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報修管理制度
在當下社會(huì )，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的報修管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
報修管理制度1
一、目的
規范住戶(hù)報修及公共設施設備報修處理工作,保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。
二、適用范圍
適用于物業(yè)管理處住戶(hù)家庭及各類(lèi)設施設備的報修處理工作。
三、職責
1、機電維修部主管負責維修工作的組織、監督以及對物業(yè)制定的《維修項目收費標準》以外的報修內容時(shí)行收費評審。
2、服務(wù)中心管理員負責具體記錄報修內容,及時(shí)傳達至機電維修部,并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。
3、機電維修部維修人員負責報修內容的確認及維修工作。
四、程序要點(diǎn)
1、住戶(hù)報修
(1)服務(wù)中心管理員在接到住戶(hù)報修要求時(shí),應立即填寫(xiě)《住戶(hù)報修記錄表》。
(2)管理員在5分鐘內將記錄的報修內容(包括:住戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)、報修內容、預約維修時(shí)間等)填入《住戶(hù)家庭安裝/維修單》(一式四聯(lián))相應欄目,并在兩分鐘內通知機電維修部前來(lái)領(lǐng)取維修單,機電維修部領(lǐng)單人在《住戶(hù)報修記錄表》上簽收,將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》(第二、三、四聯(lián))領(lǐng)回機電維修部。
(3)機電維修部主管按照報修內容,安排維修人員的工作:
a、如住戶(hù)報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目,住戶(hù)要示盡快前去維修的,應安排維修人員在接單后15分鐘內帶齊工具備件到過(guò)維修現場(chǎng);
b、報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目,住戶(hù)另有預約維修時(shí)間的,維修人員應按預約的維修時(shí)間到來(lái)前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現場(chǎng);
c、對于不屬于《維修項目收費標準》中的報修項目,由機電維修部主管在接單后15分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審,回復住戶(hù)是否可以維修,經(jīng)征得住戶(hù)對維修費用的認可及同意維修后,再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。
(4)機電維修部維修人員到達現場(chǎng)后,應首先對報修項目進(jìn)行對比確認,不相同的,在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上如實(shí)填寫(xiě)實(shí)際的'維修項目及收費標準。
(5)維修人員向住戶(hù)出示收費標準、住戶(hù)同意維修后開(kāi)始維修;如住戶(hù)不同意維修的應提醒住戶(hù)考慮同意后現行報修,并及時(shí)返回機電維修部向機電維修部主管說(shuō)明情況,與機電維修部主管一同在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認后交還服務(wù)中心備案。
(6)如果維修材料是住戶(hù)提供的,由維修人員對材料質(zhì)量進(jìn)行難并將難結果('合格''不合格''質(zhì)量不佳'等)填寫(xiě)在備注欄內。對于驗證不合格的材料,維修人員應主動(dòng)提示住戶(hù)使用不當材料的結果,但應注意尊重住戶(hù)的選擇。
(7)維修工作完成后,維修人員應按《維修項目收費標準》在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上注明應收的各項費用金額。并請住戶(hù)試用或檢查合格后,在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上簽名確認維修人員將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》(第四聯(lián))交給住戶(hù)作為繳費依據。
(8)維修人員將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》(第二、三聯(lián))交回機電維修部主管確認后將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》(第三聯(lián))交服務(wù)中心,當月25日前月結后送財務(wù)部作為計收服務(wù)費用的依據。
(9)對業(yè)主的家庭維修可采取月底統一結算的形式進(jìn)行扣款;對租戶(hù)的家庭維修應在維修工作完成后的當日(最遲不超過(guò)第二天),由租戶(hù)到財務(wù)部交款。
2、公共設施設備的報修處理
(1)服務(wù)中心管理員接到公共設備設施的報修住處后,應立即按《公工設施設備報修記錄表》要求填寫(xiě)報修內容,并在3分鐘內將報修內容填入《公共設施設備安裝/維修工程通知單》(一式四聯(lián)大5分鐘內通知機電維修部前來(lái)領(lǐng)單。
(2)服務(wù)中心管理員將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》(第二、三、四聯(lián))交給機電維修部,機電維修部維修人員應在《公共設施設備報修記錄表》上簽收。
(3)機電維修部主管按照報修內容,安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內趕到現場(chǎng)進(jìn)行維修。
(4)完成維修工作后,維修人員應在《公共設施設備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關(guān)事項。
(5)維修人員將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》(第二、三、四聯(lián))交機電維修部主管簽名確認后將第三、四聯(lián)返還服務(wù)中心和送財務(wù)部作為月底統計費用的依據。
