商務(wù)接待的禮儀
商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動(dòng)中所必循遵循的行為規范和準則。 下面是小編為大家搜集整理的商務(wù)接待的禮儀，歡迎大家閱讀與借鑒，希望能夠給你帶來(lái)幫助。
商務(wù)接待的禮儀 1
第一章 商務(wù)禮儀概論
一、什么是商務(wù)禮儀?
商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動(dòng)中所必循遵循的行為規范和準則。顧名思義，商務(wù)接待禮儀是我們負責接待的人員在商務(wù)接待過(guò)程中所遵循的禮儀。
二、為什么要學(xué)習商務(wù)禮儀?
隨著(zhù)經(jīng)濟的全球化以及我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，商務(wù)活動(dòng)深入到我們生活的每個(gè)角落，加之各地經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)交流，招商引資的范圍從本地、本省、本國，發(fā)展到全世界。因此，在商務(wù)活動(dòng)中，如何與人打交道變得越來(lái)越重要，也越來(lái)越受到更多人的重視，這也促使我們更多地來(lái)關(guān)注商務(wù)活動(dòng)中的重要禮儀。
第二章電話(huà)禮儀
一、國內一些單位電話(huà)印象
聲音無(wú)精打采、打電話(huà)的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話(huà)的人缺乏基本的技
巧，熱情不夠…….去電者難以留下對該單位的良好印象。
二、國際通用接電話(huà)用語(yǔ)
總機：報單位(公司)名(聲音應清晰柔和)
分機：部門(mén)名+自己的名字
直線(xiàn)：先報單位(公司)名+部門(mén)名
打電話(huà)應備物品：(電話(huà)記錄本)便簽紙+筆+相關(guān)資料，用于做記錄或與對方交流。
三、電話(huà)禮儀
(1) 打電話(huà)時(shí)面帶微笑以制造出愉悅的聲音;
(2)在接起電話(huà)后，問(wèn)候對方并說(shuō)出單位的名稱(chēng);
(3) 去電時(shí)先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢(xún)問(wèn)對方是否方便接聽(tīng)電話(huà);
(4) 最好在鈴響三聲內接起電話(huà);
(5) 撥打國際長(cháng)途時(shí)，應了解時(shí)差，避免打擾對方的休息;
(6) 談?wù)摴�，盡量在上班時(shí)間。并事先準備好與電話(huà)內容相關(guān)的資料備查;
(7) 好記性不如爛筆頭，應作做好詳細的電話(huà)記錄，以備不時(shí)之需;
(8) 重要電話(huà)，事先擬草稿。有重要的約定時(shí)，應重復你所記下的內容并確認這正是雙方的約定;
(9) 長(cháng)話(huà)短說(shuō)，不要在上班時(shí)煲電話(huà)粥或講太久的私人電話(huà);
(10)不要在電話(huà)時(shí)吃東西或心不在焉，對方能通過(guò)聲音感受到，留下不好的印象;
(11)打電話(huà)時(shí)不要太大聲，以免干擾到其他人。
(12)如果對方要找的人不在，禮貌的向對方解釋并告知對方他/她來(lái)了之后會(huì )打電話(huà)給他/
她，并請對方留下聯(lián)系方法，在掛電話(huà)之前，重復對方的姓名、電話(huà)號碼以及重要的細節;
如對方不愿意，則不必“嚴加追問(wèn)”;
(13)不要讓對方在電話(huà)中感到你很困惑或是你今天的心情不好;
(14)最后，向對方說(shuō)謝謝并用愉悅的聲音向對方說(shuō)“再見(jiàn)”，別重重地放下電話(huà)聽(tīng)筒，輕
放話(huà)筒、去電話(huà)一方或下級后放電話(huà)，以示尊重。
(15)別忘了電話(huà)是建立你的單位和你的良好形象的良好機會(huì )。
四、打錯電話(huà)的處理方法：
相信對方并非故意，耐心并禮貌地告知對方打錯了。
第三章 談判禮儀
一、什么是談判?
