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賓館前臺管理制度
在當下社會(huì )，制度使用的情況越來(lái)越多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的賓館前臺管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
賓館前臺管理制度1
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1、上班時(shí)間：
上午：9：30 — 14：00
下午：16：30 — 21：00
2、上班時(shí)間，不得遲到早退，如遲到(1-5分鐘），10元/次；遲到（6-10分鐘）20元/次；遲到（11-30分鐘）50元/次；遲到（30分鐘以上）按曠工1日算，扣3天工資；無(wú)故曠工1天視同自動(dòng)離職，扣除當月工資及獎金；無(wú)故曠工2天視同除名，扣除當月工資、獎金、押金；
3、如有員工臨時(shí)請假必須提前30分鐘申請主管人員同意，經(jīng)前廳經(jīng)理批準后方可生效，否則按曠工處理。
4、值班人員晚間超過(guò)23：30，第二天上10：由樓面負責人進(jìn)行調整安排。
5、每月全勤休班2天，員工請假3天以上必須由李總簽批，否則無(wú)效，特殊休假，法定節假日按國家規定補員工一天公休。
6、年假，凡在飯店工作滿(mǎn)一年后病事假不超過(guò)7天的同事，可享受7天有薪年假。
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1、每天早晨9：30上班，檢查服務(wù)員到崗情況，做好衛生安排。
2、 10：55點(diǎn)名，檢查到崗情況及員工儀容儀表，做好崗前安排。
3、餐前準備工作由各樓面負責人檢查上午11：20，下午17：30檢查，衛生不合格，工作沒(méi)落實(shí)到位一次扣20元。
4、 11：30開(kāi)始站位，檢查站位標準。
5、客人到后協(xié)助服務(wù)人員開(kāi)臺、點(diǎn)菜；做好菜品的介紹及推銷(xiāo)。
6、在服務(wù)中，全力協(xié)助服務(wù)員給客人提供最優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)，嚴格遵守服務(wù)流程，并及時(shí)發(fā)現、妥善解決問(wèn)題，同時(shí)與客人做好溝通以及詢(xún)問(wèn)客人對本店菜品及服務(wù)的意見(jiàn)和建議，做好餐中服務(wù)工作。
7、客人用餐完畢之際，提前打好預結單，確保準確無(wú)誤。
8、餐后檢查收尾工作，必須達到開(kāi)餐的標準，檢查是否有安全隱患，關(guān)閉我有照明燈及水源，確保無(wú)誤方可離開(kāi)。
9、檢查收尾完畢后，開(kāi)班后會(huì )，解決當天出現的一些菜品及服務(wù)問(wèn)題，并討論員工當天出現的一些問(wèn)題，找出解決方法，妥善處理問(wèn)題。
10、 整理日常事務(wù)。
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1、大廳地面做到無(wú)雜物、無(wú)油漬、不合格罰10元／次。
2、桌面餐具擺放對稱(chēng)規范、干凈、做到無(wú)油漬、無(wú)水痕，否則罰
10元／次。
3、備餐臺做到干凈、整潔、備餐臺內餐具擺放整齊、無(wú)油漬、無(wú)灰塵、不合格罰10元／次／次；
4、椅子擺放整齊，椅子表面無(wú)雜物，無(wú)灰塵、擺放不齊罰5元／次，表面有明顯雜物扣10元／次
5、花盆、空調、做到無(wú)灰塵，盆栽?xún)葻o(wú)雜物、無(wú)煙頭，盆栽無(wú)黃葉，保養得當。否則罰10元／次。
6、洗手間內保持干凈、無(wú)異味；臺面整齊、無(wú)大量水珠、玻璃無(wú)痕跡；洗手液、洗手紙準備充足，垃圾袋及時(shí)更換，袋口平整利索，不合格罰20元／次。
賓館前臺管理制度2
1、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2、認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人及會(huì )議、宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤。
5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。
6、準確熟練地收點(diǎn)客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
7、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8、根據房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。
9、制作、呈報各種報表報告。
10、每日收入現金必須切實(shí)執行“長(cháng)繳短補”的規定，不得以長(cháng)補短。
11、切實(shí)執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。
12、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。
14、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。
15、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關(guān)手續。)
16、協(xié)調好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。
