研討類(lèi)培訓課程設計與開(kāi)發(fā)研究論文
研討是一種符合現代培訓理念、遵循成人學(xué)習特點(diǎn)、有效提高培訓針對性和實(shí)效性的重要教學(xué)方式之一，其目的是把學(xué)員內在經(jīng)驗和思考、研究成果通過(guò)討論方式實(shí)現思想碰撞、升華認識和能力提升。然而，研討類(lèi)課程設計與開(kāi)發(fā)在一定程度上還存在研討主題分散、過(guò)程設計不細、研討質(zhì)量不高、流于形式等問(wèn)題。中石化管理干部學(xué)院對研討類(lèi)課程設計與開(kāi)發(fā)極為重視，在實(shí)踐中取得了一些經(jīng)驗，也在探索改進(jìn)問(wèn)題的途徑。為了更好地提升研討類(lèi)課程的質(zhì)量和效果，筆者對以往研討類(lèi)課程設計開(kāi)發(fā)實(shí)踐進(jìn)行系統的分析闡釋,總結研討類(lèi)課程的特點(diǎn)、分類(lèi)、設計與開(kāi)發(fā)原則，并結合實(shí)踐，重點(diǎn)探討了目標學(xué)員分析、研討目標設計、研討主題設計、研討過(guò)程設計和學(xué)用轉化設計等研討類(lèi)課程特別關(guān)注的設計與開(kāi)發(fā)流程關(guān)鍵控制點(diǎn)，提供了有效的工具和方法。
1研討類(lèi)培訓課程的特點(diǎn)與分類(lèi)
研討類(lèi)培訓課程要求在主持人的引導下，借助質(zhì)疑反思等研討工具，學(xué)員圍繞研討主題進(jìn)行獨立系統思考、相互交流啟發(fā)，最終實(shí)現能力提升。與課堂講授、現場(chǎng)教學(xué)、情景教學(xué)等課程相比，這類(lèi)課程具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是以實(shí)踐中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題作為研討主題，契合成人問(wèn)題導向的學(xué)習動(dòng)機。二是借助思維發(fā)散、探索和收斂的工具方法，促使學(xué)員不斷進(jìn)行質(zhì)疑反思，在研討過(guò)程中進(jìn)行學(xué)習與提升。三是以學(xué)員為主體，為學(xué)員提供一個(gè)安全而舒適的對話(huà)環(huán)境，通過(guò)主持人的引導和催化，促使其積極參與到研討交流中，在參與過(guò)程中學(xué)習。四是通過(guò)團隊學(xué)習方式，提供交流平臺，增加彼此之間交流，促進(jìn)思維碰撞，共同學(xué)習成長(cháng)。按照內容，研討類(lèi)課程可以分為四類(lèi)：第一類(lèi)是經(jīng)驗分享型，以交流工作實(shí)踐中的經(jīng)驗做法、開(kāi)拓思路、經(jīng)驗運用為主要目的。這類(lèi)課程要求學(xué)員在課前根據主題準備好報告材料，課程實(shí)施過(guò)程中，其他學(xué)員圍繞主題報告從不同角度和層面進(jìn)行提問(wèn)，展開(kāi)討論。第二類(lèi)是案例分析點(diǎn)評交流型，以研討典型案例處理方法，升華認識，固化經(jīng)驗為主要目的。這類(lèi)課程一般要求選取典型企業(yè)典型案例，引導學(xué)員從自身角度思考事故處理方法，相互啟發(fā)，最終固化事故處理步驟，為以后工作提供借鑒。第三類(lèi)是問(wèn)題研討型，分為共性問(wèn)題研討和個(gè)性問(wèn)題研討兩類(lèi)。共性問(wèn)題研討主要是針對組織層面和崗位層面所共同關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，學(xué)員通過(guò)團隊學(xué)習方式，對問(wèn)題進(jìn)行澄清、重構和分析，最終提出問(wèn)題解決思路和建議以及下一步行動(dòng)方案。個(gè)性問(wèn)題研討主要是針對學(xué)員在工作或生活中存在的個(gè)性化問(wèn)題，通過(guò)學(xué)員自身對問(wèn)題的提出，其他學(xué)員對問(wèn)題重構和解決策略的提問(wèn)，啟發(fā)學(xué)員找到解決問(wèn)題的.策略，實(shí)現個(gè)人學(xué)習與發(fā)展。第四類(lèi)是專(zhuān)家點(diǎn)評或答疑式交流研討。這種形式主要為學(xué)員搭建業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導或專(zhuān)家之間的交流研討平臺，請業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導和專(zhuān)家針對學(xué)員工作中存在的疑難問(wèn)題進(jìn)行答疑解惑，既解決了學(xué)員工作中的實(shí)際問(wèn)題，又使業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導和專(zhuān)家了解基層工作和實(shí)踐狀況。
