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物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責
在我們平凡的日常里，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編幫大家整理的物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責1
1、負責平衡辦公社區客戶(hù)接待、客戶(hù)投訴、日常運營(yíng)需求，妥善處理突發(fā)事件和投訴。
2、負責巡視園區公共區域，發(fā)現問(wèn)題能獨立解決，并向上級匯報。
3、協(xié)助店長(cháng)開(kāi)展園區工作；
4、合理安排衛生、綠化、安全、裝修監管、維修工作并提出改進(jìn)意見(jiàn)。
5、協(xié)助完成招商、增值服務(wù)的接待、推廣，并整理和上報。
6、負責園區租戶(hù)費用明細派發(fā)、通知派發(fā)，費用催繳工作；
7、園區資料整理和歸檔、通知、文書(shū)的擬定。
8、其他日常工作安排。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責2
1.協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理對物業(yè)管理的客戶(hù)服務(wù)、秩序維護和環(huán)境保潔工作負責。
2.建立健全公司物業(yè)服務(wù)部門(mén)的規章制度,并具體操作各項規章制度的嚴格執行。
3.指導、檢查各項目管理處的客服、秩序維護和環(huán)境保潔的工作。
4.按iso―9000質(zhì)量管理標準組織編撰物業(yè)服務(wù)部門(mén)的.體系文件。
5.處理業(yè)主向物業(yè)公司的各種投訴。
6.組織對物業(yè)公司范圍內的客戶(hù)服務(wù)、秩序維護、環(huán)境保潔的各項專(zhuān)業(yè)培訓、考核工作。
7.對各項目管理處提供公司級的業(yè)務(wù)支持,與業(yè)主的簽約、服務(wù)標準的公示、特約服務(wù)的操作程序和收費標準綠化的補種等事項由公司物業(yè)服務(wù)部統一控制。
8.制定公司預收回的物業(yè)項目,在客服、秩序維護、環(huán)境保潔方面的接管驗收方案。
9.與工程部門(mén)協(xié)調合作制定業(yè)主二次裝修管理的具體方案,并督辦各項目管理處嚴格執行。
10.指導各項目的業(yè)主滿(mǎn)意度調查工作,整理業(yè)主滿(mǎn)意度調查的記錄向總經(jīng)理匯報真實(shí)的調查情況。
11.指導各項目部的物業(yè)費用收繳工作,統計各項目部的收繳率向總經(jīng)理匯報。
12.在公司擴展投標時(shí),為商務(wù)標標本編制和提供相關(guān)文件。
13.協(xié)助行政人事部門(mén)對公司客服主管和文員、秩序維護主管、保安隊長(cháng)、中控室值班員、環(huán)境保潔主管、領(lǐng)班的崗位的人員的招聘把關(guān)。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責3
1、聽(tīng)從上級工作安排,全面管理本部門(mén)工作;
2、負責與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò )與協(xié)調工作;
3、負責協(xié)調樓宇租戶(hù)及業(yè)主的關(guān)系;
4、負責制定本部門(mén)工作計劃,年終進(jìn)行工作總結;
5、負責對部門(mén)員工的管理與評估,培訓與考核;
6、負責對客服務(wù)流程的控制;
7、負責對客戶(hù)收款工作的控制。
客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理工作標準
1、具有良好的職業(yè)經(jīng)理人從業(yè)素質(zhì),較強的'敬業(yè)精神和自律精神;
2、具有一定的計劃能力,組織能力,協(xié)調能力,處理問(wèn)題能力,語(yǔ)言和文字表達能力;
3、通過(guò)對客戶(hù)服務(wù)過(guò)程的控制,使客戶(hù)滿(mǎn)意率達到95%;
4、按照公司的規定和工作標準有效控制各點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量;
5、通過(guò)定期對客戶(hù)的拜訪(fǎng)和意見(jiàn)征詢(xún),及時(shí)反饋客戶(hù)需求,及時(shí)找出物業(yè)服務(wù)工作中的差距,使客戶(hù)投訴率降至最低限度。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責4
1、與業(yè)主辦理各類(lèi)手續；
2、負責接待來(lái)訪(fǎng)人員；
3、接收來(lái)自業(yè)主的'咨詢(xún)或投訴并做好登記、跟蹤和回訪(fǎng)；
