商場(chǎng)管理制度（精選24篇）

　　在我們平凡的日常里，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。擬定制度的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的商場(chǎng)管理制度，希望對大家有所幫助。

　　商場(chǎng)管理制度 篇1

　　第一章總則

　　1、為了加強商場(chǎng)正規化管理工作，保障公司正常的經(jīng)營(yíng)秩序，為公司今后長(cháng)遠發(fā)展保駕護航，確保公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。

　　2、認真做好商場(chǎng)公共安全管理工作，自覺(jué)遵守國家《公共安全管理條例》要求，貫徹安全“預防為主，防消結合”的工作原則。

　　3、公司物業(yè)管理處人員代表本公司執行相關(guān)規章制度，公司其他部門(mén)員工應配合物管人員工作。

　　4、商場(chǎng)公共安全管理勤務(wù)應每日24小時(shí)不間斷巡查，并做好相關(guān)檢查記錄，發(fā)現問(wèn)題，應及時(shí)上報相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導，能現場(chǎng)整改的要馬上整改，如無(wú)法進(jìn)行現場(chǎng)整改，以書(shū)面形式向集團主管部門(mén)領(lǐng)導匯報，提出合理性整改意見(jiàn)。

　　5、安保人員在巡查過(guò)程中要認真仔細，遇有重大事故發(fā)生時(shí)，要臨危不亂，果斷敏捷，做適當處理，并立即上報上級。

　　第二章人員安全管理制度

　　造成安全事故發(fā)生的直接原因，一是設施、設備的不安全狀態(tài)，二是人的不安全行為。因此，要確保安全工作的順利開(kāi)展，必須控制人的不安全行為，而要控制人的不安全行為必須提高人員的安全素質(zhì)，加上相應的安全管理手段進(jìn)行制約。

　　1、經(jīng)常性組織公司所有員工和商鋪租戶(hù)進(jìn)行相關(guān)的安全教育培訓，提高人員安全意識，使其從思想上認識到安全工作的重要性。

　　2、在存在安全隱患部位張貼明顯警示標志，如樓梯口、衛生間等位置，提醒過(guò)往人員注意安全。

　　3、未經(jīng)管理處工作人員同意，無(wú)關(guān)人員決不允許私自登上商場(chǎng)天臺，做一些與工作無(wú)關(guān)的事情。如：吹風(fēng)、觀(guān)看風(fēng)景等情況。

　　4、再無(wú)大人監管下，不得隨意讓小朋友在商場(chǎng)內玩耍，尤其是樓梯和電梯口處；不得讓小朋友單獨攀爬樓梯、電梯，以免造成人員安全事故，現場(chǎng)工作人員發(fā)現有類(lèi)似情況時(shí)要及時(shí)制止和引導。

　　5、商場(chǎng)內嚴禁存放易燃易爆物品，嚴禁工作人員及鋪面租戶(hù)攜帶易燃易爆、劇毒及其他危險物品進(jìn)入商場(chǎng)。

　　6、禁止在商場(chǎng)內追逐、打鬧，以免在發(fā)生碰撞時(shí)對身體造成傷害。

　　7、商場(chǎng)工作人員在實(shí)施高空作業(yè)時(shí)，要做好安全預防工作，防止因工作疏忽，或麻痹大意而導致安全事故的發(fā)生。

　　8、不得在商場(chǎng)和店鋪內使用大功率電器設備，如電飯鍋、電磁爐、電焊機等，以免電量負荷過(guò)大造成開(kāi)關(guān)跳閘，線(xiàn)路短路起火，引起火災事故。

　　9、嚴禁在電房，機房門(mén)口擺放或堆放貨物，以免在發(fā)生意外情況時(shí)影響工作人員的工作，延誤搶險的最佳時(shí)機。

　　10、不得在消防通道內或門(mén)前擺放、堆積貨物，以免在火災事故中造成逃生路線(xiàn)堵塞，危害生命安全。

　　11、非消防專(zhuān)業(yè)人士，任何人不得私自使用商場(chǎng)內的消防設施、設備，或改變原擺放位置；保證設施、設備周?chē)?米范圍無(wú)遮蔽物阻擋。

　　第三章消防安全管理制度

　　消防安全工作是日常工作的重中之重，為切實(shí)抓好消防安全管理工作，現根據《中華人民共和國消防法》的規定，制定如下管理措施：

　　1、消防安全工作要以“預防為主，防消結合”的方針，認真貫徹，《中華人民共和國消防法》，加強防火安全工作。

　　2、防火安全工作要本著(zhù)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，逐級落實(shí)責任制。

　　3、單位主要負責人為消防安全管理第一責任人，必須對消防安全負全面責任。防火負責人職責：

　�。�1）負責本區域的防火安全工作，執行上級有關(guān)指示和規定。

　�。�2）必須認真貫徹執行國家《消防法》及有關(guān)規定，在計劃、布置、檢查、總結、評比本單位工作的同時(shí)評比防火安全工作。

　�。�3）經(jīng)常采用各種形式向從業(yè)人員進(jìn)行防火宣傳教育。普及和提高防火安全知識，對外來(lái)人員進(jìn)行三級教育。

　�。�4）研究和布置本區域的防火安全工作，定期進(jìn)行檢查。

　�。�5）對一切危及防火安全的.現象和行為，采取有效的制止措施。

　�。�6）負責本區域消防器材管理，應認真維護保養，保證良好備用。

　�。�7）協(xié)助有關(guān)部門(mén)對火災事故的調查處理。

　　4、成立義務(wù)消防隊，制定本單位《火災應急預案》當發(fā)生火警火災時(shí)，必須立即組織義務(wù)消防隊按照《火災應急預案》的救援方案進(jìn)行搶救工作。義務(wù)消防隊職責：

　�。�1）義務(wù)消防隊員占員工總數的比例要達到百分之三十以上。

　�。�2）義務(wù)消防隊根據工作情況，由指揮，報警、搶救、警衛、滅火等小組組成。

　�。�3）義務(wù)消防隊定期進(jìn)行消防義務(wù)學(xué)習訓練、召開(kāi)消防滅火演習。

　�。�4）義務(wù)消防隊要管理好滅火器材和作好本崗位的防火工作。

　�。�5）義務(wù)消防隊成員對本單位不符合防火安全的現象，有權向主管負責人提出建議和批評。

　　5、對消防安全防護器材，應定期檢測、檢查及維護保養，確保隨時(shí)完好備用，并做好相關(guān)記錄。

　　6、防火安全，人人有責，全體員工和商鋪租戶(hù)必須注意防火安全，對火災危險現象及行為均應進(jìn)行嚴肅的斗爭。

　　7、加強防火安全的宣傳教育，做到群防群消，提高自防自救能力。

　　8、對在防火重要崗位上的工作人員，要經(jīng)常對其進(jìn)行消防專(zhuān)業(yè)知識的教育和訓練。

　　9、在商場(chǎng)、庫房禁火區域張貼明顯警示標志。

　　10、嚴格執行動(dòng)火管理制度。凡在商場(chǎng)、庫房禁火區內動(dòng)火，必須按規定提前申請，方可作業(yè)。在動(dòng)火區動(dòng)火時(shí)，必須遵守下列規定：

　�。�1）向管理處提交動(dòng)火書(shū)面申請，經(jīng)允許后方可動(dòng)火作業(yè)。

　�。�2）在動(dòng)火中發(fā)現不安全苗頭，立即停止作業(yè)。

　�。�3）不符合動(dòng)火審批手續和違x火的作業(yè)，立即責令停止作業(yè)。

　�。�4）必須在施工點(diǎn)配備足夠的滅火器材，防止發(fā)生意外時(shí)得到及時(shí)處置。

　　11、電氣設備的安全防火管理。

　�。�1）電氣設備和線(xiàn)路的安裝、檢修必須由專(zhuān)職電工操作。

　�。�2）電氣設備必須設有安全的接地裝置和有可熔保險器，或自動(dòng)控制器，嚴禁使用不符合安全要求的保險裝置；電力網(wǎng)不準超負荷運行。

　�。�3）對容易產(chǎn)生靜電引起火災的設備和容器，必須裝置足以能夠導除靜電的設施。

　�。�4）存放易燃性氣體、液體、固體的容器管道附近，不得設置變壓器和電熱器。

　�。�5）變壓器、電動(dòng)機、配電室等電氣設施和部位，要經(jīng)常檢查維修，嚴格控制溫度、保持清潔、不得在附近存放易燃易爆物品。

　�。�6）高溫和有腐蝕性的場(chǎng)所，其電線(xiàn)及電氣線(xiàn)路應使用暗線(xiàn)、防腐線(xiàn)。

　　12、加強易燃易爆危險品在儲存、運輸、使用等各個(gè)環(huán)節中的安全管理。

　　13、商場(chǎng)、庫房、辦公場(chǎng)所和員工宿舍內嚴禁存放易燃易爆物品，不準隨意亂拉、亂接臨時(shí)電線(xiàn)，嚴禁亂用較大功率的電熱器（具）。

　　14、火災事故的搶救原則。

　�。�1）報警早，損失小，報警要沉著(zhù)冷靜，及時(shí)，準確。

　�。�2）邊報警，邊搶救，要及時(shí)撲滅初起之火。

　�。�3）先控制，后搶救，應首先切斷可燃燒的來(lái)源。

　�。�4）先救人，后救物，應貫徹執行救人重與滅火的原則。

　�。�5）防中毒，防窒息，正確選用滅火劑，盡可能站在上風(fēng)向，必要時(shí)要帶面具。

　�。�6）聽(tīng)指揮，莫驚慌，平戰結合，計劃周密，互相配合，積極主動(dòng)。

　�。�7）現場(chǎng)操作人員必須沉著(zhù)、冷靜，正確判斷。指揮英明果斷。

　　15、消防器材與設施的管理標準

　�。�1）所需消防器材，根據情況統一購買(mǎi)、配置，并登記備查。

　�。�2）各種定位的消防器材和消防設施，任何單位和個(gè)人不得隨意挪用、移動(dòng)、損壞、圈占或埋壓。

　�。�3）必須加強對消防器材的維護和管理，消防器材應放在明顯便于拿取的地方。滅火器放置地點(diǎn)應干燥、遠離熱源，不受高溫輻射，陽(yáng)光爆曬、溫度適宜，不受化學(xué)物質(zhì)侵蝕，周?chē)�不得有障礙物。

　�。�4）室內消火栓，設置在明顯并便于取用的地方，間距不宜大于50米，槍口離地面應為1。20米。

　�。�5）室外消防栓，應根據需要沿道路設置，且宜靠近路邊，其間距和保護半徑不宜超過(guò)120米；消防給水壓力應滿(mǎn)足最大用水量時(shí)，水槍射程不底于15米的要求。地下消火栓應有明顯標志。

　�。�6）嚴格執行“三定一交”管理標準，即定點(diǎn)存放、定人管理維護、定期檢查并列為交接班內容，保證消防器材經(jīng)常處于良好、有效狀態(tài)。用過(guò)的和失效的滅火器應急時(shí)充裝或更換，空瓶不得放于生產(chǎn)施工現場(chǎng)、不得于實(shí)瓶混放。

　�。�7）消防器材及一切消防設施，均涂上紅色，以便識別。

　　16、有義務(wù)消防隊，有正規的晝夜執勤制度，隨時(shí)做好滅火戰斗準備，一旦發(fā)生火災可立即搶救，及時(shí)搶救人員和物資。

　　17、發(fā)生火災時(shí)，千萬(wàn)不要驚慌，應一面指定專(zhuān)人迅速報警，一面組織力量積極搶救。

　　18、報警后，起火單位要及時(shí)清理通往火場(chǎng)的道路，以便消防車(chē)能進(jìn)入火場(chǎng)。

　　19、起火單位應派人在起火地點(diǎn)附近路口迎候消防車(chē)輛，使之迅速準確地達到火場(chǎng)投入滅火戰斗。

　　20、熟悉火警（119）電話(huà)及報警方式。以下文為例：

　�。�1）牢記火警電話(huà)119。

　�。�2）報警時(shí)要講清著(zhù)火單位、所在區、街道、門(mén)牌號、樓層或鄉村地區。

　�。�3）說(shuō)明什么東西著(zhù)火，火勢怎樣；有無(wú)人員傷亡和毒氣泄漏。

　�。�4）講清報警人姓名、電話(huà)號碼和住址。

　�。�5）報警后要安排人到路口等候消防車(chē)，指引消防車(chē)去火場(chǎng)的道路。例如：

　　問(wèn)：您好，這里是119火警臺，你要報警嗎

　　答：是啊，我要報警。

　　問(wèn)：請說(shuō)出起火單位

　　答：大嘉匯。東盟國際商貿港。

　　問(wèn)：請說(shuō)出具體的街道名稱(chēng)或門(mén)牌號碼和樓層

　　答：興寧區昆侖大道5號/大嘉匯。東盟國際商貿港12#x層。

　　問(wèn)：有沒(méi)有被困和受傷的人員

　　答：有三名員工被困在x樓。

　　問(wèn)：是否有爆炸物品和毒氣泄漏

　　答：沒(méi)有爆炸物品和毒氣泄漏。

　　問(wèn)：請留下您的姓名和聯(lián)系電話(huà)

　　答：我叫xxx，電話(huà)是186xxxxxxxx。

　　報警完畢：我們將迅速趕往火災地點(diǎn)，請到路口迎接消防車(chē)并保持聯(lián)絡(luò )。

　　第四章用電安全管理制度

　　目的：為搞好用電安全工作，特制定本制度。

　　1、非有關(guān)人員不得進(jìn)入電房。

　　2、高壓電房只準合格電工操作，并嚴格按照電工操作規程進(jìn)行，經(jīng)常監視變電房和低壓室運行情況，并做好記錄。發(fā)生故障由電工處理。

　　3、變電室接地檢查每年自行進(jìn)行一次。避雷器每年請指定認可機構檢測一次。

　　4、配電房操作，必須按照以下操作程序：

　�。�1）送電時(shí)，先合上閘刀開(kāi)關(guān)；

　�。�2）停電時(shí)，先�？諝忾_(kāi)關(guān)，后停閘刀開(kāi)關(guān)；

　�。�3）設備運行時(shí)，嚴禁帶負荷拉閘刀開(kāi)關(guān)。

　　5、每臺生產(chǎn)設備應設專(zhuān)人負責，開(kāi)機送電前，要檢查所開(kāi)設備是否正常。如正�？梢院祥l送電。

　　6、設備使用完畢，長(cháng)期不用或下班時(shí)，要斷開(kāi)電源開(kāi)關(guān)。

　�。�1）每天下班前，工程部主管要負責檢查、停開(kāi)關(guān)、關(guān)電房門(mén)。

　�。�2）遇上加班時(shí)，加班后主管或加班負責人檢查是否停電、關(guān)電房門(mén)。

　　7、按安全消防規定，有防靜電接地夾的設備，使用前一定要夾上接地夾才能開(kāi)機，使用者要經(jīng)常檢查接地夾兩端接觸金屬的情況。

　　8、要經(jīng)常檢查樹(shù)脂、溶劑輸送管的防靜電鋼絲是否妥善接到管頭上。

　　9、輸送泵、風(fēng)扇接地電源線(xiàn)，嚴禁人踩車(chē)壓，有違反者，一經(jīng)發(fā)現，要立即報告及檢查處理，所造成一切后果，由當事人負全部責任。

　　10、車(chē)間電氣設備發(fā)生故障時(shí)，要立即通知維修部，不得私自處理。

　　11、嚴禁任何崗位將溶劑灑在電纜橋架或電纜溝內，如發(fā)生此類(lèi)事件，必須及時(shí)通知維修部處理，當事人負全部責任。

　　12、配電房不能堆放雜物，要定期做清潔，經(jīng)常檢查設備運行及電線(xiàn)線(xiàn)路情況，消除事故隱患。

　　13、出入變電房或配電房，大門(mén)必須隨手關(guān)上，以防老鼠或其他小動(dòng)物溜入電房，造成線(xiàn)路被咬損或短路等故障。

　　14、不得擅自改裝、加裝、拆卸供電設施，禁止私拉、亂接電源，防止發(fā)生用電安全事故。

　　15、禁止動(dòng)用和損壞公共場(chǎng)所配電箱、開(kāi)關(guān)或燈具等用電設施，禁止使用熱得快、帶有明火電器或“三無(wú)電器”產(chǎn)品等大功率電器。

　　16、各種用電設備設施應當有可靠的接地保護，不允許超負荷運載；電源導線(xiàn)不許纏繞和捆綁在金屬管道和金屬構件上。

　　17、未經(jīng)允許不得拉接臨時(shí)電源線(xiàn)和使用電爐子等表面熾熱的大功率電器。電線(xiàn)接頭必須壓接牢固，絕緣包扎良好。凡是電器（設備）自身電源線(xiàn)為三相插頭的，應采用已接好地線(xiàn)的三孔插座，接地極不準甩掉不用。

　　18、在使用電器時(shí)應先插電源插頭，后開(kāi)電器開(kāi)關(guān)，用完后應關(guān)掉電器開(kāi)關(guān)后拔電器插頭，拔插頭時(shí)要用手握住插頭，拔插頭時(shí)要用手握住絕緣體，不要拉住導線(xiàn)使勁拔；禁止不用插頭直接接電行為。

　　19、燈具、插座等用電設施發(fā)生故障時(shí)，應立即報告維修人員及時(shí)修理，其他人員不得自行拆修，否則發(fā)生故障后果自負。

　　20、不要用濕手接觸帶電設備，不用濕布擦帶有電的電器（如電視機、電扇、計算機等）。不要用濕手觸摸電源的開(kāi)關(guān)、插頭、插座等。

　　21、如有違反規定造成損失或事故的，除加倍賠償外要追究相應責任；工作人員對上述行為發(fā)現不予以制止而造成的后果同樣負重要責任。

　　22、下班后，請各位工作人員尤其是最后一個(gè)離開(kāi)工作場(chǎng)所的，要自覺(jué)關(guān)閉照明燈等所有用電設備，以杜絕浪費。

　　第五章商品安全管理制度

　　一、庫房商品管理規定。

　　1、非租戶(hù)本人，嚴禁他人進(jìn)入庫區內。因公進(jìn)入應由管理處出具證明，在庫區安保陪同下方可進(jìn)入。

　　2、庫區安保人員要堅守崗位，不許竄崗聊天，因有事離開(kāi)庫區時(shí)，應向領(lǐng)班匯報，領(lǐng)班要及時(shí)安排人員接替，接替人員到達后，做好工作交接當班人員方可離開(kāi)。

　　3、庫區安保人員要做到班前、班中和班后隨時(shí)對庫房門(mén)鎖進(jìn)行檢查，發(fā)現可疑情況要及時(shí)報告上一級領(lǐng)導。并在當天的安全日志做好記錄。

　　4、租戶(hù)到庫房?jì)忍嶝洉r(shí)，要出示相關(guān)有效證件，并積極配合庫區安保人員做好記錄后方可入庫提貨。

　　5、出庫時(shí)，安保人員要認真檢查出庫貨物，點(diǎn)清出庫數量，做好記錄后，租戶(hù)方可離開(kāi)庫區。

　　二、商場(chǎng)物品管理規定

　　1、經(jīng)常性組織人員對商品安全管理知識進(jìn)行學(xué)習，提高安全理念。

　　2、管理處要與各商家簽訂商品安全管理責任書(shū)，明確負責人。營(yíng)業(yè)期間由商家人員具體負責商品安全工作，安保人員行協(xié)助管理。營(yíng)業(yè)結束后交由夜間值班人員負責。

　　3、各商家下班后，應當自行將鋪面門(mén)鎖鎖好后方可離開(kāi)。

　　4、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)期間，監控室值班員要時(shí)刻留意商場(chǎng)人員動(dòng)態(tài)，發(fā)現可疑人員立即通知商場(chǎng)內巡邏安保跟進(jìn)，對其進(jìn)行監視。防止發(fā)生商品被盜案件。

　　5、當發(fā)現可疑人員實(shí)施盜竊行為時(shí)的注意事項：

　�。�1）未完全肯定嫌疑人已偷竊，不可以截停嫌疑人；

　�。�2）在截停及查詢(xún)嫌疑人期間，必須保持有適當的禮貌；

　�。�3）必須確保有當場(chǎng)證人及相關(guān)物證不受破壞；

　�。�4）在控制嫌疑人時(shí)，要小心嫌疑人把有關(guān)物證及商品銷(xiāo)毀；

　�。�5）執勤時(shí)不可以使用武力，除因抓獲嫌疑人時(shí)遇到反抗及自衛原因例外。

　�。�6）及時(shí)與轄區派出所聯(lián)系，將犯罪嫌疑人和證物一并預交公安人員處理。

　　6、安保人員對每天進(jìn)出商場(chǎng)的商品認真盤(pán)查，并在物品出入記錄本上做好記錄，對不符合進(jìn)出手續的物品當場(chǎng)扣留，并上報管理處處理。

　　第六章商場(chǎng)管理公約

　　為了更好地加強商場(chǎng)管理，維護廣大經(jīng)營(yíng)者的利益，使商場(chǎng)成為一個(gè)衛生、安全、優(yōu)雅、舒適的經(jīng)營(yíng)購物環(huán)境，為經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)良好的經(jīng)濟效益，特制定本商場(chǎng)公約如下。

　　1、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間是每天8：30~17：30。各業(yè)戶(hù)必須提前10分鐘到齊各自檔位，不按時(shí)進(jìn)場(chǎng)作遲到處理，17：30停止營(yíng)業(yè)，顧客離場(chǎng)，各業(yè)戶(hù)在17：45分退場(chǎng)完畢，未經(jīng)同意擅自關(guān)檔離場(chǎng)作早退處理，凡遲到早退者每次扣10元，以此類(lèi)推，三次及以上作書(shū)面檢討，視情況給予處理，情節嚴重者作停業(yè)整頓處理。

　　2、未經(jīng)管理處同意，不得擅自關(guān)檔停業(yè)或缺業(yè)，如因特殊情況需要關(guān)檔停業(yè)，須經(jīng)管理處同意，否則作缺業(yè)處理。缺業(yè)半天罰款人民幣50元，缺業(yè)一天罰款人民幣100元，當月缺業(yè)三天作停業(yè)整頓處理，3天以上停業(yè)，視情況作自行退檔處理，取消其經(jīng)營(yíng)資格。遲到早退1小時(shí)作缺業(yè)半天處理，遲到早退4小時(shí)作缺業(yè)一天處理。由于缺業(yè)遲到、早退而丟失物品，本公司概不負責，并要追究其缺業(yè)責任。

　　3、每位經(jīng)營(yíng)者須憑本人的營(yíng)業(yè)證進(jìn)場(chǎng)（營(yíng)業(yè)證在管理處辦理），營(yíng)業(yè)時(shí)間必須佩戴本人的營(yíng)業(yè)證，并在檔口顯眼處掛出營(yíng)業(yè)執照，以備工商管理部門(mén)檢查。

　　4、每位經(jīng)營(yíng)者退場(chǎng)時(shí)，須收好物品，鎖好各自檔口，保管好鎖匙，否則丟失物品自己負責。

　　5、經(jīng)營(yíng)者必須衣冠整齊，營(yíng)業(yè)時(shí)間不得穿拖鞋，不準睡覺(jué)，不準大聲喧嘩，不準粗言穢語(yǔ)，不準辱罵顧客，不準占用公用通道，違者須作書(shū)面檢討并罰款50元，情節嚴重者作停業(yè)整頓，如仍不能認識錯誤將取消當事人的營(yíng)業(yè)資格。

　　6、愛(ài)護公共衛生人人有責，在商場(chǎng)內不準有隨地亂扔亂吐、亂堆亂放、影響整個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的行為，違者除責令清除外，罰款人民幣50~100元。

　　7、營(yíng)業(yè)時(shí)間在場(chǎng)內不準以任何方式進(jìn)行賭博活動(dòng)，如打撲克、打麻將等，若查獲某檔發(fā)生此類(lèi)事情，按管理條例罰款（50~100元），并追究檔主及當事人的一切責任。

　　8、經(jīng)營(yíng)者必須禮貌待客，文明經(jīng)商，應主動(dòng)為顧客調試商品，商品必須保證質(zhì)量，遇有質(zhì)量問(wèn)題，必須保證退換，并應提供保修和維修服務(wù)，對購買(mǎi)不滿(mǎn)意，在72小時(shí)內要求退貨、換貨者，在原商品沒(méi)有受損的情況下，均應滿(mǎn)足其要求。

　　9、為維護消費者利益，各業(yè)戶(hù)必須遵守國家有關(guān)規定，守法經(jīng)營(yíng)，不得出售舊貨、次貨、偽貨、冒牌貨，如經(jīng)查出，沒(méi)收貨品及送工商部門(mén)處理，情節嚴重者作停業(yè)整頓并實(shí)行經(jīng)濟制裁，吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照。

　　10、未經(jīng)商場(chǎng)管理處同意，不得擅自裝設用電設備，如需臨裝或加裝電器設備者，須向管理處提出申請，經(jīng)同意后方可裝設，違反者作書(shū)面檢查并罰款人民幣100元，沒(méi)收安裝工具和私裝設備，嚴重者作停電處理。

　　11、每位經(jīng)營(yíng)者，須自己到保險公司對自有財產(chǎn)投保，或委托管理公司代辦，費用自理。否則，如因火災、地震等自然災害造成的損失，責任自負。

　　12、為確保人身及財產(chǎn)安全，必須加強防火措施（每檔位需備4公斤abc手提式干粉滅火器兩個(gè)，并擺放明顯處），嚴禁擅自用電熨斗、電飯煲等未經(jīng)許可使用的電器用具，違者罰款100元并追究當事者的一切責任。

　　13、自覺(jué)維護商場(chǎng)公共秩序，禁止在公共部位亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂張貼廣告和宣傳資料。

　　14、以上制度如有違反者，且拒不接受處理或罰款，管理處有權停止電力供應或要求停止營(yíng)業(yè)，待其認識錯誤并接受處理后方能開(kāi)業(yè)。停業(yè)期間，租金管理費照常計算。如業(yè)戶(hù)在被停業(yè)后仍置之不理，超過(guò)三天，將被取消營(yíng)業(yè)資格，沒(méi)收押金或物品，收回檔位。

　�。ㄗⅲ阂陨蠑祿�只是范例，具體安排由公司統一制定）

　　第七章班后清場(chǎng)制度

　　1、明確重點(diǎn)部位和區域，對各樓層的強弱電井、管井、地下車(chē)庫、設備房、各樓層各種消防設施器材及各樓層辦公室逐一進(jìn)行排查。

　　2、采取從上至下逐層巡視的方式巡樓，全面巡查并注意對重點(diǎn)部位區域安全巡視。

　　3、巡樓路徑為：左右分開(kāi)，兩邊包抄，各管一邊，首尾銜接。

　　4、巡樓將對講機音量調小，不允許喧嘩；夜間巡樓時(shí)應帶上相應的警備器械。

　　5、巡邏過(guò)程中嚴格執行公司節能計劃，關(guān)閉部分照明和其他電器。

　　6、檢查樓層有關(guān)設施（消防門(mén)、消防通道、滅火器材、煙感、照明等是否正常）。

　　7 、發(fā)現有到樓層推銷(xiāo)等不符合進(jìn)入商場(chǎng)的人員，及時(shí)做好教育勸離工作。

　　8、發(fā)現可疑人員及可疑情況，要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查，及時(shí)報告當值領(lǐng)班并通知安防監控室做好控制工作。

　　9、在非營(yíng)業(yè)時(shí)間重點(diǎn)檢查樓層商鋪門(mén)是否關(guān)好、鎖好，注意房?jì)扔袩o(wú)異常情況。

　　10、在檢查過(guò)程中發(fā)現有房門(mén)未鎖的，應及時(shí)登記，幫其代鎖。

　　11、商場(chǎng)每天歇業(yè)后，安保立即對商場(chǎng)內外公共區域均進(jìn)行一次清場(chǎng)，清場(chǎng)完畢后，將各出口進(jìn)行封閉，不準無(wú)關(guān)人員進(jìn)出，并加強各樓層的巡邏。

　　12、具體清場(chǎng)工作由巡邏崗安保及當班領(lǐng)班聯(lián)合共同進(jìn)行。逐層檢查清點(diǎn)驗證各樓層商鋪情況，并填寫(xiě)“商場(chǎng)清場(chǎng)記錄表”。

　　第八章附則

　　本制度上報公司領(lǐng)導核準后實(shí)施，如有不足之處，敬請領(lǐng)導指正，并做修改，使其更為完善、合理。

　　商場(chǎng)管理制度 篇2

　　為了加強公司的安全管理，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，也為了更好的保障公司和各商戶(hù)的利益，根據《中華人民共和國國消防法》和公司消防安全管理制度，制定此規定。

　　各樓層，各商戶(hù)必須嚴格遵守相關(guān)法規及公司消防安全管理制度，嚴格執行預防為主，防消結合的消防工作方針.根據誰(shuí)主管誰(shuí)負責，誰(shuí)在崗誰(shuí)負責的原則，各樓層經(jīng)理和專(zhuān)柜負責人為賣(mài)場(chǎng)倉庫消防安全直接責任人.

