商場(chǎng)質(zhì)檢管理制度
在日新月異的現代社會(huì )中，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的`總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的商場(chǎng)質(zhì)檢管理制度，歡迎閱讀與收藏。
為了確保公司各項工作能?chē)@工作目標有序、正常開(kāi)展，確保部門(mén)職能、崗位職責以及工作計劃有效執行落實(shí)，及時(shí)發(fā)現、解決工作存在問(wèn)題，有效實(shí)施考核，特制定本質(zhì)檢管理制度。
一、成立質(zhì)檢小組，組長(cháng)及成員如下：
�。ㄒ唬�、質(zhì)檢小組機構
1、組長(cháng)：z
2、執行副組長(cháng)：z
3、職能副組長(cháng)：zz
4、成員：各部門(mén)負責人/經(jīng)理（zzz）
5、質(zhì)檢小組下設常務(wù)辦公室，主任：zz，助理：zz
�。ǘ�、質(zhì)檢小組主要工作內容及職責
1、質(zhì)檢小組主要工作內容：對公司各職能工作范圍、工作計劃及各項經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)工作執行情況與質(zhì)量進(jìn)行檢查，包括：人事行政、財務(wù)管理、招商管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、商場(chǎng)營(yíng)運服務(wù)、it、工程管理、安全管理、清潔衛生、環(huán)境綠化、客戶(hù)關(guān)系、各項費用收繳、投訴處理等內容進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現各項工作存在問(wèn)題，提出解決措施并要求予以落實(shí)解決，有效進(jìn)行考核評估，以及根據實(shí)際運作情況或公司領(lǐng)導指示進(jìn)行專(zhuān)項質(zhì)檢。
2、組長(cháng)主要職責：統籌、審批、簽發(fā)質(zhì)檢工作制度及質(zhì)檢工作表；
3、執行副組長(cháng)主要職責：在組長(cháng)的指導下具體負責質(zhì)檢工作制度的建立健全、組織實(shí)施、協(xié)調工作；
4、職能副組長(cháng)主要職責：協(xié)助執行副組長(cháng)開(kāi)展質(zhì)檢管理制度的實(shí)施，負責分管職能范疇所涉及的各項工作執行情況與質(zhì)量的評估、存在問(wèn)題原因分析、解決措施建議、跟進(jìn)督辦，以及對關(guān)聯(lián)部門(mén)工作提出質(zhì)檢意見(jiàn)；
5、成員主要職責：負責本部門(mén)職能范疇工作的執行落實(shí)，監控部門(mén)各項工作按時(shí)按質(zhì)按量完成，質(zhì)檢不合格項須及時(shí)跟進(jìn)、合理安排整改至符合相應要求或標準，以及對關(guān)聯(lián)部門(mén)工作提出質(zhì)檢意見(jiàn)；
6、常務(wù)辦公室主任主要職責：負責協(xié)調好各職能副組長(cháng)及成員，跟進(jìn)、督辦質(zhì)檢有關(guān)工作的執行落實(shí)情況，及時(shí)將執行情況反饋至執行副組長(cháng)處，并負責組織做好質(zhì)檢工作的匯總統計、存檔，作為績(jì)效考核的評估依據；
7、常務(wù)辦公室助理主要職責：負責質(zhì)檢工作的記錄、督辦、匯總統計、存檔工作。
二、質(zhì)檢形式及時(shí)間安排
�。ㄒ唬�、常規質(zhì)檢
由質(zhì)檢小組全體成員對公司各業(yè)務(wù)范疇工作進(jìn)行全面質(zhì)檢，每周一次，具體日期由常務(wù)辦公室通知質(zhì)檢小組全體成員，質(zhì)檢安排如下：
1、質(zhì)檢小組檢查場(chǎng)內各項工作；
2、質(zhì)檢專(zhuān)題會(huì )，分析并議決質(zhì)檢所存在問(wèn)題的處理。
�。ǘ�、專(zhuān)項質(zhì)檢
對重點(diǎn)工作、嚴重影響公司運作的典型情況，或總經(jīng)理、董事長(cháng)指示，進(jìn)行專(zhuān)項質(zhì)檢。具體質(zhì)檢時(shí)間、參與成員視具體專(zhuān)項內容，由執行副組長(cháng)提出報組長(cháng)批示后另行通知。
三、質(zhì)檢工作要求
1、由質(zhì)檢小組助理負責對質(zhì)檢工作進(jìn)行記錄匯總交由主任審核，于質(zhì)檢次日形成質(zhì)檢報告報執行副組長(cháng)審簽意見(jiàn)后，呈報總經(jīng)理簽發(fā)執行。常務(wù)辦公室須及時(shí)下發(fā)至各相關(guān)責任部門(mén)及人員，各相關(guān)責任部門(mén)負責人須及時(shí)組織人員對質(zhì)檢報告存在問(wèn)題按要求進(jìn)行整改，并須將執行落實(shí)情況及時(shí)反饋至常務(wù)辦公室。同時(shí)，常務(wù)辦公室主任須及時(shí)跟進(jìn)、督辦、反饋質(zhì)檢存在問(wèn)題的整改、落實(shí)情況。
2、質(zhì)檢工作的整改、落實(shí)情況將作為績(jì)效考核的重要依據。
3、質(zhì)檢小組成員應依時(shí)參加質(zhì)檢，如有特殊情況無(wú)法參加應提前向執行副組長(cháng)請示。
四、本制度自簽發(fā)之日起試行。
附：《質(zhì)檢工作表》
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