4、負責按規程每日巡查、做好登記；
5、負責報告、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進(jìn)；
6、跟進(jìn)綠化、清潔的執行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系；
7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系；
8、接收領(lǐng)導臨時(shí)指派的工作，并及時(shí)完成；
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責5
1.0負責組織、監督本部門(mén)全體員工和協(xié)調服務(wù)中心其他部門(mén)共同開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作,為業(yè)主提供'一站式'服務(wù),對部門(mén)工作品質(zhì)負責。
2.0負責組織、監督本部門(mén)對開(kāi)發(fā)商樓盤(pán)銷(xiāo)售配合工作的開(kāi)展。
3.0負責協(xié)調與客戶(hù)的關(guān)系,處理客戶(hù)重要投訴并做回訪(fǎng)工作。
4.0負責部門(mén)對外公告、通知及客戶(hù)來(lái)函復函等的編寫(xiě)工作。
5.0監督、指導建立、健全本物業(yè)客戶(hù)入住資料和各項客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作。
6.0負責監督物業(yè)服務(wù)外延服務(wù)外包方的工作。
7.0組織和指導開(kāi)展社區文化活動(dòng)。
8.0按期編制部門(mén)工作計劃和總結、培訓計劃和總結。
9.0主持開(kāi)展部門(mén)工作日講評。
10.0負責組織開(kāi)展部門(mén)培訓工作并擔任培訓講師。
11.0負責客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、客戶(hù)服務(wù)需求調查等方案的編制,并按領(lǐng)導審批后的方案牽頭組織開(kāi)展相關(guān)工作。
12.0負責組織新服務(wù)項目的'分析、設計、開(kāi)發(fā)工作。
13.0負責本部門(mén)與外部相關(guān)公司、機構等的溝通聯(lián)絡(luò )工作。
14.0按服務(wù)中心規定及授權范圍內,負責所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目管理。
15.0協(xié)助服務(wù)中心領(lǐng)導協(xié)調與開(kāi)發(fā)商、業(yè)委會(huì )、居委會(huì )、派出所、供水、供電等有關(guān)部門(mén)的關(guān)系。
16.0完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責6
1、收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的投訴記錄，并處理跟進(jìn)；
2、編制及安排各級管理員工輪更表，并報行政人事部；
3、定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行監察協(xié)調；
4、監督客戶(hù)服務(wù)主任的.工作；
5、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
6、制定本部門(mén)的規章制度及員工守則；
7、每周召集部門(mén)所轄員工召開(kāi)工作會(huì )議；
8、督導各客戶(hù)服務(wù)助理的工作；
9、接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，重要事件向上級報告；
10、協(xié)助追收管理費之工作；
11、檢查大廈管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題；
12、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
13、編寫(xiě)部門(mén)管理月/年報告。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責7
1、負責客戶(hù)服務(wù)及商務(wù)服務(wù)方面的具體工作，包括辦理客戶(hù)的入戶(hù)手續、裝潢申請、報修接待、電話(huà)接聽(tīng)、會(huì )務(wù)租借及退房手續等，要求做到認真接待、手續齊全、仔細登記、及時(shí)反饋。
2、負責物業(yè)管理費、能耗費及其他服務(wù)費用的收繳工作。
3、負責業(yè)戶(hù)資料的登記、收集、存檔、保管工作。嚴格執行檔案保管制度，遵守信息保密制度。
4、提供傳真、復印等商務(wù)服務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)熟練、報價(jià)清晰、服務(wù)周到。
