高校圖書(shū)館面向社會(huì )服務(wù)的思考論文

　　[摘 要]高校圖書(shū)館面向社會(huì )服務(wù)是共享文獻信息資源的必然要求，也是圖書(shū)館自身發(fā)展的需要。文章分析了高校圖書(shū)館面向社會(huì )開(kāi)放服務(wù)的必要性和可能性，探討了服務(wù)途徑與相關(guān)的保障措施。

　　[關(guān)鍵詞]高校圖書(shū)館；地方經(jīng)濟；服務(wù)方式

　　隨著(zhù)社會(huì )信息化的迅速發(fā)展，信息成為人類(lèi)社會(huì )賴(lài)以生存發(fā)展的三大基本資源之一。如何充分利用高校的館藏和人力資源優(yōu)勢，建設開(kāi)放性的社會(huì )信息服務(wù)體系，如何不斷拓寬服務(wù)范圍、提高服務(wù)層次，加大文獻信息資源開(kāi)發(fā)利用的力度，已經(jīng)成為高校圖書(shū)館適應社會(huì )發(fā)展需要、增強自我發(fā)展能力必須考慮的一個(gè)重要課題。

　　1 高校圖書(shū)館面向社會(huì )服務(wù)的必要性

　　1·1 社會(huì )發(fā)展和經(jīng)濟建設的需要在知識經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，人們對知識、信息的追求與渴望從來(lái)沒(méi)有如此迫切。人們已經(jīng)意識到“信息能夠帶來(lái)無(wú)盡的財富，是繼物質(zhì)、能源之后，又一促進(jìn)社會(huì )飛速發(fā)展的重要資源”。伴隨著(zhù)社會(huì )和經(jīng)濟建設的快速發(fā)展，社會(huì )信息需求量日益俱增，對高校圖書(shū)館信息服務(wù)提出了新的更高的要求。高校圖書(shū)館擁有大量的信息資源和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，在信息服務(wù)方面也積累了豐富的經(jīng)驗。為社會(huì )發(fā)展和經(jīng)濟建設提供全方位的服務(wù)是高校圖書(shū)館義不容辭的責任。高校圖書(shū)館應該敞開(kāi)大門(mén)，以高度的社會(huì )責任感，面向社會(huì )積極開(kāi)展各種類(lèi)型的信息服務(wù)，加大社會(huì )服務(wù)力度，不斷拓展社會(huì )服務(wù)的廣度與深度。

　　1·2 高校圖書(shū)館自身發(fā)展的需要首先，具有豐富的館藏。各高校圖書(shū)館都擁有大量文獻資料，門(mén)類(lèi)齊全，內容廣博，同時(shí)還有許多磁盤(pán)磁帶、影碟光盤(pán)、電子讀物等非圖書(shū)資料，且形成了一定的系統性和專(zhuān)業(yè)性。其次，具有豐富的網(wǎng)絡(luò )信息資源。高校圖書(shū)館大都具有功能齊全的網(wǎng)絡(luò )系統，基本上實(shí)現了圖書(shū)資料流通、咨詢(xún)、檢索計算機一體化，并且隨著(zhù)通訊技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )資源的容量越來(lái)越大，效率越來(lái)越高，不僅能滿(mǎn)足高校師生的教學(xué)科研需要，而且可以向社會(huì )開(kāi)放服務(wù)。再次，具有訓練有素的專(zhuān)業(yè)人才。他們不僅有豐富的圖書(shū)管理、文獻收集的實(shí)踐經(jīng)驗，而且能夠結合社會(huì )需求開(kāi)發(fā)出各種層次的信息產(chǎn)品，開(kāi)展不同類(lèi)別的信息服務(wù)。此外，功能齊備的服務(wù)設施、幽靜舒適的閱讀環(huán)境等等都是高校圖書(shū)館向社會(huì )開(kāi)放的便利條件。

