客戶(hù)報修管理制度（通用10篇）

　　在現在社會(huì )，制度的使用頻率逐漸增多，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編為大家收集的客戶(hù)報修管理制度，希望能夠幫助到大家。

　　客戶(hù)報修管理制度 1

　　一.制度內容

　　客戶(hù)服務(wù)部應與工程部之間有密切的配合，對客戶(hù)無(wú)論電話(huà)、口頭還是書(shū)面形式的保修都應予以充分的重視與及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的處理。

　　二.適用范圍

　　適用于對轄區內客戶(hù)提供的維修服務(wù)要求的處理。

　　盡快處理客戶(hù)的報修，規范維修服務(wù)工作，確保為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的'服務(wù)。

　　1.大廈客戶(hù)服務(wù)部員工負責記錄報修內容，并填寫(xiě)工程維修單報至工程部

　　2.工程人員負責報修內容的現場(chǎng)確認及維修。

　　3.工程主管負責維修工作的監督及對“維修服務(wù)項目表”以外的報修內容進(jìn)行評審。

　　三.管理標準

　　提高工程維修的工作效率，加強客戶(hù)服務(wù)部與其他服務(wù)部門(mén)的總體工作協(xié)調水平，使客戶(hù)單元內的工程設備維修問(wèn)題得以最有效的解決。

　　四.工作流程

　　1.大廈客服部人員接到客戶(hù)報修要求時(shí)，及時(shí)填寫(xiě)《大廈物業(yè)管理處報修登記表》。

　　2.大廈客服部人員將記錄的內容如客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系電話(huà)、報修內容、預約維修時(shí)間等填入《工程維修單》相應欄目?jì)取?/p>

　　3.大廈客服部人員將填好的《工程維修單》送達工程部，并請接收人簽字接收。

　　4.工程部人員接到《維修單》后及時(shí)填定接單時(shí)間。

　　5.如客戶(hù)報修內容屬大廈公共物品，維修人員應在預約維修的時(shí)間前到達現場(chǎng); 否則由工程主管進(jìn)行評審后回復客戶(hù)是否可進(jìn)行維修。

　　6.工程人員對客戶(hù)報修內容進(jìn)行現場(chǎng)確認后，在《維修單》上據實(shí)填寫(xiě)維修項目等內容。

　　7.如果維修材料是客戶(hù)提供，則由維修人員進(jìn)行驗證“合格”或“不合格”并填在“備注”欄內。

　　8.維修完成后，維修人員應請客戶(hù)試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認。

　　客戶(hù)報修管理制度 2

　　1.0目的

　　規范住戶(hù)報修及公共設施設備報修處理工作，保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。

　　2.0適用范圍

　　適用于住戶(hù)家庭及各類(lèi)設施設備的報修處理工作。

　　3.0職責

　　3.0工程部主管負責維修工作的組織、監督以及對公司制定的《特約服務(wù)收費標準》以外的報修內容進(jìn)行收費評審。

　　3.1客戶(hù)助理負責具體記錄報修內容，及時(shí)傳達至工程部，并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。

　　3.2工程部維修人員負責報修內容的確認及維修工作。

　　4.0程序要點(diǎn)

　　4.1住戶(hù)報修

　　4.1.1客戶(hù)助理或監控室值班員在接到住戶(hù)報修要求時(shí)，夜間監控室接報修后，直接電話(huà)通知工程部，事件記錄在《報事報修登記表》中�？蛻�(hù)助理接業(yè)主報修電話(huà)時(shí)，應立即與工程部人員銜接是否能按業(yè)主要求的時(shí)間安排人員維修(緊急、突發(fā)事件除外)，如果工程部無(wú)人員可安排時(shí)，客戶(hù)助理向業(yè)主解釋并記下報修人聯(lián)系電話(huà)等內容，待與報修人聯(lián)系維修。

　　4.1.2凡是不能立即處理的報事報修，客戶(hù)助理在3分鐘內將記錄的報修內容(包括:住戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)、報修內容、預約維修時(shí)間等)填入《派工單》(一式三聯(lián)其分配是:第一聯(lián)留客戶(hù)服務(wù)中心、第二聯(lián)留客戶(hù)、第三聯(lián)留用工單位/人)相應欄目，并在5分鐘內通知工程部來(lái)客戶(hù)中心接單，接單人在《報事報修登記表》上簽收，并收下《派工單》(第一、二、三聯(lián))。

　　4.1.3工程部主管按照報修內容，安排維修人員的工作:

　　a)如住戶(hù)報修內容屬《特約服務(wù)收費標準》中的項目，住戶(hù)要求盡快前去維修的，應安排維修人員在接單后15分鐘內帶齊工具、備件到達維修現場(chǎng)。

　　b)報修內容不屬《特約服務(wù)收費標準》中的項目，住戶(hù)另有預約維修時(shí)間的，維修人員應按預約的維修時(shí)間提前帶好維修工具、備件到達維修現場(chǎng)。

　　c)對于不屬于《特約服務(wù)收費標準》中的報修項目，由工程部主管在接單后20分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審，回復住戶(hù)是否可以維修，經(jīng)征得住戶(hù)對維修費用的認可及同意維修后，再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。

　　4.1.4工程部維修人員到達現場(chǎng)后，應首先對報修項目進(jìn)行對比確認，不相同的，在《派工單》上如實(shí)填寫(xiě)實(shí)際的維修項目及收費標準。

　　4.1.5維修人員向住戶(hù)出示《特約服務(wù)項目及收費標準》，住戶(hù)同意收費標準并簽字認可后維修人員開(kāi)始維修;如住戶(hù)不同意維修的應提醒住戶(hù)考慮同意后再行報修，并及時(shí)返回工程部向工程部主管說(shuō)明情況，與工程部主管一同在《派工單》上注明原因并簽名確認后交還客戶(hù)服務(wù)中心備案。

　　4.1.6如果維修材料是住戶(hù)提供的，由維修人員對材料質(zhì)量進(jìn)行驗證，并將驗證結果(合格不合格質(zhì)量不佳等)填寫(xiě)在備注欄內。對于驗證不合格的材料，維修人員應主動(dòng)提示住戶(hù)使用不當材料的'結果，但應注意尊重住戶(hù)的選擇。

　　4.1.7維修工作完成后，維修人員應按《特約服務(wù)收費標準》在《派工單》上注明應收的各項費用金額。并請住戶(hù)試用或檢查合格后，在《派工單》上簽名確認，以此作為繳費依據。

　　4.1.8維修人員將應收取服務(wù)費的派工單(第一聯(lián))交回客戶(hù)服務(wù)中心�？蛻�(hù)服務(wù)中心收費員將相關(guān)內容記錄在《報事報修登記表》和物管軟件中，并實(shí)施對費用的收取。

　　4.1.9對業(yè)主的家庭維修應在維修工作完成后，由業(yè)主到客戶(hù)服務(wù)中心交款，如業(yè)主遺忘，由收費員通知客戶(hù)助理催收。

　　4.1.10如若屬當天不能處理的較復雜的事宜，需工程部員工將《派工單》返回客服中心，并注名事由后，客戶(hù)中心發(fā)出《協(xié)調單》，并在《協(xié)調單登記表》上登記，同時(shí)5分鐘內通知工程部來(lái)客戶(hù)中心接單，接單人在《協(xié)調單登記表》上簽收，客戶(hù)中心跟進(jìn)接單部門(mén)處理情況。

