信息服務(wù)貿易探究的論文
一、信息服務(wù)貿易人才職業(yè)要求
(一)信息技術(shù)水平高
信息服務(wù)貿易從業(yè)人員必須熟悉和遵守相關(guān)的國際行業(yè)標準和流程規則，具備較強的計算機基礎知識和應用能力，具有寬泛的專(zhuān)業(yè)知識，對操作系統、信息管理系統、行業(yè)知識都有廣泛的了解。要求從業(yè)人員能夠熟練掌握計算機應用軟件、網(wǎng)絡(luò )、企業(yè)管理信息系統等工具和環(huán)境進(jìn)行數據分析等信息服務(wù)。
(二)專(zhuān)業(yè)知識范圍廣
信息服務(wù)貿易中的離岸業(yè)務(wù)流程外包(BPO)要求從業(yè)人員能夠具備基本業(yè)務(wù)流程和相關(guān)行業(yè)基礎知識，掌握供應鏈管理與物流、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)分析、數據庫管理等專(zhuān)業(yè)知識，能夠為國外企業(yè)提供業(yè)務(wù)流程設計服務(wù)、后臺管理和數據分析、客戶(hù)專(zhuān)業(yè)數據處理等業(yè)務(wù)。
(三)對外交流能力強
由于信息服務(wù)客戶(hù)來(lái)自國外，對外語(yǔ)水平的交流溝通能力具有較高的要求。信息服務(wù)貿易從業(yè)人員要承接和完成服務(wù)貿易業(yè)務(wù)，就必須熟練掌握外語(yǔ)的口頭交流、郵件寫(xiě)作和溝通技巧，還要能夠理解國際客戶(hù)的文化傳統、做事方式和行為習慣，其中良好的溝通能力尤為重要。
(四)職業(yè)道德水平高，創(chuàng )新意識強
信息服務(wù)貿易的協(xié)議交易和實(shí)施過(guò)程中，基本都會(huì )涉及知識產(chǎn)權問(wèn)題，對知識產(chǎn)權的保護，關(guān)系到企業(yè)的生存和整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。因此，信息服務(wù)貿易從業(yè)人員在業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)中必須嚴格遵守國際上相關(guān)的法律法規。要具有項目團隊協(xié)作精神和職業(yè)道德，具有良好的質(zhì)量品質(zhì)意識。
二、江蘇省產(chǎn)業(yè)轉型升級期信息服務(wù)貿易人才需求狀況
(一)江蘇省信息服務(wù)貿易現狀分析
江蘇加快發(fā)展服務(wù)業(yè)是優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構、提升經(jīng)濟增長(cháng)質(zhì)量、化解資源環(huán)境瓶頸制約的迫切需要。信息服務(wù)貿易產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展已成為江蘇現代服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢和新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。2012年，江蘇對外貿易總量達中國的1/7，服務(wù)貿易進(jìn)出口總額五年增長(cháng)6.2倍，其中完成離岸服務(wù)外包合同額118.5億美元，同比增長(cháng)53.6%;離岸服務(wù)外包執行額97.8億美元，同比增長(cháng)53.3%。2013年1—10月，服務(wù)貿易增勢迅猛，進(jìn)出口額增長(cháng)43%，占全省對外貿易總額的11.5%，提高了3.2個(gè)百分點(diǎn)。其中1—5月，服務(wù)外包合同總額123億美元，同比增長(cháng)38.85%，其中離岸外包合同金額67.37億美元，離岸外包執行金額56.11億美元，同比分別增長(cháng)36.28%和41.89%。
(二)江蘇省信息服務(wù)貿易人才需求分析
