電信企業(yè)文化建設的建議與思考論文

　　分公司作為一個(gè)新興的電信運營(yíng)商，經(jīng)過(guò)ｘ年的運作經(jīng)營(yíng)取得了可喜的成績(jì)，如何實(shí)現公司的快速發(fā)展和進(jìn)步，是當前急需解決的重大課題。按照ｘｘ總經(jīng)理提出的建立執行文化，創(chuàng )建學(xué)習型組織的要求，對企業(yè)文化建設的有關(guān)資料進(jìn)行了初步的學(xué)習，針對ｘｘｘｘｘ公司的企業(yè)文化現狀，結合兩年來(lái)的工作實(shí)踐，有以下幾點(diǎn)不成熟的思考和建議，僅供參考，并請斧正。

　　一、企業(yè)文化建設的總體原則

　　主要有三個(gè)方面：一是統一性：ｘｘ分公司的企業(yè)文化建設應體現ｘｘ公司品牌的整體要求，在企業(yè)文化表層上與鐵通的品牌形象保持一致，在深層上體現ｘｘ分公司的經(jīng)營(yíng)思想、管理模式、發(fā)展目標和戰略定位。二是獨特性：ｘｘ分公司的企業(yè)文化建設要有自己的個(gè)性。作為一個(gè)省級運營(yíng)公司應根據ｘｘ的地域文化、企業(yè)傳統和經(jīng)營(yíng)實(shí)際，在保持統一性的基礎上，延伸自己的企業(yè)文化內涵。三是識別性：企業(yè)文化建設一定要有一個(gè)明確的核心和重點(diǎn)，這就是所謂一點(diǎn)突破型意象構筑法所強調的基本原則，避免蜻蜓點(diǎn)水或面面俱到，使ｘｘ分公司的企業(yè)文化具有獨特的感觀(guān)效果。

　　二、企業(yè)文化建設的基本框架

　�。ㄒ唬┍韺游镔|(zhì)文化——ｘｘ分公司的企業(yè)標識（著(zhù)裝、標志、產(chǎn)品包裝、對外宣傳、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、局容局貌、辦公樓宇等形象的統一）、員工的勞動(dòng)環(huán)境、員工的休息娛樂(lè )環(huán)境和文化設施。

　�。ǘ�）淺層行為文化——ｘｘ分公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、業(yè)務(wù)展示、員工教育、文體活動(dòng)、人際關(guān)系和溝通協(xié)調等活動(dòng)。

　�。ㄈ�）中層制度文化——領(lǐng)導體制、組織機構、管理制度、考核辦法，工作流程和相應的支持系統。

　�。ㄋ模┥顚泳�神文化——理想信念、道德規范、價(jià)值取向和行為準則（加強員工的認同感并形成團隊精神必須制定并自覺(jué)遵守共同認知的行為準則）版權所有

　　三、企業(yè)文化建設的基本內容

　　作為第三產(chǎn)業(yè)的通信服務(wù)業(yè)，服務(wù)為本，是企業(yè)生命之源，ｘｘ分公司的所有工作都是圍繞著(zhù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作開(kāi)展起來(lái)的。建議ｘｘ分公司把企業(yè)文化建設的核心放到服務(wù)上來(lái)，發(fā)揚“人民鐵通為人民”的服務(wù)宗旨，服務(wù)人民，服務(wù)社會(huì )，服務(wù)世界。

　　作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)和技術(shù)密集型通信企業(yè)，要想更好地為社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要努力成為知識經(jīng)濟時(shí)代的先行者，企業(yè)文化建設就必須實(shí)現觀(guān)念、組織、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、服務(wù)、管理等方面的永續創(chuàng )新，實(shí)現由產(chǎn)品競爭——服務(wù)競爭——品牌競爭——文化競爭的快速過(guò)渡，要通過(guò)發(fā)展理念的確定、企業(yè)精神的樹(shù)立、優(yōu)美環(huán)境的營(yíng)造、職工行為的規范，提高企業(yè)的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，建設一流的企業(yè)文化,為公司的持續、健康、快速發(fā)展奠定堅實(shí)基礎。