　　4.2公共設施設備的報修處理

　　4.2.1客戶(hù)助理接到公共設備設施的報修信息后，應立即按《報事報修登記表》要求填寫(xiě)報修內容，凡是不能立即處理的報事報修，在3分鐘內將報修內容填《派工單》，在5分鐘內通知工程部人員前往客戶(hù)中心取《派工單》。

　　4.2.2夜間監控中心值班員接到公共設備設施的報修信息后，應立即按要求填寫(xiě)《報事報修登記表》，并電話(huà)通知工程部人員前往處理。

　　4.2.3客戶(hù)助理將《派工單》(三聯(lián))交給工程部，工程部維修人員應在《報事報修登記表》上簽收。

　　4.2.4工程部主管按照報修內容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于15分鐘內趕到現場(chǎng)進(jìn)行維修。

　　4.2.5完成維修工作后，維修人員應在《派工單》上注明維修有關(guān)事項。交使用單位/人或責任單位/人確認，并將第二聯(lián)交給使用單位/人或責任單位/人。

　　4.2.6維修人員將《派工單》(第一、二聯(lián))交工程部主管簽名確認后將第一聯(lián)返還客戶(hù)服務(wù)中心。

　　4.2.7公共區域的報修三天之內不能處理，客戶(hù)中心則發(fā)出《協(xié)調單》到相關(guān)負責人或部門(mén)，并在《協(xié)調單登記表》上登記，接單人在《協(xié)調單登記表》上簽收，客戶(hù)中心跟進(jìn)接單部門(mén)處理情況，不能處理的事件，需相關(guān)部門(mén)負責人簽署意見(jiàn)和說(shuō)明原因，上報管理處主任，管理處主任應在《協(xié)調單》上明確批示。

　　4.3資料保存:《報事報修登記表》、《派工單》(第一聯(lián))、《協(xié)調單》由客戶(hù)服務(wù)中心負責保存，保存期一年。

　　4.4本規程作為相關(guān)人員績(jì)效考評的依據之一。

　　5.0記錄

　　5.0《報事報修登記表》

　　5.1《協(xié)調單》

　　5.2《協(xié)調單登記表》

　　6.0相關(guān)支持文件

　　6.1 《有償便民服務(wù)標準作業(yè)規程》

　　客戶(hù)報修管理制度 3

　　一、目的

　　規范住戶(hù)報修及公共設施設備報修處理工作，保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。

　　二、適用范圍

　　適用于物業(yè)管理處住戶(hù)家庭及各類(lèi)設施設備的報修處理工作。

　　三、職責

　　1、機電維修部主管負責維修工作的組織、監督以及對物業(yè)制定的《維修項目收費標準》以外的報修內容時(shí)行收費評審。

　　2、服務(wù)中心管理員負責具體記錄報修內容，及時(shí)傳達至機電維修部，并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。

　　3、機電維修部維修人員負責報修內容的確認及維修工作。

　　四、程序要點(diǎn)

　　1、住戶(hù)報修

　　(1)服務(wù)中心管理員在接到住戶(hù)報修要求時(shí)，應立即填寫(xiě)《住戶(hù)報修記錄表》。

　　(2)管理員在5分鐘內將記錄的報修內容(包括:住戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)、報修內容、預約維修時(shí)間等)填入《住戶(hù)家庭安裝/維修單》(一式四聯(lián))相應欄目，并在兩分鐘內通知機電維修部前來(lái)領(lǐng)取維修單，機電維修部領(lǐng)單人在《住戶(hù)報修記錄表》上簽收，將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》(第二、三、四聯(lián))領(lǐng)回機電維修部。

　　(3)機電維修部主管按照報修內容，安排維修人員的工作:

　　a、如住戶(hù)報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目，住戶(hù)要示盡快前去維修的，應安排維修人員在接單后15分鐘內帶齊工具備件到過(guò)維修現場(chǎng);

　　b、報修內容屬《維修項目收費標準》中的.項目，住戶(hù)另有預約維修時(shí)間的，維修人員應按預約的維修時(shí)間到來(lái)前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現場(chǎng);

　　c、對于不屬于《維修項目收費標準》中的報修項目，由機電維修部主管在接單后15分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審，回復住戶(hù)是否可以維修，經(jīng)征得住戶(hù)對維修費用的認可及同意維修后，再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。

　　(4)機電維修部維修人員到達現場(chǎng)后，應首先對報修項目進(jìn)行對比確認，不相同的，在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上如實(shí)填寫(xiě)實(shí)際的維修項目及收費標準。

　　(5)維修人員向住戶(hù)出示收費標準、住戶(hù)同意維修后開(kāi)始維修;如住戶(hù)不同意維修的應提醒住戶(hù)考慮同意后現行報修，并及時(shí)返回機電維修部向機電維修部主管說(shuō)明情況，與機電維修部主管一同在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認后交還服務(wù)中心備案。

　　(6)如果維修材料是住戶(hù)提供的，由維修人員對材料質(zhì)量進(jìn)行難并將難結果(合格不合格質(zhì)量不佳等)填寫(xiě)在備注欄內。對于驗證不合格的材料，維修人員應主動(dòng)提示住戶(hù)使用不當材料的結果，但應注意尊重住戶(hù)的選擇。

　　(7)維修工作完成后，維修人員應按《維修項目收費標準》在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上注明應收的各項費用金額。并請住戶(hù)試用或檢查合格后，在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上簽名確認維修人員將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》(第四聯(lián))交給住戶(hù)作為繳費依據。

　　(8)維修人員將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》(第二、三聯(lián))交回機電維修部主管確認后將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》(第三聯(lián))交服務(wù)中心，當月25日前月結后送財務(wù)部作為計收服務(wù)費用的依據。

　　(9)對業(yè)主的家庭維修可采取月底統一結算的形式進(jìn)行扣款;對租戶(hù)的家庭維修應在維修工作完成后的當日(最遲不超過(guò)第二天)，由租戶(hù)到財務(wù)部交款。

　　2、公共設施設備的報修處理

　　(1)服務(wù)中心管理員接到公共設備設施的報修住處后，應立即按《公工設施設備報修記錄表》要求填寫(xiě)報修內容，并在3分鐘內將報修內容填入《公共設施設備安裝/維修工程通知單》(一式四聯(lián)大5分鐘內通知機電維修部前來(lái)領(lǐng)單。

　　(2)服務(wù)中心管理員將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》(第二、三、四聯(lián))交給機電維修部，機電維修部維修人員應在《公共設施設備報修記錄表》上簽收。

　　(3)機電維修部主管按照報修內容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內趕到現場(chǎng)進(jìn)行維修。

　　(4)完成維修工作后，維修人員應在《公共設施設備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關(guān)事項。

　　(5)維修人員將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》(第二、三、四聯(lián))交機電維修部主管簽名確認后將第三、四聯(lián)返還服務(wù)中心和送財務(wù)部作為月底統計費用的依據。

　　3、費用結算

　　(1)服務(wù)中心管理員于每月月底25日前將當月《住戶(hù)家庭安裝/維修單》及《公共設施設備安裝/維修工程通知單》費用分別統計在《住戶(hù)家庭安裝/維修費用統計表》內的相應欄目及《公共設施設備安裝/維修費用統計表》內。

