客房服務(wù)員崗位職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的客房服務(wù)員崗位職責（精選39篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　客房服務(wù)員崗位職責1

　　1、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，服從客房經(jīng)理安排，自覺(jué)遵守本店的各項規章制度。

　　2、客房?jì)雀黜椢锲沸l生整潔、擺放整齊，要求及時(shí)補充客人所需的各類(lèi)物品。

　　3、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

　　4、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，

　　5、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　6、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

　　7、愛(ài)惜酒店財產(chǎn)，力行節約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

　　客房服務(wù)員崗位職責2

　　1、上班前整理好儀容儀表、按規定著(zhù)裝、佩戴好工牌，按要求準備好放置清潔整理客房需要的工具及置換物品的工作車(chē)。

　　2、按要求對自己負責區域內的客房進(jìn)行清潔整理，衛生工作要嚴格按照操作標準進(jìn)行，清潔客房時(shí)不得擺弄住客私人物品、撿到客人遺失物品時(shí)及時(shí)交到相關(guān)部門(mén)。

　　3、發(fā)現或住客提出客房?jì)仍O施損壞、設備故障時(shí)，及時(shí)報有關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修處理。

　　4、隨時(shí)做好樓面的公共衛生，保持樓層清潔；每天對負責區域內的設備運轉、電源開(kāi)關(guān)、墻壁清潔、地毯使用等情況進(jìn)行了解，發(fā)現異常及時(shí)申報處理。

　　5、下班前做好交接班工作，對于住客提出的問(wèn)題做好記錄，并通知接班人員跟進(jìn)，及時(shí)向住客反饋處理情況，確保住客對酒店的滿(mǎn)意。

　　客房服務(wù)員崗位職責3

　　1、按照工作程序和標準清掃各種房間，認真填寫(xiě)清潔房間報告表。

　　2、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人滿(mǎn)意。

　　3、在樓層主管直接領(lǐng)導下，清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當層的房間。

　　4、準備及備齊所有的清潔工具，如：工作車(chē)、吸塵器等，并且隨時(shí)保持干凈整潔。

　　5、仔細檢查所負責的房間酒水的使用情況，如發(fā)現賓客需洗衣服務(wù)時(shí)，應及時(shí)通知洗衣房。

　　6、如在所負責的房間內發(fā)現有較多貴重的物品或者大量現金時(shí)，及時(shí)通知房務(wù)中心、樓層領(lǐng)班及大堂副理，并在房門(mén)外守候待上級到達。

　　7、完成領(lǐng)導交代的其他事項。

　　客房服務(wù)員崗位職責4

　　1、執行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負責和報告工作。

　　2、了解當天住客情況，掌握當天客房情況，監督樓層與前臺的聯(lián)系和協(xié)調，確保房間正常及時(shí)地出租。

　　3、合理安排人力，組織和指揮員工嚴格按照工作規范和質(zhì)量要求做好客人迎送和服務(wù)以及客房和環(huán)境的清潔衛生工作。

　　4、認真做好員工的服務(wù)宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓，保證優(yōu)質(zhì)規范服務(wù)。

　　5、堅持服務(wù)現場(chǎng)的督導和管理，每天巡視樓層，檢查管區內30%住客房和ok房，督導領(lǐng)班、服務(wù)員的工作情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指導和糾正。

　　6、計劃、組織、控制每周的計劃衛生。

　　7、負責處理客人的遺留物品。

　　8、處理客人特殊要求及投訴。

　　9、主持領(lǐng)班每天的例會(huì )和組織員工全會(huì )，并做好記錄。

　　10、負責管區的成本費用控制，督導和檢查庫房保管員做好財產(chǎn)物料的管理，建立財產(chǎn)三級賬，定期檢查部門(mén)財產(chǎn)物料的領(lǐng)用、調撥、轉移等情況，做到日清日盤(pán)，賬物相符。

　　11、教育和督導員工做好維護保養和報修工作，定期安排設備維修、用品添置和更新改造計劃。

　　12、負責客房服務(wù)中心的日常管理工作組織指揮員工，嚴格按照服務(wù)工作規范的質(zhì)量標準，做好客房服務(wù)中心的各項工作，認真查閱每天的各種業(yè)務(wù)報表和工作記錄。

　　13、堅持現場(chǎng)督導和管理，保證客房服務(wù)中心24小時(shí)電話(huà)接聽(tīng)和監控值臺的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指導和糾正。

