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高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作探究論文

時(shí)間:2021-06-12 19:54:55 論文 我要投稿

高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作探究論文

  論文摘要:本文主要論述了圖書(shū)館如何為讀者服務(wù)這一中心工作,從提高對讀者的吸引力,科學(xué)分析讀者心里、提出解決方案,加強自身素質(zhì)修養等方面進(jìn)行了分層次論述。

高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作探究論文

  論文關(guān)鍵詞:圖書(shū)館,讀者服務(wù),讀者心理

  圖書(shū)館是傳播知識,培養人才的重要教育機構之一,在校園精神文明建設中具有重要意義。網(wǎng)絡(luò )信息時(shí)代,高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作發(fā)生了很大的變化,為讀者服務(wù)是圖書(shū)館工作的重心,也是圖書(shū)館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。不斷提高讀者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,是圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的努力方向。

  1提高圖書(shū)館對讀者的吸引力

  在圖書(shū)館工作中,以讀者服務(wù)為中心,以對服務(wù)的滿(mǎn)意度為檢驗工作成績(jì)的標準。只有讀者樂(lè )于到圖書(shū)館來(lái)借閱利用圖書(shū),才說(shuō)明圖書(shū)館工作有生氣,讀者到館率多少最能反映圖書(shū)館有否吸引力。最大限度地滿(mǎn)足讀者的需要是圖書(shū)館員全部工作的出發(fā)點(diǎn)。我們應從多方面塑造好圖書(shū)館的形象,以吸引更多的讀者。

  1.1抓好“硬件”和“軟件”的質(zhì)量

  館藏文獻這一“硬件”和服務(wù)方式方法等“軟件”的質(zhì)量如何,會(huì )在讀者心目中留下切身感受和印象。館藏文獻結構合理、信息更新快捷、服務(wù)準確、主動(dòng)熱情是讀者服務(wù)的關(guān)鍵。

  館藏文獻是圖書(shū)館為讀者服務(wù)的物質(zhì)基礎,一個(gè)館的館藏能否符合高校讀者的基本需求,是圖書(shū)館的性質(zhì)和服務(wù)方向問(wèn)題。只有做到采集的書(shū)刊、數量和質(zhì)量合理,分類(lèi)編目正確,目錄體系健全、完善,藏書(shū)系統管理科學(xué),才能真正凝聚圖書(shū)館對讀者的吸引力。

  1.2多種形式宣傳自己

  在讀者中宣傳自己,增加圖書(shū)館對讀者的吸引力,還要采取各種手段宣傳館藏文獻。隨著(zhù)文獻資源的激增,人們查找所需資料十分困難,這就需要讀者服務(wù)工作必須由對文獻資料簡(jiǎn)單提供傳遞,轉變?yōu)獒槍π詷O強的、開(kāi)放的、多樣式的和主動(dòng)的服務(wù)。提高館藏文獻的透明度,使讀者十分清楚、透徹地了解圖書(shū)館,了解國內外新學(xué)科,邊緣學(xué)科和動(dòng)態(tài)信息,讓新書(shū)、好書(shū)、及時(shí)與讀者見(jiàn)面?傊,從各個(gè)方面給讀者以吸引力,才能提高讀者對圖書(shū)館的使用率。

  1.3創(chuàng )造良好的學(xué)習環(huán)境

  為讀者創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美、舒適、安靜的學(xué)習環(huán)境也是吸引讀者的一個(gè)重要方面。作為高校圖書(shū)館,讀者的文化層次較高,對精神上的追求、人際之間的溝通交流也更為強烈和迫切,創(chuàng )造一個(gè)輕松自然、舒暢愜意、文明和諧、書(shū)香飄飄的讀書(shū)環(huán)境,可以令讀者置身其中,既享受了知識的教育,又能領(lǐng)略到那種高雅脫俗、如醇如釀的人文氛圍。

  2研究讀者心里,有的放矢開(kāi)展服務(wù)

  2.1了解讀者,熟悉讀者

  到圖書(shū)館來(lái)的讀者,既有從事教育工作幾十年的老教師,也有剛走上工作崗位的新教師,在高校,有即將完成學(xué)業(yè)的學(xué)生,也有剛踏進(jìn)大學(xué)校門(mén)不久的新生。他們的年齡層次、知識結構參差不齊,讀者的目的各不相同,在較短的借閱時(shí)間里,準確掌握他們的閱讀心理,滿(mǎn)足其閱讀需求,有助于圖書(shū)館管理人員用科學(xué)的方法幫助他們進(jìn)行學(xué)習與閱讀,最大限度發(fā)揮圖書(shū)館的教育職能和信息源的職能。

