【熱】商場(chǎng)管理制度
在生活中，我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的商場(chǎng)管理制度，歡迎大家分享。
商場(chǎng)管理制度1
各部門(mén)對商鋪裝修管理的工作職責如下:
1、招商部
(1)負責商戶(hù)品牌裝修圖紙的催交。
(2)商戶(hù)資料及品牌圖紙移交營(yíng)運部。
2、營(yíng)運服務(wù)部
(1)負責品牌圖紙各部門(mén)的審批跟蹤。
(2)負責受理商戶(hù)裝修申請,填寫(xiě)《商鋪(專(zhuān)柜)裝修申請書(shū)》并告知商戶(hù)裝修相關(guān)規定。
(3)對商戶(hù)繳費情況進(jìn)行核查,以確定其裝修申報資格。
(4)檢查裝修商鋪的手續辦理情況。
(5)負責辦理裝修施工臨時(shí)出入證。
(6)辦理商鋪加班申請并知會(huì )各相關(guān)部門(mén)安排。
(7)負責協(xié)調商戶(hù)裝修過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題。
(8)商場(chǎng)主任巡檢裝修單位,監督商鋪在裝修中是否違章,如發(fā)現違規裝修,及時(shí)知會(huì )負責部門(mén),并提出處理意見(jiàn),由負責部門(mén)跟蹤處理。
(9)負責檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾是否堆放于公共地方或指定地方。
(10)負責處理由商鋪裝修引起的投訴。
(11)檢查裝修中是否存在違章行為。
(12)檢查裝修過(guò)程中是否影響周邊環(huán)境及影響周邊商鋪的經(jīng)營(yíng)。
(13)負責初步協(xié)調商戶(hù)裝修過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題。
(14)竣工驗收合格后,辦理驗收相關(guān)手續。
3、工程管理中心
(1)負責審批裝修電氣系統等工程方面圖紙。
(2)檢查商戶(hù)的裝修資格及裝修申報的材料是否符合裝修規定的要求。
(3)檢查施工人員的裝修資格。
(4)檢查裝修過(guò)程中是否按圖施工。
(5)負責對商戶(hù)作裝修前的設備、設施安全檢查,并封閉鋪內進(jìn)出風(fēng)口。
(4)審批涉及較大工程改動(dòng)的.商戶(hù)裝修項目。
(5)負責定期巡檢裝修單位,確保裝修按圖施工,并符合安全要求;巡檢期間,如發(fā)現嚴重的違規裝修,及時(shí)請求公司,并提出處理意見(jiàn)。
(6)與物業(yè)管理中心安管部共同審批裝修單位動(dòng)火申請。
(7)負責檢查隱蔽工程,在隱蔽前必須驗收合格后才能施工。
(8)裝修完畢后,負責對裝修單位進(jìn)行驗收或二次驗收,直到驗收合格。
(9)竣工驗收合格后,在商戶(hù)室內裝修工程竣工驗收申請書(shū)上簽批意見(jiàn)。
(10)開(kāi)啟商戶(hù)鋪內進(jìn)出風(fēng)口封條。
4、物業(yè)管理中心
(1)負責檢查裝修單位是否已辦理裝修手續。
(2)負責檢查裝修單位的施工人員手續有沒(méi)辦理。
(3)負責檢查裝修單位的裝修資格及證件備案。
(4)檢查裝修單位是否有違反消防規定的行為。
(5)負責檢查裝修單位的裝修材料是否符合消防要求,滅火器配置和使用情況。
(6)負責檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾有沒(méi)堆放于公共地方或指定地方。
(7)負責定期巡檢裝修單位,巡檢期間如發(fā)現嚴重的違規裝修,及時(shí)及時(shí)請求公司,并提出處理意見(jiàn)。
(8)與工程部共同審批裝修單位動(dòng)火申請。
(9)嚴格執行裝修驗收標準,合格后簽批意見(jiàn)。
5、財務(wù)部
(1)根據商鋪(專(zhuān)柜)裝修申請書(shū)向商戶(hù)收取裝修保證金等費用。
(2)根據商戶(hù)加班情況收取加班服務(wù)費。
(3)根據商鋪(專(zhuān)柜)裝修申請書(shū)和驗收批復書(shū)于裝修驗收合格后為商戶(hù)辦理裝修保證金退款手續。
商場(chǎng)管理制度2
一、商戶(hù)權利和義務(wù)
(一)權利
1、依法享有使用其租憑的商鋪的各項法定權利。
2、在不破壞、不影響物業(yè)建筑結構及外貌,以及不影響、不損壞公用設備和設施的前提下,并經(jīng)管理公司確認,可對其名下鋪位進(jìn)行裝修。
3、依法合理使用物業(yè)的公共場(chǎng)所的權利。
4、有權就物業(yè)的有關(guān)事項向管理公司咨詢(xún)。
5、有權對管理公司的工作提出建設性意見(jiàn)和批評。
(二)義務(wù)
1、必須按照合同約定經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。為劃分經(jīng)營(yíng)區域,管理公司對物業(yè)經(jīng)營(yíng)區域劃分為:一樓為陶瓷、板材專(zhuān)區,二樓為衛浴、五金、櫥柜、櫥電、門(mén)窗專(zhuān)區,三樓為燈飾、窗簾布藝、地板衣柜、天花油漆、樓梯玻璃專(zhuān)區。商戶(hù)必須嚴格履行該義務(wù),以免擾亂物業(yè)整體規劃及功能分布。
2、商戶(hù)不得隨意轉讓商鋪,轉讓鋪位必須遵守鋪位轉讓管理規定。
3、按規定繳交經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)費及其它費用。
4、自覺(jué)維護公共場(chǎng)所的整潔、美觀(guān)及公共設施的完整。
5、商戶(hù)如需進(jìn)行室內裝修時(shí),必須遵守商場(chǎng)裝修管理規定。
6、商戶(hù)負責保管、維護所擁有鋪位的設備、設施、天花、地面,如有損壞及時(shí)維修。
7、商戶(hù)須遵守管理公司開(kāi)歇業(yè)管理規定,不得早開(kāi)、早收或遲開(kāi)、遲收、甚至無(wú)故不開(kāi)業(yè)。
8、本物業(yè)范圍內,不得有下列行為:
�、偕米愿淖児苍O備、設施的結構、外觀(guān)、用途、功能等。
�、谒阶哉加没驌p壞通道、道路、停車(chē)場(chǎng)、樓梯等共用部分設施。
�、垡匀魏卫碛删芙^使用中央空調和拒付空調費。
�、軐韧膺M(jìn)行違章鑿、拆、搭、建。
�、萆米該p壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等而下之共用設施。
�、薏话匆幎ǘ逊盼锲�、丟棄垃圾。
�、叽娣乓兹�、易爆、有毒、有放射等危險物品。
�、噙`章占用公共場(chǎng)地、損壞公用設施。
�、嵊绊懯腥萦^(guān)瞻或××城形象的亂搭、亂貼、亂掛、亂放設立廣告宣傳品等。
�、饫蒙啼佭M(jìn)行超出經(jīng)營(yíng)范圍外的商業(yè)行為。
�、戏�、法規及政策規定禁止的菘他行為。
�、猩啼亙仁褂妹骰鸺按蠊β孰娖�。
(三)違章責任
1、違反本公約義務(wù)條款中各項規定,管理公司有權處理,并要求商戶(hù)限期整改。逾期不整改的,管理公司有權采取強制性措施,包括警告、扣罰、停電和停業(yè)整頓。對公共利益造成損失的,管理公司有權要求責任人承擔責任和賠償。
2、商戶(hù)不按規定繳交經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)費用及其他費用,按《租賃合同》的約定辦理。
二、管理公司權利和責任
1、一般事項
�、俟芾砉鞠碛懈黜椆芾頇嗔�,同時(shí)履行本公約中其應遵守及履行的責任及義務(wù)。
�、诠芾砉緦⒈灰暈槿繕I(yè)主之代理人,而非個(gè)別代理,代表全體業(yè)主的利益開(kāi)展各服務(wù)與管理。(包括對外宣傳推廣)
2、管理公司的權利及責任
�、購娜w商戶(hù)的利益出發(fā),管理者有權對進(jìn)行有效的'管理和維護,并為此負責包括以下但不限于各項:
a、檢查、視察權,必要時(shí)包括所有租賃范圍的內部。
b、每一個(gè)商戶(hù)應嚴格按照裝修管理規定,進(jìn)行本鋪位的裝修。管理者有權在裝修期間進(jìn)入商鋪進(jìn)行檢查、指導。
c、制定商戶(hù)守則及其人必要的規章制度,共同遵守。
d、處理各項投訴協(xié)調各商戶(hù)的糾紛。
e、按規定收取各項管理服務(wù)費用和代收水、電費及公共設施使用費。
f、負責保安工作,維護正常秩序。
g、消除及拆去任何防礙環(huán)境美觀(guān)的違章搭建,擺放之貨物及雜物占用公共地方及公共服務(wù)設施的變更及損害,并向負責人征收因此發(fā)生的費用。
h、其他需管理公司處理的事項。
�、诠芾砉驳胤郊肮苍O施。
a、保養維護化共地方和公共設施。
b、保持環(huán)境清潔、衛生和環(huán)境的美化。
c、確保供水、供電、中央空調、通訊、電梯、消防的正常動(dòng)作及設備的良好性能。
d、做好環(huán)境管理。以車(chē)輛停放、保管、貨物裝卸的良好秩序。
e、統一安排公共地方的宣偉廣告申請及制作。
3、管理者在下列情況下所造成的服務(wù)中斷,無(wú)須對商戶(hù)及使用者負責。
a、因各項設備、設施、裝置必要之保養或消防測試、用電安全檢查等原因。
b、火災、水災等不可抗拒的自然災害所造成的損失。
c、加外界(市電、市自來(lái)水)所造成的停水、停電。
d、管理公司無(wú)法控制的,使其無(wú)法履行管理和維護職責的其他原因。
商場(chǎng)管理制度3
1、上班必須準時(shí)。不準遲到、早退,上下班須打卡,外派駐招租處人員須用現場(chǎng)直線(xiàn)電話(huà)向考勤員報到。不準無(wú)故曠工,如有外出,應先向項目主管請假,然后登記“員工外出登記表”,遵守公司考勤制度;
2、上班時(shí)間必須穿著(zhù)工衣。工衣必須整齊干凈、無(wú)污跡和明顯皺褶;扣好紐扣,結好領(lǐng)帶,領(lǐng)花、衣袋中不應有過(guò)多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;
3、頭發(fā)必須經(jīng)常修剪。男招租人員的發(fā)腳長(cháng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,不得留胡須,要每天修臉;女招租人員不宜留披肩發(fā),頭發(fā)長(cháng)度以不超過(guò)肩部為適度;長(cháng)發(fā)者必須將頭發(fā)挽起;
4、面部妝容必須大方、自然。女招租人員化淡妝,但切忌濃妝艷抹,不許紋眉,不得涂有色指甲油,不得佩帶除手表、戒指之外的飾物,忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強的香水,總體要使人感到自然、美麗、精神好;
5、口腔必須保證清新,不應有異味。上班前不得吃濃烈異味的`食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲邊縫不得藏有臟物,不得留長(cháng)指甲;
6、姿勢端正。在前臺前就坐時(shí),必須保證身體端正,不得歪斜,不得有其它懶散姿勢;起立及行走時(shí),必須動(dòng)作迅速,不得拖泥帶水;
