經(jīng)營(yíng)計劃管理制度（精選11篇）
在現在社會(huì )，我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編為大家整理的經(jīng)營(yíng)計劃管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
經(jīng)營(yíng)計劃管理制度 1
第一條目的及依據
為提高本公司經(jīng)營(yíng)績(jì)效暨配合財務(wù)部統籌及靈活運用資金，以充分發(fā)揮其經(jīng)濟效用，各單位除應按年編制年度資金預算外，并應逐月編列資金預計表，以便達成資金運用的最高效益，特制定本辦法。
第二條資金范圍
本辦法所稱(chēng)資金，系指庫存現金、銀行存款及隨時(shí)可變現的有價(jià)證券而言。為定期編表計算及收支運用方便起見(jiàn)，預計資金僅指現金及銀行存款，隨時(shí)可變現的有價(jià)證券則歸屬于資金調度的.行列。
第三條作業(yè)期間
(一)資料提供部門(mén)，除應于年度經(jīng)營(yíng)計劃書(shū)編訂時(shí)，提送年度資金預算外，應于每月24日前逐月預計次三個(gè)月份資金收支資料送會(huì )計部，以利匯編。
(二)會(huì )計部應于每月28日前編妥次三個(gè)月份資金來(lái)源運用預計表按月配合修訂。并于次月15日前，編妥上月份實(shí)際與預計比較的資金來(lái)源運用比較表一式三份，呈總經(jīng)理核閱后，一份自存，一份留存總經(jīng)理室，一份送財務(wù)部。
第四條內銷(xiāo)收入
營(yíng)業(yè)部門(mén)依據各種銷(xiāo)售條件及收款期限，預計可收(兌)現數編列。
第五條勞務(wù)收入
營(yíng)業(yè)部門(mén)收受同業(yè)產(chǎn)品代為加工，依公司收款條件及合同規定預計可收(兌)現數編列。
第六條退稅收入
(一)退稅部門(mén)依據申請退稅進(jìn)度，預計可退現數編列。
(二)預計核退營(yíng)業(yè)稅雖非實(shí)際退現，但因能抵繳現金支出，得視同退現。
第七條其他收入凡無(wú)法直接歸屬于上項收入皆屬之。包括財務(wù)收入、增資收入、下腳收入等。其數額在10萬(wàn)元以上者，均應加說(shuō)明。
第八條資本支出
(一)土地：依據購地支付計劃提供的支付預算數編列。
(二)房屋：依據興建工程進(jìn)度，預計所需支付資金編列。
(三)設備分期付款、分期繳納關(guān)稅等：會(huì )計部依據分期付款償付日期予以編列。
(四)機構設備、什項設備、預付工程定金等：工務(wù)部依據工程合同及進(jìn)度，預定支付預算及資材部依據外購Ｌ／Ｃ開(kāi)立計劃，預計支付資金編列。
第九條材料支出
資材部依請購、采購、結匯作業(yè)，分別預計內外購原物料支付資金編列。
第十條薪資
會(huì )計部依據產(chǎn)銷(xiāo)計劃等資料及最近實(shí)際發(fā)生數，斟酌預計支付數編列。
第十一條經(jīng)常費用
(一)外協(xié)工繳：外協(xié)經(jīng)辦部門(mén)應參照外協(xié)廠(chǎng)商別約定付款條件等資料，斟酌預計支付數編列。
(二)制造費用：會(huì )計部依據生產(chǎn)計劃，參考制造費用有關(guān)資料及最近實(shí)際發(fā)生數，斟酌預計支付數編列。
(三)推銷(xiāo)費用：營(yíng)業(yè)部依據營(yíng)業(yè)計劃，參照以往月份推銷(xiāo)費用占營(yíng)業(yè)額的比例推算編列。
(四)管理費用：會(huì )計部參照以往實(shí)際數及管理工作計劃編列。
(五)財務(wù)費用：會(huì )計部依據財務(wù)部資金調度情況，核算利息支付編列。
第十二條其他支出
凡不屬于上列各項的支出都屬于“其他支出”，包括償還長(cháng)期(分期)借款、股息、紅利等的支付。其數額在10萬(wàn)元以上者，均應加以說(shuō)明。
第十三條異常說(shuō)明
各單位應按月編制“資金來(lái)源運用比較表”，以了解資金實(shí)際運用情況，其因實(shí)際數與預計比較每項差異在10%以上者，應由資料提供部門(mén)填列“資金差異報告表”列明差異原因，于每月10前送會(huì )計部匯編。
第十四條資金調度
(一)各單位經(jīng)營(yíng)資金由公司最高主管負責籌劃，并由財務(wù)部協(xié)助籌措調度。
(二)資材部應按月根據國內外購料借款數額編列“購料借款月報表”于當月24日送財務(wù)部匯總呈核總經(jīng)理。
(三)財務(wù)部應于次月5日前按月將有關(guān)銀行貸款額度、可動(dòng)用資金、定期存款余額等資料編列“銀行短期借款明細表”呈總經(jīng)理核閱，作為經(jīng)營(yíng)決策的參考。
第十五條本準則經(jīng)總經(jīng)理核準后實(shí)施，修改時(shí)亦同。
經(jīng)營(yíng)計劃管理制度 2
為加強對農資經(jīng)營(yíng)和使用的監督管理，保證農資質(zhì)量，保護生態(tài)環(huán)境、農業(yè)生產(chǎn)、農產(chǎn)品質(zhì)量和人畜安全，根據相關(guān)法律法規制定本管理制度。
一、商品進(jìn)貨查驗制度：
