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客戶(hù)服務(wù)工作職責
客戶(hù)服務(wù)工作職責1
1.負責處理客戶(hù)退換貨。
2.為客戶(hù)提供便捷的服務(wù)和發(fā)票。
3.接電話(huà)時(shí)，要用禮貌的'語(yǔ)言，熱情地為來(lái)電者提供信息。
4.處理客戶(hù)遺留的貨物，登記后及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。
5.店內播音工作及播音設施管理。
6.負責處理客戶(hù)投訴。
7.負責促銷(xiāo)禮品的管理和分發(fā)。
8.負責客戶(hù)存取包業(yè)務(wù)。
9.接受符合會(huì )員資格的單位或個(gè)人的信用卡申請。
10.跟蹤分發(fā)店鋪快訊。
11.負責店內顧客的導購。
12.收集客戶(hù)建議和意見(jiàn)的反饋。
客戶(hù)服務(wù)工作職責2
按照總、省、市公司實(shí)務(wù)流程及制度要求負責以保單為中心的各種業(yè)務(wù)類(lèi)型的新契約、核保、核賠、保全、柜面、收付費、精算等服務(wù)和管理工作。落實(shí)市公司咨詢(xún)、投訴管理制度要求建立并管理具體實(shí)務(wù)操作指導、監督、檢查所屬分支機構的實(shí)際運營(yíng)提升咨詢(xún)、投訴服務(wù)品質(zhì)開(kāi)展以客戶(hù)為中心的公共服務(wù)。
1、負責落實(shí)總、省、市公司制定的包含新契約、核保、核賠、保全等環(huán)節的實(shí)務(wù)流程與管理制度規范各類(lèi)業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)處理信息系統中的運營(yíng)。
2、按照總、省、市公司業(yè)務(wù)集中管理的原則與方案要求組織實(shí)施轄區范圍內以保單為中心的`管理、處理集中與服務(wù)前伸工作。
3、負責所屬分支機構的保單業(yè)務(wù)管理指導、監督、檢查實(shí)際業(yè)務(wù)運營(yíng)提升管理與服務(wù)品質(zhì)。
4、負責權限內核保、核賠案件的處理、審批或初審工作。
5、負責業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)檔案管理工作。
6、負責辦理法定、商業(yè)再保險業(yè)務(wù)。
7、負責辦理與保險合同相關(guān)的保全工作。
8、負責柜面管理及收付費工作。
9、根據代理協(xié)議及實(shí)施細則做好集團業(yè)務(wù)的代理工作。
10、組織實(shí)施對部門(mén)員工及所屬分支機構人員的專(zhuān)業(yè)技能培訓。
11、負責負債評估、基礎率分析、利源分析、紅利計算和分配等精算工作。
12、處理或敦促解決直接受理的客戶(hù)投訴案件反饋客戶(hù)處理、審批或初審分支機構上報的權限內疑難案件。
13、組織實(shí)施對客戶(hù)的附加值服務(wù)。
14、組織實(shí)施高端客戶(hù)服務(wù)方案。
15、組織新服務(wù)項目、新服務(wù)渠道的推廣、實(shí)施。
16、組織實(shí)施對部門(mén)員工及所屬分支機構人員的專(zhuān)業(yè)技能培訓。
17、落實(shí)服務(wù)品質(zhì)保障制度指導分支機構客戶(hù)服務(wù)工作對客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監控。
18、其他工作。
客戶(hù)服務(wù)工作職責3
崗位：營(yíng)運部客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員
職責：
一、定期向上級匯報各銷(xiāo)售區域的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)完成情況。
二、督促成品倉做好倉庫管理工作，確保庫存量控制在公司設定的目標內。
三、訂單管理：受理訂單(包括：貨品/促銷(xiāo)品等)，包括一切客戶(hù)要求提供的物品訂單，并向各物品供應部門(mén)轉達訂單。
四、日常為客戶(hù)配發(fā)并根據需要適當為客戶(hù)調配貨品，隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)及公司的庫存數據對庫存貨品的數量及時(shí)向上級反映，協(xié)助公司作出適當的促銷(xiāo)活動(dòng)或翻單動(dòng)作，確保貨品的良性循環(huán)。
五、數據管理：確保各項銷(xiāo)售數據準確無(wú)誤，掌握代理商及加盟商的'庫存數據，配合上司的要求制定每周、每月、每季相應的銷(xiāo)售報表及銷(xiāo)售計劃。
六、客戶(hù)服務(wù)：根據其銷(xiāo)售/庫存/訂單狀況提出補貨及貨品調配的建議，及時(shí)提醒客戶(hù)逢節假日前及旺季前備貨，與客戶(hù)保持良好的客情關(guān)系，接受并跟進(jìn)客戶(hù)投訴的處理情況。