7、在對客服務(wù)時(shí),不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼等表情,應熱情主動(dòng)、精神飽滿(mǎn)和風(fēng)度優(yōu)雅;對不同類(lèi)型的顧客(投資者、炒家、租戶(hù)、同行)要善于判斷,并有所側重地表達,應適當采取靈活有效的營(yíng)銷(xiāo)策略,把重點(diǎn)放在租戶(hù)和投資者上;在介紹項目情況時(shí),應有針對性地介紹目前主推產(chǎn)品,突出其特色和優(yōu)勢,增強顧客營(yíng)商信心,耐心認真解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn);
8、不準在接待顧客過(guò)程中挑客、搶客;
9、不得在招租現場(chǎng)用餐、玩牌、下棋、打鬧、吃零食、吸煙、看報及大聲喧嘩;
10、接聽(tīng)電話(huà)必須有禮貌,言語(yǔ)清晰、音調適度、優(yōu)雅;不得在工作時(shí)間內長(cháng)時(shí)間接打私人電話(huà),私人電話(huà)通話(huà)時(shí)間每次不得超過(guò)3分鐘,嚴禁在接待顧客時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà);
11、招租人員必須認真填寫(xiě)《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記表》和《每周租賃工作總結》,必須如實(shí)反映情況,不得弄虛作假,敷衍了事;
12、招租現場(chǎng)前、后臺除擺放招租資料外,不準擺放其他雜物,應保持前臺整潔;招租人員不得坐在客人座席上;所有閑雜人員均不得停留在銷(xiāo)售現場(chǎng);
13、必須保持模型、展板、銷(xiāo)控圖、招租資料與招租階段相吻合,如發(fā)現不妥,要及時(shí)更正。
14、招租現場(chǎng)地板、墻面、天花、燈具、飾品、玻璃、臺椅、模型、展板、音響、及其他物品必須保持清潔,必須有專(zhuān)職人員不間斷地搞清潔衛生;
商場(chǎng)管理制度4
第一章導購員基本制度
管理目標:
為了加強公司內部管理,使之走向規范化,促使各銷(xiāo)售專(zhuān)柜業(yè)績(jì)逐步提升,特制訂如下管理制度。
一、上崗制度:
1、導購員必須遵守所在商場(chǎng)的規章制度,如有違反,商場(chǎng)處理由導購員自負。
2、導購員上崗必須持有健康證。新聘導購員試用期為6個(gè)月,試用期滿(mǎn)合格者轉為正式員工,公司為其辦理統籌。
3、辭職必須提前一個(gè)月提出書(shū)面申請,除特殊不可抗力因素造成的,經(jīng)公司總經(jīng)理批準可提前離職外,其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續。
4、各導購員請假、換班須經(jīng)主營(yíng)業(yè)務(wù)員同意。請假、換班兩天以上必須書(shū)面申請,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后方可執行。
5、導購員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應證書(shū)公司不作報銷(xiāo)。培訓費、服裝費由公司承擔,該員工工作滿(mǎn)12個(gè)月后予以報銷(xiāo)。導購員一年內離職或因違反商場(chǎng)規章制度而被解聘的,培訓費直接在工資中扣除。
6、各導購員叫貨時(shí)必須按照規范操作。
7、各導購員加強專(zhuān)柜易耗物品的管理。
第二章導購員崗位職責
一、工作時(shí)間:
不遲到早退,具體上下班時(shí)間根據商場(chǎng)規定執行。
二、形象:
上崗時(shí)必須穿著(zhù)超市/商場(chǎng)制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀(guān)大方,過(guò)肩長(cháng)發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過(guò)分夸張的'配飾,上崗時(shí)必須施淡妝。
二、紀律:
1、導購員必須遵守商場(chǎng)的規章制度,如有違反,商場(chǎng)處理后,公司也將進(jìn)行制度規定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí),所有導購員應該定崗定位,不與其他專(zhuān)柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時(shí),每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負責跟進(jìn)各種事項,交接內容請填寫(xiě)與交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時(shí)間,特殊情況可在部門(mén)經(jīng)理批準后,安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面申請,得到批準后方可請假,如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理,并在事后提交正規醫院開(kāi)具的有效病假單,無(wú)病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導購員工作時(shí)間的權利,以配合專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作(如每月導購員理會(huì )或促銷(xiāo))。
6、導購員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證,兩項費用均由導購員自行承擔。
四、銷(xiāo)售:
1、每日清楚記錄每一筆銷(xiāo)售,將產(chǎn)品型號、數量、金額登記在日報表上。
2、盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料,以便日后的客戶(hù)服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨,必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導購員須進(jìn)行賠償。
4、導購員需保持專(zhuān)柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔,柜內外無(wú)灰塵,玻璃上無(wú)指紋,柜臺在正常使用中如有損壞應及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系,以便及時(shí)進(jìn)行維修。
5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為,無(wú)論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵,必須先聽(tīng)顧客陳述再進(jìn)行解釋。無(wú)能處理的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)負責人聯(lián)系。
商場(chǎng)管理制度5
1、促銷(xiāo)人員的管理規定
(1)促銷(xiāo)人員必須經(jīng)商場(chǎng)行政事務(wù)部人事處審查合格,并辦理上崗手續后方可上崗。
(2)促銷(xiāo)人員必須遵守商場(chǎng)的各項管理規定,接受商場(chǎng)管理人員的監督管理。
(3)促銷(xiāo)人員必須佩帶公司統一印制的促銷(xiāo)專(zhuān)用工牌,統一工裝。
(4)促銷(xiāo)人員若違反公司的有關(guān)管理規定,將按照營(yíng)業(yè)員的處罰標準給予處罰。
2、促銷(xiāo)審批程序
(1)供應商填寫(xiě)廣告(促銷(xiāo))申請表提出書(shū)面申請,并需在申請中注明促銷(xiāo)方式、促銷(xiāo)(打折)理由、促銷(xiāo)規模、時(shí)間等內容。
(2)客務(wù)員根據公司有關(guān)規定予以審批把關(guān)。
(3)客務(wù)員負責協(xié)調到營(yíng)銷(xiāo)策劃部辦理促銷(xiāo)審批手續。
(4)商場(chǎng)管理部負責檢查客務(wù)員審批工作的合理性。
(5)商場(chǎng)管理部組織落實(shí)并做好現場(chǎng)指導、監督工作。
(6)營(yíng)銷(xiāo)策劃部負責檢查促銷(xiāo)工作的執行情況。
各品牌商促銷(xiāo)必須按以上程序辦理,經(jīng)審批合格同意后方可進(jìn)行,在促銷(xiāo)活動(dòng)中各相關(guān)部門(mén)將對其價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)和承諾兌現的執行情況進(jìn)行監督和檢查。違反促銷(xiāo)管理規定的促銷(xiāo)行為,將按商場(chǎng)現場(chǎng)管理條例及品牌商促銷(xiāo)管理規定進(jìn)行處罰。
3、促銷(xiāo)審批時(shí)間
(1)各品牌商的打折、促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)間最長(cháng)不得超過(guò)15天,對于在核準有效促銷(xiāo)期后確需再次進(jìn)行打折或促銷(xiāo)的品牌,應以書(shū)面形式重新申請,經(jīng)批準后方可實(shí)施。
(2)品牌商不得常年以打折方式進(jìn)行銷(xiāo)售。
4、促銷(xiāo)規模
(1)各商品部門(mén)打折商家的總量在同一時(shí)期應控制在15%以?xún)?未經(jīng)允許打折但符合促銷(xiāo)管理規定的品牌,應在其它品牌到期后按順序審批、執行。
(2)原則上允許各商品部門(mén)開(kāi)展促銷(xiāo)贈品活動(dòng),但所有贈品均應為正品,所標注的贈品價(jià)值應真實(shí)、合理。
5、促銷(xiāo)商品價(jià)格的管理
(1)打折促銷(xiāo)的品牌必須是合同約定的品牌,合同約定之外的品牌未經(jīng)核準不得進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售。
(2)打折促銷(xiāo)的商品的價(jià)格不得有虛高標價(jià)或定位高于同城其它大、中型商場(chǎng)價(jià)格的基礎上進(jìn)行打折。
(3)過(guò)季、斷碼商品應統一按特價(jià)或特賣(mài)申請在特賣(mài)區進(jìn)行銷(xiāo)售,賣(mài)場(chǎng)內不得開(kāi)展特賣(mài)活動(dòng),不得出現特賣(mài)、特價(jià)字樣。各樓層扶梯口促銷(xiāo)活動(dòng)不能在特賣(mài)區進(jìn)行的,經(jīng)審批允許后,可在扶梯口開(kāi)展不超過(guò)7天的促銷(xiāo)活動(dòng),審批期限到期后,確需開(kāi)展活動(dòng)的,需重新提出申請,經(jīng)核準后方可進(jìn)行。
