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物業(yè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理崗位工作職責
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編整理的物業(yè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理崗位工作職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理崗位工作職責1
1）在物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下，主持住宅項目的全面工作。
2）負責客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)管理及日常費用支出的審核，有效控制管理處費用開(kāi)支，完成公司下達的年度經(jīng)營(yíng)目標。
3）對客戶(hù)服務(wù)中心的整體服務(wù)質(zhì)量、安全、治安、消防工作負責。監督指導各部門(mén)工作的開(kāi)展，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
4）根據國家、物業(yè)管理主管部門(mén)及公司的有關(guān)規定，制訂客戶(hù)服務(wù)中心的管理制度。
5）負責管理處有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)合同及相關(guān)供方的評估和控制。
6）負責客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)生的服務(wù)過(guò)程不合格和服務(wù)質(zhì)量不合格的處理及糾正措施、預防措施的實(shí)施和跟蹤。
7）負責審核客戶(hù)服務(wù)中心年、月度培訓計劃，指導、監督，組織實(shí)施各項培訓工作，確保培訓工作實(shí)施的'有效性。
8）負責對客戶(hù)服務(wù)中心人員工作績(jì)效進(jìn)行考核。
9）負責組織與業(yè)主（住戶(hù)）的溝通工作，及時(shí)解決業(yè)主提出的合理要求和建議。協(xié)助業(yè)主委員會(huì )召開(kāi)業(yè)主大會(huì )，認真貫徹執行業(yè)主大會(huì )形成的決議、決定。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理崗位工作職責2
a)貫徹執行公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。
b)領(lǐng)導本部門(mén)完成各項經(jīng)營(yíng)管理目標，組織各部門(mén)分解下達各崗位工作指標，有效實(shí)施各項對客服務(wù)提供和管理活動(dòng)，對本部門(mén)的工作和服務(wù)質(zhì)量負責。
c)組織貫徹通用管理標準和工作標準，編制、實(shí)施服務(wù)標準和個(gè)性工作標準。
d)負責編制本部門(mén)年度工作計劃、年度預算并組織實(shí)施。掌握本部門(mén)物品支出平衡�？刂莆锲废�，在不降低質(zhì)量前提下，盡可能降低成本。
e)負責進(jìn)行年度客戶(hù)入住情況預測分析，組織實(shí)施管理費的收繳工作。
f)負責對本部門(mén)員工的績(jì)效考核，創(chuàng )造良好的工作氛圍，不斷探索先進(jìn)管理方法，提高管理效率。
g)負責業(yè)主大會(huì )的組織工作。
h)負責伙食委員會(huì )工作會(huì )議的組織及實(shí)施，并監督檢查餐飲工作。
i)負責本部門(mén)的安全和日常質(zhì)量管理工作；檢查和督促各管區嚴格按照工作規程和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)施規范作業(yè)，排除安全隱患，并指導屬下員工解決疑難問(wèn)題。
j)主持本部門(mén)例會(huì )，聽(tīng)取匯報，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問(wèn)題。
k)處理客戶(hù)重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，并向中心負責人書(shū)面報告處理結果及客戶(hù)的反應。
l)組織實(shí)施客戶(hù)意見(jiàn)調查，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)信息的數據分析，組織實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)。并根據客戶(hù)需求，開(kāi)展對新增設的管理與服務(wù)項目的可行性的研究，建議、報批和組織實(shí)施工作。
m)負責本部門(mén)環(huán)境因素、危險源和適用法律法規的識別和管理。
n)組織制定部門(mén)培訓計劃，監督實(shí)施，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
o)對本職能范圍內的`服務(wù)分包方的業(yè)績(jì)進(jìn)行監督檢查和評價(jià)。
p)負責對客戶(hù)聯(lián)絡(luò )、溝通、宣傳工作，處理解決有關(guān)客戶(hù)的所有日常事務(wù)。
q)負責本部門(mén)環(huán)境因素、危險源及法律法規的審批工作。
r)主持本部門(mén)例會(huì )，聽(tīng)取匯報，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問(wèn)題。
s)負責組織開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼、社區文化、節日布置等服務(wù)活動(dòng)。
t)定期對管理區域進(jìn)行巡檢，監督檢查工作情況和服務(wù)質(zhì)量，處理解決發(fā)現的問(wèn)題。
u)對物管中心經(jīng)理（主任）負責，完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理崗位工作職責3
工作督導：物業(yè)總經(jīng)理
直接下屬：客戶(hù)服務(wù)主任/清潔主管/夜班經(jīng)理
崗位職責：
1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的投訴記錄，并處理跟進(jìn)；
2. 編制及安排各級管理員工輪更表，并報行政人事部；
3. 定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行監察協(xié)調；
4. 監督客戶(hù)服務(wù)主任的工作；
5. 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
6. 制定本部門(mén)的`規章制度及員工守則；
7. 每周召集部門(mén)所轄員工召開(kāi)工作會(huì )議；
8. 督導各客戶(hù)服務(wù)助理的工作；
9. 接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，重要事件向上級報告；
10. 協(xié)助追收管理費之工作；
11. 檢查大廈管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題；
12. 跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
13. 編寫(xiě)部門(mén)管理月/年報告。
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