17、在授理信用卡和支票結帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。
18、嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。
19、員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20、正確處理客人的留言、電傳等。
21、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。
22、正確處理鑰匙的發(fā)放。
23、嚴格遵守現金和票據管理制度。
24、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。
25、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。
26、密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報。
27、做好本崗位的清潔衛生。
28、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。管理制度為配合前廳各項工作的順利進(jìn)行，規范員工的工作行為，特制定此制度。
1、誠實(shí)，是員工必須遵守的.道德規范，以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。
2、同事之間團結協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。
3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應盡的職責。
以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準則。
一、考勤制度
1、按時(shí)上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。
2、事假必須提前一天通知部門(mén)，說(shuō)明原因，經(jīng)部門(mén)批準后方可休假。
3、病假須持醫務(wù)室或醫院證明，經(jīng)批準后方可休假。
4、嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。
5、嚴禁代人簽到、請假。
二、儀容儀表
1、上班必須按酒店規定統一著(zhù)裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。
2、酒店要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。
3、嚴禁私自穿著(zhù)或攜帶工服外出酒店。
三、勞動(dòng)紀律
1、嚴禁攜帶私人物品到工作區域。(例如:提包、外套)
2、嚴禁攜帶酒店物品出店。
3、嚴禁在酒店范圍內粗言穢語(yǔ)，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。
4、工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。
5、上班時(shí)間嚴禁打私人電話(huà)，干與工作無(wú)關(guān)的事情。
6、嚴格按照規定時(shí)間換飯，除用餐時(shí)間外，不得在當值期間吃東西。
7、嚴禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì )客和擅自領(lǐng)人參觀(guān)酒店。
8、上班時(shí)間內嚴禁收看(聽(tīng))電視、廣播、錄音機及任何書(shū)報雜志。
9、嚴禁使用客梯及其他客用設備。
10、嚴禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
四、工作方面:
1、嚴禁私自開(kāi)房。
2、除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂(lè )區域。
3、當班期間要認真仔細，各種營(yíng)業(yè)表格嚴禁出現錯誤。
4、不得與客人發(fā)生爭執，出現問(wèn)題及時(shí)報告部門(mén)經(jīng)理與當領(lǐng)班，由其處理。
5、服從領(lǐng)導的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。
6、服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語(yǔ)、文明服務(wù)，使賓客感覺(jué)親切、安全。
7、積極參加部位班組例會(huì )及各項培訓工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
8、工作中嚴格按照各項服務(wù)規程、標準進(jìn)行服務(wù)。
9、認真做好各項工作記錄、填寫(xiě)各項工作表格。
10、自覺(jué)愛(ài)護保養各項設備設施。
11、工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現推委現象。
12、嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。
13、嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問(wèn)題。
14、工作中要有良好的工作態(tài)度。
賓館前臺管理制度3
1．嚴格考勤制度，不遲到，早退，曠工，按時(shí)到崗，符合酒店儀容儀表及著(zhù)裝，要求積極努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高自身和業(yè)務(wù)水平，特殊情況需和上級領(lǐng)導打招呼。
