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報修管理制度
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度是指一定的規格或法令禮俗。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，以下是小編精心整理的報修管理制度，希望對大家有所幫助。
報修管理制度1
一、目的
規范住戶(hù)報修及公共設施設備報修處理工作,保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。
二、適用范圍
適用于物業(yè)管理處住戶(hù)家庭及各類(lèi)設施設備的報修處理工作。
三、職責
1、機電維修部主管負責維修工作的組織、監督以及對物業(yè)制定的《維修項目收費標準》以外的報修內容時(shí)行收費評審。
2、服務(wù)中心管理員負責具體記錄報修內容,及時(shí)傳達至機電維修部,并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。
3、機電維修部維修人員負責報修內容的確認及維修工作。
四、程序要點(diǎn)
1、住戶(hù)報修
(1)服務(wù)中心管理員在接到住戶(hù)報修要求時(shí),應立即填寫(xiě)《住戶(hù)報修記錄表》。
(2)管理員在5分鐘內將記錄的報修內容(包括:住戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)、報修內容、預約維修時(shí)間等)填入《住戶(hù)家庭安裝/維修單》(一式四聯(lián))相應欄目,并在兩分鐘內通知機電維修部前來(lái)領(lǐng)取維修單,機電維修部領(lǐng)單人在《住戶(hù)報修記錄表》上簽收,將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》(第二、三、四聯(lián))領(lǐng)回機電維修部。
(3)機電維修部主管按照報修內容,安排維修人員的工作:
a、如住戶(hù)報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目,住戶(hù)要示盡快前去維修的,應安排維修人員在接單后15分鐘內帶齊工具備件到過(guò)維修現場(chǎng);
b、報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目,住戶(hù)另有預約維修時(shí)間的,維修人員應按預約的維修時(shí)間到來(lái)前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現場(chǎng);
c、對于不屬于《維修項目收費標準》中的'報修項目,由機電維修部主管在接單后15分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審,回復住戶(hù)是否可以維修,經(jīng)征得住戶(hù)對維修費用的認可及同意維修后,再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。
(4)機電維修部維修人員到達現場(chǎng)后,應首先對報修項目進(jìn)行對比確認,不相同的,在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上如實(shí)填寫(xiě)實(shí)際的維修項目及收費標準。
(5)維修人員向住戶(hù)出示收費標準、住戶(hù)同意維修后開(kāi)始維修;如住戶(hù)不同意維修的應提醒住戶(hù)考慮同意后現行報修,并及時(shí)返回機電維修部向機電維修部主管說(shuō)明情況,與機電維修部主管一同在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認后交還服務(wù)中心備案。
(6)如果維修材料是住戶(hù)提供的,由維修人員對材料質(zhì)量進(jìn)行難并將難結果('合格''不合格''質(zhì)量不佳'等)填寫(xiě)在備注欄內。對于驗證不合格的材料,維修人員應主動(dòng)提示住戶(hù)使用不當材料的結果,但應注意尊重住戶(hù)的選擇。
(7)維修工作完成后,維修人員應按《維修項目收費標準》在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上注明應收的各項費用金額。并請住戶(hù)試用或檢查合格后,在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上簽名確認維修人員將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》(第四聯(lián))交給住戶(hù)作為繳費依據。
(8)維修人員將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》(第二、三聯(lián))交回機電維修部主管確認后將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》(第三聯(lián))交服務(wù)中心,當月25日前月結后送財務(wù)部作為計收服務(wù)費用的依據。
(9)對業(yè)主的家庭維修可采取月底統一結算的形式進(jìn)行扣款;對租戶(hù)的家庭維修應在維修工作完成后的當日(最遲不超過(guò)第二天),由租戶(hù)到財務(wù)部交款。
2、公共設施設備的報修處理
(1)服務(wù)中心管理員接到公共設備設施的報修住處后,應立即按《公工設施設備報修記錄表》要求填寫(xiě)報修內容,并在3分鐘內將報修內容填入《公共設施設備安裝/維修工程通知單》(一式四聯(lián)大5分鐘內通知機電維修部前來(lái)領(lǐng)單。
(2)服務(wù)中心管理員將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》(第二、三、四聯(lián))交給機電維修部,機電維修部維修人員應在《公共設施設備報修記錄表》上簽收。
(3)機電維修部主管按照報修內容,安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內趕到現場(chǎng)進(jìn)行維修。
(4)完成維修工作后,維修人員應在《公共設施設備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關(guān)事項。