2研討類(lèi)培訓課程設計與開(kāi)發(fā)的原則
目前，人們對講授類(lèi)課程的設計與開(kāi)發(fā)已經(jīng)做了很多的研究工作，研討類(lèi)課程設計與開(kāi)發(fā)相對還比較薄弱。筆者經(jīng)過(guò)大量實(shí)踐和研究，感到研討類(lèi)課程設計與開(kāi)發(fā)應遵循以下四個(gè)方面原則。一是規范性。要將研討交流定位為課程，按照課程的標準和規范性進(jìn)行設計，才能避免課程的簡(jiǎn)單化、過(guò)程設計不細化，確保研討課程質(zhì)量。二是針對性。研討類(lèi)課程與其他課程一樣，要進(jìn)行組織、崗位和個(gè)人培訓需求調研，根據需求，有針對性設置研討目標和研討內容，完成從需求到目標、目標到課程內容、方式方法的轉化。三是差異性。研討類(lèi)課程設計與開(kāi)發(fā)要緊密結合研討類(lèi)課程自身特點(diǎn)，有針對性把握關(guān)鍵環(huán)節，將研討類(lèi)課程差異性和優(yōu)勢充分發(fā)揮出來(lái)，提高培訓效果。同時(shí)，要根據研討內容的不同，選擇合適的工具方法實(shí)現研討課程目的。四是創(chuàng )新性。研討類(lèi)課程設計與開(kāi)發(fā)也要與時(shí)俱進(jìn)，融入培訓新理念、新工具、新方法，不斷提高研討類(lèi)課程質(zhì)量和效果。
3研討類(lèi)課程設計與開(kāi)發(fā)流程及關(guān)鍵控制點(diǎn)
中石化管理干部學(xué)院經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間探索和實(shí)踐，提出研討類(lèi)課程設計與開(kāi)發(fā)流程。第一步，進(jìn)行需求調研，即針對組織、工作和個(gè)人3個(gè)層面，開(kāi)展需求調研，廣泛收集各個(gè)層面培訓需求，同時(shí)了解課程背景、目標學(xué)員群體特點(diǎn)和可獲得的課程資源。第二步，在完成需求調研基礎上，對課程背景、培訓需求、目標學(xué)員和課程資源進(jìn)行分析。第三步，進(jìn)行課程目標設計、研討主題設計、研討過(guò)程設計和學(xué)用轉化設計和學(xué)習評估設計。第四步，完成課程大綱編寫(xiě)。依據研討類(lèi)課程設計與開(kāi)發(fā)原則，筆者結合煉油企業(yè)質(zhì)量處（科）長(cháng)培訓項目（下文簡(jiǎn)稱(chēng)質(zhì)量處長(cháng)培訓）中“如何提升油品質(zhì)量全過(guò)程控制（下文簡(jiǎn)稱(chēng)油品質(zhì)量控制）”研討課程為例，重點(diǎn)探討研討類(lèi)課程設計與開(kāi)發(fā)環(huán)節流程中的需要特別關(guān)注的關(guān)鍵控制點(diǎn)，包括目標學(xué)員分析、課程目標設計、研討內容設計、研討過(guò)程設計和學(xué)用轉化設計。
3.1目標學(xué)員分析
目標學(xué)員分析的目的是使課程開(kāi)發(fā)者充分了解學(xué)員群體的特征及最佳學(xué)習方式，這一點(diǎn)對課程開(kāi)發(fā)者尤其重要。質(zhì)量處（科）長(cháng)培訓項目目標學(xué)員主要來(lái)自于煉油企業(yè)從事質(zhì)量管理的負責人，學(xué)員分析及課程設計需要考慮事宜。
3.2課程目標設計
企業(yè)高層管理者不僅關(guān)心培訓過(guò)程，更關(guān)心培訓效果，關(guān)心培訓能給企業(yè)帶來(lái)多大業(yè)務(wù)收益。這就需要在課程設計階段，運用“以終為始”的理念，尋找解決業(yè)務(wù)問(wèn)題所帶來(lái)的業(yè)務(wù)收益，以企業(yè)的業(yè)務(wù)收益為出發(fā)點(diǎn)，確定實(shí)現業(yè)務(wù)收益所需員工的行為改變，進(jìn)而確定促進(jìn)員工行為改變所需的知識、態(tài)度和技能，需要提升的這些技能、態(tài)度、知識或視野就是本次培訓課程目標。此外，課程目標既是開(kāi)發(fā)培訓內容的依據，也是評估培訓效果的標準。因此，課程目標的設計必須清晰明了，符合SMART原則。