　　(2)服務(wù)中心管理員將《住戶(hù)報修記錄表》、《住戶(hù)家庭安裝/維修表》、《公共設施設備報修記錄表》、《公共設施設備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后，報服務(wù)中心主管審核。審核無(wú)誤后，簽名確認，報管理處財務(wù)審核。

　　(3)財務(wù)部報經(jīng)理助理審核。

　　a、財務(wù)部向業(yè)主收取有償服務(wù)費用;

　　b、財務(wù)部將《公共設施設備安裝/維修費用統計表》存檔備案;

　　4、資料保存:《公共設施設備安裝/維修費用統計表》、《住戶(hù)家庭安裝/維修費用統計表》由財務(wù)部負責保存，保存期3年。

　　5、本規程作為相關(guān)人員績(jì)效考評依據之一。

　　五、記錄

　　1、《住戶(hù)報修記錄表》

　　2、《住戶(hù)家庭安裝/維修單》、《住戶(hù)家庭安裝/維修費用統計表》

　　3、《公共設施設備報修記錄表》

　　4、《公共設施設備安裝/維修費用統計表》

　　5、《公共設施設備安裝/維修工作通知單》`

　　客戶(hù)報修管理制度 4

　　1目的

　　明確對業(yè)主/客戶(hù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)業(yè)戶(hù)）投訴（服務(wù)需求）進(jìn)行處理的職責和工作流程，以確保業(yè)戶(hù)投訴（服務(wù)需求）得到及時(shí)、準確、合理的解決。

　　2適用范圍

　　適用于本公司物業(yè)管理過(guò)程中所出現的業(yè)戶(hù)投訴（服務(wù)需求）的處理。

　　3職責

　　3.1客服中心設24小時(shí)值班電話(huà)，值班人員負責受理、傳達、跟催和反饋業(yè)戶(hù)服務(wù)需求及投訴，并將受理內容記錄在《客服中心值班記錄本》。其中對管理服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，受理人應填寫(xiě)《投訴記錄表》，并轉交給客服中心負責人安排處理，對于重大質(zhì)量問(wèn)題或超出處理權限的的投訴，上報管理處直至公司領(lǐng)導，由公司領(lǐng)導作出處理決定。

　　3.2公司各員工均有責任受理業(yè)戶(hù)各類(lèi)投訴及服務(wù)需求，并及時(shí)傳達至管理處，管理員視情節輕重，聯(lián)系相關(guān)責任單位給予處理或跟進(jìn)。

　　4實(shí)施程序

　　4.1受理

　　4.1.1管理員接到業(yè)戶(hù)來(lái)電時(shí)，接待者應按四清楚，一報告原則辦理，即聽(tīng)清楚，問(wèn)清楚，復清楚，記清楚，報告責任單位負責人。，如業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應請來(lái)訪(fǎng)者入座并準備茶水及用以記錄的表格。

　　4.2處理程序

　　4.2.1管理員明確投訴（服務(wù)需求）內容后，判斷投訴（服務(wù)需求）所涉及的單位，分情況作以下處理，責任單位應無(wú)條件協(xié)助處理。

　　4.2.1.1對業(yè)戶(hù)提出的.室內維修、小型安裝、公共區域的設備設施維修要求，填寫(xiě)《客服中心值班記錄本》并立即告知工程班安排維修。具體程序按《維修服務(wù)工作制度》執行，工程班應在業(yè)戶(hù)預約時(shí)間內完成，并請業(yè)戶(hù)確認服務(wù)質(zhì)量、及時(shí)性，服務(wù)態(tài)度等。管理員根據預約完成時(shí)間，查詢(xún)維修的完成情況，并進(jìn)行跟蹤、催辦，同時(shí)與報修業(yè)戶(hù)保持聯(lián)系，及時(shí)反饋業(yè)戶(hù)意見(jiàn)。

　　4.2.2對業(yè)戶(hù)提出的室內清潔、綠化服務(wù)及告示牌租用等有償服務(wù)需求記錄在《客服中心值班記錄本》上，由管理員與業(yè)戶(hù)洽談并安排服務(wù)提供及跟蹤、催辦事宜。

　　4.2.3對業(yè)戶(hù)提出的有效投訴，如服務(wù)態(tài)度、亂收費、清潔質(zhì)量、綠化質(zhì)量、郵件報紙遺失、投遞不及時(shí)等受理人應填寫(xiě)《投訴記錄表》并及時(shí)傳達至管理處負責人安排跟進(jìn)處理。

　　4.3投訴的識別

　　4.3.1業(yè)戶(hù)提出的以下事項應判定為有效投訴：

　　4.3.1.1沒(méi)有履行《物業(yè)管理委托合同》中規定的義務(wù)；

　　4.3.1.2沒(méi)有履行對業(yè)戶(hù)的承諾；

　　4.3.1.3違反國家和當地政府頒發(fā)的物業(yè)管理法規；

　　4.3.1.4違反公司的規定向業(yè)戶(hù)亂收費、多收費；

　　4.3.1.5應做的，經(jīng)兩次提示或督促還沒(méi)有做的事；

　　4.3.1.6服務(wù)態(tài)度惡劣、污辱業(yè)戶(hù)人格、損壞業(yè)戶(hù)的東西；

　　4.3.1.7供方承包的工作不符合質(zhì)量要求，不能滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)的需要。

　　4.3.2業(yè)戶(hù)提出的以下事項應判定為協(xié)辦事項：

　　4.3.2.1反映其它業(yè)戶(hù)違反有關(guān)規定，如高空拋物、違章裝修、樓上房間往下漏水等問(wèn)題；

　　4.3.2.2反映開(kāi)發(fā)商不履行合同和承諾，如房屋存在漏水等質(zhì)量問(wèn)題、公共設施不能按期投入使用等問(wèn)題；

　　4.3.2.3反映屬于業(yè)主委員會(huì )研究決定才能解決的事項，如動(dòng)用維修基金粉刷樓道、修理屋面、更換設備等事項；

　　4.3.2.4反映有關(guān)單位的問(wèn)題，如供水、供電、有線(xiàn)電視、通信網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)線(xiàn)路、停車(chē)場(chǎng)管理等（指由其它單位管理的）等方面存在的問(wèn)題；

　　4.3.2.5反映有關(guān)政府部門(mén)擾民的，如夜間查戶(hù)口、上班時(shí)攔住查證件、亂罰款等。

　　4.3.3業(yè)戶(hù)提出的以下事項應判定為過(guò)高要求：

　　4.3.3.1要求增加原設計規劃沒(méi)有的公共設施和活動(dòng)場(chǎng)所；

　　4.3.3.2要求降低合同已經(jīng)明確的、業(yè)主委員會(huì )討論同意的、當地物價(jià)局批準的收費標準；

　　4.3.3.3要求提供《物業(yè)管理服務(wù)合同》規定以外的和物業(yè)管理法規沒(méi)有規定的物業(yè)管理服務(wù)項目。

　　5質(zhì)量要求

　　5.1管理處組織向業(yè)戶(hù)發(fā)放服務(wù)卡，公布24小時(shí)開(kāi)通的報修、投訴、咨詢(xún)值班電話(huà)及公司服務(wù)質(zhì)量投訴電話(huà)。