必須向具有合法資質(zhì)的農資生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)銷(xiāo)商采購農資產(chǎn)品，應當索取、核實(shí)并妥善保存供應商的營(yíng)業(yè)執照、生產(chǎn)許可證、經(jīng)營(yíng)許可證等資質(zhì)證明材料復印件以及供貨協(xié)議；購進(jìn)農資產(chǎn)品時(shí)，須對登記或審定證書(shū)、生產(chǎn)批準許可、產(chǎn)品標準、包裝、標簽、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證等內容檢查核對無(wú)誤后方可進(jìn)貨；進(jìn)貨后應當查驗產(chǎn)品包裝、標簽、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證以及有關(guān)許可證明文件，做到票、證、物一致，合法有效，杜絕不合格商品。
二、經(jīng)營(yíng)檔案管理制度。
依法建立經(jīng)營(yíng)檔案，保證可追溯。購進(jìn)農資按規定索要購貨發(fā)票（或合法憑據）及相關(guān)證書(shū)（登記或審定證書(shū)、生產(chǎn)許可證或生產(chǎn)批準文件、產(chǎn)品標準證等）復印件（蓋章），建立農資進(jìn)貨臺帳；銷(xiāo)售農資產(chǎn)品，必須主動(dòng)向購貨者提供銷(xiāo)售發(fā)票和農資產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)卡，建立農資銷(xiāo)售臺帳。進(jìn)銷(xiāo)貨臺帳（含電子臺賬）如實(shí)記錄農資品種、許可證明文件編號、規格、數量、生產(chǎn)企業(yè)和供貨人名稱(chēng)及其聯(lián)系方式、購買(mǎi)人、進(jìn)銷(xiāo)貨時(shí)間等詳細內容，保存2年以上。
三、農資安全管理制度。
認真貫徹《危險化學(xué)品安全管理條例》，堅持“安全第一，預防為主”；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和儲存設施符合國家標準和規定；經(jīng)營(yíng)人員必須經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)的安全培訓，做到持證上崗；不得經(jīng)營(yíng)國家明令禁止的高毒、劇毒農藥和殺鼠劑以及未經(jīng)許可的危險化學(xué)產(chǎn)品；經(jīng)營(yíng)者必須了解和掌握自己所銷(xiāo)售的農藥存在的危險因素；農藥不得與其他貨物、危險化學(xué)品和日常用品混放在一起；時(shí)刻注意防火、防盜、防中毒。
四、安全防護管理制度。
為防止農藥在運輸、貯存及農藥經(jīng)營(yíng)其他接觸過(guò)程中致人中毒，應采取安全防護；農藥經(jīng)營(yíng)相關(guān)人員應當掌握一定的`安全防護常識；農藥營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和倉儲場(chǎng)所應配置防護鏡、防護面罩、防毒口罩、手套、防護服和長(cháng)統靴、滅火器等安全防護設備；發(fā)生農藥滲漏、灑落等情況的，要及時(shí)妥善處理；對各種類(lèi)型的農藥必須作出醒目標記，毒性高的農藥采用適當的警戒色；農藥的存放和保管，要有專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所和專(zhuān)人負責；定期開(kāi)展安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。
五、事故應急處置制度。
建立突發(fā)事件應急預案，加強對安全防護知識的學(xué)習，定期組織員工開(kāi)展進(jìn)行消防演練或事故應急演練；發(fā)生事故（如火災、中毒、
經(jīng)營(yíng)計劃管理制度 3
為保障大市場(chǎng)健康發(fā)展，長(cháng)期繁榮，鼓勵和保護公平競爭，保護經(jīng)營(yíng)者和消費者合法權益，特制定本規定。
一、所有在大市場(chǎng)內參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)者均有責任共同維護zz大市場(chǎng)三期的形象。
1、禮貌經(jīng)營(yíng)，文明經(jīng)商。使用謝謝、你好、慢走、歡迎下次光臨等文明用語(yǔ)。禁止污言穢語(yǔ)，謾罵消費者。
2、與消費者發(fā)生糾紛要耐心細致解決，不得推諉。
3、經(jīng)營(yíng)者要注意自身形象，不說(shuō)粗話(huà)、衣冠整潔，商戶(hù)之間不鬧紛爭。
4、商鋪雇員須統一著(zhù)裝，佩帶統一制作的工牌。
5、公共場(chǎng)所禁止打牌、飲酒。
二、市場(chǎng)交易中應當遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)的原則，遵守商業(yè)道德。
1、市場(chǎng)內參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)者，應積極學(xué)習和遵守國家的有關(guān)法律、法規，提高自身經(jīng)商水平，共同維護大市場(chǎng)的繁榮、穩定。