談判是指不同國家、不同地區、不同行業(yè)、不同單位、不同部門(mén)為了各自的利益進(jìn)行的有組織、有準備的正式洽商，始終堅持或反復調整各自的目標，以求最終達成某種協(xié)議的整個(gè)過(guò)程。在商務(wù)活動(dòng)中，稱(chēng)為商務(wù)談判。在政務(wù)活動(dòng)中，稱(chēng)為會(huì )談，如中美朝韓日俄近來(lái)關(guān)于朝核問(wèn)題的六方會(huì )談。最佳談判的效果是在實(shí)現最大化我方利益的基礎上達到雙贏(yíng)的目的。
二、談判技巧
充分準備：談判前充分地收集資料，了解對方虛實(shí)和相關(guān)其它方的情況，做到知己知彼，以期在談判中占據有利位置。
善于傾聽(tīng)：所謂“智者善聽(tīng)”，能否正確地了解談判對手的實(shí)際需要，關(guān)系到談判的成敗。認真傾聽(tīng)，廣泛的接收信息，如有不清楚的地方，可請對方重復一次，洞察對方的真實(shí)意圖，推動(dòng)談判的進(jìn)程，同時(shí)，也讓對方感受到你對他的尊重。
保持耐心：即使對方發(fā)言冗長(cháng)，也不要打斷對方，或是離席而去。一次談不成，應耐心的準備下一次談判。
察言觀(guān)色：通過(guò)對對方表情神態(tài)的觀(guān)察，了解冰山之下的真實(shí)情況。
關(guān)注細節：在細節中找到切入點(diǎn)，或是可以求同存異的地方，以達成最后的談判結果。
及時(shí)反饋：在一些雙方能達成共識的方面或一些可作適當讓步的細節上，可以就對方提出的觀(guān)點(diǎn)及時(shí)地反饋給對方。
慎重表態(tài)：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權的方面，一定要謹慎行事，以免造成定局，而難以挽回。
留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或為了讓對方感覺(jué)這是我方的底線(xiàn)，要給自己留有一些余地，或拖延時(shí)間回答，或告知對方我們沒(méi)有被授予這種權限，須向上級請示，來(lái)為自己爭取談判的利益。
三、提問(wèn)技巧
開(kāi)放式問(wèn)題：即讓對方在不設固定答案的基礎上提供最多的相關(guān)信息和觀(guān)點(diǎn)。如“你們認為如何?”“你公司的看法怎樣?”
封閉式問(wèn)題：即讓對方在已有的答案范圍內進(jìn)行選擇，如“你覺(jué)得這個(gè)條件怎樣?”
第四章 表達與演講技巧
一、表達與演講技巧的重要性
良好的表達與演講技巧可以加強人際溝通，清楚的表達自己的觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)也可以將自己在工作中積累的經(jīng)驗、取得的成就和自己所具備的才能等通過(guò)有邏輯的語(yǔ)言充分地表現出來(lái)。
二、表達與演講技巧的練習
(1)閱讀并分析一些經(jīng)典的演講詞
(2)不善言辭的人，應爭取更多發(fā)言的機會(huì )，消除羞澀與不自信;
(3)自己命題，即興演講，鍛煉自己的表達能力與邏輯思維能力;
(4)重要演講提前準備演講稿，并熟練掌握。脫稿演講但不要背稿，可提前準備小卡片，將演講提綱寫(xiě)上，以作提示。
(5)演講前深吸一口氣，增加大腦供氧，消除緊張感。
(6)在大型活動(dòng)中演講，不要將自己的注意力過(guò)分放在別人的態(tài)度上，專(zhuān)注于演講。
三、命題即興演講練習
第五章 招商引資洽談會(huì )及大型商務(wù)活動(dòng)禮儀
一、招商引資活動(dòng)中的注意事項
(1)演講稿應言簡(jiǎn)意賅，突出重點(diǎn)。(避免從故到今，上下五千年，好像在讀導游詞)，不同領(lǐng)導的演講稿不要有太多重復的地方。
(2)著(zhù)重介紹當地目前的社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展狀況，可用數據指標說(shuō)明(如GDP、進(jìn)出口貿易額、引資情況、現有外資經(jīng)營(yíng)情況等);
(3)介紹當地的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)發(fā)展方向、規劃和商機以及：當地的優(yōu)惠政策、投資成本和政府提供的服務(wù);外來(lái)和外資企業(yè)在當地發(fā)展的成功案例。
(4)安排當地企業(yè)與外來(lái)企業(yè)面對面的交流洽談，避免政府唱獨角戲，無(wú)實(shí)質(zhì)性?xún)热荨?/p>
(5)有外商參加活動(dòng)時(shí)應提供準確通順的英文資料。