(5)維修人員將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》(第二、三、四聯(lián))交機電維修部主管簽名確認后將第三、四聯(lián)返還服務(wù)中心和送財務(wù)部作為月底統計費用的依據。
3、費用結算
(1)服務(wù)中心管理員于每月月底25日前將當月《住戶(hù)家庭安裝/維修單》及《公共設施設備安裝/維修工程通知單》費用分別統計在《住戶(hù)家庭安裝/維修費用統計表》內的相應欄目及《公共設施設備安裝/維修費用統計表》內。
(2)服務(wù)中心管理員將《住戶(hù)報修記錄表》、《住戶(hù)家庭安裝/維修表》、《公共設施設備報修記錄表》、《公共設施設備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后,報服務(wù)中心主管審核。審核無(wú)誤后,簽名確認,報管理處財務(wù)審核。
(3)財務(wù)部報經(jīng)理助理審核。
a、財務(wù)部向業(yè)主收取有償服務(wù)費用;
b、財務(wù)部將《公共設施設備安裝/維修費用統計表》存檔備案;
4、資料保存:《公共設施設備安裝/維修費用統計表》、《住戶(hù)家庭安裝/維修費用統計表》由財務(wù)部負責保存,保存期3年。
5、本規程作為相關(guān)人員績(jì)效考評依據之一。
五、記錄
1、《住戶(hù)報修記錄表》
2、《住戶(hù)家庭安裝/維修單》、《住戶(hù)家庭安裝/維修費用統計表》
3、《公共設施設備報修記錄表》
4、《公共設施設備安裝/維修費用統計表》
5、《公共設施設備安裝/維修工作通知單》`
報修管理制度2
一、目的
規范住戶(hù)報修及公共設施設備報修處理工作，保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。
二、適用范圍
適用于住戶(hù)家庭及各類(lèi)設施設備報修處理工作。
三、職責
1、工程部主管負責維修工作的組織、監督以及對公司制定的《維修項目收費標準》以外的報修內容進(jìn)行收費評審。
2、事務(wù)部管理員負責具體記錄報修內容，及時(shí)傳達至工程維修部，并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。
3、工程部維修人員負責報修內容的確認及維修工作。
四、程序要點(diǎn)
1、住戶(hù)報修
�。�1）事務(wù)部管理員在接到住戶(hù)報修要求時(shí)，應立即填寫(xiě)《住戶(hù)報修記錄表》。
�。�2）事務(wù)部管理員在5分鐘內將記錄的報修內容（包括：住戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)、報修內容、預約維修時(shí)間等）填入《住戶(hù)家庭安裝/維修單》（一式四聯(lián)）相應欄目，并在兩分鐘內通知機電維修部前來(lái)領(lǐng)取維修單，機電維修部領(lǐng)單人在《住戶(hù)報修記錄表》上簽收，將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》（第一、二、三聯(lián)）領(lǐng)回機電處。
�。�3）工程部主管按照報修內容，安排維修人員的工作：
�、偃缱�(hù)報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目，住戶(hù)要求盡快前去維修的，應安排維修人員在接單后15分鐘內帶齊工具、備件到達維修現場(chǎng)；
�、趫笮迌热輰佟毒S修項目收費標準》中的項目，住戶(hù)另有預約維修時(shí)間的，維修人員應按預約的維修時(shí)間到來(lái)前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現場(chǎng)；
�、蹖τ诓粚儆凇毒S修項目收費標準》中的報修項目，由工程部主管在接單后15分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審，回復住戶(hù)是否可以維修，經(jīng)征得住戶(hù)對維修費用的認可及同意后維修，再按上述時(shí)交和維修要求安排維修人員前往維修。
�。�4）工程部維修人員到達現場(chǎng)后，應首先對報修項目進(jìn)行對比確認，不相同的，在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上如實(shí)填寫(xiě)實(shí)際的維修項目及收費標準。
�。�5）維修人員向住戶(hù)出示收費標準、住戶(hù)同意維修后開(kāi)始維修；如住戶(hù)不同意維修的應提醒住戶(hù)考慮同意后再行報修，并及時(shí)返回工程部向主管說(shuō)明情況，與主管一同在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認后交還服務(wù)處備案。
�。�6）如果維修材料是住戶(hù)提供的.，由維修人員對材料質(zhì)量進(jìn)行驗證，并將驗證結果（“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等）填寫(xiě)在備注欄內。對于驗證不合格的材料，維修人員應主動(dòng)提示住戶(hù)使用不當材料的結果，但應注意尊重住戶(hù)的選擇。
�。�7）維修工作完成后，維修人員應按《維修項目收費標準》在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上注明應收的各項費用金額。并請住戶(hù)試用或檢查合格后，在《住戶(hù)家庭安裝/維修單》上簽名確認。維修人員將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》（第三聯(lián)）交給住戶(hù)作為繳費依據。
�。�8）維修人員將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》（第一、二聯(lián)）交回工程部處主管確認后將《住戶(hù)家庭安裝/維修單》（第一聯(lián)）送財務(wù)部作為計收服務(wù)費用的依據。
�。�9）對業(yè)主的家庭維修可采取月底統一結算的形式進(jìn)行扣款；對租戶(hù)的家庭維修應在維修工作完成后的當日（最遲不超過(guò)第二天），由租戶(hù)到財務(wù)部交款。
2、公共設施設備的報修處理
