賓館前臺崗位職責

　　在我們平凡的日常里，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家收集的賓館前臺崗位職責，希望對大家有所幫助。

賓館前臺崗位職責1

　　一、崗位職責：

　　1、負責對各部門(mén)服務(wù)員工、服務(wù)質(zhì)量及物資的管理工

　　作，為客人提供快捷的進(jìn)離店手續和清潔、舒適、安全的住宿條件。

　　2、完成賓館負責人所下達的各項指標和指令，具體負責落實(shí)各部門(mén)的運轉工作，督促和率領(lǐng)服務(wù)員為賓客提供高標準的、規范化的服務(wù)。

　　二、主要工作內容：

　　1、報告和了解房間訂房、到店和離店情況以及賓館帳目收入和其它一些統計情況。

　　2、協(xié)助賓館負責人制定考核制度，并督促員工按規定執行、嚴格遵守賓館各項規章制度、工作程序及標準，每天檢查各部門(mén)工作。

　　3、控制各部門(mén)物資的儲量和消耗量，督促各項物資的盤(pán)點(diǎn)，做好物資管理。

　　4、安排及巡視各部門(mén)的清潔衛生情況、設施狀況和物品配備、擺放情況，有異常的及時(shí)上報、處理。

　　5、負責對員工每月進(jìn)行培訓，提供有關(guān)培訓素材，訓練和指導服務(wù)員按標準程序操作，督促員工嚴格按照服務(wù)程序與服務(wù)規范進(jìn)行。

　　6、妥善處理客人就餐過(guò)程中的'問(wèn)題與客人投訴，及時(shí)向上級匯報。

　　7、及時(shí)向上級與廚師反饋客人對服務(wù)與菜肴的意見(jiàn)與建議，以便提高服務(wù)質(zhì)量。

　　8、完成上級領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。 第12篇：游泳館前臺接待的崗位職責

賓館前臺崗位職責2

　　1、掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今日的工作內容并認真完成。

　　2、酒店前臺接待的設備整體要持續干凈整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個(gè)好的第一印象。

　　3、核對上個(gè)班次輸入電腦的客戶(hù)資料，并嚴格確�？蛻�(hù)信息的保密性，維護客戶(hù)利益，做到及時(shí)給主管匯報工作。

　　4、前臺主管的`管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。

　　5、負責酒店文件傳輸，受理各種不一樣形式的訂房，在接起電話(huà)時(shí)，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。

　　6、熱情服務(wù)，耐心為客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務(wù)項目，不能因為客戶(hù)的過(guò)多要求而表現的不耐煩。

　　7、同時(shí)前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個(gè)重要的電話(huà)號碼，能快速及時(shí)轉接每個(gè)電話(huà)，并做好記錄。

　　8、對于一些有預約的客戶(hù)，要立刻和預約者取得聯(lián)系，不要讓客戶(hù)久等，也可先將其帶到休息區，無(wú)預約的客戶(hù)也要立刻進(jìn)行聯(lián)系證實(shí)，不要讓客人久等。

　　9、如果遇到盜竊或是其它突發(fā)狀況，要及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，避免不必要的損失，確�？蛻�(hù)以及酒店的利益。

賓館前臺崗位職責3

　　1.為客人辦理入住登記手續，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

　　2.及時(shí)準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃行中外賓信息傳送;

　　3.負責辦理客人離店結帳手續;

　　4.正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)飯店服務(wù)設施、室內外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè )購物等各類(lèi)信息;

賓館前臺崗位職責4

　　熟悉酒店客房分布、類(lèi)型、房費、折扣、酒店設施、營(yíng)業(yè)時(shí)間以及特殊促銷(xiāo)等。

　　了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、萬(wàn)豪旅享家會(huì )員顧客、�？�、團體客人抵店相關(guān)信息。房間狀態(tài)和功能。

　　認真地、準確地獲取客人付款細節以及其它登記信息。

　　根據客人的預定要求登記并分房。如果客人并未做預定，為他提供適合的住宿。

　　根據酒店服務(wù)程序為客人辦理離店手續，確�？腿藴蚀_付款。熟練掌握現金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉賬等有關(guān)程序

