商務(wù)接待禮儀情景介紹

　　情景模擬是指根據對象可能擔任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際情況相似的測試項目，將被測試者安排在模擬的工作情境中處理可能出現的各種問(wèn)題，用多種方法來(lái)測評其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。接下來(lái)小編為你帶來(lái)商務(wù)接待禮儀情景介紹，希望對你有幫助。

　　場(chǎng)景一商務(wù)禮儀談判——車(chē)站迎接

　　迎來(lái)送往，是社會(huì )交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給顧客良好第一印象的`最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接顧客要有周密的布署

　　本環(huán)節得分要點(diǎn)：

　�。�1）接站人提前到達，接到顧客后握手問(wèn)候并說(shuō)（一路辛苦了或者歡迎您來(lái)到我們美麗的城市等敬語(yǔ)）20分

　�。�2）握手禮儀正確得當20分（握手的順序：主人、長(cháng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，顧客、晚輩、下屬、男士再相迎握手, 一定要用右手握手要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜,l, 被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手, 、握手時(shí)，年輕者對年長(cháng)者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應稍稍欠身相握, 、握手時(shí)雙目應注視對方，微笑致意或問(wèn)好.）

　�。�3）交換名片禮儀得當20分。（當你與長(cháng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句 “請多關(guān)照，作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應仔細地看一遍，千萬(wàn)不要

　　看也不看就放入口袋。）

　�。�4）迎接者提前準備好交通工具并準備好住宿等10分。

　�。�5）將顧客送達目的地后的禮儀得當20分。（將顧客送到住地后，主人不要立即離去，應陪顧客稍作停留，熱情交談，考慮到顧客一路旅途勞累，主人不宜久留，讓顧客早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴顧客）

　�。�6）綜合印象10分

　　以上為本環(huán)節得分要點(diǎn)，在現場(chǎng)再現過(guò)程中，參賽人員如表現優(yōu)越，評委老師可酌情加分。

　　場(chǎng)景二商務(wù)禮儀情景模擬——午餐（西餐）

　　在商務(wù)會(huì )晤中，用餐禮儀尤為重要，甚至可能決定整個(gè)商務(wù)活動(dòng)的成敗，因為我們應該尤為注意用餐禮節，本環(huán)節得分要點(diǎn)：

　�。�1）入座禮儀得當20分（最得體的入座方式是從左側入座。當椅子被拉開(kāi)后，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直，領(lǐng)位者會(huì )把椅子推進(jìn)來(lái)，腿彎碰到后面的.椅子時(shí)，就可以坐下來(lái)了。用餐時(shí)，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持約一個(gè)拳頭的距離。兩腳交叉的坐姿最好避免）

　�。�2）正確使用餐巾紙20分（點(diǎn)完菜后，在前菜送來(lái)前的這段時(shí)間把餐巾打開(kāi)，往內摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領(lǐng)口）

　�。�3）正確使用刀叉20分（左手拿刀，右手拿插，插尖朝下）

　�。�4）無(wú)抽煙，打噴嚏，無(wú)喧嘩，用餐過(guò)程中氣氛融洽20分

　�。�5）用餐結束后，雙方人員握手告別10分

　�。�6）綜合印象10分

　　以上為本環(huán)節得分要點(diǎn)，在現場(chǎng)再現過(guò)程中，參賽人員如表現優(yōu)越，評委老師可酌情加分。

　　場(chǎng)景三商務(wù)禮儀情景——商務(wù)談判

　　商務(wù)談判是一個(gè)商務(wù)活動(dòng)的中心環(huán)節，直接決定商務(wù)活動(dòng)的成功與否，因此商務(wù)談判中禮儀的注意至關(guān)重要。本環(huán)節得分要點(diǎn)：

　�。�1）談判雙方著(zhù)裝儀表恰當10分分（談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著(zhù)要整潔正式、莊重。男士應刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著(zhù)不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝）

　�。�2）座次安排得當20分（布置好談判會(huì )場(chǎng)，采用長(cháng)方形或橢圓形的.談判桌，門(mén)右手座位或對面座位為尊，應讓給客方）

　�。�3）l良好的談判氣氛，正確的人員介紹禮節20分（談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對把握談判氣氛起著(zhù)重大作用，應目光注視對方時(shí)，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺(jué)得你誠懇嚴肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無(wú)禮。作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立一下微笑示意，可以禮貌地道：幸會(huì )、請多關(guān)照\之類(lèi)）

　�。�4）談判過(guò)程正確得當20分（談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報價(jià)、查詢(xún)、磋商、解決矛盾、處理冷場(chǎng)）

　�。�5）簽約禮儀的正確得當 20分（簽約時(shí)雙方人員都應出席，雙方都應設置自己的助簽人員，助簽人員要站立在自己一方協(xié)助簽字人員打開(kāi)文本用手指名簽字位置，簽約完畢后，由助簽人員交換文本，簽字完畢后雙方應起立交換文本，握手祝賀，隨行人員應鼓脹）

　�。�6）綜合印象10分

　　以上為本環(huán)節得分要點(diǎn)，在現場(chǎng)再現過(guò)程中，參賽人員如表現優(yōu)越，評委老師可酌情加分。

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