七、帳務(wù)回收：日常按公司的財務(wù)制度及時(shí)催收應收賬款，防止信用風(fēng)險。
與上司保持密切溝通，做到發(fā)現問(wèn)題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對店鋪銷(xiāo)售及以后工作安排寫(xiě)報告交予上司，同時(shí)提出合理及有利的解決方法。
客戶(hù)服務(wù)工作職責4
一、職位描述：
二、職位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，電子或商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、3年或以上電子制造業(yè)銷(xiāo)售或項目管理經(jīng)驗，具有電子產(chǎn)品和元器件規格以及貨物包裝運輸基本知識；
3、熟練使用MSOFFICE軟件處理數據和完成匯總報告；
4、英語(yǔ)4級及以上，英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利。
5、工作認真細致，責任心強，能承受較大壓力，善于溝通，具有團隊合作精神。
三、工作職責：
1、客戶(hù)及合同信息管理；
2、客戶(hù)需求報價(jià)；
3、客戶(hù)訂單信息確認；
4、客供物料計劃；
5、項目相關(guān)成本管理；
6、訂單出貨計劃與交期跟進(jìn)；
7、銷(xiāo)售回款跟催；
8、客戶(hù)關(guān)系維護及到訪(fǎng)接待；
客戶(hù)服務(wù)工作職責5
1.規劃、指導、協(xié)調部門(mén)工作，組織管理下屬完成工作，協(xié)調與其他部門(mén)的工作聯(lián)系。
2.對制造商的儀器或試劑訂單（控制庫存、有效性和物流程序）進(jìn)行審核和發(fā)布，對公司的各種文件和數據進(jìn)行整理、收集、分類(lèi)和歸還。
3.全面協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)的溝通與合作，保持本部門(mén)與相關(guān)職能部門(mén)之間順暢的內部溝通渠道。
4.協(xié)調銷(xiāo)售部跟進(jìn)重點(diǎn)銷(xiāo)售項目，支持銷(xiāo)售部招標和銷(xiāo)售相關(guān)工作。
5.協(xié)調公司與廠(chǎng)家的合作關(guān)系，確保試劑訂單和外貿業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。
6.審核招標文件，制定銷(xiāo)售合同。
7.下屬管理:下屬有能力按時(shí)間表工作；下屬可以了解公司的發(fā)展方向、部門(mén)的目標和角色；員工可以了解老板對自己的'期望；下屬可以了解自己的工作表現和需要改進(jìn)的方面；下屬有勝任工作的知識和技能。
客戶(hù)服務(wù)工作職責6
1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常業(yè)務(wù)決策和業(yè)務(wù)會(huì )議，監督和實(shí)施董事會(huì )和集團對財務(wù)管理的相關(guān)要求和制度，負責公司總經(jīng)理的日常事務(wù)，并可同時(shí)向總經(jīng)理、董事會(huì )和集團報告重大事項。
2.主持與客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的全面工作，制定公司客戶(hù)服務(wù)工作計劃，組織實(shí)施，組織客戶(hù)服務(wù)工作計劃，調查用戶(hù)情況。
3.對組織建設提出意見(jiàn)和建議，任免負責工作的人員，培養客戶(hù)服務(wù)意識和工作技能，提高團隊工作效率。
4.認真落實(shí)董事會(huì )發(fā)布的規章制度，根據實(shí)際情況修訂和維護發(fā)布的規章制度；制定完善的`客戶(hù)服務(wù)管理體系，監督指導下屬按照制度規范操作，定期檢查和評估日常工作，確保用戶(hù)滿(mǎn)意。
5.根據公司的總體目標計劃，分解主管任務(wù)，評估工作流程和結果；定期組織客戶(hù)服務(wù)分析會(huì )議，并向董事會(huì )報告公司客戶(hù)服務(wù)的各種指標分析結果。
6.負責指揮和調度公司的客戶(hù)服務(wù)工作，及時(shí)解決客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題，確�？蛻�(hù)服務(wù)工作的順利進(jìn)行，減少客戶(hù)服務(wù)工作中的成本指標。
7.負責完成集團各部門(mén)和總經(jīng)理臨時(shí)分配的其他任務(wù)，協(xié)助公司其他副總裁完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。
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