�。�1）服務(wù)處員工接到公共設備設施的報修信息后，應立即按《公共設施設備報修記錄表》要求填寫(xiě)報修內容，并在3分鐘內將報修內容填入《公共設施設備安裝/維修工程通知單》（一式二聯(lián)），在5分鐘內通知機電處前來(lái)領(lǐng)單。
�。�2）服務(wù)處員工將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》（第二聯(lián)）交給機電處，機電處維修人員應在《公共設施設備報修記錄表》上簽收。
�。�3）機電處主管按照報修內容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內趕到現場(chǎng)進(jìn)行維修。
�。�4）完成維修工作后，維修人員應在《公共設施設備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關(guān)事項。
�。�5）維修人員將《公共設施設備安裝/維修工程通知單》（第一聯(lián)）交機電處主管簽名確認后返還服務(wù)處作為月底統計費用的依據。
3、費用結算
�。�1）服務(wù)處員工于每月月底前將當月《住戶(hù)家庭安裝/維修單》及《公共設施設備安裝/維修工程通知單》費用分別統計在《有償便民服務(wù)收費表》的相應欄目及《公共設施設備安裝/維修費用統計表》內。
�。�2）服務(wù)處員工將《住戶(hù)報修記錄表》、《住戶(hù)家庭安裝/維修單》、《公共設施設備報修記錄表》、《公共設施設備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后，報服務(wù)處主管審核。審核無(wú)誤后，服務(wù)處主管在《有償便民服務(wù)收費表》及《公共設施設備安裝/維修費用統計表》內簽名確認后報物業(yè)部經(jīng)理審批。
�。�3）服務(wù)處員工將物業(yè)部經(jīng)理審批后的《有償便民服務(wù)收費表》及《公共設施設備安裝/維修工程通知單》報財務(wù)部：
�、儇攧�(wù)部依據《有償便民服務(wù)收費表》向業(yè)主收取有償服務(wù)費用；
�、谪攧�(wù)部將《公共設施設備安裝/維修費用統計表》存檔備案。
4、資料保存：《住戶(hù)報修記錄表》、《住戶(hù)家庭安裝/維修表》、《公共設施設備報修記錄表》、《公共設施設備安裝/維修工程通知單》由服務(wù)處負責保存，保存期兩年；《有償便民服務(wù)收費表》及《公共設施設備安裝/維修費用統計表》由財務(wù)部負責保存，保存期3年。
五、記錄
1、《住戶(hù)報修記錄表》
2、《住戶(hù)家庭安裝/維修單》
3、《公共設施設備報修記錄表》
4、《公共設施設備安裝/維修費用統計表》
5、《公共設施設備安裝/維修工程通知單》
報修管理制度3
客戶(hù)報修管理制度是企業(yè)服務(wù)體系的核心組成部分，直接影響著(zhù)客戶(hù)體驗和企業(yè)聲譽(yù)。有效的報修管理能夠：
1、 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強客戶(hù)忠誠度。
2、 減少重復報修，降低運營(yíng)成本。
3、 及時(shí)發(fā)現并解決問(wèn)題，防止小問(wèn)題演變成大故障。
4、 通過(guò)客戶(hù)反饋，持續改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
報修管理制度4
1目的
明確對業(yè)主/客戶(hù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)業(yè)戶(hù)）投訴（服務(wù)需求）進(jìn)行處理的職責和工作流程，以確保業(yè)戶(hù)投訴（服務(wù)需求）得到及時(shí)、準確、合理的解決。
2適用范圍
適用于本公司物業(yè)管理過(guò)程中所出現的業(yè)戶(hù)投訴（服務(wù)需求）的處理。
3職責
3.1客服中心設24小時(shí)值班電話(huà)，值班人員負責受理、傳達、跟催和反饋業(yè)戶(hù)服務(wù)需求及投訴，并將受理內容記錄在《客服中心值班記錄本》。其中對管理服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，受理人應填寫(xiě)《投訴記錄表》，并轉交給客服中心負責人安排處理，對于重大質(zhì)量問(wèn)題或超出處理權限的的投訴，上報管理處直至公司領(lǐng)導，由公司領(lǐng)導作出處理決定。
3.2公司各員工均有責任受理業(yè)戶(hù)各類(lèi)投訴及服務(wù)需求，并及時(shí)傳達至管理處，管理員視情節輕重，聯(lián)系相關(guān)責任單位給予處理或跟進(jìn)。
4實(shí)施程序
4.1受理
4.1.1管理員接到業(yè)戶(hù)來(lái)電時(shí)，接待者應按'四清楚，一報告'原則辦理，即'聽(tīng)清楚，問(wèn)清楚，復清楚，記清楚，報告責任單位負責人。'，如業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應請來(lái)訪(fǎng)者入座并準備茶水及用以記錄的表格。
4.2處理程序
4.2.1管理員明確投訴（服務(wù)需求）內容后，判斷投訴（服務(wù)需求）所涉及的單位，分情況作以下處理，責任單位應無(wú)條件協(xié)助處理。
4.2.1.1對業(yè)戶(hù)提出的室內維修、小型安裝、公共區域的設備設施維修要求，填寫(xiě)《客服中心值班記錄本》并立即告知工程班安排維修。具體程序按《維修服務(wù)工作制度》執行，工程班應在業(yè)戶(hù)預約時(shí)間內完成，并請業(yè)戶(hù)確認服務(wù)質(zhì)量、及時(shí)性，服務(wù)態(tài)度等。管理員根據預約完成時(shí)間，查詢(xún)維修的完成情況，并進(jìn)行跟蹤、催辦，同時(shí)與報修業(yè)戶(hù)保持聯(lián)系，及時(shí)反饋業(yè)戶(hù)意見(jiàn)。
4.2.2對業(yè)戶(hù)提出的室內清潔、綠化服務(wù)及告示牌租用等有償服務(wù)需求記錄在《客服中心值班記錄本》上，由管理員與業(yè)戶(hù)洽談并安排服務(wù)提供及跟蹤、催辦事宜。
4.2.3對業(yè)戶(hù)提出的有效投訴，如服務(wù)態(tài)度、亂收費、清潔質(zhì)量、綠化質(zhì)量、郵件報紙遺失、投遞不及時(shí)等受理人應填寫(xiě)《投訴記錄表》并及時(shí)傳達至管理處負責人安排跟進(jìn)處理。
4.3投訴的識別
4.3.1業(yè)戶(hù)提出的以下事項應判定為有效投訴：