(6)不要一味地提供免費服務(wù)(如免費住宿、交通、宴請、表演、旅游等)，投資者主要看中的是商業(yè)利益與回報，尤其在經(jīng)濟欠發(fā)達地區。
(7)建議給投資者、外商留一些自由支配的時(shí)間，獨立考察當地的商業(yè)和人文環(huán)境。
二、大型商務(wù)活動(dòng)的組織
在確定大型商務(wù)活動(dòng)的舉辦后，活動(dòng)主辦方應召集所有相關(guān)工作人員開(kāi)會(huì )，確定總負責人、部門(mén)負責人、各部門(mén)之間的協(xié)調人員，布置各部門(mén)分工。各部門(mén)布置安排每名工作人員的具體分工，并確定完成分工的最后期限�？傌撠熑硕ㄆ诹私飧鞑块T(mén)工作的進(jìn)展情況，及時(shí)安排解決出現的重大問(wèn)題。部門(mén)協(xié)調人員在工作進(jìn)行中對各個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)行協(xié)調與配合。
當各部門(mén)在預定時(shí)間完成布置的任務(wù)后，部門(mén)負責人應將任務(wù)完成情況向總負責人匯報，全體相關(guān)人員討論在活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中可能出現的新情況或緊急事件，制定出應急預案。
三、商務(wù)會(huì )議禮儀
(1)會(huì )議禮儀
會(huì )議最能體現一個(gè)單位的團體意識、整體素質(zhì)及個(gè)人修養。會(huì )議室布置燈光柔和、清晰，不宜用旋轉燈;會(huì )場(chǎng)布置簡(jiǎn)潔、清爽，突出重點(diǎn);會(huì )場(chǎng)溫度適中(太熱、太冷，24-26度為宜);會(huì )場(chǎng)濕度50%的相對濕度為宜(加濕或提供飲水);會(huì )場(chǎng)大小以每人兩平方左右考慮。
(2)會(huì )議座位排列的原則：在國際商務(wù)活動(dòng)當中，座位的排列應遵循三個(gè)原則，即以前為上、以中為上和以右為上。
商務(wù)與國際禮儀位次的排列方法一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來(lái)賓，主人的左手排第二位來(lái)賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場(chǎng)地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來(lái)說(shuō)，兩端均由主方人員把邊。
如會(huì )談長(cháng)桌一端向正門(mén)，則以入門(mén)的方向為準，右為客方，左為主方。
參會(huì )人員的會(huì )議禮儀嚴格守時(shí)，著(zhù)裝整齊、規范，儀容整潔、得體;保持良好的精神狀態(tài)，坐姿端正，不大聲打哈欠，打哈欠時(shí)用手遮住;不在會(huì )議進(jìn)行中交頭接耳，談?wù)撆c會(huì )議無(wú)關(guān)的事;會(huì )議中應將手機關(guān)閉或調到振動(dòng)，需接重要電話(huà)時(shí)應小聲或離開(kāi)會(huì )場(chǎng)再打，以免影響其它參會(huì )者;盡量減少會(huì )議中離座的次數，進(jìn)出會(huì )場(chǎng)注意輕手開(kāi)關(guān)門(mén)，不要發(fā)出哐哐聲;
認真傾聽(tīng)會(huì )議主持者的發(fā)言，通過(guò)會(huì )議掌握更多的信息，達到參會(huì )的目的。
第六章 名片受贈及在商務(wù)活動(dòng)中與陌生人結識的禮儀
一、名片受贈禮儀
名片是在現代商務(wù)活動(dòng)中清晰有效地介紹自己的快捷方式，在名片上，應包含自己的姓名、單位、單位地址和聯(lián)系方法，讓人一目了然，方便對方今后與你的聯(lián)系。在交換名片的過(guò)程當中，在一些細節上加以注意，可讓自己給對方留下更好的印象。
(1)接受名片時(shí)，不要用手指壓著(zhù)并遮住對方的姓名;
(2)不要在手上把玩名片;
(3)不要把名片隨意塞入西服或制服口袋里;
(4)收到名片仔細看后再裝入名片夾，如不知姓名讀法時(shí)，可向對方請教，不要含含糊糊。
(5)準備名片夾或將名片放在專(zhuān)門(mén)的包里，顯得更專(zhuān)業(yè);
(6)自己的名片和收到的名片分開(kāi)放，避免再將收到的名片錯發(fā)出去;
(7)雙手遞出名片，名字朝向對方，以示尊重，同時(shí)對方也能對你的名字一目了然;