　　5.2客服中心接到投訴（服務(wù)需求）后應立即與業(yè)戶(hù)聯(lián)系，對其投訴（服務(wù)需求）問(wèn)題進(jìn)行處理，對能解決的問(wèn)題應立即解決，并做好回訪(fǎng)工作，對處理結果進(jìn)行跟蹤驗證，不能立即解決的，告之業(yè)戶(hù)解決時(shí)間，一般不應超過(guò)三天。

　　5.3責任部門(mén)處理投訴（服務(wù)需求）時(shí)應及時(shí)，不刁難、不推諉，做到事事有著(zhù)落，件件有回音

　　5.4責任部門(mén)處理完投訴（服務(wù)需求）后，應將處理結果反饋給客服中心投訴受理人員，由受理人員作好相應記錄。

　　5.5客服中心每月應對投訴（服務(wù)需求）處理情況進(jìn)行分析，其中投訴（服務(wù)需求）處理及時(shí)率以《維修單》、《投訴記錄表》及《客服中心值班記錄本》等記錄為依據來(lái)進(jìn)行計算，計算公式為：處理及時(shí)率=（及時(shí)處理件數÷總件數）×100%。

　　5.6回訪(fǎng)按《回訪(fǎng)制度》執行。

　　6分析改進(jìn)

　　6.1投訴（服務(wù)需求）處理應按照公司對客服務(wù)承諾及時(shí)完成，該服務(wù)承諾應根據實(shí)際情況適時(shí)予以調整，投訴（服務(wù)需求）處理的內部評價(jià)也以該承諾為依據。

　　6.2投訴（服務(wù)需求）處理完畢后，處理人須請業(yè)戶(hù)在《維修單》、《投訴記錄表》上簽名確認并評價(jià)。

　　6.3每半年品質(zhì)部負責對業(yè)戶(hù)投訴進(jìn)行一次統計分析。

　　6.4管理處負責提出本規程的改進(jìn)意見(jiàn)，品質(zhì)部進(jìn)行文件修改。

　　6.5綜合組根據統計結果，對反復出現的投訴或有關(guān)質(zhì)量指標的波動(dòng)，應組織有關(guān)單位制定和實(shí)施糾正措施，防止重復發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題。

　　7記錄、標識

　　7.1《維修服務(wù)通知單》

　　7.2《客服中心值班記錄本》

　　7.3《投訴記錄表》

　　客戶(hù)報修管理制度 5

　　新世界物業(yè)報修有償管理操作規定

　　1.目的

　　規范住戶(hù)報修及公共設施設備報修處理工作，保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。

　　2.適用范圍

　　適用于物業(yè)服務(wù)中心住戶(hù)家庭及種類(lèi)設施設備的報修處理工作。

　　3.職責

　　3.1工程組主任負責維修工作的組織、監督以及對公司制定的《維修項目收費標準》以外的報修內容進(jìn)行收費評審。

　　3.2客服助理負責具體記錄報修內容，及時(shí)傳達至工程組，并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。

　　3.3工程組維修人員負責報修內容的確認及維修工作。

　　4.程序要點(diǎn)

　　4.1住戶(hù)報修:

　　4.1.1客服助理在接到住戶(hù)報修要求時(shí)，立即在《客服工作臺帳》上作好登記。

　　4.1.2客服助理在3分鐘內將記錄的報修內容(包括:住戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)、報修內容、預約維修時(shí)間等)填入《工作任務(wù)單》(一式三聯(lián))相應欄目，并在5分鐘內通知工程組前來(lái)領(lǐng)取《工作任務(wù)單》，將《工作任務(wù)單》(第一、二、三聯(lián))領(lǐng)回工程組。

　　4.1.3工程維修部主管按照報修內容，安排維修人員的工作:

　　4.1.3.1如住戶(hù)報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目，住戶(hù)要求盡快前去維修的，應安排維修人員在接單后10分鐘內整齊工具、備件到達維修現場(chǎng);

　　4.1.3.2報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目，住戶(hù)另有預約維修時(shí)間的，維修人員應按預約的維修時(shí)間提前5分鐘帶好工具、備件到達維修現場(chǎng);

　　4.1.3.3對于不屬于《維修項目收費標準》中的報修項目，由工程組主任在接單后10分鐘內對維修的可行性和維修費用做出評審，回復住戶(hù)是否可以維修，征得住戶(hù)對維修費用的認可及同意，并在財務(wù)部交了錢(qián)之后，維修工再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。

　　4.1.3.4工程部維修人員到達現場(chǎng)后，應輕叩門(mén)三下或輕按門(mén)鈴，在有應答時(shí)，應使用標準語(yǔ)言:我是物業(yè)服務(wù)中心的維修工，這是我的工作證和您的《工作任務(wù)單》。在住戶(hù)確認無(wú)誤后，說(shuō):我可以進(jìn)來(lái)維修了嗎在住戶(hù)同意后，換上一次性鞋套進(jìn)入業(yè)主家中。

　　4.1.3.5維修人員在維修時(shí)應首先對報修項目進(jìn)行對比確認，不相同的，在《工作任務(wù)單》上如實(shí)填寫(xiě)實(shí)際的維修項目及收費標準，并向住戶(hù)解釋清楚。

　　4.1.3.6維修人員向住戶(hù)出示收費標準、住戶(hù)同意維修后開(kāi)始維修;如住戶(hù)不同意維修的應提醒住戶(hù)考慮同意后再行報修，并及時(shí)返回工程組向工程組主任說(shuō)明情況，與工程組主任一同在《工作任務(wù)單》上注明原因并簽名確認后交還客服備案。

　　4.1.3.7如果維修材料是住戶(hù)提供的。維修人員應對材料質(zhì)量進(jìn)行驗證，并將驗證結果(合格 不合格質(zhì)量不佳等)填寫(xiě)在備注欄內。對于驗證不合格的材料，維修人員應主動(dòng)提示住戶(hù)使用不當材料的結果，但應注意尊重住戶(hù)的選擇。

　　4.1.3.8維修工作完成后，請住戶(hù)試用或檢查合格后，在《工作任務(wù)單》上簽名確認.如業(yè)主需要，由維修工將業(yè)主聯(lián)交給業(yè)主作為繳費依據.

　　4.1.3.9維修人員將《工作任務(wù)單》(第一、二聯(lián))交回工程組主任確認后將《工作任務(wù)單》送客服作為月統計與回訪(fǎng)業(yè)主的`依據。

　　4.1.3.10對業(yè)主的家庭維修及對租戶(hù)的家庭維修應采取先交錢(qián)(帶業(yè)主/租戶(hù)到財務(wù)部交款)，后維修的維修方式進(jìn)行。

　　4.2公共設施設備的報修處理

　　4.2.1客服助理接到公共設備設施的報修信息后，應立即按《客服工作臺帳》做好登記，并在3分鐘內將報修內容填入《工作任務(wù)單》(一式三聯(lián))，在5分鐘內通知工程組前來(lái)領(lǐng)單。

　　4.2.2客服客服助理將《工作任務(wù)單》(第二聯(lián))交給工程維修部。

　　4.2.3工程組主任按照報修內容，應須用先交費，后維修的方式進(jìn)行維修。憑交款收據，安排維修人員帶齊維修工具及備件于5分鐘內趕到現場(chǎng)進(jìn)行維修。

