基于智庫的高校圖書(shū)館服務(wù)機制探索論文
1智庫的涵義
現代智庫發(fā)展時(shí)間較短，加之智庫在組織形態(tài)和類(lèi)型等認識上存在差異致使智庫的定義莫衷一是。筆者認為智庫是信息社會(huì )化的持續進(jìn)展過(guò)程，是信息海量化與多元化生成與服務(wù)過(guò)程中必然出現的一種新的信息-知識集合方式，通過(guò)多途徑服務(wù)手段活化靜態(tài)的知識資源，以提供深層咨詢(xún)決策服務(wù)，其本質(zhì)在于提供高質(zhì)量的思想產(chǎn)品。其主要功能包括提供思想產(chǎn)品、搭建交流平臺、培養公共人才、引導社會(huì )輿論，它的工作范疇包括信息報送、調查研究、人才培養、溝通交流、專(zhuān)題培訓和決策咨詢(xún)等。
2高校圖書(shū)館引入智庫的可行性與必要性
2.1高校圖書(shū)館智庫定位的可行性
2.1.1擁有豐富的文獻信息資源
決策咨詢(xún)是建立在大量的信息資源基礎之上的，而信息資源獲取的主要載體是文獻信息。高校規模的不斷擴大以及高等教育事業(yè)的迅速發(fā)展帶動(dòng)了高校圖書(shū)館資源的快速發(fā)展，很多高校圖書(shū)館設施與設備的現代化和先進(jìn)性已經(jīng)令人耳目一新，館藏資源形成了數量與質(zhì)量的兼顧，專(zhuān)業(yè)門(mén)類(lèi)齊全，數字資源與紙質(zhì)資源的協(xié)調建設。如此豐富、多元的文獻信息資源促使高校圖書(shū)館成為知識的海洋，精華思想的源泉。
2.2.2匯集多學(xué)科的人才隊伍
高校圖書(shū)館培養和吸納了不少知識廣博并掌握現代信息技術(shù)的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才，尤其是重點(diǎn)大學(xué)及科研機構的圖書(shū)館。高校本身就是匯集人才的絕佳場(chǎng)所，高校圖書(shū)館經(jīng)常也會(huì )接觸到各學(xué)科的知名專(zhuān)家，可利用這樣的優(yōu)勢借助他們力量，邀請或聘請他們擔任智庫顧問(wèn)�？茖W(xué)合理地安排這些人才進(jìn)行智庫建設，不僅實(shí)現了“人盡其才”，有效地挖掘出他們的思想資源，而且會(huì )收到較好的社會(huì )效益。
2.2.3具有課題調研的成功經(jīng)驗
很多高校圖書(shū)館的信息咨詢(xún)部門(mén)除了日常的檢索、文獻傳遞、查新工作外，還開(kāi)展了定題服務(wù)、市場(chǎng)調研、決策分析等服務(wù)。更有一些較為大型的圖書(shū)館如北京大學(xué)圖書(shū)館、中科院文獻情報中心等還多次參與過(guò)國家的很多調研分析課題，能夠在成功調研分析課題的基礎上進(jìn)一步拓寬思路，建立更加完善的情報分析調研機制，采用各種分析方法對信息進(jìn)行綜合分析、研究，為學(xué)校發(fā)展、政府、企事業(yè)單位的各項決策提供詳細、有說(shuō)服力的決策咨詢(xún)。
2.2高校圖書(shū)館引入智庫的必要性
2.2.1協(xié)助相關(guān)機構做好決策咨詢(xún)
高校圖書(shū)館智庫的影響對象一是本身及它校，另一個(gè)是社會(huì )及大眾。從影響方式上看，對于高校自身及它校，圖書(shū)館構建的智庫可以通過(guò)參與院系專(zhuān)家申報的各種課題、研究項目，參與到其特定的決策小組中，還可以將圖書(shū)館作為交流場(chǎng)地定期為院系單位舉辦各種學(xué)術(shù)會(huì )議及交流活動(dòng)，進(jìn)而對課題項目進(jìn)展產(chǎn)生影響，提供智力支持，成為他們的科研、決策助手。而對于社會(huì )及大眾，圖書(shū)館智庫可以進(jìn)一步加強對外宣傳，定期出版發(fā)行各種出版物、調研報告，更可以多舉辦各種形式的面向大眾的會(huì )議、講座、研究班，邀請社會(huì )各界代表參加，不斷強化專(zhuān)業(yè)化程度。
2.2.2樹(shù)立品牌影響力
影響力是時(shí)代某因素或諸因素決定人們意識改變大小的力度。品牌影響力是核心影響力和外延影響力的綜合反映，是影響力在更高層次上的提升和最集中體現。高校圖書(shū)館全面開(kāi)展信息分析服務(wù)，建設智庫后，將有效擴大圖書(shū)館的影響力，更進(jìn)一步改變自身在人們心目中的原有地位，有效構建高校圖書(shū)館智庫品牌，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)——擴大影響力——吸引專(zhuān)家隊伍——提供咨詢(xún)決策的良性循環(huán)，形成圖書(shū)館品牌影響力。