5、負責處理日常工作中的投訴事項，及時(shí)安排相關(guān)部門(mén)為業(yè)戶(hù)提供服務(wù)。重大事件及時(shí)向客服主管請示、匯報，并及時(shí)記錄備案。
6、在業(yè)/租戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)及各類(lèi)服務(wù)工作中，積極做好與業(yè)/租戶(hù)的溝通工作，以獲得業(yè)/租戶(hù)對物業(yè)管理處工作的理解和支持。
7、熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)戶(hù)，對他們的咨詢(xún)事項給予主動(dòng)、文明、圓滿(mǎn)、詳盡的答復或解釋。
8、研究解決實(shí)際工作中出現的新情況，對反復出現的問(wèn)題尋找規律性原因和制定處理措施。
9、負責做好維修的.回訪(fǎng)工作。
10、對業(yè)戶(hù)的有償維修、通訊線(xiàn)路申請、車(chē)位申請等需求進(jìn)行受理，與出納員對收費項目進(jìn)行核對并定期上報公司。
11、做好業(yè)戶(hù)往來(lái)文函和外來(lái)文件的登記和回復工作。
12、負責管理處對業(yè)戶(hù)的發(fā)文工作。
13、根據物業(yè)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)部主管的指示，通知和協(xié)調各責任部門(mén)完成任務(wù)。
14、若遇發(fā)生突然事件時(shí)，協(xié)調各部門(mén)采取應急措施，控制事態(tài)發(fā)展，并及時(shí)向上級和有關(guān)單位通報。
15、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責8
1、維護xx物業(yè)的企業(yè)形象；
2、服從主任和本部門(mén)主管的領(lǐng)導，對主任和主管負責；
3、負責小區客戶(hù)的拜訪(fǎng)溝通工作，及時(shí)了解客戶(hù)的服務(wù)需求，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，并做好記錄，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意率；
4、負責客戶(hù)的宣傳，以及組織開(kāi)展社區文化工作；
5、每日監督本區域內的各項服務(wù)質(zhì)量，根據檢查，跟蹤和整改，并做好記錄；
6、每日巡檢本區域內的各類(lèi)設施、設備、場(chǎng)地、消防器材、照明的日常使用情況，并做好記錄；
7、負責應收費用的催繳和客戶(hù)水電表的`抄錄工作；
8、負責每日裝修審批和日常巡檢工作，負責巡檢空置房并及時(shí)歸檔；
9、接受本區域客戶(hù)報修投訴的接待和處理工作，并對處理結果進(jìn)行跟蹤、回訪(fǎng)，并做好記錄；
10、本區域內遇突發(fā)性事件，在第一時(shí)間到場(chǎng)組織相關(guān)人員進(jìn)行處理，并作詳細記錄和及時(shí)匯報；
11、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責9
�。�1）負責與所轄區域業(yè)主保持良好的溝通，及時(shí)了解業(yè)主的服務(wù)需求；
�。�2）負責接收所轄區域客戶(hù)的報修、建議等，并及時(shí)反饋至客戶(hù)接待員；
�。�3）負責處理所轄區域的客戶(hù)投訴，并追蹤和監督所轄區域的報修處理；
�。�4）負責協(xié)調解決所轄區域內客戶(hù)有關(guān)物業(yè)管理與服務(wù)的`疑難問(wèn)題；
�。�5）負責所轄區域內各項物業(yè)管理與服務(wù)工作的日常監督和巡查，并將發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報；
�。�6）具體負責所管轄區域內各項物業(yè)管理費用的催繳工作，確保各項費用的收繳率達到公司要求的指標；
�。�7）負責對所管轄區域內業(yè)主入住手續的辦理及業(yè)主各類(lèi)信息資料的收集和登記，并負責所轄區域內客戶(hù)的各類(lèi)檔案資料的分析、整理、歸檔、更新工作；
�。�8）負責所轄區域內空置房屋的檢查、巡視和入住率提高工作；
�。�9）負責所轄區域內公共水、電費用的分攤計算和催繳工作；
�。�10）按要求參加管理處的各類(lèi)會(huì )議，對所負責工作進(jìn)行、匯報；
�。�11）積極參加公司及管理處組織的各項培訓；
�。�12）完成上級領(lǐng)導交辦的其它臨時(shí)性工作。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責10
1、協(xié)助品質(zhì)條線(xiàn)負責人開(kāi)展內審、督導檢查工作；
2、完成客服體系文件、標準的歸檔、完善、維護工作；