3、費用結算
(1)服務(wù)中心管理員于每月月底25日前將當月《住戶(hù)家庭安裝/維修單》及《公共設施設備安裝/維修工程通知單》費用分別統計在《住戶(hù)家庭安裝/維修費用統計表》內的相應欄目及《公共設施設備安裝/維修費用統計表》內。
(2)服務(wù)中心管理員將《住戶(hù)報修記錄表》、《住戶(hù)家庭安裝/維修表》、《公共設施設備報修記錄表》、《公共設施設備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后,報服務(wù)中心主管審核。審核無(wú)誤后,簽名確認,報管理處財務(wù)審核。
(3)財務(wù)部報經(jīng)理助理審核。
a、財務(wù)部向業(yè)主收取有償服務(wù)費用;
b、財務(wù)部將《公共設施設備安裝/維修費用統計表》存檔備案;
4、資料保存:《公共設施設備安裝/維修費用統計表》、《住戶(hù)家庭安裝/維修費用統計表》由財務(wù)部負責保存,保存期3年。
5、本規程作為相關(guān)人員績(jì)效考評依據之一。
五、記錄
1、《住戶(hù)報修記錄表》
2、《住戶(hù)家庭安裝/維修單》、《住戶(hù)家庭安裝/維修費用統計表》
3、《公共設施設備報修記錄表》
4、《公共設施設備安裝/維修費用統計表》
5、《公共設施設備安裝/維修工作通知單》`
報修管理制度2
1.目的
規范住戶(hù)報修服務(wù)規程,增加客戶(hù)維修滿(mǎn)意率,完善內部維修管理。
2.適用范圍
適用各管理處客戶(hù)報修處理工作。
3.內容
3.1工程維修人員從前臺接《維修單》或按口頭通知接獲維修內容。
3.2由前臺或工程人員預約大致上門(mén)維修服務(wù)時(shí)間,非特殊情況不得超過(guò)預約時(shí)間10分鐘,特殊情況須與客戶(hù)溝通并取得同意。
3.3工程部主任根據報修內容,安排維修人員的工作。維修人員安排應以本項專(zhuān)長(cháng)和上門(mén)快捷為原則。
3.4維修人員到達現場(chǎng)后,對報修項目進(jìn)行確認,并向客戶(hù)告之收費標準,客戶(hù)同意后才能開(kāi)始維修。
3.5上門(mén)維修整個(gè)過(guò)程應注意文明禮貌,現場(chǎng)清潔衛生,移動(dòng)室內設施須有業(yè)主同意,損壞東西要致歉并按價(jià)賠償。
3.6維修工作完成后,維修人員應清整工作現場(chǎng),檢查試用。按《維修項目收費標準》,在維修單上注明各項費用金額,并請客戶(hù)簽名認可。
3.7維修人員在《維修單》中維修情況欄內注明情況,并簽上維修人名字,將第一聯(lián)交客戶(hù),第二聯(lián)交回工程部主任存檔,第三聯(lián)交前臺轉財務(wù)部作為計收服務(wù)費用的`依據。
3.8月底對維修內容進(jìn)行統計,填寫(xiě)《工程部有償服務(wù)登記表》,并對維修內容進(jìn)行抽查回訪(fǎng),統計零修及時(shí)率與合格率。
4.工程部報修處理程序(見(jiàn)下頁(yè)程序圖)
5.附表
5.1《維修單》
5.2《有償服務(wù)收費標準》(公司另行制定發(fā)布執行)
5.3《工程部有償服務(wù)登記表》
5.4《零修及時(shí)率統計表》
報修管理制度3
1 制度內容
客戶(hù)服務(wù)部應與工程部之間有密切的配合,對客戶(hù)無(wú)論電話(huà)、口頭還是書(shū)面形式的保修都應予以充分的重視與及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的處理。
2 適用范圍
適用于對轄區內客戶(hù)提供的'維修服務(wù)要求的處理。盡快處理客戶(hù)的報修, 規范維修服務(wù)工作, 確保為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
1.大廈客戶(hù)服務(wù)部員工負責記錄報修內容, 并傳達至機電部.
2.機電人員負責報修內容的現場(chǎng)確認及維修.
3.機電主管負責維修工作的監督及對'維修服務(wù)項目表'以外的報修內容進(jìn)行評審。
3 管理標準
提高工程維修的工作效率,加強客戶(hù)服務(wù)部與其他服務(wù)部門(mén)的總體工作協(xié)調水平,使客戶(hù)單元內的工程設備維修問(wèn)題得以最有效的解決。
4 工作流程
1.大廈管業(yè)助理接到客戶(hù)報修要求時(shí),及時(shí)填寫(xiě)《大廈物業(yè)管理處報修記錄表》。
2.大廈管業(yè)助理將記錄的內容如客戶(hù)名稱(chēng)、客戶(hù)地址、聯(lián)系電話(huà)、報修內容、預約維修時(shí)間等填入《維修單》(一式三聯(lián))相應欄目?jì)取?/p>
3.大廈管業(yè)助理將填好的《物業(yè)管理報修記錄表》和《維修單》送達機電部,并請接收人簽字接收。
4.機電人員接到《維修單》后及時(shí)填定接單時(shí)間。
5.如客戶(hù)報修內容屬'維修服務(wù)項目表'內的項目,維修人員應在預約維修的時(shí)間前到達現場(chǎng); 否則由機電主管進(jìn)行評審后回復客戶(hù)是否可進(jìn)行維修。
6.機電人員對客戶(hù)報修內容進(jìn)行現場(chǎng)確認后,在《維修單》上據實(shí)填寫(xiě)維修項目等內容。
7.如果維修材料是客戶(hù)提供,則由維修人員進(jìn)行驗證'合格'或'不合格'并填在'備注'欄內。
8.對有償維修服務(wù),維修人員應按照《維修服務(wù)項目表及收費標準》收費并在《維修單》上注明應收的各項費用金額。
9.維修完成后,維修人員應請客戶(hù)試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認。
5 工作表格:
1.工程報修單(qms-pm-3501)
2.工程報修登記表(qms-pm-3502)
3.報修情況跟進(jìn)記錄表(qms-pm-3503)
4.工程報修[免費]統計表(qms-pm-3504)
報修管理制度4
一.制度內容
客戶(hù)服務(wù)部應與工程部之間有密切的配合,對客戶(hù)無(wú)論電話(huà)、口頭還是書(shū)面形式的保修都應予以充分的重視與及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的處理。
二.適用范圍
適用于對轄區內客戶(hù)提供的維修服務(wù)要求的處理。
盡快處理客戶(hù)的報修, 規范維修服務(wù)工作, 確保為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
1. 大廈客戶(hù)服務(wù)部員工負責記錄報修內容, 并填寫(xiě)工程維修單報至工程部
2. 工程人員負責報修內容的.現場(chǎng)確認及維修.
