電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理狀況與策略論文

　　隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和社會(huì )的進(jìn)步，用電市場(chǎng)也隨之擴大，這就對電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理提出了更高的要求，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的作用也越來(lái)越大。傳統的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查模式已經(jīng)不能適應現代電力管理系統的需求。所以，利用先進(jìn)的電力稽查技術(shù)，完善電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的精細化管理系統已經(jīng)成為保障可靠供電以及高效供電的基礎。本文主要對電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作中的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行分析，進(jìn)而提出電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的精細化管理措施。

　　1電力營(yíng)銷(xiāo)稽查中出現的問(wèn)題

　　隨著(zhù)用電量的迅猛增長(cháng)，我國的電力市場(chǎng)秩序也亟待維護，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作就隨之發(fā)展壯大。但是從我國目前電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的現狀來(lái)看，仍然存在著(zhù)許多問(wèn)題，嚴重影響了電力企業(yè)在新時(shí)期的發(fā)展。

　　1.1電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作手段落后

　　在實(shí)際的稽查工作中，一部分稽查工作人員還是采用傳統的稽查手段，利用人工的方法對大量的稽查數據和資料進(jìn)行分析和計算，然后在分析結果中尋找解決問(wèn)題的突破口。這些陳舊的工作手段導致工作量增大，不能滿(mǎn)足稽查工作的需求，解決問(wèn)題的難度較大。目前的電力稽查工作手段有兩種，一種是對稽查對象進(jìn)行逐一的稽查，另一種是對稽查對象進(jìn)行隨機的抽查。這兩種稽查方式都是靠稽查人員的經(jīng)驗進(jìn)行判斷，具有極強的主觀(guān)性。隨機抽查涉及的面比較小，一般情況下不能反映實(shí)際的情況，給電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作帶來(lái)一些隱患；徹查相對來(lái)說(shuō)比較浪費人力物力，影響電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。這兩種稽查手段在信息化不斷發(fā)展的今天嚴重影響了電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作效率。

　　1.2缺乏完善的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查評價(jià)體系

　　目前的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查評價(jià)體系主要針對反竊防漏的問(wèn)題進(jìn)行工作的開(kāi)展，不能對電力營(yíng)銷(xiāo)狀況進(jìn)行稽查考核，缺乏完善的`多元化考核標準。從電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的實(shí)際工作來(lái)看，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查仍然受到各種因素的制約，并且實(shí)際操作性不強。所以，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作在規范電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理方面還不能充分發(fā)揮其重要作用。

　　1.3電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的閉環(huán)管理水平不高

　　在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)稽查時(shí)只是注重形式，沒(méi)有形成閉環(huán)管理的模式。對于一些電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查中出現的問(wèn)題沒(méi)有進(jìn)行限期整改，也沒(méi)有進(jìn)行整改后的跟蹤復查；不能及時(shí)對電力企業(yè)中存在普遍問(wèn)題進(jìn)行總結和共享，導致企業(yè)內控方面效果不是很好；沒(méi)有制定操作性強的營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量的考核制度，不按照規定對存在問(wèn)題的企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行懲罰，導致同類(lèi)問(wèn)題的反復發(fā)生。

　　2電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的精細化管理對策

　　電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的主要目的就是對電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行規范，從而提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)政策執行力度的提高，杜絕電力營(yíng)業(yè)事故的發(fā)生。因此，電力營(yíng)銷(xiāo)的精細化管理勢在必行。

　　2.1明確電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作方向，實(shí)現對電力營(yíng)銷(xiāo)工作的全面稽查

　　2.1.1電費與電價(jià)的稽查。根據相關(guān)政策的規定，對電價(jià)的執行情況以及抄表見(jiàn)面率和電費差錯率等等進(jìn)行管理檢查，提供相關(guān)的賬目清單進(jìn)行核查。

　　2.1.2用戶(hù)檔案的稽查。用戶(hù)的檔案資料以及信息完整性、準確性的稽查，用戶(hù)信息是否及時(shí)更新，用戶(hù)的相關(guān)檔案信息是否一致等。

