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客戶(hù)服務(wù)崗位工作職責
在生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編幫大家整理的客戶(hù)服務(wù)崗位工作職責，希望能夠幫助到大家。
客戶(hù)服務(wù)崗位工作職責1
1、負責制定部門(mén)內崗位職責及規章制度;
2、負責制定部門(mén)工作計劃并部署落實(shí);
3、負責制定部門(mén)的培訓計劃并安排組織實(shí)施，有效提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì);
4、負責對重大投訴問(wèn)題安排處理，并及時(shí)向經(jīng)理匯報進(jìn)展情況;
5、負責建立業(yè)主及住戶(hù)的溝通渠道，并根據所反饋的信息，不斷的完善部門(mén)管理服務(wù)工作;
6、定期向管理處經(jīng)理匯報小區內的入住及裝修情況，以及為業(yè)主住戶(hù)對管理服務(wù)工作的關(guān)注熱點(diǎn);
7、負責每月對投訴、請修等的回訪(fǎng)情況作分析改進(jìn)報告;
8、負責檢查下屬員工的.工作情況，對出現的問(wèn)題及時(shí)制定措施予以糾正;
9、負責了解行業(yè)新動(dòng)向，及物業(yè)管理法規建設，以便于有效地開(kāi)展和提升管理服務(wù)工作;
10、掌握下屬員工的思想動(dòng)態(tài)，適時(shí)關(guān)心員工生活，合理有效地激發(fā)員工的積極性;
11、完成上級交辦的其他任務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)崗位工作職責2
一、直接上級：管理處副主任
二、直接下屬：客戶(hù)管理員、商務(wù)中心班長(cháng)
三、崗位職責
1、認真學(xué)習貫徹有關(guān)物業(yè)管理的各項政策、法規及標準，遵守公司規定的規章制度，完成好上級下達的各項任務(wù)。
2、協(xié)助完成ISO9000質(zhì)量管理體系的建立、認證工作，檢查監督ISO9000質(zhì)量管理體系的'貫徹實(shí)施。
3、熟練掌握客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)項目和服務(wù)程序，全面了解本轄區內業(yè)主（客戶(hù)）情況，辦理好業(yè)主（客戶(hù)）入�。ㄍ俗猓┦掷m，建立并保管好客戶(hù)檔案。
4、認真耐心地接受客戶(hù)投訴，準確、迅速地處理投訴，并做好記錄和回訪(fǎng)工作。
5、遇有突發(fā)事件應提前做好應急準備工作，加強與各部門(mén)的合作，及時(shí)果斷地采取措施，確保人員和財產(chǎn)安全。
6、加強與外界及客戶(hù)的溝通聯(lián)系，廣泛收集有價(jià)值的物業(yè)管理信息，多方征求服務(wù)意見(jiàn)，為推動(dòng)物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策，不斷提高服務(wù)水平。
7、組織開(kāi)展月檢和業(yè)戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)，每年年底對各部門(mén)進(jìn)行年終考評，對管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴格控制。
8、協(xié)助做好公司的對外宣傳工作，不斷擴大公司的美譽(yù)。
四、知識技能要求
1、專(zhuān)業(yè)知識：物業(yè)管理、質(zhì)量管理、公關(guān)文秘、社交禮儀、行政管理、酒店管理等知識。
2、學(xué)歷、職稱(chēng)：大專(zhuān)以上學(xué)歷。
2、技能要求：才思敏捷，普通話(huà)標準，口頭表達能力、文字表達能力強，組織、溝通、協(xié)調能力強。
客戶(hù)服務(wù)崗位工作職責3
a)貫徹執行公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。
b)領(lǐng)導本部門(mén)完成各項經(jīng)營(yíng)管理目標，組織各部門(mén)分解下達各崗位工作指標，有效實(shí)施各項對客服務(wù)提供和管理活動(dòng)，對本部門(mén)的工作和服務(wù)質(zhì)量負責。
c)組織貫徹通用管理標準和工作標準，編制、實(shí)施服務(wù)標準和個(gè)性工作標準。
d)負責編制本部門(mén)年度工作計劃、年度預算并組織實(shí)施。掌握本部門(mén)物品支出平衡�？刂莆锲废�，在不降低質(zhì)量前提下，盡可能降低成本。
e)負責進(jìn)行年度客戶(hù)入住情況預測分析，組織實(shí)施管理費的收繳工作。
f)負責對本部門(mén)員工的績(jì)效考核，創(chuàng )造良好的工作氛圍，不斷探索先進(jìn)管理方法，提高管理效率。
g)負責業(yè)主大會(huì )的組織工作。
h)負責伙食委員會(huì )工作會(huì )議的組織及實(shí)施，并監督檢查餐飲工作。
i)負責本部門(mén)的安全和日常質(zhì)量管理工作；檢查和督促各管區嚴格按照工作規程和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)施規范作業(yè)，排除安全隱患，并指導屬下員工解決疑難問(wèn)題。
j)主持本部門(mén)例會(huì )，聽(tīng)取匯報，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問(wèn)題。