大力發(fā)展信息服務(wù)貿易是中國同時(shí)也是江蘇省對外貿易發(fā)展的戰略選擇，根據國家服務(wù)貿易“十二五”規劃的總體要求，《江蘇省服務(wù)貿易“十二五”發(fā)展綱要》的主要目標中，將軟件和信息服務(wù)外包業(yè)作為全省六大新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù)之一。到2015年全省離岸外包執行金額超過(guò)200億美元(年均增長(cháng)40%)，服務(wù)外包從業(yè)人員突破100萬(wàn)人，保持全國領(lǐng)先地位;建成以南京、蘇州、無(wú)錫三個(gè)國家級服務(wù)外包示范城市為重點(diǎn)的具有國際知名度和競爭力的蘇南國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶，服務(wù)外包企業(yè)數超過(guò)5000家，出口超億美元的服務(wù)外包龍頭企業(yè)5家;以規�；�、品牌化、國際化為目標，以創(chuàng )新發(fā)展、特色發(fā)展、聯(lián)動(dòng)發(fā)展為方向，保持江蘇的軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)走在全國前列。培養服務(wù)外包實(shí)用型人才60萬(wàn)人，吸引大學(xué)生就業(yè)80萬(wàn)人。高職院校培養的畢業(yè)生將在國際信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的一線(xiàn)發(fā)揮著(zhù)規�；髁姷淖饔�。
(三)江蘇省信息服務(wù)貿易人力資源現狀分析
江蘇省是我國重要的高水平人才培養基地，高校云集，科研基礎雄厚，人力資源十分豐富。但由于高校畢業(yè)生接受的教育體系過(guò)于理論化而缺乏實(shí)際操作經(jīng)驗，大量從事基礎工作的人員項目協(xié)調與管理、系統分析等能力不強，市場(chǎng)開(kāi)拓、管理能力、語(yǔ)言技能、服務(wù)意識、職業(yè)素養等個(gè)人綜合素質(zhì)技能較弱，與社會(huì )需求之間存在嚴重脫節;另一方面，既懂得國外客戶(hù)企業(yè)和地區文化，又精通國際商務(wù)、熟悉國際市場(chǎng)規則、法律知識和項目管理經(jīng)驗的中高端復合型、國際化人才嚴重短缺，我國的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)目前只能參與相對比較簡(jiǎn)單的服務(wù)貿易(服務(wù)外包)項目，在國際價(jià)值鏈中處于低端水平，大多數服務(wù)商還是以數據處理事務(wù)外包為主，涉及到提供解決方案等高端服務(wù)和跨國業(yè)務(wù)流程服務(wù)貿易業(yè)務(wù)的企業(yè)仍然鳳毛麟角，已經(jīng)成為制約信息服務(wù)貿易產(chǎn)業(yè)的瓶頸。隨著(zhù)業(yè)務(wù)流程外包業(yè)務(wù)量的增加，細分行業(yè)和領(lǐng)域的中低端人才需求將會(huì )急劇增加，企業(yè)對具有綜合素質(zhì)的各類(lèi)人才需求也更為迫切。
三、高職信息服務(wù)貿易專(zhuān)業(yè)設置存在的問(wèn)題
人才是支持和制約現代服務(wù)業(yè)、服務(wù)貿易發(fā)展的基礎和條件，專(zhuān)業(yè)創(chuàng )新的基本條件是學(xué)科發(fā)展、市場(chǎng)需求、運行機制與制度安排。近年來(lái)，有關(guān)產(chǎn)業(yè)轉型期信息服務(wù)貿易專(zhuān)業(yè)建設和人才培養問(wèn)題受到社會(huì )各界的廣泛關(guān)注。2009年以來(lái)，浙江樹(shù)人大學(xué)和中國社會(huì )科學(xué)院財貿所共同組建了國內第一所現代服務(wù)業(yè)學(xué)院，蘇州、杭州、寧波、西安、重慶和長(cháng)沙等一批服務(wù)外包學(xué)院和專(zhuān)業(yè)興起，代表了我國服務(wù)貿易專(zhuān)業(yè)創(chuàng )新的趨勢。2011年11月，商務(wù)部中國服務(wù)貿易協(xié)會(huì )組織北京大學(xué)、對外經(jīng)貿大學(xué)等多所高校進(jìn)行了服務(wù)貿易學(xué)科(專(zhuān)業(yè))建設研討會(huì )。目前江蘇許多高校和社會(huì )IT培訓機構培養的人才與信息服務(wù)企業(yè)所期望的人才素質(zhì)還存在較大的差距，專(zhuān)業(yè)人才匱乏和人才結構不合理是制約信息服務(wù)貿易發(fā)展的一大瓶頸，其主要原因是:
(一)辦學(xué)目標扭曲