賓館前臺崗位職責5

　　【工作描述】

　　前臺接待領(lǐng)班是前臺接待處操作層員工的骨干，負責接待處的日常帶班工作，指導并帶領(lǐng)員工優(yōu)質(zhì)高效地為賓客辦理入住登記，退房、查詢(xún)等服務(wù)，監督檢查員工對酒店、部門(mén)紀律的執行情況，處理客人投訴。

　　【崗位職責】

　　1、嚴格執行酒店規章制度，部門(mén)工作程序和財務(wù)制度，主持和參與部門(mén)日常工作，保持對客服務(wù)的.質(zhì)量和效率。

　　2、為賓客安排房間和準備入住登記資料。

　　3、檢查賬項是否準確地顯示在賬單上，以及所有文件、單據收集后附在登記表背面。

　　4、檢查客人資料輸入電腦的情況，隨時(shí)檢查房間狀況，對不當處及時(shí)采取正確的糾正措施。

　　5、掌握酒店的各項設施和銷(xiāo)售推廣，為客人提供咨詢(xún)服務(wù)。

　　6、檢查客人賬目是否正確，確保備用金和各類(lèi)鑰匙的安全。

　　7、檢查客人退款是否準確，保證當天營(yíng)業(yè)額款項上交。

　　8、負責大型團體的準備、接待及結算工作。

　　9、根據公安機關(guān)、政府等部門(mén)的要求和酒店規章制度，準確為賓客辦理入住手續。

　　10、檢查工作設備的運行，工作用品的準備情況，檢查和落實(shí)工作環(huán)境衛生整潔。

　　11、檢查拖欠款項的長(cháng)住客、散客，并作出跟進(jìn)。

　　12、與財務(wù)部核對和跟進(jìn)退房后所欠的資料和遺留問(wèn)題。

　　13、妥善處理班與班之間銜接上遺留的問(wèn)題和備用金的準確交接。

　　14、在夜間核數員做分類(lèi)賬單前，查清和調整所有房間狀況。

　　15、檢查房間營(yíng)業(yè)額報告和完成“夜間統計報告表”。

　　16、負責發(fā)票、兌換水單的領(lǐng)取、分派和歸還工作。

　　17、完成上級安排的其他工作。

賓館前臺崗位職責6

　　1、懂得基本的電腦操作。熟悉office辦公軟件，能靈活運用。

　　2、負責前臺接待，辦理住戶(hù)的入住、續住、退住等清算工作。

　　3、日常管理。維護各大民宿平臺后臺的運用工作。

　　4、完成老板交接的'其他工作。

賓館前臺崗位職責7

　　1. 協(xié)助管理SA專(zhuān)員的'日常工作安排

　　2. 負責售后服務(wù)部前臺人員的培訓及其他事項安排

　　3. 處理日�？驮V，完成上司交辦的其他任務(wù)，嚴守公司機密，執行公司保密制度。

　　4.協(xié)助經(jīng)理完成對接廠(chǎng)家各種事項。

賓館前臺崗位職責8

　　接聽(tīng)、轉接電話(huà)；對來(lái)訪(fǎng)人員做好前臺接待（番禺前臺接待）工作。

　　負責辦公室的文秘、信息、機要和工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　負責總經(jīng)理（番禺總經(jīng)理）辦公室的清潔衛生。

　　做好會(huì )議紀要。

　　負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

　　負責傳真件的收發(fā)工作。

　　負責辦公室倉庫的'保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　做好公司宣傳專(zhuān)欄的組稿。

　　按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。

　　做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。

　　每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。

　　管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。

　　13社會(huì )保險的投保、申領(lǐng)。

　　14統計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。

　　15管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節儉。

　　接受行政主管（番禺行政主管）分配的臨時(shí)工作。

賓館前臺崗位職責9

　　1.檢查員工的服務(wù)質(zhì)量及儀容儀表，確保員工按工作要求及標準為賓客服務(wù).

　　2.督導員工履行衛生工作，確保前臺環(huán)境干凈整潔.

　　3.檢查、督導并嚴格執行安全及信息保密工作.

　　4.掌握客情及預訂資料，檢查落實(shí)當天入住的客人及接待準備工作.