(8)給出名片時(shí)，右手拿著(zhù)名片，同時(shí)左手托住名片遞出，一邊自報單位及姓名，“你好，我是xxxx單位的xxx”。
二、在商務(wù)活動(dòng)結識陌生人的禮儀
結識陌生人，使之成為新朋友，并建立人際關(guān)系，是商務(wù)活動(dòng)中的一個(gè)非常重要的環(huán)節。
同時(shí)，在日常生活中，與陌生人交談，也能拓寬我們的生活空間。在與陌生人的結識過(guò)程中，有許多小小的技巧：
(1)友善的態(tài)度：一個(gè)輕松的微笑、一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都能夠使對方感覺(jué)你的友善，從而愿意與你結識;
(2)簡(jiǎn)短的介紹：簡(jiǎn)單的自我介紹或遞上你的名片，能夠讓對方對你有所了解，從而找到交談的話(huà)題;
(3)耐心地傾聽(tīng)：在聽(tīng)中獲取信息，找到適合對方或對方感興趣的話(huà)題，拉近雙方的距離;
(4)恰當地應答：在傾聽(tīng)的同時(shí)，用一些應答語(yǔ)，如：“是嗎?”“我同意你的觀(guān)點(diǎn)”來(lái)告訴對方你在認真地傾聽(tīng);
(5)積極的思考：根據談?wù)摰脑?huà)題提出自己的觀(guān)點(diǎn)，但不要過(guò)于偏激，影響談話(huà)的氛圍;
(6)談?wù)摰脑?huà)題：初次相識，在你和對方都不是很了解的情況下，可以先談?wù)撘恍o(wú)傷大雅的話(huà)題，如：“康定的海拔較高，你還能適應吧?”“你吃得慣川菜嗎?”“你是第一次來(lái)康定嗎?印象怎么樣?”等等
(7)熱情地告別：在談話(huà)結束后，應熱情地向對方告別，以加深對方的印象;
(8)適時(shí)的問(wèn)候：在與對方結識之后，可在今后適當的機會(huì )與對方聯(lián)系，或表示問(wèn)候。
第七章 乘車(chē)禮儀
一、乘車(chē)禮儀：在各種商務(wù)活動(dòng)及政務(wù)活動(dòng)當中，汽車(chē)是必不可少的交通工具，了解正確的乘車(chē)禮儀是非常必要的。
二、乘車(chē)座位的安排
乘坐轎車(chē)時(shí)，通常有兩種情況：當有專(zhuān)職司機開(kāi)車(chē)時(shí)。主人坐在司機后面，主賓坐在主人的右側。上車(chē)時(shí)，最好請主賓從右側門(mén)上車(chē)，主人從左側門(mén)上車(chē)，避免從主賓座位前穿過(guò)。如果是主人自己開(kāi)車(chē)，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。乘坐中大型面包車(chē)時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門(mén)越近，座次越高。為客人關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過(guò)急關(guān)門(mén)，傷及客人。
第八章 西餐、中餐(漢餐)和藏餐禮儀
一、宴請的安排：
在宴請的安排當中，主要考慮三個(gè)重要環(huán)節：即選擇菜品、確定用餐形式、安排座次。
選擇菜品。要體現當地或民族特色、地方風(fēng)味、時(shí)令鮮蔬，飯店拿手和客人喜愛(ài)的菜肴，少上昂貴菜肴，不上禁忌菜。
確定就餐形式：根據參加人數的多少，參會(huì )人員的層次、會(huì )議或聚會(huì )的特點(diǎn)，選擇不同的就餐形式，如桌席式的宴會(huì )、自選菜品的自助餐或站立式的茶(酒會(huì ))會(huì )。安排座次：先確定第一主人位，再在主人右邊及左邊安排第一客人和第二客人位，如為外賓，則翻譯坐在客人右邊。安排座次:主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠為上，有講臺時(shí)臨臺為上。2、3、4……等其它桌的位置，以離主桌位置遠近而定，近高遠低，右高左低。桌數較多時(shí)，要擺桌次牌。
正式宴會(huì )座位的排列：通常安排每桌10人，來(lái)賓的位置以離主人座位的遠近而定。我國習慣按各人本身職務(wù)排列，以便于談話(huà)。當只有一位主人時(shí)，1號來(lái)賓坐在主人右手的一側，2號來(lái)賓坐主人左手的一側，3、4、5、6、7、8、9號等來(lái)賓依次分別坐在兩側。當有兩位主人時(shí)，即有第一主人和第二主人時(shí)，1號來(lái)賓坐在第一主人右手的一側，2號來(lái)賓坐在第一主人左手的一側，3號來(lái)賓坐在第二主人右手的一側，4號來(lái)賓坐在第二主人左手的一側，5、6號來(lái)賓分別坐在1、2號來(lái)賓的兩側，7、8號來(lái)賓分別坐在3、4號來(lái)賓的兩側，其他來(lái)賓依此排座。