　　四、企業(yè)文化建設的目標和理念

　　圍繞公司“經(jīng)營(yíng)、管理、改革、發(fā)展”這四條主線(xiàn)，ｘｘ分公司的企業(yè)文化定位：經(jīng)營(yíng)要以服務(wù)為中心,管理要以人力資源為根本，發(fā)展要以創(chuàng )新為動(dòng)力,改革要以提高競爭力為目標，針對ｘｘ分公司的實(shí)際情況，提出企業(yè)文化建設的目標和理念如下：版權所有

　�。ㄒ唬┠繕�

　　1、發(fā)展目標：創(chuàng )建特色電信運營(yíng)商。

　　2、經(jīng)營(yíng)目標：實(shí)現經(jīng)濟效益最大化。

　　3、服務(wù)目標：提供差異化電信服務(wù)。

　�。ǘ�）理念

　　1、經(jīng)營(yíng)觀(guān)：以創(chuàng )效為目的，以市場(chǎng)為導向，以經(jīng)營(yíng)為主線(xiàn)，以用戶(hù)為核心，按照“誠信、團結、服務(wù)、高效”經(jīng)營(yíng)理念，努力實(shí)現公司的持續、快速、健康發(fā)展。

　　2、管理觀(guān)：以創(chuàng )建“學(xué)習型公司”為目標，強化執行的管理氛圍，實(shí)現戰略、人員、運營(yíng)三個(gè)流程的完美結合和科學(xué)再造，變規章制度的被動(dòng)約束為統一價(jià)值信念指導下的自我管理，最終形成有自身特色的團隊管理風(fēng)格。

　　3、人才觀(guān)：樹(shù)立“每個(gè)員工都是企業(yè)的寶貴財富”的人才觀(guān)，按照“公開(kāi)、公正、公平、競爭、擇優(yōu)”的原則，堅持用事業(yè)留人、用待遇留人、用感情留人方法，建立一種能進(jìn)能出、能上能下、能把合適的人放到合適的崗位上的`用人機制，為人才提供充分發(fā)揮潛能的舞臺，創(chuàng )造一種惜才、愛(ài)才、用才、尊才的良好風(fēng)氣。

　　4、成就觀(guān)：針對員工為企業(yè)服務(wù)與為自己服務(wù)雙重價(jià)值并取、崇尚精神與崇尚物質(zhì)并重、團隊精神與個(gè)人奮斗并存的特點(diǎn)，通過(guò)堅持不懈的教育和養成，使公司的每一名員工牢固樹(shù)立“公司興我榮我富，公司衰我恥我窮”的成就觀(guān)。

　　五、企業(yè)文化建設的主要步驟

　�。ㄒ唬┏闪�機構

　　一是成立ｘｘ分公司企業(yè)文化建設領(lǐng)導小組，由省公司決策層和相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導組成。二是領(lǐng)導小組內部應按照企業(yè)文化建設的重點(diǎn)任務(wù)分成若干工作組：形象再造組、激勵培訓組、價(jià)值導向造組、團隊生活組、經(jīng)營(yíng)拓展組、綜合協(xié)調組。

　�。ǘ�）制定方案

　　責任分工明確后各組應著(zhù)手制定各自工作計劃,然后由黨群部匯總，經(jīng)領(lǐng)導組討論后，確定企業(yè)文化建設的總體建設方案�？傮w建設方案制定過(guò)程中，有必要聘請專(zhuān)家進(jìn)行培訓、咨詢(xún)和指導。

　�。ㄈ�）宣傳發(fā)動(dòng)

　　公司上下（包括省公司、地市分公司）要通過(guò)會(huì )議、報刊、信息、網(wǎng)絡(luò )等途徑宣傳、推介企業(yè)文化建設的相關(guān)理論和范例以及ｘｘ分公司企業(yè)文化建設總體原則、基本框架、基本內容、目標理念和具體步驟，使廣大員工，特別是領(lǐng)導干部要充分認識企業(yè)文化建設的目的、意義和重要性，發(fā)動(dòng)員工積極參投身到企業(yè)文化建設中來(lái)，形成人人關(guān)心企業(yè)文化建設、人人參與企業(yè)文化建設，人人為企業(yè)文化建設做貢獻的濃厚氛圍。

　�。ㄋ模┓止ぢ鋵�(shí)