(4)特賣(mài)商品只能是過(guò)季、斷碼、換季商品等,多年積壓商品、殘次商品、劣質(zhì)商品不得在商場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售。
6、促銷(xiāo)現場(chǎng)廣告設置管理
廣告用品、宣傳單、海報、pop紙、pop海報由營(yíng)銷(xiāo)策劃部統一設置和繪制,特殊廣告設置須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)策劃部審批同意方可進(jìn)行,未經(jīng)審批同意,而擅自懸掛廣告品和散發(fā)廣告單的`,將沒(méi)收廣告用品,并按違規廣告予以處罰。
7、統一活動(dòng)要求
(1)除經(jīng)核定和批準不受理vip卡業(yè)務(wù)的品牌和商品外,所有品牌的打折和促銷(xiāo)活動(dòng)仍接受vip卡使用。打折后若確實(shí)不能受理vip卡的需經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策劃部審核同意后,做特別明示為有效。(特賣(mài)活動(dòng)可不受理vip卡)。
(2)各品牌自行開(kāi)展的打折、促銷(xiāo)活動(dòng)仍需接受商場(chǎng)開(kāi)展的統一促銷(xiāo)活動(dòng)。
8、處罰辦法:
(1)未經(jīng)批準擅自設置廣告、廣告用品、宣傳單、海報、pop海報等,沒(méi)收其宣傳物品,并每張處以20-100元罰款。
(2)未經(jīng)批準,擅自以促銷(xiāo)名義出售合同外商品的,沒(méi)收其商品,并處以1000-5000元罰款。
(3)未經(jīng)批準,出售庫存超過(guò)兩年的積壓商品的,處以500元-1000元罰款。
(4)在促銷(xiāo)手續審批完備后,擅自出售假冒偽劣商品,執行公司售假處罰規定,沒(méi)收其商品并處以xxxx-10000元罰款。
(5)在促銷(xiāo)中用劣質(zhì)贈品、虛假標注價(jià)值贈品的,沒(méi)收其贈品,并處以500-1000元罰款。
(6)標價(jià)高于同城其它大、中型商場(chǎng)而進(jìn)行打折的,勒令其調整價(jià)格,停止促銷(xiāo)活動(dòng),并處以500-xxxx元罰款。
(7)擅調價(jià)格,虛標高價(jià)進(jìn)行打折活動(dòng)的,處以xxxx-5000元罰款。
商場(chǎng)管理制度6
1、建立健全衛生管理組織機構和衛生檔案管理制度。
1、1學(xué)校集體食堂取得衛生許可證方可營(yíng)業(yè)。未取得衛生許可證的不得從事餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
1、2學(xué)校的法定代表人或負責人是食品衛生安全責任人，對本學(xué)校集體食堂的食品衛生安全負全面責任。無(wú)論食堂是否對外承包經(jīng)營(yíng)，其衛生許可證上的法人代表須填寫(xiě)校長(cháng)姓名。
1、3食堂實(shí)行承包經(jīng)營(yíng)時(shí)，學(xué)校對食堂承包后存在的衛生問(wèn)題仍要負責。
1、4學(xué)校要設立專(zhuān)職或兼職的衛生管理人，負責食堂的日常食品衛生管理工作和衛生檔案的管理工作。
1、5檔案應每年進(jìn)行一次整理。檔案內容包括申請衛生許可的基礎資料、衛生許可證復印件、衛生管理組織機構、各項制度、各種衛生檢查記錄、個(gè)人健康證明、衛生知識培訓證明、食品原料和有關(guān)用品索證資料、餐具消毒自檢記錄、檢驗報告等。
2、嚴格做好從業(yè)人員衛生管理工作。
2、1從業(yè)人員上崗前必須到衛生行政部門(mén)確定的體檢單位進(jìn)行體檢,取得健康證明才能上崗。發(fā)現痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)，活動(dòng)性肺結核、化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛生的疾病患者應及時(shí)調離。從業(yè)人員每年體檢1次。
2、2切實(shí)做好從業(yè)人員衛生知識培訓工作。上崗前必須取得衛生知識培訓合格證明才能上崗。從業(yè)人員衛生知識培訓每年復訓1次。各食堂應定期開(kāi)展自身衛生知識培訓工作，不斷提高從業(yè)人員衛生素質(zhì)。
2、3應嚴格執行《食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員衛生管理制度》,建立本食堂的從業(yè)人員衛生管理制度,加強人員管理。
3、落實(shí)衛生檢查制度,勤檢查,保衛生。
3、1衛生管理人員每天進(jìn)行衛生檢查;各部門(mén)每周進(jìn)行一次衛生檢查;學(xué)校負責人每月組織一次衛生檢查。各類(lèi)檢查應有檢查記錄,發(fā)現嚴重問(wèn)題應有改進(jìn)及獎懲記錄。
3、2檢查內容包括食品加工、儲存、銷(xiāo)售的各種防護設施、設備及運輸食品的工具，冷藏、冷凍和食具用具洗消設施，損壞應維修并有記錄。
4、建立健全的食品采購、驗收衛生制度,把好食品采購關(guān)。
4、1采購的.食品原料及成品必須色、香、味、形正常，不采購腐敗變質(zhì)、霉變及其他不符合衛生標準要求的食品。采購食品應向供貨方索取衛生許可證、衛生檢驗報告書(shū)復印件。
4、2采購肉類(lèi)食品必須索取衛生檢驗合格證明;采購定型包裝食品，商標上應有品名、廠(chǎng)名、廠(chǎng)址、生產(chǎn)日期、保存期(保質(zhì)期)等內容;采購酒類(lèi)、罐頭、飲料、乳制品、調味品等食品，應向供方索取本批次的檢驗合格證或檢驗單;采購進(jìn)口食品必須有中文標識。
5、建立健全的食品貯存衛生制度,保證食品質(zhì)量。
5、1食品倉庫實(shí)行專(zhuān)用,并設置能正常使用的防鼠、防蠅、防潮、防霉、通風(fēng)設施。食品分類(lèi)、分架、隔墻離地存放，各類(lèi)食品有明顯標志，有異味或易吸潮的食品應密封保存或分庫存放，易腐食品要及時(shí)冷藏、冷凍保存。
5、2食品進(jìn)出庫應有專(zhuān)人登記,設立臺帳制度。做到食品勤進(jìn)勤出，先進(jìn)先出;要定期清倉檢查，防止食品過(guò)期、變質(zhì)、霉變、生蟲(chóng)，及時(shí)清理不符合衛生要求的食品。
5、3食品成品、半成品及食品原料應分開(kāi)存放，食品不得與藥品、雜品等物品混放。
5、4冰箱、冰柜和冷藏設備及控溫設施必須正常運轉。冷藏設備、設施不能有滴水，結霜厚度不能超過(guò)1cm。冷凍溫度必須低于-18℃，冷藏溫度必須保持在0-10℃。
6、做好粗加工衛生管理，把好食品篩選第一關(guān)。
6、1食堂應設有專(zhuān)用初(粗)加工場(chǎng)地，清洗池做到葷、素分開(kāi)，有明顯標志。加工后食品原料要放入清潔容器內(肉禽、魚(yú)類(lèi)要用不透水容器)，不落地，有保潔、保鮮設施。加工場(chǎng)所防塵、防蠅設施齊全并正常使用。
6、2初(粗)加工的擇洗、解凍、切配、加工工藝流程必須合理，各工序必須嚴格按照操作規程和衛生要求進(jìn)行操作，確保食品不受污染。
6、3加工后肉類(lèi)必須無(wú)血、無(wú)毛、無(wú)污物、無(wú)異味;水產(chǎn)品無(wú)鱗、無(wú)內臟;蔬菜瓜果必須無(wú)泥沙、雜物、昆蟲(chóng)。蔬菜瓜果加工時(shí)必須浸泡半小時(shí)。
7、做好加工制作過(guò)程衛生管理,確保出品衛生安全。
7、1不選用、不切配、不烹調、不出售腐敗、變質(zhì)、有毒有害的食品。
7、2塊狀食品必須充分加熱，燒熟煮透，防止外熟內生;食物中心溫度必須高于70℃。
7、3隔夜、隔餐及外購熟食回鍋徹底加熱后供應。炒、燒食品要勤翻動(dòng)。
7、4工作結束后，調料加蓋，做好工具、容器、灶上灶下、地面墻面的清潔衛生工作。
7、5制作涼拌菜、醬鹵熟肉、點(diǎn)心用原料要以銷(xiāo)定量。盡量少用食品添加劑，制作時(shí)確需使用食品添加劑,必須嚴格執行國家《食品添加劑使用衛生標準》。
8、強化售飯間和其他功能專(zhuān)間衛生管理,把好出品關(guān),慎防食物中毒。
8、1售飯間和其他功能專(zhuān)間(包括涼菜間、冷葷間、熟食間、裱花間,以下簡(jiǎn)稱(chēng)專(zhuān)間)必須做到房間專(zhuān)用、售飯專(zhuān)人、工具容器專(zhuān)用、冷藏設施專(zhuān)用、洗手設施專(zhuān)用。
8、2專(zhuān)間及出菜通道要潔凈，不能堆放任何雜物,只能存放直接入口食品及必需用的食具、工用具。
8、3專(zhuān)間配置預進(jìn)間,并裝有非手接觸式水龍頭和用于洗手、消毒的專(zhuān)用盆各1個(gè)。專(zhuān)間內配置腳踏式污物容器、紫外線(xiàn)殺菌燈、通風(fēng)排氣、空調系統等設施，室內做到無(wú)蠅，保持室內溫度25℃以下。
8、4專(zhuān)間內班前紫外線(xiàn)燈照射30分鐘，進(jìn)行空氣消毒;工具、貼板、容器、抹布、衡器每次使用前進(jìn)行清潔消毒;貼板做到面、底、邊三面保持光潔。
8、5工作人員穿戴整潔工作衣帽、口罩，保持個(gè)人衛生，操作前洗手消毒。應按照“食品與用品分開(kāi)”、“生熟分開(kāi)”的原則設定銷(xiāo)售區域，銷(xiāo)售食品必須“貨款分開(kāi)”。
8、6非直接入口的食品和需重新加工的食品及其他物品，不得在專(zhuān)間存放。
8、7制作好的涼菜應盡量當餐用完，剩余尚需使用的應存放于專(zhuān)用冰箱內冷藏或冷凍。當餐(天)未售完熟食品在0-10℃冷藏保存或60℃以上加熱保存。食用前按規定進(jìn)行再加熱。
9、餐具用具必須清洗消毒，防止交叉污染。
9、1餐具用具清洗消毒必須有專(zhuān)間,專(zhuān)人負責，餐具用具有足夠數量周轉。清洗消毒必須做到一刮、二洗、三沖、四消毒、五保潔。一刮：將剩余在餐具用具上的殘留食品倒入垃圾桶內并刮干凈;二洗：是將刮干凈的餐具用具用加洗滌劑的水或2%的熱堿水洗干凈。三沖：是將經(jīng)清洗的餐具用具用流動(dòng)水沖去殘留在餐具用具上的洗滌劑或堿液。四消毒：洗凈的餐具用具按要求進(jìn)行消毒。五保潔：將消毒后的餐具用具放入清潔、密封有門(mén)的餐具用具保潔柜存放。
9、2餐具常用的消毒方式：
9、2、1煮沸、蒸氣消毒，保持100℃作用10分鐘。
9、2、2遠紅外線(xiàn)消毒一般控制溫度120℃，作用15-20分鐘。
9、2、3洗碗機消毒一般水溫控制85℃，沖洗消毒40秒以上。
9、2、4消毒劑如含氯制劑，一般使用含有效氯250mg/L的濃度，食具全部浸泡入液體中，作用5分鐘以上。洗消劑必須符合衛生要求，有批準文號、保質(zhì)期。