4.3.1.1沒(méi)有履行《物業(yè)管理委托合同》中規定的義務(wù)；
4.3.1.2沒(méi)有履行對業(yè)戶(hù)的承諾；
4.3.1.3違反國家和當地政府頒發(fā)的物業(yè)管理法規；
4.3.1.4違反公司的規定向業(yè)戶(hù)亂收費、多收費；
4.3.1.5應做的，經(jīng)兩次提示或督促還沒(méi)有做的事；
4.3.1.6服務(wù)態(tài)度惡劣、污辱業(yè)戶(hù)人格、損壞業(yè)戶(hù)的東西；
4.3.1.7供方承包的'工作不符合質(zhì)量要求，不能滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)的需要。
4.3.2業(yè)戶(hù)提出的以下事項應判定為協(xié)辦事項：
4.3.2.1反映其它業(yè)戶(hù)違反有關(guān)規定，如高空拋物、違章裝修、樓上房間往下漏水等問(wèn)題；
4.3.2.2反映開(kāi)發(fā)商不履行合同和承諾，如房屋存在漏水等質(zhì)量問(wèn)題、公共設施不能按期投入使用等問(wèn)題；
4.3.2.3反映屬于業(yè)主委員會(huì )研究決定才能解決的事項，如動(dòng)用維修基金粉刷樓道、修理屋面、更換設備等事項；
4.3.2.4反映有關(guān)單位的問(wèn)題，如供水、供電、有線(xiàn)電視、通信網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)線(xiàn)路、停車(chē)場(chǎng)管理等（指由其它單位管理的）等方面存在的問(wèn)題；
4.3.2.5反映有關(guān)政府部門(mén)擾民的，如夜間查戶(hù)口、上班時(shí)攔住查證件、亂罰款等。
4.3.3業(yè)戶(hù)提出的以下事項應判定為過(guò)高要求：
4.3.3.1要求增加原設計規劃沒(méi)有的公共設施和活動(dòng)場(chǎng)所；
4.3.3.2要求降低合同已經(jīng)明確的、業(yè)主委員會(huì )討論同意的、當地物價(jià)局批準的收費標準；
4.3.3.3要求提供《物業(yè)管理服務(wù)合同》規定以外的和物業(yè)管理法規沒(méi)有規定的物業(yè)管理服務(wù)項目。
5質(zhì)量要求
5.1管理處組織向業(yè)戶(hù)發(fā)放'服務(wù)卡'，公布24小時(shí)開(kāi)通的報修、投訴、咨詢(xún)值班電話(huà)及公司服務(wù)質(zhì)量投訴電話(huà)。
5.2客服中心接到投訴（服務(wù)需求）后應立即與業(yè)戶(hù)聯(lián)系，對其投訴（服務(wù)需求）問(wèn)題進(jìn)行處理，對能解決的問(wèn)題應立即解決，并做好回訪(fǎng)工作，對處理結果進(jìn)行跟蹤驗證，不能立即解決的，告之業(yè)戶(hù)解決時(shí)間，一般不應超過(guò)三天。
5.3責任部門(mén)處理投訴（服務(wù)需求）時(shí)應及時(shí)，不刁難、不推諉，做到'事事有著(zhù)落，件件有回音'
5.4責任部門(mén)處理完投訴（服務(wù)需求）后，應將處理結果反饋給客服中心投訴受理人員，由受理人員作好相應記錄。
5.5客服中心每月應對投訴（服務(wù)需求）處理情況進(jìn)行分析，其中投訴（服務(wù)需求）處理及時(shí)率以《維修單》、《投訴記錄表》及《客服中心值班記錄本》等記錄為依據來(lái)進(jìn)行計算，計算公式為：處理及時(shí)率=（及時(shí)處理件數÷總件數）×100%。
5.6回訪(fǎng)按《回訪(fǎng)制度》執行。
6分析改進(jìn)
6.1投訴（服務(wù)需求）處理應按照公司對客服務(wù)承諾及時(shí)完成，該服務(wù)承諾應根據實(shí)際情況適時(shí)予以調整，投訴（服務(wù)需求）處理的內部評價(jià)也以該承諾為依據。
6.2投訴（服務(wù)需求）處理完畢后，處理人須請業(yè)戶(hù)在《維修單》、《投訴記錄表》上簽名確認并評價(jià)。
6.3每半年品質(zhì)部負責對業(yè)戶(hù)投訴進(jìn)行一次統計分析。
6.4管理處負責提出本規程的改進(jìn)意見(jiàn)，品質(zhì)部進(jìn)行文件修改。
6.5綜合組根據統計結果，對反復出現的投訴或有關(guān)質(zhì)量指標的波動(dòng)，應組織有關(guān)單位制定和實(shí)施糾正措施，防止重復發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題。
7記錄、標識
7.1《維修服務(wù)通知單》
7.2《客服中心值班記錄本》
7.3《投訴記錄表》
報修管理制度5
報修管理制度的重要性在于：
1、 提升效率：規范化的流程能減少因設備故障導致的生產(chǎn)延誤。
2、 保障安全：及時(shí)修復設備隱患，防止安全事故的發(fā)生。
3、 延長(cháng)設備壽命：定期維護和及時(shí)維修可延長(cháng)設備使用壽命，降低更換成本。
4、 提高滿(mǎn)意度：良好的報修服務(wù)可以提升員工的.工作滿(mǎn)意度和企業(yè)的整體形象。
報修管理制度6
報修管理制度的重要性體現在以下幾個(gè)方面：
1、 提升效率：規范的報修流程可以快速響應設備故障，減少停機時(shí)間，保證生產(chǎn)連續性。
2、 降低成本：及時(shí)維修避免了設備因小問(wèn)題惡化導致的大修，降低了維修成本。
3、 安全保障：有效防止設備故障引發(fā)的.安全事故，保護員工的生命安全。
4、 資源優(yōu)化：通過(guò)合理的維修調度，避免資源浪費，提高整體運營(yíng)效率。
5、 預防維護：通過(guò)對設備故障的記錄和分析，可以預測潛在問(wèn)題，提前進(jìn)行預防性維護。
報修管理制度7
1 制度內容
客戶(hù)服務(wù)部應與工程部之間有密切的配合,對客戶(hù)無(wú)論電話(huà)、口頭還是書(shū)面形式的保修都應予以充分的重視與及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的處理。
2 適用范圍
適用于對轄區內客戶(hù)提供的維修服務(wù)要求的處理。盡快處理客戶(hù)的報修, 規范維修服務(wù)工作, 確保為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
1.大廈客戶(hù)服務(wù)部員工負責記錄報修內容, 并傳達至機電部.
2.機電人員負責報修內容的現場(chǎng)確認及維修.