　　1、形象再造：由辦公室牽頭，負責企業(yè)整體形象和員工外在形象及標識的塑造，主要是企業(yè)文化物質(zhì)層面的建設。重點(diǎn)搞好企業(yè)文化形象及硬件設施的建設。

　　2、激勵培訓：由人勞部門(mén)牽頭，負責員工激勵機制的建立和員工的培訓。激勵應該是全方位的，泛指能使個(gè)人價(jià)值得到認可的所有激勵手段。培訓應以部門(mén)為單位，以創(chuàng )建學(xué)習型團隊為目標,以提高員工學(xué)習力為重點(diǎn),進(jìn)行個(gè)人行為、業(yè)務(wù)素質(zhì)、表達能力、溝通技能、風(fēng)度氣質(zhì)等方面的培訓和約束。

　　3、價(jià)值導向：由黨群部門(mén)牽頭，通過(guò)具體的循環(huán)的工作計劃，輔以有效的活動(dòng)，通過(guò)豐富的載體和有效的約束，把員工的敬業(yè)精神和價(jià)值觀(guān)統一到公司的經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展目標上來(lái)。負責編制指導員工行為的《員工作手冊》和《行為規范》，作為公司員工最權威的思想和行動(dòng)指南，確保企業(yè)文化在健康的軌道上快速發(fā)展。

　　4、團隊建設：由工會(huì )牽頭，從建家入手，推進(jìn)企業(yè)文化的載體建設，通過(guò)活躍員工的文化娛樂(lè )活動(dòng)，實(shí)現員工對企業(yè)的認同和員工之間的相互溝通，相互理解，最后達到相互協(xié)作的理想境界。

　　5、經(jīng)營(yíng)拓展：由業(yè)務(wù)部門(mén)共同負責，建設企業(yè)文化最終目的是開(kāi)拓市場(chǎng)、發(fā)展業(yè)務(wù)、創(chuàng )造效益，因此企業(yè)文化在業(yè)務(wù)層面要體現在效益的提高、市場(chǎng)的擴大、業(yè)務(wù)的創(chuàng )新、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、管理的科學(xué)等方面。其主要任務(wù)就是研究促進(jìn)公司發(fā)展的各種經(jīng)營(yíng)戰略、運營(yíng)機制、管理制度和工作流程，實(shí)現管理創(chuàng )新、機制創(chuàng )新、業(yè)務(wù)創(chuàng )新、市場(chǎng)創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新，達到提高企業(yè)核心競爭力和實(shí)現效益最大化的目的。

　�。ㄎ澹┲攸c(diǎn)突破

　　一是培育“認同文化”。各級分公司為新加入ｘｘ公司的員工遞送一個(gè)《歡迎信袋》，讓新員工一進(jìn)公司就有一種認同感。其內容可以包括：總經(jīng)理親筆簽名的一封信、ｘ通的徽章、ｘ通員工生活工作指南（內容包括：企業(yè)簡(jiǎn)介、職工行為準則、企業(yè)發(fā)展目標及價(jià)值觀(guān)、主要單位和部門(mén)電話(huà)及總經(jīng)理辦公熱線(xiàn)號碼郵箱地址）

　　二是建立“溝通文化”。加強直接領(lǐng)導與下屬的坦誠溝通，公司領(lǐng)導層要定期對上級領(lǐng)導與下級員工的溝通情況進(jìn)行考核。這種溝通不是指例行的各種會(huì )議，而是本部門(mén)領(lǐng)導以平等的朋友身份與員工進(jìn)行的情感交流活動(dòng)。通過(guò)這種溝通，領(lǐng)導放下架子和工作中的威嚴，可以了解下屬真實(shí)的想法和思路，并幫助下屬找到自己的位置，開(kāi)闊工作思路，明確工作目標，與下屬建立一種信賴(lài)關(guān)系，消除干群之間的隔閡，緩解上級給下級造成的精神壓力，達到激勵員工工作熱情的目的。

　　三是創(chuàng )建“參與文化”。省、市分公司要創(chuàng )辦《企業(yè)報》，《企業(yè)報》要真正面向基層、面向員工，牢牢抓�。�ｘ公司企業(yè)文化的脈膊，在報道公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)事件的同時(shí)，要注意發(fā)揮其溝通交流的優(yōu)勢，使之成為員工相互溝通的園地。各單位和各部門(mén)要定期向《企業(yè)報》編輯部門(mén)反饋信息，豐富《企業(yè)報》的內容，通過(guò)《企業(yè)報》的發(fā)行，讓員工了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，讓員工在《企業(yè)報》上發(fā)表自己的意見(jiàn)，增強員工的參與感和主人意識。