　　1.裝修規定

　　1.1如需將倉庫隔開(kāi)，所用隔斷必須為具有防火作用的石膏板，且不得在隔斷上留有孔洞；

　　1.2倉庫內的所有木板，木制筐架必須涂刷防火漆或防火涂料；

　　1.3倉庫內所有電源線(xiàn)路必須使用2.5平方以上的電線(xiàn)。

　　1.4所有電源線(xiàn)路必須加裝pvc防火套管，控制開(kāi)關(guān)必須安裝在倉庫外面；

　　1.5每個(gè)獨立的倉庫必須配備單獨的漏電保護開(kāi)關(guān)；

　　1.6倉庫內嚴禁使用碘鎢燈，60瓦以上等大功率照明燈具.最好使用防爆燈或燈管；

　　1.7投入使用前需報物業(yè)管理中心驗收，不合格的不予投入使用。

　　2.火源管理

　　2.1倉庫內嚴禁吸煙和使用明火，如有違規每次處以1000元罰款；

　　2.2倉庫內如需臨時(shí)動(dòng)火，必須如實(shí)填報<<臨時(shí)動(dòng)火申請表>>，經(jīng)防火責任人或相關(guān)主管部門(mén)審批后方可作業(yè)，現場(chǎng)應做好防火措施且應有專(zhuān)人現場(chǎng)監管，作業(yè)結束后必須將現場(chǎng)遺留火源清理干凈；

　　2.3倉庫內不得私自?xún)Υ孢`禁物品；嚴禁存放易燃易爆，易揮發(fā)，有毒，放射性強的物品(如天那水，松節油，汽油，玻璃水，煙花爆竹等)

　　2.4人員離場(chǎng)時(shí)，應將倉庫內的'剩余紙皮，膠袋，廢料等清理干凈；

　　3.電源管理

　　3.1電線(xiàn)和電器設備必須按照規范由持有作業(yè)資格證書(shū)的專(zhuān)業(yè)電工安裝，維修.倉庫內不得私自亂接，亂拉電線(xiàn)。

　　3.2不得使用不合格的保險裝置，不得超負荷使用，如需增加容量必須到物管中心申請，審批通過(guò)后由工程部負責安裝。

　　3.3照明燈具應安裝在通道上方，堆碼的商品至少與燈具保持50工分的距離，人員離場(chǎng)后必須關(guān)閉電源.如有違規處以500-----1000元罰款。

　　3.4倉庫內不得使用電熨斗，電烙鐵，電爐，電視機等電器設備。

　　3.5物管中心和樓層管理人員應不定期對倉庫的安全狀況進(jìn)行檢查，并在簽到表上簽到，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。

　　4.消防器材管理

　　4.1消防器材應設置在明顯和便于拿取的地方，周?chē)�不得堆放可燃物和雜物。

　　4.2各專(zhuān)柜需自行在所屬的倉庫內配備兩具手提式4公斤abc干粉滅火器；

　　4.3倉庫貨物需嚴格按照五距要求堆放；(垛與垛間距不少于1米，垛與墻間距不少于0.5米，垛與梁，柱的間距不少于0.3米，物品與燈和噴淋頭的距離不少于0.5米)。

　　4.4倉庫內應設置明顯的防火標志；

　　4.5倉庫的消防器材應定期進(jìn)行檢查，確保其完好有效.如有問(wèn)題必須及時(shí)更換。

　　4.6所有倉庫的設置不得占用消防通道，不得挪用，擠占，埋壓，圈占，堵塞滅火器，消火栓，煙感，溫感，噴淋，手動(dòng)報警按鈕，防火卷簾門(mén)，疏散指示燈等消防設施；

　　商場(chǎng)管理制度 篇3

　　一、車(chē)輛管理負責人職責

　　1、依法循章對交通、車(chē)輛進(jìn)行管理。

　　2、負責按物價(jià)部門(mén)收費規定收取車(chē)輛保管費。

　　3、熟悉掌握車(chē)輛流通情況，車(chē)位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車(chē)位。

　　4、負責監督和落實(shí)員工崗位職責，對員工進(jìn)行日考核，填寫(xiě)《員工日考核表》。

　　5、負責每日工作檢查，并填寫(xiě)《車(chē)輛管理日檢表》。

　　6、負責對外協(xié)調與聯(lián)系，處理車(chē)輛管理方面的問(wèn)題和客戶(hù)投訴。

　　7、負責對員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　8、負責對員工進(jìn)行崗位培訓，并做好培訓記錄。

　　9、定時(shí)向車(chē)場(chǎng)主任匯報工作。

　　二、車(chē)輛管理員的職責及紀律

　　1、車(chē)輛管理員的職責如下：

　　(1)負責對停車(chē)場(chǎng)的汽車(chē)，摩托車(chē)，以及保管站內的自行車(chē)管理。

　　(2)實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統一安排調度。

　　(3)按規定著(zhù)裝，佩戴工作牌，對出入車(chē)輛按規定和程序指揮放行，并認真填寫(xiě)《車(chē)輛出入登記表》。

　　(4)遵守規章制度，按時(shí)上下班，認真做好交接班手續，不擅離職守。

　　(5)按規定和標準收費，開(kāi)具發(fā)票，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。

　　(6)負責指揮區內車(chē)輛行駛和停放，維持停車(chē)秩序。

　　(7)負責對小區道路和停車(chē)場(chǎng)的停放車(chē)輛進(jìn)行巡視查看，保證車(chē)輛安全。

　　(8)負責停車(chē)場(chǎng)的消防以及停車(chē)場(chǎng)、值班室，崗亭和洗車(chē)臺的清潔工作。

　　2、車(chē)輛管理員的紀律

　　(1)儀容整潔，遵守《儀容儀表規定》。

　　(2)執行公司文明禮貌用語(yǔ)規范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。

　　(3)嚴格遵守《交接班制度》。

　　(4)值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準嬉笑、打鬧，不準在值班時(shí)會(huì )客、看書(shū)報、聽(tīng)廣播，及做其他與值班職責無(wú)關(guān)的事。

　　(5)愛(ài)護各種器具，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。

　　(6)依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。

　　(7)禁止在停車(chē)場(chǎng)所管物業(yè)范圍內打麻將;不準借娛樂(lè )為名搞變相賭博。

　　(8)團結互助，禁止鬧糾紛;不說(shuō)臟話(huà)，不做不利團結的事。遵守《員工宿舍管理規定》，不得帶人留宿，來(lái)客留宿必須經(jīng)管理處分管主任批準。

　　三、門(mén)衛管理制度

　　停車(chē)場(chǎng)庫門(mén)衛需設兩人，一人登記收費，一人指揮車(chē)輛出入和停放。其職責是：

　　1、嚴格履行交接班制度。

　　2、對進(jìn)出車(chē)輛作好登記、收費和車(chē)況檢查記錄。

　　3、指揮車(chē)輛的進(jìn)出和停放。

　　4、對違章車(chē)輛，要及時(shí)制止并加以糾正。

　　5、檢查停放車(chē)輛的車(chē)況，發(fā)現漏水、漏油等現象要及時(shí)通知車(chē)主。

　　6、搞好停車(chē)場(chǎng)庫的清潔衛生。

　　7、定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損壞，要及時(shí)通報上級，維修更換，不準使用消防水源洗車(chē)等。

　　8、車(chē)場(chǎng)庫門(mén)衛不準私自帶親戚朋友在車(chē)庫留宿，無(wú)關(guān)的閑雜人員要勸其離開(kāi)，管理制度《停車(chē)場(chǎng)管理制度》。

　　9、值班人員不準睡覺(jué)、下棋、打撲克或進(jìn)行其他與執勤無(wú)關(guān)的事，要勤巡邏，多觀(guān)察，隨時(shí)注意進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)庫的車(chē)輛情況及車(chē)主的行為，對發(fā)現的問(wèn)題，要及時(shí)報告上級部門(mén)。

　　四、車(chē)輛管理員交接班制度

　　1、按時(shí)交接班，接班人員應提前10分鐘到達崗位，在接班人員未到達前，當班人員不能離崗。

　　2、接班時(shí)，要詳細了解上一班車(chē)輛出入和停放情況以及本班應注意事項。

　　3、向下一班移交值班記錄和《車(chē)輛出入登記表》。

　　4、交接班時(shí)應將上一班移交的值班物品如對講機等及其他設備清點(diǎn)清楚，并在值班記錄上簽名。

　　五、停車(chē)場(chǎng)管理規定

　　管理處負責車(chē)輛管理，車(chē)輛行駛停放，車(chē)場(chǎng)主任負責協(xié)調指導停車(chē)場(chǎng)的管理工作，車(chē)管員負責車(chē)輛的存放、保管、放行等具體管理。

　　1、對進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的管理規定

　　(1)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車(chē)輛號牌應與行駛證相符，待辦車(chē)輛應與待辦證明相符。

　　(2)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的司機，須按進(jìn)出場(chǎng)各種程序辦理停車(chē)手續，并按指定的`車(chē)位停放。

　　(3)車(chē)輛停放后，司機須配合車(chē)管員做好車(chē)輛的檢查記錄，并鎖好車(chē)門(mén)窗，帶走貴重物品，車(chē)管員沒(méi)有幫司機保管物品的義務(wù)。

　　(4)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛嚴禁在場(chǎng)內加油、修車(chē)、試剎車(chē)，禁止任何人在場(chǎng)內學(xué)習駕駛車(chē)輛。

　　(5)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛和司機要保持場(chǎng)內清潔，禁止在場(chǎng)內亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場(chǎng)內吸煙。

　　(6)進(jìn)場(chǎng)司機必須遵守安全防火規定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。

　　(7)禁止超過(guò)停車(chē)場(chǎng)限高規定的車(chē)輛、集裝箱車(chē)以及漏油、漏水等病車(chē)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。

　　(8)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛如不服從車(chē)管員指揮，造成本身車(chē)輛受損時(shí)，后果自負。

　　注：各車(chē)主應自覺(jué)執行上述規定，如有違反上述規定者，要無(wú)條件服從車(chē)場(chǎng)管理人員的批評、教育、處罰。無(wú)理取鬧者取消泊位資格，嚴重的送司法機關(guān)追究刑事責任。

　　六、摩托車(chē)、自行車(chē)保管規定

　　摩托車(chē)、自行車(chē)的保管分月保與臨保兩種方式，兩者的管理規定有所不同。

　　1、摩托車(chē)、自行車(chē)月保的管理：

　　(1)需辦理月保的車(chē)主先到停車(chē)場(chǎng)收費處辦理登記，繳納月保費用(收費標準按物價(jià)部門(mén)文件規定)，領(lǐng)取月保號牌;

　　(2)月保車(chē)輛憑號牌停放，月保號牌禁止外借，禁止其他車(chē)輛使用，用戶(hù)如更換車(chē)輛，需到車(chē)場(chǎng)辦理手續

　　(3)月保車(chē)輛需每月按時(shí)繳納月保費用(可預繳多月)，過(guò)期按臨保車(chē)輛處理;

　　(4)月保車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)需按指定的月保區域停放，并將號牌掛放在所保車(chē)輛上，以便車(chē)管員核對。

　　2、摩托車(chē)、自行車(chē)臨保的管理：

　　(1)臨保車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)需按車(chē)管員指示到臨時(shí)停放點(diǎn)停放;

　　(2)車(chē)管員發(fā)放臨保號牌，并做好車(chē)輛登記工作，臨保號牌分為兩個(gè)相同的號碼牌，一個(gè)掛在臨保車(chē)輛上，另一個(gè)給車(chē)主隨身攜帶，作為取車(chē)憑證;

　　(3)車(chē)輛停放后，車(chē)主需到收費處繳納臨保費用;

　　(4)臨保車(chē)輛離場(chǎng)時(shí)，車(chē)主需交回號牌，車(chē)管員核對無(wú)誤后放行。

　　(5)禁止車(chē)主在停車(chē)場(chǎng)內洗車(chē)、修理摩托車(chē)，防止火災事故的發(fā)生。

　　(6)已繳納保管費并有原始收費憑證和保管卡的單車(chē)，如有遺失，由保管單位負責賠償。

　　(7)需要保管的摩托車(chē)必須購買(mǎi)綜合保險，車(chē)輛遺失時(shí)，由車(chē)主及時(shí)報案，保管部門(mén)出具證明，協(xié)助車(chē)主向保險公司索賠。

　　(8)存放在保管站的自行車(chē)，長(cháng)期存放沒(méi)人使用，且未繳保管費達3個(gè)月者，由車(chē)管清出保管站，不再負保管責任。

　　七、停車(chē)卡的辦理和使用規定

　　1、停車(chē)卡的辦理

　　停車(chē)場(chǎng)保管車(chē)輛一般分月保和臨保兩種方式，月保車(chē)輛按月收費，臨保車(chē)輛則計時(shí)收費。用戶(hù)若要辦理月保，可帶齊證件或證明到車(chē)場(chǎng)收費處辦理，與管理處簽訂車(chē)位租用協(xié)議。車(chē)管員在收取當月應繳納的車(chē)位租金及管理費后，發(fā)停車(chē)卡及電子出入卡給用戶(hù)，并收取電子出入卡押金。

　　2、車(chē)卡的使用

　　車(chē)輛出入停車(chē)場(chǎng)時(shí)，要將停車(chē)卡放在車(chē)輛擋風(fēng)玻璃左側，電子出入卡隨身攜帶，以便檢查和車(chē)輛出入。用戶(hù)如更換車(chē)輛，需到車(chē)場(chǎng)辦理停車(chē)卡、電子出入卡更換手續。月保車(chē)輛要按月定期繳納。

　　保管費逾期不繳者，車(chē)場(chǎng)有權收回車(chē)位使用權。若用戶(hù)遺失停車(chē)卡和電子出入卡，應及時(shí)告知車(chē)管員，并提供有效證明，到收費處辦理舊卡停止使用和新卡補辦手續。用戶(hù)不再租用車(chē)位時(shí)，將停車(chē)卡、電子出入卡交回車(chē)場(chǎng)，由車(chē)場(chǎng)退回電子出入卡押金

　　用戶(hù)停車(chē)卡、電子出入卡禁止外借給其他車(chē)輛使用。為保證車(chē)輛的停放安全，減少被盜的機會(huì )，停車(chē)卡應隨身攜帶。

　　3、車(chē)輛保管收費的標準

　　車(chē)輛保管收費的標準，要根據廣州市物價(jià)部門(mén)核定的標準執行。具體的收費標準由物業(yè)管理公司根據政府規定的指導價(jià)，并參考周?chē)�室內停�?chē)場(chǎng)的收費標準來(lái)確定，同時(shí)可以在市政府規定的收費標準限度內臨時(shí)調整保管費。

　　八、值班室(崗亭)管理規定

　　1、值班室(崗亭)應用鏡框懸掛車(chē)輛管理制度(主要為崗位制度、操作規程和停車(chē)場(chǎng)管理規定)、收費標準、營(yíng)業(yè)執照，保管員姓名和照片等。

　　2、值班室內設一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準放長(cháng)椅和床，不準閑雜人員進(jìn)入，崗亭外不準擺放凳椅。

　　商場(chǎng)管理制度 篇4

　　1、人員管理規定：

　　◆廠(chǎng)商施工隊員要保持良好形象，要穿統一工服，佩帶裝修出入證工牌，便于商場(chǎng)人員管理。

　　◆商場(chǎng)的工作人員有權隨時(shí)進(jìn)入正在裝修的房屋進(jìn)行現場(chǎng)檢查，以確�，F場(chǎng)裝修符合裝修的各項規定。

　　◆進(jìn)出商場(chǎng)的施工人員應主動(dòng)向保安人員出示《施工出入證》，在裝修期間，施工人員應佩戴和愛(ài)護《施工出入證》�！妒┕こ鋈胱C》系本人專(zhuān)用，不得轉借、涂改。如發(fā)現有任何疑問(wèn)，保安有權沒(méi)收其《施工出入證》，并有權阻止其進(jìn)入商場(chǎng)。

　　◆施工人員穿戴必須符合要求，衣褲、鞋齊全，穿拖鞋、背心，赤膊，衣冠不整潔者，禁止進(jìn)入。

　　◆施工人員進(jìn)出商場(chǎng)一律走員工通道。

　　◆施工人員活動(dòng)范圍應在本施工區域內，不準游蕩到其他樓層（包括其他施工區域現場(chǎng)）。如發(fā)現任何可疑之處，保安有權將可疑人員帶至保安部，依照不安全因素進(jìn)行處理，情況嚴重者移交公安機關(guān)。

　　◆禁止隨地吐痰，不弄污走廊、廁所、貨梯、出入口等公共區域。

　　◆施工人員必須至指定衛生間入廁，禁止隨地大小便。

　　◆禁止在衛生間或茶水間內清洗施工用具、洗澡、洗頭、洗衣服等。

　　◆施工人員在施工區域內須文明施工，不得有打架、喝酒、謾罵或爭吵等影響其他展位裝修、經(jīng)營(yíng)的行為。

　　◆禁止在施工區域睡覺(jué)、隨地大小便等行為。

　　◆在商場(chǎng)內施工時(shí)，非商場(chǎng)原因引發(fā)的一切安全事故由施工方或當事人負全部責任。

　　◆商場(chǎng)各電梯在非運營(yíng)時(shí)間處于停運狀態(tài)下，任何人不得攀爬扶梯，翻越各通道護欄，運行時(shí)間禁止借助搬運物品。

　　◆所有人員不得留宿商場(chǎng)，裝修人員禁止酒后施工，絕對禁止打架滋事。裝修人員禁止到其他展位走動(dòng)，違反規定者清逐出場(chǎng)，引起嚴重后果的追究法律和民事責任，移送公安部門(mén)處理。

　　2、證件的辦理規定：

　　◆裝修公司必須提前確認安全負責人和所有施工人員名單，交安全部辦理《施工出入證》。辦理《施工出入證》須持有效證件原件及復印件各一份。

　　◆如屬特殊工種如電工、焊工等還須持有有效的電工操作證及焊工操作證。所有電氣/電焊人員（含小工）必須隨身攜帶有效“特種人員操作證”，以備檢查，違章按xx元/人x次扣押金。

　　◆如實(shí)填寫(xiě)《施工出入登記表》，辦證時(shí)需申報工種、人數、裝修時(shí)間、貴重工具，并交一寸照片一張，辦證時(shí)需繳納押金，xx元/張。施工結束，等各部門(mén)統一驗收完畢后，憑《施工出入證》和付款收據至財務(wù)部辦理退回押金手續（如施工出入證遺失、損壞或涂改，此費用將不予退回）。

　　3、消防安全管理規范：

　　◆所有廠(chǎng)家進(jìn)入商場(chǎng)裝修的施工隊必須持有“有效的裝修資質(zhì)”，提供該單位有效期內的施工意外保險證明，對廠(chǎng)家和施工單位進(jìn)入商場(chǎng)的一切意外行為均必須承當相應的安全責任。

　　◆如沒(méi)有相應的保險證明，可自行或委托承包商購買(mǎi)相關(guān)裝修工程的'保險，包括公共責任險。

　　◆如不能提供上述資質(zhì)和保險證明，裝修施工期間的所有安全責任均有廠(chǎng)家和施工單位全部負責。

　　◆裝修必須使用防火阻燃系列環(huán)保材料，如必須使用其他材料，須報商場(chǎng)審批同意后方可使用，但必須做好防火處理。

　　◆廠(chǎng)商進(jìn)廠(chǎng)裝修按消防規定展位內每50平米必須配備一個(gè)5公斤abc干粉滅火器。（滅火器廠(chǎng)家自帶或到商場(chǎng)購買(mǎi)）。在裝修工程現場(chǎng)根據消防規范放置。

　　◆商場(chǎng)為無(wú)煙商場(chǎng)，所有進(jìn)出人員必須嚴格遵守相關(guān)安全規定，禁止在商場(chǎng)內吸煙、使用蠟燭、蚊香、動(dòng)用明火。

　　◆裝修展位時(shí)必須對建筑內的煙感探頭做保護，避免引起消防誤報警。

　　◆在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間任何廠(chǎng)商或個(gè)人禁止噴涂、刷漆及打磨作業(yè)。

　　◆易燃物品應控量使用，每個(gè)裝修廠(chǎng)商每次使用油漆不得超過(guò)2kg，汽油不得超過(guò)0.5kg，廠(chǎng)商裝修期間必須安排專(zhuān)人負責管理（油漆、汽油、香蕉水、二甲苯等）易燃物品，隨施工人員進(jìn)出商場(chǎng)，嚴禁在商場(chǎng)內存放。

　　◆裝修現場(chǎng)施工易燃垃圾厚度不應超過(guò)2公分、面積不超過(guò)3平方米，如超過(guò)標準應及時(shí)清理。

　　◆商場(chǎng)內絕對禁止使用危險大功率電器。（見(jiàn)臨時(shí)用電相關(guān)規定）。所有電路不得跨越防火分區。

　　4、裝修材料方面規定：

　　◆各區域要根據本區域實(shí)際情況，由區域物業(yè)部長(cháng)考察選定商場(chǎng)裝修主要使用材料品牌。要求必須符合國家環(huán)保標準、價(jià)格適中。商場(chǎng)公示環(huán)保材料品牌、型號、規格，由商戶(hù)自行購買(mǎi)。另外要將選定材料品牌型號、規格報集團物業(yè)推進(jìn)中心備案。

　　◆所有廠(chǎng)家使用的電線(xiàn)、各種電氣開(kāi)關(guān)、防火涂料必須是商場(chǎng)推薦合格品牌，必須向商場(chǎng)提供合格證明、檢測報告，否則不允許在商場(chǎng)使用。

　　◆廠(chǎng)商裝修使用材料，如板材、地毯、墻紙、石膏板、油漆、涂料等，必須是商場(chǎng)推薦合格環(huán)保品牌，必須向商場(chǎng)提供合格證明、檢測報告及環(huán)保證明，否則不允許在商場(chǎng)使用。

　　◆所有吊頂必須采用輕鋼龍骨、石膏板等阻燃材料，如必須使用其他材料時(shí)，必須向商場(chǎng)申報同意后采用阻燃處理方可施工。

　　5、建筑主體和結構的改動(dòng)規定：

　　◆不允許在任何大樓結構及隔墻上隨意開(kāi)鑿、打洞。

　　◆所有的管道工程應由合格的管工承擔。

　　◆如擬建工程涉及到大樓的主體結構，必須向商場(chǎng)提出審批，得到明確答案后，方可按約定的方案進(jìn)行施工。

　　◆固定在樓板上的螺栓和打孔，進(jìn)入樓板的深度不應超過(guò)50毫米。地面上開(kāi)鑿布線(xiàn)，深度也不得超過(guò)30毫米。

　　◆消防通道絕對禁止私自改變設計用途。

　　6、商場(chǎng)裝修管理規定：

　　◆裝修施工全過(guò)程廠(chǎng)商必須接受商場(chǎng)安全、物業(yè)等各職能部門(mén)監督和管理，如發(fā)生未注明的問(wèn)題，則由雙方協(xié)商解決。

　　◆裝修前須向市場(chǎng)部提供平面圖、效果圖，經(jīng)商場(chǎng)審核后方可裝修。

　　◆裝修前必須按照商場(chǎng)規定，由廠(chǎng)商建立完整地裝修隔離圍擋，選用輕鋼龍骨，加石膏板、噴繪布，起到防火、防塵、美觀(guān)作用。噴繪制作由商場(chǎng)企劃部審定，圍擋懸掛平整，圍檔周邊需采用龍骨封邊并由商場(chǎng)物業(yè)部監督管理。

　　◆裝修場(chǎng)地的地面應保持整潔，裝修現場(chǎng)必須進(jìn)行灰塵遮擋，為了保證一個(gè)衛生、清潔和安全的環(huán)境，廠(chǎng)家和各施工隊必須每天對當天產(chǎn)生的裝修垃圾進(jìn)行清理。垃圾必須裝袋并扎緊袋口，不能有泄漏。

　　◆廠(chǎng)商必須保證裝修垃圾日產(chǎn)日清，不得亂拋亂倒。垃圾運送到甲方指定地點(diǎn)，由商場(chǎng)安排車(chē)輛統一進(jìn)行垃圾清運。

　　◆靠走道的展廳垂直門(mén)面不能超過(guò)商場(chǎng)公共過(guò)道（以公共走道地面磚為界）。

　　◆所有展位之間隔斷及防火分區必須嚴格按照商場(chǎng)規定施工，所有隔墻要求由地面砌到頂，之間不能有空洞或空隙。如遇水、電、空調、消防水、消防電源、通訊設施等管線(xiàn)穿越時(shí)，應用防火填料將孔洞或縫隙填實(shí)。具體施工參照商場(chǎng)“防火隔斷施工工藝要求”。