二、用餐座位安排
三、西餐禮儀
(1)刀叉的使用總的說(shuō)來(lái)，第一道菜的時(shí)候應該總是用最外面的餐具，逐漸向里使用;右手拿餐刀，左手使用餐叉固定食物，右手食指按在刀背處控制餐刀的使用，切好后用叉取食(英式與美式的區別)
(2)湯匙盛湯應由內向外
(3)其他可以直接用手拿著(zhù)吃的食物包括：炸雞、肋排、烤玉米、小圓面包等;擠檸檬汁的時(shí)候一定要用另一只手擋在前面，避免濺入別人的眼中;魚(yú)刺可以直接用手取出，放在盤(pán)邊;如無(wú)經(jīng)驗，應盡量避免點(diǎn)蝦、螺、意大利面條等不太容易掌控的食物
(4)使用刀叉后的擺放方法尚需用餐：刀叉相對而放，呈4點(diǎn)—8點(diǎn)用餐完畢：刀叉平行，均為5—11點(diǎn)
(5)咖啡與酒類(lèi)的飲用：咖啡杯中的小勺在攪勻咖啡后放在托盤(pán)上，勿用來(lái)舀咖啡;飲酒適量，不勸酒，除啤酒外，喝酒要小口小口的喝，倒酒五分滿(mǎn)即可;紅酒配紅肉，白酒配白肉。
(6)如何使用牙簽?男士用左手或餐巾遮住剔牙，女士最好不當眾剔牙。
(7)可否在餐桌上補妝?女士補妝應去洗手間
四、中餐(漢餐)禮儀
(1)適量點(diǎn)餐，不鋪張浪費;
(2)不替對方夾菜，如有需要時(shí)應使用公筷;
(3)吃飯時(shí)切忌出聲、張嘴咀嚼、咀嚼食物時(shí)說(shuō)話(huà)、不遮擋剔牙，或說(shuō)話(huà)揮舞筷子;
(4)吃飯時(shí)不要高聲喧嘩，特別是有外賓時(shí);
(5)如有外賓，則不宜點(diǎn)動(dòng)物內臟等，雞、鴨等食物不要帶頭。另，不同的國家、不同的民族，有不同的忌諱和用餐習慣，應加以考慮;
(6)飲酒時(shí)應考慮客人酒量，應友好但隨意，不要強迫或灌酒;
(7)不要在用餐的同時(shí)抽煙;
(8)不要在菜肴中翻找自己喜歡的菜;
(9)將食物殘渣及紙巾放入渣盤(pán)中，不要堆在桌上或扔在地上;
(10)不用同一塊食物咬后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁澆在食物上食用;
(11)洗指碗洗手時(shí)只將手指沾洗即可;
(12)勿在打開(kāi)餐巾紙包裝時(shí)拍得噼啪作響。
五、藏餐禮儀
藏式的進(jìn)餐非�？季�。主客各自坐在自己的厚墊上，前擺藏桌分開(kāi)進(jìn)食。
(1)藏餐的形式：藏式宴席上擺席方式很多。最古老的方法是根據客人社會(huì )地位的高低來(lái)決定采用諸如盤(pán)中敬餐、手遞敬餐、餐巾敬餐、自主餐等用膳形式，還有素宴、葷宴之別�，F代在家庭和集體的慶宴上，一般也像漢式餐，擺熱菜、冷菜、湯、主食及零食。
(2)飲酥油茶的禮儀
飲茶不能太急太快，要輕輕吹開(kāi)茶上的浮油，分飲數次，留一半左右，等主人添上才喝。
喝茶不能喝出聲響，要輕輕飲啜。喝得很急，會(huì )被主人視為沒(méi)有教養，最后要在茶碗中留下少許。飲茶不能一飲而盡，更不能喝一碗就走，一般以三碗為最吉利。
(3)糌粑的食用
糌粑的制作方法：將糌粑放入碗中，再放少許酥油茶，用大拇指扣住碗沿，其余四指不停地轉動(dòng)，待酥油與糌粑拌勻便捏成小團而食。
(4)青稞酒的飲用：喝青稞酒講究“三口一杯”，即先喝一口，倒滿(mǎn);再喝一口，再斟滿(mǎn);喝完第三口，斟滿(mǎn)干一杯。
五、其他民族用餐禁忌
(1)關(guān)于飲食禁忌，如我國的回民不吃豬肉;
(2)猶太后裔不吃豬肉、兔子及禽類(lèi)等;
(3)印度教民族不吃牛肉等。
商務(wù)接待的禮儀 2
1、對來(lái)訪(fǎng)者，應起身握手相迎，對上級、長(cháng)者、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，要起身上前迎候。對于不是第一次見(jiàn)面的同事、員工，能夠不起身。
2、不能讓來(lái)訪(fǎng)者坐冷板凳。如果自我有事暫不能接待來(lái)訪(fǎng)者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪(fǎng)者。
3、認真傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者的敘述。來(lái)訪(fǎng)者都是為有事而來(lái)，所以要盡量讓來(lái)訪(fǎng)者把話(huà)說(shuō)完，并認真傾聽(tīng)。
4、對來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)為要輕率表態(tài)，應思考后再作，對一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。