9、3消毒后餐具感官指標必須符合衛生要求：物理消毒(包括蒸氣等熱消毒)食具必須表面光潔、無(wú)油漬、無(wú)水漬、無(wú)異味;化學(xué)(藥物)消毒：食具表面必須無(wú)泡沫、無(wú)洗消劑的味道，無(wú)不溶性附著(zhù)物。
9、4保潔柜必須專(zhuān)用、清潔、密閉、有明顯標記、每天使用前清洗消毒。保潔柜內無(wú)雜物，無(wú)蟑螂、老鼠活動(dòng)的痕跡。已消毒與未消毒的餐具不能混放。
10、注意保持室內外環(huán)境衛生清潔,建立環(huán)境衛生管理制度。
10、1廚房?jì)韧猸h(huán)境整潔，上、下水道通暢，地面無(wú)積水。廢棄物盛放容器必須密閉，外觀(guān)清潔;設置能盛裝一個(gè)餐次垃圾的密閉容器，并做到班產(chǎn)班清;地面、排水溝、墻壁、天花板、門(mén)窗等應保持清潔和良好狀況;排煙、排氣設施無(wú)油垢沉積、不滴油。
10、2應定期進(jìn)行除蟲(chóng)滅害工作，防止害蟲(chóng)孳生。除蟲(chóng)滅害工作不能在食品加工操作時(shí)進(jìn)行，實(shí)施時(shí)對各種食品(包括原料)應有保護措施。
10、3使用殺蟲(chóng)劑進(jìn)行除蟲(chóng)滅害，應由專(zhuān)人按照規定的使用方法進(jìn)行;使用時(shí)不得污染食品、食品接觸面及包裝材料，使用后應將所有設備、工具及容器徹底清洗。
10、4發(fā)現老鼠、蟑螂及其他有害害蟲(chóng)應即時(shí)殺滅。發(fā)現鼠洞、蟑螂滋生穴應即時(shí)投藥、清理，并用硬質(zhì)材料進(jìn)行封堵。操作間及庫房門(mén)應設立高50cm、表面光滑、門(mén)框及底部嚴密的防鼠板。
10、5三防設施有效：紗門(mén)、紗窗或門(mén)簾、金屬防鼠板、防鼠隔柵等設施能有效起到防蠅、防鼠、防塵作用。
10、6廢棄油脂應由專(zhuān)業(yè)的公司回收，并應與該公司簽訂寫(xiě)有“廢棄油脂不能用于食品加工”的合同。
商場(chǎng)管理制度7
為進(jìn)一步規范品牌引進(jìn)程序，加大引進(jìn)力度，提高引進(jìn)質(zhì)量，特對品牌進(jìn)場(chǎng)程序規范如下:
一、品牌登記
1、所有進(jìn)場(chǎng)品牌均須填寫(xiě)《品牌信息報告單》，此表由綜合業(yè)務(wù)部填寫(xiě)，對品牌的風(fēng)格、價(jià)位、鋪貨商場(chǎng)、銷(xiāo)售情況、商品檔次、廠(chǎng)方或代理商聯(lián)系方式、廠(chǎng)商要求等逐項填寫(xiě)清楚，并認真考察供應商實(shí)力，驗證有關(guān)證件(即營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證、商標注冊證、質(zhì)檢報告、委托書(shū)或代理證)，留存相關(guān)銷(xiāo)售報表資料、畫(huà)冊。
2、綜合業(yè)務(wù)部根據商場(chǎng)整體情況，對品牌進(jìn)行總體把握，將填寫(xiě)好的《品牌信息報告單》及相關(guān)資料轉交相關(guān)樓層經(jīng)理，由其與供應商進(jìn)一步洽談，達成初步合作意向，形成《品牌引進(jìn)報告》，報至綜合業(yè)務(wù)部。
3、品牌評審小組進(jìn)行最終審核，確定符合要求可以引進(jìn)的'品牌。
二、進(jìn)場(chǎng)審批
1、品牌評審小組準予引進(jìn)的品牌，由樓層業(yè)務(wù)人員負責填寫(xiě)《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》，辦理品牌進(jìn)場(chǎng)所須繳納費用(即入場(chǎng)費、質(zhì)量保證金、裝修保證金等)，將審批表附上繳費復印件轉交業(yè)務(wù)部。
2、綜合業(yè)務(wù)部接到《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》后，要對合作條件認真審核，尤其是檢查費用繳納情況，綜合業(yè)務(wù)部長(cháng)必須見(jiàn)到繳費憑證后方可簽批。
3、公司總經(jīng)理進(jìn)行最終審批。
三、簽訂合同
1、《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》通過(guò)后，由樓層業(yè)務(wù)人員負責與供應商簽訂《供貨合同》一式三份，《補充條款》一式兩份。
2、綜合業(yè)務(wù)部負責審批合同文書(shū)，并與《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》認真核對，尤其是入場(chǎng)費、質(zhì)量保證金、裝修保證金、區域面積、扣率、促銷(xiāo)費、合同期限、員工工資、銷(xiāo)售提成等要項。
3、綜合業(yè)務(wù)部將審核后的合同交總經(jīng)理簽批，并加蓋公司合同章。
4、綜合業(yè)務(wù)部負責將有關(guān)合同轉財務(wù)部、樓層經(jīng)理各一份，由樓層經(jīng)理轉廠(chǎng)商。
四、廠(chǎng)商進(jìn)場(chǎng)
1、《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》簽署后，由樓層業(yè)務(wù)人員給廠(chǎng)商出具區域平面圖，并通知廠(chǎng)商將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交樓層業(yè)務(wù)人員，由其辦理《品牌裝修方案審批表》，并到相關(guān)部門(mén)審核簽字，最后經(jīng)總經(jīng)理審核簽字，廠(chǎng)商到財務(wù)部交納10元錢(qián)，持收據復印件到綜合業(yè)務(wù)部購買(mǎi)本《供應商手冊》，由保安部送交相關(guān)材料到消防部門(mén)審核、備案后，廠(chǎng)商方可進(jìn)場(chǎng)裝修。
2、由廠(chǎng)商填寫(xiě)《非自營(yíng)商品進(jìn)店登記表》，經(jīng)商檢口岸驗貨審核簽字后交錄入室進(jìn)行編碼，并打印價(jià)簽。
3、廠(chǎng)商上貨。
商場(chǎng)管理制度8
1、根據商場(chǎng)管理方案條款,凡遇店內重大節日及商戶(hù)要求籌做的促銷(xiāo)活動(dòng),統一由商管部安排,由策劃推廣部統一制作形象pop;商戶(hù)自行制作的促銷(xiāo)、打折掛牌均須統一尺寸標準。
2、商戶(hù)需在商場(chǎng)內自行制燈箱、條幅、商品展示柜、電子顯示屏以及各類(lèi)宣傳招貼的,均須向商管部提出書(shū)面申請并將所作廣告證明材料填表上報,審查備案。
3、商場(chǎng)應對所設計、制作、安裝的燈箱、條幅、展示柜電視顯示屏及各類(lèi)宣傳招貼進(jìn)行安全性能的'驗收。
4、廣告內容須健康,不得出現有損商場(chǎng)形象的廣告。
5、商戶(hù)各項宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)、廣告制作的分攤費用,在公司管理費用中廣告費用中提分。
6、促銷(xiāo)活動(dòng)不得違背《零售商促銷(xiāo)管理辦法》規定的相關(guān)內容。
商場(chǎng)管理制度9
如因前期裝修或平時(shí)管理失職，商場(chǎng)出現事故或連續二次出現小事故，商場(chǎng)負責人必須降職，分管副總裁也要降職；如出現大事故，商場(chǎng)、工程負責人、分管副總裁立即免職。
罰款金額比例；
分管副總裁10%
中心總經(jīng)理(工程管理中心負責人)10%
商場(chǎng)總經(jīng)理(工程項目負責人)15%
分管安全負責人(工程安全負責人)15%
直接安全責任人50%
違反集團安全綱要的每項罰款按上述比例執行。
(1.工程管理處罰規定；
發(fā)現電焊(氣割)工沒(méi)有上崗證，罰施工單位10000元，公司各級管理人員共罰10000元；
沒(méi)有動(dòng)火監護員各級管理人員共罰10000元；地面有洞還在電焊，施工單位罰10000元；
監護員及相關(guān)管理人員共罰3000元；高空焊接違規施工單位罰10000元，監護員及相關(guān)管理人員共罰3000元。
電焊地點(diǎn)離易燃物品距離，違規每米按500元罰款。
汽油超過(guò)規定量一兩罰款1000元；香蕉水超過(guò)一兩罰200元；油漆超過(guò)一斤罰1000元，多超多罰，累計計算。
裝修展未使用防火阻燃系列環(huán)保材料偷工減料弄虛作假、裝修中使用的木工板防火涂料涂刷不到位，不合格每處罰款100x500元，累計計算。
裝修展位未按規定下移噴淋煙感，對裝修隊處罰200x500元。
私自封堵、拆改破壞商場(chǎng)消防設施(防火卷簾門(mén)、消火栓等消防報警按鈕、警鈴、感煙探測器、噴淋等)，違反規定對裝修隊處罰500x10000元。
使用危險大功率電器每次對裝修隊處罰金500元x20xx元，并于沒(méi)收相關(guān)物品。
不用阻燃線(xiàn)，每米按1000元罰款；
采購達不到標準，按采購金額的1~10‰罰；
蛇皮布每超過(guò)10公分，罰款200元。
裝修應按相關(guān)規定配備滅火器材，違反規定處罰200x500元。
在商場(chǎng)內禁止吸煙、使用蠟燭、蚊香及其他明火等一經(jīng)發(fā)現，根據情節輕重對違規方處罰200x1000元不等(有遺留煙頭每只扣除違約金50元，以次類(lèi)推)。
亂拉電線(xiàn)一次罰款500元，情節嚴重罰款1000元。
裝修現場(chǎng)如果易燃垃圾厚度達2公分，面積超過(guò)3平米，罰款200元。每增加1平米，加罰200元；如果留在現場(chǎng)過(guò)夜的易燃垃圾超過(guò)1公分(厚)×1平米，罰款200元，每增加1平米加罰200元。
在禁煙范圍內抽煙，每次罰50元；發(fā)現不戴安全帽，每次每人罰款50元。
值班人員離崗一次罰200元；超過(guò)兩次勸退。
施工過(guò)程偷工減料，管理執行不到位，根據情節處理。
抓住工地偷盜者，按失竊總價(jià)值全額獎勵。
實(shí)行交叉檢查，公司內部舉報、發(fā)現違規者，獎勵罰款的80%；公司外的人舉報、發(fā)現違規的，獎勵罰款的100%。
及時(shí)檢查，有責任發(fā)現隱患。發(fā)現一個(gè)安全隱患，根據大小獎勵1000~5000元。
總裁派人指定檢查，查出問(wèn)題，對安全部加罰30%。
(2.消防、安全處罰規定；
裝修展位應按相關(guān)規定配備滅火器材，違反規定處罰200x500元，配備完畢后方可施工。
在商場(chǎng)內禁止吸煙、使用蠟燭、蚊香及其他明火等一經(jīng)發(fā)現，根據情節輕重對違規方處罰200x1000元不等(有遺留煙頭每只扣除違約金50元，以次類(lèi)推)。
裝修展未使用防火阻燃系列環(huán)保材料偷工減料弄虛作假、裝修中使用的木工板防火涂料涂刷不到位，不合格每處罰款100x500元，并限期整改，。
展位之間未按規定建防火墻，每處對裝修隊處罰1000元，并限期整改。
裝修展位未按規定下移噴淋煙感，對裝修隊處罰200x500元，并限期整改。
