電力抄表收費技術(shù)總結

　　總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編為大家整理的電力抄表收費技術(shù)總結，歡迎閱讀與收藏。

電力抄表收費技術(shù)總結1

　　20xx年，我負責XXXXX的管理工作，在供電所領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎、強素質(zhì)、樹(shù)形象”的總體思路，堅定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標，以安全、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，積極發(fā)揚“千方百計、千言萬(wàn)語(yǔ)、千辛萬(wàn)苦”的工作精神，勤奮務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作，完成了電費按月結零，回收率100%，線(xiàn)損控制在10%一下。確保了電費回收工作圓滿(mǎn)完成，臺區線(xiàn)損控制在10%一下。為20xx年的工作劃上了一個(gè)完美的句號。

　　20xx，我作為基層供電所的一名營(yíng)業(yè)收費員，始終堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，積極做到“我的崗位無(wú)差錯，我的崗位請放心”。供電所營(yíng)業(yè)廳是為客戶(hù)提供零距離服務(wù)的一個(gè)場(chǎng)所，是電力與客戶(hù)溝通的橋梁，是一個(gè)全鄉集中的客戶(hù)服務(wù)平臺，它不僅擔負著(zhù)電力業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、受理、變更、故障報修、電費核算、電費查詢(xún)、電費收取以及用電安全的宣傳等工作，而且擔負著(zhù)受理客戶(hù)投訴、意見(jiàn)、建議、市場(chǎng)信息反饋的工作。因此，在營(yíng)業(yè)廳我始終堅持把“始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意”作為服務(wù)宗旨。在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶(hù)，我們會(huì )希望得到什么樣的服務(wù)？我覺(jué)得服務(wù)是電力收費工作的靈魂。作為供電所的.收費人員，一定要把服務(wù)當成“事業(yè)”來(lái)做。在對客戶(hù)服務(wù)中，我真心做到一切為客戶(hù)著(zhù)想，情系客戶(hù)，無(wú)私奉獻，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，這樣以一線(xiàn)的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶(hù)

　　之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶(hù)最需要的幫助�！爸挥姓嬲\的為客戶(hù)著(zhù)想，心貼心的服務(wù)，才能換來(lái)百分百的電費回收�！边@是我對電費回收的切身體會(huì )。

　　“沒(méi)有不對的客戶(hù)，只有真誠的服務(wù)”，在倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我還本著(zhù)“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、規范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，規范服務(wù)內容，堅持為用戶(hù)辦實(shí)事的精神，努力提高自我素質(zhì)和自身價(jià)值，豐富知識，多學(xué)習，多積累，多提高，多實(shí)踐，多思考，只有這樣，才能更好的為客戶(hù)服務(wù)，只有這樣，才能給客戶(hù)最好的答復！

　　一句話(huà)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)的生命線(xiàn)。社會(huì )在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，客戶(hù)已不再滿(mǎn)足于用上電，而是如何能用得好、用得滿(mǎn)意、用得放心，電力收費服務(wù)大廳，是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“排頭兵”，關(guān)乎著(zhù)電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng)，讓我們的微笑充滿(mǎn)整個(gè)市場(chǎng)。

　　20xx，我將以“我的崗位無(wú)差錯，我的崗位請放心”為座右銘，以此鞭策自己，堅信自己，將工作做深做細，更好的服務(wù)社會(huì )和人民！

　　單位：XXX供電所

　　總結人：XXX

　　20xx年12月30日

電力抄表收費技術(shù)總結2

　　一、主要工作情況：

　　19XX年10月，我光榮的成為了一名電力行業(yè)抄表核算收費員，在供電所從事抄表收費工作。目前我在供電所擔任技術(shù)員，主要負責制定電網(wǎng)規劃、大修技改工作計劃，匯總上報生產(chǎn)設備技術(shù)情況總結等工作。

　　參加工作以來(lái)我二十年如一日，隨著(zhù)抄表片區的不斷調整，從東到西，我的足跡遍布轄區大街小巷，對各家用戶(hù)情況了如指掌。我始終以爭創(chuàng )“巾幗文明示范崗”為目標，堅持做到抄表正確率100%，電費回收月月結零。

　　我在從事抄表收費工作期間，連續10年實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)投訴，在所站名列第一。我于20xx年代表XXX電業(yè)總公司參加威海市電力行業(yè)黨建知識競賽，并榮獲三等獎；還曾多次榮獲“先進(jìn)工作者”稱(chēng)號。20xx年12月我獲得電力工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)中級職稱(chēng)。通過(guò)考試，20xx年我取得“二級建造師”執業(yè)資格證書(shū)，20xx年取得“一級建造師”執業(yè)資格證書(shū)。