　　高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì )，既有利于擴大自身影響，吸引社會(huì )力量來(lái)支持建設，又可以在更大范圍內獲取反饋信息，及時(shí)地有針對性地補充圖書(shū)資料，提高藏書(shū)質(zhì)量，促進(jìn)圖書(shū)館各方面的建設。同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展有償服務(wù)，可以增加實(shí)際收入，有利于提高館員的工作積極性，增強圖書(shū)館的發(fā)展實(shí)力。隨著(zhù)知識經(jīng)濟和信息產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，社會(huì )上涌現出了各種各樣的信息服務(wù)機構。這些信息服務(wù)機構發(fā)揮快速反應機制和即時(shí)服務(wù)的優(yōu)勢，吸引了眾多的信息用戶(hù)，并在服務(wù)過(guò)程中發(fā)展壯大，它們已經(jīng)成為高校圖書(shū)館信息服務(wù)的競爭對手。高校圖書(shū)館作為信息服務(wù)機構，擁有自己穩定的服務(wù)對象和服務(wù)范圍，很容易形成保守的思維方式，不愿意參與信息服務(wù)的競爭。

　　而隨著(zhù)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò )化、數字化的發(fā)展，信息服務(wù)的競爭已不可避免，高校圖書(shū)館能否沖破原有的服務(wù)范圍，實(shí)行開(kāi)放性的社會(huì )服務(wù)，這已成為高校圖書(shū)館在激烈競爭中生存與發(fā)展必須面對的現實(shí)問(wèn)題。高校圖書(shū)館只有更新觀(guān)念，服務(wù)社會(huì )，才能在激烈的競爭中獲得更快的發(fā)展[1]。

　　1·3 提高文獻資源利用率的需要高校圖書(shū)館的服務(wù)對象主要是本校的師生員工，一般不對外開(kāi)放，從提高文獻利用率的角度看，是不科學(xué)的。評價(jià)一所圖書(shū)館的價(jià)值，不但要看圖書(shū)館建筑怎么樣，館藏文獻多少，珍貴文獻收藏情況如何，更要看它的文獻資源利用率，看它直接或間接為社會(huì )創(chuàng )造了多少財富、帶來(lái)了多少效益。目前，高校圖書(shū)館館藏信息資源的利用率不容樂(lè )觀(guān)。有資料表明，我國許多高校圖書(shū)館的圖書(shū)流通率平均只有30%左右，有些圖書(shū)館的藏書(shū)利用率甚至只有5%。

　　要提高館藏信息資源的利用率，充分發(fā)揮圖書(shū)館信息資源的作用，高校圖書(shū)館必須打破“門(mén)戶(hù)之見(jiàn)”，擴大用戶(hù)范圍，面向社會(huì )提供全方位的信息服務(wù)。在這一點(diǎn)上，國外已有成功經(jīng)驗，例如美國高校圖書(shū)館在強調為本單位人員服務(wù)的同時(shí)，還強調圖書(shū)館的社會(huì )功能，免費對社會(huì )公眾開(kāi)放，提高了文獻資源的利用率[2]。

　　2 高校圖書(shū)館要增強社會(huì )服務(wù)意識

　　經(jīng)濟建設和社會(huì )發(fā)展迫切需要信息，為社會(huì )提供信息服務(wù)是高校圖書(shū)館的責任，也是促進(jìn)高校圖書(shū)館發(fā)展的社會(huì )動(dòng)力。然而，我國目前高校圖書(shū)館的社會(huì )服務(wù)工作，無(wú)論是服務(wù)的項目與范圍，還是服務(wù)的層次與水平，還都不能適應社會(huì )發(fā)展的需要。

　　因此，高校圖書(shū)館要增強社會(huì )意識、創(chuàng )新意識、市場(chǎng)意識，轉變社會(huì )服務(wù)觀(guān)念，全面開(kāi)創(chuàng )高校圖書(shū)館社會(huì )服務(wù)工作的新局面。

　　2·1 增強開(kāi)放意識

　　長(cháng)期以來(lái)，高校圖書(shū)館缺乏主動(dòng)介入、直接為當地社會(huì )發(fā)展服務(wù)的思想，沒(méi)有把社會(huì )教育和為社會(huì )提供信息資料納入工作職能，甚至將讀者拒之門(mén)外。

　　如何將高校圖書(shū)館辦成沒(méi)有圍墻的大學(xué)，需要做的工作很多，但首要的是轉變觀(guān)念，增強主動(dòng)向社會(huì )開(kāi)放的意識，將開(kāi)放的理念貫穿于工作的各個(gè)環(huán)節。

　　打破封閉辦館模式，將所有文獻和設施向全體讀者敞開(kāi)，對校內讀者和校外讀者一視同仁，讓每一位讀者都能享受到圖書(shū)館的服務(wù)，特別是讓校外讀者慕名而來(lái)，滿(mǎn)意而去。