　　4.2.4完成維修工作后，維修人員應在《工作任務(wù)單》上注明維修有關(guān)事項。

　　4.2.5《維修人員將工作任務(wù)單》(第一聯(lián))交工程維修部主管簽名確認后返還客服作為回訪(fǎng)及月底匯總的依據。

　　5.資料保存:《客服工作臺帳》《工作任務(wù)單》由客服負責保存，保存期2年;《有償便民服務(wù)收費表》由財務(wù)部負責保存，保存期3年。

　　6.本規定作為相關(guān)人員績(jì)效考核的依據之一。

　　7.相關(guān)記錄

　　7.1《客服工作臺帳》

　　7.2《工作任務(wù)單》

　　7.3《有償便民服務(wù)收費表》

　　客戶(hù)報修管理制度 6

　　1、各有車(chē)單位、中隊對保管車(chē)輛實(shí)行定期維護保養，發(fā)生機械故障應及時(shí)報告，維修、確保行車(chē)安全。

　　2、車(chē)輛需要維修時(shí)，首先應由司機向車(chē)管提出維修申請，經(jīng)車(chē)管鑒定后，填寫(xiě)《車(chē)輛維修保修單》。經(jīng)主要領(lǐng)導批準后，交機關(guān)后勤車(chē)管人員備案后，方可進(jìn)入定點(diǎn)修理廠(chǎng)維修，任何其他人都不允許擅自送修。

　　3、車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)要以修理機關(guān)準修通知單上的項目為準，出廠(chǎng)合格驗收后，需由本人簽字，以確保車(chē)輛安全出行。

　　4、車(chē)輛在維修保養期間，若要更換總成配件或費用較高部件時(shí)，要經(jīng)機關(guān)車(chē)管人員審核鑒定，并上報主要領(lǐng)導同意后，方可更換。需要大修時(shí)，先由汽修廠(chǎng)報價(jià)，再由后勤車(chē)管人員審核上報主要領(lǐng)導同意后，方可維修。

　　5、維修廠(chǎng)家需提供優(yōu)質(zhì)配件給機關(guān)車(chē)輛，以確保車(chē)輛正常行駛。

　　客戶(hù)報修管理制度 7

　　為進(jìn)一步加強財產(chǎn)管理力度，發(fā)揮財產(chǎn)效益，提高使用效率，減少不必要的損失，創(chuàng )造一個(gè)良好的教育、教學(xué)環(huán)境，特實(shí)施公物報修制度。

　　一、對所有需要維修的公物，均由各處室、年級、班級負責人填寫(xiě)報修單報總務(wù)處，由總務(wù)處主管領(lǐng)導統一安排維修。

　　二、根據《公物賠償制度》的規定，需由個(gè)人賠償的物品，由申請個(gè)人持損壞公務(wù)賠款通知單到總務(wù)處上交賠款后，再填寫(xiě)報修單，由總務(wù)處主管領(lǐng)導安排相關(guān)人員維修。

　　三、一般維修在報修的當天或第二天完成維修，特殊的根據情況及時(shí)維修。

　　四、根據公物賠償制度的規定，需賠償但無(wú)責任人的，由各處室、年級寫(xiě)出書(shū)面理由經(jīng)總務(wù)處核實(shí)同意后安排人員進(jìn)行維修。

　　五、原有物品改動(dòng)較大的維修或需增加的'物品由總務(wù)處同意后方可進(jìn)行維修或增加。

　　六、所有維修的公物，總務(wù)處將定期書(shū)面公布。

　　七、學(xué)校公共使用的物品如水管、護欄、走廊燈、體育設施等如有損壞，希廣大師生發(fā)現后及時(shí)報到總務(wù)處。

　　客戶(hù)報修管理制度 8

　　搶修隊崗位工作標準

　　xxxx天然氣開(kāi)發(fā)有限公司

　　搶險維修隊隊長(cháng)崗位工作標準

　　1.了解本公司天然氣設施的分布情況、技術(shù)特點(diǎn)和較長(cháng)出現故障的地段機器應對措施。

　　2.熟練掌握天然氣的安全生產(chǎn)知識并能自如的應用于搶險工作中，能根據現場(chǎng)情況在最短時(shí)間內帶領(lǐng)隊員安全、快速地消除各種險情或重大隱患。

　　3.能熟練掌握經(jīng)本公司批準的各種搶險預案，并能主動(dòng)組織隊員進(jìn)行演練，以積累經(jīng)驗，快速安全地撲滅各種險情。

　　4.對隊里所配備的搶險器材要經(jīng)常檢查，落實(shí)維修責任，保證搶險設備、器材100%處于完好狀態(tài)。

　　5.接到搶險任務(wù)后，要當機立斷，迅速組織有關(guān)人員并指定負責人（在隊長(cháng)本人不能去的情況下），帶上全套搶險器材和設施在最短時(shí)間內趕赴現場(chǎng)。

　　6.到達搶險現場(chǎng)后要沉著(zhù)冷靜的指揮搶險人員進(jìn)入各自崗位并設置警戒線(xiàn)，救護傷員，盡快摸清現場(chǎng)情況并采取相應有效措施進(jìn)行撲救。

　　7.在安排搶險作業(yè)時(shí)，必須同時(shí)安排作業(yè)的監護人員，切實(shí)保證搶險人員的人身安全，搶救現場(chǎng)要堅決制止各種形式的單獨作業(yè)。

　　8.天然氣設施泄露的搶修須在降低天然氣壓力或切斷氣源后進(jìn)行，當泄露處已著(zhù)火時(shí)，要先采取控制火勢的措施，再降壓或切斷氣源，要嚴防管內出現負壓。

　　9.當無(wú)法消除漏氣或不能切斷氣源時(shí)，要及時(shí)通知氣源上游和有關(guān)部門(mén)，同時(shí)做好險情或事故現場(chǎng)的預防工作，防止事態(tài)擴大和引發(fā)次生災害。

　　10搶先完成并恢復運行后，要組織人員進(jìn)行全面檢查，確認不存在安全隱患后方可帶領(lǐng)搶險維修人員撤離現場(chǎng)。

　　11.每次搶險結束后要組織進(jìn)行搶險工作的總結，以發(fā)揚正確的、克服存在的不足。以利全隊的提高。

　　12.每次搶險維修后，要指定專(zhuān)人在10天內將有關(guān)搶險資料收集、匯總、整理并經(jīng)審核后，主動(dòng)移交給所在項目公司檔案室。

　　13.每次搶險維修歸隊后，要責成所有機具裝備的責任人對其進(jìn)行全面的維護保養，對損壞的要及時(shí)修復，對報廢的要按規定立即補齊，使所有機具裝備處于完好狀態(tài)，以備下次出動(dòng)。

　　14.要根據所在公司技術(shù)的發(fā)展和提高，擬定搶險維修隊人員的`培訓計劃并付諸實(shí)施，要盡可能的采用新技術(shù)、新材料、新裝備以提高應對各種險情的能力。

