的體系，構筑起酒店客戶(hù)關(guān)系管理系統和客戶(hù)忠誠系統的組合平臺，實(shí)現客史檔案為經(jīng)營(yíng)決策提供依據。
二、客史檔案的建立與實(shí)施
在錯綜復雜、千頭萬(wàn)緒的客戶(hù)信息中提取出有效的信息，形成科學(xué)的客史檔案是一項十分困難的工作。因此，客史檔案的建立必須做到以下幾點(diǎn)：
1、 樹(shù)立全店的檔案意識
客史檔案信息來(lái)源于日常的對客服務(wù)細節中，需要飯店全體員工高度重視，在對客服務(wù)的同時(shí)有意識地去收集，因此酒店在日常管理、培訓中應向員工不斷宣傳客史檔案的重要性，培養員工的檔案意識，形成人人關(guān)注，人人參與收集客戶(hù)信息的良好氛圍。
2、建立科學(xué)的客戶(hù)信息制度
把客戶(hù)信息的收集、分析做為酒店日常工作的重要內容，在服務(wù)程序中將客戶(hù)信息的收集、分析工作予以制度化、規范化。要求各部門(mén)各級管理者及對客服務(wù)的員工每天在接觸顧客的過(guò)程中，必須將客戶(hù)信息及需求填寫(xiě)到賓客意見(jiàn)表中，在日常服務(wù)中應給員工提示觀(guān)察客人消費情況的要點(diǎn)�？头坎繂T工在整理客房時(shí)應留意客人枕頭使用的個(gè)數、茶杯中茶葉的類(lèi)別、電視停留的.頻道、空調調節的溫度數、客房配備物品的利用情況等。餐飲部員工可注意客人菜品選擇的種類(lèi)、味別，酒水的品牌。遺留菜品的數量，就餐過(guò)程中對醬油、醋、咸菜等的要求等，從這些細節中能夠捕捉到客人的許多消費信息。同時(shí)應以班組為單位建立客戶(hù)信息分析會(huì )議制度，每個(gè)員工參與，根據自身觀(guān)察到的情況，對客人的消費習慣、愛(ài)好做出評價(jià)，形成有用的客史檔案，在客人再次來(lái)店時(shí)可以針對性的實(shí)施。
3、形成計算機化管理
客史檔案的管理必須納入酒店計算機管理系統中。計算機管理系統中的客史檔案應且備以下特點(diǎn)：第一：信息共享功能，通過(guò)酒店計算機管理系統達到客史檔案的資源共享功能是客史管理的基本要求，對客各部門(mén)能夠相互傳遞信息，才能發(fā)揮相應做用。第二：檢索功能，便于隨時(shí)補充、更改和查詢(xún)。第三：及時(shí)顯示功能，在酒店每個(gè)服務(wù)終端，輸入客戶(hù)基礎數據，系統能夠立即自動(dòng)顯示客人的相關(guān)信息資料，并做為對客接待提供依據。
4、利用客史檔案進(jìn)行常規化的經(jīng)營(yíng)服務(wù)
酒店營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、公關(guān)部門(mén)應根據客史檔案所提供的資料，加強與VIP客戶(hù)、回頭客、長(cháng)期協(xié)作單位之間的溝通和聯(lián)系，使之成為一項日常性的常規工作;可以通過(guò)經(jīng)常性的回訪(fǎng)、入住后征詢(xún)意見(jiàn)、客戶(hù)生日時(shí)贈送鮮花、節日期間郵寄賀卡、酒店主題活動(dòng)、新的菜式產(chǎn)品推出時(shí)給予推薦等方式來(lái)拉近酒店與客戶(hù)之間的關(guān)系，讓客人感到親切和尊重。
總之，酒店客史檔案的管理和應用是一項系統性工程，需要酒店高度重視，積極挖掘，形成嚴密完整的體系，并對賓客日積月累的消費記錄中進(jìn)行各方面的分析，從而提供有利的決策依據，才能使之成為酒店經(jīng)營(yíng)決策的基石。
客戶(hù)管理制度12
客戶(hù)投訴處理管理規定
一、為規范酒店客戶(hù)投訴處理程序，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，特制定本規定。
二、本規定中“客戶(hù)投訴”是指客戶(hù)因未能享受到其預期的出品、服務(wù)等而以口頭或書(shū)面等形式提出，期望酒店給予回復或補償的一種要求。
三、酒店各級員工均有職責受理及根據自身的職責、權限即時(shí)處理客戶(hù)投訴或將客戶(hù)投訴反饋給上一級管理層人員或被投訴部門(mén)。
