營(yíng)業(yè)抄核收工作適應電力信息化發(fā)展的策略論文
前言
供電企業(yè)在建設和發(fā)展的過(guò)程中，不僅要保證自身的經(jīng)濟效益，同時(shí)還要滿(mǎn)足用戶(hù)的用電需求，是與人們的生活、生產(chǎn)以及工作有著(zhù)直接的聯(lián)系，提高服務(wù)的質(zhì)量也是供電企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)，其中營(yíng)業(yè)抄核收工作也是重要的服務(wù)內容，因此，需要做好相應的營(yíng)業(yè)抄核收工作，以此來(lái)滿(mǎn)足電力信息化的發(fā)展
1電力信息化發(fā)展的現狀
隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的快速發(fā)展，信息化技術(shù)的發(fā)展極為迅猛，并得到廣泛的應用，尤其是在電力行業(yè)中的應用，可以實(shí)現電力生產(chǎn)、發(fā)電站運行、變電站運行等方面的監測，對電力行業(yè)的發(fā)展有著(zhù)極大的作用。但是，在電力行業(yè)實(shí)施信息化發(fā)展的過(guò)程中，由于電力行業(yè)過(guò)去一直處于壟斷的地位，在體制的改革以及生產(chǎn)能力的提高上也受到了一定的限制，也使得電力行業(yè)的信息化水平不高，在社會(huì )信息化產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的情況下，電力行業(yè)必須加大信息化發(fā)展的投入，全面提高電力行業(yè)的信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展。電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收的工作作為電力企業(yè)的重要工作內容，直接影響著(zhù)電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，抄核收工作是電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的核心環(huán)節，電力企業(yè)在實(shí)施信息化發(fā)展的過(guò)程中，必須實(shí)現電力抄核收的信息化就當今電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)抄核收工作來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)的信息化流程缺乏一定的合理性，業(yè)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度有待提高，這對電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收工作效率有著(zhù)直接的影響，對電力企業(yè)的經(jīng)濟效益以及電力企業(yè)的快速發(fā)展也產(chǎn)生一定的影響。
2營(yíng)業(yè)抄核收工作適應電力信息化發(fā)展的有效策略探析
2.1提高領(lǐng)導對營(yíng)業(yè)抄核收工作重要性的認識
電力企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作主要靠一線(xiàn)工作人員來(lái)完成，而電力企業(yè)的各級領(lǐng)導雖然不在營(yíng)業(yè)抄核收一線(xiàn)工作，不能與用電客戶(hù)進(jìn)行直接的溝通和交流，但是，各級領(lǐng)導對營(yíng)業(yè)抄核收工作重要性的認識將直接影響到一線(xiàn)工作人員的效率，因此，應不斷的提高各級領(lǐng)導對營(yíng)業(yè)抄核收工作重要性的認識。首先，要止確認識抄核收工作的服務(wù)對象，要不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，不斷地在決策層上進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化，轉變工作思維，不僅要提高自身的認識，同時(shí)還要通過(guò)有效的政策積極的幫助和指導營(yíng)業(yè)抄核收工作人員對工作重要性進(jìn)行認識，充分發(fā)揮出抄核收工作人員的`積極性。其次，電力企業(yè)的各級領(lǐng)導，尤其是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的領(lǐng)導要將營(yíng)業(yè)抄核收工作重視起來(lái)，不斷地提升國家電網(wǎng)的供電服務(wù)質(zhì)量，對營(yíng)業(yè)抄核收工作進(jìn)行創(chuàng )新管理、規范管理，利用信息化技術(shù)有效的發(fā)現并消除營(yíng)業(yè)抄核收工作中問(wèn)題，提高供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作的質(zhì)量;第三，供電企業(yè)領(lǐng)導人員應定期對營(yíng)業(yè)抄核收工作人員進(jìn)行服務(wù)培訓、技術(shù)培訓，不斷的提高抄核收工作人員的技術(shù)水平和服務(wù)水平，并結合考核機制對工作人員進(jìn)行督促、激勵，不斷的提高營(yíng)業(yè)抄核收工作的服務(wù)水平;第四，定期和不定期的對抄核收工作人員記錄的數據以及工作日志進(jìn)行審核，一方面要對抄核收工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，另一方面對抄核收工作進(jìn)行分析和總結，及時(shí)解決工作中的難點(diǎn)問(wèn)題，提高營(yíng)業(yè)抄核收工作的整體水平。
2.2建立健全的規章制度