　　15根據實(shí)際情況，對搶險維修隊的人員、裝備提出增減或更換的具體建議，以使其處于最佳狀態(tài)。

　　16.搶險維修隊隊長(cháng)工作對生產(chǎn)運營(yíng)部經(jīng)理負責。

　　搶修隊司機崗位工作標準

　　1.上班時(shí)間，如不出車(chē)時(shí)，司機須在自己的辦公地點(diǎn)等待，車(chē)輛應停放在指定位置。

　　2.司機應保持充沛的精力，應做到安全行車(chē)，嚴禁酒后行車(chē)。

　　3.聽(tīng)從管理人員的安排，及時(shí)安全地將維修、搶修設備和人員運至現場(chǎng)。

　　4.車(chē)輛的使用及保養實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)負責制。

　　5.車(chē)輛的維修及保養需由專(zhuān)職司機到指定維修廠(chǎng)維修，維修前需報車(chē)輛管理人員核準并填寫(xiě)維修保養申請單，未經(jīng)批準擅自維修者不予報銷(xiāo)修理費用（出車(chē)途中遇故障需修理的情況除外）

　　6.公司機動(dòng)車(chē)輛加油需憑加油卡到指定地點(diǎn)加油，出差在外需要加油的車(chē)輛應有《用車(chē)申派單》為憑證，行車(chē)不遵守交通規則，違章罰款費用由司機本人自理。

　　7.任何人不得將公司的車(chē)輛交給無(wú)證人員駕駛，如擅自交給無(wú)證人員駕駛而發(fā)生交通事故的，一切后果由本人承擔。

　　8.公司的車(chē)輛不得外借，如特殊情況需外借的，須填寫(xiě)《借車(chē)申請表》，經(jīng)主管部門(mén)經(jīng)理審批后方可借出，外借車(chē)輛原則上應由本公司司機駕駛，且該車(chē)在借出期間的過(guò)路費、油費由借車(chē)人承擔；如發(fā)生意外則按實(shí)際情況，借車(chē)人應予以相應的賠償。

　　9.司機工作對搶險維修隊隊長(cháng)負責。

　　客戶(hù)報修管理制度 9

　　通氣作業(yè)工作規程

　　一、著(zhù)裝準備

　　1、著(zhù)標準工作服

　　2、佩戴工牌

　　3、工作服穿著(zhù)整齊，無(wú)污漬

　　二、入戶(hù)工作步驟

　　1、輕敲房門(mén)或按門(mén)鈴

　　2、聽(tīng)到應答后報出單位名稱(chēng)和來(lái)意，語(yǔ)氣平和、語(yǔ)速均勻、聲音清晰、表達準確。

　　3、標準語(yǔ)：您好！我是蘭星天然氣公司工作人員，為您入戶(hù)通氣（入戶(hù)維修），請多關(guān)照！

　　4、當用戶(hù)打開(kāi)房門(mén)時(shí)，應再次詢(xún)問(wèn)能否進(jìn)門(mén)。

　　5、標準語(yǔ)：可以進(jìn)來(lái)嗎？

　　6、在得到用戶(hù)允許進(jìn)入戶(hù)內時(shí)，如下雨天按照住戶(hù)要求穿戴鞋套。

　　7、詢(xún)問(wèn)主人戶(hù)內燃氣設施的位置，在主人的指引下開(kāi)始進(jìn)入現場(chǎng)工作。

　　8、完成現場(chǎng)作業(yè)后要按原路退回到房門(mén)口對主人的幫助表示感謝并告辭。

　　9、標準語(yǔ)：給您添麻煩了，如果有什么問(wèn)題請隨時(shí)撥打xxxxx。再見(jiàn)！

　　三、入戶(hù)安全小常識講解

　　1、天然氣是一種無(wú)毒無(wú)色無(wú)味的氣體，其主要成份是甲烷，天然氣的低熱值為34.91MJ/Nm3。

　　2、天然氣（甲烷）的密度在0℃，101.352Kpa時(shí)為0.7174Kg/Nm3，相對密度（設空氣的密度為1）為0.5548，天然氣約比空氣輕一半。

　　3、天然氣完全燃燒時(shí)，需要大量的空氣助燃。1立方米天然氣完全燃燒大約需要9.52立方米空氣。如果燃燒不完全．會(huì )產(chǎn)生有毒氣體一氧化碳。因而在燃氣器具使用場(chǎng)所，必須保持空氣流通。

　　4、在封閉空間內，天然氣與空氣混合后易燃、易爆、當空氣中的天然氣濃度達到5-15%時(shí)，遇到明火就會(huì )爆炸，因而一定要防止泄漏。

　　5、天然氣公司在無(wú)味的天然氣中加入了一定比例無(wú)毒加臭劑，有一種無(wú)毒的臭味，一旦泄漏，即可察覺(jué)。

　　四、通氣工作步驟

　　1、調試樓棟調壓箱（適用于初次開(kāi)通天然氣），將出口壓力調至2500Pa.

　　2、打開(kāi)并檢測單元立管閥門(mén)（適用于初次開(kāi)通天然氣）

　　3、進(jìn)入戶(hù)內通氣（詳見(jiàn)入戶(hù)步驟）

　　4、打開(kāi)表前閥和灶前閥查看燃氣表有無(wú)直通現象，如無(wú)異�，F象則進(jìn)行下一步驟，如有則做好記錄通知計量表生產(chǎn)廠(chǎng)家更換計量表。

　　5、關(guān)閉灶前閥，安裝計量表用電池，觀(guān)察計量表液晶顯示是否正常，如是則進(jìn)行下一步驟，如否則通知計量表生產(chǎn)廠(chǎng)家更換計量表。

　　6、察看戶(hù)內管道是否完好，有無(wú)私接亂改現象，如無(wú)則進(jìn)行下一步驟，如有則在置換檢測工作完成后，查看有無(wú)其它質(zhì)量缺陷，然后開(kāi)具《整改通知單》告知辦理整改業(yè)務(wù)。

　　7、標準語(yǔ)：對不起，由于您自行安裝燃氣熱水器燃氣管道（拆卸改動(dòng)燃氣管道設施），違反了《銀川市燃氣安全管理條例》第二十五條之有關(guān)規定，因此暫時(shí)無(wú)法繼續為您通氣，請您執《整改通知單》到我公司辦理整改手續，我公司將為您提供可靠的整改服務(wù)，整改工作完成后我們將及時(shí)為您完成通氣工作，謝謝您的合作！

　　8、在灶前閥上安裝專(zhuān)用軟管，將另一端伸出窗外，打開(kāi)表前閥進(jìn)行管道氣體置換直至完全置換

　　出管道內的空氣。

　　9、打開(kāi)檢漏儀對戶(hù)內管道接口處和計量表前后接頭進(jìn)行檢測，然后關(guān)閉戶(hù)內閥門(mén)。如無(wú)泄漏則進(jìn)行下一步驟，如有泄漏則關(guān)閉戶(hù)內所有閥門(mén)，取出計量表中的電池，通知搶修隊進(jìn)行整改并告知用戶(hù)。

　　10、標準語(yǔ)：對不起，您的戶(hù)內設施存在質(zhì)量缺陷，需要進(jìn)行整改，暫時(shí)無(wú)法繼續為您通氣，待整改工作完成后我們將及時(shí)為您完成通氣工作，請您多包涵！