私自封堵、拆改破壞商場(chǎng)消防設施(防火卷簾門(mén)、消火栓等消防報警按鈕、警鈴、感煙探測器、噴淋等)，違反規定對裝修隊處罰500x10000元，并限期整改，嚴重的追究法律和民事責任。
消防、通風(fēng)管道使用鐵絲、吊筋懸掛吊頂燈具一經(jīng)發(fā)現違反規定對裝修隊處罰100x500元，并自行拆除。
如未經(jīng)允許私自動(dòng)火施工，一經(jīng)發(fā)現對裝修隊處罰1000x20xx元。違x火管理規定、動(dòng)火現場(chǎng)無(wú)監護人、動(dòng)火現場(chǎng)有洞、無(wú)防火措施，一經(jīng)發(fā)現對裝修隊處罰1000元。
影響卷簾門(mén)正常啟閉(卷簾門(mén)下擺放物品、兩側啟閉空間不夠或有其他遮擋物以及卷簾門(mén)開(kāi)關(guān)遮擋無(wú)法操作等)一經(jīng)發(fā)現對裝修隊處罰200x1000元，由于裝修展位過(guò)失造成商場(chǎng)設施損壞需照價(jià)賠償并接受處罰。
裝修施工現場(chǎng)所使用的油漆、稀釋劑、香蕉水等易燃品存放超過(guò)規定每?jì)闪P款200x500元，并予以沒(méi)收。每天施工結束將所有易燃易爆物品清理出商場(chǎng)，絕對禁止易燃易爆物品在商場(chǎng)內存放。
使用危險大功率電器每次對裝修隊處罰金500元x20xx元，并于沒(méi)收相關(guān)物品。
營(yíng)業(yè)時(shí)間內動(dòng)用高噪音電動(dòng)設備，影響商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)秩序，對施工方每次處罰100x200元。
利用觀(guān)光電梯、扶梯上、下貨物，貨梯運貨物時(shí)若廠(chǎng)商或個(gè)人強行超載運貨一經(jīng)發(fā)現處以200元x500元罰款，造成貨梯故障損壞經(jīng)維修單位鑒定，按實(shí)際發(fā)生費用計算照價(jià)賠償。
裝修工人嚴禁乘坐觀(guān)光梯、扶梯，必須走消防疏散走道，違反罰款100元。商場(chǎng)各電梯在非運營(yíng)時(shí)間處于停運狀態(tài)下，任何人不得攀爬扶梯，翻越各通道護欄違反規定罰款200元
裝修人員留宿商場(chǎng)、酒后施工、打架滋事、無(wú)事到其他無(wú)人展位走動(dòng)罰款200x20xx元，并對情節嚴重者驅逐出場(chǎng)，禁止當事人再參加裝修。造成嚴重后果的追究法律和民事責任，移送公安部門(mén)處理。
裝修現場(chǎng)易燃垃圾厚度達2公分，面積超過(guò)3平方米，罰款200元，每增加1平方米，加罰200元。如留在現場(chǎng)過(guò)夜的易燃垃圾厚度超過(guò)1公分x1平方米，罰款200元。每增加1平方米，加罰200元。未使用蛇皮袋將垃圾運送到甲方指定地點(diǎn)處罰100x500元。
裝修過(guò)程中如乙方造成消防設施設備、線(xiàn)路等故障或損壞，須按價(jià)賠償，并視情節處以1000x20000元罰款，后果嚴重將追究法律責任。
(3.電器安全施工管理處罰規定；
未辦理任何裝修手續及手續、圖紙不全私自進(jìn)行施工將對裝修隊處罰200x500元，并停止施工。
未經(jīng)商場(chǎng)電工同意私接臨時(shí)電，未經(jīng)商場(chǎng)裝修驗收，私自拆除臨時(shí)用電、私自接通展位正式電源；未經(jīng)商場(chǎng)電工允許，私自開(kāi)啟商場(chǎng)原有電氣設備箱，每次對裝修隊處罰500元。
裝修期間臨時(shí)電源線(xiàn)、各種電動(dòng)工具不得使用麻花線(xiàn)，平行線(xiàn)，獨心線(xiàn)、音響線(xiàn)等違規線(xiàn)材。違反規定對裝修隊處以200x500元罰款。
臨時(shí)用電無(wú)有效漏電總開(kāi)關(guān)或不符合規定，電源線(xiàn)未按規定懸掛、隨意拖拉線(xiàn)路混亂、有明顯接頭破損以及臨時(shí)電源超負荷使用的每次對裝修隊處罰200元x500元。
電源線(xiàn)不采用插頭，直接將線(xiàn)頭插入插座孔內使用、一插多用，每次處扣除違約金200元。
裝修展位未按規定使用臨時(shí)照明燈具或照明燈具超出60w燈具不使用瓷質(zhì)燈口；插頭、插座、燈口損壞不及時(shí)拆換(12小時(shí)內)每次、每處對裝修隊處罰100x200元。
裝修現場(chǎng)電線(xiàn)、照明燈具緊靠圍擋，距離在小于50公分插座及大功率燈具，與可燃物距離小于1米的對裝修隊處以100元罰款。
裝修隊未使用各自獨立電源，相互借用電源，跨工種作業(yè)對裝修隊處以100x500元罰款。
在乙方裝修施工期間，因違反規定操作而引起展位線(xiàn)路短路、停電等事故；引起附近的展位停電、通訊故障的；未經(jīng)允許私自拆除原有電氣設備箱、線(xiàn)路、管路、通訊等商場(chǎng)設備，每次對裝修隊處罰1000元，并限期恢復。
當日施工或營(yíng)業(yè)完畢后未關(guān)閉總電源離開(kāi)展位一經(jīng)發(fā)現對其展位處罰200元
未申報私自改動(dòng)原有線(xiàn)路，無(wú)正式有效電工操作證施工，每次扣除違約金500元。不聽(tīng)警告仍然繼續施工的對裝修隊處罰1000元。
電路施工未按商場(chǎng)規定使用指定合格材料，一經(jīng)發(fā)現處以200~500元處罰，并限期整改。
未按商場(chǎng)規范進(jìn)行電路施工，經(jīng)樓層電工提醒無(wú)效的將對裝修隊處以200~500元處罰，并限期整改。
電路設施弄虛作假，一旦發(fā)現除返工外視情況對裝修隊處以200~500元處罰。特別嚴重清除出場(chǎng)。
現場(chǎng)裝修施工燈箱未使用成套燈具、未按規定安裝、未作防火處理、未經(jīng)電工驗收私自封閉，不及時(shí)拆除更換(6小時(shí)內)每處對裝修隊處罰200x500元，并對不合格的部位進(jìn)行拆除。
私自拆啟電表鉛封對相關(guān)人員處罰200元，有竊電行為根據實(shí)際情況進(jìn)行追加處罰。
(4.裝修工程規范及現場(chǎng)管理處罰規定；
廠(chǎng)商裝修期間未按商場(chǎng)規范要求制作圍擋影響美觀(guān)及施工時(shí)間塵土飛揚，影響其周邊環(huán)境衛生及商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。將對裝修隊處以200~500元罰款，對走道造成嚴重影響的處罰1000元x20xx元。
公共設備、設施(吊頂、地面、玻璃、通風(fēng)道等)未經(jīng)物業(yè)部批準，嚴禁拆改。如私自拆改、損壞、丟失。按損壞、丟失程度照價(jià)賠償。地磚按每塊100元計算。吊項按每平方米180元計算。鋼化玻璃按每塊1000元計算。通風(fēng)管道每延米500元，散流器按每個(gè)150元計算。
裝修展位未按規定開(kāi)啟檢修孔每違反一次對裝修隊處罰100元。
在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間噴涂刷漆及打磨作業(yè)造成影響對裝修隊處罰200x500元。
封堵機房回風(fēng)設施及機房通道門(mén)，違者處500元罰款，并自行拆除。
裝修廠(chǎng)家往衛生間下水設施亂道雜物(水泥、砂子、石膏、膩子膏等)，一經(jīng)發(fā)現處200元罰款，并負責疏通。衛生間內不得隨意傾倒臟水、裝修垃圾、茶葉、果皮等雜物，違反者處以50~200元罰款。造成衛生間下水堵塞不能正常使用，情節嚴重者處以500以上罰款。對于損壞衛生間設施者處以100x500元罰款，損壞設施照價(jià)賠償。
任何廠(chǎng)商和個(gè)人在衛生間使用水源期間不得在水源開(kāi)啟的`情況下長(cháng)時(shí)間無(wú)人看管，造成水源浪費，一經(jīng)發(fā)現處以100x200元罰款。裝修或做衛生時(shí)使用的自來(lái)水，不要將水滴灑在走道內違者處以100x500元罰款。
禁止將水，茶葉等潑在走道衛生筒上面的沙石上，違者處以50元罰款。
嚴禁將展位內的垃圾，貨品堆掃在走道內，影響商場(chǎng)整體形象。違者處以50~100元罰款。在展位隨地大小便和就餐一經(jīng)發(fā)現將處以五百元的罰款。
禁止在衛生間洗滌衣服，使用烘干機，烘烤其他物品違者處以100元罰款。
禁止在商場(chǎng)通道墻面及外墻亂涂亂畫(huà)，一經(jīng)發(fā)現處以100元罰款。情節嚴重者將處以100以上罰金。
廠(chǎng)商和個(gè)人在商場(chǎng)范圍內運輸貨物造成地磚破裂，墻面污損及設施損壞者罰款100元，損壞嚴重者照價(jià)賠償并處以100罰款。
廠(chǎng)商對展位內商場(chǎng)設施有保管責任，如有丟失損壞設施現象一經(jīng)發(fā)現處以相應罰金。(散流器一個(gè)200元，展位玻璃大塊600元，小塊400元)
愛(ài)護商場(chǎng)的公共設施、花草樹(shù)木，對損壞公物者處以50x100元罰款。損壞設施照價(jià)賠償。
廠(chǎng)家及裝修人員應服從商場(chǎng)管理，不聽(tīng)勸阻處以100~500元罰款及停電處理。
裝修展位內，因裝修施工原因，造成吊頂坍塌等形成的商家財產(chǎn)損失和人員傷害由裝修隊負全責和商場(chǎng)無(wú)關(guān)。
商場(chǎng)管理制度10
商場(chǎng)超市防火一般可分為：營(yíng)業(yè)廳防火，生鮮熟食防火，電氣機械防火，周轉、辦公室、財務(wù)部、宿舍防火。營(yíng)業(yè)廳的火險，一般來(lái)自于顧客攜入火種，電氣短路和違章電氣作業(yè)；生鮮熟食火險，主要來(lái)自于電氣、燃氣和違章安裝、操作（如油炸、烘烤）及意外造成；電氣火險，主要是由短路、過(guò)負荷、接觸電阻熱、電火花和電弧、照明燈具、電熱元件、電熱工具的`表面熱、過(guò)電壓和渦流熱造成；周轉倉、財務(wù)室、辦公室、宿舍火險，主要來(lái)自于電氣方面的原因，人員吸煙和違章動(dòng)火等因素造成。
針對以上情況，結合本商場(chǎng)實(shí)際，特制定如下規定：
一、營(yíng)業(yè)廳防火：
禁止任何人在賣(mài)場(chǎng)內吸煙；
禁止在營(yíng)業(yè)廳使用一切電加熱產(chǎn)品（特殊情況上報審批）；
禁止在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行電焊、風(fēng)焊、切割等電氣作業(yè)；
禁止在化妝品區存放過(guò)多危險物品（如摩絲、發(fā)膠、指甲油等）；
禁止在雜貨區存放過(guò)量易燃、易爆物品（如乒乓球、火機、小瓶汽油、灑精、蠟紙、丁烷氣等）；
禁止無(wú)證人員私拉亂接電線(xiàn)；
不得在商場(chǎng)內存放垃圾，封好柜臺下側同地面縫隙；
隨時(shí)檢查電氣線(xiàn)路，消防設施，保證一切設備正常運行；
禁止偽裝、遮擋，挪動(dòng)消防設施；
二、生鮮/熟食防火：
非授權情況下，禁止任何人私自動(dòng)火，進(jìn)行相關(guān)操作；
電氣線(xiàn)路同燃具保持相應的安全距離；
燃具同氣罐距離保證在1.5米以上；