2、所經(jīng)營(yíng)商品來(lái)源合法，貨真價(jià)實(shí)，嚴禁擺放、出售不符合衛生標準或環(huán)境污染控制標準或內容不健康或國家禁止流通的商品。
3、必須合法經(jīng)營(yíng)，文明經(jīng)商、禮貌待客、明碼標價(jià)，嚴禁摻雜使假、缺斤少兩，欺行霸市，強賣(mài)騙賣(mài)，哄抬物價(jià)。
4、禁止采取詆毀他人等不正當手段進(jìn)行銷(xiāo)售。
5、亮照經(jīng)營(yíng)，做到資質(zhì)合格、證照合法齊全。
6、未經(jīng)物業(yè)公司批準，業(yè)主/經(jīng)營(yíng)戶(hù)不得改變商鋪的`用途及經(jīng)營(yíng)范圍、類(lèi)別或品種，更不得擅自停業(yè)，歇業(yè)或將商鋪長(cháng)期閑置。
7、經(jīng)營(yíng)做到誠信守法，不得經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品，不得經(jīng)營(yíng)易燃易爆及危險品（取得特種行業(yè)批準的除外）。
8、所有商品不得擺放在商鋪外部銷(xiāo)售，否則，市場(chǎng)管理員有權制止或采取相應的強制措施。
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一、國家對危險化學(xué)品的儲存實(shí)行統一規劃、合理布局和嚴格控制，并對危險化學(xué)品的儲存實(shí)行審批制度，未經(jīng)審批，任何單位或個(gè)人都不得儲存危險化學(xué)品。
二、危險化學(xué)品必須儲存在符合規定專(zhuān)用倉庫、專(zhuān)用場(chǎng)地或專(zhuān)用儲存室內，儲存方式、方法與儲存數量必須符合國家標準，并有專(zhuān)人看管。
三、危險化學(xué)品出入庫，必須進(jìn)行核查登記，庫存的危險化學(xué)品應當定期檢查。
四、危險化學(xué)品的儲存應當根據危險化學(xué)品的種類(lèi)、特性，設置相應的'檢測、通風(fēng)、防曬、調溫、防火、滅火、防爆、泄壓、防毒、中和、防潮、防雷、防靜電、防腐、防滲漏、防護圍堰或隔離操作等安全設施、設備，并按照國家標準和國家有關(guān)規定進(jìn)行維護、保養，保證符合安全運行要求。
五、危險化學(xué)品的儲存場(chǎng)所應當設置通訊報警裝置，并保證在任何情況下處于正常適用狀態(tài)。
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總章
第一條為了規范四川精典汽車(chē)快修美容連鎖中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）下屬各連鎖店的經(jīng)營(yíng)管理行為，滿(mǎn)足中心管理決策的需要，根據《公司法》、《合同法》等相關(guān)法律法規的規定，按照《置信基本法》和中心的規章管理制度，針對連鎖店的組織活動(dòng)、權利義務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理制度等制定本制度。
第二條中心由四川置信資產(chǎn)管理有限公司發(fā)起設立，是嚴格按照《中華人民共和國公司法》的規定進(jìn)行規范運作的企業(yè)法人，主要從事汽車(chē)美容、快修、裝飾等業(yè)務(wù)。下屬單位為各連鎖店，連鎖店不是獨立的企業(yè)法人，但是作為一個(gè)獨立的經(jīng)濟實(shí)體，接受中心統一管理。
第三條直營(yíng)連鎖是指連鎖店由總部全資或控股開(kāi)設，在總部的直接領(lǐng)導下經(jīng)營(yíng)同類(lèi)商品，或提供同樣服務(wù)，實(shí)行進(jìn)貨、價(jià)格、配送管理、形象等方面統一，統一經(jīng)營(yíng)，統一核算，統負盈虧。
第四條中心的基本理念是：服務(wù)源自精典。
第一章組織管理制度
第一條中心是經(jīng)四川置信資產(chǎn)管理公司授權的下屬單位，代表四川置信資產(chǎn)管理公司行使權利。
第二條中心是各連鎖店的控股股東，連鎖店不是獨立的企業(yè)法人，但是作為一個(gè)獨立的經(jīng)濟實(shí)體，接受中心統一管理。
第三條店長(cháng)是所任職連鎖店的.管理者，行政上隸屬于中心，接受中心統一管理、統一考核。
第四條連鎖店應按照中心統一的組織章程規定事項，接受中心的統一經(jīng)營(yíng)管理。
第二章連鎖店的權利義務(wù)
一、連鎖店的權利
第一條連鎖店經(jīng)中心授權合約生效之日起，可以且必須以“四川置信資產(chǎn)精典汽車(chē)快修美容連鎖”的商標營(yíng)業(yè)。
第二條連鎖店可以且必須接受中心統一舉辦的宣傳廣告、促進(jìn)銷(xiāo)售及其他共同活動(dòng)的權利。
第三條連鎖店可以且必須接受中心統一的裝修、改裝的技術(shù)指導。
第四條連鎖店可以且必須采用中心統一的管理方式經(jīng)營(yíng)。
第五條連鎖店可以且必須接受中心統一的經(jīng)營(yíng)計劃的執行。
第六條連鎖店可以且必須采購中心統一供給的商品及物品。
第七條連鎖店可以且必須采用中心統一制定的操作流程.
第八條連鎖店可以且必須接受中心統一的考核辦法.
第九條連鎖店可以且必須實(shí)行中心統一制定的薪酬標準.
第十條連鎖店可以且必須接受中心統一的培訓.