　　14、做好與其他部門(mén)的溝通協(xié)調工作。

　　15、負責落實(shí)部門(mén)安全管理制度確保安全。

　　客房服務(wù)員崗位職責5

　　1、確保每天部門(mén)的工作有效地完成。

　　2、清潔并提供所有樓層服務(wù)以及補充冰箱、

　　3、確保一切清潔、服務(wù)、開(kāi)夜床的程序嚴格遵守。

　　4、檢查床是否按照正確的程序以及方法來(lái)做。

　　5、檢查是否用正確的程序來(lái)清潔衛生間、馬桶，是否用正確的清潔劑來(lái)清潔。

　　客房服務(wù)員崗位職責6

　　1、負責客房和樓層公共區域的衛生清潔工作，為賓客提供干凈、舒適的客房和環(huán)境

　　2、每日按酒店工作流程和規范清潔整理客房以及公共區域衛生

　　3、認真填寫(xiě)工作日志,特殊情況做好記錄并及時(shí)向主管反映

　　4、規范著(zhù)裝，做到“三輕”：說(shuō)話(huà)輕、動(dòng)作輕、走路輕，營(yíng)造良好環(huán)境

　　5、檢查退房，按規范處理賓客遺留物品,及時(shí)報告上級和前臺

　　6、發(fā)現設施設備的故障和損壞，立即報告上級

　　7、做好客房和工作間鑰匙及對講機的領(lǐng)用、保管和交接工作

　　8、及時(shí)解決客人提出的需求，安撫和處理客人的投訴，超出權限及時(shí)報告上級

　　9、時(shí)刻提高安全防范意識，發(fā)現可疑的人和事，立即報告上級

　　10、每天按照規范進(jìn)行布件、消耗品等客用物品的領(lǐng)用、清點(diǎn)、補充，下班前清潔工作間、工作車(chē)、清潔工等

　　11、工作中遇到困難或不能解決的問(wèn)題，及時(shí)報告客房領(lǐng)班

　　12、完成上級指派的其它任務(wù)

　　客房服務(wù)員崗位職責7

　　一、樓層員工負責所在樓層的接待工作，掌握房間的入住房態(tài)，隨時(shí)注意客人的來(lái)往信息和吧臺的傳遞溝通。

　　二、樓層員工要做到樓層及房間衛生清潔，保持環(huán)境安靜，隨時(shí)提高日常接待和服務(wù)工作，盡量滿(mǎn)足客人要求并做好值班記錄。

　　三、客房員工在工作中發(fā)生的未處理完的問(wèn)題及時(shí)記錄在交接班本上，發(fā)現房間的設施設備出現故障或損壞要及時(shí)保修。

　　四、交接班時(shí)一定仔細查看交接記錄并了解房態(tài)和上一班發(fā)生的重要問(wèn)題，打掃值班室的區域衛生，檢查存放的物品，及時(shí)了解凈房的數量。

　　五、所有客房員工都要熟悉各樓層的電器開(kāi)關(guān)和用途，熟練掌握房間的電器使用，并牢記防火、防盜和應急措施。

　　六、客人外出或退房時(shí)，及時(shí)檢查房間的設施是否正常，物品是否有損壞，并關(guān)閉好電源和水源，如有問(wèn)題及時(shí)通知總臺。

　　七、做好客房服務(wù)，要特別注意安全問(wèn)題，如防盜、火災和打架、搶劫等行為，應及時(shí)通知總臺或經(jīng)理。

　　八、夜班員工要負責好夜班的值班工作，負責所有房間的客人需求，在不忙的情況下及時(shí)巡查各樓層，要防止意外發(fā)生。

　　九、注意使用用具及物品的歸位工作，保持使用物品的清潔和擺放到位，不能亂放、亂丟。

　　十、在接到總臺客人入住通知時(shí)要做好迎接和服務(wù)工作，并做好記錄，在不是很忙的情況下，要引領(lǐng)客人到入住房間的門(mén)口并打開(kāi)房間，注意記住重點(diǎn)客人和常住客人的姓氏和名字。

　　十一、在服務(wù)過(guò)程中要使用禮貌用語(yǔ)，做到熱情、耐心、周到的服務(wù)。在工作中，要嚴格做到三輕：走路輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕，確保樓層環(huán)境安靜、衛生清潔，做到對工作認真負責。

