訪(fǎng)談式培訓課程設計開(kāi)發(fā)論文
為創(chuàng )新培訓課程模式，豐富培訓的形式，提升培訓的效果，天津石化培訓中心進(jìn)行了訪(fǎng)談式課程模式的探索，并在“初入職場(chǎng)訓練營(yíng)”培訓項目中獲得了較好的效果。訪(fǎng)談作為一種溝通模式，廣泛應用于各類(lèi)電視類(lèi)節目，以其緊貼需求、形式新穎、聯(lián)系實(shí)際、引人入勝等特點(diǎn)受到觀(guān)眾的喜愛(ài)。如何將訪(fǎng)談這一形式應用于培訓中，運用到培訓課堂上，幫助學(xué)員做到實(shí)際行動(dòng)的落地與轉化，是頗有挑戰性的工作。作為訪(fǎng)談式課程設計與開(kāi)發(fā)的實(shí)踐者，筆者將實(shí)踐過(guò)程中的體會(huì )和思考進(jìn)行提煉分享，與大家一起探討交流。
1訪(fǎng)談式課程的三要素
訪(fǎng)談式課程，一般由教師擔任主持人，啟發(fā)經(jīng)過(guò)精心選擇的訪(fǎng)談對象就特定主題表達自己內心真實(shí)想法，學(xué)員從主持人與訪(fǎng)談對象的交流談話(huà)過(guò)程中獲得啟迪，引發(fā)思考。訪(fǎng)談式課程要求主持人與訪(fǎng)談對象、主持人與學(xué)員、訪(fǎng)談對象與學(xué)員之間是在彼此平等、彼此傾聽(tīng)、彼此接納、彼此坦誠的基礎之上，通過(guò)交流、溝通、協(xié)商、互動(dòng)的良性循環(huán)，達到不同觀(guān)點(diǎn)的互相交流、互相啟發(fā)、互相碰撞。訪(fǎng)談式課程充分體現了“互動(dòng)性”，在彼此互動(dòng)間形成多方輸入和輸出，奏出“多言堂”和諧樂(lè )章。訪(fǎng)談式課程需具備“三要素”——主持人、訪(fǎng)談對象及學(xué)員，三者在課程中的地位和作用。
2訪(fǎng)談式課程的基本特點(diǎn)
一是靈活性。訪(fǎng)談式課程的靈活性體現在兩個(gè)方向上，一方面是訪(fǎng)談主持人所要提出的問(wèn)題，除在前期準備外，在課程實(shí)施過(guò)程中會(huì )隨著(zhù)學(xué)員的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)的調整，改變了從訪(fǎng)談對象到學(xué)員的溝通效率；另一方面是學(xué)員就訪(fǎng)談過(guò)程中感興趣的內容可隨時(shí)提問(wèn)，主持人根據學(xué)員反應及時(shí)調整訪(fǎng)談的內容和時(shí)間，改變了從學(xué)員到訪(fǎng)談對象的溝通效率。無(wú)論哪種情況，事實(shí)上都體現了訪(fǎng)談?wù)n程最本質(zhì)的特點(diǎn)，即以學(xué)員為中心。二是互動(dòng)性。訪(fǎng)談?wù)n程形式上比較開(kāi)放，營(yíng)造了互動(dòng)交流的濃厚氛圍；訪(fǎng)談對象現身說(shuō)法，鮮活的事跡增強了說(shuō)服力和感染力，無(wú)形中使得學(xué)員溝通交流的欲望得到提高，促進(jìn)學(xué)員的深度思考和現場(chǎng)互動(dòng)。三是操控性。訪(fǎng)談式課程從最終呈現形態(tài)看很輕松，對于培訓師來(lái)說(shuō)實(shí)則是個(gè)挑戰，需要培訓師即主持人精確把握訪(fǎng)談主題，深入全面地了解訪(fǎng)談對象的個(gè)性特點(diǎn)、工作狀況、主要成績(jì)與經(jīng)驗，對學(xué)員有可能關(guān)注的問(wèn)題做出準確的預判和充分的準備，對課程目標與節點(diǎn)的設計和控制有正確的認識和清晰的把握。四是引導性。訪(fǎng)談式課程中培訓師變成了主持人，既要引導被訪(fǎng)談?wù)叩乃悸�，也要引導學(xué)員在傾聽(tīng)的.過(guò)程中主動(dòng)思考，使訪(fǎng)談過(guò)程的組織實(shí)施服務(wù)于培訓目標。通過(guò)訪(fǎng)談建立起學(xué)員對訪(fǎng)談對象的信任，幫助學(xué)員在訪(fǎng)談過(guò)程中結合自己的問(wèn)題得到啟示，或找到答案，最終回過(guò)頭來(lái)結合自身談感受、訂計劃。訪(fǎng)談對象的這種標桿示范，可借鑒、可推廣的價(jià)值就產(chǎn)生了。