四、各部門(mén)為客戶(hù)投訴處理的直接職責部門(mén)，部門(mén)負責人為客戶(hù)投訴處理的直接職責人。營(yíng)銷(xiāo)部負責定期對客戶(hù)投訴進(jìn)行匯總分析，并帶給相關(guān)推薦。
五、根據客戶(hù)提出投訴時(shí)間的不同，“客戶(hù)投訴”可分為在酒店消費過(guò)程中所提出的投訴(以下簡(jiǎn)稱(chēng)消費中投訴)及在酒店消費離開(kāi)后所提出的投訴(以下簡(jiǎn)稱(chēng)消費后投訴)。
六、客戶(hù)投訴的處理
一)投訴處理程序
1、消費中投訴
1)投訴本部門(mén)
(1)酒店員工接到投訴后，應先了解相關(guān)狀況(包括投訴事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、主要當事人姓名及客戶(hù)聯(lián)系方式等，下同)，然后根據實(shí)際狀況即時(shí)處理；
(2)如處理后客戶(hù)仍不滿(mǎn)意或其提出的要求超出受理人員權限范圍時(shí)，受理人員應逐級向上級請示處理，直至部門(mén)負責人；
(3)如部門(mén)負責人處理后客戶(hù)仍不滿(mǎn)意或其提出的要求超出部門(mén)負責人權限范圍時(shí)，由部門(mén)負責人向分管副總請示處理；如處理后客戶(hù)仍不滿(mǎn)意的，由部門(mén)負責人或分管副總請示總經(jīng)理后予以處理。
2)投訴其他部門(mén)
(1)酒店員工接到投訴后，應先了解相關(guān)狀況，然后即時(shí)向本部門(mén)負責人匯報。
(2)受理部門(mén)負責人負責與被投訴部門(mén)負責人共同協(xié)商處理方案后，按相關(guān)方案予以處理。
(3)客戶(hù)對處理方案不滿(mǎn)意的.，由被投訴部門(mén)負責人請示分管副總處理；如處理后客戶(hù)仍不滿(mǎn)意的，由被投訴部門(mén)負責人或其分管副總請示總經(jīng)理后予以處理。
2、消費后的投訴
1)投訴本部門(mén)
(1)酒店員工接到投訴后，應先了解或記錄相關(guān)狀況，然后即時(shí)向部門(mén)負責人匯報。由部門(mén)負責人組織人員調查后予以處理。
(2)如處理后客戶(hù)不滿(mǎn)意或其提出的要求超出部門(mén)負責人權限范圍時(shí)，由部門(mén)負責人向分管副總請示處理；如處理后客戶(hù)仍不滿(mǎn)意的，由部門(mén)負責人或分管副總請示總經(jīng)理后予以處理。
2)投訴其他部門(mén)
參照本條第一)款第1項第2)點(diǎn)程序執行。
二)投訴處理的時(shí)限要求
1、消費中投訴，從受理投訴到最終處理，原則上不得超過(guò)客人要求給予處理的時(shí)間。
2、消費后投訴，從受理投訴到最終處理，原則上不得超過(guò)三個(gè)工作日。
七、客戶(hù)投訴的匯總與分析
1、每周周末，各部門(mén)負責根據本周已受理的客戶(hù)投訴編制《客戶(hù)投訴記錄表》(見(jiàn)附件一)，并由部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員或部門(mén)指定人員于下周一將本周的《客戶(hù)投訴記錄表》交營(yíng)銷(xiāo)部存檔。
2、每月中旬，營(yíng)銷(xiāo)部負責根據各部門(mén)上月交來(lái)的《客戶(hù)投訴記錄表》，對客戶(hù)投訴處理狀況進(jìn)行匯總分析，編制《顧客投訴統計分析報告表》(見(jiàn)附件二)，作為營(yíng)銷(xiāo)月報附件上報總經(jīng)室審閱。
八、如客戶(hù)所投訴事項屬公司(部門(mén))規范化文件無(wú)明確規定或部門(mén)未開(kāi)展過(guò)相關(guān)培訓的，投訴處理人還須于投訴處理完畢后填寫(xiě)《顧客投訴處理報告表》(見(jiàn)附件三)，于表中寫(xiě)明客戶(hù)投訴的原因、部門(mén)調查處理結果及今后為避免同類(lèi)投訴的發(fā)生而推薦編寫(xiě)規范化文件或開(kāi)展培訓的名稱(chēng)，經(jīng)部門(mén)負責人簽認后送營(yíng)銷(xiāo)部加簽意見(jiàn)，然后報總經(jīng)室審批。審批后，由相關(guān)部門(mén)按批示意見(jiàn)執行。
