基于知識管理的企業(yè)信息戰略實(shí)施論文
內容摘要：本文從管理細分的角度來(lái)看待企業(yè)信息戰略，辨析了企業(yè)運用信息技術(shù)實(shí)現信息化和實(shí)施信息戰略的區別，指出現代企業(yè)實(shí)施信息戰略的本質(zhì)就是進(jìn)行知識管理。
關(guān)鍵詞：信息管理 信息戰略 知識管理
在企業(yè)信息化發(fā)展過(guò)程中，研究的重點(diǎn)一般都局限于企業(yè)的信息化建設和信息技術(shù)的應用方面，對企業(yè)信息戰略的研究涉及較少，尚未形成系統化的理論。特別是國內關(guān)于企業(yè)信息化的研究，大多還沒(méi)有上升到企業(yè)信息戰略的高度來(lái)認識。對20世紀90年代興起的知識管理未能加以認真研究與吸收。隨著(zhù)其實(shí)用價(jià)值越來(lái)越受到企業(yè)界的肯定和重視，最近幾年，知識管理又重新受到企業(yè)的關(guān)注。在知識經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始認識到他們最寶貴的資產(chǎn)和資源是知識，知識已成為推動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)的動(dòng)力，保羅羅默教授就曾提出了經(jīng)濟增長(cháng)四要素理論，其核心思想是把知識作為經(jīng)濟增長(cháng)最重要的要素，他認為：知識能提高收益，知識需要投資，知識與投資存在良性循環(huán)關(guān)系�，F今，企業(yè)的價(jià)值在于知識產(chǎn)權、客戶(hù)的信賴(lài)程度、與商業(yè)伙伴合作的能力、電信基礎結構，以及雇員的創(chuàng )造潛力和技能等。為此，在知識經(jīng)濟社會(huì )環(huán)境下，把企業(yè)的知識資源納入管理之中，即把知識的識別、獲取、開(kāi)發(fā)、分解、儲存、傳遞、共享等組成一條知識鏈，并對其進(jìn)行有效地管理。
信息管理與知識管理的區別
當今管理信息發(fā)展的三個(gè)趨勢是：從信息管理走向知識管理、從信息資源開(kāi)發(fā)走向知識資源開(kāi)發(fā)、由客戶(hù)機/服務(wù)器結構走向Internet結構。信息管理將各種各樣的信息以一定的方式匯總、組織起來(lái)，方便人們利用計算機進(jìn)行查詢(xún)和檢索，然而如何由信息產(chǎn)生知識，即如何利用數據信息取得知識、再利用知識獲得最大的利潤或效益，這已經(jīng)上升到一個(gè)新的層次。知識是由信息而來(lái)，它是通過(guò)對信息的提取、識別、分析和歸納轉換而來(lái)的，因此信息管理是知識管理的基礎，知識管理則是信息管理的延伸。知識管理是通過(guò)一組問(wèn)答序列，即解決方案的集合尋找和識別與問(wèn)題有關(guān)的關(guān)鍵性信息，并將這些信息進(jìn)行提取，形成對某一問(wèn)題的專(zhuān)門(mén)知識，作為決策的依據。在信息社會(huì )和知識社會(huì )，信息、知識和一些專(zhuān)門(mén)的技巧是獲取利潤的工具。
信息管理關(guān)系到現代企業(yè)的發(fā)展，發(fā)達的信息產(chǎn)業(yè)為現代企業(yè)提供了廣泛的技術(shù)支持和服務(wù)，創(chuàng )造了前所未有的信息環(huán)境，這些現實(shí)的變化對CIO的職責及其工作重心的轉移產(chǎn)生了重要的影響。知識經(jīng)濟促進(jìn)了信息服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，使得一般信息的獲取變得非常容易；而由于激烈的社會(huì )競爭壓力，又使關(guān)鍵性的信息獲取變得日益困難，迫使企業(yè)必須更加重視企業(yè)內部現有信息的收集、開(kāi)發(fā)，必須努力挖掘企業(yè)現有信息資源，特別是支持企業(yè)管理決策的關(guān)鍵性信息。這就意味著(zhù)企業(yè)的信息開(kāi)發(fā)任務(wù)將日益艱巨，要求企業(yè)信息的保管者和加工者，變?yōu)槠髽I(yè)信息的管理者、研究者和利用者。
在知識經(jīng)濟時(shí)代，知識是企業(yè)最重要的戰略性資源，知識管理是企業(yè)面臨的新挑戰�！爸R管理就是運用集體的智慧提高應變能力和創(chuàng )新能力，是為企業(yè)實(shí)現顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑”。簡(jiǎn)單地說(shuō)，知識管理就是企業(yè)對其所擁有的知識資源進(jìn)行管理的過(guò)程。而如何識別、獲取、開(kāi)發(fā)、分解、儲存、傳遞知識，從而使每個(gè)員工在最大限度地貢獻出知識的同時(shí)，也能享用他人的知識，是知識管理的最終目標。知識管理是把信息轉化為知識，用知識指導決策付諸行動(dòng)，再將該行動(dòng)轉化為利潤。