5、對能夠立刻答復的或立即可辦理的事，應當場(chǎng)答復，迅速輸，不要讓來(lái)訪(fǎng)者等待，或再次來(lái)訪(fǎng)。
6、正在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，有電話(huà)打來(lái)或有新的來(lái)訪(fǎng)者，應盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
7、對來(lái)訪(fǎng)者的無(wú)理要求或錯誤意見(jiàn)，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來(lái)訪(fǎng)者，使其尷尬。
8、要結束接待，能夠婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對方本次接待就此結束。
在商務(wù)往來(lái)中，對于如約而來(lái)的客人，異常是貴客或遠道而來(lái)的客人，表示熱情、友好的最佳方法，就是要指派專(zhuān)人出面，提前到達雙方約定的或者是適當的地點(diǎn)，恭候客人的到來(lái)。
對于來(lái)自本地的客人，接待人員一般應提前在本單位的大門(mén)口或辦公樓下迎候客人。待客人的車(chē)輛駛近時(shí)，應面帶微笑，揮起右臂輕輕地晃動(dòng)幾下，以示“我們在此已經(jīng)恭候多時(shí)了，歡迎您的光臨”之意。若來(lái)賓德高望重或是一位長(cháng)者的話(huà)，則我方的接待人員應在對方的車(chē)子停穩之后，疾步上前，為之拉開(kāi)車(chē)門(mén)，并同時(shí)伸出另一只手擋住車(chē)門(mén)的上框，以協(xié)助對方下車(chē)。在來(lái)賓下車(chē)之后，我方的迎候人員應依照身份的高低，依次上前，與對方人員一一握手，并同時(shí)道一聲：“歡迎光臨！”或是“歡迎，歡迎！”若雙方此刻到場(chǎng)的人員較多，則我方應有專(zhuān)人出面，按照有關(guān)禮儀規范，為雙方人員引見(jiàn)、介紹。
接待來(lái)賓時(shí)介紹的順序是先介紹主人，后介紹客人。若賓主雙方需要介紹的人員較多，則應依照身份的高低順序，先將我方人員的姓名、職務(wù)一一介紹給來(lái)賓，再將來(lái)賓一一介紹給我方人員。彼此見(jiàn)面后，即由我方接待人員引導到預定的會(huì )客室。
對于來(lái)自外地或海外的重要客人，接待人員應專(zhuān)程提前趕往機場(chǎng)、碼頭或火車(chē)站，迎接客人的到來(lái)。當客人到達時(shí)，應主動(dòng)上前對客人表示歡迎和問(wèn)候，并就有關(guān)事宜進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹。之后，陪同來(lái)賓乘坐我方為之準備的車(chē)輛，駛往下榻地點(diǎn)�？腿说诌_住地后，盡可能妥善安排，使客人有賓至如歸之感，如向客人供給活動(dòng)的日程安排表，本地地圖和旅游指南，向客人介紹餐廳用膳時(shí)間及主要的接待安排，了解客人的健康狀況及服務(wù)要求等。將客人送到客房后，迎接人員不必久留，以便讓客人更衣、休息和處理個(gè)人事務(wù)，分手前應約好下次見(jiàn)面的時(shí)間及聯(lián)系方法等。
商務(wù)接待的禮儀 3
一、電話(huà)禮貌用語(yǔ)接、打電話(huà)常用禮貌用語(yǔ)
1、您好！這里是川海工貿xx部（室），請問(wèn)您找誰(shuí)？
2、我就是，請問(wèn)您是哪一位？請講。
3、請問(wèn)您有什么事？（有什么能幫您？）
4、您放心，我會(huì )盡力辦好這件事。
5、不用謝，這是我們應該做的。
6、xx先生/女士不在，我可以替您轉告嗎？（請您稍后再來(lái)電話(huà)好嗎？）
7、對不起，這類(lèi)業(yè)務(wù)請您向xx部（室）咨詢(xún)，他們的號碼是。（xx先生/女士不是這個(gè)電話(huà)號碼，他（她）的電話(huà)號碼是）
8、您打錯號碼了，我是川海xx部（室），沒(méi)關(guān)系。
9、再見(jiàn)�。ㄅc以下各項通用）
10、您好！請問(wèn)您是xx單位嗎？
11、我是川海xx部（室） xx，請問(wèn)怎樣稱(chēng)呼您？
12、請幫我找xx先生/女士。
13、對不起，我打錯電話(huà)了。
14、對不起，這個(gè)問(wèn)題，請留下您的聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì )盡快給您答復好嗎？
二、商務(wù)接待禮儀
