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商務(wù)接待禮儀情景模擬
情景模擬是指根據對象可能擔任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際情況相似的測試項目，將被測試者安排在模擬的工作情境中處理可能出現的各種問(wèn)題，用多種方法來(lái)測評其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。以下小編為你收集了商務(wù)接待禮儀情景模擬，希望給你帶來(lái)一些借鑒的作用。
場(chǎng)景一
商務(wù)禮儀談判——車(chē)站迎接
迎來(lái)送往，是社會(huì )交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署
本環(huán)節得分要點(diǎn)：
�。�1）接站人提前到達，接到客人后握手問(wèn)候并說(shuō)（一路辛苦了或者歡迎您來(lái)到我們美麗的城市等敬語(yǔ)）20分
�。�2）握手禮儀正確得當20分（握手的順序：主人、長(cháng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手, 一定要用右手握手要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜,l, 被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手, 、握手時(shí)，年輕者對年長(cháng)者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應稍稍欠身相握, 、握手時(shí)雙目應注視對方，微笑致意或問(wèn)好.）
�。�3）交換名片禮儀得當20分。（當你與長(cháng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句 “請多關(guān)照，作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應仔細地看一遍，千萬(wàn)不要
看也不看就放入口袋。）
�。�4）迎接者提前準備好交通工具并準備好住宿等10分。
�。�5）將客人送達目的地后的禮儀得當20分。（將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人）
�。�6）綜合印象10分
以上為本環(huán)節得分要點(diǎn)，在現場(chǎng)再現過(guò)程中，參賽人員如表現優(yōu)越，評委老師可酌情加分。
場(chǎng)景二
商務(wù)禮儀情景模擬——午餐（西餐）
在商務(wù)會(huì )晤中，用餐禮儀尤為重要，甚至可能決定整個(gè)商務(wù)活動(dòng)的成敗，因為我們應該尤為注意用餐禮節，本環(huán)節得分要點(diǎn)：
�。�1）入座禮儀得當20分（最得體的入座方式是從左側入座。當椅子被拉開(kāi)后，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直，領(lǐng)位者會(huì )把椅子推進(jìn)來(lái)，腿彎碰到后面的椅子時(shí)，就可以坐下來(lái)了。用餐時(shí)，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持約一個(gè)拳頭的距離。兩腳交叉的坐姿最好避免）
�。�2）正確使用餐巾紙20分（點(diǎn)完菜后，在前菜送來(lái)前的這段時(shí)間把餐巾打開(kāi)，往內摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領(lǐng)口）
�。�3）正確使用刀叉20分（左手拿刀，右手拿插，插尖朝下）
�。�4）無(wú)抽煙，打噴嚏，無(wú)喧嘩，用餐過(guò)程中氣氛融洽20分
�。�5）用餐結束后，雙方人員握手告別10分
�。�6）綜合印象10分
以上為本環(huán)節得分要點(diǎn)，在現場(chǎng)再現過(guò)程中，參賽人員如表現優(yōu)越，評委老師可酌情加分。
場(chǎng)景三
商務(wù)禮儀情景——商務(wù)談判
商務(wù)談判是一個(gè)商務(wù)活動(dòng)的中心環(huán)節，直接決定商務(wù)活動(dòng)的成功與否，因此商務(wù)談判中禮儀的注意至關(guān)重要。本環(huán)節得分要點(diǎn)：
�。�1）談判雙方著(zhù)裝儀表恰當10分分（談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著(zhù)要整潔正式、莊重。男士應刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著(zhù)不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝）
�。�2）座次安排得當20分（布置好談判會(huì )場(chǎng)，采用長(cháng)方形或橢圓形的談判桌，門(mén)右手座位或對面座位為尊，應讓給客方）