3. 工程主管負責維修工作的監督及對“維修服務(wù)項目表”以外的報修內容進(jìn)行評審。
三.管理標準
提高工程維修的工作效率,加強客戶(hù)服務(wù)部與其他服務(wù)部門(mén)的總體工作協(xié)調水平,使客戶(hù)單元內的工程設備維修問(wèn)題得以最有效的解決。
四.工作流程
1. 大廈客服部人員接到客戶(hù)報修要求時(shí),及時(shí)填寫(xiě)《大廈物業(yè)管理處報修登記表》。
2. 大廈客服部人員將記錄的內容如客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系電話(huà)、報修內容、預約維修時(shí)間等填入《工程維修單》相應欄目?jì)取?/p>
3. 大廈客服部人員將填好的《工程維修單》送達工程部,并請接收人簽字接收。
4. 工程部人員接到《維修單》后及時(shí)填定接單時(shí)間。
5. 如客戶(hù)報修內容屬大廈公共物品,維修人員應在預約維修的時(shí)間前到達現場(chǎng); 否則由工程主管進(jìn)行評審后回復客戶(hù)是否可進(jìn)行維修。
6. 工程人員對客戶(hù)報修內容進(jìn)行現場(chǎng)確認后,在《維修單》上據實(shí)填寫(xiě)維修項目等內容。
7. 如果維修材料是客戶(hù)提供,則由維修人員進(jìn)行驗證“合格”或“不合格”并填在“備注”欄內。
8. 維修完成后,維修人員應請客戶(hù)試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認。
報修管理制度5
一、目的
規范住戶(hù)報修及公共設施設備報修處理工作，保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。
二、適用范圍
適用于住戶(hù)家庭及各類(lèi)設施設備報修處理工作。
三、職責
1、工程部主管負責維修工作的組織、監督以及對公司制定的《維修項目收費標準》以外的報修內容進(jìn)行收費評審。
2、事務(wù)部管理員負責具體記錄報修內容，及時(shí)傳達至工程維修部，并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。
3、工程部維修人員負責報修內容的確認及維修工作。
四、程序要點(diǎn)
1、住戶(hù)報修
�。�1）事務(wù)部管理員在接到住戶(hù)報修要求時(shí)，應立即填寫(xiě)《住戶(hù)報修記錄表》。
�。�2）事務(wù)部管理員在5分鐘內將記錄的報修內容（包括：住戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)、報修內容、預約維修時(shí)間等）填入《住戶(hù)家庭安裝/維修單》（一式四聯(lián)）相應欄目，并在兩分鐘內通知機電維修部前來(lái)領(lǐng)取維修單，機電維修部領(lǐng)單人在《住戶(hù)報修記錄表》上簽收，將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》（第一、二、三聯(lián)）領(lǐng)回機電處。
�。�3）工程部主管按照報修內容，安排維修人員的工作：
�、偃缱�(hù)報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目，住戶(hù)要求盡快前去維修的，應安排維修人員在接單后15分鐘內帶齊工具、備件到達維修現場(chǎng)；
�、趫笮迌热輰佟毒S修項目收費標準》中的項目，住戶(hù)另有預約維修時(shí)間的，維修人員應按預約的維修時(shí)間到來(lái)前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現場(chǎng)；
�、蹖τ诓粚儆凇毒S修項目收費標準》中的報修項目，由工程部主管在接單后15分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審，回復住戶(hù)是否可以維修，經(jīng)征得住戶(hù)對維修費用的認可及同意后維修，再按上述時(shí)交和維修要求安排維修人員前往維修。
�。�4）工程部維修人員到達現場(chǎng)后，應首先對報修項目進(jìn)行對比確認，不相同的，在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上如實(shí)填寫(xiě)實(shí)際的維修項目及收費標準。
�。�5）維修人員向住戶(hù)出示收費標準、住戶(hù)同意維修后開(kāi)始維修；如住戶(hù)不同意維修的應提醒住戶(hù)考慮同意后再行報修，并及時(shí)返回工程部向主管說(shuō)明情況，與主管一同在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認后交還服務(wù)處備案。
�。�6）如果維修材料是住戶(hù)提供的，由維修人員對材料質(zhì)量進(jìn)行驗證，并將驗證結果（“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等）填寫(xiě)在備注欄內。對于驗證不合格的材料，維修人員應主動(dòng)提示住戶(hù)使用不當材料的結果，但應注意尊重住戶(hù)的選擇。
�。�7）維修工作完成后，維修人員應按《維修項目收費標準》在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上注明應收的各項費用金額。并請住戶(hù)試用或檢查合格后，在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上簽名確認。維修人員將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》（第三聯(lián)）交給住戶(hù)作為繳費依據。
�。�8）維修人員將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》（第一、二聯(lián)）交回工程部處主管確認后將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》（第一聯(lián)）送財務(wù)部作為計收服務(wù)費用的依據。
�。�9）對業(yè)主的家庭維修可采取月底統一結算的形式進(jìn)行扣款；對租戶(hù)的`家庭維修應在維修工作完成后的當日（最遲不超過(guò)第二天），由租戶(hù)到財務(wù)部交款。
2、公共設施設備的報修處理
�。�1）服務(wù)處員工接到公共設備設施的報修信息后，應立即按《公共設施設備報修記錄表》要求填寫(xiě)報修內容，并在3分鐘內將報修內容填入《公共設施設備安裝/維修工程通知單》（一式二聯(lián)），在5分鐘內通知機電處前來(lái)領(lǐng)單。