倉庫不得存放過(guò)多易燃物品（飯盒、紙、燃氣等）；
禁止在操作時(shí)離開(kāi)崗位，堅持先點(diǎn)火后開(kāi)氣原則；
煤氣罐不得過(guò)多罐裝（不超容器85%）過(guò)多存放；
禁止將液化石油氣倒置，臥放；
禁止以任何方式給液化氣石油氣加熱；
勤作檢查，及時(shí)整改，保證一切設備正常工作；
禁止明火試漏，禁止挪動(dòng)、偽裝、遮擋消防設施，保證在無(wú)人時(shí)做到：火熄、燈滅、水斷、氣關(guān)；
三、電氣防火：
禁止違章搭設電路，安裝時(shí)必須使用符合國標的材料；
禁止超負荷，強行運作電氣設備；
禁止違章使用切割機，電焊、風(fēng)焊和打磨機械；
禁止過(guò)量存放動(dòng)力燃料，在該處吸煙和進(jìn)行其它不安全的電氣作業(yè)；
禁止閑人進(jìn)入配電房；
禁止使用除保險絲外任何材料代替保險絲；
保證電氣線(xiàn)路正常，接頭牢固，完全包扎；
禁止移動(dòng)，遮擋，偽裝消防設施。
四、周轉倉防火：
禁止違章安裝、使用燈具，配電線(xiàn)路使用金屬管或難燃管材包裝；
禁止在倉庫內吸煙、動(dòng)火；
禁止在倉庫內進(jìn)行切割，風(fēng)/電焊和打磨作業(yè)；
禁止超高存放貨物，禁止在燈具下存放易燃、易爆物品；所放物品離燈具保證在50公分以上；
保證已接電源線(xiàn)路接頭牢固，完全包扎；
禁止私拉私接電線(xiàn)，在倉庫內使用一切加熱產(chǎn)品‘
禁止將易燃品、危險品混存；
禁止挪動(dòng)、遮擋、偽裝消防設備設施，所配消防器材合理；
保證消防設施正常工作，做到人走燈滅。
五、辦公、財務(wù)、宿舍防火
禁止在上述區域違章使用電加熱產(chǎn)品；
禁止吸煙，私自動(dòng)火，用電燒水；
禁止在該區域進(jìn)行風(fēng)/電焊、切割、打磨作業(yè)；
禁止在該區域私拉亂接電線(xiàn)，將煙頭（宿舍）或其它火種扔進(jìn)垃圾箱；
禁止將人事檔案、資料亂擺放，應設專(zhuān)人管理保存；
禁止在財務(wù)室存放大量現金；
禁止挪動(dòng)、偽裝、遮擋、私自改建消防設施。
商場(chǎng)管理制度11
一、上崗條件
1、大專(zhuān)以上文化程度
2、有一定的促銷(xiāo)管理知識。
3、從事商業(yè)工作2年以上。
二、崗位職責
1、負責協(xié)助組織公司的各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)。
2、負責監督、審查、協(xié)調和整合各品牌商的促銷(xiāo)活動(dòng)。
3、負責了解商場(chǎng)內廠(chǎng)商(專(zhuān)柜)的經(jīng)營(yíng)情況并進(jìn)行溝通,做好廠(chǎng)商的資料收集工作,使廠(chǎng)商的促銷(xiāo)活動(dòng)與公司整體促銷(xiāo)活動(dòng)形成統一。
4、負責檢查和監督廠(chǎng)商(專(zhuān)柜)促銷(xiāo)活動(dòng)是否規范。
5、負責了解同行業(yè)的商業(yè)情況,做出市場(chǎng)調查和市場(chǎng)分析,并形成書(shū)面報告。
6、負責現場(chǎng)廣告設置、發(fā)布、櫥窗、燈箱、條幅、促銷(xiāo)等工作的管理。
7、負責協(xié)調外部單位、品牌商對本公司活動(dòng)的聯(lián)辦、協(xié)辦、贊助等事宜。
8、負責部門(mén)各類(lèi)廣告收入的收費和統計,上交報表等工作。
9、負責公司各類(lèi)廣告的刊播和監播工作。
三、崗位規范
1、遵守公司的.各項規章制度,服從公司統一管理。
2、掌握公司促銷(xiāo)活動(dòng)的管理辦法、條例及管理范圍。
3、熟悉掌握各個(gè)廣告位和促銷(xiāo)場(chǎng)地區域、收費標準等情況并及時(shí)管理好公司促銷(xiāo)區域的使用和收費。
4、及時(shí)與商場(chǎng)管理部門(mén)溝通,在廠(chǎng)商的促銷(xiāo)活動(dòng)符合商場(chǎng)管理規范的情況下,使廠(chǎng)商的促銷(xiāo)活動(dòng)盡快得到批準和實(shí)施。
5、認真協(xié)助和規范廠(chǎng)商按照商場(chǎng)制定的廣告管理條例規定,開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。
6、公司大型促銷(xiāo)活動(dòng)中,做好各部門(mén)的協(xié)調工作。
7、公司刊播廣告前要及時(shí)與有關(guān)方面溝通,處理好有關(guān)事宜。
8、分年、季、月、認真詳細做好各類(lèi)廣告收支報表,并及時(shí)上報經(jīng)理。
9、認真完成經(jīng)理交辦的其它事務(wù)。
商場(chǎng)管理制度12
一、處理職責
各部門(mén)客戶(hù)投訴案件的處理職責。
1、商管部
�、倏蛻�(hù)投訴案件的調查、提報與責任人員的擬定。
�、谠敳榭蛻�(hù)投訴投訴要求及客戶(hù)投訴理由。
�、蹍f(xié)助客戶(hù)解決疑難或提供必要的'參考資料。
�、馨l(fā)生原因及處理、改善對策的檢查、執行、督辦、提報。
�、菘蛻�(hù)投訴質(zhì)量的檢驗確認。
�、扪杆賯鬟_處理結果。
2、客服部
�、倏蛻�(hù)投訴案件的登記,處理時(shí)效管理及逾期反應。
�、诳蛻�(hù)投訴內容的審核、調查、提報。
�、劭蛻�(hù)投訴改善案的提出、洽辦、執行成果的督促及效果確認。
�、軈f(xié)助有關(guān)部門(mén)與客戶(hù)接洽客戶(hù)投訴的調查及妥善處理。
�、菘蛻�(hù)投訴處理中客戶(hù)投訴反應意見(jiàn)提報有關(guān)部門(mén)追蹤改善。
二、客戶(hù)投訴處理流程
1、服務(wù)中心接到客戶(hù)投訴將情況反饋到商管部。
2、客戶(hù)投訴的調查。將投訴的原因、責任,確定處理決定告知客戶(hù)。
3、上門(mén)維修或退回處理。
4、客戶(hù)投訴的改善。
5、客戶(hù)服務(wù)跟蹤、記錄。
三、客戶(hù)投訴案件處理期限
1、原則上客戶(hù)抱怨處理期限自商管部受理起24小時(shí)內給客戶(hù)以回復。
2、根據具體情況確定處理期限。
四、客戶(hù)投訴責任人員處分及獎金罰扣
1、客戶(hù)投訴人責任人處分
客戶(hù)部每月10日前應審視上月份結案的客戶(hù)投訴案件,凡經(jīng)批示為行政處分者,經(jīng)整理后送人事部門(mén)處罰并公布。
2、客戶(hù)投訴獎金扣罰
責任歸屬商戶(hù)或個(gè)人同投訴案件發(fā)生的原因決定責任歸屬商戶(hù),并開(kāi)立“獎罰通知單”呈總經(jīng)理核準后復印三份,一份自存,一份會(huì )計商戶(hù)查核,一份送罰扣部門(mén)罰扣獎金。
五、處理時(shí)效逾期的反應
客服部于客戶(hù)投訴案件過(guò)程中,對于逾期案件應開(kāi)立“催辦單”催促商管部處理,對于已結案的案件,應查核處理時(shí)效,對于處理時(shí)效逾期案件,得開(kāi)立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。
商場(chǎng)管理制度13
第一章總則
第一條：現場(chǎng)管理工作關(guān)系到公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和企業(yè)形象，為適應現代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，從規范現場(chǎng)管理工作，規范現場(chǎng)管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。
第二條：制定本條例的原則：
1、商場(chǎng)現場(chǎng)秩序依靠公司每一位員工共同遵守�，F場(chǎng)工作人員之間應積極協(xié)調配合作，各崗位工作人員應在本崗位職責內，在公司相關(guān)規章制度內履行自己的權利和義務(wù)，務(wù)必做到現場(chǎng)有人管理，現場(chǎng)責任有人承擔。
2、本條例之規定以現場(chǎng)日常工作為對象，以規范現場(chǎng)秩序，規范現場(chǎng)工作人員行為為內容，以現場(chǎng)內部管理為主體，以現場(chǎng)和各職能部室之間互相配合和監督為補充。
第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規定。
第四條：現場(chǎng)管理人員為現場(chǎng)工作的第一責任人，必須堅守崗位。
第五條：現場(chǎng)管理為走動(dòng)式管理與定臺管理相結合。
第六條：現場(chǎng)管理人員應熟知公司的各項規章制度，作為開(kāi)展工作的依據。
第七條：本條例由總則、商場(chǎng)經(jīng)理工作職責、商場(chǎng)助理工作職責、商場(chǎng)人事管理條例、商場(chǎng)環(huán)境管理條例、票流管理條例、商品管理條例、商場(chǎng)安全管理條例、商場(chǎng)裝修管理條例、班前會(huì )、工作流程、附則十二章組成。
第二章商場(chǎng)經(jīng)理工作職責
第八條：在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責商場(chǎng)的日常管理及各項考核工作。
第九條：貫徹執行公司各項規章制度，維護商場(chǎng)正常的售賣(mài)秩序。
第十條：完成公司下達的各項經(jīng)濟指標。
第十一條：負責商場(chǎng)內部人員調配、業(yè)績(jì)考核等工作。
第十二條：負責實(shí)習管理人員實(shí)習期間評定工作。
第十三條：組織實(shí)施商場(chǎng)員工的培訓工作。
第十四條：配合公司各職能部門(mén)做好商場(chǎng)考核工作。
第十五條：完成商場(chǎng)區域調整、品牌更換工作。
第十六條：與供貨商保持聯(lián)系，及時(shí)落實(shí)商品換季及補貨工作。
第十七條：協(xié)助組織各品牌供貨商實(shí)施商場(chǎng)內部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
第十八條：落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷(xiāo)活動(dòng)，并及時(shí)準確將活動(dòng)內容傳達到每一位現場(chǎng)員工。
第十九條：向公司反饋相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果。
第二十條：組織安排商場(chǎng)的市調工作。
第二十一條：不斷增強員工的安全意識，做好內部安全保衛消防工作。
第二十二條：協(xié)調商場(chǎng)內部各個(gè)崗位之間的工作關(guān)系。
第二十三條：擬定商場(chǎng)內部各項管理制度，并負責監督、考核與實(shí)施。
第二十四條：協(xié)調好與各職能部室及其它商場(chǎng)的日常工作關(guān)系。