九、各部門(mén)內部處理客戶(hù)投訴的操作程序及各級員工處理客戶(hù)投訴的職責、權限，由各部門(mén)自行擬訂相關(guān)作業(yè)指導書(shū)后執行。
十、本規定經(jīng)總經(jīng)理批準后生效，自公布之日起執行。
十一、本規定的解釋權、修訂權屬總經(jīng)室。
客戶(hù)管理制度13
客戶(hù)服務(wù)投訴管理制度
一、目的
為維護公司形象，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、先完善企業(yè)管理機制，特制定本制度
二、適用范圍
客戶(hù)時(shí)本公司服務(wù)人員所帶給的以下服務(wù)不滿(mǎn)并透過(guò)各種方式提出投訴的，均依本制度的規章辦理:
(1)服務(wù)態(tài)度
(2)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
(3)服務(wù)效率
(4)其他以上未列明的關(guān)于服務(wù)方面的內客
三、投訴途徑
客戶(hù)投訴電話(huà)(根據各地辦公地點(diǎn)設置，以直線(xiàn)電話(huà)為宜，如果為分機，須為人事行政經(jīng)理的分機號碼)
客戶(hù)投訴電話(huà)和客戶(hù)投訴郵箱需印刷在每位區域公司員工的名片上
四、客戶(hù)投訴處理流程
(一)理解客戶(hù)投訴
1、由人事行政經(jīng)理理解客戶(hù)投訴(電話(huà)、電于郵件)，詳細地記錄客戶(hù)投訴的主要資料及客戶(hù)要求，填寫(xiě)《客戶(hù)投訴記錄表》.
2、了解客戶(hù)投訴的主要資料后，決定客戶(hù)投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理.如果投訴不能成立，用婉轉的方式答復客戶(hù)，取得客戶(hù)的'諒解，消除誤會(huì ).
3.及時(shí)將客戶(hù)投訴信已傳遞至被投訴部門(mén)主管，透過(guò)OA發(fā)送(客戶(hù)投訴報表)。
(二)被投訴調查調查處理
1、部門(mén)主管調查客戶(hù)投訴的具體事件及造成容戶(hù)投訴的具體職責人.
2、根據實(shí)標狀況，參照客戶(hù)的處理要求，部門(mén)主管擬定解決投訴的具體方案
3、部門(mén)主管主動(dòng)、用心與客戶(hù)取得聯(lián)系，提出投訴解決方，取得客戶(hù)諒解.
4.投訴客戶(hù)得到滿(mǎn)意回復后，被投訴部門(mén)主管應填寫(xiě)(客戶(hù)報訴記錄表)透過(guò)OA發(fā)送給人事行政經(jīng)理，及時(shí)反映投訴處理結果。
(二)客戶(hù)回訪(fǎng)
1，人事行政經(jīng)理對投訴客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn).
2、記錄投訴事件最終處理結果，對于投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結與綜合評價(jià)。
3.向被投訴部門(mén)主管反饋客戶(hù)最終意見(jiàn)，提出加強客戶(hù)服務(wù)的推薦，以提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率。
(四)資料備枯
1、在投訴過(guò)程中所涉及到的所有文件資料均需做好收集、整理、歸檔工作。
2、時(shí)于事件處理全過(guò)程備案，記入《客戶(hù)報訴記錄表》，存檔于OA系統，部門(mén)主管、總經(jīng)理可分權限查閱.
五、客戶(hù)投訴期限
一個(gè)工作日內展開(kāi)調查，核實(shí)狀況后做出相應措施，二個(gè)工作日內給予客戶(hù)滿(mǎn)意回復。
六、處理原則
1、耐心:耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的投訴，不要打斷客戶(hù)的抱怨和牢騷，鼓勵客戶(hù)提出意見(jiàn).