　　11、用抹布將計量表和使用過(guò)的臺面擦試干凈，將工作產(chǎn)生的垃圾收入垃圾袋中。

　　12、填寫(xiě)相關(guān)信息并請用戶(hù)簽字確認。

　　13、發(fā)放《用戶(hù)安全使用手冊》和萁它宣傳資料。

　　14、退出戶(hù)內，具體方法詳見(jiàn)3.1入戶(hù)和離開(kāi)時(shí)的步驟。

　　五、安全使用講解

　　1、用戶(hù)初次安裝使用時(shí)應認真檢查燃氣灶具是否已與灶前閥連接牢固，軟管接口處是否已用管卡卡緊，否則應在使用前用軟管連接好。

　　2、打開(kāi)表前閥（日常使用天然氣時(shí)用戶(hù)不必經(jīng)常開(kāi)閉該閥門(mén)）；

　　3、打開(kāi)灶前閥。

　　4、開(kāi)啟灶具開(kāi)關(guān)點(diǎn)火（炊事過(guò)程中要有人照看燃具）；

　　5、炊事結束后應先關(guān)閉灶前閥再關(guān)閉灶具閥門(mén)；

　　6、除發(fā)生意外辜故，用戶(hù)不得隨意關(guān)閉戶(hù)內安裝的單元立管總閥。

　　7、已通天然氣的住戶(hù)，不得再使用其它燃料，如液化氣、煤等。

　　8、天然氣膠管長(cháng)度不應超過(guò)2米，膠管不得穿墻越室，并定期檢查，定期更換，發(fā)現膠管老化、龜裂、曲折或損壞需及時(shí)更換。嚴禁過(guò)期使用膠管（橡膠管使用一般不能超過(guò)2年）。

　　9、燃氣具每次使用后必須將開(kāi)關(guān)扳到關(guān)閉的位置上，同時(shí)關(guān)閉灶前閥。每次使用前必須確認其處在開(kāi)啟的位置上，方可通氣點(diǎn)火。

　　10、烹調時(shí)，廚房?jì)软氂袑?zhuān)人照料，避免湯水溢出熄滅爐火，導致天然氣泄漏。

　　11、外出和晚間入睡前，牢記關(guān)閉灶前閥。長(cháng)期不用燃具，一定要關(guān)閉表前閥。

　　12、如遇供氣突然中斷，應將燃氣器具開(kāi)關(guān)及灶前閥同時(shí)關(guān)閉，直至接到正常供氣通知，方可繼續使用。

　　13、經(jīng)常清潔灶具，保持火眼疏通，保證點(diǎn)火器無(wú)松動(dòng)。

　　14、用氣“六不準”：

　　(1)不準擅自增設：改裝、拆除燃氣設施和用具。若確需變動(dòng)（如裝修、加裝燃氣熱水器等）的，由具有相應資質(zhì)的燃氣安裝、維修企業(yè)負責施工。

　　(2)不準將燃氣管道、閥門(mén)、流量表、燃氣表器具等燃氣設施密封或暗設安裝。如裝在墻壁內、吊頂內、柜內、灶臺內等。

　　(3)不準在安裝燃氣表、閥門(mén)等設施的房間內堆放雜物、易燃、易爆或腐蝕性物品，不準人、氣同室和兒童用燃氣設施。

　　(4)不準在燃氣管道上或閥門(mén)手柄上牽掛電線(xiàn)、繩索懸掛雜物。

　　(5)不準擅自開(kāi)啟或關(guān)閉燃氣管道公共閥門(mén)。

　　(6)不準非法使用燃氣設施和偷盜、轉供用氣。

　　9、應進(jìn)行日常檢漏。常用方法是用毛刷蘸肥皂水涂抹在燃氣管各接口處，如有氣泡出現，即說(shuō)明該處漏氣，切不可用明火檢查。發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)采取有效的保護措施，并及時(shí)通知專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行處理。

　　六、維修工作步驟

　　1、計量表維修

　�。�1）入戶(hù)（詳見(jiàn)3.1入戶(hù)和離開(kāi)時(shí)的步驟）

　�。�2）到達工作現場(chǎng)后，應首先征求用戶(hù)意見(jiàn)，整理妨礙工作的物品，以便于開(kāi)展工作。 標準語(yǔ)：可以嗎?您不介意的.話(huà)我可以把它拿開(kāi)嗎？對不起，我得把它拿開(kāi)。

　�。�3）向用戶(hù)詢(xún)問(wèn)故障發(fā)生情況，與用戶(hù)先前告知的或與“維修單”上填寫(xiě)的情況進(jìn)行核對，以便準確判斷斷故障原因。

　　標準語(yǔ)：您能告訴我故障發(fā)生時(shí)的情況嗎？

　�。�4）使用用戶(hù)卡打開(kāi)計量表（只有在用戶(hù)卡無(wú)法使用時(shí)方可使用管理卡，使用前要向用戶(hù)說(shuō)明），觀(guān)查量表工況顯示。

　　標準語(yǔ)：現在我需要察看一下計量表。

　　這是工作人員專(zhuān)用管理卡，只限于開(kāi)啟計量表，顯示工況。

　�。�5）如用戶(hù)家停氣時(shí)應查看停氣原因，如沒(méi)有發(fā)生小區停氣則進(jìn)行下一工作步驟。

　�。�6）電池電量不足，顯示電池符號，應告訴用戶(hù)更換電池。

　　標準語(yǔ)：您的計量表要避免強電磁干擾，不能距油煙機太近。

　�。�7）需換表時(shí)。

　　標準語(yǔ)：我需要為您好更換一塊新的基表。

　�。�8）拆下原表

　�。�9）更換完畢盾要準確記錄原表止碼和新表的起始碼以及表號。

　�。�10）最后用檢漏儀進(jìn)行檢測，檢測正常后恢復供氣。

　�。�11）打開(kāi)燃具點(diǎn)火試驗，一切正常后維修工作結束。

　�。�12）檢查并整理好工具收入工具包內。

　�。�13）退出戶(hù)內，方法詳見(jiàn)<入戶(hù)和離開(kāi)時(shí)的步驟>。

　　2、戶(hù)內管道堵塞維修

　�。�1）到達用戶(hù)所在單元樓，確定調壓箱是否處在正常供氣狀態(tài)，如否則應恢復調壓箱正常供氣，如是則進(jìn)行下一工作步驟，

　�。�2）檢查用戶(hù)所在單元立管總閻是否打開(kāi)，如否則打開(kāi)閥門(mén)恢復供氣，如是則進(jìn)行下一工作步驟。

　�。�3）進(jìn)入戶(hù)內，入戶(hù)方法詳見(jiàn)<入戶(hù)和離開(kāi)時(shí)的步驟>。

　�。�4）插入用戶(hù)卡，查看燃氣表是否開(kāi)啟狀態(tài)。

　�。�5）如否則使用用戶(hù)卡或管理卡打開(kāi)計量表電磁閥恢復供氣，如是則進(jìn)行下一工作步驟。

　�。�6）拆下燃氣表，打開(kāi)表前閥確定立管有無(wú)氣體。

　�。�7）檢查燃氣表閥是否正常，如是則進(jìn)行下一工作步驟，如否則進(jìn)行更換新表，更換方法詳見(jiàn)<計量維修>。

　�。�8）依次檢查表后管及灶前閥是否正常，如否則應疏通表后管或修復灶前閥，維修人員無(wú)法修復的情況下則應進(jìn)行等級反饋。如是則進(jìn)行下一工作步驟。