2．在任何情況下，未經(jīng)領(lǐng)導批準不得以任何借口中止工作或脫離崗位。
3．同事之間團結互助，嚴于律已，相互配合，嚴禁互傳閑言碎語(yǔ)，服從領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮，發(fā)現酒店有什么不完善之處應立即提醒，發(fā)現不良行為應立即制止并有關(guān)領(lǐng)導。
4．接待客人要站立服務(wù)，熱情待客，說(shuō)話(huà)和氣，語(yǔ)言甜美，保持良好的外觀(guān)形象，不得在客人面前有不雅行為如：打哈欠，伸懶腰，勾肩搭背，不隨意亂丟垃圾，雜物，看到應主動(dòng)清理。
5．員工之間，員工與客人之間都應主動(dòng)問(wèn)候，保持微笑“請”字當頭，要用敬語(yǔ)“謝”字不離口，對客人提出的意見(jiàn)要虛心傾聽(tīng)，不準對客人不理不睬，推脫接待。在任何情況下不得與客人爭吵，接到批評冷靜對待，解釋無(wú)效不與爭辯，速報主管圓滿(mǎn)解決。
6．與本職無(wú)關(guān)事宜不做，禁止對不需了解酒店情況的'人談?wù)摼频甑囊磺小?/p>
7．未經(jīng)領(lǐng)導同意不得私開(kāi)房間或自行處理客人遺留物品，愛(ài)護酒店一切物品，禁止為個(gè)人目的所用，不得以任何理由借使用酒店財物，未經(jīng)主管經(jīng)理批準，任何人不得將酒店財物擅自拿出酒店或據為已有。
8．員工之間，上下級之間要團結合作，不得利用工作之便假公濟私，謀取私利。
9．接聽(tīng)電話(huà)應仔細接聽(tīng)，聲音甜美，回答問(wèn)題專(zhuān)注，耐心，誠懇，使用崗位禮貌用語(yǔ)。
10．禁止在工作崗位飲酒，吃零食，串崗，扎堆，聊天打私人電話(huà)。下班后無(wú)工作需要，不準逗留在酒店。
11．禁止利用工作之便在當班期間上網(wǎng)、聽(tīng)音樂(lè )等。
12．員工不得挪用公款，多余款上交財務(wù)，一律不得私藏，如發(fā)現根據情況追究責任。
13．嚴格遵守工作紀律，保持良好的工作態(tài)度，不允許帶情緒上崗。
14．做好前臺工作區域的衛生，隨時(shí)保持干凈整潔有秩序。
15．如發(fā)現以上不良行為與習慣根據情況進(jìn)行處罰。
賓館前臺管理制度4
為協(xié)作前廳各項工作的順當舉行,規范員工的工作行為,特制定此制度。
1、誠實(shí),是員工必需遵守的道德規范,以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必需遵守的行為準則。
2、同事之間團結配合、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的基礎。
3、以工作為重,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應盡的職責。
以上三條是每位服務(wù)人員必需遵從的行為準則。
一、考勤制度
1.按時(shí)上下班,做到不遲到,不早退。
2.事假必需提前一天通知部門(mén),說(shuō)明緣由,經(jīng)部門(mén)批準后方可休假。
3.嚴禁私自換班,換班必需有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。
二、儀容儀表
1.上班必需按公司規定統一著(zhù)裝,工服必需整潔、整齊。
2.應保持個(gè)人儀容儀表,站、立、行姿態(tài)要端正、得體。
三、勞動(dòng)紀律
1.嚴禁攜帶私人物品到工作區域。
2.嚴禁在公司范圍內粗言穢語(yǔ),散布虛假或誹謗言論,影響公司、用戶(hù)
或其他員工聲譽(yù)。
3.工作時(shí)光不得無(wú)故竄崗、擅離職守。
4.上班時(shí)光嚴禁干與工作無(wú)關(guān)的事情。
5.嚴格根據規定時(shí)光,除用餐時(shí)光外,不得在工作期間吃東西。
6.嚴禁在工作時(shí)光聚堆閑聊。
7.上班時(shí)光內嚴禁通過(guò)電腦做與工作無(wú)關(guān)的'事情。
8.嚴禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、追趕、游戲。
四、工作方面:
1.不得與客人發(fā)生爭吵,浮現問(wèn)題準時(shí)報告部門(mén)經(jīng)理與領(lǐng)班,由其處理。如與用戶(hù)發(fā)生爭吵,領(lǐng)班須在當日值班日志里做記錄備案。
2.聽(tīng)從領(lǐng)導的工作支配,保質(zhì)保量完成各項工作。
3.服務(wù)接待工作中堅持微笑、敬語(yǔ)、文明服務(wù),使用戶(hù)感覺(jué)親切、平安。
4.樂(lè )觀(guān)參與部門(mén)班組例會(huì )及各項培訓工作,努力提升自身素養和業(yè)務(wù)水平。
5.工作中嚴格根據各項服務(wù)規程、標準舉行服務(wù)。
6.仔細做好各項工作記錄、保證工單錄入的準時(shí)和精確 。
7.自覺(jué)愛(ài)惜保養各項設備設施。
8.工作中要注重互相協(xié)作、理解、交流,嚴禁浮現推委 現象。
9.嚴禁浮現打架、吵架等違紀行為。假如浮現,領(lǐng)班須在值班日志里記錄,備案。
10.嚴禁浮現因人為因素造成的投訴及其他工作問(wèn)題。
11.前臺資料員在庫房領(lǐng)出待修終端后,應準時(shí)將終端在修理系統中錄入。
12.工作中要有良好的工作態(tài)度。
天泓商務(wù)賓館
賓館前臺管理制度5
為配合前廳各項工作的順利進(jìn)行，規范員工的工作行為，特制定此制度。
1、誠實(shí)，是員工必須遵守的道德規范，以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。
2、同事之間團結協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。