第十一條連鎖店享有中心提供的商業(yè)信息的權利。
二、連鎖店的義務(wù)：
第一條連鎖店應執行中心管理層作出的一切決議事項。
第二條在日常的經(jīng)營(yíng)管理中，連鎖店不得坐支收入，每日營(yíng)業(yè)款必須上繳中心。
第三條連鎖店在日常的經(jīng)營(yíng)管理中，應按照中心統一的形象進(jìn)行店內布置或改裝工程，其費用均由連鎖店自理。如連鎖店配合不周以致影響全體或本身(有形或無(wú)形)利益時(shí)，連鎖店應負完全責任。
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一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。
二、公司倡導樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。
三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng )造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責任制，提高公司經(jīng)濟效益，不斷壯公司實(shí)力。
四、公司提倡鼓勵全體員工刻苦學(xué)習科學(xué)技術(shù)和文化知識，并為員工提供學(xué)習、深造的條件和機會(huì )，努力提高員工的.整體素質(zhì)水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強、技術(shù)精的員工隊伍。
五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策、管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著(zhù)經(jīng)濟效益的提高，逐步提高員工各方面待遇。公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會(huì )；公司推行崗位責任制，實(shí)行考勤、考核制度，評先樹(shù)優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節約，對鋪張浪費；倡導員工團結互助，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng )造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
八、員工必須維護公司紀律，對任何違公司各項規章制度的行為，都要予以追究。
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為保證農資質(zhì)量，保護生態(tài)環(huán)境、農業(yè)生產(chǎn)和人畜安全，根據《中華人民共和國農產(chǎn)品質(zhì)量安全法》、《種子法》、《農藥管理條例》制定本管理制度。
1、進(jìn)貨檢查和檢驗
農資進(jìn)貨時(shí)將產(chǎn)品與其標簽或者說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品質(zhì)量合格證核對無(wú)誤。對所購產(chǎn)品有質(zhì)量疑問(wèn)，委托有關(guān)部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量檢驗。
2、質(zhì)量管理
銷(xiāo)售的農資保證質(zhì)量，不會(huì )以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。禁止銷(xiāo)售無(wú)登記證或臨時(shí)登記證、無(wú)生產(chǎn)許可證或者生產(chǎn)批準文件、無(wú)產(chǎn)品質(zhì)量標準和產(chǎn)品質(zhì)量合格證和檢驗不合格的農資。
3、過(guò)期農藥處理
超過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量保證期限的農藥，不得經(jīng)營(yíng)，并及時(shí)退還廠(chǎng)家或交由縣農業(yè)局統一處理；如確實(shí)無(wú)法及時(shí)處理的，按規定注明“過(guò)期農藥”字樣，且單獨放置。
4、質(zhì)量事故報告
如發(fā)生質(zhì)量事故，應對質(zhì)量事故的.原因進(jìn)行分析，凡因農資問(wèn)題造成農民損失，經(jīng)查證是本店銷(xiāo)售的，無(wú)條件按照國家有關(guān)規定賠償。
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一、經(jīng)營(yíng)管理工作必須具有強烈的創(chuàng )收意識，千方百計地利用現有條件積極開(kāi)展商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，達到便民利民，為企業(yè)增加創(chuàng )收，達到物業(yè)公司逐步自養的目的。
二、根據集團和公司的租賃政策及指導價(jià)格，利用各種潛在商機，積極對外宣傳，招商引資，熱情接待來(lái)訪(fǎng)客商，努力協(xié)調各種問(wèn)題的解決。
三、公開(kāi)、公平、公正地對待經(jīng)商客戶(hù)，一視同仁，不優(yōu)親厚友;認真制定租賃合同條款，互利互惠，共同發(fā)展，互創(chuàng )效益;合同條款應符合法律法規及相關(guān)規定，不得出現漏洞損害公司的利益。
四、建立健全商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理的規章制度，確保管理制度化、正規化、規范化;定期或不定期巡查商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的衛生、產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售物價(jià)、服務(wù)態(tài)度等經(jīng)營(yíng)狀況，規范其經(jīng)營(yíng)行為，維護消費者利益和集團的社會(huì )信譽(yù);并配合衛生防疫檢測部門(mén)進(jìn)行例行的檢測工作，對于違規經(jīng)營(yíng)者，采取相應的處理措施。
五、不斷學(xué)習先進(jìn)單位的管理經(jīng)驗，拓寬思路，開(kāi)源創(chuàng )收，彌補物業(yè)管理的.經(jīng)費支出;經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)分析調研和預測，調整經(jīng)營(yíng)項目，對行業(yè)信息加以收集、整理，拿出行之有效的方案，為主管經(jīng)理的決策提供準確的依據，逐步實(shí)現以業(yè)養業(yè)。
六、嚴格對客商租賃費用和水暖電費抄表計費工作，每月費用收交率必須達到98%以上，努力完成下達的任務(wù)指標。