對企業(yè)的知識管理一般可以這樣理解：有關(guān)企業(yè)知識的清點(diǎn)、評估、監督、規劃、取得、學(xué)習、流通、整合、保護、創(chuàng )新活動(dòng)，將企業(yè)知識視為具有核心價(jià)值的資產(chǎn)進(jìn)行管理。凡是能夠有效增進(jìn)知識資產(chǎn)價(jià)值的活動(dòng)，均屬于企業(yè)知識管理的內容。結合個(gè)體與團體，將個(gè)體知識團體化，將內隱知識外顯化；結合組織內部與外部，將外部知識內部化，將組織知識產(chǎn)品化，都屬于企業(yè)知識管理的過(guò)程和工作內容。信息是知識的輸入端，技術(shù)是知識的產(chǎn)出端。知識管理就是對一個(gè)企業(yè)集體的知識與技能的捕獲，而不論這些知識和技能是存在于數據庫中、被印刷于紙上或是存在于人們的腦海里，然后將這些知識與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現最大產(chǎn)出的任何地方的過(guò)程。知識管理的目標就是力圖能夠將最恰當的知識在最恰當的時(shí)間傳遞給最恰當的人，以使他們能夠做出最好的決策。
知識管理的內涵
知識管理需要有組織的知識，更需要有組織的智慧。談到知識管理，首先應該明確的是：信息與知識之間，存在著(zhù)根本的區別。從信息到知識的轉化也是知識管理的基本工作之一，如果缺乏對這種區別的認識，就會(huì )把知識管理誤解為辦公自動(dòng)化。
知識主管（CKO）的工作重點(diǎn)在于培育企業(yè)的集體創(chuàng )造力，其職責超越了單純的企業(yè)信息技術(shù)、企業(yè)信息資源的開(kāi)發(fā)、管理范疇，因而包括了諸如員工培訓、工作技能、獎勵和企業(yè)戰略等。管理并經(jīng)營(yíng)企業(yè)的智力資本是CKO的份內之事，知識主管正扮演著(zhù)把企業(yè)的智力資源同現有的信息技術(shù)、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略等因素有機地結合起來(lái)并發(fā)揮出特殊作用的重要的高層管理者。
信息主管（CIO）作為企業(yè)信息管理發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，其工作目標是以企業(yè)信息的組織和開(kāi)發(fā)為重點(diǎn)，致力于信息管理中的信息保障系統的建設和完善，以提供滿(mǎn)足企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和決策所需要的信息為工作重點(diǎn)，其任務(wù)是監督企業(yè)信息技術(shù)的采用。
隨著(zhù)知識經(jīng)濟的深入發(fā)展，有些企業(yè)習慣性地把企業(yè)知識管理視為信息管理的一種延伸，因而試圖把信息主管簡(jiǎn)單地改為知識主管。這樣做的結果是在不知不覺(jué)中把企業(yè)知識管理的工作重點(diǎn)放在技術(shù)和信息開(kāi)發(fā)上，而不是放在創(chuàng )新和集體創(chuàng )造力上，從而陷入了知識管理的誤區。用一句話(huà)來(lái)簡(jiǎn)單、扼要地說(shuō)明知識管理與信息管理之間的聯(lián)系和區別，即知識管理始于信息管理結束的位置。
在知識管理從現代企業(yè)的管理中細分出來(lái)之前，知識管理的實(shí)踐和操作早已經(jīng)客觀(guān)存在于大部分傳統企業(yè)的實(shí)際運作之中。知識管理的傳統模式有四個(gè)層次，即：知識的獲取、知識的存儲、知識的分享、知識的利用。
知識管理作為一種管理思想和理念，主要是企業(yè)或組織運作中管理層面上的問(wèn)題。但是與所有的管理過(guò)程一樣，知識管理也是企業(yè)或組織的一種管理過(guò)程而非一種結果。雖然知識管理是一種較新的管理理念，但在其概念提出之前，知識管理的`工作實(shí)際上就已經(jīng)客觀(guān)存在于傳統企業(yè)的管理實(shí)踐之中了。傳統企業(yè)每天同樣也在進(jìn)行知識管理，如果企業(yè)的現狀和員工的素質(zhì)及預期的投入產(chǎn)出率（ROI）符合企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展方向，那么投資一些資金建設IT系統以便輔助企業(yè)的知識管理也未嘗不可；但是如果條件不充分，企業(yè)不能上專(zhuān)門(mén)的知識管理信息系統，企業(yè)的知識管理也照樣可以進(jìn)行。關(guān)鍵在于企業(yè)的高層需要樹(shù)立起一種先進(jìn)的知識管理理念，重視企業(yè)的知識資產(chǎn)，從而想出各種各樣的方法加強知識管理。
相關(guān)調查顯示，我國大多數企業(yè)并沒(méi)有真正認識到知識管理的重要性。盡管?chē)H上一些知名的大公司早已經(jīng)設立了專(zhuān)門(mén)的CKO（首席知識官），但是有相當一部分企業(yè)的經(jīng)理人還不清楚CKO是干什么的。CKO的產(chǎn)生標志著(zhù)企業(yè)的競爭正在向知識資源的共享和利用方面轉化，企業(yè)需要盡快挖掘自身的知識經(jīng)驗并不斷完善優(yōu)化這些資源，為企業(yè)建立知識管理戰略，樹(shù)立關(guān)鍵性的競爭優(yōu)勢。