第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實(shí)。
第二十六條：組織員工班前班后會(huì )，，每月至少組織并參加一次員工座談會(huì )。第二十七條：親自向員工傳達公司重大事件、重大活動(dòng)的須知及內容。
第二十八條：及時(shí)發(fā)現現場(chǎng)存在的問(wèn)題，并加以解決。
第二十九條：及時(shí)、妥善處理現場(chǎng)發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。
第三十條：及時(shí)、妥善處理較復雜的顧客投訴。
第三十一條：完成公司交辦的其它工作。
第三章商場(chǎng)助理工作職責
第三十二條：在商場(chǎng)經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，具體負責現場(chǎng)的日常管理及考核工作。第三十三條：不折不扣地貫徹、落實(shí)公司的各項規章制度。
第三十四條：維護現場(chǎng)正常的售賣(mài)秩序，配合各職能部室開(kāi)展工作。
第三十五條：負責本商場(chǎng)員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語(yǔ)、站姿站位、個(gè)人衛生等。
第三十六條：負責本商場(chǎng)各品牌的衛生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導檢查工作。
第三十七條：負責本商場(chǎng)員工的考勤、外出、就餐等管理工作。
第三十八條：負責本商場(chǎng)員工行為規范及基本業(yè)務(wù)知識的培訓。
第三十九條：負責商場(chǎng)晨、午會(huì )的召開(kāi)及員工進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的組織工作。
第四十條：協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理解決處理員工與廠(chǎng)商的勞資糾紛問(wèn)題。
第四十一條：負責對供應商在現場(chǎng)的行為進(jìn)行管理與監督。
第四十二條：負責本商場(chǎng)商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存的監督與管理工作。
第四十三條：負責本商場(chǎng)各品牌商品質(zhì)量、商品標識及商品價(jià)格的管理工作。第
第四十四條：負責本商場(chǎng)《銷(xiāo)售日報表》、《銷(xiāo)售月盤(pán)點(diǎn)表》、《打折（變價(jià)）申請表》等票據的審核與簽批工作。
第四十五條：負責本商場(chǎng)各品牌促銷(xiāo)手續的上報及促銷(xiāo)用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。
第四十六條：負責公司各階段促銷(xiāo)活動(dòng)在本商場(chǎng)的組織落實(shí)工作。
第四十七條：負責現場(chǎng)發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。第四十八條：負責本商場(chǎng)日常用品的領(lǐng)用。
第四十九條：負責本商場(chǎng)員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。第五十條：組織并落實(shí)本商場(chǎng)的消防安全及保衛工作。
第五十一條：負責本商場(chǎng)貨品的安全監督工作。
第五十二條：負責本商場(chǎng)其它安全工作
第五十三條：負責監督收銀員對收銀機的管理工作并督促其做好每日的衛生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機發(fā)生故障應立即通知有關(guān)部門(mén)。
第五十四條：負責監督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發(fā)現損壞應及時(shí)更換或修理。
第五十五條：負責提醒并監督收銀員認真清點(diǎn)和妥善保管所受理的'現金和票據，并按規定鑒別真偽。
第五十六條：負責對收銀員私自押款的行為進(jìn)行監督。
第五十七條：完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
第四章商場(chǎng)人事管理條例
第五十八條：須嚴格審核上崗導購員（收銀員）的上崗手續，杜絕無(wú)證上崗現象。
第五十九條：培訓考核新上崗導購員（收銀員）應知應會(huì )。
第六十條：對新上崗導購員（收銀員）的日常工作進(jìn)行監督考核，對其轉正做出評定。
第六十一條：隨時(shí)檢查促銷(xiāo)員促銷(xiāo)時(shí)間，督促促銷(xiāo)到期的促銷(xiāo)員辦理離崗或延期手續。
第六十二條：積極協(xié)調解決導購員與廠(chǎng)商之間發(fā)生的勞資糾紛。
第六十三條：對違紀員工開(kāi)展思想工作，相互溝通到位。
第六十四條：導購員（收銀員）如需頂（換、還）班時(shí)，頂（換、還）班人員提前寫(xiě)出書(shū)面申請，申請內容包括：頂（換、還）班原因、頂（換、還）班時(shí)間、申請人和頂（換、還）班人簽名，現場(chǎng)管理人員簽名批準。
第六十五條：?jiǎn)T工有事需請假時(shí)，必須提前寫(xiě)出書(shū)面申請，先由廠(chǎng)方管理人員簽字，再由現場(chǎng)管理人員簽字批準。因各種原因不能按時(shí)銷(xiāo)假的，需提前辦理續假手續，否則視為曠工。第五章商場(chǎng)環(huán)境管理條例
第六十六條：現場(chǎng)管理人員要時(shí)刻注意維護商場(chǎng)的良好形象。
第六十七條：督促保潔員做好公共區域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作。
第六十八條：督促導購員做好柜組內地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車(chē)、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。
第六十九條：督促保潔員和導購員做好所轄區域內消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。
第七十條：監督本商場(chǎng)各品牌的形象，隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規范，各類(lèi)設施是否齊全、有損害，發(fā)現有影響商場(chǎng)形象的現象立即督促其整改。
第七十一條：做好本商場(chǎng)展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護工作，發(fā)現有損壞情況，立即報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行必要的更換或修理。
第七十二條：按照營(yíng)銷(xiāo)部的統一規劃和規定保持商場(chǎng)形象的整體統一，不得隨意發(fā)布POP、張貼宣傳畫(huà)、擺放L架，或進(jìn)行其它廣告宣傳活動(dòng)。
第七十三條：各商場(chǎng)如有花車(chē)促銷(xiāo)，所需宣傳架和POP數量及擺放位置應提前請示營(yíng)銷(xiāo)部。
第七十四條：向公司提出有關(guān)商場(chǎng)形象的合理化建議。
第五章票流管理條例
第七十五條：貫徹執行公司有關(guān)財務(wù)、網(wǎng)絡(luò )方面的規章制度，熟知公司的票流程序及規定。
第七十六條：自覺(jué)接受公司有關(guān)人員的檢查指導，緊密配合商場(chǎng)財務(wù)人員的工作。
第七十七條：檢查零銷(xiāo)小票的規范填寫(xiě)
第七十八條：檢查《非自營(yíng)商品進(jìn)店登記表》的規范填寫(xiě)。
第七十九條：按規定及時(shí)傳遞商品打折變價(jià)單，并監督、檢查《打折（變價(jià)）申請表》的規范填寫(xiě)。
第八十條：檢查《銷(xiāo)售日報表》的規范填寫(xiě)。
第八十一條：安排每月商場(chǎng)的盤(pán)點(diǎn)工作，在規定時(shí)間內將盤(pán)點(diǎn)表上交公司財務(wù)。
第八十二條：做好本商場(chǎng)商品退換貨的審批工作。
第八十三條：嚴格執行誰(shuí)制單誰(shuí)署名制度，嚴禁代簽，冒簽，嚴禁使用他人工號。
第六章商品管理條例
第八十四條：監督供應商進(jìn)退場(chǎng)商品運送。
第八十五條：按規定審批商品進(jìn)退場(chǎng)手續。
第八十六條：督促導購員積極掌握商品知識。
第八十七條：監督并努力杜絕場(chǎng)外交易現象、體外循環(huán)現象，嚴禁私壓顧客貨款，嚴禁代客交款。
第八十八條：檢查本商場(chǎng)所銷(xiāo)售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內外標、廠(chǎng)名廠(chǎng)址等是否符合有關(guān)規定，及時(shí)撤換不符合商檢要求的商品
第八十九條：對商品陳列不整齊、破損或不按規定陳列的現象督促其及時(shí)整改。
第九十條：配合業(yè)務(wù)部門(mén)對過(guò)季商品要及時(shí)督促廠(chǎng)商撤換。
第九十一條：嚴禁商品未經(jīng)商檢入場(chǎng)。
第九十二條：隨時(shí)對本商場(chǎng)商品價(jià)簽進(jìn)行檢查，對填寫(xiě)不規范、擺放不到位的情況立即督促其整改。
第九十三條：認真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷(xiāo)售，假冒編碼的商品要及時(shí)清除，并對供應商予以處理。
第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼，不準出現重碼。
第九十五條：商品在銷(xiāo)售中嚴禁串碼銷(xiāo)售，不允許空退藍進(jìn)
第九十六條：隨時(shí)檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。
第九十七條：監督有關(guān)黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。
第七章消防安全管理條例
第九十八條：現場(chǎng)管理人員為現場(chǎng)消防安全責任人。
第九十九條：每日檢查本商場(chǎng)各品牌和公共區域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。
第一百條：保障本商場(chǎng)消防安全設施配備齊全，如發(fā)現消防安全設施有損壞應及時(shí)報告有關(guān)部門(mén)。
第一百零一條：隨時(shí)檢查員工通道、消防通道的暢通，對于在通道內堆放雜物或擠占通道的現象要及時(shí)給予制止。