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1、迎接禮儀
�。�1）應立即招呼來(lái)訪(fǎng)客人：應該認識到大部分來(lái)訪(fǎng)客人對公司來(lái)說(shuō)都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供的態(tài)度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話(huà)也要對來(lái)客點(diǎn)頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來(lái)客握手。
�。�2）主動(dòng)熱情問(wèn)候客人：打招呼時(shí)，應輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認識的客人，稱(chēng)呼要顯得比較親切。陌生客人的接待：陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱(chēng)。通�？蓡�(wèn)：請問(wèn)貴姓？請問(wèn)您是哪家公司？
2、接待禮儀——接待客人要注意以下幾點(diǎn)：
客人要找的負責人不在時(shí)，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負責人到對方單位去。
�。ǘ⿲W(xué)會(huì )聆聽(tīng)
人們常說(shuō)“知己知彼，百戰不殆”。在國際性的談判中，談判人員需要對對方的許多方面進(jìn)行事先了解，如文化背景、企業(yè)實(shí)力、資金狀況、談判方向等等，但有些卻是無(wú)法事先了解的。因此，在談判中成為好的聆聽(tīng)者是非常重要的。聆聽(tīng)集中體現了禮貌合作的原則，體現雙方相互尊重、誠懇相待的做事態(tài)度，其實(shí)更是洞悉對手心理活動(dòng)，了解對方具體性格、做事風(fēng)格、習慣以及利益重點(diǎn)的摸底過(guò)程。通過(guò)聆聽(tīng)，可以揣摩對方的談判經(jīng)驗能力、誠實(shí)度，揣摩對方是否值得信賴(lài)，是否可以遵守諾言，從而獲得更多信息。如果在對一方的具體想法不太了解的情況下，通過(guò)摸底，可以初步判斷對方對雙方合作報有多大的誠意，探求對方所要堅持的原則以及哪些方面可以做出讓步等。
�。ㄈ┲t虛而有自信
禮貌原則中很重要的一條是謙虛原則。談判雙方通常在實(shí)力背景方面有強有弱，但平等互利始終是貿易合作長(cháng)久發(fā)展的前提，所以談判雙方保持謙虛和自信的心理，無(wú)論是處于優(yōu)勢或劣勢的情況下，對于贏(yíng)得對方尊重及談判的成功把控，顯得彌足珍貴。但分寸的把握也是很重要的，過(guò)分謙虛會(huì )讓一方覺(jué)得對方團隊要么底氣不足，要么就是誠意不夠。過(guò)分自信，也會(huì )讓一個(gè)團隊顯得自大而失穩重。所以，謙虛和自信不等于自卑和自大。在談判過(guò)程中，過(guò)多地使用祈使句和肯定句會(huì )使語(yǔ)言顯得生硬自大，氣勢逼人，違犯謙虛的禮貌原則。所以，在談判中要盡可能把祈使句和肯定句轉變?yōu)橐蓡?wèn)句形式來(lái)表達。例如，“Will you please give me some advice”就比“Please give me some advice”顯得更客氣、謙虛而不失自信。
�。ㄋ模崆橘潛P策略
禮貌也體現在人們待人接物的情緒態(tài)度上。國際性的貿易談判雙方人員多數都并不熟悉，公事公辦，都有陌生之感，但這樣的氛圍對促成成功的談判和合作是不利的。人容易受到情感影響，所以雙方就需要營(yíng)造輕松愉快的氛圍進(jìn)行談判。談判前后的熱情贊譽(yù)就是有效的方式之一。
�。ㄎ澹┳龊谜勁杏涗浖昂炇饡�(shū)面協(xié)議
談判是雙方為了實(shí)現相互合作而進(jìn)行的協(xié)商過(guò)程，但光在口頭上達成一致的協(xié)商是不可信的。首先，再聰明的大腦也無(wú)法準確記錄那么多詳細的信息和數字，并且僅用道德標準來(lái)約談判雙方遵守承諾也是不現實(shí)的，尤其在出現糾紛的時(shí)候，準確的文字記錄、協(xié)議或合同才是最具有法律約束力的形式和證據。同時(shí)，書(shū)面的承諾更能體現合作雙方相互尊重、重視，而誠實(shí)守信的良好品質(zhì)，為進(jìn)一步合作奠定扎實(shí)基礎。
商務(wù)接待的禮儀 4
辦公室工作崗位中，前臺接待相當于公司的一個(gè)臉面，怎樣才 能做好基本工作，為公司塑造良好的企業(yè)形象呢?不管是應聘前臺接待職位，還是在工作中，前臺接待禮儀常識，你需要了解這些內容：