3、負責對客服條線(xiàn)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓工作；
4、負責部門(mén)的'品控體系管理職責，完善和維護質(zhì)量體系，及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報品質(zhì)體系運行情況；
5、負責對客服端口專(zhuān)業(yè)疑難問(wèn)題的處理；
6、負責定期匯總、搜集各類(lèi)業(yè)務(wù)指標，并提交可行性分析報告；
7、做好與公司職能部門(mén)和項目的聯(lián)系接洽工作；
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責11
1、做好客戶(hù)來(lái)電、來(lái)人的接待及所述問(wèn)題的聯(lián)系、落實(shí)、反饋工作。
2、物業(yè)服務(wù)中心內部反饋的問(wèn)題的.聯(lián)系、落實(shí)工作。
3、不斷提高管理質(zhì)量水平和自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，對業(yè)主家庭情況要有基本了解，做到有問(wèn)必答，有需求盡可能及時(shí)幫助解決，并反饋信息。
4、做好相應的質(zhì)量記錄，對記錄的真實(shí)性、準確性負責。
5、密切與業(yè)主聯(lián)系，隨時(shí)收集業(yè)主對物管工作的意見(jiàn)、信息，并定期分析報告客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理助理，以利不斷改善物管工作。
6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)費的催收工作。
7、管理區域內的鑰匙管理。
8、負責建立業(yè)主資料臺帳。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責12
在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責項目客戶(hù)服務(wù)工作。
擬制小區的客戶(hù)服務(wù)計劃、費用預算,負責客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量控制。
負責編制每日的《工作日報》,并向公司上報。
負責接待客戶(hù)辦理入伙、房屋和車(chē)位租售、裝修手續;負責協(xié)調處理客戶(hù)投訴、報修事宜。
負責建立客戶(hù)檔案,登記產(chǎn)權清冊與租賃清冊、權籍資料,對客戶(hù)檔案實(shí)現動(dòng)態(tài)管理。
負責收集編排:管理信息、客戶(hù)服務(wù)征詢(xún)單,及時(shí)張貼和收回,對反饋的客戶(hù)建議和意見(jiàn)進(jìn)行分析、落實(shí)和安排處理,保持與客戶(hù)的溝通。
負責管理處計算機應用和辦公設備的'維護保養工作
具體組織社區公益性活動(dòng)。
完成經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責13
1.1負責根據物業(yè)委托管理合同對小區的房屋管理、環(huán)境衛生、綠化、電梯運行、社區服務(wù)等日常管理進(jìn)行策劃組織實(shí)施,確保業(yè)主和物業(yè)使用人的要求得到滿(mǎn)足。
1.2負責按有關(guān)法律、法規及業(yè)主公約,小區各項規章制度,對小區的違章行為進(jìn)行制止、糾正、處理。
1.3負責按相關(guān)程序文件的規定,參與二次裝修進(jìn)行管理。
1.4負責按相關(guān)程序文件的規定,建立健全詳細的業(yè)主、租賃戶(hù)動(dòng)、靜態(tài)檔案,并確保高效合理使用。
1.5負責按相關(guān)程序文件的規定對小區較為重大事項的發(fā)生及處理公告。
1.6負責對小區的保安、環(huán)境衛生、電梯運行、社區服務(wù)、工程維修等管理工作進(jìn)行隨機抽檢和定期抽檢。
1.7負責對業(yè)主、物業(yè)使用人的日常求助和一般有效投訴進(jìn)行處理,及處理后的回訪(fǎng)。
1.8負責經(jīng)常性的進(jìn)行與業(yè)主、物業(yè)使用人的有效溝通,并建立良好的關(guān)系。
1.9及時(shí)準確地將收集的業(yè)主信息反映到上級部門(mén),并協(xié)助處理。
1.10負責協(xié)助物業(yè)管理費及相關(guān)費用的追繳工作。
2.0客戶(hù)服務(wù)中心主管崗位職責
2.1接受管理處主任的領(lǐng)導。
2.2負責宣傳貫徹執行物業(yè)管理的.相關(guān)法律、法規、政策及小區的各項規章制度。
2.3負責對小區的房屋、清潔衛生、電梯運行、社區服務(wù)等管理進(jìn)行有效策劃,并組織實(shí)施,滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)及物業(yè)委托服務(wù)管理合同的要求。