3.機電主管負責維修工作的'監督及對'維修服務(wù)項目表'以外的報修內容進(jìn)行評審。
3 管理標準
提高工程維修的工作效率,加強客戶(hù)服務(wù)部與其他服務(wù)部門(mén)的總體工作協(xié)調水平,使客戶(hù)單元內的工程設備維修問(wèn)題得以最有效的解決。
4 工作流程
1.大廈管業(yè)助理接到客戶(hù)報修要求時(shí),及時(shí)填寫(xiě)《大廈物業(yè)管理處報修記錄表》。
2.大廈管業(yè)助理將記錄的內容如客戶(hù)名稱(chēng)、客戶(hù)地址、聯(lián)系電話(huà)、報修內容、預約維修時(shí)間等填入《維修單》(一式三聯(lián))相應欄目?jì)取?/p>
3.大廈管業(yè)助理將填好的《物業(yè)管理報修記錄表》和《維修單》送達機電部,并請接收人簽字接收。
4.機電人員接到《維修單》后及時(shí)填定接單時(shí)間。
5.如客戶(hù)報修內容屬'維修服務(wù)項目表'內的項目,維修人員應在預約維修的時(shí)間前到達現場(chǎng); 否則由機電主管進(jìn)行評審后回復客戶(hù)是否可進(jìn)行維修。
6.機電人員對客戶(hù)報修內容進(jìn)行現場(chǎng)確認后,在《維修單》上據實(shí)填寫(xiě)維修項目等內容。
7.如果維修材料是客戶(hù)提供,則由維修人員進(jìn)行驗證'合格'或'不合格'并填在'備注'欄內。
8.對有償維修服務(wù),維修人員應按照《維修服務(wù)項目表及收費標準》收費并在《維修單》上注明應收的各項費用金額。
9.維修完成后,維修人員應請客戶(hù)試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認。
5 工作表格:
1.工程報修單(qms-pm-3501)
2.工程報修登記表(qms-pm-3502)
3.報修情況跟進(jìn)記錄表(qms-pm-3503)
4.工程報修[免費]統計表(qms-pm-3504)
報修管理制度8
客戶(hù)報修管理制度的重要性在于：
1、 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度：快速有效的報修處理能增強客戶(hù)對公司產(chǎn)品的信任，提高客戶(hù)忠誠度。
2、 保障業(yè)務(wù)連續性：及時(shí)修復故障能減少業(yè)務(wù)中斷，降低潛在損失。
3、 優(yōu)化資源分配：標準化流程有助于合理調配人力物力，提高工作效率。
4、 提高品牌形象：良好的.售后服務(wù)是塑造公司專(zhuān)業(yè)形象的重要途徑。
報修管理制度9
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1 目的:規范客戶(hù)報修及公共設施設備報修處理工作,保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。
2 適用范圍:適用于商戶(hù)自用物業(yè)及各類(lèi)設施設備的報修處理工作。
3職責:工程部主管負責維修工作的組織、監督以及對公司制定的維修項目收費標準以外的報修內容進(jìn)行收費評審。
物業(yè)部前臺接待員負責具體記錄報修內容,及時(shí)傳達至工程部,并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。
工程部維修人員負責報修內容的確認及維修工作。
4工作程序
4.1用戶(hù)報修
1)物業(yè)部前臺接待員在接到用戶(hù)報修要求時(shí),應立即填寫(xiě)《維修單》。
2) 前臺接待員應在2分鐘內將記錄的報修內容(包括:商戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)、報修內容、預約維修時(shí)間等)填入《維修單》(一式四份)相應欄目,并在5分鐘內通知工程部前來(lái)領(lǐng)取《維修單》,工程部主管按照報修內容,應立即安排維修人員的工作:
�、佼斏虘�(hù)報修內容屬《有償維修收費標準》中的項目且商戶(hù)要求盡快前去維修的,應安排維修人員在接單后10分鐘內帶齊工具、配件到達維修現場(chǎng);
�、趫笮迌热輰佟队袃斁S修收費標準》中的項目,商戶(hù)另有預約維修時(shí)間的,維修人員應按預約的維修時(shí)間提前5分鐘帶好維修工具、配件到達維修現場(chǎng);
�、蹖τ诓粚儆凇队袃斁S修收費標準》中的報修項目,由工程部主管在接單后15分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審,回復商戶(hù)是否可以維修,經(jīng)征得商戶(hù)對維修費用的`認可及同意維修后,再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。
3) 工程部維修人員到達現場(chǎng)后,應首先對報修項目進(jìn)行對比確認,如有不相符的項目應在《維修單》上如實(shí)填寫(xiě)實(shí)際的維修項目及收費標準。
4) 維修人員向商戶(hù)出示收費標準,商戶(hù)同意維修后開(kāi)始維修;如商戶(hù)不同意維修的應提醒商戶(hù)考慮同意后再行報修,并及時(shí)返回工程部向主管說(shuō)明情況,與主管一同在《維修單》上注明原因并簽名確認后交還物業(yè)部備案。
5) 如果維修材料是用戶(hù)提供的,由維修人員對材料質(zhì)量進(jìn)行驗證,并將驗證結果(“合格”、“不合格”、“質(zhì)量不佳”等)填寫(xiě)在備注欄內。對于驗證不合格的材料,維修人員應主動(dòng)提示商戶(hù)使用不當材料的結果,但應注意尊重商戶(hù)的選擇。
6) 維修工作完成后,維修人員應按《有償維修收費標準》在《維修單》上注明應收的各項費用金額,并請用戶(hù)試用或檢查合格后,在《維修單》上簽名確認,維修人員將《維修單》(第一聯(lián))交給客戶(hù)作為繳費依據。