�。�2）服務(wù)處員工將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》（第二聯(lián)）交給機電處，機電處維修人員應在《公共設施設備報修記錄表》上簽收。
�。�3）機電處主管按照報修內容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內趕到現場(chǎng)進(jìn)行維修。
�。�4）完成維修工作后，維修人員應在《公共設施設備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關(guān)事項。
�。�5）維修人員將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》（第一聯(lián)）交機電處主管簽名確認后返還服務(wù)處作為月底統計費用的依據。
3、費用結算
�。�1）服務(wù)處員工于每月月底前將當月《住戶(hù)家庭安裝/維修單》及《公共設施設備安裝/維修工程通知單》費用分別統計在《有償便民服務(wù)收費表》的相應欄目及《公共設施設備安裝/維修費用統計表》內。
�。�2）服務(wù)處員工將《住戶(hù)報修記錄表》、《住戶(hù)家庭安裝/維修單》、《公共設施設備報修記錄表》、《公共設施設備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后，報服務(wù)處主管審核。審核無(wú)誤后，服務(wù)處主管在《有償便民服務(wù)收費表》及《公共設施設備安裝/維修費用統計表》內簽名確認后報物業(yè)部經(jīng)理審批。
�。�3）服務(wù)處員工將物業(yè)部經(jīng)理審批后的《有償便民服務(wù)收費表》及《公共設施設備安裝/維修工程通知單》報財務(wù)部：
�、儇攧�(wù)部依據《有償便民服務(wù)收費表》向業(yè)主收取有償服務(wù)費用；
�、谪攧�(wù)部將《公共設施設備安裝/維修費用統計表》存檔備案。
4、資料保存：《住戶(hù)報修記錄表》、《住戶(hù)家庭安裝/維修表》、《公共設施設備報修記錄表》、《公共設施設備安裝/維修工程通知單》由服務(wù)處負責保存，保存期兩年；《有償便民服務(wù)收費表》及《公共設施設備安裝/維修費用統計表》由財務(wù)部負責保存，保存期3年。
五、記錄
1、《住戶(hù)報修記錄表》
2、《住戶(hù)家庭安裝/維修單》
3、《公共設施設備報修記錄表》
4、《公共設施設備安裝/維修費用統計表》
5、《公共設施設備安裝/維修工程通知單》
報修管理制度6
1.0目的
規范住戶(hù)報修及公共設施設備報修處理工作,保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。
2.0適用范圍
適用于住戶(hù)家庭及各類(lèi)設施設備的報修處理工作。
3.0職責
3.0工程部主管負責維修工作的組織、監督以及對公司制定的《特約服務(wù)收費標準》以外的報修內容進(jìn)行收費評審。
3.1客戶(hù)助理負責具體記錄報修內容,及時(shí)傳達至工程部,并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。
3.2工程部維修人員負責報修內容的確認及維修工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1住戶(hù)報修
4.1.1客戶(hù)助理或監控室值班員在接到住戶(hù)報修要求時(shí),夜間監控室接報修后,直接電話(huà)通知工程部,事件記錄在《報事報修登記表》中�？蛻�(hù)助理接業(yè)主報修電話(huà)時(shí),應立即與工程部人員銜接是否能按業(yè)主要求的時(shí)間安排人員維修(緊急、突發(fā)事件除外),如果工程部無(wú)人員可安排時(shí),客戶(hù)助理向業(yè)主解釋并記下報修人聯(lián)系電話(huà)等內容,待與報修人聯(lián)系維修。
4.1.2凡是不能立即處理的報事報修,客戶(hù)助理在3分鐘內將記錄的`報修內容(包括:住戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)、報修內容、預約維修時(shí)間等)填入《派工單》(一式三聯(lián)其分配是:第一聯(lián)留客戶(hù)服務(wù)中心、第二聯(lián)留客戶(hù)、第三聯(lián)留用工單位/人)相應欄目,并在5分鐘內通知工程部來(lái)客戶(hù)中心接單,接單人在《報事報修登記表》上簽收,并收下《派工單》(第一、二、三聯(lián))。
4.1.3工程部主管按照報修內容,安排維修人員的工作:
a)如住戶(hù)報修內容屬《特約服務(wù)收費標準》中的項目,住戶(hù)要求盡快前去維修的,應安排維修人員在接單后15分鐘內帶齊工具、備件到達維修現場(chǎng)。
b)報修內容不屬《特約服務(wù)收費標準》中的項目,住戶(hù)另有預約維修時(shí)間的,維修人員應按預約的維修時(shí)間提前帶好維修工具、備件到達維修現場(chǎng)。
c)對于不屬于《特約服務(wù)收費標準》中的報修項目,由工程部主管在接單后20分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審,回復住戶(hù)是否可以維修,經(jīng)征得住戶(hù)對維修費用的認可及同意維修后,再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。
4.1.4工程部維修人員到達現場(chǎng)后,應首先對報修項目進(jìn)行對比確認,不相同的,在《派工單》上如實(shí)填寫(xiě)實(shí)際的維修項目及收費標準。
4.1.5維修人員向住戶(hù)出示《特約服務(wù)項目及收費標準》,住戶(hù)同意收費標準并簽字認可后維修人員開(kāi)始維修;如住戶(hù)不同意維修的應提醒住戶(hù)考慮同意后再行報修,并及時(shí)返回工程部向工程部主管說(shuō)明情況,與工程部主管一同在《派工單》上注明原因并簽名確認后交還客戶(hù)服務(wù)中心備案。
4.1.6如果維修材料是住戶(hù)提供的,由維修人員對材料質(zhì)量進(jìn)行驗證,并將驗證結果('合格''不合格''質(zhì)量不佳'等)填寫(xiě)在備注欄內。對于驗證不合格的材料,維修人員應主動(dòng)提示住戶(hù)使用不當材料的結果,但應注意尊重住戶(hù)的選擇。
4.1.7維修工作完成后,維修人員應按《特約服務(wù)收費標準》在《派工單》上注明應收的各項費用金額。并請住戶(hù)試用或檢查合格后,在《派工單》上簽名確認,以此作為繳費依據。
4.1.8維修人員將應收取服務(wù)費的派工單(第一聯(lián))交回客戶(hù)服務(wù)中心�？蛻�(hù)服務(wù)中心收費員將相關(guān)內容記錄在《報事報修登記表》和物管軟件中,并實(shí)施對費用的收取。