運用“以終為始”理念和“SMART”原則，油品質(zhì)量控制課程的目標定位為：促使學(xué)員系統思考和創(chuàng )新思考，激發(fā)學(xué)員自身智慧，梳理出從原油、加工過(guò)程、產(chǎn)品調和到儲運全過(guò)程的風(fēng)險點(diǎn)，提出有效防控措施，并著(zhù)手開(kāi)展管控工作�！芭嘤柲繕嗽O計”過(guò)程。按照問(wèn)題解決的邏輯結構，即理解并重構問(wèn)題、分析問(wèn)題原因、提出解決問(wèn)題策略、采取行動(dòng)并進(jìn)行反思，將油品質(zhì)量控制課程目標分解為4個(gè)：目標1，運用澄清問(wèn)題工具方法，促使學(xué)員梳理出從原料、加工過(guò)程、三劑調和到出廠(chǎng)全過(guò)程的風(fēng)險點(diǎn)。目標2，運用原因分析工具方法，促使學(xué)員尋找風(fēng)險點(diǎn)出現的原因。目標3，運用激發(fā)學(xué)員群策群力的工具方法，促使學(xué)員尋找有效的防控措施。目標4，運用方案優(yōu)選和促進(jìn)行動(dòng)的工具方法，促使學(xué)員結合企業(yè)實(shí)際，優(yōu)選防控措施、制定行動(dòng)方案，開(kāi)展管控實(shí)施。
3.3研討內容設計
在課程目標清晰的基礎上，接下來(lái)可設計研討內容，目前有很多方法有助于研討內容的設計。在油品質(zhì)量控制這個(gè)課程中，我們運用“對策型魚(yú)骨圖”的方法，綜合考慮多種因素，帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)一步思考和找尋解決這些問(wèn)題辦法和措施，逐步明確了研討內容。油品質(zhì)量控制研討課程運用
3.4研討過(guò)程設計
一是研討方法和組織形式設計。研討類(lèi)課程設計的關(guān)鍵是根據課程目標，選擇合適的發(fā)散、探索和收斂工具來(lái)促使課程目標的實(shí)現，獲得預期的成果。而研討組織形式的選擇主要根據目標學(xué)員人數和課程時(shí)間來(lái)決定，如果目標學(xué)員人數較多、課程時(shí)間相對較短，可以采用先分組再集中方式，分組原則主要根據目標學(xué)員工作年限、職位層級來(lái)確定，盡量保證小組成員的多元化；如果目標學(xué)員人數較少，采用集中研討�！坝推焚|(zhì)量控制”研討課程的目標有4個(gè)，根據4個(gè)目標選擇合適的發(fā)散和收斂工具以及組織形式。二是研討時(shí)間和空間設計。根據西里爾.帕金森所提出的帕金森定律——“工作可以自動(dòng)膨脹，占滿(mǎn)所有可利用的時(shí)間”，研討時(shí)間設計可以比預期少一些，當學(xué)員需要時(shí)再延長(cháng)。針對“油品質(zhì)量控制”研討課程，目標1（尋找和梳理風(fēng)險點(diǎn)）安排4學(xué)時(shí)，目標2（風(fēng)險點(diǎn)原因分析）安排2學(xué)時(shí)，目標3（防控措施尋找）安排8學(xué)時(shí)，目標4（制定行動(dòng)方案）安排了2學(xué)時(shí)。研討空間設計既包括物理空間設計，即研討場(chǎng)地的布局，也包括學(xué)員情緒/心理空間設計，即要營(yíng)造一個(gè)氛圍，讓學(xué)員感覺(jué)說(shuō)出他們的想法是安全的。針對“油品質(zhì)量控制”研討課程，根據研討方式和組織形式，考慮到學(xué)員心理安全氛圍營(yíng)造，進(jìn)行研討場(chǎng)地的設計。
3.5學(xué)用轉化設計“油品質(zhì)量控制”研討
課程的終極目標是促進(jìn)學(xué)員開(kāi)展質(zhì)量管控工作，降低油品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。為此，設計兩個(gè)環(huán)節完成學(xué)用轉化。第一個(gè)環(huán)節：課題目標4要求學(xué)員運用2x2矩陣法、WBS，結合本企業(yè)實(shí)際，優(yōu)選出管控方案，并制定行動(dòng)計劃，含返回企業(yè)質(zhì)量管控行動(dòng)具體策略和時(shí)間節點(diǎn)，并在全班范圍內進(jìn)行分享。第二個(gè)環(huán)節：培訓結束后，做跟蹤評估，檢查、督促、評估學(xué)員質(zhì)量全過(guò)程風(fēng)險識別和管控行動(dòng)計劃落實(shí)情況，要求學(xué)員每季度提交一次階段行動(dòng)學(xué)習反饋。第三個(gè)環(huán)節：1年后，學(xué)員再集中，針對行動(dòng)計劃的執行效果、執行過(guò)程體會(huì )和感受、未來(lái)質(zhì)量管控工作進(jìn)行分享交流。
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