7) 維修員必須于每天下午17:00時(shí)前將《維修單》(第二、三聯(lián))交回工程部主管確認后,由工程部主管將《維修單》交物業(yè)部前臺接待員進(jìn)行返單,前臺接待員于每月25日前將《維修單》(第三聯(lián))送財務(wù)部作為計收服務(wù)費用的依據,第二聯(lián)則由本部門(mén)留存。
4.2 公共設施設備的報修處理
1) 物業(yè)部前臺接待員在接到公共設備設施的報修信息后,在10分鐘內通知工程部前來(lái)領(lǐng)單。
2) 前臺接待員將《公共區域維修單》(第二聯(lián))交給工程部,并讓其簽收。
3) 工程部主管按照報修內容,安排維修人員帶齊維修工具及備件于15分鐘內趕到現場(chǎng)進(jìn)行維修。
4) 完成維修工作后,維修人員應在《公共區域維修單》上注明維修有關(guān)事項,并對維修現場(chǎng)進(jìn)行收拾整理。
4.3 費用結算
1) 報修的費用結算統一由財務(wù)部負責,任何部門(mén)及其工作人員均不得向商戶(hù)私自進(jìn)行收費。
2) 財務(wù)部工作人員根據《維修單》第三聯(lián)進(jìn)行收費,此筆費用一般應統一在每月收繳管理費用時(shí)進(jìn)行扣除。
4.4 附商戶(hù)申請維修程序、《有償服務(wù)記錄表》、《公共區域維修單》
報修管理制度10
物業(yè)報修管理制度的'重要性在于：
1、 提升效率：規范化的流程可以減少溝通成本，提高維修效率。
2、 保障安全：及時(shí)修復設施設備，防止安全隱患，保障業(yè)主生活安全。
3、 保證服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)標準化服務(wù)，提升業(yè)主滿(mǎn)意度，增強物業(yè)公司的信譽(yù)。
4、 控制成本：合理規劃維修工作，避免無(wú)效勞動(dòng)和資源浪費。
5、 法規合規：符合物業(yè)管理相關(guān)法律法規要求，規避潛在法律風(fēng)險。
報修管理制度11
1.目的`
規范住戶(hù)報修服務(wù)規程,增加客戶(hù)維修滿(mǎn)意率,完善內部維修管理。
2.適用范圍
適用各管理處客戶(hù)報修處理工作。
3.內容
3.1工程維修人員從前臺接《維修單》或按口頭通知接獲維修內容。
3.2由前臺或工程人員預約大致上門(mén)維修服務(wù)時(shí)間,非特殊情況不得超過(guò)預約時(shí)間10分鐘,特殊情況須與客戶(hù)溝通并取得同意。
3.3工程部主任根據報修內容,安排維修人員的工作。維修人員安排應以本項專(zhuān)長(cháng)和上門(mén)快捷為原則。
3.4維修人員到達現場(chǎng)后,對報修項目進(jìn)行確認,并向客戶(hù)告之收費標準,客戶(hù)同意后才能開(kāi)始維修。
3.5上門(mén)維修整個(gè)過(guò)程應注意文明禮貌,現場(chǎng)清潔衛生,移動(dòng)室內設施須有業(yè)主同意,損壞東西要致歉并按價(jià)賠償。
3.6維修工作完成后,維修人員應清整工作現場(chǎng),檢查試用。按《維修項目收費標準》,在維修單上注明各項費用金額,并請客戶(hù)簽名認可。
3.7維修人員在《維修單》中維修情況欄內注明情況,并簽上維修人名字,將第一聯(lián)交客戶(hù),第二聯(lián)交回工程部主任存檔,第三聯(lián)交前臺轉財務(wù)部作為計收服務(wù)費用的依據。
3.8月底對維修內容進(jìn)行統計,填寫(xiě)《工程部有償服務(wù)登記表》,并對維修內容進(jìn)行抽查回訪(fǎng),統計零修及時(shí)率與合格率。
4.工程部報修處理程序(見(jiàn)下頁(yè)程序圖)
5.附表
5.1《維修單》
5.2《有償服務(wù)收費標準》(公司另行制定發(fā)布執行)
5.3《工程部有償服務(wù)登記表》
5.4《零修及時(shí)率統計表》
報修管理制度12
1、各有車(chē)單位、中隊對保管車(chē)輛實(shí)行定期維護保養，發(fā)生機械故障應及時(shí)報告，維修、確保行車(chē)安全。
2、車(chē)輛需要維修時(shí)，首先應由司機向車(chē)管提出維修申請，經(jīng)車(chē)管鑒定后，填寫(xiě)《車(chē)輛維修保修單》。經(jīng)主要領(lǐng)導批準后，交機關(guān)后勤車(chē)管人員備案后，方可進(jìn)入定點(diǎn)修理廠(chǎng)維修，任何其他人都不允許擅自送修。
3、車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)要以修理機關(guān)準修通知單上的項目為準，出廠(chǎng)合格驗收后，需由本人簽字，以確保車(chē)輛安全出行。
4、車(chē)輛在維修保養期間，若要更換總成配件或費用較高部件時(shí)，要經(jīng)機關(guān)車(chē)管人員審核鑒定，并上報主要領(lǐng)導同意后，方可更換。需要大修時(shí)，先由汽修廠(chǎng)報價(jià)，再由后勤車(chē)管人員審核上報主要領(lǐng)導同意后，方可維修。
5、維修廠(chǎng)家需提供優(yōu)質(zhì)配件給機關(guān)車(chē)輛，以確保車(chē)輛正常行駛。
報修管理制度13
新世界物業(yè)報修有償管理操作規定
1.目的
規范住戶(hù)報修及公共設施設備報修處理工作,保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。
2.適用范圍
適用于物業(yè)服務(wù)中心住戶(hù)家庭及種類(lèi)設施設備的報修處理工作。
3.職責
3.1工程組主任負責維修工作的組織、監督以及對公司制定的《維修項目收費標準》以外的報修內容進(jìn)行收費評審。