　　5.收集分析賓客需求，并及時(shí)向上級匯報工作中所遇到的問(wèn)題.

　　6.監督前臺收銀工作，確保賬目的`準確.

　　7.監督前臺收銀員按規定為入住、離店的客人辦理入住和退房的各項工作，確定付款方式，處理退款、付款及賬戶(hù)轉移等服務(wù)項目.

　　8.在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備跟進(jìn).

　　9.完成上級交給的各項任務(wù)..

賓館前臺崗位職責10

　　1、協(xié)助餐廳經(jīng)理、主管不斷改進(jìn)完善工作標準和服務(wù)程序，并督導實(shí)施。

　　2、召開(kāi)班前例會(huì )負責本班組服務(wù)員的工作任務(wù)分配，檢查本班組對客服務(wù)情況。

　　3、負責向經(jīng)理和廚師長(cháng)反饋客人對食品、服務(wù)方面的信息。

　　4、對重要客人給予關(guān)注，負責處理餐廳里發(fā)生的問(wèn)題和客人投訴，并及時(shí)向餐廳經(jīng)理匯報。

　　5、定期檢查、清點(diǎn)、保管餐廳的設備、餐具、布草等物品，負責簽署設備維修、物品領(lǐng)用等報告單。

　　6、督促員工做好餐廳安全和清潔衛生工作，開(kāi)餐前檢查餐臺擺臺、清潔衛生、餐廳用品供應及設施設備的.完好情況。

　　7、協(xié)助經(jīng)理做好對服務(wù)員的培訓工作及對員工進(jìn)行考核。

　　8、負責監督檢查吧臺酒水、發(fā)票以及訂餐工作。

　　9、完成、主管分派的其它工作。

賓館前臺崗位職責11

　　1、為顧客辦理入住、離店手續；

　　2、負責訪(fǎng)客的接待，做好來(lái)訪(fǎng)登記及相關(guān)訪(fǎng)客留言的'處理；

　　3、處理顧客投訴及被安撫；

　　4、提供客人叫醒、問(wèn)詢(xún)服務(wù)；

　　5、負責總機接聽(tīng)、電話(huà)轉接、文件傳真等工作；

　　6、銷(xiāo)售客房，推廣和銷(xiāo)售會(huì )員卡。

　　7、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉；

　　8、工作時(shí)間：八小時(shí)三班制

　　9、會(huì )流利工作相關(guān)的英語(yǔ)口語(yǔ)優(yōu)先。

賓館前臺崗位職責12

　　論和制定前臺營(yíng)銷(xiāo)計劃，包括行業(yè)展會(huì )、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和周邊景點(diǎn)旅游等相關(guān)策略。

　　監控前臺任務(wù)分配的流程，通過(guò)檢驗客房、大堂和其他公共區域的清潔度等標準來(lái)確保顧客滿(mǎn)意度。

　　輔導和監督接待人員在困難情況下制定最佳解決方案，處理各種問(wèn)題、投訴和緊急情況。

　　確保針對上一次訪(fǎng)問(wèn)活動(dòng)的.各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行跟進(jìn)，并記錄和更新客戶(hù)信息。

　　提供市場(chǎng)調研并根據數據分析而做出有助于酒店提高盈利能力的相關(guān)調整建議。

賓館前臺崗位職責13

　　1、受理電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預訂，講訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；

　　2、檢查、核實(shí)當日及次日抵達賓館的預訂信息，做好預訂準備工作；

　　3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；

　　4、為客人辦理?yè)Q房、續住等手續；

　　5、負責保管和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的'延續性；

　　7、完成經(jīng)理攪拌的其他工作任務(wù)。

賓館前臺崗位職責14

　　1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續，合理安排房間，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求；按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住客戶(hù)的登記單。