　　◆不得私自拆、改、封、堵、移動(dòng)商場(chǎng)原有電氣、水暖、空調等公共設施（包括原有門(mén)頭、玻璃），如有違反立即停止裝修，待整改后方可繼續裝修。

　　◆裝修施工中因現場(chǎng)存在大量灰塵，施工人員進(jìn)出現場(chǎng)時(shí)，應采取相應措施，如換鞋、換腳套、門(mén)口加地墊等措施，避免商場(chǎng)公共走道有腳印，影響環(huán)境衛生。

　　◆施工現場(chǎng)夜里12：00之前必須停止施工作業(yè)，電焊（氣割）必須在夜間8：00之前結束（監護員不夠要相應減少電焊作業(yè)量），如果是必須施工作業(yè)的項目，須提前申請，同意后方可作業(yè)。

　　7、臨時(shí)用電管理規定：

　　◆進(jìn)場(chǎng)前必須先申請用電，并說(shuō)明申請電壓及使用的電氣設備，報電工班備案。

　　◆由商場(chǎng)專(zhuān)職電工負責安裝臨時(shí)用電電源，嚴禁私接亂接，違者停止供電。

　　◆各裝修隊自配臨時(shí)用電箱，箱中必須配備匹配的數字電表、漏電保護裝置，總開(kāi)關(guān)應使用帶有漏電保護裝置的空氣開(kāi)關(guān)。臨時(shí)用電設備應性能可靠、絕緣良好、配套齊全。嚴禁電氣設備帶病工作，一經(jīng)發(fā)現立即停用。

　　◆手持移動(dòng)式工具的金屬外殼必須做好可靠接地、接零保護，用電設備的安全防護罩要齊全有效。搬動(dòng)移動(dòng)式電氣設備時(shí)，必須先切斷電源。電源線(xiàn)不準在地上隨意拖動(dòng)。

　　◆裝修現場(chǎng)絕對禁止使用電熱壺、電爐、熱得快、微波爐、點(diǎn)鎢燈、電動(dòng)車(chē)電瓶存放及充電等危險性大的大功率電器。

　　◆臨時(shí)用電電源線(xiàn)只可采用軟線(xiàn)護套線(xiàn)或三芯電纜線(xiàn)。所有裝修使用臨時(shí)用電接線(xiàn)板電源線(xiàn)不得有破損和接頭。嚴禁使用麻花線(xiàn)、平行線(xiàn)、音響線(xiàn)、電話(huà)線(xiàn)、護套線(xiàn)等做電源線(xiàn)。各種用電線(xiàn)路需架空處理，高度不低于1、8米，不得在地上隨意拖拉。

　　◆所有臨時(shí)用電插頭應完好、無(wú)破損，應采用單相二眼、三眼或三相四眼標準插頭。嚴禁引線(xiàn)不用插頭，一插多用或直接將線(xiàn)頭插入插座孔內使用，違者必罰。

　　◆所有裝修使用臨時(shí)照明燈具應采用成套的手持膠木防爆手燈、日光燈。嚴禁采用100w及以上燈泡、碘鎢燈、金屬鹵化燈、鈉燈等大功率及高熱量燈具。

　　◆商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內不允許動(dòng)用電刨、電鋸、電錘等高噪音設備，特殊情況可與商場(chǎng)總經(jīng)理協(xié)調限時(shí)使用。

　　◆展位內設備開(kāi)關(guān)與設備水平距離不能大于3米，分配電箱至開(kāi)關(guān)箱相距不能大于30米，臨時(shí)用電總功率不得超過(guò)3千瓦，如不能滿(mǎn)足時(shí)，必須增加轉接箱。

　　◆臨時(shí)用電拖線(xiàn)板及電線(xiàn)接頭處不能靠近可燃、易燃物品（木屑、包裝紙盒、汽油、酒精、松香水、油漆等），至少保證1米以上的安全距離。

　　◆裝修現場(chǎng)電線(xiàn)、照明燈具不能緊靠圍擋，距離在50公分以上。

　　◆各裝修隊應使用各自獨立電源，嚴禁各隊互借電源，現場(chǎng)嚴禁跨工種作業(yè)。

　　◆當日施工完畢后必須關(guān)閉所有電源方可離場(chǎng)。

　　◆必須服從商場(chǎng)人員，有關(guān)臨時(shí)用電的安全、規范管理，違者當即請出場(chǎng)外，不得參與工程施工。

　　8、物料管理規定：

　　◆黃沙、水泥等裝修材料必須袋裝進(jìn)場(chǎng)（進(jìn)入廣場(chǎng)區域的的車(chē)輛限載5噸，如果使用5噸以上車(chē)輛，保安將有權拒絕該車(chē)輛駛入商場(chǎng)區域，所有車(chē)輛由安全部統一指揮管理），該類(lèi)裝修材料未經(jīng)袋裝不得運入商場(chǎng)。袋裝的裝修材料在運送過(guò)程中嚴禁出現“跑、冒、灑、漏”等污染大廈環(huán)境的現象，如有污染，施工單位必須自行清潔處理，直至商場(chǎng)滿(mǎn)意為止。如施工單位不處理，商場(chǎng)有權按垃圾進(jìn)行處理，并向施工單位收取垃圾清運費，同時(shí)處以罰款。

　　◆裝修物料運入商場(chǎng)必須提前向物業(yè)部提出申請，聽(tīng)從商場(chǎng)貨梯操作人員和保安的安排，按先后、輕重緩急的順序進(jìn)行運輸。

　　◆所有出商場(chǎng)的貨物均必須有商場(chǎng)對應的管理部門(mén)開(kāi)具的“出門(mén)單”，無(wú)“出門(mén)單”保安有權進(jìn)行扣留物品。

　　◆所有的裝修工程應在展位內進(jìn)行，公共走廊及大廳不能施工。商場(chǎng)的廠(chǎng)商在裝修前，應用圍板將自己的區域起來(lái)，占用公共區域的距離不得超過(guò)1米。禁止在公共區域內臨時(shí)存放材料。所有物品進(jìn)入商場(chǎng)后均由商家自行保管，責任自負。

　　◆裝修施工期間，因灰塵、噪音和異味對相鄰用戶(hù)造成影響，須立即停止該項工程，如造成相鄰用戶(hù)損失的，須負責賠償。

　　◆所有切削、電鉆、拆除及噪音工程以及有異味的工程，應在辦公和商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間以外進(jìn)行，商場(chǎng)整體裝修和總經(jīng)理簽字同意時(shí)除外。

　　◆注意成品保護，不得在公共走道上攪拌水泥砂漿，愛(ài)護本商場(chǎng)的一切設施及裝飾物，如因施工對商場(chǎng)電梯、大理石、墻壁、地磚及其他設施設備損壞，必須無(wú)條件照價(jià)全額賠償；

　　◆施工單位在每日施工結束后，必須清掃施工場(chǎng)地，并按照“裝修垃圾不過(guò)夜”的原則將裝修垃圾袋裝后運出、堆放至商場(chǎng)指定的臨時(shí)存放地點(diǎn)。切斷施工電源，在確認安全的前提下方可離開(kāi)施工場(chǎng)地。

　　9、費用方面規定：（根據集團關(guān)于裝修收費規定執行）

　　◆整體裝修押金共xx元（含電氣安裝安全押金xx元）；電焊施工安全押金xx元/臺電焊機（含亞弧焊）；出入證件押金xx元/張；電話(huà)費押金xx元/商家；

　　◆裝修清運垃圾費用：-1~2層按xxx元/百平米◆商家；3~6層xx元/百平米◆商家；面積不足100平米按100平米計算。每超過(guò)100平米增加xx元，按四舍五入計算，700平米（含）以下的廠(chǎng)家，最高交納費用為xx元；超過(guò)700平米的廠(chǎng)家，最高交納費用為xx元。廠(chǎng)家必須用編制袋將所有垃圾自行裝好，放在自己展位內，由商場(chǎng)指定清運隊伍定時(shí)進(jìn)行清運。市場(chǎng)價(jià)為：xx元/只的編制袋由商場(chǎng)負責提供。

　　◆電話(huà)初裝費用：xx元/部（含公共電話(huà)線(xiàn)路，不含電話(huà)機；線(xiàn)路只到展位邊緣，廠(chǎng)家如有改動(dòng)要求，自行施工，電話(huà)線(xiàn)等施工材料自備）；網(wǎng)絡(luò )寬帶初裝費用xx元/部；申請電話(huà)時(shí)必須提供所在市身份證復印件、聯(lián)系電話(huà)或單位營(yíng)業(yè)執照復印件、法人代表身份證復印件、聯(lián)系電話(huà)等。

　　◆展位必須配備滅火器：商場(chǎng)規定：每50平米必須配有1只5kg的有效abc干粉滅火器，不足50平米按50平米計算。商場(chǎng)可代售：xx元/只。

　　◆商場(chǎng)確定展位內消防設備噴淋頭高度為2.95米，如貴廠(chǎng)家因為自己的裝修格式或效果有所改動(dòng)，必須由商場(chǎng)指定隊伍進(jìn)行改動(dòng)施工，噴淋頭xx元/個(gè)，煙感xx元/個(gè)，手動(dòng)報警器xx元/個(gè)，卷簾門(mén)開(kāi)關(guān)xx元/個(gè)。

　　◆每人出入商場(chǎng)必須佩戴安全帽，商場(chǎng)可代售：xx元/只。

　　◆裝修承包商必須與商場(chǎng)簽訂“廠(chǎng)商裝修協(xié)議”，廠(chǎng)家為此協(xié)議的擔保方，裝修承包商按此協(xié)議規定繳納裝修保證金，以確保裝修工作順利進(jìn)行，裝修保證金具體數額見(jiàn)上述費用明細。

　　◆裝修保證金可用于修復裝修過(guò)程中可能造成的損壞、承包商在裝修過(guò)程中違反有關(guān)裝修管理規定的罰款等。如果裝修押金不足，施工承包商應在個(gè)工作日內足額補齊。

　　商場(chǎng)管理制度 篇5

　　一、自行車(chē)庫管理制度

　　1、商場(chǎng)自行車(chē)庫只存放本商場(chǎng)員工上下班用自行車(chē)，超過(guò)一周不取的車(chē)輛，行政部自行處理，長(cháng)時(shí)間出差時(shí)，要向管理人員打招呼。

　　2、憑有標志車(chē)筐存放車(chē)輛。

　　3、要按規定位置放置車(chē)輛。

　　4、愛(ài)護車(chē)室內公用設備，損壞賠償。

　　5、保持車(chē)室內衛生，不扔廢棄物。

　　6、要文明存車(chē)，服從管理員管理，按順序存放，不得損壞他人車(chē)輛。

　　二、廢舊包裝物品回收管理制度

　　1、凡屬廢舊包裝物品，均由商場(chǎng)行政部統一回收，各部門(mén)不得自行處理。

　　2、商場(chǎng)各部門(mén)在拆箱或開(kāi)包時(shí)，要盡量保持包裝物完好，要指定專(zhuān)人負責。廢舊包裝物品應及時(shí)送到行政部指定存放地點(diǎn)。

　　3、行政部設專(zhuān)人管理，回收的包裝物要按類(lèi)型、規格碼放整齊，必要時(shí)要進(jìn)行加工處理，及時(shí)聯(lián)系回收單位，做好防火，防雨工作。

　　4、對外處理廢舊包裝物品要堅持盡可能多收益的原則。收入根據商場(chǎng)有關(guān)規定除上交財審部外，某余部分獎勵上交單位和行政部。

　　5、回收工作做得好的單位，由行政部報請商場(chǎng)可對其進(jìn)行表?yè)P或獎勵。

　　6、回收工作中行政部與各部門(mén)之間要做好登記工作。

　　三、行業(yè)管理制度

　　為保證商場(chǎng)各項業(yè)務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行，商場(chǎng)在購、銷(xiāo)等工作中應加強法制觀(guān)念，加強行業(yè)管理。

　　1、商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應注意各項手續齊備，特別是對方應提供的準運證、調運證、生產(chǎn)許可證、經(jīng)營(yíng)許可證、衛生許可證、代理批文、商標注冊等各種證件，應在內容-亡、時(shí)間上與實(shí)際相符并要有專(zhuān)人負責存檔、保管。商場(chǎng)經(jīng)理要切實(shí)負起責任，避免造成損失。一旦出現問(wèn)題要及時(shí)向場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部匯報。對造成不良影響和經(jīng)濟損失的要追究其工管經(jīng)理及當事者的責任。

　　2、商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要嚴格執行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當競爭法》、《消費者權益保護法》及有關(guān)政策法規。

　　3、為有效地保護消費者的合法權益，切實(shí)樹(shù)立國有商業(yè)的良好信譽(yù)，各柜臺對所售出商品的質(zhì)量要實(shí)行“先行負責制”，避免出現因質(zhì)量問(wèn)題，從而發(fā)生糾紛。

　　4、如商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商品涉及到專(zhuān)項管理的，要先向商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部申報，待手續完備后，方能經(jīng)營(yíng)，若違反制度，一經(jīng)發(fā)現，追究其主管經(jīng)理責任。

　　5、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照正本由商場(chǎng)總經(jīng)理辦公室負責懸掛在總經(jīng)理辦公室墻上；專(zhuān)項商品經(jīng)營(yíng)許可證、廣告經(jīng)營(yíng)許可證、衛生許可證的正本、主件由總經(jīng)理辦公室負責存檔。

　　6、由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部歸檔、保存企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照副本、專(zhuān)營(yíng)證副本、許可證副本。

　　7、各柜組、各部室因公事需要借用執照副本時(shí)，要向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部出具蓋有本部門(mén)公章的借條，借條內容包括：事由、前往單位借用人簽字，用后要及時(shí)送還。

　　辦公用品管理規定

　　一、辦公物品的購買(mǎi)

　　第一條 為了統一限量，控制用品規格以及節約經(jīng)費開(kāi)支，所有辦公用品的購買(mǎi)，都應由辦公用品管理員統一負責。

　　第二條 根據辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公用品管理室經(jīng)理報告，確定訂購數量。如果辦公印刷制品需要調整格式，或者未來(lái)某種辦公用品的需要量將發(fā)生變化，也一并向管理經(jīng)理提出。

　　調整印刷制品格式，必須由使用部門(mén)以文書(shū)形式提出正式申請，經(jīng)企劃部門(mén)審核確定大致的`規格、紙張質(zhì)地與數量，然后到專(zhuān)門(mén)商店采購，選購價(jià)格合適、格式相近的印刷制品。

　　第三條 在辦公用品庫存不多或者有關(guān)部門(mén)提出特殊需求的情況下，按照成本最小原則、選擇直接去商店購買(mǎi)或者訂購的方式。

　　第四條 在各部門(mén)申請的辦公用品中，如果包含有需要訂購的辦公用品。則申請部門(mén)還必須另填一份訂購單，經(jīng)辦公用品管理部門(mén)確認后，直接向有關(guān)商店訂購。

　　辦公用品管理部門(mén)，必須依據訂購單，填寫(xiě)“訂購進(jìn)度控制卡”，卡中應寫(xiě)明訂購日期、訂購數量、單價(jià)以及向哪個(gè)商店訂購等等。

　　第五條 按訂購單以及訂購進(jìn)度控制卡檢查所訂購辦公用品，以及在預定日期送到與否。

　　第六條 所訂購辦公用品送到后，按送貨單進(jìn)行驗收，核對品種、規格、數量與質(zhì)量，確保沒(méi)有問(wèn)題后，在送貨單上加蓋印章，表示收到。然后，在訂購進(jìn)度控制卡—上做好登記，寫(xiě)明到貨日期、數量等等。

　　第七條 收到辦公用品后，對照訂貨單與訂購進(jìn)度控制卡，開(kāi)具支付傳票，經(jīng)主管簽字蓋章，作好登記，轉交出納室負責支付或結算。

　　第八條 辦公用品原則上由總公司統一采購、分發(fā)給各個(gè)部門(mén)。如有特殊情

　　況，允許各部門(mén)在提出“辦公用品購買(mǎi)申請書(shū)”的前提下就近采購。在這種情況下，辦公用品管理部門(mén)有權進(jìn)行審核，并月把審核結果連同申請書(shū)一起交付監督檢查部門(mén)保存，以作為日后使用

　　情況報告書(shū)的審核與檢查依據。

　　第九條 各部門(mén)的申請書(shū)必須一式兩份，一份用于分發(fā)辦公用品，另一份用于分發(fā)領(lǐng)用用品臺賬登記。在申請書(shū)上要寫(xiě)明所要物品、數量與單價(jià)金額。

　　第十條

　　1、接到各部門(mén)的申請書(shū)(兩份)之后，有關(guān)人員要進(jìn)行核對，并在申請受理冊上做好登記，寫(xiě)上申請日期、申請部門(mén)、用品規格與名稱(chēng)，以及數量，然后再填寫(xiě)一份用品分發(fā)傳票給發(fā)送室。

　　2、發(fā)送室進(jìn)行核對后，把申請的全部用品備齊，分發(fā)給各部門(mén)；

　　3、用品分發(fā)后做好登記，寫(xiě)明分發(fā)日期、品名與數量等。一份申請書(shū)連同用品發(fā)出通知書(shū)，轉交辦公用品管理空記賬存檔；另一份作為用品分發(fā)通知，連同分發(fā)物品一起返回各部門(mén)。

　　第十一條 對決定報廢的辦公用品，要做好登記，在報廢處理冊上寫(xiě)清用品名稱(chēng)、價(jià)格、數量及報廢處現的其他有關(guān)事項。

　　二、辦公物品的保管

　　第十二條 所有入庫辦公用品，都必須一一填寫(xiě)臺賬(卡片)。

　　第十三條 必須清楚地掌握辦公用品庫存情況，經(jīng)常整理與清掃，必要時(shí)要采取防蟲(chóng)等到保全措施。

　　第十四條 辦公用品倉庫一年盤(pán)點(diǎn)兩次(6月與12月)。盤(pán)點(diǎn)工作由管理室主任負責。盤(pán)點(diǎn)要求做到賬物一致，如果不一致，必須查找原因，然后調整臺賬，使兩者一致。

　　第十五條 印刷制品與各種用紙的管理以照盤(pán)存的臺賬為基準，對領(lǐng)用的數量隨時(shí)進(jìn)行記錄并進(jìn)行加減，計算出余量。一旦一批消耗品用完，立即寫(xiě)報告遞交辦公用品管理室主任。

　　第十六條 必須對商場(chǎng)各部門(mén)所擁有的辦公日用低值易耗品，主要指各種用紙與印刷制品作出調查。調查方式是，每月5日對前一月領(lǐng)用量、使用量以及余量(未用量)作出統計，向上報告。辦公用品管理室對報告進(jìn)行核對，檢查各部門(mén)所統計的數據是否與倉庫的各部門(mén)領(lǐng)用臺賬中的記錄相一致。最后把報告分部門(mén)進(jìn)行編輯保存。

　　第十七條 對商場(chǎng)各部門(mén)進(jìn)行監督調查的內容包括：

　　1，核對用品領(lǐng)用傳票與用品臺賬；

　　2、核對用品申請書(shū)與實(shí)際使用情況；

　　3、核對用品領(lǐng)用臺賬與實(shí)際用品臺賬。

　　第十八條

　　1、核對收支傳票與用品實(shí)物臺賬；

　　2、核對支付傳票與送貨單據。

　　三、商場(chǎng)辦公物品管理制度

　　第一條 行政管理部負責商場(chǎng)辦公用品、辦公設備、低值易耗品、通信設備的采購、保管與發(fā)放，電腦及附屬設備的購置與管理，由信息管理部設專(zhuān)人負責。

　　第二條 商場(chǎng)各部門(mén)將所需辦公用品提前半個(gè)月報至行政管理部，行政管理部根據實(shí)際用量和庫存情況制定購置計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后購置。

　　第三條 特需辦公用品、低值易耗品和通信設備，須經(jīng)主管總裁批準，由行政管理部負責購置，然后記入備品保管賬目。

　　第四條 備品發(fā)放采取定期發(fā)放制度，每月的1日和15日辦理，其他時(shí)間不予辦理。

　　第五條 備品倉庫設專(zhuān)人負責。備品入庫需根據《入庫單》嚴格檢查品種、數量、質(zhì)量、規格、單價(jià)是否與進(jìn)貨相符，按手續驗收入庫，登記上賬。未辦入庫手續，財務(wù)一律不予報銷(xiāo)。

　　第六條 備品保管實(shí)行“三清、兩齊、三一致”，即材料清、賬目清、數量清，擺放整齊、庫房整齊，賬、卡、物一致，做到日清月結。

　　第七條 做好出庫管理。在日清月結的條件下，月末必須對所有單據按部門(mén)統計，及時(shí)轉到財務(wù)部結算。

　　第八條 各部門(mén)設立耐用辦公用品檔案卡，由行政管理部定期檢查使用情況，如非正常損壞或丟失，由當事人賠償。

　　第九條 行政管理部負責收回商場(chǎng)調離人員的辦公用品和物品。

　　第十條 行政管理部建立商場(chǎng)固定資產(chǎn)總賬，對每件物品要進(jìn)行編號，每年進(jìn)行一次普查。

　　四、商場(chǎng)辦公用品發(fā)放規定

　　第一條 本商場(chǎng)為規范辦公田品的發(fā)放工作，特制訂本規定。

　　第二條 商場(chǎng)各部門(mén)應本著(zhù)節約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。

　　第三條 各部門(mén)應指定專(zhuān)人管理辦公用品。

　　第四條 各部門(mén)應于每月28日前將下月所需辦公用品計劃報辦公室。辦公室于每月6日前一次性發(fā)放各部門(mén)所需辦公用品。

　　第五條 采購人員須根據計劃需要采購，保證供應。

　　第六條 辦公用品入庫和發(fā)放應及時(shí)記賬，做到賬物相符。

　　第七條 任何人未經(jīng)允許不得進(jìn)入辦公用品庫房，不得挪用辦公用品及其他物資。庫房要做到類(lèi)別清楚、碼放整齊。

　　五、辦公消耗品管理規定

　　第一條 本商場(chǎng)為加強對辦公消耗品的管理，特制訂本規定。

　　第二條 辦公消耗品是指文具、紙張、賬本及其他印刷物品。

　　第三條 辦公消耗品一年的消耗限額為x萬(wàn)元，各部門(mén)及有關(guān)人員必須節約使用，避免浪費。

　　第四條 辦公消耗品的購買(mǎi)與管理，由總務(wù)部負責，下設保管員處理領(lǐng)用事務(wù)。

　　第五條 總務(wù)部必須把握消耗品在正常情況下每月的平均消耗量，以及各種消耗品的市場(chǎng)價(jià)格、消耗品的最佳采購日期。在此基礎上，確定采購量與采購時(shí)間，以最小的采購量滿(mǎn)足日常事務(wù)運營(yíng)對消耗品的基本需求。

　　第六條 對于特殊場(chǎng)合所用的特殊辦公用品，使用部門(mén)必須先提出書(shū)面申請，總務(wù)部據此進(jìn)行必要的調查后決定是否準予采購。如果一次采購價(jià)格總額超過(guò)x萬(wàn)元時(shí)，須經(jīng)該部門(mén)主管同意，必要時(shí)請示總裁。

　　第七條 在訂制各種賬票時(shí)，如果需要改動(dòng)原格式或者重新設計新格式，使用部門(mén)的主管必須起草正式文件或方案，若有相關(guān)部門(mén)，則需要一式多份，然后將這些材料送至總務(wù)部，并附上委托訂制或訂購申請單。之后，總務(wù)部在其責權范圍內。審核新格式、訂購數量是否合適，以及新格式的適用性與時(shí)效性等等。通過(guò)審核后，還必須就是否由本公司自行復制或復印，還是委托外部進(jìn)行印刷等問(wèn)題，與申請部門(mén)作進(jìn)一步協(xié)商。

　　第八條 向總務(wù)部領(lǐng)取辦公消耗品時(shí)，必須填寫(xiě)申請書(shū)，寫(xiě)明申請時(shí)間，使用場(chǎng)所(部門(mén)名稱(chēng))以及物品名稱(chēng)與數量。同時(shí)，申請者以及其部門(mén)主管必須加蓋印章或簽字。另外，特殊辦公消耗品的申請，必須填寫(xiě)用途。

　　第九條 局部使用或特殊用途的賬簿傳票的訂購與領(lǐng)用，統一由總務(wù)部調控與管理。使用部門(mén)或申請者必須按特殊的程序提出申請。

　　第十條 總務(wù)部必須在填寫(xiě)辦公消耗品購進(jìn)登記簿的基礎上，對照各申請采購傳票，在每月末進(jìn)行統計，向總經(jīng)理作出報告。

　　六、文具用品管理制度

　　第一條 為使辦公文具用品管理規范化，特制訂本制度。

　　第二條 本制度所稱(chēng)辦公文具分為消耗品、管理消耗品及管理品三種。

　　1、消耗品：鉛筆、刀片、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復寫(xiě)紙、卷宗、標簽、便條紙、信紙，橡皮擦、夾子等；

　　2、管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池、直線(xiàn)紙等；

　　3、管理品：剪刀、美工刀、釘書(shū)機、打孔機、鋼筆、打碼機、姓名章、日期章、日期戳、計算機、印泥等。

　　第三條 文具用品分為個(gè)人領(lǐng)用與部門(mén)領(lǐng)用兩種。個(gè)人領(lǐng)用指個(gè)人使用保管的用品，如圓珠筆、橡皮擦、直尺等。部門(mén)領(lǐng)用指本部門(mén)共同使用的用品，如打孔機、釘書(shū)機、打碼機等。

　　商場(chǎng)管理制度 篇6

　　第一條 采購

　　1、商場(chǎng)內部維修需購買(mǎi)物品,相關(guān)物業(yè)主管應首先到現場(chǎng)查實(shí)并填報請購單;相關(guān)品名、規格、型號、數量、報價(jià)、用途、用于位置等欄目需填寫(xiě)清楚、完整;如需做布幅、廣告牌等其它廣告則應填報廣告制作申請單。如發(fā)現有謊報、虛報等不實(shí)現象,扣減經(jīng)辦人當月績(jì)效考核5分;

　　2、請購單應上報商場(chǎng)經(jīng)理審核簽字,若商場(chǎng)經(jīng)理未認真履行職責,隨意簽字,扣減當月績(jì)效考核10分;

　　3、經(jīng)商場(chǎng)經(jīng)理審核簽字,請購單報商場(chǎng)財務(wù)部定價(jià)(根據公司價(jià)單),500元以上金額由總經(jīng)理審核,500元以下200元以上金額由商場(chǎng)總監審核,200元以下金額由商場(chǎng)經(jīng)理簽字即可購買(mǎi);

　　4、購物程序完畢,商場(chǎng)經(jīng)理用備用金定專(zhuān)人購買(mǎi),供貨單位由集團財務(wù)部采購指定,若另行購物發(fā)現有假冒商品,須立即退貨,若造成經(jīng)濟損失,則須查究相關(guān)人員責任;