高職院校服務(wù)貿易專(zhuān)業(yè)停留在IT專(zhuān)業(yè)知識的定向培養上，缺乏對學(xué)生綜合能力素質(zhì)與職業(yè)規劃等方面的培訓和教育，團隊協(xié)作與溝通能力、抗壓能力不足。
(二)專(zhuān)業(yè)設置與市場(chǎng)需求錯位
很多院校在考慮建設服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)的時(shí)候，沒(méi)有緊跟市場(chǎng)的發(fā)展和變化，尤其是無(wú)視產(chǎn)業(yè)轉型升級不斷涌現的知識管理和人才結構的需求，服務(wù)外包企業(yè)對人才知識、技能的要求也未必非常清楚，簡(jiǎn)單地認為信息服務(wù)外包就是計算機軟件(ITO)開(kāi)發(fā)，而忽略了另外兩個(gè)很大的領(lǐng)域:信息業(yè)務(wù)流程外包(BPO)及知識流程外包(KPO)，造成專(zhuān)業(yè)設置與市場(chǎng)需求的嚴重錯位。
(三)跨學(xué)科交叉課程不足
一方面，一些高校的軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)等新型專(zhuān)業(yè)往往只關(guān)注計算機知識，而忽略了行業(yè)所需的專(zhuān)業(yè)知識，忽略了國際商務(wù)、項目管理以及客戶(hù)分析、數據庫管理、電子商務(wù)等方面的綜合知識，學(xué)生缺少外貿業(yè)務(wù)和項目管理的實(shí)踐經(jīng)驗，商務(wù)英語(yǔ)的應用和時(shí)間管理能力較弱，跨學(xué)科復合型知識結構的不足嚴重制約了其職業(yè)發(fā)展，不能在國家產(chǎn)業(yè)轉型升級的契機下充分體現出職業(yè)競爭力。另一方面，目前許多高校原有的國際貿易專(zhuān)業(yè)培養的人才，更多的是面向傳統的貨物貿易，即以有形產(chǎn)品為主體的實(shí)物貿易這樣單一的人才培養模式，而對作為國際貿易核心內容的服務(wù)貿易的知識體系較少涉及，軟件和信息服務(wù)、貿易流通、供應鏈管理專(zhuān)業(yè)知識匱乏，應用現代信息技術(shù)工具進(jìn)行商務(wù)信息服務(wù)活動(dòng)的能力更是非常薄弱，無(wú)法適應我國大力發(fā)展現代服務(wù)業(yè)、服務(wù)貿易對人才，特別是高素質(zhì)、高質(zhì)量人才的需求。
(四)教師知識結構更新滯后
由于服務(wù)貿易建設滯后，當前普遍缺乏服務(wù)貿易教學(xué)隊伍;原有從事國際貿易專(zhuān)業(yè)和課程的教師的`知識結構與服務(wù)貿易發(fā)展所要求的知識結構不相適應，尤其是有的教師缺乏必要的工作實(shí)踐能力和專(zhuān)業(yè)實(shí)踐技能，不能及時(shí)了解國內外日新月異的市場(chǎng)變化，更不能掌握全球化經(jīng)濟瞬息萬(wàn)變的深刻和激烈程度，閉門(mén)造車(chē)和故步自封嚴重阻礙了教學(xué)研究與社會(huì )經(jīng)濟生活的聯(lián)系，不能勝任最新的信息服務(wù)貿易模式所代表的全球經(jīng)濟一體化人才培養體系，將成為服務(wù)貿易專(zhuān)業(yè)發(fā)展的瓶頸。
四、優(yōu)化轉型期高職信息服務(wù)貿易專(zhuān)業(yè)設置的對策建議
在江蘇產(chǎn)業(yè)轉型升級的背景下，高職院校應主動(dòng)適應信息服務(wù)貿易產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，根據辦學(xué)條件，及時(shí)調整和優(yōu)化專(zhuān)業(yè)設置，推動(dòng)服務(wù)貿易人才培養機制改革創(chuàng )新，提升服務(wù)貿易人才培養能力。
(一)明確專(zhuān)業(yè)培養目標