　　2·2 增強社會(huì )意識

　　多年來(lái)，高校圖書(shū)館一直在追求上檔次、上水平，苦心經(jīng)營(yíng)的是文獻資源建設、網(wǎng)絡(luò )建設等，很少去關(guān)注和了解社會(huì )讀者的信息需求，很少去思考高校圖書(shū)館的社會(huì )責任，很少主動(dòng)地為社會(huì )提供服務(wù)，社會(huì )服務(wù)意識一直很淡薄。實(shí)際上，圖書(shū)館也是一個(gè)社會(huì )生產(chǎn)部門(mén)，也有自己的產(chǎn)品，只不過(guò)它所生產(chǎn)的產(chǎn)品有別于其他企業(yè)所生產(chǎn)的有形物質(zhì)產(chǎn)品，它是以無(wú)形的知識信息作為其產(chǎn)品。因此，高校圖書(shū)館要認清自身的社會(huì )價(jià)值，樹(shù)立社會(huì )服務(wù)意識，把圖書(shū)館的信息服務(wù)與經(jīng)濟建設和社會(huì )發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)，提高信息服務(wù)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。在以知識經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò )時(shí)空為特征的21世紀，學(xué)習將成為貫穿于人的一生、不可或缺的工作和生活方式之一。

　　近幾年來(lái)，我國政府和理論界一直倡導建設學(xué)習型社會(huì )，社會(huì )成員也逐步認識到終身教育、終身學(xué)習的重要性。高校圖書(shū)館應積極投入到建設學(xué)習型社會(huì )的工作中，與當地公共圖書(shū)館密切合作，實(shí)現資源共享，給讀者辦理通用借書(shū)證，并為他們提供全方位的服務(wù)，同時(shí)利用高校假期開(kāi)展“讀書(shū)會(huì )”“圖書(shū)館宣傳周”等活動(dòng)，使高校圖書(shū)館成為社會(huì )成員終身教育的主陣地。

　　2·3 增強創(chuàng )新意識

　　現代圖書(shū)館工作正在由文獻收藏保管、文獻加工整理、文獻信息傳遞，向信息資源管理、信息導航服務(wù)、用戶(hù)教育培訓及根據用戶(hù)的需求提供個(gè)性化信息服務(wù)的方向轉變。高校圖書(shū)館要開(kāi)展社會(huì )信息服務(wù)，就必須實(shí)現業(yè)務(wù)工作自動(dòng)化、信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò )化、信息載體數字化、數據規范標準化等工作目標。

　　要達到這一要求，首先在服務(wù)的觀(guān)念上要創(chuàng )新。要克服以自我為中心的辦館理念，在文獻采購、圖書(shū)分編、管理制度等方面樹(shù)立以讀者為中心的辦館理念。

　　要破除只有圖書(shū)館才是信息中心的盲目自大觀(guān)念，樹(shù)立在信息競爭中才能生存的.理念；要糾正館藏“大而全”的觀(guān)念，樹(shù)立求特色、創(chuàng )品牌、共建共享的理念。只有觀(guān)念、意識發(fā)生了變化，圖書(shū)館的服務(wù)才會(huì )不斷創(chuàng )新[3]。

　　2·4 增強市場(chǎng)意識。

　　高校圖書(shū)館缺乏對社會(huì )市場(chǎng)現實(shí)動(dòng)態(tài)與需求的了解，這是高校圖書(shū)館的一大弱點(diǎn)。為了克服這個(gè)問(wèn)題，高校圖書(shū)館必

　　須引進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，對信息市場(chǎng)與用戶(hù)需求進(jìn)行調查研究，以用戶(hù)的需求為導向，積極開(kāi)展信息服務(wù)。要主動(dòng)與各種信息機構、工廠(chǎng)企業(yè)、政府部門(mén)建立廣泛的聯(lián)系與協(xié)作，并通過(guò)各種渠道進(jìn)行自我宣傳，讓社會(huì )了解高校圖書(shū)館在資源、設備、技術(shù)、人才方面的優(yōu)勢，要生產(chǎn)出高質(zhì)量的信息產(chǎn)品，主動(dòng)推銷(xiāo)自己的服務(wù)項目，以良好的信譽(yù)和形象使用戶(hù)滿(mǎn)意，向社會(huì )展示自己雄厚的市場(chǎng)競爭實(shí)力。