3.2客服助理負責具體記錄報修內容,及時(shí)傳達至工程組,并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。
3.3工程組維修人員負責報修內容的確認及維修工作。
4.程序要點(diǎn)
4.1住戶(hù)報修:
4.1.1客服助理在接到住戶(hù)報修要求時(shí),立即在《客服工作臺帳》上作好登記。
4.1.2客服助理在3分鐘內將記錄的報修內容(包括:住戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)、報修內容、預約維修時(shí)間等)填入《工作任務(wù)單》(一式三聯(lián))相應欄目,并在5分鐘內通知工程組前來(lái)領(lǐng)取《工作任務(wù)單》,將《工作任務(wù)單》(第一、二、三聯(lián))領(lǐng)回工程組。
4.1.3工程維修部主管按照報修內容,安排維修人員的工作:
4.1.3.1如住戶(hù)報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目,住戶(hù)要求盡快前去維修的',應安排維修人員在接單后10分鐘內整齊工具、備件到達維修現場(chǎng);
4.1.3.2報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目,住戶(hù)另有預約維修時(shí)間的,維修人員應按預約的維修時(shí)間提前5分鐘帶好工具、備件到達維修現場(chǎng);
4.1.3.3對于不屬于《維修項目收費標準》中的報修項目,由工程組主任在接單后10分鐘內對維修的可行性和維修費用做出評審,回復住戶(hù)是否可以維修,征得住戶(hù)對維修費用的認可及同意,并在財務(wù)部交了錢(qián)之后,維修工再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。
4.1.3.4工程部維修人員到達現場(chǎng)后,應輕叩門(mén)三下或輕按門(mén)鈴,在有應答時(shí),應使用標準語(yǔ)言:'我是物業(yè)服務(wù)中心的維修工,這是我的工作證和您的《工作任務(wù)單》。'在住戶(hù)確認無(wú)誤后,說(shuō):'我可以進(jìn)來(lái)維修了嗎'在住戶(hù)同意后,換上一次性鞋套進(jìn)入業(yè)主家中。
4.1.3.5維修人員在維修時(shí)應首先對報修項目進(jìn)行對比確認,不相同的,在《工作任務(wù)單》上如實(shí)填寫(xiě)實(shí)際的維修項目及收費標準,并向住戶(hù)解釋清楚。
4.1.3.6維修人員向住戶(hù)出示收費標準、住戶(hù)同意維修后開(kāi)始維修;如住戶(hù)不同意維修的應提醒住戶(hù)考慮同意后再行報修,并及時(shí)返回工程組向工程組主任說(shuō)明情況,與工程組主任一同在《工作任務(wù)單》上注明原因并簽名確認后交還客服備案。
4.1.3.7如果維修材料是住戶(hù)提供的。維修人員應對材料質(zhì)量進(jìn)行驗證,并將驗證結果('合格' '不合格''質(zhì)量不佳'等)填寫(xiě)在備注欄內。對于驗證不合格的材料,維修人員應主動(dòng)提示住戶(hù)使用不當材料的結果,但應注意尊重住戶(hù)的選擇。
4.1.3.8維修工作完成后,請住戶(hù)試用或檢查合格后,在《工作任務(wù)單》上簽名確認.如業(yè)主需要,由維修工將'業(yè)主'聯(lián)交給業(yè)主作為繳費依據.
4.1.3.9維修人員將《工作任務(wù)單》(第一、二聯(lián))交回工程組主任確認后將《工作任務(wù)單》送客服作為月統計與回訪(fǎng)業(yè)主的依據。
4.1.3.10對業(yè)主的家庭維修及對租戶(hù)的家庭維修應采取先交錢(qián)(帶業(yè)主/租戶(hù)到財務(wù)部交款),后維修的維修方式進(jìn)行。
4.2公共設施設備的報修處理
4.2.1客服助理接到公共設備設施的報修信息后,應立即按《客服工作臺帳》做好登記,并在3分鐘內將報修內容填入《工作任務(wù)單》(一式三聯(lián)),在5分鐘內通知工程組前來(lái)領(lǐng)單。
4.2.2客服客服助理將《工作任務(wù)單》(第二聯(lián))交給工程維修部。
4.2.3工程組主任按照報修內容,應須用先交費,后維修的方式進(jìn)行維修。憑交款收據,安排維修人員帶齊維修工具及備件于5分鐘內趕到現場(chǎng)進(jìn)行維修。
4.2.4完成維修工作后,維修人員應在《工作任務(wù)單》上注明維修有關(guān)事項。
4.2.5《維修人員將工作任務(wù)單》(第一聯(lián))交工程維修部主管簽名確認后返還客服作為回訪(fǎng)及月底匯總的依據。
5.資料保存:《客服工作臺帳》《工作任務(wù)單》由客服負責保存,保存期2年;《有償便民服務(wù)收費表》由財務(wù)部負責保存,保存期3年。
6.本規定作為相關(guān)人員績(jì)效考核的依據之一。
7.相關(guān)記錄
7.1《客服工作臺帳》
7.2《工作任務(wù)單》
7.3《有償便民服務(wù)收費表》
報修管理制度14
一.制度內容
客戶(hù)服務(wù)部應與工程部之間有密切的配合,對客戶(hù)無(wú)論電話(huà)、口頭還是書(shū)面形式的保修都應予以充分的重視與及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的處理。
二.適用范圍
適用于對轄區內客戶(hù)提供的維修服務(wù)要求的處理。
盡快處理客戶(hù)的報修, 規范維修服務(wù)工作, 確保為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
1. 大廈客戶(hù)服務(wù)部員工負責記錄報修內容, 并填寫(xiě)工程維修單報至工程部
2. 工程人員負責報修內容的現場(chǎng)確認及維修.