七、認真填寫(xiě)經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)登記;對各項收費及時(shí)催交填報，每月和財務(wù)室對賬清點(diǎn)，并做好各種登記和記錄的妥善保存。
八、經(jīng)常對商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)使用的設施進(jìn)行檢查，敦促及時(shí)保養維修。聽(tīng)取客商的合理化建議，積極改變經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。
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1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下積極開(kāi)展各項工作，對總經(jīng)理負責。
2、搜集國內外相關(guān)行業(yè)政策，積極市場(chǎng)調研，根據公司發(fā)展戰略組織制定營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃，參與公司重大經(jīng)營(yíng)決策。
3、制定公司年度銷(xiāo)售目標，并組織編制年、季、月度銷(xiāo)售計劃，總體部署并監督銷(xiāo)售計劃的執行，適時(shí)合理地簽訂供貨合同，確保銷(xiāo)售計劃的順利完成。
4、采取靈活的經(jīng)營(yíng)策略，及時(shí)完成回收款任務(wù)，加速公司資金周轉，保證混凝土公司的良性運行。
5、從全局的高度優(yōu)化混凝土公司的業(yè)務(wù)資源，積極調配混凝土各分公司之間的生產(chǎn)任務(wù)，充分發(fā)揮各分公司的資源優(yōu)勢，確保生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。
6、建立并完善所屬部門(mén)的各項規章制度，并監督檢查實(shí)施情況，抓好業(yè)務(wù)人員的考核、考評與管理教育工作。
7、定期組織召開(kāi)公司的`經(jīng)營(yíng)分析會(huì )議，編制各種經(jīng)營(yíng)統計報表，準確提供有關(guān)銷(xiāo)售收入、費用控制、結算、回款、盈虧等反映公司經(jīng)營(yíng)現狀的信息，為公司重大決策提供信息支持。
8、建立系統、完善的售前、售中和售后服務(wù)管理體系，認真聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，及時(shí)積極主動(dòng)地給予解決，樹(shù)立精品意識和優(yōu)秀服務(wù)品牌意識。
9、加強對業(yè)務(wù)人員的管理和培訓，提升業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，打造一支品德好、業(yè)務(wù)精、效率高的營(yíng)銷(xiāo)隊伍，不斷提高公司整體的經(jīng)營(yíng)管理水平。
10、加強學(xué)習，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平，積極組織完成領(lǐng)導交辦的其他各項工作。
經(jīng)營(yíng)計劃管理制度 10
1、門(mén)診西藥房負責門(mén)診處方調配發(fā)藥，為醫護和病人帶給藥物咨詢(xún)服務(wù)，檢查并協(xié)助門(mén)診科室做好搶救藥品的保管和使用工作。
2、收方后應對處方資料，包括病員姓名、年齡、住址、藥品名稱(chēng)、劑量、劑型、服用方法、禁忌等，詳加審查后方能調配。遇有缺藥、藥品用量用法不妥或有配伍禁忌等問(wèn)題時(shí)，應與開(kāi)方醫師聯(lián)系更正。
3、配方時(shí)，應細心、迅速、準確、遵守調配技術(shù)常規和藥劑科規定的操作規程，不得估計取藥，禁止用手直接接觸藥品。
4、嚴格遵守核對制度。調劑室有二人以上工作時(shí)，處方配好后應經(jīng)另一人核對發(fā)出，處方調配人及核對人均須在處方上簽名;若只有一人配方應自行核對，交班時(shí)由他人對處方復審后補簽名。
5、發(fā)藥時(shí)應將藥袋上的資料填寫(xiě)清楚，發(fā)出整瓶、整盒的`藥品要貼上用法標簽，并向病人交待用法和注意事項。急診處方隨到隨配。
6、門(mén)診西藥房負責人定期組織檢查藥品質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，防止發(fā)出過(guò)期、失效、霉變藥品。凡是有效期在一年以?xún)鹊乃幤芬诰九粕系怯洝?/p>
7、往儲藥瓶補充藥品時(shí)，務(wù)必細心核對，不一樣片型、顏色不可混放，藥瓶?jì)λ幉坏贸^(guò)九成滿(mǎn)。
8、內含麻醉、醫療用毒性藥品、貴重藥品的處方調配，按相應管理辦法執行。
9、調劑室的衡器、量具要按照計量規定，定期檢查，做好記錄。
10、定期檢查門(mén)診科室儲備藥品的質(zhì)量、使用和管理狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告。
11、工作人員要衣帽整齊、佩戴胸卡，持續室內衛生，物品擺放有序，遵守勞動(dòng)紀律，堅守工作崗位。
12、其他人員非公事不得進(jìn)入藥房。
經(jīng)營(yíng)計劃管理制度 11
一、總則:
為了提高本公司經(jīng)營(yíng)運作，加強產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及維護，公司決定確立經(jīng)濟責任制，采用重管重制政策，完善各種規章制度，加強各種業(yè)務(wù)管理公司營(yíng)銷(xiāo)策略，采取設立經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)的經(jīng)銷(xiāo)制，同時(shí)為加強經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的維護，致力開(kāi)發(fā)符合條件的經(jīng)銷(xiāo)商及包干制業(yè)務(wù)，應定期走訪(fǎng)各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)，每月對所有經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)績(jì)審評，對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突出者予以獎勵，并隨時(shí)做好所有客戶(hù)的銷(xiāo)前、后服務(wù)工作。
二、崗位職責:
2、1銷(xiāo)售副總:
a、負責總公司各項銷(xiāo)售政策的實(shí)施及各項制度的執行。
b、組織并參與市場(chǎng)調查和預測，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶(hù)要求。
c、會(huì )同銷(xiāo)售部經(jīng)理制定和完善銷(xiāo)售承包責任制，制定年銷(xiāo)售計劃，各時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)策略。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度。