　　5、購進(jìn)商品由商場(chǎng)保管員建立實(shí)物收支臺帳,入庫后方能領(lǐng)用;

　　6、辦公用品由集團公司行政辦填報請購單統一購買(mǎi)、保管,若商場(chǎng)用則應指定專(zhuān)人領(lǐng)取。

　　第二條 費用報銷(xiāo)

　　1、商場(chǎng)財務(wù)應驗正發(fā)票,發(fā)票須與購物單各欄相符,財務(wù)人員還需到現場(chǎng)查實(shí)數量、使用情況,并在購物單上簽字確認;

　　2、報銷(xiāo)單上應有報銷(xiāo)人、商場(chǎng)經(jīng)理、驗收人簽字;

　　3、500元以上金額、數量大的商品須由集團財務(wù)部采購定價(jià)、購買(mǎi)并監督入庫,使用,并在發(fā)票上簽字,各商場(chǎng)財務(wù)方能辦理報銷(xiāo)付款事宜;

　　4、付款報銷(xiāo)完畢,各商場(chǎng)財務(wù)室專(zhuān)人應在物業(yè)費用登記表上登記(登記表中備注欄應填清金額);

　　5、購買(mǎi)辦公用品,費用報銷(xiāo)參照以上條例執行。

　　第三條 其它

　　為節省物業(yè)維修費用支出,商場(chǎng)經(jīng)理、物業(yè)主管在巡場(chǎng)工作中應重視商場(chǎng)內卷簾門(mén)、電梯、線(xiàn)路、水管檢查,督促電工對以上物品常維護保養以延長(cháng)其使用壽命。年終經(jīng)財務(wù)核算,若商場(chǎng)物業(yè)管理費未超出計劃,則按節約金額的10%作為商場(chǎng)節約獎發(fā)放。

　　商場(chǎng)管理制度 篇7

　　1、建立健全衛生管理組織機構和衛生檔案管理制度。

　　1、1學(xué)校集體食堂取得衛生許可證方可營(yíng)業(yè)。未取得衛生許可證的不得從事餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　1、2學(xué)校的法定代表人或負責人是食品衛生安全責任人，對本學(xué)校集體食堂的食品衛生安全負全面責任。無(wú)論食堂是否對外承包經(jīng)營(yíng)，其衛生許可證上的法人代表須填寫(xiě)校長(cháng)姓名。

　　1、3食堂實(shí)行承包經(jīng)營(yíng)時(shí)，學(xué)校對食堂承包后存在的衛生問(wèn)題仍要負責。

　　1、4學(xué)校要設立專(zhuān)職或兼職的衛生管理人，負責食堂的日常食品衛生管理工作和衛生檔案的管理工作。

　　1、5檔案應每年進(jìn)行一次整理。檔案內容包括申請衛生許可的基礎資料、衛生許可證復印件、衛生管理組織機構、各項制度、各種衛生檢查記錄、個(gè)人健康證明、衛生知識培訓證明、食品原料和有關(guān)用品索證資料、餐具消毒自檢記錄、檢驗報告等。

　　2、嚴格做好從業(yè)人員衛生管理工作。

　　2、1從業(yè)人員上崗前必須到衛生行政部門(mén)確定的體檢單位進(jìn)行體檢,取得健康證明才能上崗。發(fā)現痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)，活動(dòng)性肺結核、化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛生的疾病患者應及時(shí)調離。從業(yè)人員每年體檢1次。

　　2、2切實(shí)做好從業(yè)人員衛生知識培訓工作。上崗前必須取得衛生知識培訓合格證明才能上崗。從業(yè)人員衛生知識培訓每年復訓1次。各食堂應定期開(kāi)展自身衛生知識培訓工作，不斷提高從業(yè)人員衛生素質(zhì)。

　　2、3應嚴格執行《食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員衛生管理制度》,建立本食堂的從業(yè)人員衛生管理制度,加強人員管理。

　　3、落實(shí)衛生檢查制度,勤檢查,保衛生。

　　3、1衛生管理人員每天進(jìn)行衛生檢查;各部門(mén)每周進(jìn)行一次衛生檢查;學(xué)校負責人每月組織一次衛生檢查。各類(lèi)檢查應有檢查記錄,發(fā)現嚴重問(wèn)題應有改進(jìn)及獎懲記錄。

　　3、2檢查內容包括食品加工、儲存、銷(xiāo)售的各種防護設施、設備及運輸食品的工具，冷藏、冷凍和食具用具洗消設施，損壞應維修并有記錄。

　　4、建立健全的食品采購、驗收衛生制度,把好食品采購關(guān)。

　　4、1采購的食品原料及成品必須色、香、味、形正常，不采購腐敗變質(zhì)、霉變及其他不符合衛生標準要求的食品。采購食品應向供貨方索取衛生許可證、衛生檢驗報告書(shū)復印件。

　　4、2采購肉類(lèi)食品必須索取衛生檢驗合格證明;采購定型包裝食品，商標上應有品名、廠(chǎng)名、廠(chǎng)址、生產(chǎn)日期、保存期(保質(zhì)期)等內容;采購酒類(lèi)、罐頭、飲料、乳制品、調味品等食品，應向供方索取本批次的檢驗合格證或檢驗單;采購進(jìn)口食品必須有中文標識。

　　5、建立健全的食品貯存衛生制度,保證食品質(zhì)量。

　　5、1食品倉庫實(shí)行專(zhuān)用,并設置能正常使用的防鼠、防蠅、防潮、防霉、通風(fēng)設施。食品分類(lèi)、分架、隔墻離地存放，各類(lèi)食品有明顯標志，有異味或易吸潮的食品應密封保存或分庫存放，易腐食品要及時(shí)冷藏、冷凍保存。

　　5、2食品進(jìn)出庫應有專(zhuān)人登記,設立臺帳制度。做到食品勤進(jìn)勤出，先進(jìn)先出;要定期清倉檢查，防止食品過(guò)期、變質(zhì)、霉變、生蟲(chóng)，及時(shí)清理不符合衛生要求的食品。

　　5、3食品成品、半成品及食品原料應分開(kāi)存放，食品不得與藥品、雜品等物品混放。

　　5、4冰箱、冰柜和冷藏設備及控溫設施必須正常運轉。冷藏設備、設施不能有滴水，結霜厚度不能超過(guò)1cm。冷凍溫度必須低于-18℃，冷藏溫度必須保持在0-10℃。

　　6、做好粗加工衛生管理，把好食品篩選第一關(guān)。

　　6、1食堂應設有專(zhuān)用初(粗)加工場(chǎng)地，清洗池做到葷、素分開(kāi)，有明顯標志。加工后食品原料要放入清潔容器內(肉禽、魚(yú)類(lèi)要用不透水容器)，不落地，有保潔、保鮮設施。加工場(chǎng)所防塵、防蠅設施齊全并正常使用。

　　6、2初(粗)加工的擇洗、解凍、切配、加工工藝流程必須合理，各工序必須嚴格按照操作規程和衛生要求進(jìn)行操作，確保食品不受污染。

　　6、3加工后肉類(lèi)必須無(wú)血、無(wú)毛、無(wú)污物、無(wú)異味;水產(chǎn)品無(wú)鱗、無(wú)內臟;蔬菜瓜果必須無(wú)泥沙、雜物、昆蟲(chóng)。蔬菜瓜果加工時(shí)必須浸泡半小時(shí)。

　　7、做好加工制作過(guò)程衛生管理,確保出品衛生安全。

　　7、1不選用、不切配、不烹調、不出售腐敗、變質(zhì)、有毒有害的食品。

　　7、2塊狀食品必須充分加熱，燒熟煮透，防止外熟內生;食物中心溫度必須高于70℃。

　　7、3隔夜、隔餐及外購熟食回鍋徹底加熱后供應。炒、燒食品要勤翻動(dòng)。

　　7、4工作結束后，調料加蓋，做好工具、容器、灶上灶下、地面墻面的清潔衛生工作。

　　7、5制作涼拌菜、醬鹵熟肉、點(diǎn)心用原料要以銷(xiāo)定量。盡量少用食品添加劑，制作時(shí)確需使用食品添加劑,必須嚴格執行國家《食品添加劑使用衛生標準》。

　　8、強化售飯間和其他功能專(zhuān)間衛生管理,把好出品關(guān),慎防食物中毒。

　　8、1售飯間和其他功能專(zhuān)間(包括涼菜間、冷葷間、熟食間、裱花間,以下簡(jiǎn)稱(chēng)專(zhuān)間)必須做到房間專(zhuān)用、售飯專(zhuān)人、工具容器專(zhuān)用、冷藏設施專(zhuān)用、洗手設施專(zhuān)用。

　　8、2專(zhuān)間及出菜通道要潔凈，不能堆放任何雜物,只能存放直接入口食品及必需用的食具、工用具。

　　8、3專(zhuān)間配置預進(jìn)間,并裝有非手接觸式水龍頭和用于洗手、消毒的專(zhuān)用盆各1個(gè)。專(zhuān)間內配置腳踏式污物容器、紫外線(xiàn)殺菌燈、通風(fēng)排氣、空調系統等設施，室內做到無(wú)蠅，保持室內溫度25℃以下。

　　8、4專(zhuān)間內班前紫外線(xiàn)燈照射30分鐘，進(jìn)行空氣消毒;工具、貼板、容器、抹布、衡器每次使用前進(jìn)行清潔消毒;貼板做到面、底、邊三面保持光潔。

　　8、5工作人員穿戴整潔工作衣帽、口罩，保持個(gè)人衛生，操作前洗手消毒。應按照“食品與用品分開(kāi)”、“生熟分開(kāi)”的原則設定銷(xiāo)售區域，銷(xiāo)售食品必須“貨款分開(kāi)”。

　　8、6非直接入口的`食品和需重新加工的食品及其他物品，不得在專(zhuān)間存放。

　　8、7制作好的涼菜應盡量當餐用完，剩余尚需使用的應存放于專(zhuān)用冰箱內冷藏或冷凍。當餐(天)未售完熟食品在0-10℃冷藏保存或60℃以上加熱保存。食用前按規定進(jìn)行再加熱。

　　9、餐具用具必須清洗消毒，防止交叉污染。

　　9、1餐具用具清洗消毒必須有專(zhuān)間,專(zhuān)人負責，餐具用具有足夠數量周轉。清洗消毒必須做到一刮、二洗、三沖、四消毒、五保潔。一刮：將剩余在餐具用具上的殘留食品倒入垃圾桶內并刮干凈;二洗：是將刮干凈的餐具用具用加洗滌劑的水或2%的熱堿水洗干凈。三沖：是將經(jīng)清洗的餐具用具用流動(dòng)水沖去殘留在餐具用具上的洗滌劑或堿液。四消毒：洗凈的餐具用具按要求進(jìn)行消毒。五保潔：將消毒后的餐具用具放入清潔、密封有門(mén)的餐具用具保潔柜存放。

　　9、2餐具常用的消毒方式：

　　9、2、1煮沸、蒸氣消毒，保持100℃作用10分鐘。

　　9、2、2遠紅外線(xiàn)消毒一般控制溫度120℃，作用15-20分鐘。

　　9、2、3洗碗機消毒一般水溫控制85℃，沖洗消毒40秒以上。

　　9、2、4消毒劑如含氯制劑，一般使用含有效氯250mg/L的濃度，食具全部浸泡入液體中，作用5分鐘以上。洗消劑必須符合衛生要求，有批準文號、保質(zhì)期。

　　9、3消毒后餐具感官指標必須符合衛生要求：物理消毒(包括蒸氣等熱消毒)食具必須表面光潔、無(wú)油漬、無(wú)水漬、無(wú)異味;化學(xué)(藥物)消毒：食具表面必須無(wú)泡沫、無(wú)洗消劑的味道，無(wú)不溶性附著(zhù)物。

　　9、4保潔柜必須專(zhuān)用、清潔、密閉、有明顯標記、每天使用前清洗消毒。保潔柜內無(wú)雜物，無(wú)蟑螂、老鼠活動(dòng)的痕跡。已消毒與未消毒的餐具不能混放。

　　10、注意保持室內外環(huán)境衛生清潔,建立環(huán)境衛生管理制度。

　　10、1廚房?jì)韧猸h(huán)境整潔，上、下水道通暢，地面無(wú)積水。廢棄物盛放容器必須密閉，外觀(guān)清潔;設置能盛裝一個(gè)餐次垃圾的密閉容器，并做到班產(chǎn)班清;地面、排水溝、墻壁、天花板、門(mén)窗等應保持清潔和良好狀況;排煙、排氣設施無(wú)油垢沉積、不滴油。

　　10、2應定期進(jìn)行除蟲(chóng)滅害工作，防止害蟲(chóng)孳生。除蟲(chóng)滅害工作不能在食品加工操作時(shí)進(jìn)行，實(shí)施時(shí)對各種食品(包括原料)應有保護措施。

　　10、3使用殺蟲(chóng)劑進(jìn)行除蟲(chóng)滅害，應由專(zhuān)人按照規定的使用方法進(jìn)行;使用時(shí)不得污染食品、食品接觸面及包裝材料，使用后應將所有設備、工具及容器徹底清洗。

　　10、4發(fā)現老鼠、蟑螂及其他有害害蟲(chóng)應即時(shí)殺滅。發(fā)現鼠洞、蟑螂滋生穴應即時(shí)投藥、清理，并用硬質(zhì)材料進(jìn)行封堵。操作間及庫房門(mén)應設立高50cm、表面光滑、門(mén)框及底部嚴密的防鼠板。

　　10、5三防設施有效：紗門(mén)、紗窗或門(mén)簾、金屬防鼠板、防鼠隔柵等設施能有效起到防蠅、防鼠、防塵作用。

　　10、6廢棄油脂應由專(zhuān)業(yè)的公司回收，并應與該公司簽訂寫(xiě)有“廢棄油脂不能用于食品加工”的合同。

　　商場(chǎng)管理制度 篇8

　　一、 關(guān)于收銀員考勤管理規定。

　　1、收銀員（正常班）須每天早上8：00之前進(jìn)行考勤， 否則記為遲到，除休班、請假人員，全員參加晨會(huì )，下班 考勤時(shí)間為周一至周五17：40之后，周六至周日18：10 之后（冬季提前半小時(shí)） ，否則記為早退。員工每月無(wú)故遲 到、早退一次，罰款10元；遲到、早退二次，罰款20元； 遲到、早退三次，罰款100元；超過(guò)三次的根據情況進(jìn)行 嚴重處理。

　　2、收銀員休假、請假必須提前一天填寫(xiě)請假審批單，按 部門(mén)領(lǐng)導審批順序簽字，遞交辦公室。對沒(méi)有請假申請單 請假、 休假的員工， 一律記為曠工（特殊情況需開(kāi)具證明） 。

　　3、休假半天考勤時(shí)間： 上午休假：簽到13：00；下午休假：簽退：11：30

　　二、 關(guān)于收銀員儀容儀表的相關(guān)規定。

　　1、上班期間必須統一著(zhù)工裝， 統一佩戴工牌， 杜絕穿休閑褲、 緊身褲及帶有裝飾物的褲子。

　　2、上班期間統一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿涼鞋、涼拖、運動(dòng)鞋及露腳趾的鞋。

　　3、員工需淡妝上崗，長(cháng)發(fā)需扎起來(lái)，禁止披肩散發(fā)、化怪異妝、梳怪異發(fā)型及頭發(fā)染怪異顏色。

　　4、收銀員禁止趴在辦公桌上或躺在展廳內床及沙發(fā)上。

　　三、 關(guān)于收銀員崗位職責的規定。

　　1、收銀臺內衛生要干凈、整潔，無(wú)關(guān)物品不放臵收銀臺。

　　2、接待顧客要做到四點(diǎn)：主動(dòng)、熱情、耐心和周到，熟知商 場(chǎng)平面分布圖、各展廳位臵及銷(xiāo)售品牌，以便于更好的'為 顧客服務(wù)，回答顧客咨詢(xún)，收銀員不得以任何理由與顧客 發(fā)生爭執。

　　3、工作認真細致，具有良好的計算、辨別假幣、點(diǎn)鈔能力， 收款時(shí)要唱收唱付，快速、準確收取貨款、錄入展廳及顧 客信息，規范操作，當顧客刷卡支付貨款時(shí)，刷卡成功后 必須親自把卡交至顧客手中。

　　4、工作中暫離崗位時(shí)，要注意貨款安全，鎖好抽屜，收銀臺 上放臵“暫停服務(wù)，敬請見(jiàn)諒”的告示牌。

　　5、不得向無(wú)關(guān)人員和外界泄露公司營(yíng)業(yè)收入情況及有關(guān)數 據，非工作人員不得進(jìn)入收銀臺。

　　6、下班做好結賬工作，記錄貨款明細，收好備用金、公章及 pos機，關(guān)閉電源后離開(kāi)收銀臺。

　　四、 關(guān)于收銀員休班、樓層定崗的規定。

　　1、一期收銀員休息兩人（中廳三樓除外） 。 定崗樓層：一樓、三樓、四樓或一樓、三樓、五樓

　　2、二期收銀員休息一人。 定崗樓層：一樓、三樓

　　3、如遇特殊情況，再臨時(shí)調動(dòng)收銀員替班到崗。

　　五、 關(guān)于收銀員到崗交接班的規定。

　　1、收銀員交接班時(shí)，當班遺留問(wèn)題相互轉達，貨款和周轉 備用金要當面盤(pán)點(diǎn)清楚，做到賬實(shí)相符，不得以任何借口借 給任何人或私自挪用。

　　2、收銀員中午替崗期間所收貨款進(jìn)賬后需在打印的收銀 單上簽字，至少一式兩聯(lián)（第一聯(lián)、每三聯(lián)） ，為必免出現 展廳錯進(jìn)、貨款金額漏收等情況，明確收銀員責任。

　　3、收銀員休班期間的早會(huì )內容，由替班人員傳遞。

　　六、 屬于收銀員違紀行為的相關(guān)規定。

　　1、上班時(shí)串崗、扎堆聊天；

　　2、長(cháng)時(shí)間接打私人電話(huà)；

　　3、對顧客不禮貌，接待顧客生硬、頂撞、推卸責任；

　　4、未履行崗位職責，給公司造成輕微損失；

　　5、未經(jīng)公司領(lǐng)導批準終止工作、擅自脫離崗位；

　　6、工作期間睡覺(jué)、上網(wǎng)、看電影等；

　　7、工作態(tài)度惡劣、侮辱他人；

　　8、因服務(wù)態(tài)度不好導致顧客向公司投訴；

　　9、私自索取他人禮物或回扣；

　　10、泄露營(yíng)業(yè)收入及財務(wù)機密。

　　商場(chǎng)管理制度 篇9

　　一、處理職責

　　各部門(mén)客戶(hù)投訴案件的處理職責。

　　1、商管部

　�、倏蛻�(hù)投訴案件的調查、提報與責任人員的擬定。

　�、谠敳榭蛻�(hù)投訴投訴要求及客戶(hù)投訴理由。

　�、蹍f(xié)助客戶(hù)解決疑難或提供必要的參考資料。

　�、馨l(fā)生原因及處理、改善對策的檢查、執行、督辦、提報。

　�、菘蛻�(hù)投訴質(zhì)量的'檢驗確認。

　�、扪杆賯鬟_處理結果。

　　2、客服部

　�、倏蛻�(hù)投訴案件的登記,處理時(shí)效管理及逾期反應。

　�、诳蛻�(hù)投訴內容的審核、調查、提報。

　�、劭蛻�(hù)投訴改善案的提出、洽辦、執行成果的督促及效果確認。

　�、軈f(xié)助有關(guān)部門(mén)與客戶(hù)接洽客戶(hù)投訴的調查及妥善處理。

　�、菘蛻�(hù)投訴處理中客戶(hù)投訴反應意見(jiàn)提報有關(guān)部門(mén)追蹤改善。

　　二、客戶(hù)投訴處理流程

　　1、服務(wù)中心接到客戶(hù)投訴將情況反饋到商管部。

　　2、客戶(hù)投訴的調查。將投訴的原因、責任,確定處理決定告知客戶(hù)。

　　3、上門(mén)維修或退回處理。

　　4、客戶(hù)投訴的改善。

　　5、客戶(hù)服務(wù)跟蹤、記錄。

　　三、客戶(hù)投訴案件處理期限

　　1、原則上客戶(hù)抱怨處理期限自商管部受理起24小時(shí)內給客戶(hù)以回復。

　　2、根據具體情況確定處理期限。

　　四、客戶(hù)投訴責任人員處分及獎金罰扣

　　1、客戶(hù)投訴人責任人處分

　　客戶(hù)部每月10日前應審視上月份結案的客戶(hù)投訴案件,凡經(jīng)批示為行政處分者,經(jīng)整理后送人事部門(mén)處罰并公布。

　　2、客戶(hù)投訴獎金扣罰

　　責任歸屬商戶(hù)或個(gè)人同投訴案件發(fā)生的原因決定責任歸屬商戶(hù),并開(kāi)立“獎罰通知單”呈總經(jīng)理核準后復印三份,一份自存,一份會(huì )計商戶(hù)查核,一份送罰扣部門(mén)罰扣獎金。

　　五、處理時(shí)效逾期的反應

　　客服部于客戶(hù)投訴案件過(guò)程中,對于逾期案件應開(kāi)立“催辦單”催促商管部處理,對于已結案的案件,應查核處理時(shí)效,對于處理時(shí)效逾期案件,得開(kāi)立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。

　　商場(chǎng)管理制度 篇10

　　商場(chǎng)超市防火一般可分為：營(yíng)業(yè)廳防火，生鮮熟食防火，電氣機械防火，周轉、辦公室、財務(wù)部、宿舍防火。營(yíng)業(yè)廳的火險，一般來(lái)自于顧客攜入火種，電氣短路和違章電氣作業(yè)；生鮮熟食火險，主要來(lái)自于電氣、燃氣和違章安裝、操作（如油炸、烘烤）及意外造成；電氣火險，主要是由短路、過(guò)負荷、接觸電阻熱、電火花和電弧、照明燈具、電熱元件、電熱工具的表面熱、過(guò)電壓和渦流熱造成；周轉倉、財務(wù)室、辦公室、宿舍火險，主要來(lái)自于電氣方面的原因，人員吸煙和違章動(dòng)火等因素造成。針對以上情況，結合本商場(chǎng)實(shí)際，特制定如下規定：

　　一、營(yíng)業(yè)廳防火：

　　禁止任何人在賣(mài)場(chǎng)內吸煙；禁止在營(yíng)業(yè)廳使用一切電加熱產(chǎn)品（特殊情況上報審批）；禁止在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行電焊、風(fēng)焊、切割等電氣作業(yè)；禁止在化妝品區存放過(guò)多危險物品（如摩絲、發(fā)膠、指甲油等）；禁止在雜貨區存放過(guò)量易燃、易爆物品（如乒乓球、火機、小瓶汽油、灑精、蠟紙、丁烷氣等）；禁止無(wú)證人員私拉亂接電線(xiàn)；不得在商場(chǎng)內存放垃圾，封好柜臺下側同地面縫隙；隨時(shí)檢查電氣線(xiàn)路，消防設施，保證一切設備正常運行；禁止偽裝、遮擋，挪動(dòng)消防設施；

　　二、生鮮/熟食防火：

　　非授權情況下，禁止任何人私自動(dòng)火，進(jìn)行相關(guān)操作；電氣線(xiàn)路同燃具保持相應的.安全距離；燃具同氣罐距離保證在1.5米以上；倉庫不得存放過(guò)多易燃物品（飯盒、紙、燃氣等）；禁止在操作時(shí)離開(kāi)崗位，堅持先點(diǎn)火后開(kāi)氣原則；煤氣罐不得過(guò)多罐裝（不超容器85%）過(guò)多存放；禁止將液化石油氣倒置，臥放；禁止以任何方式給液化氣石油氣加熱；勤作檢查，及時(shí)整改，保證一切設備正常工作；禁止明火試漏，禁止挪動(dòng)、偽裝、遮擋消防設施，保證在無(wú)人時(shí)做到：火熄、燈滅、水斷、氣關(guān)；

　　三、電氣防火：

　　禁止違章搭設電路，安裝時(shí)必須使用符合國標的材料；禁止超負荷，強行運作電氣設備；禁止違章使用切割機，電焊、風(fēng)焊和打磨機械；禁止過(guò)量存放動(dòng)力燃料，在該處吸煙和進(jìn)行其它不安全的電氣作業(yè)；禁止閑人進(jìn)入配電房；禁止使用除保險絲外任何材料代替保險絲；保證電氣線(xiàn)路正常，接頭牢固，完全包扎；禁止移動(dòng)，遮擋，偽裝消防設施。

　　四、周轉倉防火：

　　禁止違章安裝、使用燈具，配電線(xiàn)路使用金屬管或難燃管材包裝；禁止在倉庫內吸煙、動(dòng)火；禁止在倉庫內進(jìn)行切割，風(fēng)/電焊和打磨作業(yè)；禁止超高存放貨物，禁止在燈具下存放易燃、易爆物品；所放物品離燈具保證在50公分以上；保證已接電源線(xiàn)路接頭牢固，完全包扎；禁止私拉私接電線(xiàn)，在倉庫內使用一切加熱產(chǎn)品‘禁止將易燃品、危險品混存；禁止挪動(dòng)、遮擋、偽裝消防設備設施，所配消防器材合理；保證消防設施正常工作，做到人走燈滅。

　　五、辦公、財務(wù)、宿舍防火

　　禁止在上述區域違章使用電加熱產(chǎn)品；禁止吸煙，私自動(dòng)火，用電燒水；禁止在該區域進(jìn)行風(fēng)/電焊、切割、打磨作業(yè)；禁止在該區域私拉亂接電線(xiàn)，將煙頭（宿舍）或其它火種扔進(jìn)垃圾箱；禁止將人事檔案、資料亂擺放，應設專(zhuān)人管理保存；禁止在財務(wù)室存放大量現金；禁止挪動(dòng)、偽裝、遮擋、私自改建消防設施。

　　商場(chǎng)管理制度 篇11

　　為進(jìn)一步規范品牌引進(jìn)程序，加大引進(jìn)力度，提高引進(jìn)質(zhì)量，特對品牌進(jìn)場(chǎng)程序規范如下:

　　一、品牌登記

　　1、所有進(jìn)場(chǎng)品牌均須填寫(xiě)《品牌信息報告單》，此表由綜合業(yè)務(wù)部填寫(xiě)，對品牌的風(fēng)格、價(jià)位、鋪貨商場(chǎng)、銷(xiāo)售情況、商品檔次、廠(chǎng)方或代理商聯(lián)系方式、廠(chǎng)商要求等逐項填寫(xiě)清楚，并認真考察供應商實(shí)力，驗證有關(guān)證件(即營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證、商標注冊證、質(zhì)檢報告、委托書(shū)或代理證)，留存相關(guān)銷(xiāo)售報表資料、畫(huà)冊。

