管理與供應商關(guān)系的論文
一、供應商關(guān)系管理概述
�。ㄒ唬┕⿷剃P(guān)系管理的含義
供應鏈是由不同的利益個(gè)體組成的較為穩定的長(cháng)期協(xié)作體系，企業(yè)與供應商之間的關(guān)系不再是單純的采購關(guān)系。供應商，尤其是主要的供應商對企業(yè)的生產(chǎn)效率、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)甚至戰略目標的實(shí)現都具有重大的影響。因此供應商關(guān)系管理是供應鏈管理中的一個(gè)戰略性問(wèn)題。只有通過(guò)實(shí)施有效的供應商關(guān)系管理，實(shí)現與上游供應商的緊密聯(lián)接和協(xié)同運作，才能使整個(gè)供應鏈具有更強的競爭力和更快的響應速度。
供應商管理是指企業(yè)的供應部門(mén)以經(jīng)濟效益為目的對企業(yè)需用物資的供應廠(chǎng)商進(jìn)行選擇、考核、評比不斷優(yōu)化的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。[1]供應商管理是供應鏈管理的一個(gè)關(guān)鍵部分。其目的，就是要建立一個(gè)穩定可*的供應商管理隊伍，通過(guò)實(shí)施良好的供應商管理策略，與供應商建立良好的合作關(guān)系，為最終客戶(hù)提供高質(zhì)量的快捷服務(wù)保障。好的供應商是高質(zhì)量的保證，卓越的供應商是組織的一項重要資產(chǎn)，將為購買(mǎi)其產(chǎn)品或服務(wù)的組織帶來(lái)豐厚的回報。
供應商關(guān)系管理是一種致力于實(shí)現與供應商建立和維持長(cháng)久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想，也是一種旨在改善企業(yè)與供應商之間關(guān)系的新型管理模式。[2]主要研究如何與供應鏈中的上游供應商企業(yè)實(shí)現業(yè)務(wù)上的緊密聯(lián)系和協(xié)同合作，使供應商及其資源能夠更有效地參與到企業(yè)的產(chǎn)品設計和生產(chǎn)制造甚至是市場(chǎng)銷(xiāo)售的過(guò)程中，并通過(guò)對雙方資源和競爭優(yōu)勢的整合來(lái)共同開(kāi)拓市場(chǎng)，降低產(chǎn)品前期的高額成本，提高市場(chǎng)份額，實(shí)現企業(yè)與供應商的雙贏(yíng)。
著(zhù)名咨詢(xún)公司Gartner是這么定義供應商關(guān)系管理的：供應商關(guān)系管理是用于建立商業(yè)規則的行為，以及企業(yè)為實(shí)現盈利而對于和不同重要性的產(chǎn)品、服務(wù)供應商進(jìn)行溝通的必要性的理解。[3]
�。ǘ┕⿷剃P(guān)系管理的重要作用
供應商關(guān)系管理，是供應鏈管理的一個(gè)組成部分，企業(yè)界和學(xué)術(shù)界都己經(jīng)對此進(jìn)行了廣泛的研究與探討。供應鏈的地位在當今商業(yè)運營(yíng)中正變得越來(lái)越重要，Gartner認為，“當今企業(yè)想要成功的唯一條件是擁有一條優(yōu)秀的供應鏈”，[4]而在供應鏈中，供應商關(guān)系又是非常重要的一環(huán)。供應鏈管理的重點(diǎn)是在由原材料生產(chǎn)直至最終消費者的這條價(jià)值鏈上，其強調的是上下游廠(chǎng)商以及與最終消費者間信息的有效傳遞；而供應商關(guān)系管理的重點(diǎn)是放在制造企業(yè)上游供應商環(huán)節，強調的是來(lái)料管理，即采購管理。早在20世紀80年代，就有人提出了戰略性采購的概念，強調從集成的角度看待采購。[5]
隨著(zhù)經(jīng)濟全球化的發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛應用，采購早己走出了國門(mén)放眼世界了，在這種情況下，采購及購買(mǎi)的成本在整個(gè)的最終產(chǎn)品中所占比例的大幅度增長(cháng)�，F代制造企業(yè)越來(lái)越依賴(lài)于供應商為企業(yè)制成品提供的增值部件，很多時(shí)候，企業(yè)終端產(chǎn)品的大部分價(jià)值都來(lái)自供應商，因此，制造企業(yè)在尋求成本控制以及競爭優(yōu)勢的時(shí)候就需要更好的供應商關(guān)系管理。
對許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，與供應商建立一種適合于自身發(fā)展的關(guān)系，其所帶來(lái)的價(jià)值會(huì )是難以估量的。這些價(jià)值可能會(huì )包括：
�。�1）提高收入：與供應商的合作可以協(xié)助企業(yè)比競爭對手更快或更早地向市場(chǎng)推出新產(chǎn)品，并有可能通過(guò)批量的縮小來(lái)實(shí)現個(gè)性化的服務(wù)，從而細分市場(chǎng)；