3訪(fǎng)談式課程設計的流程與關(guān)鍵控制點(diǎn)
結合天津石化“初入職場(chǎng)訓練營(yíng)”中“對話(huà)出彩石化人”訪(fǎng)談?wù)n程，梳理訪(fǎng)談式課程設計流程，
3.1明確目標
企業(yè)新員工在初入職場(chǎng)時(shí)都會(huì )遇到許多困惑和難題，如何幫助新員工解決問(wèn)題，盡快找到努力奮斗的目標，這是整個(gè)“初入職場(chǎng)訓練營(yíng)”的重要培訓目標。經(jīng)過(guò)前期調研，項目組聚焦新員工在成長(cháng)路徑、努力方向等方面的問(wèn)題，希望能通過(guò)在入職初期幫助他們樹(shù)立榜樣的力量，引導他們樹(shù)立正確的個(gè)人成長(cháng)觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。為此，項目組決定引入訪(fǎng)談形式，將課程目標確定為：通過(guò)典型人物訪(fǎng)談，為新員工樹(shù)立榜樣的力量，讓新員工認識到只要踏下心來(lái)，努力學(xué)習，扎根一線(xiàn)，每個(gè)人都能成長(cháng)成才；幫助新員工樹(shù)立個(gè)人成長(cháng)觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，并結合自身特點(diǎn)制定未來(lái)計劃。
3.2選準對象
訪(fǎng)談對象一定是有代表性的人物，是在企業(yè)有作為有業(yè)績(jì)的優(yōu)秀典型。項目組首先把訪(fǎng)談對象范圍鎖定在企業(yè)的勞動(dòng)模范代表上。在選擇訪(fǎng)談對象過(guò)程中，公司工會(huì )提供具體的幫助。項目組根據新入職員工的身心特點(diǎn)，按照“近兩年的公司勞模、至今工作在生產(chǎn)一線(xiàn)、了解企業(yè)新員工培訓、較善于表達”等條件初步確定了訪(fǎng)談人選。經(jīng)過(guò)綜合考慮，項目組以“3+1”的模式確定了最終人選。3位正式人選是：09年入職的青年代表，其年齡和成長(cháng)環(huán)境都接近新員工；公司主要生產(chǎn)裝置車(chē)間副主任，他也負責車(chē)間的新員工培訓工作，更了解新員工在一線(xiàn)的培養；還有二級單位副經(jīng)理，他愛(ài)國、愛(ài)企業(yè)、愛(ài)生活，幾十年如一日，曾受到過(guò)時(shí)任總理吳邦國的接見(jiàn)。1名備用人選從培訓中心教師中選定，要求表達能力、課程把控能力超強，最終培訓中心委派了“金牌教練”作為備用人選。設置備用人選的目的，一來(lái)是可根據學(xué)員情況臨時(shí)調整；二來(lái)如正式人選因緊急任務(wù)或其他原因不能到場(chǎng)，備用人選可以“救場(chǎng)”，做到萬(wàn)無(wú)一失。
3.3確定路徑
圍繞著(zhù)課程目標，確定訪(fǎng)談?wù)n程實(shí)施路徑。將訪(fǎng)談?wù)n程設計為八個(gè)環(huán)節：
�。�1）視頻導入，播放由電視臺按照課程需求提前為每位訪(fǎng)談嘉賓制作的視頻，通過(guò)觀(guān)看視頻讓學(xué)員對訪(fǎng)談嘉賓有感性的認識和了解;
�。�2）主持人拋出問(wèn)題,引發(fā)學(xué)員思考，為什么視頻中的主角會(huì )成為勞模，他們身上有哪些特質(zhì)，他們在成為勞模的過(guò)程中獲得過(guò)哪些幫助，有哪些地方是我們應該學(xué)習的，等等;