2、態(tài)度真誠:態(tài)度誠息、禮貌熱情會(huì )降低客戶(hù)的不良情緒。
3、反應迅速:表示出解決問(wèn)題的誠意，使客戶(hù)樣到尊重，把矛盾縮小化。
4.語(yǔ)言得體:盡量用婉轉的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通，不能和客戶(hù)針?shù)h相對
5、重視程度高:根據投訴級別，由相應的主管人員親自解決投訴，會(huì )化解客戶(hù)的怨氣.
6、堅持回訪(fǎng):對客戶(hù)的持續關(guān)注，讓容戶(hù)重新感受周到的服務(wù).
七、客戶(hù)投訴處罰與處分
(一)員工有下列情節之一者.處以30-100元/次的經(jīng)濟處罰:
1.服務(wù)態(tài)度不佳，服務(wù)效率低下
2.對業(yè)務(wù)工作不熟悉，無(wú)法帶給專(zhuān)業(yè)服務(wù)
3.不尊重客戶(hù)，譏笑、議論容戶(hù)，在客戶(hù)面前指手劃腳、交頭接耳。
(二)員工有下列情節之一者，同時(shí)給予經(jīng)濟處罰，罰款200元，扣除月度績(jì)效考評分5分，并通報全公司。
1.接待客戶(hù)態(tài)度冷淡，擅自減少服務(wù)流程
2.利用職便，故意刁難客戶(hù)者‘
3.不早重客戶(hù)，與客戶(hù)發(fā)生爭執者.
(三)員工有下列情節之一者，給予申誡處分，同時(shí)給予經(jīng)濟處罰，罰款300元，扣除月度績(jì)效考評分10分，并通報全公司.
1.對投訴事實(shí)拒不承認者.
2.主管管理不力，不能有效監督服務(wù)工作及解決投訴者
(四)員工有下列情節之一者，給予記大過(guò)處分.同時(shí)給予經(jīng)濟處罰，罰款1000元，扣除當月績(jì)效工資，井通報全公司。
1.接到投訴或遇見(jiàn)可能發(fā)生的投訴，隱瞞不報者‘
2.不配合解決客戶(hù)投訴，延誤處理時(shí)機，使投訴進(jìn)一步惡化者
(五)員工有下列情節之一者，予以辭退或開(kāi)除，情節嚴重的追究其經(jīng)濟職責及法律職責，并視狀況移交司法機關(guān)處理
1.辱罵、毆打客戶(hù)者.
2.對投訴客戶(hù)進(jìn)行打擊報復者‘
3.因未能妥善處理客戶(hù)投訴，對公司或發(fā)展商聲譽(yù)造成重大損失者.
4.對客戶(hù)給予不實(shí)之承諾，導致公司或發(fā)展商受損失者。
注:部門(mén)經(jīng)理負責本部門(mén)投訴事件的處罰管理，如部門(mén)經(jīng)理未根據本制度對投訴人員進(jìn)行處罰的或部門(mén)經(jīng)理本人被投訴的，由人事行政部提報，總經(jīng)理視情節給予處分
客戶(hù)管理制度14
一、客戶(hù)管理制度
1、1總則
為使公司增加對客戶(hù)管理的規范化、有效化，提升公司客戶(hù)服務(wù)水平，特制定本辦法。
1、2客戶(hù)界定
公司客戶(hù)主要指與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶(hù)。
公司客戶(hù)分為四個(gè)類(lèi)別：目標客戶(hù)、一般客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)和潛在客戶(hù)。
1、3客戶(hù)存檔
1、每發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)，均應建立客戶(hù)檔案戶(hù)頭。
2、客戶(hù)檔案須標準化、規范化，并具有客戶(hù)基本信息，如客戶(hù)名稱(chēng)、客戶(hù)類(lèi)別、企業(yè)性質(zhì)、主管單位、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)等。
3、客戶(hù)檔案的更新、修改。
�。�1）客戶(hù)方面的重大變動(dòng)事件須錄入客戶(hù)檔案
�。�2）公司與客戶(hù)方面的重大變動(dòng)事項，須錄入客戶(hù)檔案
1、4客戶(hù)備案
1、業(yè)務(wù)部門(mén)接觸到新客戶(hù)后，須在5個(gè)工作日內到市場(chǎng)推廣部進(jìn)行備案，填寫(xiě)《客戶(hù)基本信息表》。
2、已備案客戶(hù)的最新變動(dòng)情況，業(yè)務(wù)部門(mén)均須在5個(gè)工作日內向市場(chǎng)推廣部反饋，并填寫(xiě)《客戶(hù)信息維護表》。