　　3 高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì )的有效途徑與內容

　　3·1 向社會(huì )提供文獻服務(wù)豐富的文獻資料是高校圖書(shū)館賴(lài)以生存的基礎，提供文獻服務(wù)則是圖書(shū)館最基本的服務(wù)方式。

　　高校圖書(shū)館提供文獻服務(wù)，一要根據現有條件，擴大開(kāi)架借閱，并盡量延長(cháng)開(kāi)架服務(wù)時(shí)間，提高文獻利用率。二要根據本地獨特的社會(huì )文化環(huán)境、本館文獻資源的特點(diǎn)和特定讀者的需求等，開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的特色服務(wù)，使傳統的圖書(shū)館服務(wù)模式再上一層樓。三要提供文獻資料復制服務(wù)，滿(mǎn)足部分讀者獲得原始文獻資料復制品的要求。四要根據讀者需求優(yōu)化藏書(shū)結構，把圖書(shū)劃分成基本藏書(shū)、重點(diǎn)藏書(shū)和特色藏書(shū)等不同級別，按照不同的收藏目標加強館藏建設，逐步增加電子出版物的入藏量。五是注意開(kāi)展圖書(shū)館文獻的宣傳報道和陳列展覽等，有針對性地編制各種專(zhuān)題書(shū)目索引，吸引更多的讀者。

　　3·2 營(yíng)造促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展的良好文化環(huán)境各民族、各地區在長(cháng)期的歷史發(fā)展中形成的豐富多彩、特色鮮明的優(yōu)秀文化，是推動(dòng)社會(huì )前進(jìn)的巨大力量。高校圖書(shū)館要通過(guò)征集這方面的文獻資料，開(kāi)發(fā)傳播民族文化，弘揚民族精神，鼓舞各民族發(fā)展經(jīng)濟的積極性。圖書(shū)館應發(fā)揮專(zhuān)業(yè)人員等優(yōu)勢，努力去收集、加工和傳輸，促進(jìn)自然、旅游、文化資源的開(kāi)發(fā)。

　　3·3 提供深層次信息服務(wù)

　　高校圖書(shū)館拓寬服務(wù)功能，開(kāi)展信息咨詢(xún)服務(wù)工作。一是為決策部門(mén)服務(wù)。圖書(shū)館可以集合各種最新科技信息、經(jīng)濟信息等于一體，為決策部門(mén)起到參謀、耳目作用。二是為企業(yè)服務(wù)。圖書(shū)館要充分發(fā)揮優(yōu)勢，根據企業(yè)的實(shí)際需求提供專(zhuān)題剪報、研究開(kāi)發(fā)信息產(chǎn)品等，直接服務(wù)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。三是為廣大科研用戶(hù)服務(wù)。高校圖書(shū)館要努力為廣大科研用戶(hù)提供具有一定深度和廣度的綜述性二次及三次文獻，形成高層次情報研究中心，以滿(mǎn)足科研用戶(hù)對跨學(xué)科、綜合性、前沿性信息的需求。在保證為重點(diǎn)對象服務(wù)的同時(shí)，還要重視其他用戶(hù)的需求，不斷開(kāi)發(fā)信息資源，為社會(huì )提供多層次、多品種的知識信息產(chǎn)品。圖書(shū)館向社會(huì )提供服務(wù)的范圍非常廣泛、內容十分豐富，高校圖書(shū)館既要立足于本館實(shí)際，充分發(fā)揮本館的優(yōu)勢，積極開(kāi)展各種傳統的信息服務(wù)項目；又要根據社會(huì )發(fā)展的需要和社會(huì )讀者的信息需求特點(diǎn)，積極開(kāi)展創(chuàng )造性的工作，不斷開(kāi)創(chuàng )符合社會(huì )需要的多種形式的信息服務(wù)項目。例如：①信息代理服務(wù)。利用高校館藏資源和網(wǎng)絡(luò )信息，為社會(huì )提供長(cháng)期的、及時(shí)的信息服務(wù)，包括市場(chǎng)動(dòng)態(tài)調查、信息檢索服務(wù)、咨詢(xún)分析與決策、專(zhuān)利代理、信息技術(shù)培訓、科技文獻翻譯、網(wǎng)上形象塑造及宣傳等一系列相關(guān)信息服務(wù)。通過(guò)信息代理服務(wù)，幫助企業(yè)適應瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟，擺脫信息人才缺乏、獲取信息不足、不準的困境。同時(shí)通過(guò)信息代理服務(wù)，高校圖書(shū)館在獲得社會(huì )效益的同時(shí)，還可獲得經(jīng)濟效益。