  2.2科學(xué)分析讀者心理

  對于讀者借閱心理進(jìn)行科學(xué)分析,能夠更好地滿(mǎn)足讀者需求。由于讀者身份的不同,知識層次不同,反映到讀者的類(lèi)型也有所區別,大致可分為盲目型、目標型和專(zhuān)長(cháng)型。

  2.2.1盲目型

  這類(lèi)讀者往往出現在剛入校的新生身上,他們正處于長(cháng)知識階段,思維活躍,容易接受新生事物,可塑性很大。他們跨進(jìn)圖書(shū)館,各種類(lèi)型、各門(mén)學(xué)科的書(shū)都成了他們的.涉獵對象。幾乎毫無(wú)選擇的借閱。這類(lèi)學(xué)生在借閱過(guò)程出現借的多,讀的少,甚至借閱的書(shū)刊與本專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)或與自我需求無(wú)益。表面上看,他們借閱的效率高,圖書(shū)周轉快,實(shí)際上圖書(shū)的有效利用低。

  針對盲目型的讀者,我們采用舉辦圖書(shū)知識講座的辦法,使他們對圖書(shū)館的結構體系有所了解,掌握檢索方式、方法。充分利用宣傳工具,定期推出“向您推薦”、“新書(shū)快遞”等欄目,向他們推薦優(yōu)秀圖書(shū)。通過(guò)舉辦座談會(huì )、讀書(shū)節和書(shū)評活動(dòng),提高學(xué)生的閱讀能力、自學(xué)能力,開(kāi)拓他們的知識面,陶冶他們的情操。使他們樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān),提高辨別是非的能力。

  2.2.2目標型

  這類(lèi)讀者大多有周密細致的讀書(shū)計劃,有系統又目標的閱讀。盡管他們還書(shū)的速度相對慢些,但借閱質(zhì)量高,有品位。他們在專(zhuān)業(yè)學(xué)科的知識積累,拓展方面,都立足于讀有所得,學(xué)有所獲。

  對于目標型的讀者,應了解這類(lèi)讀者的閱讀心理及需求特點(diǎn)。仔細觀(guān)察,細心分析,摸清他們的用書(shū)規律。通過(guò)提供新書(shū)陳列介紹、目錄的指引咨詢(xún)、完備的檢索工具及創(chuàng )造良好的讀書(shū)環(huán)境,使他們能充分利用圖書(shū)館博覽群書(shū)。

  2.2.3專(zhuān)長(cháng)型

  在讀者中,有一批善于寫(xiě)作,勤于教學(xué)研究的教師,他們都有各自的專(zhuān)業(yè)特長(cháng),讀書(shū)心里與眾不同。他們借閱自己所愛(ài)的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍,以完善提高自己的一技之長(cháng)。他們對圖書(shū)館的文獻資料要求新穎、系統、質(zhì)量高,圖書(shū)館的工作人員往往要對他們跟蹤服務(wù)。在這類(lèi)讀者中,有許多利用圖書(shū)館的文獻資料,在教研和論文撰寫(xiě)方面多次在省內及全國獲獎。他們在專(zhuān)業(yè)教學(xué)中式獨當一面的教學(xué)骨干。

  針對專(zhuān)長(cháng)型的讀者,我們更多地提供從文獻中搜集、提煉出來(lái)的數據、信息,編輯、整理成各種形式的二次文獻,以供教學(xué)需要。我館為配合學(xué)校教改的需要,先后編輯部分學(xué)科資料的二次文獻,如為護理系編輯“系統化整體護理”文摘,并進(jìn)行定題跟蹤,為解剖教研組編輯“解剖學(xué)教學(xué)改革目錄”等。讓讀者能夠廣而快、精而準的獲得所需圖書(shū)資料。我們還采取了一些傾斜政策并提供了一些特殊服務(wù)。如在借閱數量上可以突破限額,并通過(guò)館際交流為他們借閱,這些服務(wù)對他們的教科研工作起了很大的促進(jìn)作用。