4.1.9對業(yè)主的家庭維修應在維修工作完成后,由業(yè)主到客戶(hù)服務(wù)中心交款,如業(yè)主遺忘,由收費員通知客戶(hù)助理催收。
4.1.10如若屬當天不能處理的較復雜的事宜,需工程部員工將《派工單》返回客服中心,并注名事由后,客戶(hù)中心發(fā)出《協(xié)調單》,并在《協(xié)調單登記表》上登記,同時(shí)5分鐘內通知工程部來(lái)客戶(hù)中心接單,接單人在《協(xié)調單登記表》上簽收,客戶(hù)中心跟進(jìn)接單部門(mén)處理情況。
4.2公共設施設備的報修處理
4.2.1客戶(hù)助理接到公共設備設施的報修信息后,應立即按《報事報修登記表》要求填寫(xiě)報修內容,凡是不能立即處理的報事報修,在3分鐘內將報修內容填《派工單》,在5分鐘內通知工程部人員前往客戶(hù)中心取《派工單》。
4.2.2夜間監控中心值班員接到公共設備設施的報修信息后,應立即按要求填寫(xiě)《報事報修登記表》,并電話(huà)通知工程部人員前往處理。
4.2.3客戶(hù)助理將《派工單》(三聯(lián))交給工程部,工程部維修人員應在《報事報修登記表》上簽收。
4.2.4工程部主管按照報修內容,安排維修人員帶齊維修工具及備件于15分鐘內趕到現場(chǎng)進(jìn)行維修。
4.2.5完成維修工作后,維修人員應在《派工單》上注明維修有關(guān)事項。交使用單位/人或責任單位/人確認,并將第二聯(lián)交給使用單位/人或責任單位/人。
4.2.6維修人員將《派工單》(第一、二聯(lián))交工程部主管簽名確認后將第一聯(lián)返還客戶(hù)服務(wù)中心。
4.2.7公共區域的報修三天之內不能處理,客戶(hù)中心則發(fā)出《協(xié)調單》到相關(guān)負責人或部門(mén),并在《協(xié)調單登記表》上登記,接單人在《協(xié)調單登記表》上簽收,客戶(hù)中心跟進(jìn)接單部門(mén)處理情況,不能處理的事件,需相關(guān)部門(mén)負責人簽署意見(jiàn)和說(shuō)明原因,上報管理處主任,管理處主任應在《協(xié)調單》上明確批示。
4.3資料保存:《報事報修登記表》、《派工單》(第一聯(lián))、《協(xié)調單》由客戶(hù)服務(wù)中心負責保存,保存期一年。
4.4本規程作為相關(guān)人員績(jì)效考評的依據之一。
5.0記錄
5.0《報事報修登記表》
5.1《協(xié)調單》
5.2《協(xié)調單登記表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1 《有償便民服務(wù)標準作業(yè)規程》
報修管理制度7
1客戶(hù)服務(wù)部應與工程部之間有密切的配合,對客戶(hù)無(wú)論電話(huà)、口頭還是書(shū)面形式的保修都應予以充分的重視與及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的處理。
2適用范圍
適用于對轄區內客戶(hù)提供的維修服務(wù)要求的處理。
盡快處理客戶(hù)的報修,規范維修服務(wù)工作,確保為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
1.大廈/小區前臺接持員或客戶(hù)服務(wù)部員工負責記錄報修內容,并填寫(xiě)工程維修單并通知工程部接單。
2.工程人員負責報修內容的現場(chǎng)確認及維修。
3.工程主管負責維修工作的.監督及對'維修服務(wù)項目表'以外的報修內容進(jìn)行確認。
3管理標準
提高工程維修的工作效率,加強客戶(hù)服務(wù)部與其他服務(wù)部門(mén)的總體工作協(xié)調水平,使客戶(hù)單元內的工程設備維修問(wèn)題得以最有效的解決。
4工作流程
1.客服部人員接到客戶(hù)報修要求時(shí),及時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)報修/投訴/求助登記表》。
2.客服部人員將記錄的內容如客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系電話(huà)、報修內容、預約維修時(shí)間等填入《工程維修單》相應欄目?jì)取?/p>
3.客服部人員將通知工程部人員接單,并請接收人簽字接收。
4.工程主管按照報修內容,安排維修人員的工作:
a.如住戶(hù)報修內容屬《維修項目收費標準》的中項目,住戶(hù)要求盡快前去維修的,應安排維修人員在接單后按預約時(shí)間15分鐘內帶齊工具、備件到達維修現場(chǎng)。
b.報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目,住戶(hù)另有預約維修時(shí)間的,維修人員應按預約的維修時(shí)間到來(lái)前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現場(chǎng);
c.對于不屬于《維修項目收費標準》中的報修項目,由工程主管在接單后15分鐘內對維修的可行性和維修費用做出評審,回復住戶(hù)是否可以維修,經(jīng)征得住戶(hù)對維修費用的認可及同意維修后,再按上述時(shí)間和維修要求安排維修人員前往維修。
d.機電處維修人員到達現場(chǎng)后,應首先對報修項目進(jìn)行對比確認,不相同的,在《維修單》上如實(shí)填寫(xiě)實(shí)際的維修項目及收費標準。
e.維修人員向住戶(hù)出示收費標準、住戶(hù)同意維修后開(kāi)始維修;如住戶(hù)不同意維修的
應提醒住戶(hù)考慮同意后再行報修,并及時(shí)返回向工程主管說(shuō)明情況,與機電主管一同在《維修單》上注明原因并簽名確認后交還服務(wù)處備案。
f.如果維修材料是住戶(hù)提供的,由維修人員對材料質(zhì)量進(jìn)行驗證,并將驗證結果('合格''不合格''質(zhì)量不佳'等)填寫(xiě)在備注欄內。對于驗證不合格的材料,維修人員應主動(dòng)提示住戶(hù)使用不當材料的結果,但應注意尊重住戶(hù)的選擇。
g.維修工作完成后,維修人員應按《維修項目收費標準》在《維修單》上注明應收的各項費用金額。并請住戶(hù)試用或檢查合格后,在《維修單》上簽名確認。維修人員將《維修單》(第三聯(lián))交給住戶(hù)作為繳費依據。
h.維修人員將《維修單》(第一、二聯(lián))交回工程主管確認后將《維修單》(第一聯(lián))送財務(wù)部作為計收服務(wù)費用的依據。
i.對業(yè)主的家庭維修可采取月底統一結算的形式進(jìn)行扣款;對租戶(hù)的家庭維修應在維修工作完成后的當日(最遲不超過(guò)第二天),由租戶(hù)到財務(wù)部交款。
1.4.2公共設施設備的報修處理