　　2、綜合業(yè)務(wù)部根據商場(chǎng)整體情況，對品牌進(jìn)行總體把握，將填寫(xiě)好的'《品牌信息報告單》及相關(guān)資料轉交相關(guān)樓層經(jīng)理，由其與供應商進(jìn)一步洽談，達成初步合作意向，形成《品牌引進(jìn)報告》，報至綜合業(yè)務(wù)部。

　　3、品牌評審小組進(jìn)行最終審核，確定符合要求可以引進(jìn)的品牌。

　　二、進(jìn)場(chǎng)審批

　　1、品牌評審小組準予引進(jìn)的品牌，由樓層業(yè)務(wù)人員負責填寫(xiě)《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》，辦理品牌進(jìn)場(chǎng)所須繳納費用(即入場(chǎng)費、質(zhì)量保證金、裝修保證金等)，將審批表附上繳費復印件轉交業(yè)務(wù)部。

　　2、綜合業(yè)務(wù)部接到《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》后，要對合作條件認真審核，尤其是檢查費用繳納情況，綜合業(yè)務(wù)部長(cháng)必須見(jiàn)到繳費憑證后方可簽批。

　　3、公司總經(jīng)理進(jìn)行最終審批。

　　三、簽訂合同

　　1、《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》通過(guò)后，由樓層業(yè)務(wù)人員負責與供應商簽訂《供貨合同》一式三份，《補充條款》一式兩份。

　　2、綜合業(yè)務(wù)部負責審批合同文書(shū)，并與《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》認真核對，尤其是入場(chǎng)費、質(zhì)量保證金、裝修保證金、區域面積、扣率、促銷(xiāo)費、合同期限、員工工資、銷(xiāo)售提成等要項。

　　3、綜合業(yè)務(wù)部將審核后的合同交總經(jīng)理簽批，并加蓋公司合同章。

　　4、綜合業(yè)務(wù)部負責將有關(guān)合同轉財務(wù)部、樓層經(jīng)理各一份，由樓層經(jīng)理轉廠(chǎng)商。

　　四、廠(chǎng)商進(jìn)場(chǎng)

　　1、《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》簽署后，由樓層業(yè)務(wù)人員給廠(chǎng)商出具區域平面圖，并通知廠(chǎng)商將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交樓層業(yè)務(wù)人員，由其辦理《品牌裝修方案審批表》，并到相關(guān)部門(mén)審核簽字，最后經(jīng)總經(jīng)理審核簽字，廠(chǎng)商到財務(wù)部交納10元錢(qián)，持收據復印件到綜合業(yè)務(wù)部購買(mǎi)本《供應商手冊》，由保安部送交相關(guān)材料到消防部門(mén)審核、備案后，廠(chǎng)商方可進(jìn)場(chǎng)裝修。

　　2、由廠(chǎng)商填寫(xiě)《非自營(yíng)商品進(jìn)店登記表》，經(jīng)商檢口岸驗貨審核簽字后交錄入室進(jìn)行編碼，并打印價(jià)簽。

　　3、廠(chǎng)商上貨。

　　商場(chǎng)管理制度 篇12

　　1、負責執行公司的.質(zhì)量方針、目標;

　　2、負責落實(shí)保潔公司保潔流程、環(huán)境衛生管理等各項制度;

　　3、劃分衛生責任區,并制定各責任區衛生標準,定期檢查;

　　4、逢重大節假日與有關(guān)部門(mén)共同進(jìn)行衛生大檢查;

　　5、配合政府主管部門(mén)完成門(mén)前“三包”工作;

　　6、負責接待上級有關(guān)部門(mén)的監督檢查工作及相關(guān)事務(wù);

　　7、負責衛生防疫專(zhuān)用藥品的使用管理,安排滅蠅、滅鼠、滅蟲(chóng)工作;

　　8、每月與保潔公司結算時(shí)需附“衛生核查通知單”;

　　9、及時(shí)向領(lǐng)導匯報工作,認真落實(shí)上級批示,搞好衛生工作;

　　10、制訂并組織完成定期大清掃計劃。

　　商場(chǎng)管理制度 篇13

　　一、工作內容：

　�。ㄒ唬┓植抠u(mài)場(chǎng)管理部人員配置、培訓、考核、獎懲、評比。

　�。ǘ�）制定賣(mài)場(chǎng)階段性工作計劃，對各分部月度計劃、總結進(jìn)行總體指導。

　�。ㄈ�）廣告位租賃合同的日常管理。

　�。ㄋ模┢髽I(yè)視覺(jué)識別系統的使用監督。

　�。ㄎ澹┵u(mài)場(chǎng)管理規章制度及流程的匯總、編寫(xiě)和完善。

　�。�六）跟蹤各分部周巡檢工作完成情況，定期抽查、點(diǎn)評。

　�。ㄆ撸┓植可唐凡季盅芯亢驮O計，審定日常展臺展位調整方案。

　�。ò耍┵u(mài)場(chǎng)商品展示設施的設計、使用、維護的規范化監督。

　�。ň牛┓植繕訖C管理工作的指導、監督。

　�。ㄊ�）現有分部新開(kāi)門(mén)店選址工作的具體協(xié)調。

　�。ㄊ�一）賣(mài)場(chǎng)布置費用的審核、控制。

　�。ㄊ�二）“季度優(yōu)秀賣(mài)場(chǎng)評比”的實(shí)施。

　�。ㄊ�三）新開(kāi)分部支援及老分部賣(mài)場(chǎng)整改的協(xié)助。

　�。ㄊ�四）大型促銷(xiāo)活動(dòng)賣(mài)場(chǎng)布置的指導。

　�。ㄊ�五）分部工作效果的日常檢查和溝通。

　�。ㄊ�六）對各分部專(zhuān)項工作任務(wù)的完成情況跟進(jìn)、檢查。

　　二、崗位職責：

　�。ㄒ唬┛偛抠u(mài)場(chǎng)管理部經(jīng)理

　　上級：銷(xiāo)售中心總經(jīng)理、銷(xiāo)售中心副總經(jīng)理

　　下級：總部賣(mài)場(chǎng)管理部人員、分部賣(mài)場(chǎng)管理部人員

　　1、本部門(mén)人員的配置、調整、培訓、管理及績(jì)效考評。

　　2、賣(mài)場(chǎng)布局及美化技術(shù)的研究，審定不同分部、不同時(shí)期賣(mài)場(chǎng)設計方案。

　　3、賣(mài)場(chǎng)商品配置及陳列方式的研究和指導。

　　4、負責公司視覺(jué)識別系統實(shí)施的監督、管理。

　　5、分部賣(mài)場(chǎng)資源的挖掘、控制，大型店面促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、協(xié)調、管理及對外合作項目的審批。

　　6、研究分部各項制度執行情況的反饋信息，對賣(mài)場(chǎng)管理制度加以修正、完善。

　　7、制定公司賣(mài)場(chǎng)管理工作的階段性計劃及中長(cháng)期發(fā)展方向。

　　8、對現有分部新門(mén)店選址進(jìn)行初審，并負責合同商業(yè)條款的審核及其它協(xié)調工作。

　　9、支援新分部開(kāi)業(yè)及已開(kāi)分部門(mén)店的整改。

　　10、與總部其他部門(mén)進(jìn)行工作協(xié)調。

　�。ǘ�）總部賣(mài)場(chǎng)管理部主管

　　上級：賣(mài)場(chǎng)管理部經(jīng)理

　　下級：賣(mài)場(chǎng)管理部業(yè)務(wù)、分部賣(mài)場(chǎng)管理人員

　　1、初審各分部門(mén)店賣(mài)場(chǎng)布局調整、展臺展位調整及美化方案，并監督賣(mài)場(chǎng)設計方案的落實(shí)。

　　2、控制各分部賣(mài)場(chǎng)布置費用，并不斷完善管理流程。

　　3、對本部門(mén)及分部對口部門(mén)人員配置、調整提出建議。

　　4、負責廣告位租賃協(xié)議的管理。

　　5、公司視覺(jué)識別系統的推廣、使用、監督。

　　6、審核分部廣告位資源的挖掘和利用，提出建議。

　　7、負責新入職人員及新分部賣(mài)場(chǎng)管理部人員的業(yè)務(wù)知識培訓。

　　8、對分部月度工作完成情況及日常管理工作定期檢查、評述、通報。

　　9、現有分部門(mén)店開(kāi)發(fā)工作的協(xié)調事宜。

　　10、組織審核各分部?jì)?yōu)秀門(mén)店評比資料，整體評選結果，下發(fā)通報。

　　11、定期到分部進(jìn)行工作調研、檢查，將各分部賣(mài)場(chǎng)管理工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行收集和整理，加以分析，提出改進(jìn)建議，上報本部門(mén)經(jīng)理，協(xié)助經(jīng)理對各項制度加以修正和完善。

　　12、與總部其他部門(mén)進(jìn)行工作協(xié)調。

　�。ㄈ�）總部賣(mài)場(chǎng)管理部業(yè)務(wù)員

　　上級：賣(mài)場(chǎng)管理部經(jīng)理、賣(mài)場(chǎng)管理部主管

　　下級：各分部賣(mài)場(chǎng)部人員

　　1、分部店面布局方案、賣(mài)場(chǎng)布置費用、宣傳品領(lǐng)用申請的初審、備案。

　　2、賣(mài)場(chǎng)商品陳列方法研究、落實(shí)監督。

　　3、負責公司視覺(jué)識別系統推廣的具體工作。

　　4、現有分部新開(kāi)門(mén)店選址的`資料收集、實(shí)地考查、反饋報告、合同初審、辦理前期手續的相關(guān)事宜。

　　5、全國性大型店面促銷(xiāo)活動(dòng)的支持與落實(shí)情況監督。

　　6、分部賣(mài)場(chǎng)資源利用方案的收集匯總。

　　7、各分部廣告位租賃協(xié)議的日常管理。

　　8、檢查分部各項流程、制度的執行情況。

　　9、收集、整理各分部?jì)?yōu)秀門(mén)店評比資料。

　　10、與總部其他部門(mén)進(jìn)行工作協(xié)調。

　�。ㄋ模┛偛抠u(mài)場(chǎng)部選址業(yè)務(wù)職責

　　報告上級：總部賣(mài)場(chǎng)部經(jīng)理

　　督導下級：分部選址專(zhuān)員

　　1、協(xié)助賣(mài)場(chǎng)部經(jīng)理完成已開(kāi)分部選址的各項管理工作。

　　2、負責分部所選地址進(jìn)行周邊環(huán)境的現場(chǎng)考查。

　　3、負責對各分部選址專(zhuān)員的業(yè)務(wù)培訓及考核。

　　4、負責收集、整理、匯總各分部選址工作的各項資料。

　　5、負責對各分部選址工作的周進(jìn)度進(jìn)行跟蹤和監督。

　　6、對分部選址人員所簽合同商業(yè)條款的初審。

　　7、完成領(lǐng)導安排關(guān)于選址的各項其它工作

　�。ㄎ澹┛偛抠u(mài)場(chǎng)管理部干事

　　上級：賣(mài)場(chǎng)管理部經(jīng)理、賣(mài)場(chǎng)管理部主管

　　下級：分部賣(mài)場(chǎng)部干事

　　1、分部店面布局方案、賣(mài)場(chǎng)布置費用、宣傳品領(lǐng)用等各類(lèi)申請的流轉、存檔。

　　2、負責接、發(fā)各類(lèi)電子郵件及傳真，并進(jìn)行相應處理。

　　3、對本中心總經(jīng)理簽發(fā)有關(guān)本部門(mén)的文件進(jìn)行歸檔。

　　4、根據工作需要，起草、下發(fā)各類(lèi)專(zhuān)項任務(wù)，并跟蹤、落實(shí)完成情況，收取任務(wù)單。

　　5、負責本部門(mén)文件資料的打印、分發(fā)工作。

　　6、根據公司考勤制度，按月統計、填報本部門(mén)員工考勤記錄。

　　7、本部門(mén)辦公用品的申請、領(lǐng)用、發(fā)放。

　　8、配合業(yè)務(wù)人員收集各分部廣告位租賃協(xié)議。

　　9、協(xié)助業(yè)務(wù)人員收集各分部?jì)?yōu)秀門(mén)店評比資料。

　　10、與總部其他部門(mén)進(jìn)行工作協(xié)調。

　�。�六）分部賣(mài)場(chǎng)管理部經(jīng)理職責

　　報告上級：總部賣(mài)場(chǎng)管理部經(jīng)理、分部銷(xiāo)售總監

　　督導下級：本部員工、各門(mén)店的賣(mài)場(chǎng)管理人員

　　1、對分部所管轄門(mén)店的賣(mài)場(chǎng)管理工作進(jìn)行全面管理，解決協(xié)調賣(mài)場(chǎng)管理中存在的問(wèn)題。

　　2、負責總部賣(mài)場(chǎng)管理部各項制度在分部的細化、落實(shí)和執行，并及時(shí)反饋意見(jiàn)和建議。

　　3、負責總部賣(mài)場(chǎng)管理部下達的專(zhuān)項任務(wù)的分解、實(shí)施細則的制定和執行，及時(shí)反饋相關(guān)信息。

　　4、對本部員工進(jìn)行工作指導、考核及監督。

　　5、與總部賣(mài)場(chǎng)管理人員相互配合，制定新開(kāi)門(mén)店平面布局、商品陳列及開(kāi)業(yè)店堂美化的方案，制定展臺制作的具體要求。

　　6、與廣宣部配合制定促銷(xiāo)活動(dòng)的店內、店外環(huán)境布置，促銷(xiāo)氣氛營(yíng)造方案，并組織實(shí)施。

　　7、參與門(mén)店裝修方案的審核，監督裝修方案的實(shí)施，并參與工程驗收。

　　8、分部廣告位定級、收費標準和計劃的擬定。

　　9、負責落實(shí)總部制定的樣機和宣傳品管理辦法。

　　10、負責賣(mài)場(chǎng)員工專(zhuān)業(yè)和銷(xiāo)售技能考核及提出培訓需求。

　　11、對老門(mén)店整改及店面的調整進(jìn)行指導，并負責實(shí)施方案的審核。

　　12、完成領(lǐng)導指派的其它工作。

　�。ㄆ撸┓植抠u(mài)場(chǎng)管理部業(yè)務(wù)員職責

　　報告上級：總部賣(mài)場(chǎng)管理部經(jīng)理

　　督導下級：各門(mén)店賣(mài)場(chǎng)管理人員

　　1、協(xié)助本分部賣(mài)場(chǎng)管理主管開(kāi)展工作，負責協(xié)調本分部與門(mén)店管理人員的關(guān)系，組織實(shí)施各項管理工作。

　　2、根據總部的賣(mài)場(chǎng)管理方針，并結合門(mén)店的實(shí)際情況，協(xié)助主管制訂分部的賣(mài)場(chǎng)管理實(shí)施細則。

　　3、及時(shí)準確地掌握各門(mén)店規范化管理的執行情況，對商品陳列、宣傳品展示、樣機管理等工作進(jìn)行現場(chǎng)指導、監督和檢查，必要時(shí)制定調整方案。

　　4、參與組織促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)店內店外的環(huán)境布置和活動(dòng)場(chǎng)地的安排，協(xié)同分部廣宣部做好促銷(xiāo)活動(dòng)的現場(chǎng)氣氛營(yíng)造。

　　5、門(mén)店廣告位日常管理工作。

　　6、參與審核門(mén)店裝修方案，并監督裝修方案的執行，協(xié)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行裝修驗收。

　　7、賣(mài)場(chǎng)部依據員工的思想動(dòng)態(tài)，提出培訓需求并配合人資部做好培訓工作參與考核。

　　8、完成領(lǐng)導指派的其他工作。

　�。ò耍┓植抠u(mài)場(chǎng)管理部店面設計主管職責

　　報告上級：分部賣(mài)場(chǎng)管理部經(jīng)理

　　督導下級：門(mén)店兼職美工、門(mén)店賣(mài)場(chǎng)管理人員

　　1、協(xié)助分部賣(mài)場(chǎng)管理主管開(kāi)展工作，對分部各門(mén)店兼職美工進(jìn)行督導管理。

　　2、根據總部的形象標準、商品陳列布局的統一要求負責新開(kāi)門(mén)店平面布局、商品陳列、店堂美化的設計，并制定展臺制作要求。

　　3、根據促銷(xiāo)方案，對賣(mài)場(chǎng)的布置和促銷(xiāo)氣氛的營(yíng)造實(shí)施指導。

　　4、參與門(mén)店整改、布局調整設計方案的制定。

　　5、指導并監督宣傳品管理辦法的落實(shí)。

　　6、做好店堂的整體美化，體現企業(yè)文化，方便顧客購物。

　　7、負責各項方案實(shí)施的指導、監督及驗收。

　　8、完成領(lǐng)導指派的其它各項任務(wù)。

　�。ň牛�、分部賣(mài)場(chǎng)管理部干事職責

　　報告上級：分部賣(mài)場(chǎng)管理部經(jīng)理

　　商場(chǎng)管理制度 篇14

　　一、著(zhù)裝方面

　　1、在每天早上上班的頭十分鐘內，每位員工必須檢查衣著(zhù)及儀容儀表和個(gè)人區域的衛生整潔情況。所有員工上班應衣著(zhù)正式、 搭配得體、從頭到腳請適當修飾。注意個(gè)人清潔衛生，一天一換。

　　2、男士除七、八兩月外，一律著(zhù)西裝、西褲、領(lǐng)帶及正規襯衫和皮鞋。每月修理鬢角一到二次。

　　3、女士一律著(zhù)職業(yè)化服飾，化淡妝。

　　二、維護整潔

　　1、 制定值日表，請各位同事自覺(jué)維護干凈、整潔的辦公環(huán)境。

　　2、每位員工必須負責所分配辦公桌的內外整潔，下班時(shí)要收拾整理好桌子的文件，資料等整齊地擺放在桌上，將文件柜上鎖，將當天的垃圾清理掉。員工的工作日記和重要文件等在下班后或人離開(kāi)辦公室后都必須鎖進(jìn)各人的抽屜和文件柜里。

　　3、員工離開(kāi)辦公桌或會(huì )議室，必須將所坐的辦公椅收回桌子放好。

　　4、注意保持地面干凈，若有東西掉落地面應及時(shí)處理。

　　5、打印和傳真請節約用紙，非重要文件使用廢紙。重要文件請妥善保管或銷(xiāo)毀。

　　6、保持衣柜次序，各位員工請及時(shí)整理各自衣物，如需在公司換鞋，請將需更換的鞋子用鞋盒裝好。雨披請用袋子裝好，不得隨意堆放。

　　7、辦公室內必須保持安靜，不得高聲談話(huà)，通電話(huà)時(shí)也必須注意音量，不能影響他人工作和公司整體形象�；ハ嘀�間的交談保持1米的距離以?xún)取?/p>

　　8、有商業(yè)推銷(xiāo)上門(mén)，若無(wú)意接待，請立即回絕，不要糾纏。若有意接待或客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，請在門(mén)口洽談室或會(huì )議室里會(huì )談，但也須注意音量，不允許在辦公區域里接待。同事在接待來(lái)訪(fǎng)人員是，其他同事自覺(jué)的送上茶水。

　　三、公司的財產(chǎn)和財物

　　1、員工應愛(ài)護公司的財產(chǎn)和財物，包括電腦、打印機、復印機、傳真機、電話(huà)機等，必須愛(ài)惜使用。如有損壞，照價(jià)維修、照價(jià)賠償。公司發(fā)的文具等，如計算器、筆、本子等，員工必須保管好。如有遺失，自己負責原價(jià)補回。

　　2、電腦及打印機的清潔及一般的維護由在座使用的員工負責。每天最后離開(kāi)辦公室的員工應注意將每臺電腦、復印機和打字機的電源關(guān)掉。

　　3、電腦的日常維護由在座使用的員工負責，另有專(zhuān)人進(jìn)行電腦的維護。

　　4、公司的電腦、傳真、打字機以及復印機原則上不能用于私人用途。若有特殊原因，須事先提出。

　　5、原則上不能將非本公司成員帶來(lái)本公司，更不能隨意使用公司的電腦和資料等。如有特殊情況，必須事先匯報同意。

　　6、報紙由售樓接待處管理，重要信息送達相關(guān)部門(mén)負責人，以便及時(shí)掌握重要信息。

　　四、日常工作

　　1、例行工作

　　1.1.前臺接待人員應嚴格把關(guān)，不讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入公司

　　1.2.公司員工接待外來(lái)客人時(shí)，一般安排在會(huì )議室，進(jìn)入辦公室應有人陪同，并注意不讓其隨意走動(dòng)、坐在位子上翻看各種文件資料或使用公司電腦。

　　1.3.為提高員工體質(zhì)，公司將不定期舉行全民健身運動(dòng)，如無(wú)特殊情況，都必須參加。

　　2、業(yè)務(wù)工作

　　2.1.實(shí)行部門(mén)日例會(huì )制度，時(shí)間由各部門(mén)根據需要靈活安排。周交流會(huì )，全公司部門(mén)間、部門(mén)內部就一周工作進(jìn)行總結。月度總結會(huì )，公司負責人主持，各部門(mén)匯報工作完成及進(jìn)展情況。

　　2.2.所有與客戶(hù)往來(lái)的重要函件，包括電子郵件和傳真等，都必須抄送一份給相關(guān)負責人。

　　2.3.所有單證、單據的審核包括提單的確認等都必須經(jīng)過(guò)兩個(gè)人的雙重審核方可放行。

　　2.4.每個(gè)人把自己手頭的文件，按每個(gè)客戶(hù)做成一份文件夾，里面的文件按時(shí)間順序排列，日期最近的放在最前面。每年年初將上年度前半年的文件整理成檔案盒，里面的文件排列順序與文件夾相同，交到行政部統一保管。

　　五、電話(huà)舉止

　　1.電話(huà)鈴響時(shí)總機接線(xiàn)員須及時(shí)轉接，接轉電話(huà)時(shí)，看清對方要找的人在什么位置，通知他接電話(huà)，不要大聲提示。

　　2.盡量向對方傳遞尊嚴和禮貌的訓練有素的聲音。對對方談的事情要表示出興趣，以清晰的聲音回答。絕對不要提高嗓門(mén)。

　　3.在電話(huà)機旁常備有便箋和筆。如果有必要讓對方稍等，要有禮貌的告訴對方�；蛘咭欢ㄒ�花一些時(shí)間尋找所需的信息資料時(shí)，應詢(xún)問(wèn)對方是否由你回電，若對方不愿掛斷，可以輕輕將話(huà)筒放在穩定的位置，以免對方聽(tīng)到一些不舒服的聲音。

　　4.替同事接電話(huà)時(shí)，如果對方要找的人不在，先弄清該同事大致不在的時(shí)間長(cháng)短，再問(wèn)一下對方是否愿意等待，或留下口信或回電，絕對不要告訴對方此人上衛生間之類(lèi)的語(yǔ)言。如同事出差，不要將出差的地址和目的.等詳細情況告訴對方。

　　5.記錄口信應盡量逐字逐句記錄下來(lái)，記錄下來(lái)電者姓名、電話(huà)號碼，來(lái)電目的及其他信息。不要著(zhù)急，耐心聽(tīng)對方講話(huà)，如果對方的話(huà)不太理解，可以請求對方重復一遍。登記在電話(huà)記錄箋上，寫(xiě)明應接電話(huà)人姓名，來(lái)電者電話(huà)號碼等，最后是記錄者的簽名。

　　6.篩選電話(huà)時(shí)，要機敏和藹，以免激怒對方，注意講話(huà)的方式。對方告訴你后，與要找的同事或領(lǐng)導商量一下，是要回避還是立刻接通。

　　7.當接電話(huà)的人有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)或與領(lǐng)導談話(huà)時(shí)，可以幫忙接聽(tīng)或為其記錄口信，不要將 此人叫出來(lái)接聽(tīng)電話(huà)，否則對客戶(hù)和領(lǐng)導是不禮貌的。

　　六、不誠實(shí)行為

　　凡是為了個(gè)人利益而侵害公司利益的行為

　　1、偷竊。(偷竊公司、顧客、員工的財產(chǎn)和物品)

　　2、欺騙

　　3、腐敗和濫用職權，謀取私利。如，接受合作伙伴的禮物、現金、電話(huà)費、樣品、特別折扣、相關(guān)活動(dòng)的入場(chǎng)券、免費旅游等個(gè)人服務(wù)形式的饋贈;向合作伙伴借貸錢(qián)款;未經(jīng)公司允許接受請吃、請喝;借用合作伙伴的物品、設備。

　　4、為了個(gè)人利益與供應商、外來(lái)人員、客戶(hù)進(jìn)行不正當的交易。(包括場(chǎng)外交易、截留銷(xiāo)售等)

　　5、盜用工作時(shí)間。(工作時(shí)間內，從事任何與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng))

　　6、替打開(kāi)或要求他人代打卡，偽造考勤。

　　7、提交不真實(shí)的個(gè)人資料。(虛假學(xué)歷、虛假證明等)

　　8、從事第二職業(yè)

　　9、泄露公司機密。(公司的機密、相關(guān)的數據、流程、材料等)

　　10、誣告。

　　11、貪污公款。

　　12、派發(fā)海報時(shí)私藏、私仍、大量浪費。

　　13、協(xié)助他人進(jìn)行不誠實(shí)的活動(dòng)。

　　商場(chǎng)管理制度 篇15

　　一、所有進(jìn)場(chǎng)商品，必須具有齊全的商品資質(zhì)，由綜合管理員負責檢查，具體內容包括：

　　1、生產(chǎn)許可證、質(zhì)量合格證、衛生許可證、商品質(zhì)檢報告單等相關(guān)證件

　　2、進(jìn)口商品除以上證件外，還需檢查海關(guān)報關(guān)單、完稅證明，質(zhì)檢報告。

　　3、特殊化妝品需具有中華人民共和國衛生部頒發(fā)的特殊化妝品衛生批準文件。

　　二、具有齊全資質(zhì)的商品，由綜合管理員對商品及包裝上的商品標識進(jìn)行檢查，檢查內容包括：

　　1、是否具有生產(chǎn)批號、生產(chǎn)標準、有無(wú)中文標識的商品品名、成份含量、型號、等級、洗滌說(shuō)明、廠(chǎng)名、廠(chǎng)址等。

　　2、洗滌標識是否與標簽相符。

　　3、化妝品類(lèi)需標明生產(chǎn)日期及失效日期。

　　三、商品進(jìn)場(chǎng)，除資質(zhì)齊全、標識合格之外，還要有綜合管理員對商品質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查內容包括：

　　1、檢查商品的.制作工藝

　　2、檢查商品的制作縫線(xiàn)、色澤、色調與面料質(zhì)地相適應，無(wú)跳針現象、針距均勻、商標在指定位置縫制。

　　3、嚴禁摻雜使假，以次充好，冒用其它商品標識和認證。

　　四、商品進(jìn)場(chǎng)，在完成上述檢驗之后，要在理貨間集中理貨、統一上柜，并把廢棄不用的包裝物等放在指定地點(diǎn)，由保潔員統一打掃清理出場(chǎng)外。

