物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心工作職責

物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心工作職責1

　　客戶(hù)服務(wù)中心負責對客戶(hù)的服務(wù)和公共地方的管理工作，是物業(yè)管理公司的窗口部門(mén)，承擔著(zhù)辦理客戶(hù)進(jìn)駐及二次裝修手續、進(jìn)行日常感情溝通與常規服務(wù)、收集反饋客戶(hù)意見(jiàn)與建議、督促與協(xié)調相關(guān)部門(mén)處理客戶(hù)訴求、監督稽核其他職能部門(mén)服務(wù)質(zhì)量、執行物業(yè)管理公司各項管理方案等多項重要工作。

　　在客戶(hù)服務(wù)方面，首要任務(wù)是推動(dòng)客戶(hù)的教育，使他們進(jìn)駐廣場(chǎng)后明白要遵守公共規則、愛(ài)護公物、維護客戶(hù)合法權益、及促進(jìn)客戶(hù)彼此間之睦鄰關(guān)系。作為客戶(hù)的代理人，有必要在客戶(hù)入住時(shí)向客戶(hù)解釋有關(guān)設備設施的能量配比情況及供應情況，使客戶(hù)有所了解，讓客戶(hù)明白水電費計算方法、電梯和手扶電梯的`數量及使用方法、空調設備及其供應時(shí)間，加班之空調費及客戶(hù)提供的物業(yè)基本設施。

　　客戶(hù)服務(wù)中心有關(guān)人員負責解釋有關(guān)簽署租用合同的條款后，應將需要辦理的各項手續（如入伙手續、裝修手續）及退租程序等，編制成用戶(hù)手冊、裝修手冊提供給客戶(hù)參考。

　　客戶(hù)服務(wù)中心應配合其他部門(mén)共同管理公共地方清潔、維護公共衛生及養護公共設施，使管理能發(fā)揮其應有之功能，從而達到為客戶(hù)提供舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的生活、工作環(huán)境的最終目的。

物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心工作職責2

　　a)自覺(jué)遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)協(xié)調物管中心與客戶(hù)之間的關(guān)系；做好向客戶(hù)對物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)問(wèn)題的解釋、解答工作，并反饋客戶(hù)信息；

　　c)掌握物管中心提供的收費服務(wù)項目及收費標準，根據客戶(hù)需求督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)提供服務(wù)。

　　d)每半年至少進(jìn)行一次客戶(hù)意見(jiàn)調查，統計、分析、報告調查結果。

　　e)有效處理客戶(hù)投訴，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，建立良好關(guān)系，提高物管中心的形象和聲譽(yù)。

　　f)協(xié)助客戶(hù)辦理入伙、入住、退租等手續，協(xié)調客戶(hù)與客戶(hù)，客戶(hù)與物管中心的關(guān)系。

　　g)負責各類(lèi)服務(wù)標識的管理。

　　h)負責向客戶(hù)宣傳相關(guān)法律法規及安全、環(huán)境保護意識。

　　i)每月定期統計在管物業(yè)入住/空置房情況和有償服務(wù)收費情況。

　　j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶(hù)提出的.各種遲交或拒交理由及時(shí)反饋部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)。

　　k)負責主辦客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)。

　　l)配合部門(mén)經(jīng)理做好業(yè)主大會(huì )的組織工作。

　　m)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)商業(yè)主裝修的有關(guān)事宜。

　　n)負責前臺人員的管理、績(jì)效考評工作。

　　o)負責部門(mén)培訓工作。

　　p)對經(jīng)理負責，認真完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心工作職責3

　　a)貫徹執行公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)領(lǐng)導本部門(mén)完成各項經(jīng)營(yíng)管理目標，組織各部門(mén)分解下達各崗位工作指標，有效實(shí)施各項對客服務(wù)提供和管理活動(dòng)，對本部門(mén)的工作和服務(wù)質(zhì)量負責。

　　c)組織貫徹通用管理標準和工作標準，編制、實(shí)施服務(wù)標準和個(gè)性工作標準。

　　d)負責編制本部門(mén)年度工作計劃、年度預算并組織實(shí)施。掌握本部門(mén)物品支出平衡�？刂莆锲废�耗，在不降低質(zhì)量前提下，盡可能降低成本。

　　e)負責進(jìn)行年度客戶(hù)入住情況預測分析，組織實(shí)施管理費的收繳工作。

　　f)負責對本部門(mén)員工的績(jì)效考核，創(chuàng )造良好的'工作氛圍，不斷探索先進(jìn)管理方法，提高管理效率。

　　g)負責業(yè)主大會(huì )的組織工作。

　　h)負責伙食委員會(huì )工作會(huì )議的組織及實(shí)施，并監督檢查餐飲工作。

　　i)負責本部門(mén)的安全和日常質(zhì)量管理工作；檢查和督促各管區嚴格按照工作規程和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)施規范作業(yè)，排除安全隱患，并指導屬下員工解決疑難問(wèn)題。

　　j)主持本部門(mén)例會(huì )，聽(tīng)取匯報，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問(wèn)題。

　　k)處理客戶(hù)重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，并向中心負責人書(shū)面報告處理結果及客戶(hù)的反應。

　　l)組織實(shí)施客戶(hù)意見(jiàn)調查，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)信息的數據分析，組織實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)。并根據客戶(hù)需求，開(kāi)展對新增設的管理與服務(wù)項目的可行性的研究，建議、報批和組織實(shí)施工作。

　　m)負責本部門(mén)環(huán)境因素、危險源和適用法律法規的識別和管理。

　　n)組織制定部門(mén)培訓計劃，監督實(shí)施，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　o)對本職能范圍內的服務(wù)分包方的業(yè)績(jì)進(jìn)行監督檢查和評價(jià)。

　　p)負責對客戶(hù)聯(lián)絡(luò )、溝通、宣傳工作，處理解決有關(guān)客戶(hù)的所有日常事務(wù)。

　　q)負責本部門(mén)環(huán)境因素、危險源及法律法規的審批工作。

　　r)主持本部門(mén)例會(huì )，聽(tīng)取匯報，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問(wèn)題。

　　s)負責組織開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼、社區文化、節日布置等服務(wù)活動(dòng)。

　　t)定期對管理區域進(jìn)行巡檢，監督檢查工作情況和服務(wù)質(zhì)量，處理解決發(fā)現的問(wèn)題。

　　u)對物管中心經(jīng)理（主任）負責，完成上級交辦的其他工作。

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