a.客服部員工接到公共設備設施的報修信息后,應立即按《住戶(hù)報修/投訴/求助記錄表》要求填寫(xiě)報修內容,并在5分鐘內將報修內容填入《維修單》,在5分鐘內通知工程部前來(lái)領(lǐng)單。
b.客服部員工將《維修單》(第二聯(lián))交給工程部,維修人員應在《住戶(hù)報修/投訴/求助記錄表》上簽收。
c.工程主管按照報修內容,安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內趕到現場(chǎng)進(jìn)行維修。
d.完成維修工作后,維修人員應在《維修單》上注明維修有關(guān)事項。
e.維修人員將《維修單》(第一聯(lián))交工程主管簽名確認后返還服務(wù)處作為月底統計費用的依據。
1.4.3費用結算
(1)客服部員工于每月月底前將當月《維修單》及《維修單》費用分別統計在《有償便民服務(wù)收費表》的相應欄目及《公共設施設備安裝/維修費用統計表》內。
(2)客服部員工將《住戶(hù)報修/投訴/求助記錄表》、《維修單》附在以上表格后,報服務(wù)中心主管審核。審核無(wú)誤后,服務(wù)處主管在《有償便民服務(wù)收費表》及《公共設施設備安裝/維修費用統計表》內簽名確認后報物業(yè)部經(jīng)理審批。
(3)服務(wù)中心員工將審批后的《有償便民服務(wù)收費表》及《公共設施設備安裝/維修工程通知單》報財務(wù)部:
�、僖罁队袃敱忝穹⻊�(wù)收費表》向業(yè)主收取有償服務(wù)費用;
�、趯ⅰ豆苍O施設備安裝/維修費用統計表》存檔備案。
5工作表格:
1.工程維修單
2.工程部工作日志
3.工程報修統計
報修管理流程圖
報修管理制度8
新世界物業(yè)報修有償管理操作規定
1.目的
規范住戶(hù)報修及公共設施設備報修處理工作,保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。
2.適用范圍
適用于物業(yè)服務(wù)中心住戶(hù)家庭及種類(lèi)設施設備的報修處理工作。
3.職責
3.1工程組主任負責維修工作的組織、監督以及對公司制定的《維修項目收費標準》以外的報修內容進(jìn)行收費評審。
3.2客服助理負責具體記錄報修內容,及時(shí)傳達至工程組,并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。
3.3工程組維修人員負責報修內容的確認及維修工作。
4.程序要點(diǎn)
4.1住戶(hù)報修:
4.1.1客服助理在接到住戶(hù)報修要求時(shí),立即在《客服工作臺帳》上作好登記。
4.1.2客服助理在3分鐘內將記錄的報修內容(包括:住戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)、報修內容、預約維修時(shí)間等)填入《工作任務(wù)單》(一式三聯(lián))相應欄目,并在5分鐘內通知工程組前來(lái)領(lǐng)取《工作任務(wù)單》,將《工作任務(wù)單》(第一、二、三聯(lián))領(lǐng)回工程組。
4.1.3工程維修部主管按照報修內容,安排維修人員的工作:
4.1.3.1如住戶(hù)報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目,住戶(hù)要求盡快前去維修的,應安排維修人員在接單后10分鐘內整齊工具、備件到達維修現場(chǎng);
4.1.3.2報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目,住戶(hù)另有預約維修時(shí)間的,維修人員應按預約的維修時(shí)間提前5分鐘帶好工具、備件到達維修現場(chǎng);
4.1.3.3對于不屬于《維修項目收費標準》中的.報修項目,由工程組主任在接單后10分鐘內對維修的可行性和維修費用做出評審,回復住戶(hù)是否可以維修,征得住戶(hù)對維修費用的認可及同意,并在財務(wù)部交了錢(qián)之后,維修工再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。
4.1.3.4工程部維修人員到達現場(chǎng)后,應輕叩門(mén)三下或輕按門(mén)鈴,在有應答時(shí),應使用標準語(yǔ)言:'我是物業(yè)服務(wù)中心的維修工,這是我的工作證和您的《工作任務(wù)單》。'在住戶(hù)確認無(wú)誤后,說(shuō):'我可以進(jìn)來(lái)維修了嗎'在住戶(hù)同意后,換上一次性鞋套進(jìn)入業(yè)主家中。
4.1.3.5維修人員在維修時(shí)應首先對報修項目進(jìn)行對比確認,不相同的,在《工作任務(wù)單》上如實(shí)填寫(xiě)實(shí)際的維修項目及收費標準,并向住戶(hù)解釋清楚。
4.1.3.6維修人員向住戶(hù)出示收費標準、住戶(hù)同意維修后開(kāi)始維修;如住戶(hù)不同意維修的應提醒住戶(hù)考慮同意后再行報修,并及時(shí)返回工程組向工程組主任說(shuō)明情況,與工程組主任一同在《工作任務(wù)單》上注明原因并簽名確認后交還客服備案。
4.1.3.7如果維修材料是住戶(hù)提供的。維修人員應對材料質(zhì)量進(jìn)行驗證,并將驗證結果('合格' '不合格''質(zhì)量不佳'等)填寫(xiě)在備注欄內。對于驗證不合格的材料,維修人員應主動(dòng)提示住戶(hù)使用不當材料的結果,但應注意尊重住戶(hù)的選擇。
4.1.3.8維修工作完成后,請住戶(hù)試用或檢查合格后,在《工作任務(wù)單》上簽名確認.如業(yè)主需要,由維修工將'業(yè)主'聯(lián)交給業(yè)主作為繳費依據.
4.1.3.9維修人員將《工作任務(wù)單》(第一、二聯(lián))交回工程組主任確認后將《工作任務(wù)單》送客服作為月統計與回訪(fǎng)業(yè)主的依據。
4.1.3.10對業(yè)主的家庭維修及對租戶(hù)的家庭維修應采取先交錢(qián)(帶業(yè)主/租戶(hù)到財務(wù)部交款),后維修的維修方式進(jìn)行。
4.2公共設施設備的報修處理
4.2.1客服助理接到公共設備設施的報修信息后,應立即按《客服工作臺帳》做好登記,并在3分鐘內將報修內容填入《工作任務(wù)單》(一式三聯(lián)),在5分鐘內通知工程組前來(lái)領(lǐng)單。
4.2.2客服客服助理將《工作任務(wù)單》(第二聯(lián))交給工程維修部。
4.2.3工程組主任按照報修內容,應須用先交費,后維修的方式進(jìn)行維修。憑交款收據,安排維修人員帶齊維修工具及備件于5分鐘內趕到現場(chǎng)進(jìn)行維修。
4.2.4完成維修工作后,維修人員應在《工作任務(wù)單》上注明維修有關(guān)事項。
4.2.5《維修人員將工作任務(wù)單》(第一聯(lián))交工程維修部主管簽名確認后返還客服作為回訪(fǎng)及月底匯總的依據。