　　四是構筑“親情文化”。各單位要掌握員工的生日，責成有關(guān)部門(mén)在每一名員工過(guò)生日前，代表總經(jīng)理給員工送上一份生日禮物（包括一份總經(jīng)理簽名的賀卡、一份生日蛋糕、一份生日紀念品等），使員工感到企業(yè)就像家庭一樣，對企業(yè)有一種家的歸屬感，達到增強企業(yè)凝聚力的目的。

　　五是完善“保障文化”。工會(huì )組織要進(jìn)一步完善扶貧濟困和送溫暖工作的保障機制，強化互助互濟、慰問(wèn)走訪(fǎng)、特困救濟、互助保險等四條“保障線(xiàn)”的作用，堅持“四必訪(fǎng)”制度（即：?jiǎn)T工因病住院必訪(fǎng)，員工死亡必訪(fǎng)，員工直系親屬死亡必訪(fǎng)，員工家庭發(fā)生意外必訪(fǎng)），解決員工的后顧之憂(yōu)，增強員工抵御風(fēng)險的能力，使員工真正體會(huì )到了企業(yè)的溫暖，從而達到穩定員工隊伍，鼓舞員工干勁，增強企業(yè)的凝聚力的目的。

　　六是健全“網(wǎng)絡(luò )文化”。充分利用企業(yè)辦公網(wǎng)，增強工作的協(xié)調性，提高工作效率，增強員工的交流。建立全省聯(lián)網(wǎng)的辦公自動(dòng)化系統，在實(shí)現各種辦公功能的基礎上為企業(yè)文化建設服務(wù)。通過(guò)建立聊天室（在業(yè)余時(shí)間）、BBS公告板、總經(jīng)理信箱、員工的個(gè)人主頁(yè)等，在網(wǎng)上建立一種互動(dòng)的平臺，用網(wǎng)絡(luò )緊緊地把員工聯(lián)系在一起，體現企業(yè)的管理水平和文化內涵。

　�。�六）、評價(jià)反饋

　　企業(yè)文化的建設必須有到位的測量手段來(lái)監控和觀(guān)察建設的效果，以保證所追求目標的正確。所以在企業(yè)文化建設推進(jìn)一段時(shí)間后，要進(jìn)行檢查評價(jià)(可以請專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)機構)，其主要評價(jià)指標體系有：

　　1、服務(wù)質(zhì)量指標（用戶(hù)滿(mǎn)意率等）；

　　2、業(yè)務(wù)發(fā)展指標（市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)收入、單機話(huà)費等）；

　　3、人力資源指標（勞動(dòng)生產(chǎn)率、人才利用率等）；

　　4、綜合效益指標（收入值、利潤率、收支差、資產(chǎn)產(chǎn)出率）；

　　5、企業(yè)形象指標（知名度、美譽(yù)度、品牌度等）；

　　6、員工素質(zhì)指標（業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神、合作態(tài)度、著(zhù)裝儀表）；

　　7、經(jīng)營(yíng)管理指標（權責化分、流程再造、效率狀況、管理模式）

　　公司可以通過(guò)對以上指標的測試和考評，對企業(yè)文化建設的狀況做出基本的評價(jià)，找出文化上、工作中的存在的問(wèn)題，研究分析，把存在的不足和差距及時(shí)向各部門(mén)和單位進(jìn)行反饋，并限期改正，使企業(yè)文化建設不斷向更高的層次推進(jìn)。

【電信企業(yè)文化建設的建議與思考論文】相關(guān)文章：

電信企業(yè)培養年輕干部機制的思考論文06-30

公路文化建設思考論文06-23

企業(yè)文化建設的體會(huì )和思考07-23

高校校園文化建設的思考論文06-23

對農糧企業(yè)走出去的思考與建議論文07-01

高校網(wǎng)絡(luò )文化建設的思考論文06-23

加強大學(xué)文化建設的思考論文06-23

高校宿舍文化建設思考研究論文06-23

職校校園體育文化建設新思考論文06-23