一、著(zhù)裝儀容規范
不要忽視辦公室著(zhù)裝。假如你看上去潔凈利落、衣著(zhù)干凈，自己也會(huì )感覺(jué)良好、自信十足。留意，在穿著(zhù)上不要百無(wú)禁忌，過(guò)于招搖。新進(jìn)單位的人要依據自己工作性質(zhì)、職位選擇相宜的服裝。不要穿過(guò)于追趕時(shí)尚;過(guò)于休閑的服裝，相對保守正規一些的服裝會(huì )給人留下好感。此外，要是你成天“標新立異”，想方法從外觀(guān)上引起上司或者同事們的“視線(xiàn)”的話(huà)，上司或者同事們反而會(huì )認為你不把心思放在工作上，工作確定不會(huì )太仔細。
二、接電話(huà)禮儀
辦公室前臺接起電話(huà)的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話(huà)中，要勤說(shuō)“請問(wèn)”、“對不起”、“請稍等”之類(lèi)的謙詞。
在電話(huà)鈴響的其次、第三聲的時(shí)候接起電話(huà)。接起電話(huà)首先要說(shuō)“您好，xxx(辦公室名稱(chēng)，假如辦公室名稱(chēng)較長(cháng)，應用簡(jiǎn)稱(chēng))”，忌以“喂”開(kāi)頭。假如因故遲接，要一直電者說(shuō)“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向詳細人姓名的電話(huà)，可以禮貌地說(shuō)“請稍等”，并立刻轉接過(guò)去。
假如要求轉接領(lǐng)導電話(huà)、對方又知道領(lǐng)導姓名，不知道分機號的話(huà)，就要禮貌地詢(xún)問(wèn)，對方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。假如是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話(huà)，應當用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關(guān)部門(mén)處理。
鑒于前臺每天要接許多電話(huà)，為防止嗓子消失意外，要隨時(shí)預備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。
三、來(lái)訪(fǎng)者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著(zhù)，但遇到有訪(fǎng)客來(lái)時(shí)，應馬上起身，面朝一直訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問(wèn)您找哪位?”、“您有預約嗎?”知道找誰(shuí)，并確認是預約之后，請來(lái)訪(fǎng)者稍等，馬上幫其聯(lián)系，假如要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座倒水。假如等了很長(cháng)時(shí)間，訪(fǎng)客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并向其說(shuō)明，不要仍在那里不管。
假如來(lái)訪(fǎng)者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺應當用規范的手勢指引如何去，或帶來(lái)訪(fǎng)者去，假如來(lái)訪(fǎng)者要找的人的辦公室的門(mén)即使是開(kāi)著(zhù)的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入，為來(lái)訪(fǎng)者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，假如前臺只有一位的話(huà)，直接指引來(lái)訪(fǎng)者就行了。
四、公司內部的禮儀和秩序
1.離座和外出
前臺接待人員工作的特別性打算了其離座不應當太久，一般不能超過(guò)10分鐘。假如是由于特別緣由需要外出時(shí)，應當先找妥代辦人，并交待清晰接聽(tīng)電話(huà)的方法等。
2.嚴守工作時(shí)間
前臺接待人員應當嚴格遵守作息時(shí)間。
3.閑談與交談
應當區分閑談與交談。前臺人員應當盡量避開(kāi)長(cháng)時(shí)間的私人電話(huà)占線(xiàn)。更不應當消失在前臺與其他同事閑談的場(chǎng)面。
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