2.4負責對本部門(mén)下屬員工進(jìn)行職業(yè)意識和職業(yè)技能培訓,指導其員工開(kāi)展工作。
2.5按管理的系統方法,協(xié)同完成需各部門(mén)相互作用的工作。
2.6對小區的物業(yè)管理工作進(jìn)行隨機抽檢和定期抽檢,下達整理通知及糾正措施和預防措施,并將檢查統計及時(shí)與上級管理處經(jīng)理。
2.7制定本部門(mén)的工作計一劃和物資采購計劃。
2.8妥善處理好業(yè)戶(hù)的投訴、突發(fā)事件及常規合同的歸口管理工作。
2.9完成管理處主任交給的其它工作。
3.0客戶(hù)服務(wù)中心主辦崗位職責
3.1接受客戶(hù)服務(wù)中心主管的領(lǐng)導。
3.2負責宣傳貫徹物業(yè)管理員的相關(guān)法律、法規、政策及小區的各項規章制度。
3.3負責小區的清潔衛生,房屋裝修監管、消殺、垃圾中車(chē)站等服務(wù)項目的管理、滿(mǎn)足業(yè)主及物業(yè)委托服務(wù)合同的要求。
3.4負責對下屬員工進(jìn)行職業(yè)意識和職業(yè)技能培訓,并指導其開(kāi)展工作。
3.5按管理的系統方法,協(xié)同完成各部門(mén)需要配合的工作。
3.6對小區的清潔衛生,裝修管理等服務(wù)項目進(jìn)行隨機抽檢和定期檢查。并將檢查結果及時(shí)上報主管,配合及時(shí)處理。
3.7妥善處理好業(yè)主的投訴,突發(fā)事件及相關(guān)日常事務(wù)。
3.8完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
4.0裝修監理(管理員)崗位職責
4.1裝修主辦的領(lǐng)導下,具體負責物業(yè)區域內裝修管理工作。
4.2負責按規定程序和裝修管規定辦理裝修手續,裝修人員出入證等。
4.3負責對裝修過(guò)程實(shí)驗監控,進(jìn)行經(jīng)常性的巡視,檢查、發(fā)現違規裝修行為立即制止、糾正,確保房屋結構安全,樓宇外觀(guān)整齊、完好、有序。
4.4熱情、耐心、細致解答業(yè)主有關(guān)裝修方面的咨詢(xún),大力宣傳有關(guān)裝修方面的法律、法規及小區的規定。處理好因裝修方面的業(yè)主投訴。
4.5負責對裝修垃圾、裝修材料的清運管理。
4.6負責按規定的程序進(jìn)行完工檢查和裝修保證金,出入證押金的清退審批。
4.7負責裝修資料的收集、整理、歸檔工作。
4.8完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
5.0樓宇管理員崗位職責
5.0向客戶(hù)服務(wù)中心主管負責,負責所管樓宇的日常管理工作。
5.1負責宣傳貫徹執行國家有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規、政策及小區的有關(guān)規定。
5.2掌握和熟悉自己管理區域內住房基本情況,包括:
5.2.1總數、戶(hù)主姓名、家庭人員、社會(huì )關(guān)系,職業(yè)工作單位及聯(lián)系方式、生日等。
5.2.2房屋產(chǎn)權歸屬及其變更情況。
5.2.3房屋租賃及租金情況。
5.2.4房屋結構及質(zhì)量狀況。
5.2.5以上情況須做到隨問(wèn)隨答并與實(shí)際相符。
5.3負責房產(chǎn)管理資料的收集、匯總、歸檔、變更修改,利用和上報工作。
5.4負責協(xié)助工程維修部制定管理區域內的房屋保養維修初步計劃,并配合實(shí)施,做好維修記錄登記和維修的回訪(fǎng)。
5.5熟悉和掌握管理區域內的基礎設施和配套設施的基本情況,并對管理,使用、保養實(shí)施監控。對管理區域內的上下水管道的鋪設位置,各種井、池、溝、閥門(mén)、開(kāi)關(guān)等的位置要熟記,隨時(shí)可查找出來(lái)。
5.6負責管理區域內的居住環(huán)境衛生管理及監督,宣傳,教育住戶(hù)愛(ài)護衛生,監督保潔組及時(shí)清掃和清理垃圾,保證區域內的清潔衛生+凈、整潔、無(wú)鼠、無(wú)蠅、無(wú)臭、清潔衛生投訴率不超過(guò)10%o
5.7負責管理區域內物管費的催收催繳,每月收費率達到95%以上。
5.8.負責管理區域內的電梯經(jīng)濟合理的正常運行及公共用水、用電管理、節約能源。
5.9搞好住戶(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待,認真處理好住戶(hù)的投訴,每一個(gè)投訴均必須認真回復和及時(shí)處理,大問(wèn)題三天內回復,五天內處理,處理來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和投訴必須有文字記錄登記,并定期整理存檔和上報。
5.10負責管理區域內住戶(hù)的巡訪(fǎng)、溝通工作,主動(dòng)上門(mén)為孤寡老幼戶(hù),為困難戶(hù)提供服務(wù),為其解決困難,與住戶(hù)建立和維持良好的關(guān)系,調動(dòng)住戶(hù)主動(dòng)參與物業(yè)管理。