在信息化時(shí)代快速發(fā)展之下，電力企業(yè)的信息化建設速度也極為迅猛，應不斷的完善規章制度，這是供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作中經(jīng)常忽略的問(wèn)題，對此，要建立健全的抄核收規章制度。首先，要對供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作的流程以及管理制度進(jìn)行完善，建立健全的管理機制，進(jìn)一步提高供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作的管理水平，可以采用營(yíng)業(yè)抄核收自動(dòng)化系統，實(shí)現電費抄核收工作的信息化，而且，還可以對抄核收員工工作的整個(gè)過(guò)程實(shí)施有效的監管，進(jìn)一步確保抄核收費用的合理性以及資金的安全性，有效地提高供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收的工作質(zhì)量。其次，建立健全的營(yíng)業(yè)抄核收工作考核制度、質(zhì)量管理制度，并根據實(shí)際的營(yíng)業(yè)抄核收工作采用相應的監督考核系統，例如，客戶(hù)監督投訴系統、抄表質(zhì)量評價(jià)系統、失誤考核系統、電費收取內部核查系統、優(yōu)秀員工激勵系統、電費同收工作質(zhì)量考核系統等，通過(guò)健全的規章制度對供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作的各個(gè)環(huán)節實(shí)施有效的管理，全面提高營(yíng)業(yè)抄核收工作的質(zhì)量。
2.3加強對抄核收工作人員的職業(yè)技能培訓
員工是保證供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作質(zhì)量的根木，在電力企業(yè)信息化快速發(fā)展的過(guò)程中，必須要提高員工的職業(yè)技能，才能促進(jìn)營(yíng)業(yè)抄核收工作的快速發(fā)展，因此，要加強對抄核收工作人員的職業(yè)技能培訓首先，要對抄核收工作人員進(jìn)行電工基礎知識的培訓，例如，三相交流電、直流電路、接地電路等，充實(shí)抄核收工作人員的電工基礎知識，在日常工作中，能夠有效的解決相應的電力問(wèn)題。其次，要加強對抄核收工作人員供電基礎知識的培訓，例如，電動(dòng)機、變壓器等，對抄核收工作中經(jīng)常接觸的供電設備常見(jiàn)問(wèn)題以及工作原理進(jìn)行詳細的了解，對提高員工抄核收工作的服務(wù)質(zhì)量有著(zhù)一定的幫助第三，加強對抄核收工作人員職業(yè)技能的培訓，抄核收工作中常用到的相關(guān)儀器設備的技能培訓，抄核收營(yíng)業(yè)工作知識的技能培訓，例如，電表抄表的工作、電力計量裝置的使用、防盜竊工作、電費核算工作、電費同收工作等，通過(guò)全面提高抄核收工作人員的綜合技能，能夠進(jìn)一步提高供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收工作的水平。另外，在對抄核收工作人員進(jìn)行職業(yè)技能培訓之后，還要對工作人員的學(xué)習情況進(jìn)行評分考核，有效的提高抄核收工作人員的職業(yè)技能水平，確保營(yíng)業(yè)抄核收工作快速的適應電力信息化的發(fā)展。
2.4充分利用信息化技術(shù)不斷的優(yōu)化營(yíng)業(yè)抄核收工作
電力信息化的快速發(fā)展是對電力企業(yè)的一次深化改革，尤其是營(yíng)業(yè)抄核收工作，可以通過(guò)信息化技術(shù)的應用不斷的對抄核收工作進(jìn)行優(yōu)化。首先，引進(jìn)先進(jìn)的計算機硬件設備和軟件，根據供電企業(yè)的實(shí)際信息化發(fā)展情況，針對于營(yíng)業(yè)抄核收工作建立一套信息化工作流程，可以對抄核收的數據進(jìn)行采集、分析、處理，以此來(lái)滿(mǎn)足大量用電用戶(hù)的需求，進(jìn)一步提高供電企業(yè)抄核收工作的服務(wù)水平。其次，通過(guò)信息化技術(shù)可以建立銀行實(shí)時(shí)代收電費系統、客戶(hù)信息管理系統、客戶(hù)服務(wù)查詢(xún)系統等，并通過(guò)電話(huà)、郵件、語(yǔ)音通知、電費繳費單等多種形式來(lái)滿(mǎn)足用電用戶(hù)及時(shí)對用電信息的了解另外，通過(guò)信息化技術(shù)可以對電價(jià)進(jìn)行及時(shí)的調整、對抄核收系統的升級以及對抄核收工作的監控等，將營(yíng)業(yè)抄核收工作向著(zhù)智能化的方向發(fā)展，不僅能夠有效的提高供電企業(yè)營(yíng)業(yè)抄核收的服務(wù)水平，還能有效的規避電費抄錄、核算的風(fēng)險，進(jìn)一步保證營(yíng)業(yè)抄核收的工作質(zhì)量。第三，通過(guò)利用信息化技術(shù)的應用，可以增加電費的多種收取方式，積極開(kāi)展智能化收費方式，例如，網(wǎng)絡(luò )繳費、手機繳費等，不僅為用戶(hù)提供了更加方便的繳費方式，節省了用戶(hù)的大量時(shí)間，而且，還能提高供電企業(yè)電費收取工作的質(zhì)量
3結束語(yǔ)
綜上所述，通過(guò)文章對營(yíng)業(yè)抄核收工作適應電力信息化發(fā)展的有效策略分析，營(yíng)業(yè)抄核收工作應順應發(fā)展、與時(shí)俱進(jìn)、深入改革，提高抄核收工作水平以及服務(wù)水平，這樣才能確保供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進(jìn)供電企業(yè)的快速發(fā)展。
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