d、對營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的維護建立，并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。
e、負責資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟合同的糾紛事務(wù)。
f、會(huì )同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計劃。
2、2銷(xiāo)售部:a、負責企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作。
b、嚴格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規定，貫徹并執行。
c、負責編制“銷(xiāo)售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。
d、負責對駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監督、檢查、反饋工作。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度。并對其經(jīng)營(yíng)負責。
e、制訂本部門(mén)的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實(shí)與考核。
f、負責資金回籠工作。
g、負責聯(lián)系儲運業(yè)務(wù)。
h、負責本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓工作。
2、3銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責:
a、負責企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作;
b、嚴格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規定，貫徹并執行;
c、負責編制，
d、負責對駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監督、檢查、反饋工作，并對其經(jīng)營(yíng)負責;
e、制訂本部門(mén)的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實(shí)與考核。
f、負責資金回籠工作;
g、負責聯(lián)系儲運業(yè)務(wù);
h、負責本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓工作。
2、4助銷(xiāo)員崗位職責:
a、負責客戶(hù)的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;
b、負責公司所有銷(xiāo)售客戶(hù)的往來(lái)跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷(xiāo)售內務(wù)工作;
c、負責銷(xiāo)售部所有銷(xiāo)售檔案的整理、跟蹤及管理;
d、銷(xiāo)售部經(jīng)理外出時(shí)，全面負責銷(xiāo)售部?jì)炔恳磺腥粘＿\做;
e、負責所有銷(xiāo)售合同的跟蹤;
f、負責銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛生打掃工作。
2、5開(kāi)單員崗位職責:
a、負責開(kāi)具產(chǎn)品;
b、負責銷(xiāo)售臺帳的登記，每月25日與財務(wù)對帳;
c、每日負責填報及，及銷(xiāo)售電腦的操作管理工作;
d、并于每年12月28日會(huì )同成品倉庫管員前往公司專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行年終盤(pán)倉;
e、填報;
f、負責銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛生打掃工作;
三、銷(xiāo)售服務(wù):
銷(xiāo)售部應保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽(tīng)電話(huà)，公司各有關(guān)部門(mén)人員應文明禮貌待客，具體要求如下:
3、1、接聽(tīng)電話(huà):
凡有客戶(hù)來(lái)電首先應答:“您好，公司”然后應耐心解答客戶(hù)問(wèn)題，產(chǎn)品價(jià)格應以公司統一規定報價(jià)。如為外地經(jīng)銷(xiāo)商，應記住對方聯(lián)系電話(huà)、地址，需要時(shí)請銷(xiāo)售經(jīng)理接聽(tīng)并做電話(huà)記錄。講完后應說(shuō):“謝謝!歡迎您隨時(shí)到本公司來(lái)，再見(jiàn)!”等禮貌用語(yǔ)。
3、2、對于與公司往來(lái)密切的大宗經(jīng)銷(xiāo)客戶(hù)注意不可怠慢，但不可使在場(chǎng)的其他客戶(hù)有差別待遇感。
3、3、對于所有初次往來(lái)客戶(hù)，無(wú)論大小，在初次見(jiàn)面后均應了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應盡快熟記，以便客人二次來(lái)公司后，有親切感及重視感。
3、4、如客人詢(xún)問(wèn)與交易無(wú)直接關(guān)系的問(wèn)題，應禮貌回避，不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時(shí)，告訴客人錯誤答案。
3、5、如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時(shí)間，應向客人做出禮貌解釋?zhuān)⑾蚩腿吮硎厩敢�，請客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執及面有不悅冷落客人。
3、6、當客人離開(kāi)時(shí)，應主動(dòng)與之“再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)”等禮貌用語(yǔ)。
3、7、如客人委托保管任何物品，應樂(lè )意接受，并妥善處理，如發(fā)現客人遺留或忘記物品時(shí)，收好并通知該客戶(hù)。
3、8銷(xiāo)售部所有人員應盡量滿(mǎn)足客戶(hù)所提一切合理要求，不合理的應婉言拒絕。
3、9、凡公司銷(xiāo)售人員及其它相關(guān)部門(mén)人員不得與客戶(hù)串通勾結，一經(jīng)查處，公司將依情節做嚴肅處理。
四、客戶(hù)服務(wù)細則:
4、1、客戶(hù)意見(jiàn)調查及處理:所有客戶(hù)的經(jīng)銷(xiāo)情況、儲運、財務(wù)、倉庫均應做實(shí)際了解，如客戶(hù)對公司銷(xiāo)售營(yíng)運提出任何意見(jiàn)，銷(xiāo)售部均應記錄備檔，并及時(shí)解決處理，如有重大事件，應及時(shí)反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便及時(shí)處理。
4、2、客戶(hù)投訴:
a、客戶(hù)質(zhì)量投訴:公司銷(xiāo)售部凡接到客戶(hù)對產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的投訴時(shí)，不論情節大小均應由銷(xiāo)售副總或銷(xiāo)售經(jīng)理親自安排處理，對客戶(hù)投訴內容的相關(guān)票據、品名、規格、數量、等級、色號、購買(mǎi)日期等予以登記備檔，并必須通知有關(guān)部門(mén)立即查明原因。對客戶(hù)的`投訴理由進(jìn)行確定，必要時(shí)銷(xiāo)售副總或經(jīng)理應協(xié)同相關(guān)部門(mén)主管一同前往客戶(hù)處進(jìn)行詳細了解、調查并迅速做出相應的處理結果。同時(shí)對所處理結果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。
b�？蛻�(hù)對非質(zhì)量的投訴:客戶(hù)對銷(xiāo)售人員或有關(guān)部門(mén)人員的銷(xiāo)售服務(wù)提出意見(jiàn)或進(jìn)行投訴時(shí)應向銷(xiāo)售副總或經(jīng)理報告，并據情節大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷(xiāo)售部或辦公室對此做出及時(shí)處理，并將處理結果告知客戶(hù)。
五、對客戶(hù)投訴的有關(guān)處理辦法:
5、1所有質(zhì)量投訴無(wú)論大小、輕重，銷(xiāo)售經(jīng)理均應及時(shí)填寫(xiě)，并送至各相關(guān)部門(mén)，據實(shí)際情況對表內相關(guān)內容進(jìn)行如實(shí)填報，并做出相關(guān)處理。處理結束后，將此表復印后送辦公室留檔，銷(xiāo)售部保留原件備檔。
5、2所有服務(wù)投訴，由銷(xiāo)售經(jīng)理填入，投訴責任人的有關(guān)部門(mén)應對投訴及時(shí)作出相應處理，并將復印件報辦公室一份留檔，原件由銷(xiāo)售部備檔。
5、3對客戶(hù)投訴的有關(guān)內容的處罰規定:
a、凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實(shí)責任人予以通報批評，并據情節嚴重予以罰款20—100元/次，情節嚴重者予以辭退。
b、凡屬于質(zhì)量問(wèn)題引起投訴的，對相關(guān)責任人及部門(mén)除予以通報批評并據情節根據予以處罰，如情節十分嚴重，所造成后果惡劣，并沒(méi)有悔改表現的，公司將予以辭退處理。
六、要貨發(fā)貨要求:
6、1各區域經(jīng)銷(xiāo)商需貨時(shí)，由銷(xiāo)售部根據客戶(hù)需求直接開(kāi)單發(fā)貨。如為大宗訂貨需求，而公司無(wú)庫存時(shí)，銷(xiāo)售部應根據客戶(hù)實(shí)際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部，以便據情排產(chǎn)。
6、2如經(jīng)銷(xiāo)商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種，銷(xiāo)售部應向客戶(hù)索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進(jìn)行試制，技術(shù)部必須在最短時(shí)間內安排并完成試制，銷(xiāo)售部交付至客戶(hù)。
6、3如經(jīng)銷(xiāo)商定板后，銷(xiāo)售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門(mén)協(xié)商并由銷(xiāo)售部擬訂交付分公司總經(jīng)理審批簽認，通知生產(chǎn)部門(mén)確認并制定并按排生產(chǎn)。
6、4當客戶(hù)或經(jīng)銷(xiāo)商要求留貨，必須預留訂金。留貨時(shí)效為3日，并不得跨月留貨(注:每月25日為財務(wù)結帳日)。如遇特殊情況客戶(hù)無(wú)法預留訂金時(shí)，由銷(xiāo)售部出具經(jīng)濟擔保經(jīng)銷(xiāo)售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認，方可批準留貨。如遇客戶(hù)確需超期留貨，需由銷(xiāo)售部提出并出具擔保，報銷(xiāo)售副總及分公司總經(jīng)理審批確認，方可。任何人不得擅自留貨，如經(jīng)發(fā)現公司將對有關(guān)責任人予以50-100元的處罰，情節嚴重者予以除名并扣發(fā)一個(gè)月薪資。
6、5任何人員不得擅自對客戶(hù)予以報價(jià)所有銷(xiāo)售價(jià)格均按公司制訂價(jià)格并由銷(xiāo)售部人員報出，如遇擅自報價(jià)或開(kāi)單員開(kāi)價(jià)與規定不符，所造損矢及后果由部門(mén)主管及相關(guān)責任人直接負責，公司將根據情節予以處罰。
6、6銷(xiāo)售部應于每月25日前對所有各點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行盤(pán)倉，并做好盤(pán)倉記錄進(jìn)行備檔并報至辦公室。
6、7所有要貨、開(kāi)單、發(fā)貨、均按銷(xiāo)售操做規程予以執行。
七、貨款管理辦法:
7、1經(jīng)銷(xiāo)商每次進(jìn)貨銷(xiāo)售部均應將進(jìn)貨額登記在內，并保留相應票據，有效保存原始票據。
7、2所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執行，對大宗經(jīng)銷(xiāo)商可先預留貨款，而后根據所留貨款進(jìn)行分期分批提貨，財務(wù)部做轉帳處理。
7、3往來(lái)密切與公司常年合作，并具有相當實(shí)力及良好信譽(yù)的客戶(hù)，為便于銷(xiāo)售及財務(wù)的操作運行，銷(xiāo)售部可允許客戶(hù)在簽定書(shū)面保證后，保證所有轉帳支票或電傳匯票均無(wú)虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎上，銷(xiāo)售部可在收到客戶(hù)轉帳支票或其它電匯單據傳真件后，通知財務(wù)，財務(wù)以此傳真件為準予以先提貨。
7、4對于一些往來(lái)密切的大宗客戶(hù)，提貨時(shí)因特殊原因無(wú)法完全支付提貨款，允許銷(xiāo)售部以本部門(mén)當月銷(xiāo)售提成做為經(jīng)濟擔保，經(jīng)濟擔保由銷(xiāo)售部申請，總經(jīng)理批準簽認，財務(wù)確認備檔。直至客戶(hù)將所欠貨款完全支付此擔保結束。