�。�3）l良好的談判氣氛，正確的人員介紹禮節20分（談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對把握談判氣氛起著(zhù)重大作用，應目光注視對方時(shí)，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺(jué)得你誠懇嚴肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無(wú)禮。作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立一下微笑示意，可以禮貌地道：幸會(huì )\、請多關(guān)照\之類(lèi)）
�。�4）談判過(guò)程正確得當20分（談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報價(jià)、查詢(xún)、磋商、解決矛盾、處理冷場(chǎng)）
�。�5）簽約禮儀的正確得當 20分（簽約時(shí)雙方人員都應出席，雙方都應設置自己的助簽人員，助簽人員要站立在自己一方協(xié)助簽字人員打開(kāi)文本用手指名簽字位置，簽約完畢后，由助簽人員交換文本，簽字完畢后雙方應起立交換文本，握手祝賀，隨行人員應鼓脹）
�。�6）綜合印象10分
以上為本環(huán)節得分要點(diǎn)，在現場(chǎng)再現過(guò)程中，參賽人員如表現優(yōu)越，評委老師可酌情加分。
場(chǎng)景四
商務(wù)禮儀情景模擬——客人來(lái)訪(fǎng)接待 本環(huán)節得分要點(diǎn)：
�。�1） 大廳引導員接待禮儀正確得當20分（大廳引導員應鞠躬問(wèn)好并詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)者是否有預約
并且打電話(huà)給經(jīng)理詢(xún)問(wèn)，然后引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者）
�。�2）電梯禮儀正確得當20分（電梯無(wú)人值守：主人先進(jìn)后出，客人后進(jìn)先出；有人值守，主人后進(jìn)后出，客人先進(jìn)先出）
�。�3）辦公室接待禮儀正確得當30分分分（握手禮儀與交換名片，并且接待者要給來(lái)訪(fǎng)者送水，水杯遞送順序要正確，一般先遞送順序為本方長(cháng)者，他方長(cháng)者，他方人員，本方人員）本要點(diǎn)只要包括括號內其中兩項即可得滿(mǎn)分。
�。�4）送別禮儀正確得當20分（來(lái)訪(fǎng)者離開(kāi)時(shí)，接待者應將其送到門(mén)口，一次握手告別）
�。�5）綜合印象10分
情景五
商務(wù)禮儀情景模擬——共進(jìn)午餐（中餐） 本環(huán)節得分要點(diǎn)：
1、入座順序、餐巾使用、喝酒禮節到買(mǎi)單問(wèn)題，熟練掌握，符合規范。（20分）
2、在餐桌上的行為舉止恰當，得體，符合人物身份。（20分）
3、表演內容符合道德文明規范，符合餐桌禮儀要求（20分）
4、整個(gè)流程銜接緊密，符合當時(shí)的氣氛（20分）
5、著(zhù)裝自然健康，合乎當時(shí)的場(chǎng)景（10分）
6、綜合印象（10分
情景六
商務(wù)禮儀情景模擬——對客戶(hù)滿(mǎn)意度的電話(huà)訪(fǎng)查 本環(huán)節得分要點(diǎn)：
1、 時(shí)間的選擇是否恰當（10分）
2、打電話(huà)之初先自我介紹，表明來(lái)意，語(yǔ)言清晰（20分） 3、掌握好語(yǔ)調，語(yǔ)言平和，態(tài)度友好（20分） 4、禮貌用語(yǔ)是否用上，并符合標準。（20分）
5、客戶(hù)有任何問(wèn)題時(shí)，有無(wú)耐心解答，或敷衍了是（20分） 6、結束談話(huà)后的禮貌用語(yǔ)是否得當（20分）
場(chǎng)景七
商務(wù)禮儀情景模擬——簽約儀式 本環(huán)節得分要點(diǎn)：
1、著(zhù)裝符合場(chǎng)景要求（10分）
2、迎接，握手，送名片等基本必要環(huán)節合乎禮儀規范（20分）
3、微笑、眼神、坐站、走姿、文明用語(yǔ)及手勢、待人接物等舉止穿插其中（20分） 4、語(yǔ)言行為符合該場(chǎng)景和人物身份，普通話(huà)標準（20分） 5、表演內容新穎有創(chuàng )意，表演技巧形象生動(dòng)，運用自如（20 6、綜合印象分（10分）
場(chǎng)景八 商務(wù)禮儀情景模擬——開(kāi)業(yè)剪彩
本環(huán)節得分要點(diǎn)：
1、演員儀表、儀態(tài)，裝束符合規范20分
2、雙方會(huì )面時(shí)的談吐、語(yǔ)言風(fēng)范，握手以及會(huì )面結束時(shí)送別等方面的禮儀注意事項 20分
3、演員塑造的個(gè)人職業(yè)形象20分
4、對演員的整體印象 10分
5、情景劇整個(gè)流程的合理性、關(guān)聯(lián)性20分 6融洽的氣氛10分
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