　　2、負責酒店總機電話(huà)的`接聽(tīng)、轉接、解答客戶(hù)咨詢(xún)。

　　3、負責做好當班房態(tài)控制，確保預訂安排準確無(wú)誤，排房合理。

　　4、負責做好當班賬務(wù)管理，做好當班結賬工作，確保當班營(yíng)收無(wú)誤，收銀準確。

　　5、負責管理好寄存物品、小商品、及有價(jià)券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。

　　6、做好交接班工作，并認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料。

　　7、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料。

　　8、保持良好規范的崗位形象，時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀(guān)。

　　9、做好崗位服務(wù)，保證崗位服務(wù)質(zhì)量達到酒店標準。

賓館前臺崗位職責15

　　直接上司：前臺主管

　　直接下屬：前臺接待員，收銀

　　工作職責：

　　1、接受前臺主管的工作指示，負責本處員工的具體工作，并將本處的情況及時(shí)向主管匯報；

　　2、監督和參與各項服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，負責當班員工的服務(wù)質(zhì)量監督；

　　3、負責前臺員工的.考勤和考核工作；

　　4、掌握客情和預訂資料，并做好客人的資料登記，督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準確性；

　　5、認真檢查交班記錄，了解并及時(shí)記錄本班次工作中出現的問(wèn)題，處理下屬員工解決不了的疑難問(wèn)題；

　　6、協(xié)作主管整理前臺員工培訓資料，負責新入職員工的入職培訓工作；

　　7、幫助員工了解工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故；

　　8、做好和其他部門(mén)（客房部、銷(xiāo)售預訂部、餐飲部等）的橫向協(xié)調工作；

　　9、定期檢查本處工作交班日志及必備用品的使用情況，定期盤(pán)點(diǎn)、補充用品以及申報維修；

　　10、負責部門(mén)月度報賬工作；

　　11、配合主管做好員工的思想工作，調動(dòng)員工積極性，優(yōu)質(zhì)、快捷地完成各項任 務(wù),構建一個(gè)高效，和諧的團隊。

　　日常工作：

　　1、上崗檢查當班員工儀容儀表是否符合要求，及時(shí)給予批評指正；

　　2、檢查夜班前臺衛生及前臺茶歇臺擺放是否合格；

　　3、查詢(xún)當日房態(tài)，查看當前在住VIP、會(huì )議、團隊用餐及會(huì )議室使用情況， 及時(shí)傳達當班員工，及時(shí)給客人指引；

　　4、查閱交班日志，查看是否有需跟辦事項；

　　5、檢查夜間入住登記情況是否規范，檢查散客入住報表，夜審房費產(chǎn)生情 況，檢查是否有前日會(huì )議、團隊報表未簽及保底數房費的錄入；

　　6、查詢(xún)當日預抵賓客列表，是否有團隊、早到房，婚宴房等日常工作，并及 時(shí)做好準備；

　　7、根據房態(tài)，查詢(xún)出當日可出租房型及大概房數，查詢(xún)出當日會(huì )議團隊報 到方式，并積極做好準備；

　　8、檢查日常物資是否齊備，收銀備用金及發(fā)票是否充足；

　　9、監督本組人員的日常工作是否規范，做好現場(chǎng)監督，及時(shí)給予指正；

　　10、督促交班日志（接待交班/收銀交班/貴保室交班）書(shū)寫(xiě)，做到口頭交班 與文字交班并行，做到交班無(wú)縫嚴謹；

　　11,月末制定下月員工排班表，并上報主管簽字后發(fā)布；

　　12，檢查房?jì)r(jià)、早餐是否準確，上傳公安治安管理系統是否規范正常；

　　13、月末做好員工月度考勤及考評，做好備案后上報主管查閱；

　　14、月末填寫(xiě)員工績(jì)效考評表，給予員工中肯評價(jià)，并給予積極正面鼓勵

　　15、定期檢查其他總臺物資是否充足，做好領(lǐng)取工作（房卡套、筆、紙、pos機打印紙、訂書(shū)針,押金單等單據,及其他消耗品）

　　16、不定期檢查收銀交班日志是否規范，總金額是否正確，有無(wú)欠款，夜班POS機打印交易明細，以及結算超過(guò)3天未及時(shí)退還的備用金，及時(shí)跟進(jìn)銜接處理；

　　17、不定期檢查貴賓交班日志是否規范，鑰匙數與登記是否符合，是否有逾期未 領(lǐng)取貴重物品，以及查漏是否有未交接班日志記錄情況；

　　18、配合主管召開(kāi)月度前臺總結會(huì )，及時(shí)把前臺員工思想動(dòng)態(tài)上報前臺主管。

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