�。�3）學(xué)員總結提煉，對視頻和問(wèn)題進(jìn)行思考總結，并提煉出自己關(guān)心的問(wèn)題；
�。�4）主持人與嘉賓訪(fǎng)談，主持人就前期溝通好、學(xué)員關(guān)注的問(wèn)題與嘉賓進(jìn)行訪(fǎng)談；
�。�5）學(xué)員與嘉賓互動(dòng)，學(xué)員就自己關(guān)心的問(wèn)題與嘉賓進(jìn)行互動(dòng)；
�。�6）嘉賓寄語(yǔ)，由嘉賓對新入職員工進(jìn)行寄語(yǔ)和祝福，學(xué)員代表獻花并送上對勞模的祝福；
�。�7）課程點(diǎn)評總結，學(xué)員對課程進(jìn)行總結，主持人做最后課程總結；
�。�8）學(xué)員個(gè)人計劃輸出，學(xué)員對照勞模的經(jīng)歷對自己進(jìn)行分析，制定可實(shí)施的行動(dòng)計劃表。每個(gè)環(huán)節設計緊密連接，環(huán)環(huán)相扣。
3.4設計內容
一是目標向內容的轉化。訪(fǎng)談式課程中，培訓目標的達成不僅取決于培訓師，訪(fǎng)談對象也起到很大的作用。訪(fǎng)談對象一定要認同培訓目標的設置；培訓師要了解被訪(fǎng)談?wù)呦胍磉_的內容，這點(diǎn)很重要，是后期愉快合作的基礎。例如“對話(huà)出彩石化人”的課程目標是，樹(shù)立榜樣的力量。為了實(shí)現這一目標，在訪(fǎng)談內容上需要呈現勞模的成長(cháng)路線(xiàn)圖，讓學(xué)員發(fā)現勞模也是普普通通的人，成功、成長(cháng)并非一帆風(fēng)順，都吃過(guò)很多苦，都有過(guò)困惑，他們是靠努力和堅持才能取得成功。整個(gè)訪(fǎng)談過(guò)程都應該以此為主題，突出該內容。二是內容向問(wèn)題的轉化。課程內容確定后，需要將內容進(jìn)一步細化為訪(fǎng)談過(guò)程中的問(wèn)題，通過(guò)問(wèn)題的準確轉化來(lái)保證課程內容的完成。例如在“勞模的成長(cháng)路線(xiàn)圖”這個(gè)內容上，主持人設計了如下訪(fǎng)談問(wèn)題：
�。�1）進(jìn)入企業(yè)后發(fā)現大學(xué)所學(xué)的知識用不上了怎么辦；
�。�2）一下子適應不了企業(yè)的倒班生活怎么辦；
�。�3）車(chē)間關(guān)于新員工的導師帶徒活動(dòng)具體是什么形式和內容，對于新員工的成長(cháng)有什么幫助；
�。�4）在工作中遇到問(wèn)題了，身邊的領(lǐng)導、同事能給予哪些幫助；
�。�5）當問(wèn)題來(lái)臨時(shí)自己是如何面對和解決的；
�。�6）當自己取得了些許成績(jì)的時(shí)候，會(huì )不會(huì )感覺(jué)不一樣，等等；一系列問(wèn)題的提出和回答讓學(xué)員了解勞模成長(cháng)的同時(shí)也聯(lián)系到自己未來(lái)的實(shí)際工作場(chǎng)景和工作情境，感同身受的同時(shí)引發(fā)思考。
3.5做足準備
一是背景準備。學(xué)員在正式訪(fǎng)談開(kāi)始前應對被訪(fǎng)談對象有較全面的了解，這就需要項目組提前做一些工作，可以用PPT來(lái)介紹，也可以選擇用視頻來(lái)呈現，形式不限�！皩υ�(huà)出彩石化人”課程最終確定用視頻來(lái)做背景介紹。項目組結合每一位訪(fǎng)談嘉賓的勞模事跡，為每一位嘉賓開(kāi)發(fā)了視頻腳本，把每一位訪(fǎng)談嘉賓的精神個(gè)性和工作特點(diǎn)鮮活地呈現出來(lái)，給人以立體感。視頻時(shí)長(cháng)8分鐘，有的以時(shí)間為軸、有的以業(yè)績(jì)?yōu)檩S、有的以變化為軸，但都圍繞并詮釋以下問(wèn)題：他是誰(shuí)？他是干什么的？他干得怎么樣？他怎么干的？他為什么要這么干？二是主持準備。培訓師在訪(fǎng)談式課程中是以主持人的角色出現，在課程開(kāi)發(fā)階段，主持人要想盡辦法更多了解訪(fǎng)談嘉賓。