5.資料保存:《客服工作臺帳》《工作任務(wù)單》由客服負責保存,保存期2年;《有償便民服務(wù)收費表》由財務(wù)部負責保存,保存期3年。
6.本規定作為相關(guān)人員績(jì)效考核的依據之一。
7.相關(guān)記錄
7.1《客服工作臺帳》
7.2《工作任務(wù)單》
7.3《有償便民服務(wù)收費表》
報修管理制度9
一、制度內容
客戶(hù)服務(wù)部應與工程部之間有密切的配合，對客戶(hù)無(wú)論電話(huà)、口頭還是書(shū)面形式的保修都應予以充分的重視與及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的處理。
二、適用范圍
適用于對轄區內客戶(hù)提供的維修服務(wù)要求的處理。
盡快處理客戶(hù)的報修，規范維修服務(wù)工作，確保為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
1、大廈客戶(hù)服務(wù)部員工負責記錄報修內容，并傳達至機電部、
2、機電人員負責報修內容的現場(chǎng)確認及維修、
3、機電主管負責維修工作的`監督及對'維修服務(wù)項目表'以外的報修內容進(jìn)行評審。
三、管理標準
提高工程維修的工作效率，加強客戶(hù)服務(wù)部與其他服務(wù)部門(mén)的總體工作協(xié)調水平，使客戶(hù)單元內的工程設備維修問(wèn)題得以最有效的解決。
四、工作流程
1、大廈管業(yè)助理接到客戶(hù)報修要求時(shí)，及時(shí)填寫(xiě)《大廈物業(yè)管理處報修記錄表》。
2、大廈管業(yè)助理將記錄的內容如客戶(hù)名稱(chēng)、客戶(hù)地址、聯(lián)系電話(huà)、報修內容、預約維修時(shí)間等填入《維修單》（一式三聯(lián)）相應欄目?jì)取?/p>
3、大廈管業(yè)助理將填好的《物業(yè)管理報修記錄表》和《維修單》送達機電部，并請接收人簽字接收。
4、機電人員接到《維修單》后及時(shí)填定接單時(shí)間。
5、如客戶(hù)報修內容屬'維修服務(wù)項目表'內的項目，維修人員應在預約維修的時(shí)間前到達現場(chǎng)；否則由機電主管進(jìn)行評審后回復客戶(hù)是否可進(jìn)行維修。
6、機電人員對客戶(hù)報修內容進(jìn)行現場(chǎng)確認后，在《維修單》上據實(shí)填寫(xiě)維修項目等內容。
7、如果維修材料是客戶(hù)提供，則由維修人員進(jìn)行驗證'合格'或'不合格'并填在'備注'欄內。
8、對有償維修服務(wù)，維修人員應按照《維修服務(wù)項目表及收費標準》收費并在《維修單》上注明應收的各項費用金額。
9、維修完成后，維修人員應請客戶(hù)試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認。
五、工作表格：
1、工程報修單（qms—pm—3501）
2、工程報修登記表（qms—pm—3502）
3、報修情況跟進(jìn)記錄表（qms—pm—3503）
4、工程報修[免費]統計表（qms—pm—3504）
報修管理制度10
1 目的
規范客戶(hù)報修及公共設施設備報修處理工作,保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。
2 適用范圍
適用于客戶(hù)自用物業(yè)及各類(lèi)設施設備的報修處理工作。
3 職責
3.1 工程部主管負責維修工作的組織、監督以及對公司制定的維修項目收費標準以外的`報修內容進(jìn)行收費評審。
3.2 客服部前臺客服員負責具體記錄報修內容,及時(shí)傳達至工程部,并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。
3.3 工程部維修人員負責報修內容的確認及維修工作。
4 工作程序
4.1 住戶(hù)報修
1)客服部前臺客服員在接到住戶(hù)報修要求時(shí),應立即填寫(xiě)《維修單》。
2)前臺客服員應在2分鐘內將記錄的報修內容(包括:住戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)、報修內容、預約維修時(shí)間等)填入《維修單》(一式四份)相應欄目,并在3分鐘內通知工程部前來(lái)領(lǐng)取《維修單》,工程部主管按照報修內容,應立即安排維修人員的工作:
�、佼斪�(hù)報修內容屬《有償維修收費標準》中的項目且住戶(hù)要求盡快前去維修的,應安排維修人員在接單后10分鐘內帶齊工具、備件到達維修現場(chǎng);
�、趫笮迌热輰佟队袃斁S修收費標準》中的項目,住戶(hù)另有預約維修時(shí)間的,維修人員應按預約的維修時(shí)間提前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現場(chǎng);
�、蹖τ诓粚儆凇队袃斁S修收費標準》中的報修項目,由工程部主管在接單后15分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審,回復住戶(hù)是否可以維修,經(jīng)征得住戶(hù)對維修費用的認可及同意維修后,再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。
3)工程部維修人員到達現場(chǎng)后,應首先對報修項目進(jìn)行對比確認,如有不相符的項目應在《維修單》上如實(shí)填寫(xiě)實(shí)際的維修項目及收費標準。
4)維修人員向住戶(hù)出示收費標準,住戶(hù)同意維修后開(kāi)始維修;如住戶(hù)不同意維修的應提醒住戶(hù)考慮同意后再行報修,并及時(shí)返回工程部向主管說(shuō)明情況,與主管一同在《維修單》上注明原因并簽名確認后交還客服部備案。
5)如果維修材料是住戶(hù)提供的,由維修人員對材料質(zhì)量進(jìn)行驗證,并將驗證結果(“合格”、“不合格”、“質(zhì)量不佳”等)填寫(xiě)在備注欄內。對于驗證不合格的材料,維修人員應主動(dòng)提示住戶(hù)使用不當材料的結果,但應注意尊重住戶(hù)的選擇。
6)維修工作完成后,維修人員應按《有償維修收費標準》在《維修單》上注明應收的各項費用金額。并請住戶(hù)試用或檢查合格后,在《維修單》上簽名確認。維修人員將《維修單》(第一聯(lián))交給客戶(hù)作為繳費依據。
7)維修員必須于每天下午17:00時(shí)前將《維修單》(第二、三聯(lián))交回工程部主管確認后,由工程部主管將《維修單》交前臺客服員進(jìn)行返單,前臺客服員于每月25日前將《維修單》(第三聯(lián))送財務(wù)部作為計收服務(wù)費用的依據,第二聯(lián)則由本部門(mén)留存。
4.2 公共設施設備的報修處理
1)前臺客服員在接到公共設備設施的報修信息后,在10分鐘內通知工程部前來(lái)領(lǐng)單。