  3加強自身素質(zhì)修養,提高服務(wù)水平

  圖書(shū)館是學(xué)生吸取知識的寶庫,也是學(xué)生精華靈魂的文化圣地,又是圖書(shū)管理人員與學(xué)生打交道的場(chǎng)所。圖書(shū)館每天要接待大批的學(xué)生,管理員老師的一舉一動(dòng)、一言一行莫不對學(xué)生起著(zhù)潛移默化的作用。因此,必須牢固樹(shù)立樂(lè )于敬業(yè),服務(wù)育人的思想,要有強烈的事業(yè)心和責任感,要有精良的業(yè)務(wù)水平和主動(dòng)熱情的服務(wù),愛(ài)業(yè)、敬業(yè)、為人師表,并以此影響和感染學(xué)生,為學(xué)校的精神文明建設服務(wù)。

  3.1樂(lè )于敬業(yè),服務(wù)育人

  圖書(shū)館工作是一項平凡的,默默無(wú)聞的工作,它不像一些人想的那樣,僅僅是“買(mǎi)買(mǎi)、借借、還還”,而是科學(xué)性、教育性、服務(wù)性、業(yè)務(wù)性很強的工作,它復雜而又具體,細致而又繁瑣;它需要腦力,有需要體力。如:圖書(shū)排架、倒架、調整圖書(shū)庫布局等等,都需要投入一定的勞動(dòng)量才能完成。如果不熱愛(ài)這份工作,對工作應付,不負責任,工作就難免會(huì )出現亂子。圖書(shū)館員應盡職盡責,一絲不茍,以熱情周到、誠心服務(wù)育人的工作態(tài)度,良好修養的職業(yè)道德對待我們的讀者,長(cháng)期堅持,使圖書(shū)館成為名副其實(shí)的文明窗口。

  3.2提高館員素質(zhì)。

  館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)如何,直接關(guān)系到服務(wù)水平的提高。加入一個(gè)館員不熟悉藏書(shū)、不懂得如何辦理借閱手續、不會(huì )使用圖書(shū)館目錄、不能正確回答讀者提出的提問(wèn),服務(wù)態(tài)度雖好,但不能滿(mǎn)足讀者對文獻的需求。精良的業(yè)務(wù)技術(shù)水平是一個(gè)館員開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎;诖,本館人員組織學(xué)習了《圖書(shū)館學(xué)基礎》、《讀者工作》等業(yè)務(wù)知識,提倡干什么學(xué)什么,缺什么補什么。通過(guò)學(xué)習提高了館員的業(yè)務(wù)技能,促進(jìn)了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開(kāi)展。

  3.3熱愛(ài)讀者,為人師表。

  圖書(shū)館工作離不開(kāi)兩個(gè)對象,一是讀者,二是圖書(shū)。讀者是我們的服務(wù)對象,而圖書(shū)則是我們的服務(wù)手段。圖書(shū)館的工作人員市圖書(shū)館的“靈魂”,讀者是圖書(shū)館的“上帝”。管理人員的形象能反映圖書(shū)館的精神面貌,自身的職業(yè)修養能反映出該圖書(shū)館的文明程度。因而表現出對學(xué)生,對讀者的熱情服務(wù),文明禮貌、舉止大方、行為規范。為學(xué)生服務(wù)本身就是無(wú)聲的教員。熱愛(ài)學(xué)生,為人師表是圖書(shū)館職業(yè)的根本內涵,要用自己的美好心靈、高尚思想去感染讀者。引導學(xué)生讀好書(shū),開(kāi)闊眼界,增長(cháng)知識,把最好的精神食糧貢獻給他們。

  總之,讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館的一線(xiàn)工作,是全館工作的中心、重心,是聯(lián)系圖書(shū)館與社會(huì )的橋梁,是圖書(shū)館性質(zhì)和作用的直接體現。樹(shù)立“讀者至上,服務(wù)第一”的觀(guān)念,一切為讀者著(zhù)想,全力為讀者服務(wù)是我們工作的宗旨。如果我們?yōu)樽x者的服務(wù)做好了,那么工作質(zhì)量也就相應提高了。因此,在如今的信息時(shí)代,圖書(shū)館工作中采取什么樣的最佳服務(wù)方式,還需要我們進(jìn)一步的努力和在實(shí)際工作中認真的實(shí)踐和探索。

  參考文獻

  1 婁文芳.重視讀者心理需求搞好圖書(shū)館優(yōu)質(zhì)服務(wù)[J].高校圖書(shū)館工作,2001(5):92-93.

  2 張德云,陳曉蘭.論高校圖書(shū)館的人文關(guān)懷與讀者服務(wù)[J],圖書(shū)情報工作,2006:34-36

  3 謝軼茵.構建高校圖書(shū)館文化氛圍的思考[J].圖書(shū)館論壇,2005(8):219-221。

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