例如項目組在準備課程的時(shí)候正好趕上公司慶七一活動(dòng)，舉行勞模的事跡報告會(huì )，聽(tīng)勞模講自己的故事是非常好的了解他們的機會(huì )；收集閱讀勞模獲得各種獎項時(shí)的評選報告，也是一個(gè)很好的渠道。他們的微信朋友圈更是了解近期生活的有效途徑，主持人關(guān)注勞模轉發(fā)的內容和近期狀態(tài)，去了解他關(guān)心的問(wèn)題和生活的態(tài)度�？傊谠L(fǎng)談?wù)n程開(kāi)始之前，課程主持人要與被訪(fǎng)談嘉賓建立起相互熟悉、相互信任的氛圍，讓課程的實(shí)施更順暢，更自然。主持人對訪(fǎng)談中的問(wèn)題也要有所準備。主持人采用結構化研討的方式，引導學(xué)員展開(kāi)討論，并對此進(jìn)行總結提煉，同時(shí)提出個(gè)人關(guān)注的問(wèn)題。除此之外，還要對訪(fǎng)談環(huán)境做好準備。訪(fǎng)談?wù)n程實(shí)施的環(huán)境，區別于傳統的授課教室。講臺換成沙發(fā)，茶幾上擺上一盆鮮花和兩個(gè)水杯，移走桌子，把椅子擺放整齊，教室燈光用暖色，這些準備都讓人覺(jué)得更舒適、更放松、更快進(jìn)入角色。
4訪(fǎng)談式課程設計應注意的幾個(gè)方面
訪(fǎng)談式課程的應用豐富和創(chuàng )新了教學(xué)形式，但對培訓師來(lái)說(shuō)也有更高的要求。培訓師要轉換教學(xué)理念、清晰定位，才可能有全新的開(kāi)發(fā)與設計。在設計開(kāi)發(fā)過(guò)程中要注意以下方面。一是培訓師綜合素質(zhì)要高。訪(fǎng)談式課程中，培訓師變成了主持人，由獨唱變成了合唱，在實(shí)施過(guò)程中要做到耳聽(tīng)六路、眼觀(guān)八方，要注重課堂氛圍的營(yíng)造，還要調動(dòng)嘉賓、學(xué)員的參與度和熱情，同時(shí)還要保證課程的質(zhì)量和效果，是駕馭全局、把控節奏的人。因此對主持人的綜合素質(zhì)，包括語(yǔ)言表達能力、信息獲取能力、文字整理歸納能力、統籌能力、臨場(chǎng)反應能力以及專(zhuān)業(yè)能力都提出了更高要求。二是以學(xué)員為中心。在訪(fǎng)談式課程中，要充分發(fā)揮學(xué)員的主體作用，這是課程成功的關(guān)鍵。圍繞學(xué)員想要了解、急需解決的問(wèn)題展開(kāi)交流和提問(wèn)，采取多方互動(dòng)，才能促使學(xué)員發(fā)現問(wèn)題、認識問(wèn)題、解決問(wèn)題，碰撞出思想的火花。訪(fǎng)談的過(guò)程就是交流的過(guò)程，是課程的重要環(huán)節，是推動(dòng)每位學(xué)員最終問(wèn)題解決的至關(guān)重要的手段。培訓師要做好課前導入和課后輸出，充分發(fā)揮學(xué)員的積極性和能動(dòng)性。三是注重內容的選擇。沒(méi)有內容的支持，形式就成了包裝，無(wú)法使課程厚重起來(lái)。拒絕那些外表看上去很宏觀(guān)、高大上的內容，一定要讓訪(fǎng)談內容和問(wèn)題的設置與學(xué)員的成長(cháng)、工作、生活息息相關(guān)，有方向性的引導，這樣才能使學(xué)員坐得住、聽(tīng)得進(jìn)、有收獲。天津石化“初入職場(chǎng)訓練營(yíng)”項目的“對話(huà)出彩石化人”采用訪(fǎng)談方式，幫助新入職員工樹(shù)立榜樣，形成正確的職業(yè)觀(guān)和成長(cháng)觀(guān)，取得了良好的效果，證明訪(fǎng)談?wù)n程是值得繼續探索和完善的課程模式。當然，訪(fǎng)談式課程設計并不是唯一的教學(xué)模式，需要與其他有效的培訓形式綜合運用，才能更好地保障培訓的實(shí)際效果。
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