5.11負責做好管理地段的巡視、及時(shí)發(fā)現和制止各種違規違章行為;負責對管理區域的民工及公共場(chǎng)地進(jìn)行有效管理。
5.12協(xié)助保安部門(mén)做好消防、治安等安全工作。
5.13參與新樓宇的驗收接管工作,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反映,督促其整改。
5.14完成主管交給的其它工作任務(wù)。
6.0客戶(hù)服務(wù)中心管理員崗位職責
6.1接受客戶(hù)服務(wù)中心主管領(lǐng)導,實(shí)施規范、文明、熱情的服務(wù),樹(shù)立窗口形象。
6.2接待業(yè)主,對業(yè)主及相關(guān)方的求助、投訴、抱怨實(shí)并將信息(以信息單的形式)迅速傳遞到相關(guān)部門(mén)實(shí)施和對實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤,及時(shí)回訪(fǎng)。
6.3每周對業(yè)戶(hù)及相關(guān)方的求助、投訴、抱怨信息進(jìn)行整理分析、歸類(lèi)、傳遞至管理處主任。
6.4負責各項不合格事項的督導,改進(jìn)/驗證工作,督促有關(guān)部門(mén)按限時(shí)承諾處理所有信息(未能按限時(shí)處理的,可將信息傳遞管理處主任)。
6.5負責相關(guān)接口部門(mén)信息的傳遞輸送和督導執行。
6.6按時(shí)限服務(wù)承諾實(shí)施內外關(guān)系的溝通。
6.7按'首問(wèn)負責制'的要求、解答、解釋業(yè)戶(hù)的咨詢(xún)。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責14
1、在服務(wù)中心總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責客服部的工作；
2、負責本部門(mén)職責范圍內的工作策劃、指導、監督及把關(guān)，并具體組織實(shí)施對各部門(mén)（護衛、保潔、工程、倉庫管理）日常工作的調度、協(xié)調、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪(fǎng)等工作；
3、熟悉轄區內的物業(yè)狀況及公共設施設備的基本情況，隨時(shí)了解掌握轄區內設施設備運行及基本情況，對客服主任的日常巡檢進(jìn)行監督；
4、組織配合相關(guān)部門(mén)對轄區房屋、公共設施、設備的驗收接管工作，安排相關(guān)人員將各類(lèi)驗收資料收集歸檔；
5、負責組織安排相關(guān)人員辦理入住手續，對各類(lèi)協(xié)議的簽訂、相關(guān)資料的收集、填寫(xiě)、歸檔及業(yè)主驗房時(shí)存在問(wèn)題的落實(shí)情況進(jìn)行檢查；
6、負責對客戶(hù)主任、總臺接待、檔案管理人員不定期的考核，依據考核標準進(jìn)行考核評分，每月向服務(wù)中心總經(jīng)理提交部門(mén)員工的工作績(jì)效報告；
7、負責檢查服務(wù)中心各項收費工作的'完成情況，督促各客戶(hù)主任對所欠費用進(jìn)行催繳；
8、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，處理業(yè)主投訴，定期將收集的業(yè)主意見(jiàn)和建議反饋到服務(wù)中心總經(jīng)理改進(jìn)工作，必要時(shí)上報公司領(lǐng)導；
9、審閱本部門(mén)的日常管理工作、巡視報告及每周的投訴記錄，并督促處理和跟進(jìn)工作；
10、制定突發(fā)事件應急預案，遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時(shí)匯報并給予解決；
11、審批本部門(mén)的年度/月度員工培訓計劃、預算采購計劃，做好月度消耗分析；
12、負責組織召開(kāi)每周/月本部門(mén)的工作會(huì )議；
13、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位職責15
1、負責客服前臺電話(huà)的接聽(tīng),來(lái)訪(fǎng)人員的接待工作。
2、負責業(yè)主投訴的'信息傳遞及處理結果的跟蹤、記錄工作,填寫(xiě)《值班記錄表》,并做好記錄反饋、匯報工作。
3、負責各類(lèi)信息收集、整理、反饋工作。
4、做好重要事項、未處理完事項的交接工作。對于當班中發(fā)生的重要事項進(jìn)行調查、提出處理意見(jiàn)、跟蹤處理進(jìn)程,并對處理結果寫(xiě)出書(shū)面報告。
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
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