　　五、品牌商把過(guò)季、滯銷(xiāo)的商品返回，或將廢置、損壞的貨架、道具、模特等返回，需辦理退場(chǎng)手續。手續內容包括：

　　1、由柜組人員填寫(xiě)商品退場(chǎng)單，寫(xiě)清楚退場(chǎng)商品的品名、規格、型號、產(chǎn)地、價(jià)位、數量及退場(chǎng)原因。

　　2、綜合管理員檢查確認，簽字同意，方可進(jìn)行退場(chǎng)。

　　3、保安根據有樓層管理人員簽字的商品退場(chǎng)單讓其通行。

　　六、商品進(jìn)、出賣(mài)場(chǎng)，必須走指定的貨物專(zhuān)用通道。

　　商場(chǎng)管理制度 篇16

　　店鋪運作

　　1、全店銷(xiāo)售工作，合理安排店員工作；

　　2、負責開(kāi)鋪、收鋪、監督店員收銀程序、保證貨品及現金安全

　　3、維持貨場(chǎng)及收銀柜等工作環(huán)境的整齊清潔；

　　4、保持貨場(chǎng)燈光、儀器、工具運作正常；

　　5、編寫(xiě)店長(cháng)每周工作日志及處理各項文件；

　　6、每天主持例會(huì )，確保員工與公司的溝通順暢。

　　貨品管理

　　1、保證店鋪貨品充足，合理安排補貨；

　　2、根據公司要求及市場(chǎng)情況靈活安排貨品及陳列；

　　3、監督收貨及退貨程序；

　　4、及時(shí)向公司反映貨品及市場(chǎng)情況。

　　顧客服務(wù)

　　1、指導購員提供優(yōu)良的顧客服務(wù)；

　　2、妥善處理顧客投訴，建立顧客與公司良好關(guān)系。

　　人事管理

　　1、安排員工的排班表；

　　2、向公司建議人事調動(dòng)，紀律處分，員工晉升等；

　　3、處理好同事關(guān)系，提升團隊合作精神。

　　2）資深營(yíng)業(yè)員、收銀員、營(yíng)業(yè)員、倉務(wù)員工作范圍

　　店鋪運作

　　1、積極向顧客推介店鋪的貨品及推廣活動(dòng)內容并達成銷(xiāo)售；

　　2、保持貨品和貨倉整齊清潔；

　　3、保證公司貨品及財物安全；

　　4、接受上司合理的工作安排；

　　5、遵守公司的儀容儀表及制服標準；

　　6、及時(shí)向上司反映一切需即處理的情況。

　　貨品管理

　　1、及補充貨架上的'貨品；

　　2、協(xié)助處理進(jìn)貨及退貨和準備補貨的資料。

　　顧客服務(wù)

　　1、向顧客提供專(zhuān)業(yè)及優(yōu)良的服務(wù)和協(xié)助處理顧客的投訴；

　　2、向顧客樹(shù)立公司的良好形象。

　　3、各崗位職責簡(jiǎn)述

　　1）店長(cháng)崗位職責：職位名稱(chēng)店長(cháng)直接上級區域督導部屬下級店鋪人員工

　　工作職責

　　1、店鋪最高負責人，承擔全面店鋪管理工作；

　　2、管轄和監督店鋪運作，以達成店鋪銷(xiāo)售、店鋪形象服務(wù)和人員管理的目標；

　　3、以身作則，推動(dòng)下屬，培訓員工；

　　4、作為店內同事與公司之間溝通的橋梁；

　　5、作為公司接待人員與公司外部相關(guān)人員的溝通；

　　6、處理好各個(gè)職能部門(mén)的關(guān)系。

　　具體工作內容

　　1、確保店鋪正常有序的日常運作；

　　2、在店鋪推廣公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念；

　　3、推動(dòng)店鋪生意，分析店鋪生意狀況，以至達成公司的銷(xiāo)售目標；

　　4、承擔一定比例的個(gè)人銷(xiāo)售指標；

　　5、監督銷(xiāo)售程序，確保店鋪提供顧客期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理顧客投訴，與顧客建立良好的服務(wù)關(guān)系；

　　6、了解和掌握市場(chǎng)及顧客動(dòng)態(tài)信息，參與公司市場(chǎng)推廣和品牌推廣；

　　7、管理和帶動(dòng)屬下員工，建立店鋪團隊士氣，確保員工之間的團結與合作；

　　8、培訓屬下員工，推動(dòng)員工的個(gè)人發(fā)展；

　　9、合理安排人手，對員工進(jìn)行績(jì)效考核；

　　10、合理利用資源，確保店鋪物料正常運轉；

　　11、創(chuàng )造合乎公司品牌形象的店鋪環(huán)境，店鋪陳列和氣氛；

　　12、正確執行現金處理和財務(wù)核算程序；

　　13、店鋪突發(fā)事件的主要處理人和負責人；

　　14、日常店鋪文件和文書(shū)工作的整理；

　　15、執行公司有關(guān)政策和規定；

　　16、每日、周、月制作公司指定的報表；

　　17、組織每月的商品盤(pán)點(diǎn)、帳務(wù)核對；

　　18、補貨與商品管理；

　　商場(chǎng)管理制度 篇17

　　第一章總則

　　第一條：現場(chǎng)管理工作關(guān)系到公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和企業(yè)形象，為適應現代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，從規范現場(chǎng)管理工作，規范現場(chǎng)管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。

　　第二條：制定本條例的原則：

　　1、商場(chǎng)現場(chǎng)秩序依靠公司每一位員工共同遵守�，F場(chǎng)工作人員之間應積極協(xié)調配合作，各崗位工作人員應在本崗位職責內，在公司相關(guān)規章制度內履行自己的權利和義務(wù)，務(wù)必做到現場(chǎng)有人管理，現場(chǎng)責任有人承擔。

　　2、本條例之規定以現場(chǎng)日常工作為對象，以規范現場(chǎng)秩序，規范現場(chǎng)工作人員行為為內容，以現場(chǎng)內部管理為主體，以現場(chǎng)和各職能部室之間互相配合和監督為補充。

　　第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規定。

　　第四條：現場(chǎng)管理人員為現場(chǎng)工作的第一責任人，必須堅守崗位。

　　第五條：現場(chǎng)管理為走動(dòng)式管理與定臺管理相結合。

　　第六條：現場(chǎng)管理人員應熟知公司的各項規章制度，作為開(kāi)展工作的依據。

　　第七條：本條例由總則、商場(chǎng)經(jīng)理工作職責、商場(chǎng)助理工作職責、商場(chǎng)人事管理條例、商場(chǎng)環(huán)境管理條例、票流管理條例、商品管理條例、商場(chǎng)安全管理條例、商場(chǎng)裝修管理條例、班前會(huì )、工作流程、附則十二章組成。

　　第二章商場(chǎng)經(jīng)理工作職責

　　第八條：在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責商場(chǎng)的日常管理及各項考核工作。

　　第九條：貫徹執行公司各項規章制度，維護商場(chǎng)正常的售賣(mài)秩序。

　　第十條：完成公司下達的各項經(jīng)濟指標。

　　第十一條：負責商場(chǎng)內部人員調配、業(yè)績(jì)考核等工作。

　　第十二條：負責實(shí)習管理人員實(shí)習期間評定工作。

　　第十三條：組織實(shí)施商場(chǎng)員工的培訓工作。

　　第十四條：配合公司各職能部門(mén)做好商場(chǎng)考核工作。

　　第十五條：完成商場(chǎng)區域調整、品牌更換工作。

　　第十六條：與供貨商保持聯(lián)系，及時(shí)落實(shí)商品換季及補貨工作。

　　第十七條：協(xié)助組織各品牌供貨商實(shí)施商場(chǎng)內部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　第十八條：落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷(xiāo)活動(dòng)，并及時(shí)準確將活動(dòng)內容傳達到每一位現場(chǎng)員工。

　　第十九條：向公司反饋相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果。

　　第二十條：組織安排商場(chǎng)的市調工作。

　　第二十一條：不斷增強員工的安全意識，做好內部安全保衛消防工作。

　　第二十二條：協(xié)調商場(chǎng)內部各個(gè)崗位之間的工作關(guān)系。

　　第二十三條：擬定商場(chǎng)內部各項管理制度，并負責監督、考核與實(shí)施。

　　第二十四條：協(xié)調好與各職能部室及其它商場(chǎng)的日常工作關(guān)系。

　　第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實(shí)。

　　第二十六條：組織員工班前班后會(huì )，每月至少組織并參加一次員工座談會(huì )。第二十七條：親自向員工傳達公司重大事件、重大活動(dòng)的須知及內容。

　　第二十八條：及時(shí)發(fā)現現場(chǎng)存在的問(wèn)題，并加以解決。

　　第二十九條：及時(shí)、妥善處理現場(chǎng)發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。

　　第三十條：及時(shí)、妥善處理較復雜的顧客投訴。

　　第三十一條：完成公司交辦的其它工作。

　　第三章商場(chǎng)助理工作職責

　　第三十二條：在商場(chǎng)經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，具體負責現場(chǎng)的日常管理及考核工作。第三十三條：不折不扣地貫徹、落實(shí)公司的各項規章制度。

　　第三十四條：維護現場(chǎng)正常的售賣(mài)秩序，配合各職能部室開(kāi)展工作。

　　第三十五條：負責本商場(chǎng)員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語(yǔ)、站姿站位、個(gè)人衛生等。

　　第三十六條：負責本商場(chǎng)各品牌的衛生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導檢查工作。

　　第三十七條：負責本商場(chǎng)員工的考勤、外出、就餐等管理工作。

　　第三十八條：負責本商場(chǎng)員工行為規范及基本業(yè)務(wù)知識的培訓。

　　第三十九條：負責商場(chǎng)晨、午會(huì )的召開(kāi)及員工進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的組織工作。

　　第四十條：協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理解決處理員工與廠(chǎng)商的勞資糾紛問(wèn)題。

　　第四十一條：負責對供應商在現場(chǎng)的行為進(jìn)行管理與監督。

　　第四十二條：負責本商場(chǎng)商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存的監督與管理工作。

　　第四十三條：負責本商場(chǎng)各品牌商品質(zhì)量、商品標識及商品價(jià)格的管理工作。第

　　第四十四條：負責本商場(chǎng)《銷(xiāo)售日報表》、《銷(xiāo)售月盤(pán)點(diǎn)表》、《打折（變價(jià)）申請表》等票據的審核與簽批工作。

　　第四十五條：負責本商場(chǎng)各品牌促銷(xiāo)手續的上報及促銷(xiāo)用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。

　　第四十六條：負責公司各階段促銷(xiāo)活動(dòng)在本商場(chǎng)的組織落實(shí)工作。

　　第四十七條：負責現場(chǎng)發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。第四十八條：負責本商場(chǎng)日常用品的'領(lǐng)用。

　　第四十九條：負責本商場(chǎng)員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。第五十條：組織并落實(shí)本商場(chǎng)的消防安全及保衛工作。

　　第五十一條：負責本商場(chǎng)貨品的安全監督工作。

　　第五十二條：負責本商場(chǎng)其它安全工作

　　第五十三條：負責監督收銀員對收銀機的管理工作并督促其做好每日的衛生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機發(fā)生故障應立即通知有關(guān)部門(mén)。

　　第五十四條：負責監督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發(fā)現損壞應及時(shí)更換或修理。

　　第五十五條：負責提醒并監督收銀員認真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現金和票據，并按規定鑒別真偽。

　　第五十六條：負責對收銀員私自押款的行為進(jìn)行監督。

　　第五十七條：完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　第四章商場(chǎng)人事管理條例

　　第五十八條：須嚴格審核上崗導購員（收銀員）的上崗手續，杜絕無(wú)證上崗現象。

　　第五十九條：培訓考核新上崗導購員（收銀員）應知應會(huì )。

　　第六十條：對新上崗導購員（收銀員）的日常工作進(jìn)行監督考核，對其轉正做出評定。

　　第六十一條：隨時(shí)檢查促銷(xiāo)員促銷(xiāo)時(shí)間，督促促銷(xiāo)到期的促銷(xiāo)員辦理離崗或延期手續。

　　第六十二條：積極協(xié)調解決導購員與廠(chǎng)商之間發(fā)生的勞資糾紛。

　　第六十三條：對違紀員工開(kāi)展思想工作，相互溝通到位。

　　第六十四條：導購員（收銀員）如需頂（換、還）班時(shí)，頂（換、還）班人員提前寫(xiě)出書(shū)面申請，申請內容包括：頂（換、還）班原因、頂（換、還）班時(shí)間、申請人和頂（換、還）班人簽名，現場(chǎng)管理人員簽名批準。

　　第六十五條：?jiǎn)T工有事需請假時(shí)，必須提前寫(xiě)出書(shū)面申請，先由廠(chǎng)方管理人員簽字，再由現場(chǎng)管理人員簽字批準。因各種原因不能按時(shí)銷(xiāo)假的，需提前辦理續假手續，否則視為曠工。第五章商場(chǎng)環(huán)境管理條例

　　第六十六條：現場(chǎng)管理人員要時(shí)刻注意維護商場(chǎng)的良好形象。

　　第六十七條：督促保潔員做好公共區域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作。

　　第六十八條：督促導購員做好柜組內地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車(chē)、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。

　　第六十九條：督促保潔員和導購員做好所轄區域內消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。

　　第七十條：監督本商場(chǎng)各品牌的形象，隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規范，各類(lèi)設施是否齊全、有損害，發(fā)現有影響商場(chǎng)形象的現象立即督促其整改。

　　第七十一條：做好本商場(chǎng)展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護工作，發(fā)現有損壞情況，立即報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行必要的更換或修理。

　　第七十二條：按照營(yíng)銷(xiāo)部的統一規劃和規定保持商場(chǎng)形象的整體統一，不得隨意發(fā)布POP、張貼宣傳畫(huà)、擺放L架，或進(jìn)行其它廣告宣傳活動(dòng)。

　　第七十三條：各商場(chǎng)如有花車(chē)促銷(xiāo)，所需宣傳架和POP數量及擺放位置應提前請示營(yíng)銷(xiāo)部。

　　第七十四條：向公司提出有關(guān)商場(chǎng)形象的合理化建議。

　　第五章票流管理條例

　　第七十五條：貫徹執行公司有關(guān)財務(wù)、網(wǎng)絡(luò )方面的規章制度，熟知公司的票流程序及規定。

　　第七十六條：自覺(jué)接受公司有關(guān)人員的檢查指導，緊密配合商場(chǎng)財務(wù)人員的工作。

　　第七十七條：檢查零銷(xiāo)小票的規范填寫(xiě)

　　第七十八條：檢查《非自營(yíng)商品進(jìn)店登記表》的規范填寫(xiě)。

　　第七十九條：按規定及時(shí)傳遞商品打折變價(jià)單，并監督、檢查《打折（變價(jià)）申請表》的規范填寫(xiě)。

　　第八十條：檢查《銷(xiāo)售日報表》的規范填寫(xiě)。

　　第八十一條：安排每月商場(chǎng)的盤(pán)點(diǎn)工作，在規定時(shí)間內將盤(pán)點(diǎn)表上交公司財務(wù)。

　　第八十二條：做好本商場(chǎng)商品退換貨的審批工作。

　　第八十三條：嚴格執行誰(shuí)制單誰(shuí)署名制度，嚴禁代簽，冒簽，嚴禁使用他人工號。

　　第六章商品管理條例

　　第八十四條：監督供應商進(jìn)退場(chǎng)商品運送。

　　第八十五條：按規定審批商品進(jìn)退場(chǎng)手續。

　　第八十六條：督促導購員積極掌握商品知識。

　　第八十七條：監督并努力杜絕場(chǎng)外交易現象、體外循環(huán)現象，嚴禁私壓顧客貨款，嚴禁代客交款。

　　第八十八條：檢查本商場(chǎng)所銷(xiāo)售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內外標、廠(chǎng)名廠(chǎng)址等是否符合有關(guān)規定，及時(shí)撤換不符合商檢要求的商品

　　第八十九條：對商品陳列不整齊、破損或不按規定陳列的現象督促其及時(shí)整改。

　　第九十條：配合業(yè)務(wù)部門(mén)對過(guò)季商品要及時(shí)督促廠(chǎng)商撤換。

　　第九十一條：嚴禁商品未經(jīng)商檢入場(chǎng)。

　　第九十二條：隨時(shí)對本商場(chǎng)商品價(jià)簽進(jìn)行檢查，對填寫(xiě)不規范、擺放不到位的情況立即督促其整改。

　　第九十三條：認真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷(xiāo)售，假冒編碼的商品要及時(shí)清除，并對供應商予以處理。

　　第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼，不準出現重碼。

　　第九十五條：商品在銷(xiāo)售中嚴禁串碼銷(xiāo)售，不允許空退藍進(jìn)

　　第九十六條：隨時(shí)檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。

　　第九十七條：監督有關(guān)黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。

　　第七章消防安全管理條例

　　第九十八條：現場(chǎng)管理人員為現場(chǎng)消防安全責任人。

　　第九十九條：每日檢查本商場(chǎng)各品牌和公共區域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。

　　第一百條：保障本商場(chǎng)消防安全設施配備齊全，如發(fā)現消防安全設施有損壞應及時(shí)報告有關(guān)部門(mén)。

　　第一百零一條：隨時(shí)檢查員工通道、消防通道的暢通，對于在通道內堆放雜物或擠占通道的現象要及時(shí)給予制止。

　　第一百零二條：利用晨午會(huì )時(shí)間對員工進(jìn)行有關(guān)消防安全知識和公司有關(guān)消防安全制度的培訓。

　　第一百零三條：時(shí)刻保持警惕，發(fā)現可疑人員及時(shí)通知保安部。

　　第一百零四條：提高防范意識，做好處理突發(fā)事件的準備。

　　第一百零五條：做好員工上下班進(jìn)出場(chǎng)管理工作。

　　第一百零六條：積極配合保安人員做好清場(chǎng)工作和交接班工作。

　　第八章現場(chǎng)裝修管理條例

　　第一百零七條：對現場(chǎng)裝修進(jìn)行嚴密監控，注意施工安全。

　　第一百零八條：嚴格審核裝修手續，對手續不全的有權制止其施工。

　　第一百零九條：對裝修人員的衣著(zhù)、言行進(jìn)行有效管理，保證售賣(mài)現場(chǎng)的工作秩序和公司良好形象。

　　第一百一十條：裝修現場(chǎng)如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現場(chǎng)正常的售賣(mài)秩序時(shí)，有權予以制止，并責令停工。

　　第一百一十一條：對裝修現場(chǎng)施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時(shí)接出的電線(xiàn)必須有效監控，以確�，F場(chǎng)及人員的安全。

　　第一百一十二條：禁止供應商在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)料，督促供應商在非營(yíng)業(yè)時(shí)間及時(shí)清運施工余料和廢料。

　　第九章班前會(huì )

　　第一百一十三條：班前會(huì )由現場(chǎng)管理人員主持，但重大、特殊事項必須由現場(chǎng)經(jīng)理主持。

　　第一百一十四條：檢查導購員出勤與儀容儀表。

　　第一百一十五條：對上一工作日工作進(jìn)行總結，對本工作日工作進(jìn)行安排。

　　第一百一十六條：傳達公司下發(fā)文件。

　　第一百一十七條；對本商場(chǎng)好人好事表?yè)P，對違紀現象給予批評。

　　第一百一十八條：對導購員進(jìn)行常規培訓。

　　第十章工作流程

　　第一百一十九條：8∶00（7∶30）保安人員開(kāi)啟更衣室門(mén)，員工可進(jìn)入更衣室。

　　第一百二十條：8∶45（8∶15）保安人員關(guān)更衣室門(mén)，同時(shí)開(kāi)各商場(chǎng)南通道門(mén)，員工可進(jìn)入商場(chǎng)等候（活動(dòng)范圍僅限于南通道門(mén)口附近，嚴禁進(jìn)入售賣(mài)區域）。

　　1、自檢儀容、儀表。

　　2、列隊。

　　第一百二十一條：8∶50（8∶20）廣播室播放15秒鐘入場(chǎng)提示音樂(lè )，現場(chǎng)管理人員帶隊至早會(huì )位置，保安人員鎖南通道門(mén)。

　　第一百二十二條：8∶50—9∶00（8∶20—8∶30）由助理級以上管理人員主持召開(kāi)晨會(huì )。

　　第一百二十三條：9∶00—9∶30（8∶30—9∶00）

　　1、檢查商品、清點(diǎn)貨物、補足缺貨、保障銷(xiāo)售，并做好早會(huì )內容記錄。

　　2、衛生清掃工作。

　　3、如發(fā)現異常，立即報現場(chǎng)管理人員。

　　4、開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前5分鐘開(kāi)柜組照明。

　　第一百二十四條：9∶30—9∶35（9∶00—9∶05）迎賓，要求以標準站姿站立于區域前沿，并對通過(guò)區域的顧客道迎言。

　　第一百二十五條：9∶35—10∶30（9∶05—10∶00）完成本區域的商品衛生維護、本柜組前一天的銷(xiāo)售日報、填寫(xiě)各種單據的制作申請，并交于現場(chǎng)管理人員處。

　　第一百二十六條：10∶30—15∶00（10∶00—15∶00）導購員正常售賣(mài)，商場(chǎng)管理人員定臺或巡場(chǎng)，辦理有關(guān)單據、表格的傳遞和物品領(lǐng)用工作，并對儀容儀表、工作紀律、服務(wù)規范、區域衛生進(jìn)行檢查，對現場(chǎng)存在的問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映并督促其及時(shí)解決。

　　第一百二十七條：11∶30———14∶00就餐時(shí)間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準確記錄。

　　第一百二十八條：14∶45—15∶00當班助理主持下午班員工班前會(huì )。

　　第一百二十九條：15∶00—15∶15上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人員開(kāi)始工作。

　　第一百三十條：15∶15—21∶00（21∶30）導購員正常售賣(mài)，商場(chǎng)管理人員定臺或巡場(chǎng)，加大檢查力度。

　　第一百三十一條：17∶30—20∶00就餐時(shí)間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準確記錄。

　　第一百三十二條：21∶00—21∶05（21∶30—21∶35）送賓，要求以標準站姿站立于區域前沿，并對通過(guò)區域的顧客道送語(yǔ)。

　　第一百三十三條：21∶05—21∶15（21∶35—21∶45）進(jìn)行地面衛生清潔工作。

　　第一百三十四條：送賓結束后，班后會(huì )，對當天工作進(jìn)行總結。

　　第一百三十五條：組織員工退場(chǎng)。

　　商場(chǎng)管理制度 篇18

　　一、機構設置與管理權限

　　1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部主管，各職能部室、商店按管理權限分工負責商場(chǎng)招商工作。

　　2、商場(chǎng)進(jìn)貨管理委員會(huì )負責審批被招商公司的進(jìn)場(chǎng)資格，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負現定期或不定期組織有關(guān)部室對被招商公司商品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)品種和銷(xiāo)售情況進(jìn)行考核，對物價(jià)、計量、商標、陳列衛生進(jìn)行檢查。

　　3、勞動(dòng)人事部負責對來(lái)場(chǎng)信息員進(jìn)行面試、審查體檢表和崗前培訓。經(jīng)考試合格，方可發(fā)上崗合格證。負責定期或不定期會(huì )同有關(guān)部室對信息員服務(wù)規范、勞動(dòng)紀律、商容風(fēng)紀等進(jìn)行檢查考核。

　　4、安全保衛負責對商場(chǎng)信息員驗證（身份證、工作證、健康證、暫住證）工作，并將審核情況登記入冊，與被招商公司簽訂安全責任書(shū)，負責定期或不定期會(huì )同有關(guān)部室，以被招商公司進(jìn)行安全檢查，特別是防火、防盜、防汛檢查。

　　5、行政部負責來(lái)商場(chǎng)信息員的工服發(fā)給，收取食堂、醫療、美發(fā)、淋浴等項目服務(wù)的管理費和借用財產(chǎn)管理等工作。

　　6、各商場(chǎng)商店明確一名經(jīng)理負責被招商公司日常管理工作。并負責向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部提供被招商公司執照副本，招商審批表，聯(lián)銷(xiāo)協(xié)議，商品樣品，價(jià)格目錄及來(lái)場(chǎng)信息員的各種證件。

　　二、招商標準（條件）

　　1、被招商公司選派的信息員，必須是道德品質(zhì)好，責任心強，熱情大方，會(huì )講普通話(huà)。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠(chǎng)（公司）正式職工。信息員受雙重公司管理，享受其所在公司（工廠(chǎng)、公司）待遇。

　　2、商場(chǎng)招商工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。被招商公司要認真遵守商場(chǎng)各項管理制度，積極配合商場(chǎng)開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)，努力完成銷(xiāo)售計劃。對3個(gè)月完不成銷(xiāo)售計劃，又無(wú)季節影響或違反商場(chǎng)管理制度的，公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部有權提出終止協(xié)議。

　　3、被招商公司必須是具有法人資格，并已在當地工商行政管理部門(mén)注冊登記的國營(yíng)、集體、三資和私營(yíng)公司或有外貿進(jìn)出口權的代理商。

　　4、被招商公司所經(jīng)營(yíng)的商品必須是商場(chǎng)所屬商店經(jīng)營(yíng)范圍內的名特優(yōu)新或世界馳名商品；國內商品必須是符合各級計量、質(zhì)檢、衛生標準，實(shí)行三包（包修、包退、包換）的本廠(chǎng)產(chǎn)品，堅決杜絕經(jīng)營(yíng)其他廠(chǎng)家的產(chǎn)品及滯銷(xiāo)、假冒、偽劣商品。

　　5、招商聯(lián)營(yíng)期限，一般為3個(gè)月至半年，有發(fā)展前途的可訂1－2年，到期后根據銷(xiāo)售計劃完成情況和市場(chǎng)供求情況決定是否續簽合同。

　　三、招商審批程序

　　1、招商工作要貫徹商場(chǎng)“以經(jīng)營(yíng)高檔為導向，中檔為基礎，突出名牌、優(yōu)質(zhì)新潮系列和進(jìn)口三資公司產(chǎn)品”的經(jīng)營(yíng)方針，擇優(yōu)招商。

　　2、各商店要按照不重復招商和申報在先的原則進(jìn)行嚴格篩選。

　　3、凡符合招商標準的公司，須向商場(chǎng)商店提出書(shū)面申請，與商場(chǎng)商店簽訂協(xié)議書(shū)，由商場(chǎng)商店將被招商公司的營(yíng)業(yè)執照副本、審批表（一式四份）、樣品、價(jià)格目錄、質(zhì)量認證書(shū)、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證、衛生許可證以及商店商場(chǎng)審批意見(jiàn)，一并報市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部由商場(chǎng)進(jìn)貨管理委員會(huì )審批后，再到商場(chǎng)勞動(dòng)人事部A輸其他手續。