3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應盡的職責。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準則。
一、考勤制度
按時(shí)上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。
事假必須提前一天部門(mén)，說(shuō)明原因，經(jīng)部門(mén)批準后方可休假。
病假須持醫務(wù)室或醫院證明，經(jīng)批準后方可休假。
嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。
嚴禁代人簽到、請假。
二、儀容儀表
上班必須按酒店規定統一著(zhù)裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。
酒店要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。
嚴禁私自穿著(zhù)或攜帶工服外出酒店。
三、勞動(dòng)紀律
嚴禁攜帶私人物品到工作區域。（例如：提包、外套）
嚴禁攜帶酒店物品出店。
嚴禁在酒店范圍內粗言穢語(yǔ)，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。
工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。
上班時(shí)間嚴禁打私人電話(huà)，干與工作無(wú)關(guān)的事情。
嚴格按照規定時(shí)間換飯,除用餐時(shí)間外，不得在當值期間吃東西。
嚴禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì )客和擅自領(lǐng)人參觀(guān)酒店。
上班時(shí)間內嚴禁收看（聽(tīng)）電視、廣播、錄音機及任何書(shū)報雜志。
嚴禁使用客梯及其他客用設備。
嚴禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
四、工作方面：
嚴禁私自開(kāi)房。
除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂(lè )區域。
當班期間要認真仔細，各種營(yíng)業(yè)表格嚴禁出現錯誤。
不得與客人發(fā)生爭執，出現問(wèn)題及時(shí)報告部門(mén)經(jīng)理與當領(lǐng)班，由其處理。
服從領(lǐng)導的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。
服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語(yǔ)、文明服務(wù)，使賓客感覺(jué)親切、安全。
積極參加部位班組例會(huì )及各項培訓工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
工作中嚴格按照各項服務(wù)規程、標準進(jìn)行服務(wù)。
認真做好各項工作記錄、填寫(xiě)各項工作表格。
自覺(jué)愛(ài)護保養各項設備設施。
工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現推委現象。
嚴禁出現打架、吵架等**行為。
嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問(wèn)題。
工作中要有良好的工作態(tài)度。
前廳獎懲管理制度
為了加強與規范前廳管理，切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個(gè)新的水平，充分體現獎罰分明的原則，制定制度如下：
一、條例部分
懲罰部分：
1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元（扣分）；
2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內）罰款5元（扣分），超過(guò)5分鐘罰款10元；
3、不得無(wú)故空崗、串崗，每違反一次罰款5元（扣分）；
4、衛生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛生、交接班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當班人員每人罰款5元（扣分）；
5、不準帶情緒上班，班中不準無(wú)精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。不可在休息室內吃東西、看報紙，每違反一次罰款5元（扣分）；
6、嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導致客人不滿(mǎn)的對當班人罰款5元（扣分），如出現客人重大投訴，當事人罰款50元（取消參加“服務(wù)之星”評先資格）。
7、不得私自調班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調班不得超過(guò)三次，如果私自調換班，對雙方當事人每人罰款5元（扣分）；
8、前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續，熟悉協(xié)議價(jià)格及掛帳單位有效簽單人，每出現一次現金支取單，罰款10元（扣分）。
9、接營(yíng)銷(xiāo)辦的會(huì )議通知單時(shí)，要做到準確無(wú)誤，如因個(gè)人接單不清導致房間超額預訂，每違反一次罰款20元（扣分）。