　�。�9）檢查燃氣灶具等是否正常。如否則告知用戶(hù)修理灶具，如是則進(jìn)行下一工作步驟。

　�。�10）單元立管堵塞，無(wú)法疏通，應詳細準確填寫(xiě)維修回執單，做好工作記錄。

　�。�11）戶(hù)內維修工作完成，向用戶(hù)做簡(jiǎn)要說(shuō)明。

　�。�12）標準語(yǔ)：一切正常，您好可以放心使用！您好，管道修好了，可以放心使用。對不起，問(wèn)題查出來(lái)，但是我現在暫時(shí)無(wú)法解決，我將聯(lián)系公司其它部門(mén)盡快給您修復。

　�。�13）退出戶(hù)內，方法詳見(jiàn)<入戶(hù)和離開(kāi)時(shí)的步驟>。

　�。�14）將維修回執單迅速轉交售后服務(wù)人員，由當班售后服務(wù)人員填寫(xiě)工作聯(lián)絡(luò )單交生產(chǎn)運營(yíng)

　　部或搶修隊做進(jìn)一步處理。

　　3、戶(hù)內管道漏氣維修

　�。�1）接到漏氣維修工作單或口頭通知后，應迅速出動(dòng)不得拖延。

　�。�2）到達入戶(hù)時(shí)不得按門(mén)鈴，入戶(hù)方法詳見(jiàn)<入戶(hù)和離開(kāi)時(shí)的步驟>。

　�。�3）關(guān)閉表前閥，打開(kāi)門(mén)窗保持空氣流動(dòng)，降低室內天然氣濃度。

　　標準語(yǔ)：發(fā)生泄漏時(shí)請不要慌張，請您按照<用戶(hù)安全手冊>上說(shuō)明的方法保持戶(hù)內通風(fēng)。 標準語(yǔ)：請不要使用油煙機換氣！

　　標準語(yǔ)：請不要在戶(hù)內使用其它電器！

　　標準語(yǔ)：請不要在戶(hù)內使用其它明火！

　�。�4）待戶(hù)內天然氣濃度降低到安全范圍以?xún)葧r(shí)，方可重新打開(kāi)表前閥，用已進(jìn)行預熱的檢漏儀，依次從立管進(jìn)氣口開(kāi)始到用氣設備（熱水器和爐具等）進(jìn)行檢查。

　�。�5）找出漏氣點(diǎn)后應先做好明顯標記，然后再次關(guān)閉表前閥進(jìn)行處理。

　�。�6）如因表前后接頭絲扣松動(dòng)，則應拆下接頭卡子進(jìn)行緊固，否則應進(jìn)行下一步驟。

　�。�7）如因螺紋（絲扣）接口松動(dòng)漏氣時(shí)，應使用管鉗將松動(dòng)的管件拆卸下來(lái)，纏繞生料帶然后重新安裝緊固。否則應進(jìn)行下一工作步驟。

　�。�8）如因閥門(mén)損壞則因拆卸已經(jīng)損壞的閥門(mén)，然后更換新閥門(mén)安裝并緊固，否則應進(jìn)行下一工作步驟。

　�。�9）如因焊接口泄漏或發(fā)生其它現場(chǎng)無(wú)法處理的情咒時(shí)，應關(guān)閉表前閥，告知用戶(hù)暫時(shí)不能使用。

　　標準語(yǔ)：對不起，暫時(shí)無(wú)法修復，請稍等！

　　標準語(yǔ)：很抱歉，這種故障需要其它專(zhuān)業(yè)人員來(lái)為您進(jìn)行修理，請您在故障排除后再使用天 標準語(yǔ)：我們會(huì )在最短的時(shí)間內為您排除故障，謝謝您的幫助！

　�。�10）填寫(xiě)清楚泄漏位置和泄漏程度，通知售后服務(wù)人員或熱線(xiàn)人員，轉交給公司生產(chǎn)運營(yíng)部或搶修隊進(jìn)行處理。否則應進(jìn)行下一工作步驟。

　�。�11）打開(kāi)表前閥’對已經(jīng)修復好的管道或設施進(jìn)行檢測，查看有無(wú)泄漏，如有則重復（9步驟，如無(wú)則進(jìn)行下一工作步驟。

　　標準語(yǔ)：您家的管道修好了，請您放心使用！

　　標準語(yǔ)：您家的管道修好了，請您在使用時(shí)注意安全用氣！

　�。�12）將維修時(shí)產(chǎn)生的垃圾收入垃圾袋中。

　�。�13）用抹布將計量表、管道和使用過(guò)的臺面擦拭干凈。

　�。�14）退出戶(hù)內，方法詳見(jiàn)

　　4、如何處置室內燃氣泄漏安全常識：

　　(1)迅速關(guān)閉氣源總閥門(mén)；（表前閥門(mén)）

　　(2)嚴禁開(kāi)、關(guān)任何電器或使用電話(huà)，切斷戶(hù)外總電源；

　　(3)熄滅一切火種：

　　(4)迅速打開(kāi)門(mén)窗，讓天然氣散發(fā)到室外：

　　(5)到戶(hù)外撥打搶修電話(huà)xxxx，通知燃氣公司派人處理：

　　(6)發(fā)現鄰居家天然氣泄漏，應敲門(mén)通知，切勿使用門(mén)鈴（防止電火花引起燃氣爆炸）：

　　(7)如果辜態(tài)嚴重，應立即撤離現場(chǎng)，打火警電話(huà)119報警：

　　(8)嚴禁用戶(hù)開(kāi)啟燃氣管道上的總閥門(mén)。

　　(9)室外漏氣（立即撥打電話(huà)xxxxxxx通知天然氣公司）。關(guān)閉就近閥門(mén)，用濕布、泥巴、濕毛巾、麻袋或堵塞漏處，嚴禁帶火種進(jìn)入現場(chǎng)，不得在下風(fēng)口圍觀(guān)。

　　客戶(hù)報修管理制度 10

　　1、領(lǐng)用的校產(chǎn)設備，使用前必須細閱使用說(shuō)明，嚴格按照操作規程。在正常使用的情況下，出現故障，查明原因，及時(shí)報總務(wù)處統一安排修理、處理。

　　2、班級財產(chǎn)設備損壞報修，須填寫(xiě)“財產(chǎn)設備報修單”，經(jīng)班主任簽字確認后交總務(wù)處。

　　3、寢室財產(chǎn)設備損壞報修，由寢室長(cháng)填寫(xiě)“財產(chǎn)設備報修單”，經(jīng)班主任簽字送交總務(wù)處。

　　4、教師辦公設備和專(zhuān)用教室財產(chǎn)設備報修，由各處、室、辦、年級組、教研組負責人及使用者本人，填寫(xiě)“財產(chǎn)設備報修單”，送交總務(wù)處。

　　5、經(jīng)總務(wù)處鑒定，屬于自然損壞的。小的.故障，當天報修，當天修復；比較大的故障，總務(wù)處有配件的，二十四小時(shí)內修復；若總務(wù)處無(wú)配件，需請人修復的，三天內修復。特殊情況需由總務(wù)處及時(shí)說(shuō)明原因。

　　6、如報修延緩會(huì )影響教育教學(xué)工作的事項，可越級向校長(cháng)室匯報，由校長(cháng)室批示限時(shí)修復。執行不力，導致影響教育教學(xué)工作的，則追究總務(wù)處主任及相關(guān)人員責任。

　　7、經(jīng)總務(wù)處鑒定，屬于人為損壞的，查明原因后，按青艾中學(xué)賠償制度賠償后，按第5條規定時(shí)間修復。

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