　　4、勞動(dòng)人事部根據經(jīng)營(yíng)部的審批表（第二聯(lián)）及信息員的彩色照片、體檢表進(jìn)行面試。并負責組織學(xué)習商場(chǎng)規章制度、服務(wù)規范，進(jìn)行崗前培訓，經(jīng)考試合格上崗，未經(jīng)培訓考核不得上崗。被招商公司不得擅自更換信息員。

　　5、安全保衛部根據市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的審批表（第三聯(lián)）來(lái)審查商場(chǎng)信息員的身份證、工作證、健康證，并登記入冊與其簽訂安全責任書(shū)，進(jìn)行安全教育并負責發(fā)放信息員胸卡。

　　6、行政部根據市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審批表（第四聯(lián)）。負責辦理來(lái)場(chǎng)信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財產(chǎn)等手續。

　　7、各商場(chǎng)商店在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、勞動(dòng)人事部、安全保衛部備案后，方可辦理進(jìn)店經(jīng)營(yíng)事宜。

　　8、對符合招商標準的私營(yíng)公司，各商店要經(jīng)雙人實(shí)地考察，特別是食品加工公司，要考察其是否符合國家頒布的衛生標準，是否有生產(chǎn)許可證、衛生許可證，服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規模，并向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部出具實(shí)地照片。

　　9、對不按照招商審批程序辦理，擅自進(jìn)店銷(xiāo)售的公司，要追究商場(chǎng)商店主管經(jīng)理的責任，并給予一定的經(jīng)濟處罰，責令其廠(chǎng)家立即撤出。

　　四、物價(jià)、計量、統計、保險及財務(wù)管理

　　1、被招商公司的商品銷(xiāo)售價(jià)格，必須經(jīng)商店商場(chǎng)專(zhuān)職物價(jià)員看樣定價(jià)，并上報市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審批，招商公司要向物價(jià)員提供成本單（發(fā)貨單）、價(jià)格目錄，遇特殊情況經(jīng)主管經(jīng)理批準，可用供貨合同單，暫定臨時(shí)價(jià)格，正式發(fā)票一到，馬上走正常手續。

　　2、被招商公司進(jìn)銷(xiāo)均納入商場(chǎng)商店進(jìn)銷(xiāo)賬目。商場(chǎng)統一建立《招商公司銷(xiāo)售月報表》，內容包括：?jiǎn)挝幻�稱(chēng)、品種、銷(xiāo)售額等，由各商場(chǎng)商店統計員填寫(xiě)，每月向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部報送。

　　3、各商場(chǎng)商店要建立被招商公司進(jìn)、銷(xiāo)、存登記，單獨設賬，做到賬面清楚、整潔，每月5日前將其經(jīng)營(yíng)情況上報市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部。

　　4、被招商公司如需使用計量器具（尺、秤、驗光儀）的，須事先向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審報，經(jīng)（計量）技術(shù)檢定，履行登記備案手續后，方可使用。

　　5、被招商公司進(jìn)場(chǎng)前應到當地保險公司辦理人身財產(chǎn)保險，未辦理保險的，在商場(chǎng)發(fā)生人身傷亡、商品及財產(chǎn)損失的，由招商公司自行負擔。

　　6、被招商公司的銷(xiāo)貨款必須由商場(chǎng)商店統一收款，按時(shí)上交銀行，貨款結算一律通過(guò)銀行，結算前要與記賬員核對，銷(xiāo)多少結多少，不能多結，同時(shí)要按《招商細則》規定扣除所聘售貨員費用和營(yíng)業(yè)稅款后再做結算。

　　7、被招商公司在商場(chǎng)商店周轉倉庫儲存商品的'，必須按財務(wù)部門(mén)制定的有關(guān)費用標準繳納倉儲保管費用。

　　五、招商監督與處罰

　　1、商場(chǎng)各職能部室要按照本制度要求對被招商公司進(jìn)行監督管理，凡無(wú)營(yíng)業(yè)執照或不按規定的經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)，出現擾亂商場(chǎng)正常秩序等情況的堅決予以取締，并追究有關(guān)商場(chǎng)商店責任，沒(méi)收廠(chǎng)方非法所得，對廠(chǎng)家處以50000元以下的罰款，對個(gè)人處以500元以下的罰款。

　　2、必須以物美價(jià)廉為宗旨，經(jīng)商場(chǎng)物價(jià)審批定價(jià)，明碼標價(jià)，才可出售被招商廠(chǎng)家商品。要堅持文明經(jīng)商，如有違反供應政策，損害消費者利益的，視情節輕重分別給予批評、罰款、終止協(xié)議的處罰。

　　3、廠(chǎng)家對借用商場(chǎng)的財產(chǎn)要注意愛(ài)護，妥善保管，如有損害照價(jià)賠償。

　　4、廠(chǎng)方信息員（含商場(chǎng)先派售貨員）如違反商場(chǎng)有關(guān)規定，分別由各職能部室向廠(chǎng)家提出批評、罰款，責令當事人下崗培訓，或調換人員，廠(chǎng)家必須按各職能部室要求逐項落實(shí)，拒絕接受批評和罰款的給予終止協(xié)議處理。

　　5、商場(chǎng)各職能部室要根據各自分工，認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄對廠(chǎng)家監督管理，出現問(wèn)題后不認真解決，造成一定影響的要追究有關(guān)部門(mén)、商店商場(chǎng)領(lǐng)導責任。

　　6、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部在對被招商公司經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)品種、商品質(zhì)量、銷(xiāo)售情況、服務(wù)規范、物價(jià)計量進(jìn)行檢查中，對銷(xiāo)售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費者權益的，有權作出撤換或終止協(xié)議的決定。

　　7、勞動(dòng)人事部定期對信息員進(jìn)行崗位考核，對不符合規范，不執行規章制度的給予經(jīng)濟處罰，并追究所在商場(chǎng)商店主管經(jīng)理的責任。

　　8、上崗信息員要統一著(zhù)裝，佩載胸卡，嚴禁佩戴實(shí)習生或其他胸卡，一經(jīng)查出要追究其所在商店商場(chǎng)經(jīng)理的責任，并給予罰款處理，信息員立即下崗。

　　9、一經(jīng)查出被招商公司使用未經(jīng)檢驗計量器具的，立即將器具沒(méi)收，造成重大影響的清除出場(chǎng)。

　　10、一經(jīng)發(fā)現被招商公司，出現私下交易、場(chǎng)外交易、代留貨款的，立即終止協(xié)議。

　　商場(chǎng)管理制度 篇19

　　一、儀容儀表

　　1、儀容

　�。�1）員工發(fā)型端莊、文雅不染黑色以外的顏色，女員工披肩發(fā)必須用發(fā)卡或

　　發(fā)帶系好；男員工發(fā)型要求前不遮眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側不蓋耳，不留胡須、大鬢角。

　�。�2）女員工淡妝上崗，清新、自然，禁止濃妝艷抹，且不得在賣(mài)場(chǎng)化妝。

　�。�3）保持個(gè)人衛生，常洗澡，勤換內衣。

　�。�4）保持口腔衛生，上崗前不得飲酒、不得吃帶有異味的食物。

　�。�5）禁止涂染指甲，保持手部清潔、衛生。

　　2、儀表

　�。�1）著(zhù)工裝上崗，要求工裝整潔無(wú)污跡，衣扣對齊，褲線(xiàn)燙直，領(lǐng)帶（領(lǐng)花）

　　打正；不得挽袖、卷褲腳。

　�。�2）工號牌必須明顯、端正地佩戴在左上胸，不準佩戴他人工號牌上崗。

　�。�3）女員工著(zhù)裙裝時(shí)應穿接近膚色的長(cháng)筒襪，男員工須穿深色襪子。

　�。�4）上崗應穿黑色低幫皮鞋，并保持光潔；鞋跟高度男鞋不得超過(guò)3cm，女

　　鞋不得超過(guò)5cm；禁止穿破舊、變形的皮鞋或休閑、時(shí)裝、厚底、運動(dòng)鞋，嚴禁拖踏。

　　3、飾物

　�。�1）女員工上崗時(shí)，最多只戴一枚戒指、一副耳釘（直徑不能大于1cm）及

　　一條項鏈（只限于金銀飾物，不可戴時(shí)裝類(lèi)飾物，不得露在衣領(lǐng)外）；男員工只能戴一枚戒指（寬度不得大于1cm）。

　�。�2）從事首飾銷(xiāo)售的人員，不得佩戴任何飾物上崗。

　�。�3）手表式樣不得過(guò)于夸大、鮮艷。

　�。�4）不得佩戴有色眼鏡上崗。

　�。�5）除公司規定外，不得佩戴與工作、身份無(wú)關(guān)的其他徽章及物品上崗。

　　二、服務(wù)用語(yǔ)

　　1、語(yǔ)調親切，音量、語(yǔ)速適中，使用普通話(huà)。

　　2、講究語(yǔ)言藝術(shù)，根據顧客的身份、年齡、性格的不同，使用不同用語(yǔ)；稱(chēng)謂可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等；對年齡較大的以長(cháng)輩稱(chēng)呼。

　　3、顧客光臨時(shí)，應點(diǎn)頭致意“您好，歡迎光臨華宇購物中心！”；需要顧客等候時(shí)應說(shuō)“對不起，請您稍等”；接待等候的顧客時(shí)，要先說(shuō)“對不起，讓您久等了”。

　　4、展示商品時(shí)，應主動(dòng)介紹，可以說(shuō)“您看這種款式合適嗎？”當顧客選定一種商品后，要說(shuō)“您還需要別的`嗎？”；當顧客挑選后表示不買(mǎi)時(shí)，應說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，歡迎您再來(lái)”。

　　5、當顧客所需商品暫時(shí)無(wú)貨時(shí)，要抱歉地向顧客說(shuō)“對不起，現在暫時(shí)無(wú)貨，

　　請您留下電話(huà)號碼，有貨時(shí)我們及時(shí)通知您”；同時(shí)可以向顧客推薦其它同類(lèi)商品，“對不起，您要的商品暫時(shí)無(wú)貨，您看這種可以嗎？”。

　　6、顧客前來(lái)退換商品，對符合退換規定的，要熱情給予退換，可以說(shuō)“對不起，讓您又跑了一趟”；對不符合退換規定的，應耐心解釋?zhuān)�講明理由，“對不起，這種情況按規定不能退換，請諒解”。

　　7、送別顧客可以說(shuō)“您走好，再見(jiàn)”或“謝謝，歡迎再次光臨”。

　　8、勸阻顧客要態(tài)度和藹，耐心細致，可以說(shuō)“對不起，請不要……”。

　　9、遇到刁蠻顧客，應保持冷靜，以理服人，以情動(dòng)人，不頂撞；若不好處理，可移交樓層管理部。

　　10、遇到顧客撕開(kāi)商品包裝，應告訴顧客“對不起，影響了二次銷(xiāo)售，希望您

　　能購買(mǎi)”。

　　11、顧客之間發(fā)生爭吵，應出面調解，語(yǔ)言委婉，以免影響其他顧客購物；如

　　調解無(wú)效，及時(shí)通知保衛部處理。

　　12、當顧客所提問(wèn)題不便回答時(shí)，應告訴顧客“對不起，這不是我們的職責范

　　圍”。

　　13、服務(wù)忌語(yǔ)

　�。�1）有損商場(chǎng)信譽(yù)和形象的話(huà)不說(shuō)。

　�。�2）有損顧客人格和自尊的話(huà)不說(shuō)。

　�。�3）刺激顧客、激化矛盾的話(huà)不說(shuō)。

　�。�4）方言土語(yǔ)及“喂”“嘿”等代替稱(chēng)謂的話(huà)不說(shuō)。

　�。�5）夸大其詞的話(huà)不說(shuō)。

　�。�6）在服務(wù)中，絕對禁止從語(yǔ)言、行為中表現出對顧客的不耐煩。

　�。�7）在服務(wù)中，應如實(shí)說(shuō)明商品的質(zhì)量、性能等，不得做引人誤解的宣傳或

　　做不負責任的承諾。

　　三、行為舉止

　　1、標準站姿：腳跟并攏、腳尖成60度站立，挺胸、收腹、沉肩，雙臂自然下垂放在身體兩側或腹前交叉（左手放在右手之上），頭部端正，目光平視前方，自然輕松，保持微笑；不得前仰后合或倚靠他物，不得兜手、叉腰、抱肩或背手；不得東張西望、搖頭晃腦或愣神。

　　2、鞠躬：分15度和30度；保持標準站姿，一般迎送客用15度；需表示特別感謝時(shí)用30度。

　　3、行走姿態(tài)：行走應輕快、矯��；挺胸收腹，目視前方，兩肩平齊，步態(tài)自然大方；不得搖頭晃腦、左顧右盼或晃首過(guò)高；不得手插口袋或打響指；不得勾肩搭背；不得在商場(chǎng)隨意跑動(dòng)。

　　4、引領(lǐng)顧客：走在顧客前方一側，距離不宜過(guò)大，并以余光回顧顧客是否跟上，拐彎處應回身以手勢引導；對迎面而來(lái)的顧客應側身禮讓?zhuān)�不近身�?0公分）、不超越同行的顧客；不與顧客爭道搶行（因事需要超越的，要禮貌致歉）。

　　5、接（打）電話(huà)

　　電話(huà)鈴響兩聲內接起電話(huà)并問(wèn)候：“您好，華宇購物中心xx部”，不得因接電話(huà)而

　　對顧客置之不理，不打私人電話(huà)或電話(huà)聊天。

　　四、柜臺紀律

　　1、不準在商場(chǎng)內扎堆聊天、嘻笑打鬧、看書(shū)看報、干私活。

　　2、不準在商場(chǎng)內會(huì )客待友、吸煙、喝水、吃東西。

　　3、不準使用服務(wù)忌語(yǔ)，嚴禁與顧客頂嘴吵架、辱罵顧客。

　　4、不準因上貨、結帳、點(diǎn)款而冷淡顧客。

　　5、不準趴、蹬、靠、坐柜臺或貨架，不得托腮、抱肩、叉腰、兜手，不做不禮貌、不文雅的動(dòng)作。

　　6、不準私分搶購緊俏商品。

　　7、不準代存私人物品。

　　8、不準坐崗（特殊崗位除外）、串崗、空崗。

　　9、不準將私人物品帶入賣(mài)場(chǎng)。

　　10、不準將顧客丟失的物品據為己有。

　　11、不準為個(gè)人方便，使用所售商品或樣品。

　　12、未經(jīng)許可不準隨身攜帶BP機、手機等通訊工具上崗。

　　五、柜臺售貨服務(wù)要求

　　1、商品實(shí)行明碼標價(jià)，做到“一貨一簽”、“貨簽對位”；標價(jià)簽應注明商品編碼、品名、規格、單位、產(chǎn)地、等級、計量單位、零售價(jià)等。

　　2、需調試的商品，出售時(shí)要開(kāi)箱驗機，因未開(kāi)箱驗機而帶來(lái)不必要的損失，由當事人承擔。

　　3、貴重商品在銷(xiāo)售中，營(yíng)業(yè)員要實(shí)行一對一服務(wù)，不準一人接待多位顧客，在選擇比較時(shí)，臺面上不宜超過(guò)兩個(gè)樣品；如數量較多時(shí)，應選好一件收好一件，待付款完畢，再讓顧客確認。

　　4、不準搭配商品出售。

　　5、不準代賣(mài)私人物品。

　　6、對滯銷(xiāo)及臨近保質(zhì)期的商品應及時(shí)上報，并按批復意見(jiàn)進(jìn)行下架返倉或削價(jià)處理。

　　7、對于商品的調變價(jià)，必須在變價(jià)日營(yíng)業(yè)開(kāi)始前完成變價(jià)工作。

　　8、試銷(xiāo)品、削價(jià)品要有醒目標識，并明確告知顧客一些退換規定

　　第二節服務(wù)流程

　　一、總臺人員服務(wù)流程

　　1、準備

　　按時(shí)更衣、刷卡，自檢儀容儀表，做到精神飽滿(mǎn)。

　　2、參加早訓

　　清理區域衛生，檢查便民服務(wù)用品是否齊全、設備性能是否完好。

　　3、恭候

　�。�1）再檢個(gè)人儀表：著(zhù)裝整潔，符合儀容儀表要求。

　�。�2）定位站立：站姿標準，表情親切自然，隨時(shí)準備迎接顧客。

　　4、迎接

　�。�1）顧客前來(lái)問(wèn)詢(xún)時(shí)，應微笑致意：“您好，很高興為您服務(wù)�！�

　�。�2）耐心回答顧客提出的各種問(wèn)題；如對顧客提及的情況不了解，應道“對不起”，并迅速問(wèn)明情況，再做解答或委婉致歉。

　�。�3）接到問(wèn)詢(xún)電話(huà)，應禮貌回答，若對方問(wèn)詢(xún)內容不清楚時(shí)，應對顧客說(shuō)：“請您稍等，我給您咨詢(xún)一下”。

　�。�4）敬老愛(ài)幼助殘，做好各項便民服務(wù)，并對有特殊需要的顧客熱情服務(wù)。

　　商場(chǎng)管理制度 篇20

　　公司的日常管理工作關(guān)系公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和企業(yè)形象，為適應發(fā)展的要求，從規范現場(chǎng)管理工作、規范員工行為的角度出發(fā)，制定本制度

　　一、營(yíng)業(yè)前準備:

　　1、提前十分鐘到崗，打卡后應立即進(jìn)入工作崗位。

　　2、檢查貨架商場(chǎng)及陳列品，做到充足美觀(guān)。

　　3、檢查和核對物價(jià)、標簽、做到貨簽對位，一貨一簽，準確無(wú)誤。

　　4、做好商場(chǎng)、貨架、商品、銷(xiāo)售工具的衛生清潔。

　　5、穿著(zhù)制服、佩帶工牌、保持個(gè)人衛生整潔

　　二、商場(chǎng)紀律：（違者處以警告或罰款）

　　1、不準在商場(chǎng)內吸煙、吃東西、看與業(yè)務(wù)不相關(guān)的書(shū)和玩手機。（第一次罰100元第二次移交人事部）

　　2、不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。（違者罰30元）

　　3、任何人不得私自取用商品。（違者罰50元）

　　4、不得擅自離崗，串崗。（違者罰50元）

　　5、不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。（罰100元/次）

　　6、不得趴柜臺，打瞌睡、無(wú)精打采。（違者罰50元）

　　7、不得無(wú)故遲到，早退、曠工。（罰100元/次，累計3次職工移交人事部，信息員退回廠(chǎng)家）

　　8、不得同部門(mén)兩人以上在飲水間，導致出現空崗情況。（罰50元/次）

　　9、未經(jīng)許可不準上班時(shí)間辦私事，有事必須請假。（違者罰50元/次）

　　10、前臺收款員外，其他人員未經(jīng)許可不得私自進(jìn)入收款臺。（違者罰100元）

　　11、執行公司各制度文件，服從工作安排，按時(shí)完成工作安排。（不按時(shí)完成者罰100元/次）

　　13、嚴禁未經(jīng)部門(mén)主管許可修改銷(xiāo)售商品的價(jià)格或對商品打折出售。（罰100元/次）14嚴禁偽造或欺騙的形式使用優(yōu)惠卡（券）。（罰100元/次）

　　15、嚴禁代人打卡或讓人打卡，涂改或偽造考勤記錄。（罰50元/次）

　　16、關(guān)注貨品周轉情況，減少斷貨或滯銷(xiāo)情況發(fā)生，積極提出促銷(xiāo)方案。（獎勵50元/次）

　　17、積極主動(dòng)處理顧客投訴。（令客戶(hù)不滿(mǎn)意罰50/次）

　　三、服務(wù)紀律

　　1、員工熟練掌握消防知識并正確運用。

　　2、員工應按規定及制定路線(xiàn)做好退場(chǎng)及進(jìn)場(chǎng)，退場(chǎng)不得攜帶商品。

　　3、早進(jìn)場(chǎng)后，不得出現坐柜、嬉笑打鬧、化妝、聊天、串崗、吃零食等違規現象

　　4、中午、晚間用餐及休息時(shí)間沒(méi)有空崗、空柜、遲到、早退現象，員工休息后準時(shí)回崗。

　　5、員工下班后，不得著(zhù)便裝在營(yíng)業(yè)現場(chǎng)滯留，交接工作或參與銷(xiāo)售，如需加班必須著(zhù)工裝、佩戴胸卡

　　6、工作時(shí)不允許有抓頭皮、摳鼻子、挖耳、梳頭、剪指甲、吃東西、看書(shū)報、唱歌哼曲、照鏡子、摳手、摳臉、拖拉鞋、涂抹化妝品、剔牙等不規范行為。

　　7、員工不準聚堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、會(huì )私客及逗小孩。

　　8、營(yíng)業(yè)期間禁止員工現場(chǎng)換裝。

　　9、員工在銷(xiāo)售期間嚴禁以任何名義代替顧客保管、看護財物。

　　10、員工不得坐姿接待顧客或因結賬、制表、點(diǎn)貨等怠慢顧客。

　　11、專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)用電腦或電腦類(lèi)商品只允許安裝體現商品功能的相關(guān)程序、軟件，不

　　得隨意使用游戲、QQ、MSN等娛樂(lè )性程序及軟件，禁止工作期間利用專(zhuān)柜電腦網(wǎng)絡(luò )，看電視、收聽(tīng)（收看）娛樂(lè )性影音文件或下載與工作無(wú)關(guān)的文件等與工作無(wú)關(guān)的事。

　　12、員工不準著(zhù)工裝、工牌在商場(chǎng)周?chē)�聚堆說(shuō)笑、抽煙或長(cháng)時(shí)間閑聊。

　　13、員工等候顧客是站姿標準：兩肩自然下垂，兩手在身前交叉或自然放于身體兩側；精神飽滿(mǎn)，面帶微笑；站姿端正，不隨意倚趴貨柜、開(kāi)票桌、立柱等。

　　14、等候顧客時(shí)保持自然站姿或從事簡(jiǎn)單的整理工作。員工兩人以上應分開(kāi)站立，并處于讓顧客看到的.明顯處。

　　15、員工在陳列或搬運商品時(shí)，充分留意身前身后顧客，不得妨礙顧客的行走、觀(guān)看及購物。

　　16、員工應注意商品安全，離柜時(shí)應讓附近員工代看。

　　17、員工不準在賣(mài)場(chǎng)內佩帶、使用手機。員工崗上需接打固定電話(huà)應標準站姿接聽(tīng)或撥打。

　　18、員工應按規定時(shí)間早迎賓，晚送賓，遵守早晚迎送賓紀律。

　　19、員工不得以任何理由代客辦理會(huì )員卡或將會(huì )員卡積分積入自己卡內。

　　20、員工不得在衛生間內休息。

　　21、員工不準著(zhù)工裝乘坐賣(mài)場(chǎng)內的客用電梯或與顧客爭道搶行、推擠、扒拉顧客。

　　22、員工在營(yíng)業(yè)過(guò)程中應主動(dòng)勸阻顧客或制止拾荒、吸煙、采價(jià)、違規發(fā)放宣傳頁(yè)、利用中心經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地從事違規銷(xiāo)售等閑雜人員，處理不了及時(shí)上報。

　　23、員工辦事需通過(guò)賣(mài)場(chǎng)時(shí)，應成列行走，禁止成排結伴搭伙行走。

　　24、員工應遵守考勤制度，不得出現遲到、早退，營(yíng)業(yè)期間嚴禁無(wú)故空崗、脫崗、串崗。

　　25、按時(shí)參加早會(huì )、并做好記錄，及時(shí)交接，做到內容清晰、全面。

　　26、不得在專(zhuān)柜內堆放垃圾、雜物，發(fā)現專(zhuān)柜前過(guò)道有垃圾、雜物，員工應及時(shí)主動(dòng)清理。

　　27、工作期間文明送貨、理貨，禁止運送貨物、理貨期間大聲喧嘩。

　　28、廠(chǎng)家（廠(chǎng)家人員）不得使用客用電梯上下貨，應按規定路線(xiàn)使用四輪小推車(chē)在貨梯上下貨。

　　29、廠(chǎng)家（廠(chǎng)家人員）在現場(chǎng)不得出現與專(zhuān)柜、臨柜員工聊天、說(shuō)笑或在現場(chǎng)吃東西等現象。

　　30、廠(chǎng)家（廠(chǎng)家人員）不得直接參與售后處理或在現場(chǎng)與顧客發(fā)生爭執。

　　31、廠(chǎng)家（廠(chǎng)家人員）不得便裝參與銷(xiāo)售、私收款、私自打折，嚴禁進(jìn)入商場(chǎng)調貨。

　　32、不準在工作時(shí)間喝酒或酒后上崗。

　　33、員工不得有互相包庇、弄虛作假、通風(fēng)報信、有損于企業(yè)利益的不良行為。

　　34、員工外出商場(chǎng)應經(jīng)管理人員批準。

　　35、不準辱罵、糾纏甚至威脅檢查人員及店內專(zhuān)管，不得頂撞領(lǐng)導或不服從管理。

　　36、在服務(wù)過(guò)程中嚴禁與顧客頂撞、爭吵或做出侮辱顧客的言行。

　　37、不準隨意講價(jià)、打折扣、私收貨款、挪用貨款等；不準以工作之便優(yōu)親厚友。

　　38、不準有問(wèn)不答、答話(huà)生硬、以貌取人、嘲笑顧客或與顧客吵架打架（包括員工之間爭吵打架）的不良言行

　　四、員工形象

　　1、員工上崗，必須穿著(zhù)統一服裝，佩戴胸牌，須著(zhù)公司規定工裝或審批合格店服上崗，專(zhuān)柜員工著(zhù)統一工裝上崗，無(wú)破損、臟污、私自更換工裝現象，穿著(zhù)內套衣服不得露出領(lǐng)口、袖口、下擺，不佩戴有色眼鏡。胸卡佩戴于左胸上方，不得有破損、涂改、串戴、卡殼上粘貼物品現象出現。

　　2、員工不得有紋身，一經(jīng)發(fā)現，責令下崗，整改后方能上崗。

　　3、專(zhuān)柜確需穿著(zhù)形象裝，應提出申請，經(jīng)審批后方可執行，否則，必須穿著(zhù)商場(chǎng)統一服裝。

　　4、女員工發(fā)型標準：自然端莊，頭發(fā)不得染成異色或梳怪異發(fā)行；發(fā)長(cháng)過(guò)肩10CM應扎束并挽起。

　　5、女員工需淡妝上崗，化妝標準：濃淡事宜，唇膏為自然紅色，睫毛膏為黑色，眼影為咖啡色；不留長(cháng)指甲（1MM為限），指甲油僅限使用透明色。

　　6、女員工佩戴首飾標準：僅限于一副耳釘、一枚戒指、一條細項鏈。

　　7、女員工鞋襪標準：工鞋前掌厚度不超過(guò)1cm，禁止穿超過(guò)3cm的高跟鞋、拖鞋、涼鞋上崗，無(wú)破損、臟污，鞋的顏色為黑色；襪子為統一的肉色或黑色。