3. 工程主管負責維修工作的監督及對“維修服務(wù)項目表”以外的報修內容進(jìn)行評審。
三.管理標準
提高工程維修的'工作效率,加強客戶(hù)服務(wù)部與其他服務(wù)部門(mén)的總體工作協(xié)調水平,使客戶(hù)單元內的工程設備維修問(wèn)題得以最有效的解決。
四.工作流程
1. 大廈客服部人員接到客戶(hù)報修要求時(shí),及時(shí)填寫(xiě)《大廈物業(yè)管理處報修登記表》。
2. 大廈客服部人員將記錄的內容如客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系電話(huà)、報修內容、預約維修時(shí)間等填入《工程維修單》相應欄目?jì)取?/p>
3. 大廈客服部人員將填好的《工程維修單》送達工程部,并請接收人簽字接收。
4. 工程部人員接到《維修單》后及時(shí)填定接單時(shí)間。
5. 如客戶(hù)報修內容屬大廈公共物品,維修人員應在預約維修的時(shí)間前到達現場(chǎng); 否則由工程主管進(jìn)行評審后回復客戶(hù)是否可進(jìn)行維修。
6. 工程人員對客戶(hù)報修內容進(jìn)行現場(chǎng)確認后,在《維修單》上據實(shí)填寫(xiě)維修項目等內容。
7. 如果維修材料是客戶(hù)提供,則由維修人員進(jìn)行驗證“合格”或“不合格”并填在“備注”欄內。
8. 維修完成后,維修人員應請客戶(hù)試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認。
報修管理制度15
1客戶(hù)服務(wù)部應與工程部之間有密切的配合,對客戶(hù)無(wú)論電話(huà)、口頭還是書(shū)面形式的保修都應予以充分的重視與及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的處理。
2適用范圍
適用于對轄區內客戶(hù)提供的維修服務(wù)要求的處理。
盡快處理客戶(hù)的報修,規范維修服務(wù)工作,確保為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
1.大廈/小區前臺接持員或客戶(hù)服務(wù)部員工負責記錄報修內容,并填寫(xiě)工程維修單并通知工程部接單。
2.工程人員負責報修內容的現場(chǎng)確認及維修。
3.工程主管負責維修工作的監督及對'維修服務(wù)項目表'以外的報修內容進(jìn)行確認。
3管理標準
提高工程維修的工作效率,加強客戶(hù)服務(wù)部與其他服務(wù)部門(mén)的總體工作協(xié)調水平,使客戶(hù)單元內的工程設備維修問(wèn)題得以最有效的解決。
4工作流程
1.客服部人員接到客戶(hù)報修要求時(shí),及時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)報修/投訴/求助登記表》。
2.客服部人員將記錄的內容如客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系電話(huà)、報修內容、預約維修時(shí)間等填入《工程維修單》相應欄目?jì)取?/p>
3.客服部人員將通知工程部人員接單,并請接收人簽字接收。
4.工程主管按照報修內容,安排維修人員的工作:
a.如住戶(hù)報修內容屬《維修項目收費標準》的中項目,住戶(hù)要求盡快前去維修的,應安排維修人員在接單后按預約時(shí)間15分鐘內帶齊工具、備件到達維修現場(chǎng)。
b.報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目,住戶(hù)另有預約維修時(shí)間的,維修人員應按預約的維修時(shí)間到來(lái)前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現場(chǎng);
c.對于不屬于《維修項目收費標準》中的報修項目,由工程主管在接單后15分鐘內對維修的可行性和維修費用做出評審,回復住戶(hù)是否可以維修,經(jīng)征得住戶(hù)對維修費用的`認可及同意維修后,再按上述時(shí)間和維修要求安排維修人員前往維修。
d.機電處維修人員到達現場(chǎng)后,應首先對報修項目進(jìn)行對比確認,不相同的,在《維修單》上如實(shí)填寫(xiě)實(shí)際的維修項目及收費標準。
e.維修人員向住戶(hù)出示收費標準、住戶(hù)同意維修后開(kāi)始維修;如住戶(hù)不同意維修的
應提醒住戶(hù)考慮同意后再行報修,并及時(shí)返回向工程主管說(shuō)明情況,與機電主管一同在《維修單》上注明原因并簽名確認后交還服務(wù)處備案。
f.如果維修材料是住戶(hù)提供的,由維修人員對材料質(zhì)量進(jìn)行驗證,并將驗證結果('合格''不合格''質(zhì)量不佳'等)填寫(xiě)在備注欄內。對于驗證不合格的材料,維修人員應主動(dòng)提示住戶(hù)使用不當材料的結果,但應注意尊重住戶(hù)的選擇。
g.維修工作完成后,維修人員應按《維修項目收費標準》在《維修單》上注明應收的各項費用金額。并請住戶(hù)試用或檢查合格后,在《維修單》上簽名確認。維修人員將《維修單》(第三聯(lián))交給住戶(hù)作為繳費依據。
h.維修人員將《維修單》(第一、二聯(lián))交回工程主管確認后將《維修單》(第一聯(lián))送財務(wù)部作為計收服務(wù)費用的依據。
i.對業(yè)主的家庭維修可采取月底統一結算的形式進(jìn)行扣款;對租戶(hù)的家庭維修應在維修工作完成后的當日(最遲不超過(guò)第二天),由租戶(hù)到財務(wù)部交款。
1.4.2公共設施設備的報修處理
a.客服部員工接到公共設備設施的報修信息后,應立即按《住戶(hù)報修/投訴/求助記錄表》要求填寫(xiě)報修內容,并在5分鐘內將報修內容填入《維修單》,在5分鐘內通知工程部前來(lái)領(lǐng)單。
b.客服部員工將《維修單》(第二聯(lián))交給工程部,維修人員應在《住戶(hù)報修/投訴/求助記錄表》上簽收。
c.工程主管按照報修內容,安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內趕到現場(chǎng)進(jìn)行維修。
d.完成維修工作后,維修人員應在《維修單》上注明維修有關(guān)事項。
e.維修人員將《維修單》(第一聯(lián))交工程主管簽名確認后返還服務(wù)處作為月底統計費用的依據。
1.4.3費用結算
(1)客服部員工于每月月底前將當月《維修單》及《維修單》費用分別統計在《有償便民服務(wù)收費表》的相應欄目及《公共設施設備安裝/維修費用統計表》內。
(2)客服部員工將《住戶(hù)報修/投訴/求助記錄表》、《維修單》附在以上表格后,報服務(wù)中心主管審核。審核無(wú)誤后,服務(wù)處主管在《有償便民服務(wù)收費表》及《公共設施設備安裝/維修費用統計表》內簽名確認后報物業(yè)部經(jīng)理審批。
(3)服務(wù)中心員工將審批后的《有償便民服務(wù)收費表》及《公共設施設備安裝/維修工程通知單》報財務(wù)部:
�、僖罁队袃敱忝穹⻊�(wù)收費表》向業(yè)主收取有償服務(wù)費用;
�、趯ⅰ豆苍O施設備安裝/維修費用統計表》存檔備案。
5工作表格:
1.工程維修單
2.工程部工作日志
3.工程報修統計
報修管理流程圖
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