1、5客戶(hù)檔案查閱
1、本業(yè)務(wù)部門(mén)客戶(hù)檔案，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準后，可以進(jìn)行查閱。
2、非本業(yè)務(wù)部門(mén)客戶(hù)檔案，經(jīng)總經(jīng)理批準后，可以進(jìn)行查閱。
1、6客戶(hù)管理
1、接待客戶(hù)，按公司對外接待辦法處理，對重要的客戶(hù)按貴賓級別接待。
2、與客戶(hù)的信函、傳真、長(cháng)話(huà)交往，均應按公司各項管理辦法記錄在案，并整合在客戶(hù)檔案內。
3、對一些較重要、未來(lái)發(fā)展潛力巨大的新客戶(hù)，公司要有兩名以上的人員與之聯(lián)系，并建立聯(lián)系報告制度。
4、負責與客戶(hù)聯(lián)系的.員工調離公司時(shí)，應由公司及時(shí)通知有關(guān)客戶(hù)，并指派其他員工代替調離員工迅速與客戶(hù)建立聯(lián)系。
1、7客戶(hù)維護
1、對于不同類(lèi)別的客戶(hù)，市場(chǎng)推廣部將根據公司市場(chǎng)客戶(hù)的管理辦法，進(jìn)行分類(lèi)維護，并制定相應的客戶(hù)拜訪(fǎng)及關(guān)系維護方案。
2、公司將定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)及滿(mǎn)意度調查，并以此做為業(yè)務(wù)部門(mén)相應考核依據。
3、公司將定期組織統一層面的客戶(hù)答謝，各業(yè)務(wù)部門(mén)須提供相應名單。
1、8懲罰措施
1、對于沒(méi)有備案的客戶(hù)，凡涉及到與此客戶(hù)相關(guān)的招待、差旅、禮品等費用，財務(wù)部門(mén)一律不予報銷(xiāo)。
2、對于不及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)存檔備案，經(jīng)市場(chǎng)管理人員多次督促均不配合的，月底KPI考核時(shí)給予相應懲罰。
1、9附則
本制度由市場(chǎng)推廣部解釋、補充，經(jīng)總經(jīng)理批準后頒行。自20xx年7月1日起實(shí)行。
二、客戶(hù)管理流程
客戶(hù)管理過(guò)程中主要涉及到三個(gè)流程，客戶(hù)備案流程、客戶(hù)拜訪(fǎng)流程和客戶(hù)費用報銷(xiāo)流程。流程圖如下所示：
2、1客戶(hù)備案流程
2、2客戶(hù)拜訪(fǎng)流程
2、3客戶(hù)費用報銷(xiāo)流程
客戶(hù)管理制度15
1、分析客戶(hù)的需求，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定銷(xiāo)售計劃，堅決、有力的完成各項任務(wù)指標；
2、負責實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部各項業(yè)務(wù)的'營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)，采用客戶(hù)接受的方式向客戶(hù)進(jìn)行對外業(yè)務(wù)的宣傳與推廣；
3、隨時(shí)了解和掌握市場(chǎng)信息及競爭對手的動(dòng)態(tài)，了解客戶(hù)需求和相關(guān)信息，為公司敝帚自珍提供參考；
4、遵守各項規章制度、服務(wù)紀律、勞動(dòng)紀律，通俗指揮調度；
5、記錄客戶(hù)合理化建議，咨詢(xún)和抱怨中的案例，主動(dòng)、徹底的為客戶(hù)解決業(yè)務(wù)上的各種問(wèn)題；
6、負責對新老客戶(hù)的回訪(fǎng)和關(guān)懷工作；
7、負責銷(xiāo)售報告、銷(xiāo)售分析、銷(xiāo)售統計工作；
8、需獲得并保持項目經(jīng)理要求的最低總利潤；
9、與公司其他部門(mén)合作，完成各項工作。
【客戶(hù)管理制度】相關(guān)文章：
客戶(hù)管理制度07-03
物業(yè)客戶(hù)管理制度01-24
客戶(hù)銷(xiāo)售管理制度02-19
客戶(hù)信用管理制度02-20
客戶(hù)報修管理制度05-12
客戶(hù)維護管理制度04-19
客戶(hù)回訪(fǎng)管理制度04-19
客戶(hù)中心管理制度05-24
客戶(hù)服務(wù)管理制度06-26