第一百零二條：利用晨午會(huì )時(shí)間對員工進(jìn)行有關(guān)消防安全知識和公司有關(guān)消防安全制度的培訓。
第一百零三條：時(shí)刻保持警惕，發(fā)現可疑人員及時(shí)通知保安部。
第一百零四條：提高防范意識，做好處理突發(fā)事件的準備。
第一百零五條：做好員工上下班進(jìn)出場(chǎng)管理工作。
第一百零六條：積極配合保安人員做好清場(chǎng)工作和交接班工作。
第八章現場(chǎng)裝修管理條例
第一百零七條：對現場(chǎng)裝修進(jìn)行嚴密監控，注意施工安全。
第一百零八條：嚴格審核裝修手續，對手續不全的有權制止其施工。
第一百零九條：對裝修人員的衣著(zhù)、言行進(jìn)行有效管理，保證售賣(mài)現場(chǎng)的工作秩序和公司良好形象。
第一百一十條：裝修現場(chǎng)如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現場(chǎng)正常的售賣(mài)秩序時(shí)，有權予以制止，并責令停工。
第一百一十一條：對裝修現場(chǎng)施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時(shí)接出的電線(xiàn)必須有效監控，以確�，F場(chǎng)及人員的安全。
第一百一十二條：禁止供應商在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)料，督促供應商在非營(yíng)業(yè)時(shí)間及時(shí)清運施工余料和廢料。
第九章班前會(huì )
第一百一十三條：班前會(huì )由現場(chǎng)管理人員主持，但重大、特殊事項必須由現場(chǎng)經(jīng)理主持。
第一百一十四條：檢查導購員出勤與儀容儀表。
第一百一十五條：對上一工作日工作進(jìn)行總結，對本工作日工作進(jìn)行安排。
第一百一十六條：傳達公司下發(fā)文件。
第一百一十七條；對本商場(chǎng)好人好事表?yè)P，對違紀現象給予批評。
第一百一十八條：對導購員進(jìn)行常規培訓。
第十章工作流程
第一百一十九條：8∶00（7∶30）保安人員開(kāi)啟更衣室門(mén)，員工可進(jìn)入更衣室。
第一百二十條：8∶45（8∶15）保安人員關(guān)更衣室門(mén)，同時(shí)開(kāi)各商場(chǎng)南通道門(mén)，員工可進(jìn)入商場(chǎng)等候（活動(dòng)范圍僅限于南通道門(mén)口附近，嚴禁進(jìn)入售賣(mài)區域）。
1、自檢儀容、儀表。
2、列隊。
第一百二十一條：8∶50（8∶20）廣播室播放15秒鐘入場(chǎng)提示音樂(lè )，現場(chǎng)管理人員帶隊至早會(huì )位置，保安人員鎖南通道門(mén)。
第一百二十二條：8∶50—9∶00（8∶20—8∶30）由助理級以上管理人員主持召開(kāi)晨會(huì )。
第一百二十三條：9∶00—9∶30（8∶30—9∶00）
1、檢查商品、清點(diǎn)貨物、補足缺貨、保障銷(xiāo)售，并做好早會(huì )內容記錄。
2、衛生清掃工作。
3、如發(fā)現異常，立即報現場(chǎng)管理人員。
4、開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前5分鐘開(kāi)柜組照明。
第一百二十四條：9∶30—9∶35（9∶00—9∶05）迎賓，要求以標準站姿站立于區域前沿，并對通過(guò)區域的顧客道迎言。
第一百二十五條：9∶35—10∶30（9∶05—10∶00）完成本區域的商品衛生維護、本柜組前一天的銷(xiāo)售日報、填寫(xiě)各種單據的制作申請，并交于現場(chǎng)管理人員處。
第一百二十六條：10∶30—15∶00（10∶00—15∶00）導購員正常售賣(mài)，商場(chǎng)管理人員定臺或巡場(chǎng)，辦理有關(guān)單據、表格的傳遞和物品領(lǐng)用工作，并對儀容儀表、工作紀律、服務(wù)規范、區域衛生進(jìn)行檢查，對現場(chǎng)存在的問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映并督促其及時(shí)解決。
第一百二十七條：11∶30———14∶00就餐時(shí)間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準確記錄。
第一百二十八條：14∶45—15∶00當班助理主持下午班員工班前會(huì )。
第一百二十九條：15∶00—15∶15上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人員開(kāi)始工作。
第一百三十條：15∶15—21∶00（21∶30）導購員正常售賣(mài)，商場(chǎng)管理人員定臺或巡場(chǎng)，加大檢查力度。
第一百三十一條：17∶30—20∶00就餐時(shí)間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準確記錄。
第一百三十二條：21∶00—21∶05（21∶30—21∶35）送賓，要求以標準站姿站立于區域前沿，并對通過(guò)區域的顧客道送語(yǔ)。
第一百三十三條：21∶05—21∶15（21∶35—21∶45）進(jìn)行地面衛生清潔工作。
第一百三十四條：送賓結束后，班后會(huì )，對當天工作進(jìn)行總結。
第一百三十五條：組織員工退場(chǎng)。
商場(chǎng)管理制度14
1、依照的要求，結合景區實(shí)際開(kāi)展創(chuàng )建文明景區、文明經(jīng)商、文明管理活動(dòng)。
2、合理布局，規范定點(diǎn)，掛牌亮證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng )建市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)設施標準化，服務(wù)規范化，管理制度化的“三化”治理模式。
3、做好景區市場(chǎng)門(mén)面、攤位的合理招標出租工作，加強對從業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的.技能培訓及職業(yè)道德教育，確保景區市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)有序。
4、結合工商、稅務(wù)、物價(jià)和技術(shù)監督部門(mén)對商戶(hù)進(jìn)行質(zhì)量、價(jià)格、計量、位置、售后服務(wù)管理，嚴厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價(jià)、強買(mǎi)強賣(mài)的不正之風(fēng)，對查處的違規現象依照，公開(kāi)、公正地就地予以重罰。
5、負責落實(shí)景區市場(chǎng)內所有攤位、門(mén)店的衛生管理，保持市場(chǎng)店面整潔，環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，并按有關(guān)法規收取商戶(hù)的攤位費和衛生費。
6、負責市場(chǎng)外部環(huán)境的綜合治理工作，對購物進(jìn)行集中管理，保持市場(chǎng)環(huán)境整潔、秩序良好、無(wú)圍追兜售、強買(mǎi)強賣(mài)。
7、嚴禁占道經(jīng)營(yíng)和店外經(jīng)營(yíng)，不防礙游客搶占道路和景觀(guān)空間。
8、負責景區公共場(chǎng)所、游覽區、生活區、道路、停車(chē)場(chǎng)、衛生間、餐飲區的環(huán)境衛生打掃與管理。及時(shí)把景區垃圾拉運到指定地點(diǎn)。
商場(chǎng)管理制度15
1目的
規范物業(yè)部所有鑰匙(辦公柜、屜鑰匙除外)的管理,保衛商場(chǎng)安全,預防罪案發(fā)生。
2適用范圍
適用于本轄區物業(yè)。
3主要職責
3.1客服部負責備用鑰匙的管理。
3.2工程部負責工程鑰匙的管理及工程鑰匙箱的管理。
3.3保安部負責保安鑰匙的管理及保安鑰匙箱的管理。
4程序要點(diǎn)
4.1物業(yè)部所有鑰匙除管理部門(mén)留存一套供日常使用外,多余全部交客服部存留備用,備用鑰匙的借用須由借用部門(mén)主管級及以上人員同意,并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》的鑰匙借用登記欄'辦理借用登記手續,。
4.2所有鑰匙不得外借,確因工作需要外借的,須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意并由客服統一辦理。
4.3消防控制中心及配電房均設鑰匙箱一個(gè),作為保安工程鑰匙存放處。
4.4所有鑰匙要分類(lèi)、分樓層編號、標識。
4.5物業(yè)部所有鑰匙不得私自配制或帶離商場(chǎng)。
4.6鑰匙若發(fā)現遺失,鑰匙保管人須及時(shí)向部門(mén)主管匯報,在客服部《鑰匙領(lǐng)用登記表》上的鑰匙遺失和配制欄'中做好報失確認登記,由部門(mén)主管簽字確認,客服部安排換鎖,其所需費用由遺失人承擔,并給予當事人紀律處分。
4.7所有鑰匙用后須及時(shí)歸還并做好歸還簽收工作,不得隔日或隔班(特殊情況下須使用部門(mén)主管人員說(shuō)明原因并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》進(jìn)行登記)。
4.8鑰匙領(lǐng)用人在離職時(shí),須將領(lǐng)用的`鑰匙如數交還,由其上一級管理者負責收回客服部,并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》上辦理注銷(xiāo)手續,部門(mén)經(jīng)理/主管核實(shí)后在離職移交手續上簽字確認。
4.9若鑰匙箱鑰匙遺失,并有急事需鑰匙的,可打破鑰匙箱掛鎖,事后應寫(xiě)書(shū)面報告說(shuō)明上報客服部。
4.10工程部所有設備機房鑰匙均各留一把,列出鑰匙清單放在配電房鑰匙箱內,備用鑰匙箱的鑰匙,由工程部變配電當值人員負責保管和交接。
4.11保安部所有門(mén)、通道門(mén)、安全門(mén)的鑰匙均應放入監控中心鑰匙箱內,個(gè)人手里不允許留存鑰匙,開(kāi)店、閉店鑰匙的使用由當值保安部主管指定專(zhuān)人領(lǐng)取或由內保當值領(lǐng)班領(lǐng)取,其它時(shí)段需主管級人員同意并簽字確認。
4.12打開(kāi)鑰匙箱,使用鑰匙時(shí)配電房/控制中心當值人員應在《鑰匙使用登記表》上登記辦理使用手續,配電房/控制中心當值人員交接班應做好移交清點(diǎn)簽收。
5相關(guān)文件
6工作記錄
6.1《鑰匙領(lǐng)用登記表》
6.2《鑰匙使用登記表》
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