信息服務(wù)貿易人才是面向國內外商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，能夠熟練應用信息技術(shù)，熟練掌握業(yè)務(wù)流程理論與技能，熟練掌握業(yè)務(wù)流程運作，并具有行業(yè)業(yè)務(wù)運行能力、英語(yǔ)和計算機應用能力，能勝任現代化服務(wù)需要，具有創(chuàng )新精神和較強實(shí)踐能力的高素質(zhì)技能型信息服務(wù)外包專(zhuān)門(mén)人才。高職院校培養的信息服務(wù)貿易人才更適合操作層，能夠為國外客戶(hù)進(jìn)行信息檢索、信息報道與發(fā)布服務(wù)、信息咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)。應該具有良好的外語(yǔ)交流和溝通能力，熟練掌握高級辦公應用軟件，具有客戶(hù)服務(wù)意識。另外，由于信息服務(wù)貿易產(chǎn)業(yè)涉及的行業(yè)比較廣泛，還必須具有會(huì )計、物流、客戶(hù)服務(wù)等相應行業(yè)的專(zhuān)業(yè)基礎知識，掌握基本的業(yè)務(wù)流程操作。如后臺數據處理員崗位的工作業(yè)務(wù)主要涉及金融、保險等行業(yè)，包括歐美、日、韓的離岸業(yè)務(wù)，從事數據錄入和處理工作，要求具有較寬廣的行業(yè)背景知識，如金融、財會(huì )類(lèi)知識;具有較高的計算機操作技能，如中英文錄入，數字小鍵盤(pán)輸入;具有一定量的外語(yǔ)詞匯及外語(yǔ)手寫(xiě)辯識能力。如呼叫中心客服代表崗位的工作業(yè)務(wù)主要涉及服務(wù)行業(yè)，包括金融、電信、電子商務(wù)等，主要從事客戶(hù)關(guān)系處理、訂單履行及管理和客戶(hù)技術(shù)支持處理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等工作，要求具有較強的溝通技巧，能與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，能為客戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)支持，能夠從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作;具有一定的口語(yǔ)能力等。
(二)創(chuàng )新信息服務(wù)貿易人才培養機制
與信息服務(wù)貿易企業(yè)緊密合作，共同參與專(zhuān)業(yè)人才培養方案和課程建設，形成“全程共育、分段交替”校企人才培養機制。通過(guò)對企業(yè)的調研及對崗位典型工作任務(wù)的分析，每學(xué)期完成校內課程、企業(yè)課程(企業(yè)教師承擔)和項目實(shí)訓。通過(guò)校內課程的教學(xué)，使學(xué)生系統了解工作領(lǐng)域，激發(fā)職業(yè)興趣。通過(guò)企業(yè)課程的教學(xué)，使學(xué)生了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，掌握各項單項技能，獲取相應職業(yè)資格證書(shū)，養成良好的職業(yè)素養。通過(guò)項目實(shí)訓(工學(xué)交替)，在企業(yè)兼職教師的指導下，在真實(shí)的崗位上進(jìn)行綜合訓練，強化學(xué)生的崗位技能。
(三)統籌規劃信息服務(wù)外包的課程體系
將職業(yè)素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)知識、崗位能力和個(gè)性拓展課程貫穿到學(xué)習的各個(gè)階段，注重知識、能力和素質(zhì)的協(xié)調，基于企業(yè)真實(shí)工作任務(wù)，形成整體優(yōu)化的信息服務(wù)貿易專(zhuān)業(yè)課程體系。著(zhù)力培養具有良好的職業(yè)素養、較高的信息服務(wù)貿易專(zhuān)業(yè)技能水平和熟練外語(yǔ)溝通能力的復合型人才。1.職業(yè)素質(zhì)課程。開(kāi)設經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、數學(xué)、統計學(xué)的基礎課程;注重IT素質(zhì)(計算機基礎操作)，強化MSOFFICE高級應用;外語(yǔ)類(lèi)課程應積極創(chuàng )造商務(wù)英語(yǔ)交流對話(huà)的條件，加大口語(yǔ)考核比重;開(kāi)設壓力管理、時(shí)間管理和創(chuàng )新思維、商務(wù)禮儀等課程2.專(zhuān)業(yè)知識課程應緊密?chē)@信息服務(wù)外包人才所需要的“IT+管理+外語(yǔ)”知識體系。