10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話(huà)升降級工作，如班間連續兩次為及時(shí)為住客房升級，每違反一次罰款5元（扣分）。
11、商務(wù)中心人員嚴格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕無(wú)關(guān)人員在商務(wù)中心逗留，每違反一次罰款5元（扣分）。
12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門(mén)通報，追查責任到人，一經(jīng)查實(shí)，罰款30元（扣1分）。
13、外管登記單要符合公安局要求，并按規定由當值早班送到公安局外管科，如出現退單或退盤(pán)，每違反一次罰款10元（扣分）。
14、嚴格按規定時(shí)間完成部門(mén)下達的任務(wù)指標，每拖延一天，罰款10元（扣分）。
獎勵部分：
1、主動(dòng)為客人服務(wù)，得到客人口頭表?yè)P者，每次加獎勵10元（加分），受到客人書(shū)面表?yè)P者，每次獎勵50元（加2分）；
2、如有會(huì )議、團隊或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的'方式補償。
3、受到酒店表?yè)P者，每次獎勵50元（加2分）；
二、執行方式
1、違反條例時(shí)，現金處罰與扣分同時(shí)進(jìn)行，由部門(mén)開(kāi)取罰款單，并請主管與當事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認。
2、受到表?yè)P獎勵時(shí)，現金獎勵與加分同時(shí)進(jìn)行，由主管與當事人在獎勵、加分記錄上雙方簽字確認。
3、罰金（獎金）以現金的形式交納。
三、補充內容
1、本規定需不斷的完善，在日常工作中要根據實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。
2、在日常工作中，相互監督，不斷的提高服務(wù)水平，把工作提高到一個(gè)新的水平。
3、本規定是評先“服務(wù)之星”日常行為規范類(lèi)的考核依據。
賓館前臺管理制度6
為配合前廳各項工作的順利進(jìn)行，規范員工的工作行為，特制定此制度。
1、誠實(shí)，是員工必須遵守的道德規范，以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。
2、同事之間團結協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。
3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應盡的職責。
以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準則。
一、考勤制度
1.按時(shí)上下班，做到不遲到，不早退。
2.事假必須提前一天通知部門(mén)，說(shuō)明原因，經(jīng)部門(mén)批準后方可休假。
3.嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。
二、儀容儀表
1.上班必須按公司規定統一著(zhù)裝，工服必須干凈、整齊。
2.應保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。
三、勞動(dòng)紀律
1.嚴禁攜帶私人物品到工作區域。(例如：提包、外套)
2.嚴禁在公司范圍內粗言穢語(yǔ)，散布虛假或誹謗言論，影響公司、用戶(hù)或其他員工聲譽(yù)。
3.工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗、擅離職守。
4.上班時(shí)間嚴禁干與工作無(wú)關(guān)的.事情。
5.嚴格按照規定時(shí)間,除用餐時(shí)間外，不得在工作期間吃東西。
6.嚴禁在工作時(shí)間聚堆閑聊。
7.上班時(shí)間內嚴禁利用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事情。
8.嚴禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
四、工作方面：
1.不得與客人發(fā)生爭執，出現問(wèn)題及時(shí)報告部門(mén)經(jīng)理與領(lǐng)班，由其處理。如與用戶(hù)發(fā)生爭執，領(lǐng)班須在當日值班日志里做記錄備案。
2.服從領(lǐng)導的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。
3.服務(wù)接待工作中堅持微笑、敬語(yǔ)、文明服務(wù)，使用戶(hù)感覺(jué)親切、安全。
4.積極參加部門(mén)班組例會(huì )及各項培訓工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
5.工作中嚴格按照各項服務(wù)規程、標準進(jìn)行服務(wù)。
6.認真做好各項工作記錄、保證工單錄入的及時(shí)和準確。
7.自覺(jué)愛(ài)護保養各項設備設施。
8.工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現推委現象。
9.嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。如果出現，領(lǐng)班須在值班日志里記錄，備案。
10.嚴禁出現因人為因素造成的投訴及其他工作問(wèn)題。
11.前臺資料員在庫房領(lǐng)出待修終端后，應及時(shí)將終端在維修系統中錄入。
12.工作中要有良好的工作態(tài)度。
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