　�、谏鐓^信息服務(wù)。高校圖書(shū)館要幫助社區的人們解決日常問(wèn)題，提供就業(yè)、保險、法律等方面的咨詢(xún)服務(wù)，還可以與社區聯(lián)合建立文化服務(wù)中心，滿(mǎn)足社區居民學(xué)習、文化、娛樂(lè )、健身方面的需求。例如，我國的中小學(xué)生多數不會(huì )利用圖書(shū)館，僅靠教師講授學(xué)習書(shū)本知識，與國外中小學(xué)生相比，缺乏利用圖書(shū)館的技能，缺少自己分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。在大力倡導加強素質(zhì)教育的今天，這種傳統的教學(xué)模式仍沒(méi)有得到很好的解決，這是一個(gè)不可回避的現實(shí)。

　　給學(xué)生減負，讓學(xué)生愉快地學(xué)習，讓學(xué)生學(xué)會(huì )學(xué)習，圖書(shū)館是最好的課外老師。為了適應我國基礎教育改革的發(fā)展要求，高校圖書(shū)館有必要在資金注入、資源配置上適當考慮中小學(xué)教育的現狀，在假期或日常開(kāi)業(yè)的時(shí)間向中小學(xué)生開(kāi)放，幫助、引導中小學(xué)生查資料、讀好書(shū)，以此彌補中小學(xué)教育的不足。③信息下鄉服務(wù)。國家倡導并采取各種措施，組織相關(guān)機構開(kāi)展“科技、衛生、文化”三下鄉活動(dòng)。高校圖書(shū)館作為信息服務(wù)的中心，具有資源和人才優(yōu)勢，是“三下鄉”的理想機構。高校圖書(shū)館可以利用寒暑假的時(shí)間，與大學(xué)生聯(lián)合開(kāi)展“科技趕集”“送書(shū)下鄉”等活動(dòng)，舉辦實(shí)用的科技培訓班，編印通俗易懂、適用對路的實(shí)用科技信息資料等，提高農民的科技文化素質(zhì)和致富能力。④網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)已成為信息服務(wù)的重要組成部分，圖書(shū)館正向著(zhù)網(wǎng)絡(luò )化、數字化方向發(fā)展。高校圖書(shū)館在文獻資源的保障方面、在信息的組織與檢索方面，都具有顯著(zhù)的優(yōu)勢，能夠對龐大無(wú)序的不斷增長(cháng)的網(wǎng)絡(luò )資源進(jìn)行有序化整理，并為網(wǎng)上用戶(hù)提供快速準確的服務(wù)[4]。高校圖書(shū)館必須根據自身的館藏特色，并利用網(wǎng)絡(luò )上的公共信息資源，在對市場(chǎng)需求進(jìn)行調研的基礎上，建立起社會(huì )急需并富有自己特色的數據庫，創(chuàng )造出自己圖書(shū)館的名牌產(chǎn)品，從而使高校圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò )服務(wù)方面占有一席之地。

　　3·4 社會(huì )教育服務(wù)

　　高校圖書(shū)館區別于其他信息服務(wù)機構的重要特征是它的教育職能。隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步與發(fā)展，圖書(shū)館從第二課堂走向第一課堂，承擔著(zhù)多方面的教育任務(wù)。辦好教育培訓中心，可以對用戶(hù)進(jìn)行信息素質(zhì)教育、如何利用圖書(shū)館和電子資源的檢索與利用等培訓；可以開(kāi)展遠程教育，向用戶(hù)提供數字化的學(xué)習資源，提供網(wǎng)上咨詢(xún)與解答；可以根據讀者的需求，開(kāi)展形式多樣的專(zhuān)項培訓，使廣大用戶(hù)不僅能獲取自己所需的信息，享受到全方位的信息服務(wù)，而且還能掌握科學(xué)的學(xué)習方法。

　　參考文獻

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