2)前臺客服員將《公共區域現場(chǎng)巡視表》(第二聯(lián))交給工程部,并讓其簽收。
3)工程部主管按照報修內容,安排維修人員帶齊維修工具及備件于15分鐘內趕到現場(chǎng)進(jìn)行維修。
4)完成維修工作后,維修人員應在《公共區域現場(chǎng)巡視表》上注明維修有關(guān)事項,并對維修現場(chǎng)進(jìn)行收拾整理。
4.3 費用結算
1)報修的費用結算統一由財務(wù)部負責,任何部門(mén)及其工作人員均不得向住戶(hù)私自進(jìn)行收費。
2)財務(wù)部工作人員根據《維修單》第三聯(lián)進(jìn)行收費。此筆費用一般應統一在每月收繳管理費用時(shí)進(jìn)行扣除。
5 附表
5.1 《有償服務(wù)記錄表》
5.2 《公共區域現場(chǎng)巡視表》
報修管理制度11
*
1 目的:規范客戶(hù)報修及公共設施設備報修處理工作,保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。
2 適用范圍:適用于商戶(hù)自用物業(yè)及各類(lèi)設施設備的報修處理工作。
3職責:工程部主管負責維修工作的組織、監督以及對公司制定的維修項目收費標準以外的報修內容進(jìn)行收費評審。
物業(yè)部前臺接待員負責具體記錄報修內容,及時(shí)傳達至工程部,并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。
工程部維修人員負責報修內容的確認及維修工作。
4工作程序
4.1用戶(hù)報修
1)物業(yè)部前臺接待員在接到用戶(hù)報修要求時(shí),應立即填寫(xiě)《維修單》。
2) 前臺接待員應在2分鐘內將記錄的報修內容(包括:商戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)、報修內容、預約維修時(shí)間等)填入《維修單》(一式四份)相應欄目,并在5分鐘內通知工程部前來(lái)領(lǐng)取《維修單》,工程部主管按照報修內容,應立即安排維修人員的工作:
�、佼斏虘�(hù)報修內容屬《有償維修收費標準》中的項目且商戶(hù)要求盡快前去維修的,應安排維修人員在接單后10分鐘內帶齊工具、配件到達維修現場(chǎng);
�、趫笮迌热輰佟队袃斁S修收費標準》中的項目,商戶(hù)另有預約維修時(shí)間的,維修人員應按預約的維修時(shí)間提前5分鐘帶好維修工具、配件到達維修現場(chǎng);
�、蹖τ诓粚儆凇队袃斁S修收費標準》中的報修項目,由工程部主管在接單后15分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審,回復商戶(hù)是否可以維修,經(jīng)征得商戶(hù)對維修費用的認可及同意維修后,再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。
3) 工程部維修人員到達現場(chǎng)后,應首先對報修項目進(jìn)行對比確認,如有不相符的項目應在《維修單》上如實(shí)填寫(xiě)實(shí)際的維修項目及收費標準。
4) 維修人員向商戶(hù)出示收費標準,商戶(hù)同意維修后開(kāi)始維修;如商戶(hù)不同意維修的應提醒商戶(hù)考慮同意后再行報修,并及時(shí)返回工程部向主管說(shuō)明情況,與主管一同在《維修單》上注明原因并簽名確認后交還物業(yè)部備案。
5) 如果維修材料是用戶(hù)提供的.,由維修人員對材料質(zhì)量進(jìn)行驗證,并將驗證結果(“合格”、“不合格”、“質(zhì)量不佳”等)填寫(xiě)在備注欄內。對于驗證不合格的材料,維修人員應主動(dòng)提示商戶(hù)使用不當材料的結果,但應注意尊重商戶(hù)的選擇。
6) 維修工作完成后,維修人員應按《有償維修收費標準》在《維修單》上注明應收的各項費用金額,并請用戶(hù)試用或檢查合格后,在《維修單》上簽名確認,維修人員將《維修單》(第一聯(lián))交給客戶(hù)作為繳費依據。
7) 維修員必須于每天下午17:00時(shí)前將《維修單》(第二、三聯(lián))交回工程部主管確認后,由工程部主管將《維修單》交物業(yè)部前臺接待員進(jìn)行返單,前臺接待員于每月25日前將《維修單》(第三聯(lián))送財務(wù)部作為計收服務(wù)費用的依據,第二聯(lián)則由本部門(mén)留存。
4.2 公共設施設備的報修處理
1) 物業(yè)部前臺接待員在接到公共設備設施的報修信息后,在10分鐘內通知工程部前來(lái)領(lǐng)單。
2) 前臺接待員將《公共區域維修單》(第二聯(lián))交給工程部,并讓其簽收。
3) 工程部主管按照報修內容,安排維修人員帶齊維修工具及備件于15分鐘內趕到現場(chǎng)進(jìn)行維修。
4) 完成維修工作后,維修人員應在《公共區域維修單》上注明維修有關(guān)事項,并對維修現場(chǎng)進(jìn)行收拾整理。
4.3 費用結算
1) 報修的費用結算統一由財務(wù)部負責,任何部門(mén)及其工作人員均不得向商戶(hù)私自進(jìn)行收費。
2) 財務(wù)部工作人員根據《維修單》第三聯(lián)進(jìn)行收費,此筆費用一般應統一在每月收繳管理費用時(shí)進(jìn)行扣除。
4.4 附商戶(hù)申請維修程序、《有償服務(wù)記錄表》、《公共區域維修單》
報修管理制度12
1、各有車(chē)單位、中隊對保管車(chē)輛實(shí)行定期維護保養，發(fā)生機械故障應及時(shí)報告，維修、確保行車(chē)安全。
2、車(chē)輛需要維修時(shí)，首先應由司機向車(chē)管提出維修申請，經(jīng)車(chē)管鑒定后，填寫(xiě)《車(chē)輛維修保修單》。經(jīng)主要領(lǐng)導批準后，交機關(guān)后勤車(chē)管人員備案后，方可進(jìn)入定點(diǎn)修理廠(chǎng)維修，任何其他人都不允許擅自送修。
3、車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)要以修理機關(guān)準修通知單上的項目為準，出廠(chǎng)合格驗收后，需由本人簽字，以確保車(chē)輛安全出行。
4、車(chē)輛在維修保養期間，若要更換總成配件或費用較高部件時(shí)，要經(jīng)機關(guān)車(chē)管人員審核鑒定，并上報主要領(lǐng)導同意后，方可更換。需要大修時(shí)，先由汽修廠(chǎng)報價(jià)，再由后勤車(chē)管人員審核上報主要領(lǐng)導同意后，方可維修。
5、維修廠(chǎng)家需提供優(yōu)質(zhì)配件給機關(guān)車(chē)輛，以確保車(chē)輛正常行駛。
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