知識管理在現代企業(yè)信息戰略中的應用
在知識經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理和決策的相關(guān)人員都是企業(yè)知識的使用者和載體，良好的企業(yè)文化能夠提高知識資本的運作效率。利用網(wǎng)絡(luò )、通訊、電子等技術(shù)和設備能夠構成有效的知識管理的支持環(huán)境，企業(yè)與顧客、合作伙伴、競爭對手之間的時(shí)空距離被大大縮小了，企業(yè)一般性競爭情報的獲取和發(fā)布也變得非常容易。企業(yè)進(jìn)行知識管理可以通過(guò)設法發(fā)現與消費者特定需求相關(guān)的知識結構，啟動(dòng)外部、內部的知識產(chǎn)品體系，從而捕獲與之相聯(lián)系的知識，更好地滿(mǎn)足消費者的需求，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)知識的創(chuàng )新。
知識管理本身具有檢驗知識質(zhì)量和管理效益的能力。結合企業(yè)應用，知識管理應該對自身的模式、方法、內容進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整，逐步健全知識產(chǎn)品體系，從而優(yōu)化企業(yè)的管理機制。知識管理具體包括以下幾方面內容：
知識管理的基礎措施是知識管理的支持部分， 如關(guān)系數據庫、知識庫、多庫協(xié)調系統、網(wǎng)絡(luò )等基本技術(shù)手段以及人與人之間的各種聯(lián)系渠道等；業(yè)務(wù)流程重組的目的是使企業(yè)的知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無(wú)阻的知識流，讓每一個(gè)員工在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)知識的同時(shí)，都能為企業(yè)貢獻自己的知識、經(jīng)驗和專(zhuān)長(cháng)；知識管理的方法是內容管理、文件管理、記錄管理、通信管理等；知識的獲取和檢索，包括各種各樣的軟件應用工具，例如智能客體檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索、網(wǎng)絡(luò )搜索工具等；知識的傳遞，如建立知識分布圖、電子文檔、光盤(pán)、DVD及網(wǎng)上傳輸、打印等；知識的共享和評測，如建立一種良好的企業(yè)文化、激勵員工參與知識共享、設立知識總管CKO、促進(jìn)知識的轉換、建立知識產(chǎn)生效益的評測條例等。
市場(chǎng)使企業(yè)一方面可以把知識作為產(chǎn)品來(lái)獲利，如咨詢(xún)公司出售知識產(chǎn)品為客戶(hù)提供服務(wù)；另一方面也可以利用知識制造產(chǎn)品，如典型的知識密集型產(chǎn)品以及依據客戶(hù)知識定制產(chǎn)品等；而且知識還可以使企業(yè)的產(chǎn)品得到更有效的宣傳，增加潛在客戶(hù)的購買(mǎi)欲望和對產(chǎn)品的信心。知識管理正是以此為焦點(diǎn)目標而展開(kāi)活動(dòng)，企業(yè)信息戰略的本質(zhì)就是知識管理，企業(yè)需要3C（CEO、CIO、CKO）的協(xié)調配合統籌管理來(lái)實(shí)施，從而使企業(yè)管理更科學(xué)、更專(zhuān)業(yè)、更有效，以提高企業(yè)的核心競爭力。
信息管理和知識管理的協(xié)同發(fā)展
現代企業(yè)是通過(guò)經(jīng)營(yíng)和競爭來(lái)創(chuàng )造價(jià)值的社會(huì )經(jīng)濟細胞，這就決定著(zhù)由3C統籌管理和策劃才能使企業(yè)以最快的速度、最高的效益建設出經(jīng)濟、高效的信息管理系統和知識管理體系，從而適應瞬息萬(wàn)變且日益激烈的國際化競爭的緊迫需求。
信息管理從企業(yè)戰略的高度上進(jìn)行企業(yè)信息資源的管理與開(kāi)發(fā)工作，以提高企業(yè)的信息利用率，而知識主管的工作則是始于信息主管對信息管理結束后而開(kāi)始的知識管理，目的在于提高企業(yè)的核心競爭力。
知識管理是企業(yè)信息化管理發(fā)展到高級階段后的產(chǎn)物，但是在信息化程度不高的傳統企業(yè)中同樣可以考慮設置CKO，將管理工作再次細分。CIO和CKO具有很強的互補性，應盡可能同時(shí)確立起企業(yè)的CIO和CKO機制，而CEO主要負責從企業(yè)戰略的高度上進(jìn)行決策，以提供強大的支持和動(dòng)力。
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