�。�2）降低成本：除了從傳統的價(jià)格方面，從供應商推薦的新材料的運用方面，也可以獲得成本的降低；
�。�3）資本擴張：與供應商的合作可以使企業(yè)更合理地使用自己的核心生產(chǎn)能力，也可以對企業(yè)的庫存水平做出更好的控制，從而提高企業(yè)的資本利用率；
�。�4）提高客戶(hù)滿(mǎn)意度：供應商的合作，對企業(yè)提高質(zhì)量，縮短交貨時(shí)間，提高供貨率，從而在總體上提高服務(wù)水平起著(zhù)重要的作用；
�。�5）降低風(fēng)險：企業(yè)及時(shí)、安全地獲得關(guān)鍵性原材料，可以降低供應鏈中的潛在風(fēng)險和不確定性。
�。ㄈ┕⿷剃P(guān)系管理的制度基礎
自從1938年伯納德的名著(zhù)《主管的功能》發(fā)表以來(lái)，組織設計學(xué)家的研究旨趣便顯露出朝著(zhù)4個(gè)主要方向發(fā)展的趨勢，這4個(gè)方向是：傾向于把組織看作開(kāi)放的系統，注重組織中的信息處理系統，組織設計中采取權變的觀(guān)點(diǎn)和生態(tài)學(xué)的觀(guān)點(diǎn)。同樣在對組織決策的研究中，西蒙針對“理性決策模式”的缺陷，提出了“有限理性理論”，對決策的研究領(lǐng)域做出了不小的貢獻，通過(guò)這些事件不難發(fā)現組織理論研究者對組織中復雜性的關(guān)注。
1、開(kāi)放系統理論
以Bertalanffy為主提出的開(kāi)放系統理論的主要觀(guān)點(diǎn)是：組織要滿(mǎn)足自身的各種需要，要生存和發(fā)展下去，就必須與其所處的環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息等各方面的交換，否則就會(huì )死亡。因此，組織必須像生物體一樣對環(huán)境開(kāi)放，建立一種與周?chē)h(huán)境融洽的關(guān)系。這一觀(guān)點(diǎn)與古典管理理論有著(zhù)根本的不同，后者極少關(guān)注環(huán)境，只重視組織內部的設計并將其封閉起來(lái)。而開(kāi)放系統則認為，環(huán)境是值得時(shí)刻注意的關(guān)鍵要素，開(kāi)放系統理論的出現開(kāi)辟了組織理論和管理理論的新思路，打破了官僚和封閉式的思維方式，這正是組織學(xué)習所必須具備的基本觀(guān)念。
2、權變理論
權變理論則更進(jìn)一步，認為組織除了要對環(huán)境開(kāi)放外，還必須考慮如何適應環(huán)境的問(wèn)題。兩位英國學(xué)者，TomBurns&Stalker,G.M.在50年代完成了建立權變理論的一部分重要工作。兩人考查了不同企業(yè)后提出，契約的組織和管理應該適應不同的環(huán)境變化率，當環(huán)境變化率高、技術(shù)與市場(chǎng)的變化不斷帶來(lái)新問(wèn)題和新機遇時(shí)，應該采用開(kāi)放的組織形式。權變理論的'主要思想包括：組織是開(kāi)放系統，需要精心管理以滿(mǎn)足和平衡內部需要并適應環(huán)境；沒(méi)有最佳的組織形式，組織的適當形式取決于任務(wù)或所處環(huán)境的類(lèi)型；在同一個(gè)組織中，完成不同的任務(wù)需要不同的管理方法；不同的環(huán)境需要不同的組織類(lèi)型。
3、合作競爭理論
合作競爭理論則強調合作與競爭的同時(shí)性，Brandenburger,A.M.&Nalebuff,B.J.對企業(yè)之間既合作又競爭的關(guān)系進(jìn)行了深入研究，在《合作競爭》一書(shū)中提出與書(shū)名相同的新名詞——合作競爭，書(shū)中指出，企業(yè)之間既不是完全的競爭，也不是完全的合作，而是合作與競爭共存。他們把與企業(yè)相關(guān)的利益相關(guān)者分成四類(lèi)：顧客、供應商、互補者和競爭者，這些利益相關(guān)企業(yè)的角色總是變化的，一個(gè)企業(yè)可能會(huì )同時(shí)扮演不同的角色，這也就是說(shuō)，企業(yè)與利益相關(guān)企業(yè)之間的關(guān)系總是供應商、顧客、競爭者和互補者的綜合體，合作與競爭關(guān)系具有同時(shí)性、兼容性，理解這一點(diǎn)有助于決策者在企業(yè)之間的合作和競爭中保持清晰的頭腦。
二、供應商關(guān)系管理中的問(wèn)題分析
1、評價(jià)、選擇供應商過(guò)于主觀(guān)的問(wèn)題
我國企業(yè)在評價(jià)和選擇供應商的時(shí)候，存在著(zhù)以下的一些問(wèn)題：如選擇的標準不全面，目前企業(yè)的選擇標準多集中在企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、柔性、交貨準時(shí)性、提前期和批量等方面，沒(méi)有形成一個(gè)全面的綜合評價(jià)指標體系，不能對企業(yè)做出全面、具體、客觀(guān)的評價(jià)。而且企業(yè)在選擇供應商的時(shí)候，主觀(guān)的成分過(guò)多，有時(shí)往往根據企業(yè)的形象來(lái)確定供應商的選擇，選擇時(shí)往往還存在一些個(gè)人的成分。