k)處理客戶(hù)重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，并向中心負責人書(shū)面報告處理結果及客戶(hù)的反應。
l)組織實(shí)施客戶(hù)意見(jiàn)調查，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)信息的數據分析，組織實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)。并根據客戶(hù)需求，開(kāi)展對新增設的管理與服務(wù)項目的可行性的研究，建議、報批和組織實(shí)施工作。
m)負責本部門(mén)環(huán)境因素、危險源和適用法律法規的識別和管理。
n)組織制定部門(mén)培訓計劃，監督實(shí)施，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
o)對本職能范圍內的服務(wù)分包方的.業(yè)績(jì)進(jìn)行監督檢查和評價(jià)。
p)負責對客戶(hù)聯(lián)絡(luò )、溝通、宣傳工作，處理解決有關(guān)客戶(hù)的所有日常事務(wù)。
q)負責本部門(mén)環(huán)境因素、危險源及法律法規的審批工作。
r)主持本部門(mén)例會(huì )，聽(tīng)取匯報，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問(wèn)題。
s)負責組織開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼、社區文化、節日布置等服務(wù)活動(dòng)。
t)定期對管理區域進(jìn)行巡檢，監督檢查工作情況和服務(wù)質(zhì)量，處理解決發(fā)現的問(wèn)題。
u)對物管中心經(jīng)理（主任）負責，完成上級交辦的其他工作。
客戶(hù)服務(wù)崗位工作職責4
�。�1）在客服主管的領(lǐng)導下負責各管屬區域內的客戶(hù)服務(wù)工作。
�。�2）向業(yè)主解釋說(shuō)明物業(yè)服務(wù)中心的有關(guān)管理的工作細則、管理條例、住戶(hù)手冊等。
�。�3）受理業(yè)主電話(huà)、書(shū)面及口頭之投訴事項，并對該事項記錄、分類(lèi)，并向其它部門(mén)發(fā)出業(yè)主投訴工作記錄單。
�。�4）受理業(yè)主報修服務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)及檢查工程維修服務(wù)質(zhì)量并提出改善建議。
�。�5）配合客服主管為業(yè)主提供各類(lèi)有償及無(wú)償服務(wù)。
�。�6）完成管理處對業(yè)主的物業(yè)管理費收繳工作。
�。�7）辦理業(yè)主的`裝修手續，并對有關(guān)的裝修單位作記錄、歸類(lèi)、錄入檔案和日常監管。
�。�8）辦理業(yè)主入住手續，并作登記。
�。�9）配合客服主管提高會(huì )所管理及組織實(shí)施社區文娛等活動(dòng)。
�。�10）執行上級領(lǐng)導和公司交辦的其他工作。
客戶(hù)服務(wù)崗位工作職責5
a)自覺(jué)遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。
b)協(xié)調物管中心與客戶(hù)之間的關(guān)系；做好向客戶(hù)對物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)問(wèn)題的解釋、解答工作，并反饋客戶(hù)信息；
c)掌握物管中心提供的收費服務(wù)項目及收費標準，根據客戶(hù)需求督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)提供服務(wù)。
d)每半年至少進(jìn)行一次客戶(hù)意見(jiàn)調查，統計、分析、報告調查結果。
e)有效處理客戶(hù)投訴，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，建立良好關(guān)系，提高物管中心的形象和聲譽(yù)。
f)協(xié)助客戶(hù)辦理入伙、入住、退租等手續，協(xié)調客戶(hù)與客戶(hù)，客戶(hù)與物管中心的`關(guān)系。
g)負責各類(lèi)服務(wù)標識的管理。
h)負責向客戶(hù)宣傳相關(guān)法律法規及安全、環(huán)境保護意識。
i)每月定期統計在管物業(yè)入住/空置房情況和有償服務(wù)收費情況。
j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶(hù)提出的各種遲交或拒交理由及時(shí)反饋部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)。
k)負責主辦客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)。
l)配合部門(mén)經(jīng)理做好業(yè)主大會(huì )的組織工作。
m)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)商業(yè)主裝修的有關(guān)事宜。
n)負責前臺人員的管理、績(jì)效考評工作。
o)負責部門(mén)培訓工作。
p)對經(jīng)理負責，認真完成上級交辦的其他工作。
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