注:銷(xiāo)售部出具的經(jīng)濟擔保金額不得超出當月銷(xiāo)售提成，否則總經(jīng)理不予審批，財務(wù)不予確認。
八、樣板發(fā)放管理辦法:
8、1所有樣板銷(xiāo)售部應根據本部門(mén)樣板存儲情況開(kāi)具，報分公司總經(jīng)理審批，交成品倉統一領(lǐng)出;
(一式三聯(lián)，一聯(lián)交辦公室，一聯(lián)交成品倉，一聯(lián)銷(xiāo)售部存根)
8、2所有樣板，銷(xiāo)售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標識，以便發(fā)放。所有樣板發(fā)放由銷(xiāo)售部開(kāi)出，報財務(wù)部由財務(wù)確認后，準予發(fā)放。
(一式三聯(lián)，一聯(lián)交財務(wù)部，一聯(lián)交門(mén)衛，一聯(lián)銷(xiāo)售部存根。)
九、銷(xiāo)售檔案的管理:
9、1所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶(hù)均應建立其獨立檔案。
9、2所有相關(guān)提貨憑證，均應有復印件備份。
9、3應定期或不定期與各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)電話(huà)聯(lián)絡(luò )做售后服務(wù)跟蹤并對內容記錄備檔。
十、銷(xiāo)售部操作程序:
10、1為完善公司銷(xiāo)售程序;整體操作運作規范，以實(shí)現公司統一管理。特制定本操作程序。
10、2所有銷(xiāo)售訂單、合同在簽訂時(shí)，應明確產(chǎn)品規格、型號、等級及客戶(hù)對產(chǎn)品的其他要求。
10、3開(kāi)單員在接到訂單后，須掌握倉庫的存貨情況，并在開(kāi)單前將存貨的情況通知客戶(hù)，并在取得客戶(hù)的認可后方可開(kāi)單。同時(shí)做好銷(xiāo)售臺帳記錄。
10、4開(kāi)單員在開(kāi)具單據時(shí)作到準確及時(shí)、無(wú)誤地開(kāi)出提貨清單，及時(shí)送到出納員處，經(jīng)審核確認無(wú)誤后，收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務(wù)專(zhuān)用章。方可送之成品倉庫發(fā)貨員處組織發(fā)貨。
10、5遇庫存產(chǎn)品不詳時(shí)應由銷(xiāo)售部開(kāi)，待裝車(chē)完畢后，以裝車(chē)實(shí)際數字由成品倉管理員簽字并確認后，在開(kāi)單員處開(kāi)交財務(wù)部審核確認收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務(wù)專(zhuān)用章。
10、6所有產(chǎn)品銷(xiāo)售后，客戶(hù)反饋任何質(zhì)量問(wèn)題，均由銷(xiāo)售部首先口頭通知至成品車(chē)間主任，同時(shí)將有關(guān)書(shū)面材料及時(shí)提交生產(chǎn)部，協(xié)同解決處理并填寫(xiě)收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務(wù)專(zhuān)用章。收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務(wù)專(zhuān)用章。
10、7遇重大質(zhì)量事故，則因由銷(xiāo)售副總會(huì )同相關(guān)部門(mén)主管親往解決處理，并將處理結果上報總經(jīng)理處。
10、8所有大宗經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售部應接到對方現金或轉帳支票、電匯單據之傳真件后，由財務(wù)確認，銷(xiāo)售部方可予以開(kāi)單發(fā)貨。
10、9調貨產(chǎn)品操作規程:
10、9、1調往其他公司時(shí)，應由該公司銷(xiāo)售部首先將每批產(chǎn)品填具，及產(chǎn)品同時(shí)傳真至需發(fā)公司銷(xiāo)售部，并由銷(xiāo)售部副總簽認，銷(xiāo)售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。
10、9、2銷(xiāo)售部安排好調貨產(chǎn)品的儲運后，將及其他相關(guān)票據傳真至調入方，并由對方財務(wù)及銷(xiāo)售簽認回傳。
10、9、3調入方收到產(chǎn)品后，應及時(shí)對所調入產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)并檢查破損情況，并將數量、等級、破損數填具收貨清單后傳真至調貨方，對方銷(xiāo)售及財務(wù)簽認后回傳。
十一、銷(xiāo)售部?jì)葎?wù)管理辦法:
11、1引銷(xiāo)員必須熱情接待所有客戶(hù)，作到耐心有禮，服務(wù)周到不得與客戶(hù)爭吵;
11、2所有運做程序必須嚴格依照銷(xiāo)售部操作程序運行;
11、3不得擅自提供公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢標準;
11、4所有的簽定均必須根據第十二條款合同管理規定實(shí)施執行;
11、5未經(jīng)公司財務(wù)許可不得私自欠款發(fā)貨;
11、6對客戶(hù)投訴必須做到百分之百的解決。
十二、銷(xiāo)售合同管理:
12、1銷(xiāo)售部在接受合同前應對每一份銷(xiāo)售合同進(jìn)行審核，旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿(mǎn)足合同要求。
12、2所有銷(xiāo)售合同的簽定均由銷(xiāo)售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字。
12、3銷(xiāo)售合同必須加蓋公司合同章方為有效。
12、4銷(xiāo)售合同必須統一由電腦管理，電腦打印。
12、5所有必須以公司統一藍本，任何人及部門(mén)不得私自改動(dòng)。如確需做出修改，需經(jīng)銷(xiāo)售副總及總公司審核批準后方可修改。
12、6大宗工程合同的簽定均由銷(xiāo)售部經(jīng)理會(huì )同總經(jīng)理、銷(xiāo)售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠(chǎng)長(cháng)作出合同評審填寫(xiě)，并由全體評審人員簽字，分公司總經(jīng)理批準，分公司總經(jīng)理外出時(shí)由生產(chǎn)廠(chǎng)長(cháng)代為執行。
12、7大宗工程合同的簽定均以為藍本。如遇特殊情況確需做出改動(dòng)，需經(jīng)銷(xiāo)售副總及總公司批準，銷(xiāo)售經(jīng)理簽字方可生效。
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