信息技術(shù)類(lèi)的《數據庫管理技術(shù)與應用》《管理信息系統》《微軟辦公自動(dòng)化高級應用》等課程;服務(wù)外包類(lèi)開(kāi)設《國際服務(wù)外包》《BPO基礎》《BPO運營(yíng)管理》《BPO客戶(hù)管理》《國際商法》《項目管理》等課程;行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識類(lèi)開(kāi)設《供應鏈與物流管理》《客戶(hù)服務(wù)與管理》《人力資源管理》《財務(wù)管理》《審計與稅務(wù)管理》《國際金融》等課程;外語(yǔ)類(lèi)開(kāi)設《服務(wù)外包英語(yǔ)》專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)課程，對業(yè)務(wù)流程外包過(guò)程中所使用的各類(lèi)文檔進(jìn)行解析，使學(xué)生掌握實(shí)際業(yè)務(wù)流程工作中所需要的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、基本溝通、電話(huà)會(huì )議禮儀、語(yǔ)法和電子郵件寫(xiě)作。3.崗位能力課程應針對業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包的不同專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，加大專(zhuān)業(yè)實(shí)訓課程比重，開(kāi)設《物流外包項目實(shí)訓》《呼叫中心業(yè)務(wù)實(shí)訓》《金融外包項目實(shí)訓》《電子商務(wù)外包項目實(shí)訓》《BPO數據處理綜合實(shí)訓》《信息采編服務(wù)外包實(shí)訓》《EＲP軟件應用實(shí)訓》等課程，加強崗位項目實(shí)踐訓練和專(zhuān)業(yè)核心能力訓練，并取得相關(guān)職業(yè)資格或技術(shù)等級證書(shū)。4.對于個(gè)性拓展課程，可開(kāi)設《歐美日企業(yè)文化》等課程，讓學(xué)生了解國外企業(yè)文化以及海外發(fā)包方的風(fēng)俗習慣和風(fēng)土人情。
(四)搭建政校企合作公共信息服務(wù)平臺
以合作辦學(xué)為機制、以合作育人為模式、以合作就業(yè)為目標、以合作發(fā)展為動(dòng)力，搭建由政府主導、與供應鏈上下游眾多企業(yè)合作共建公共信息服務(wù)平臺的校企利益共同體。通過(guò)真實(shí)的職場(chǎng)環(huán)境、真實(shí)企業(yè)項目、真實(shí)職業(yè)角色、混編校企師資團隊進(jìn)行指導和管理，引入企業(yè)評價(jià)標準及行業(yè)通用認證資格，對學(xué)生進(jìn)行綜合測評。將平臺要素資源整合與轉換，同時(shí)滿(mǎn)足學(xué)生實(shí)訓教學(xué)、教師進(jìn)修以及企業(yè)服務(wù)貿易項目運營(yíng)與人才培訓需要。
(五)組建校企合作混編師資隊伍
以校企合作項目為載體，組建由教師、合作企業(yè)技術(shù)人員融合一體的校企混編師資團隊，共同承擔校企合作信息服務(wù)平臺的客戶(hù)培訓、信息服務(wù)貿易業(yè)務(wù)運營(yíng)項目，共同研究和制訂信息服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)人才培養目標、教學(xué)計劃，共同開(kāi)發(fā)課程體系和教學(xué)內容，共同實(shí)施專(zhuān)業(yè)實(shí)訓課的教學(xué)與指導，共同評價(jià)培養質(zhì)量。使校企教師實(shí)踐能力和業(yè)務(wù)水平得以持續更新，進(jìn)一步提升服務(wù)貿易人才培養水平和質(zhì)量，以更好地服務(wù)地方優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)地方服務(wù)貿易產(chǎn)業(yè)持續健康發(fā)展。
【信息服務(wù)貿易探究的論文】相關(guān)文章：
服務(wù)貿易發(fā)展試析的論文06-01
手機對信息素養培育方式探究論文07-13
關(guān)于信息產(chǎn)品對國際貿易論文06-02
信息技術(shù)與小學(xué)語(yǔ)文整合探究論文07-03
信息技“自主探究教學(xué)的實(shí)踐與探索論文06-11