　　二、實(shí)際工作示例：

　　示例一：審時(shí)度勢，針對收費難制定對策

　�。�1）典型案例敘述

　　20xx年我從事抄表工作已有14年，對電費回收中存在的難點(diǎn)有深刻體會(huì )。尤其隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不斷

　　深化，電費回收遇到了前所未有的困難和壓力，收費難度增加，時(shí)間加長(cháng)，風(fēng)險加大。

　　電所領(lǐng)導覺(jué)得我是本科生，就把如何提高電費收繳率這個(gè)任務(wù)交給了我。于是我利用工作之余仔細分析全面總結了電費回收工作存在的問(wèn)題，并針對這些問(wèn)題進(jìn)行了一個(gè)月的調研，編寫(xiě)了《強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)電費回收》的報告。

　�。�2）分析原因

　　一、是從所站內部來(lái)看，收費人員文化層次偏低，新老交替出現斷層，新員工缺乏應有的技能和經(jīng)驗，老員工力不從心，提供電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力有限，從而導致收費工作缺乏創(chuàng )新力和靈活性；

　　二、是從外部環(huán)境分析，經(jīng)營(yíng)不善的企業(yè)和黨政機關(guān)、執法部門(mén)、個(gè)別家庭客戶(hù)，呈現出欠費金額較大、催收難的特點(diǎn)。

　�。�3）解決的措施和方法及手段

　　為提高電費回收率，報告中提出了六方面措施：

　　一、是加強員工培訓力度，搜集資料，堅持每周2次集中開(kāi)展基本工作技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力強化學(xué)習培訓；

　　二、是開(kāi)展“師帶徒”活動(dòng)，為每名工作不足2年的責任電工指定一名工作經(jīng)驗豐富的師傅，相互協(xié)作開(kāi)展工作，取長(cháng)補短；

　　三、是提前預測潛在收費難客戶(hù)，重點(diǎn)應對。從抄表卡片上分析檢查每一個(gè)客戶(hù)的用電情況，出現較大浮動(dòng)即列為重點(diǎn)客戶(hù)。從電費賬上查看企業(yè)、政府等客戶(hù)的應收電費與實(shí)際繳費是否存

　　在差異，是否還存在陳舊欠電費。對以前發(fā)生過(guò)收費難的家庭客戶(hù)，針對不同情況采取不同辦法予以解決；

　　四、是對逾期繳費的.，嚴格按照規定收取違約金；

　　五、是通過(guò)發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電費政策宣傳卡片等方式，使客戶(hù)增強“電是商品”意識，加深“用電必須交費”思想認識，自覺(jué)繳納電費；

　　六、是以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)電費回收，真誠對待每一位客戶(hù)，全心全意為客戶(hù)服務(wù)，本著(zhù)“只有付出才有回報”的理念去工作、去收費，用真情感動(dòng)客戶(hù)，爭取客戶(hù)的支持理解。

　�。�4）結論、實(shí)際效果

　　所站領(lǐng)導對報告中提出的措施給予肯定，并派有關(guān)部門(mén)監督執行，使電所每名抄表收費人員對電費回收工作都做到了心中有一本帳，牢牢掌握了每一個(gè)客戶(hù)的情況。在全體人員的共同努力下，不斷克服各種困難，直至20xx年連續實(shí)現電費每月按時(shí)結零。

　　示例二：打擊竊電行為，維護企業(yè)利益

　�。�1）典型案例敘述

　　20xx年12月，在電費核算時(shí)我發(fā)現一家木材加工廠(chǎng)本月電費比上月少很多，而這家木材加工廠(chǎng)冬天要使用電暖氣，這個(gè)月氣溫比上個(gè)月大幅降低，應該用電量增加才對。我又調出了去年12月的電費，發(fā)現本月比去年同期電量也減少很多，于是我判斷該工廠(chǎng)存在用電異常。于是我和稽查人員對工廠(chǎng)用電進(jìn)行檢

　　查。檢查結果為該用戶(hù)計量二次電流回路導線(xiàn)A、C兩相都有斷開(kāi)點(diǎn)，竊電時(shí)打開(kāi)其中一相使電表繼續正轉，檢查人員在不使用瓦秒法的情況下是無(wú)法發(fā)現問(wèn)題的。

　�。�2）分析原因

　　該中心袁某接手經(jīng)理，工作后發(fā)現用電量過(guò)高，為減少木材廠(chǎng)費用開(kāi)支，維持經(jīng)營(yíng)以保住自己的經(jīng)理職位，遂想出竊電的招數。

　�。�3）解決的措施和方法及手段

　　對該木材加工廠(chǎng)按規定進(jìn)行了處罰，更換了電能表。同時(shí)對其他商業(yè)、娛樂(lè )、餐飲、洗浴等場(chǎng)所進(jìn)行全面檢查，將“反竊電”行動(dòng)進(jìn)行到底。