　　2.1.3電能計量的稽查。電能計量的資產(chǎn)管理以及使用情況，電能計量裝置的配置是否合理，退補電費的程序是否規范等等。

　　2.1.4營(yíng)業(yè)稽查。根據供電營(yíng)業(yè)的相關(guān)規則，對客戶(hù)清單的合理性進(jìn)行稽查，對業(yè)擴收費的情況進(jìn)行稽查等等。

　　2.1.5電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量稽查。對用電客戶(hù)的投訴進(jìn)行相關(guān)的跟蹤處理，對相關(guān)工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面統計，稽查送電超時(shí)限情況。

　　2.2建立全面的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監控體系

　　建立全面的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監控體系，切實(shí)有效的進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的開(kāi)展。

　　2.2.1實(shí)行工作人員工作質(zhì)量的考核。首先，電力企業(yè)各部門(mén)建立健全營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量考核制度，對相關(guān)部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行嚴格的考核，做到獎優(yōu)罰劣，對營(yíng)銷(xiāo)管理工作進(jìn)行嚴格的控制，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的精細化管理。其次，建立明確的營(yíng)銷(xiāo)指標體系。對各部門(mén)進(jìn)行分層次的管理稽查，明確各個(gè)部門(mén)的關(guān)鍵指標，并按照相關(guān)標準進(jìn)行分析和評價(jià)，實(shí)現對工作人員和各部門(mén)的考核。

　　2.2.2實(shí)行電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的閉環(huán)管理，對稽查中出現的問(wèn)題及時(shí)解決。在稽查中，做到事前的預防以及事中的控制和事后的分析，堅持對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行流程化的處理，相關(guān)責任部門(mén)進(jìn)行事后的稽查跟蹤和歸檔。

　　2.3利用電力營(yíng)銷(xiāo)稽查系統，貫徹落實(shí)稽查工作

　　2.3.1工作服務(wù)資源的監控。對服務(wù)資源進(jìn)行監控，及時(shí)發(fā)現對外服務(wù)支撐系統中存在的問(wèn)題，采取相應的措施，提高服務(wù)系統的穩定可靠性，合理配置資源，提高資源利用效率。

　　2.3.2明確電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的主題，準確定位稽查對象。對稽查主體進(jìn)行分析和監控，分析用戶(hù)信息以及發(fā)展情況和電量電價(jià)，結合監控和稽查中出現的異常問(wèn)題，進(jìn)行多方面的分析和深度的挖掘。

　　2.3.3企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的監控與稽查。對電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)指標（電量、電價(jià)、電費）以及工作質(zhì)量進(jìn)行監控，形成稽查問(wèn)題清單，完成相關(guān)的稽查任務(wù)，保障企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)成果。

　　2.3.4工作質(zhì)量的監控和稽查。監控與電量、電價(jià)和電費相關(guān)的工作質(zhì)量，對不正常的工作質(zhì)量進(jìn)行稽查和監控，建立問(wèn)題庫，發(fā)起稽查任務(wù)。

　　2.3.5電力數據的監控和稽查。對電力營(yíng)銷(xiāo)監控應用系統中的檔案數據庫的完整性以及準確性進(jìn)行稽查與統計，把缺失的數據以及出現矛盾的檔案進(jìn)行數據問(wèn)題提交，發(fā)起相應的稽查任務(wù)。

　　2.3.6進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的績(jì)效評價(jià)。對稽查業(yè)務(wù)以及稽查任務(wù)的完成情況進(jìn)行綜合分析，對監控指標的完成情況進(jìn)行跟蹤，形成稽查評估報告，為電力企業(yè)管理層的決策提供可靠的依據。

　　3結束語(yǔ)

　　在電力營(yíng)銷(xiāo)的管理中，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查是一項十分重要的工作，加強電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的精細化管理可以促進(jìn)我國電力企業(yè)的更好地發(fā)展，為廣大的電力用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，社會(huì )的信息化發(fā)展，為電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的信息化建設提供了良好的條件，大大提高了電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作效率。新時(shí)期，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的精細化管理可以降低業(yè)務(wù)差錯，提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，有利于塑造電力企業(yè)的良好形象。