3基于智庫的高校圖書(shū)館服務(wù)機制構建
3.1迎合特定用戶(hù)，開(kāi)展專(zhuān)題服務(wù)
智庫服務(wù)主要是提供專(zhuān)一性、應用性、前瞻性的咨詢(xún)服務(wù)，信息環(huán)境下高校用戶(hù)獲取信息的方式多種多樣，圖書(shū)館參與信息競爭的策略不是“大而全”而是“少而精”。在新形勢下，圖書(shū)館要轉變觀(guān)念，要從細小處著(zhù)眼，做好信息提供的精細化與針對性。因此，需要調查、分析、研究市場(chǎng)和讀者，從本館的館藏實(shí)際和館員的知識結構、能力出發(fā)，尋找圖書(shū)館與用戶(hù)的切入點(diǎn)、突破口，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。
3.2建立用戶(hù)檔案，提供精準服務(wù)
用戶(hù)檔案是指能客觀(guān)求實(shí)地反映高校圖書(shū)館用戶(hù)的內外特征、基本情況及其在使用圖書(shū)館過(guò)程中產(chǎn)生的與用戶(hù)行為有關(guān)的信息。如用戶(hù)資源利用信息、用戶(hù)咨詢(xún)信息，用戶(hù)需求信息，用戶(hù)個(gè)性相關(guān)信息，閱讀傾向，個(gè)體的興趣、愛(ài)好、習慣，研究方向及用戶(hù)的成份。由于信息需求具有動(dòng)態(tài)性、多變性和復雜性，因此，用戶(hù)檔案數據庫要具備動(dòng)態(tài)跟蹤功能，隨時(shí)記錄用戶(hù)的變化，并及時(shí)進(jìn)行自動(dòng)添加、修改、補充，以保持用戶(hù)檔案的完備、正確和系統，解決了從大眾到窄眾,引領(lǐng)精準服務(wù)。
建立用戶(hù)檔案需要長(cháng)期的資料收集與整理。美國許多智庫歷史悠久，它們曾經(jīng)關(guān)注、搜集與分析過(guò)的歷史事件浩如煙海，這些經(jīng)過(guò)整理與歸檔的'材料里含有大量寶貴的歷史資料和一手材料。這些日積月累而成的財富能夠幫助智庫的研究人員發(fā)現一般人難以察覺(jué)的知識，細化與升級了服務(wù)。
3.3樹(shù)立增值服務(wù)，形成品牌效應
高校圖書(shū)館的服務(wù)受眾主要為教師和學(xué)生，而這兩方的信息需求欲都較為強烈，且信息需求的質(zhì)量要求高。隨著(zhù)經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)和信息化社會(huì )的日臻發(fā)展，情報信息量也越來(lái)越龐大，良莠不齊的海量信息反而會(huì )造成用戶(hù)利用困惑，這種情況客觀(guān)要求高校圖書(shū)館在實(shí)際工作中要改變服務(wù)提供模式，增強增值意識，開(kāi)展信息增值服務(wù)。
信息資源的增值，主要指的是通過(guò)對原始信息資源的開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)出具有附加值的知識，從而使其自身各種價(jià)值得到增長(cháng)的過(guò)程。鑒于信息用戶(hù)的需求特征高校圖書(shū)館需運用新技術(shù)、新方法、新手段拓寬原有開(kāi)發(fā)利用途徑，更有針對性、深層次地對文獻信息資源進(jìn)行加工和整理，挖掘，經(jīng)過(guò)深層加工重組的知識內容與傳遞給利用者高質(zhì)量的服務(wù)，通過(guò)信息用戶(hù)的利用行為實(shí)現文獻資源價(jià)值的相對增長(cháng)。
3.4選取競合模式，保障持續服務(wù)
數字資源與紙質(zhì)資源是館藏資源的主要組成部分，這些資源建設過(guò)程中會(huì )與傳統文獻出版發(fā)行機構、電子文獻數據庫出版機構等資源供應商，還會(huì )與圖書(shū)館自動(dòng)化集成系統、射頻防盜系統、海量存儲系統等軟硬件技術(shù)提供商以及文獻采購、編目等服務(wù)提供商打交道，他們?yōu)閳D書(shū)館資源、技術(shù)或者服務(wù)提供了強有力的支持與保障。因此有效地與這些供應商建立競合關(guān)系，結成聯(lián)盟，可以擴大合作雙方共同利益，縮短交貨時(shí)間，提高資源質(zhì)量，降低采購成本，獲得雙贏(yíng)或多贏(yíng)。
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