　　8、男員工發(fā)型標準：莊重大方，頭發(fā)不得染成異色或燙卷發(fā)；發(fā)長(cháng)標準為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側不蓋耳，鬢角不過(guò)耳朵中部。

　　9、男員工不準留胡須、長(cháng)指甲、涂有色指甲上崗。

　　10、男員工崗上佩戴首飾僅限于一枚戒指。

　　11、秋冬季員工工裝襯衣應平整掖于褲裝中。

　　商場(chǎng)管理制度 篇21

　　為規范商戶(hù)及從業(yè)人員的銷(xiāo)售行為，強化XX商場(chǎng)的現場(chǎng)管理,營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍，保護消費者的合法權益，特制定XX百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理規定(以下簡(jiǎn)稱(chēng)規定)。本規定所指的物業(yè)管理公司為：XX物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)物管公司），本規定所指的商管公司為：XX商務(wù)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)商管公司）。

　　一、營(yíng)業(yè)時(shí)間管理

　　為確保整體經(jīng)營(yíng)形象，各商鋪應按統一營(yíng)業(yè)時(shí)間要求進(jìn)行開(kāi)、閉店，經(jīng)營(yíng)方不得以任何借口違反開(kāi)閉店時(shí)間或自行中止經(jīng)營(yíng)。如需進(jìn)貨，經(jīng)營(yíng)方需指定他人看管并確保商鋪處于經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。因節假日等原因需要調整、減少或延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間的，經(jīng)營(yíng)方須按商管公司廣播通知或現場(chǎng)管理人員通知為準。

　　二、秩序管理

　　1、確保鋪位門(mén)前通道順暢及顧客安全，不得占道經(jīng)營(yíng)。

　　2、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)方不得挪用或改動(dòng)購物廣場(chǎng)內的設備、設施、用品及基礎裝修等。

　　3、經(jīng)營(yíng)方有責任維護店鋪內安設的消防設施。

　　4、經(jīng)營(yíng)方有責任維護店鋪內治安、消防工作，并積極配合物管公司做好全面的防盜防火工作。經(jīng)營(yíng)方遇到盜搶、失火等災害時(shí)，應及時(shí)、冷靜地控制局面，采取有效措施將損失降至最低，同時(shí)應迅速向管理部門(mén)或公安機關(guān)報告，尋求協(xié)助。

　　5、經(jīng)營(yíng)方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳列商品。如有違反，在商管公司管理人員發(fā)出通知（含口頭通知）30分鐘后，經(jīng)營(yíng)方仍未進(jìn)行撤除的，商管公司有權強行進(jìn)行撤除并不對任何損失承擔責任。

　　6、經(jīng)營(yíng)方不得在店鋪內自行增加用電設備，亂拉亂接新的電源及插座或將原有電源、插座作任何改動(dòng)，遮擋或懸掛物品，不得在店鋪內使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。

　　7、店鋪用電只能使用購物廣場(chǎng)提供的指定電源，確需增加用電時(shí)必須向物管公司提出書(shū)面申請，并待書(shū)面同意后才可施工、使用。嚴禁超負荷用電或盜用購物廣場(chǎng)及其他店鋪的用電。

　　8、各店鋪嚴禁燃點(diǎn)香燭或燃燒其他物品，以確保購物廣場(chǎng)的防火安全。

　　9、嚴禁在商品城內進(jìn)行賭博等違法犯罪活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現將移送公安機關(guān)處理。

　　10、各店鋪嚴禁使用高音喇叭或排放噪音、異味，發(fā)出敲擊震蕩或其他形式干擾其他店鋪的正常經(jīng)營(yíng)。

　　11、經(jīng)營(yíng)方不得在店鋪內供人居住或飼養寵物。

　　12、經(jīng)營(yíng)方應按商管公司規定的進(jìn)、出貨時(shí)間，使用規定的通道進(jìn)出貨。

　　13、各店鋪間應公平競爭，不得有惡意中傷對方，破壞對方經(jīng)營(yíng)的行為。

　　14、經(jīng)營(yíng)方應誠信經(jīng)營(yíng)，不得強買(mǎi)強賣(mài)、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導或欺騙消費者。在發(fā)生銷(xiāo)售糾紛時(shí)，應積極配合商管公司的協(xié)調工作。

　　三、清潔衛生管理

　　1、各店鋪應以良好的衛生水準保持店鋪內衛生整潔，確保櫥窗、門(mén)面明亮清潔。

　　2、店鋪的垃圾、廢水應自行清理、袋裝、并放置于物管公司指定的`位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店鋪或非指定位置內。經(jīng)營(yíng)方拆裝商品，裝修所產(chǎn)生的包裝物、廢料等，應依物管公司的指定路線(xiàn)自行清掃運走，不得棄置不管，營(yíng)業(yè)人員不得隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑。

　　3、經(jīng)營(yíng)方因裝修所產(chǎn)的垃圾、雜物，由經(jīng)營(yíng)方自行清理至物管公司指定位置并承擔相應費用，施工期間經(jīng)營(yíng)方應做好圍離等安全措施及清潔工作。

　　四、廣告招牌及促銷(xiāo)管理

　　1、為保持整個(gè)購物廣場(chǎng)形象、格調的統一，經(jīng)營(yíng)方所有店面招牌的設計、大小尺寸、放置位置、內容均應經(jīng)商管公司書(shū)面同意。

　　2、未經(jīng)商管公司許可嚴禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報、標貼、模型等，否則商管公司有權隨時(shí)撤除并向經(jīng)營(yíng)方收取撤除費用。

　　3、經(jīng)營(yíng)方確需在店鋪范圍外擺設指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報等，須向商管公司書(shū)面提出申請，經(jīng)商管公司書(shū)面同意并承擔相應費用后，按商管公司確定的方案執行。

　　4、對商管公司為促銷(xiāo)所舉辦的各項企劃活動(dòng)經(jīng)營(yíng)方應積極配合，并分擔相關(guān)經(jīng)費。如涉及費用分擔，商管公司應事先通知經(jīng)營(yíng)方并與經(jīng)營(yíng)方協(xié)商確定。

　　5、不得在鋪位內或公共區域張貼轉讓、轉租信息，如需經(jīng)營(yíng)變更，需在商管公司登記報備，商管公司將在指定位置，以統一方式進(jìn)行公告。

　　五、經(jīng)營(yíng)管理

　　1、經(jīng)營(yíng)方需文明經(jīng)營(yíng)，誠信經(jīng)營(yíng)，杜絕假冒偽劣商品的銷(xiāo)售。

　　2、經(jīng)營(yíng)方應按租約約定及購物廣場(chǎng)規定的業(yè)態(tài)、業(yè)種進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，不得擅自變更經(jīng)營(yíng)內容，經(jīng)營(yíng)方如需增加或變更經(jīng)營(yíng)內容，需經(jīng)商管公司書(shū)面確認。

　　3、商管公司為進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，需每日統計經(jīng)營(yíng)方的營(yíng)業(yè)情況，經(jīng)營(yíng)方應積極并真實(shí)的報告相關(guān)數據。

　　4、經(jīng)營(yíng)方應嚴格按照國家法律法規要求使用及管理銷(xiāo)售人員，并加強銷(xiāo)售人員服從現場(chǎng)管理的培訓及教育。六、投訴管理

　　在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中若發(fā)生顧客投訴，經(jīng)營(yíng)方需積極配合商管公司的協(xié)調及處理。七、違反以下規定，經(jīng)營(yíng)方應承擔相應的違約責任：

　　商場(chǎng)管理制度 篇22

　　一、各業(yè)主應當及時(shí)做好人員、物資和管理等方面的營(yíng)業(yè)準備，保證按時(shí)開(kāi)始營(yíng)業(yè)。

　　二、各業(yè)主在該房屋/鋪位開(kāi)始營(yíng)業(yè)之前，應當取得所有必需的政府批準、登記或許可證明文件，并確保該等證明文件在商業(yè)合作期間內完全合法有效，否則，由各業(yè)主自行承擔一切責任。各業(yè)主必須在廣場(chǎng)要求的期限內按照其營(yíng)業(yè)類(lèi)型提交證明文件，該等證明文件包括但不限于下列文件：

　�。ㄒ唬�營(yíng)業(yè)執照；

　�。ǘ�）稅務(wù)登記證

　�。ㄈ�）企業(yè)法人代碼證

　�。ㄋ模┓ǘù�表人身份證

　�。ㄎ澹┬l生許可證

　�。�六）治安許可證

　�。ㄆ撸┊a(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證

　　三、營(yíng)業(yè)人員

　　3.1該房屋/鋪位的營(yíng)業(yè)人員有各業(yè)主自行聘用和管理，各業(yè)主應當對營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行必要的技能和職業(yè)道德培訓。各業(yè)主保證其聘用的營(yíng)業(yè)人員服從廣場(chǎng)管理，遵守本商場(chǎng)管理規定。營(yíng)業(yè)人員不服從廣場(chǎng)管理，或者違反商場(chǎng)其他管理規定的，視為各業(yè)主未能履行保證，公司有權追究各業(yè)主的責任。

　　3.2各業(yè)主指定房屋/鋪位的負責人，代表各業(yè)主處理該房屋/鋪位日常事務(wù)，并負責與廣場(chǎng)聯(lián)絡(luò )。房屋/鋪位負責人更換后，各業(yè)主應當及時(shí)以書(shū)面形式通知廣場(chǎng)，否則因此產(chǎn)生的不利后果由各業(yè)主自行承擔。

　　3.3各業(yè)主應當及時(shí)將營(yíng)業(yè)人員的身份證、個(gè)人履歷、委派證書(shū)以及有關(guān)政府部門(mén)要求有關(guān)從業(yè)人員必須取得的資格證明或證書(shū)提交廣場(chǎng)備案。在任何時(shí)候、任何情況下，該等備案并不表示廣場(chǎng)愿意或者應當對各業(yè)主營(yíng)業(yè)人員的行為承擔任何責任，各業(yè)主營(yíng)業(yè)人員的行為所產(chǎn)生的責任一概由各業(yè)主承擔。

　　3.4廣場(chǎng)對營(yíng)業(yè)人員實(shí)行識別證管理制度。各業(yè)主營(yíng)業(yè)人員到崗前，各業(yè)主應當為其申請辦理《營(yíng)業(yè)人員識別證》�！稜I(yíng)業(yè)人員識別證》是營(yíng)業(yè)人員出入商場(chǎng)和上崗營(yíng)業(yè)的憑證，營(yíng)業(yè)人員必須按規定佩戴。營(yíng)業(yè)人員離職后，各業(yè)主應當立即收回識別證并及時(shí)交回廣場(chǎng)管理部門(mén)，各業(yè)主未及時(shí)交回識別證或者識別證被他人冒用，致使各業(yè)主遭受損失的，由各業(yè)主自行承擔，致使廣場(chǎng)或者商場(chǎng)內其他商家遭受損害的，由各業(yè)主負責賠償。識別證管理由廣場(chǎng)另行制定。

　　四、營(yíng)業(yè)時(shí)間

　　4.1各業(yè)主在合同約定的房屋/鋪位裝修期滿(mǎn)后，應當立即開(kāi)始在該房屋/鋪位營(yíng)業(yè)。

　　4.2該房屋/鋪位日常營(yíng)業(yè)作息時(shí)間為根據商場(chǎng)實(shí)際情況，有權對該日常營(yíng)業(yè)作息時(shí)間進(jìn)行調整。

　　4.3營(yíng)業(yè)作息時(shí)間屆至前半小時(shí)內，各業(yè)主營(yíng)業(yè)人員必須全部到崗，營(yíng)業(yè)作息時(shí)間屆至后，各業(yè)主應當立即開(kāi)店營(yíng)業(yè)；營(yíng)業(yè)作息時(shí)間結束后，各業(yè)主應立即關(guān)店休業(yè)，營(yíng)業(yè)人員必須在半小時(shí)內離開(kāi)商場(chǎng)。

　　4.4各業(yè)主臨時(shí)申請加班的，需提前三小時(shí)向廣場(chǎng)管理部門(mén)提出書(shū)面申請，經(jīng)廣場(chǎng)管理部門(mén)書(shū)面同意后方可執行；除臨時(shí)加班情況以外的其他申請延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間的，應當提前3天提出書(shū)面申請并經(jīng)廣場(chǎng)管理部門(mén)書(shū)面同意。

　　4.5各業(yè)主應當保持該房屋/鋪位的連續營(yíng)業(yè)，非經(jīng)廣場(chǎng)書(shū)面同意，或者除非廣場(chǎng)另有臨時(shí)通知，不得擅自停止營(yíng)業(yè)。

　　五、名稱(chēng)與標識

　　5.1各業(yè)主應當在廣場(chǎng)同意的位置安裝店招，標明合法有效的名稱(chēng)或者標識。

　　5.2各業(yè)主在銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)時(shí)，應當提供真實(shí)、合法的名稱(chēng)和標識，不得借用或者假冒其他企業(yè)的名稱(chēng)或標識，也不得使用其他非法名稱(chēng)，其銷(xiāo)售產(chǎn)品發(fā)票上的公章應與房屋/鋪位商業(yè)合作商相對應。

　　5.3各業(yè)主在從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，為了說(shuō)明該房屋/鋪位地址的需要，各業(yè)主可以使用廣場(chǎng)或者本商場(chǎng)的名稱(chēng)。在任何時(shí)候，在任何情況下，無(wú)論因為何種原因，各業(yè)主均不得使用“百腦匯電子時(shí)代廣場(chǎng)” 和“ 百腦匯”商標，除非各業(yè)主依法取得使用許可。

　　5.4各業(yè)主變更名稱(chēng)、標識后，應當立即書(shū)面告知廣場(chǎng)，并提交有關(guān)變更的書(shū)面文件給廣場(chǎng)備案。

　　六、商品與服務(wù)的質(zhì)量

　　6.1各業(yè)主銷(xiāo)售的商品必須具有合法來(lái)源并具備法律規定的銷(xiāo)售條件，不得銷(xiāo)售走私 物品或者法律限制或者禁止銷(xiāo)售的其他物品。

　　6.2各業(yè)主應當建立并執行嚴格的進(jìn)貨檢查驗收制度，驗明商品的合格證明和其他標識，并保證商品標準符合法律規定。

　　6.3各業(yè)主銷(xiāo)售的商品和提供的服務(wù)必須符合法律規定的質(zhì)量標準，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，不得偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志，不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠(chǎng)名、廠(chǎng)址，不得銷(xiāo)售國家明令淘汰并停止銷(xiāo)售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。

　　6.4各業(yè)主應當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。

　　6.5各業(yè)主應當保證在正常使用商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)的要求。各業(yè)主對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應當向消費者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。各業(yè)主發(fā)現其提供的商品或者服務(wù)存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應當立即向有關(guān)部門(mén)報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。

　　6.6為維護、提升甲乙雙方的形象，以達成共同健康發(fā)展之目的，各業(yè)主有義務(wù)提升自身及其雇員的整體服務(wù)質(zhì)量，保障商場(chǎng)及商家的信譽(yù)，如有顧客投訴至廣場(chǎng)，各業(yè)主則須根據《商業(yè)合作合同》中附件一之相關(guān)約定向廣場(chǎng)承擔相應的違約責任。

　　七、價(jià)格管理

　　7.1各業(yè)主銷(xiāo)售商品和提供服務(wù)，應當按照政府價(jià)格主管部門(mén)的規定明碼標價(jià)，注明商品的品名、產(chǎn)地、規格、等級、計價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項目、收費標準等有關(guān)情況。各業(yè)主不得在標價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標明的費用。

　　7.2各業(yè)主不得有下列不正當價(jià)格行為：

　�。ㄒ唬┡c商場(chǎng)內商家相互串通，操作價(jià)格，損害其他商家或者消費者的合法權益；

　�。ǘ�）為了排擠競爭對手或者獨占市場(chǎng)，以低于成本的價(jià)格傾銷(xiāo)，擾亂商場(chǎng)內正常的經(jīng)營(yíng)秩序，損害其他商家的合法權益；

　�。ㄈ�）捏造、散布漲價(jià)信息，哄抬價(jià)格，推動(dòng)商品價(jià)格過(guò)高上漲，損害消費者利益；

　�。ㄋ模├�用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費者與其進(jìn)行交易；

　�。ㄎ澹┎扇√Ц叩燃壔蛘邏旱偷燃壍仁侄问召�、銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)，變相提高或者壓低價(jià)格；

　�。�六）違反法律、法規的規定牟取暴利；

　�。ㄆ撸┓�律、行政法規禁止的其他不正當價(jià)格行為。

　　八、宣傳促銷(xiāo)

　　8.1各業(yè)主應當提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得進(jìn)行虛假宣傳，欺騙或者誤導消費者，在銷(xiāo)售商品和提供服務(wù)時(shí)對有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題的詢(xún)問(wèn)，應當作出真實(shí)、明確的答復。

　　8.2各業(yè)主應積極配合廣場(chǎng)進(jìn)行商場(chǎng)整體促銷(xiāo)活動(dòng)，并按照事先承諾的品種、型號、價(jià)格和數量等提供促銷(xiāo)商品或者提供其他資源。

　　8.3各業(yè)主不得從事任何形式的不正當競爭行為。各業(yè)主的宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)妨礙其他商家正常經(jīng)營(yíng)或者涉嫌不正當（包括但不限于拉客、黃牛等）競爭的，即使該等促銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)獲得廣場(chǎng)同意，廣場(chǎng)也有權采取任何合理、必要的措施予以制止。

　　8.4各業(yè)主在本商場(chǎng)內進(jìn)行宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)，必須事先征得廣場(chǎng)的書(shū)面同意，并將具體的促銷(xiāo)方案提交廣場(chǎng)備案。

　　8.5各業(yè)主進(jìn)行宣傳或者促銷(xiāo)合同，需要使用廣場(chǎng)的名稱(chēng)、標識、圖案、包裝、名冊或者數據等資料的，應當事先征得廣場(chǎng)書(shū)面同意，并且應當按照廣場(chǎng)的規定交納許可使用費。

　　九、消費者權益

　　9.1各業(yè)主應當遵守法律，依法保護消費者的合法權益。

　　9.2各業(yè)主銷(xiāo)售商品和提供服務(wù)，應當依法向消費者出具購貨憑證或服務(wù)單據。

　　9.3各業(yè)主不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任

　　9.4各業(yè)主不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

　　十、售后服務(wù)

　　10.1各業(yè)主應當按照約定向消費者履行售后服務(wù)義務(wù)，該等約定違背法律規定的，應當按照法律的規定履行售后服務(wù)義務(wù)。

　　10.2各業(yè)主應當向消費者提供自己和其他售后服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和聯(lián)系方式。

　　10.3各業(yè)主應當及時(shí)履行售后服務(wù)義務(wù)。消費者因商品、服務(wù)質(zhì)量或者其他原因向廣場(chǎng)對各業(yè)主提出投訴后，各業(yè)主應當在廣場(chǎng)規定的期限內予以妥善處理。各業(yè)主理解并明確同意，各業(yè)主對該等投訴未予即時(shí)、妥善處理的`，廣場(chǎng)有權在不事先通知各業(yè)主的情況下自行作出處理，因此產(chǎn)生的費用由各業(yè)主承擔。

　　10.4各業(yè)主理解并明確同意，各業(yè)主對消費者的人身或者財產(chǎn)造成損害的，由各業(yè)主獨立處理并獨立承擔全部責任。廣場(chǎng)因此被追究責任或者商譽(yù)受損的，各業(yè)主應當向廣場(chǎng)支付相當于本合同約定保證金的賠償金，廣場(chǎng)實(shí)際損失超過(guò)該等賠償金的部分，各業(yè)主仍予以賠償。

　　十一、商品陳列

　　11.1各業(yè)主有權自主決定該房屋/鋪位的布局風(fēng)格和商品陳列，但是如果該等布局或陳列不合理、不正當或者與商場(chǎng)的整體氛圍明顯不符，廣場(chǎng)有權要求各業(yè)主改進(jìn)。

　　11.2各業(yè)主在該房屋/鋪位的商品陳列和物品擺放應當整齊、有序，商品陳列或者物品擺放雜亂無(wú)章，明顯有礙觀(guān)瞻的，廣場(chǎng)有權要求各業(yè)主改進(jìn)。

　　十二、資源使用

　　12.1各業(yè)主理解并明確同意，本合同僅授予各業(yè)主在約定期限內使用該房屋/鋪位的權利，各業(yè)主需要使用該房屋/鋪位以外的其他部位時(shí)，必須事先征得廣場(chǎng)的書(shū)面同意。

　　12.2各業(yè)主未經(jīng)廣場(chǎng)書(shū)面同意，不得擅自占用該房屋/鋪位以外的部位進(jìn)行經(jīng)營(yíng)、張貼、宣傳、促銷(xiāo)等活動(dòng)或者堆放物品，不得在該房屋/鋪位外招攬、爭搶客源。

　　12.3廣場(chǎng)保留除已提供房屋/鋪位外的商場(chǎng)內其他部位、空間的所有權利，各業(yè)主需要使用該等部位、空間的，應當與廣場(chǎng)簽訂書(shū)面的商業(yè)合作合同，并支付相關(guān)費用。

　　十三、代理資格

　　13.1各業(yè)主代理銷(xiāo)售其他企業(yè)產(chǎn)品的，應當取得該企業(yè)授權的合法有效的代理資格證書(shū)，并將該等證書(shū)及時(shí)提交廣場(chǎng)備案。

　　13.2各業(yè)主假冒他人代理名義銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的，廣場(chǎng)有權要求各業(yè)主立即改正，因此所產(chǎn)生的責任，由各業(yè)主自行承擔。

　　十四、與《商業(yè)合作合同》的關(guān)系

　　14.1本規章制度與《商業(yè)合作合同》共同組成一份完整的合同，并取代在此之前甲、乙雙方以口頭、書(shū)面或其他任何形式達成的任何與合同主題有關(guān)的正式或非正式的協(xié)議或表示。

　　14.2本合同的效力從屬于《商業(yè)合作合同》的效力，《商業(yè)合作合同》無(wú)效、解除或者終止的，本合同無(wú)效、解除或者終止。本合同沒(méi)有約定的，依照《商業(yè)合作合同》的約定處理；本合同與《商業(yè)合作合同》的約定不一致的，以《商業(yè)合作合同》的約定為準。

　　商場(chǎng)管理制度 篇23

　　一、商場(chǎng)服務(wù)承諾

　�。�1）維護商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，保證商場(chǎng)正�；顒�(dòng) 的順利開(kāi)展

　�。�2）維護商戶(hù)合法正當權益，及時(shí)處理商戶(hù)的投訴

　�。�3 ）急商戶(hù)所需，幫商戶(hù)所需，解商戶(hù)所難，提供力所能及的服務(wù)。

　�。�4）及時(shí)公正解決商戶(hù)之間的爭議或糾紛

　�。�5）保持商場(chǎng)內公共區域及周邊環(huán)境的清潔衛生

　�。�6）定期征詢(xún)商戶(hù)的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)工作質(zhì)量

　�。�7）對商戶(hù)開(kāi)展的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)給予大力的支持和幫助

　　二、商場(chǎng)交易須知

　　(1)遵守國家及政府的法律法規和商場(chǎng)各項管理規定，依法經(jīng)營(yíng)，禮貌待客。

　�。�2）本著(zhù)“顧客為上，信譽(yù)第一”的`經(jīng)營(yíng)宗旨，文明經(jīng)營(yíng)，禮貌待客。

　�。�3）本著(zhù)“公平競爭”的經(jīng)營(yíng)原則，不搞惡性競爭，嚴禁強買(mǎi)強賣(mài)，嚴禁欺行霸市。

　�。�4）自覺(jué)維護商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，不進(jìn)行與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的活動(dòng)

　�。�5）認真貫徹執行各項消防法規，自覺(jué)做好消防的安全工作

　�。�6）自覺(jué)維護本商鋪及公共區域的衛生清潔

　　三、評選“文明商鋪”條件

　�。�1）經(jīng)營(yíng)者符合法定經(jīng)營(yíng)資格，依法領(lǐng)取《營(yíng)業(yè)執照》或《經(jīng)營(yíng)許可證》，亮證經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)人員、范圍與證照相符，懸掛證照規范。

　�。�2）經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有制造經(jīng)售假冒偽劣產(chǎn)品和禁品。明碼標價(jià)率100

　　商場(chǎng)管理制度 篇24

　　一、日常管理篇

　　1、為業(yè)戶(hù)考勤,嚴格監督業(yè)戶(hù)的出勤情況,做到無(wú)遲到,無(wú)早退,無(wú)空攤位的現象的發(fā)生。

　　2、維護商場(chǎng)正常的經(jīng)營(yíng)秩序,做到無(wú)越位擺放,無(wú)高聲叫賣(mài)和違反經(jīng)營(yíng)管理規定的現象的發(fā)生。

　　3、確保商場(chǎng)及業(yè)戶(hù)的生命財產(chǎn)安全。協(xié)同治保部等部門(mén)齊抓共管。應做到無(wú)吸煙,無(wú)扒竊現象的發(fā)生。

　　4、與商場(chǎng)各部門(mén)齊抓共管,密切注意商場(chǎng)內部設施設備的`正常運行和使用。發(fā)現安全隱患及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決,以避免危險及損失的發(fā)生。

　　5、與業(yè)戶(hù)勤溝通,掌握所負責區域的業(yè)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況。

　　6、關(guān)心業(yè)戶(hù),為經(jīng)營(yíng)中有困難的業(yè)戶(hù)決實(shí)際問(wèn)題。牢固樹(shù)立人性化的企業(yè)管理宗旨,做好商場(chǎng)與業(yè)戶(hù)之間的橋梁和紐帶作用。

　　二、信息反饋篇

　　1、商管員每天必須填寫(xiě)工作筆記和工作日報表。記錄當天做工作發(fā)現的問(wèn)題和做的工作以及解決意見(jiàn)和建議。

　　2、對業(yè)戶(hù)轉租,轉兌攤位及轉項等情況及其原因即使了解,即使匯報。以便使商場(chǎng)對業(yè)戶(hù)的投資動(dòng)及時(shí)掌握。

　　3、對業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)和建議要耐心聽(tīng)取,即使匯報上級領(lǐng)導。做到不隱瞞,不堆積。以便于問(wèn)題得到及時(shí)的解決和下一步工作的正常開(kāi)展。

　　4、善于捕捉商業(yè)信息,關(guān)注同行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

　　5、踴躍為商場(chǎng)的發(fā)展獻計獻策,提出可行性建議。

　　6、積極協(xié)調好商場(chǎng)和業(yè)戶(hù)之間的關(guān)系。準確高效的把商場(chǎng)管理宗旨傳達給業(yè)戶(hù)。

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