2、對客戶(hù)需求反應速度過(guò)慢的問(wèn)題
隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步，特別是信息技術(shù)的發(fā)展，顧客需求向多樣化發(fā)展，產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短，需求的不確定性越來(lái)越高。因此，對于產(chǎn)品響應速度的要求也越來(lái)越高。美國的GM公司因其響應時(shí)間過(guò)長(cháng)而喪失了20%的顧客，而且還有40%的顧客盡管買(mǎi)了他們的產(chǎn)品但對響應速度卻不很滿(mǎn)意。[6]這種情況在我國企業(yè)中更是普遍存在。我國企業(yè)傳統的供應商管理，還存在著(zhù)與供應商之間缺乏合作，缺乏柔性和對需求快速響應能力等方面的問(wèn)題。由于供應商與企業(yè)之間在信息的溝通方面缺乏及時(shí)的信息反饋、在市場(chǎng)需求發(fā)生變化的情況下，企業(yè)不能改變與供應商已有的訂貨合同，因此企業(yè)在需求減少時(shí)庫存增加，需求增加時(shí)，出現供不應求。重新訂貨就需要增加談判過(guò)程，因此供需之間對用戶(hù)需求的響應沒(méi)有同步進(jìn)行，缺乏應付需求變化的能力。另外，在傳統的供應商管理中，采購方對于產(chǎn)品的質(zhì)量控制也只能進(jìn)行事后把關(guān)，不能進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，這些缺陷使供應鏈企業(yè)無(wú)法實(shí)現同步化運作。[7]
3、交易成本過(guò)高等方面的問(wèn)題
我國傳統的供應商管理中，比較重視交易中供應商價(jià)格的比較，通過(guò)供應商的多頭競爭，選擇價(jià)格最低的供應商作為合作者。雖然質(zhì)量、交貨期也是采購過(guò)程中的重要考慮因素，但交易過(guò)程的重點(diǎn)放在價(jià)格的談判上。因此，供應商與企業(yè)之間經(jīng)常要進(jìn)行報價(jià)、詢(xún)價(jià)、還價(jià)等來(lái)回地談判，并且多頭進(jìn)行，最后從多個(gè)供應商中選擇一個(gè)價(jià)格最低的供應商簽訂合同，決定訂單。在這種供應商關(guān)系中，供應與需求之間的關(guān)系是臨時(shí)性的，或者是短時(shí)性的合作，而且競爭多于合作。由于缺乏合作與協(xié)調，因此互相扯皮的事情比較多，大量的時(shí)間浪費在日常的小事上，對長(cháng)期性的預測與計劃工作沒(méi)有時(shí)間考慮，增加了許多合作中的不確定性。
4、企業(yè)部門(mén)之間協(xié)調的問(wèn)題
為了增強競爭優(yōu)勢，現在各個(gè)企業(yè)紛紛將他們的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集中在自己的核心業(yè)務(wù)上，而將其他活動(dòng)交給別的企業(yè)處理。企業(yè)己經(jīng)意識到供應鏈對自身企業(yè)成功所起的重要作用。但成功的供應鏈首先要促進(jìn)供應鏈上各企業(yè)之間的日常聯(lián)系，信任、誠實(shí)和開(kāi)放的觀(guān)念是共同發(fā)展的先決條件。傳統的供應鏈管理中存在各成員不愿意與他人共享自己的商業(yè)信息。這樣做的結果是由于沒(méi)有準確的信息，那么采購商和供應商都必須保持大量的存貨以保持快速反應，也就無(wú)法將安全庫存量減至最少。而且，由于企業(yè)內部各職能部門(mén)與供應商之間信息不通暢，缺乏溝通，將會(huì )經(jīng)常發(fā)生沖突；還有就是由于供需雙方存在著(zhù)較大的文化上的差異，這也會(huì )帶來(lái)很多的問(wèn)題，不利于及時(shí)解決問(wèn)題。
[1]侯方森：《供應鏈管理》，對外經(jīng)濟貿易大學(xué)出版社，2004，第1版。
[2]李建偉：《供應商的管理問(wèn)題》，電子工業(yè)大學(xué)出版社，2005年版。
[3]周瀾：《戰略供應商關(guān)系的管理》，機械工業(yè)出版社，2006年版。
[4]周瀾：《戰略供應商關(guān)系的管理》，機械工業(yè)出版社，2006年版。
[5]楊占中：《供應鏈管理及其面臨的問(wèn)題》，《物流管理》，2003年9月。
[6]陳兵兵：《管理與供應商的關(guān)系》，《IT經(jīng)理世界》2002年版。
[7]劉兆軍：《現代企業(yè)的供應商管理模式分析》，《湖南商學(xué)院學(xué)報（雙月刊）》，2001年第11期。
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