　　客房服務(wù)員崗位職責8

　　1、崗前自查儀容儀表，合格后方可上崗；

　　2、做好工作前的準備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車(chē)上物品是否整齊；

　　3、根據當天的工作分配情況，領(lǐng)取相應的房卡并記

　　4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；

　　5、清潔工作車(chē)、走廊、工作間衛生，使其保持干凈整潔；

　　6、及時(shí)檢查房間的房態(tài)，為住客房間客人及時(shí)打掃衛生，更換洗漱用品及床單、被罩；

　　7、得到客房中心報退房后，及時(shí)檢查退房房間的設施設備及客人的消費使用情況，準確的將信息回復給前臺，以保障客人離店手續的及時(shí)有效辦理；

　　8、及時(shí)了解自己負責區域內房間的狀況，發(fā)現房間設施設備損壞或房間物品有損壞，及時(shí)告知客房中心，報至工程部進(jìn)行維修；

　　9、及時(shí)清理房間內客人使用的餐具，處理客人需送洗的衣物；

　　10、按照工作流程正確填寫(xiě)工作表，如進(jìn)出時(shí)間、補充的物品及相關(guān)事項；

　　11、嚴格遵守酒店各項規章制度，不做與工作無(wú)關(guān)的任何事宜。

　　客房服務(wù)員崗位職責9

　　1、檢查好離店房間工作，按程序和標準清掃客房，補充各種客用品和巾類(lèi)。

　　2、根據客人的實(shí)際消費報房務(wù)中心掛賬并及時(shí)補充各種物品及飲品。

　　3、按順序清理、打掃房間。

　　4、整理工作間、布草間、準備工作車(chē)，并對當日布草進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)與登記。

　　5、保持工作間及樓面的清潔，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器。

　　6、客人有需維修的應該及時(shí)報修。

　　7、按照公共區域計劃保養要求，清潔公共區域。

　　8、檢查空房，關(guān)閉房間空調，檢查房間門(mén)鎖是否鎖好，做好消防安全檢查。

　　9、檢查樓道，并收取客人門(mén)外的洗衣，留意在住客人動(dòng)態(tài)，做好記錄。

　　10、檢查樓層所有空房，注意酒水和物品是否齊全，做好記錄。

　　客房服務(wù)員崗位職責10

　　一、掌握做床、清掃客房及衛生間的程序的知識；

　　二、了解客房工作標準的知識；

　　三、熟記酒店和客房的規章制度；

　　四、具有做好物品消耗和客房飲料消耗記錄的能力；

　　五、具有向客人提供主動(dòng)、殷勤、禮貌的各種服務(wù)的能力；

　　六、具有與他人友好相處的能力，善于溝通；

　　七、身體狀況好，能夠適應酒店長(cháng)期站立及體力勞動(dòng)的工作環(huán)境。

　　客房服務(wù)員崗位職責11

　　1、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況;

　　2、與總臺校對報表、房狀;

　　3、客房?jì)雀黜椢锲沸l生整潔;

　　4、協(xié)助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，介紹房?jì)仍O施(熱水、空調、網(wǎng)線(xiàn)、電話(huà)等);

　　5、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫(xiě)好“工作單”，并把工作車(chē)及清潔工具歸位放好。

　　客房服務(wù)員崗位職責12

　　1、負責服務(wù)區域內的衛生清潔及房間的布置工作;

　　2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運用到日常服務(wù)工作中;

　　3、做好與前臺接待員工作的銜接，根據接待員的安排及時(shí)做好房間的清潔及跟房工作，并做好記錄;

　　4、服從領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮。做好每日安排的工作計劃，衛生工作及安全檢查工作;

　　5、做好日常設備、設施的使用及保養工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報及時(shí)維修，確保一切設備、設施的正常運轉;

　　6、退房時(shí)要及時(shí)提醒客人不要遺漏物品;

　　7、做好退房的檢查工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報情況并通知總臺，做好交接班工作，記錄好交接班時(shí)每一包房的狀況;

　　8、熟悉店內的各種經(jīng)營(yíng)項目及收費標準，并適時(shí)促銷(xiāo)、滿(mǎn)足客人的合理需求，認真聽(tīng)取客人的建議及意見(jiàn);

　　9、對于鐘點(diǎn)房客人要及時(shí)有禮貌地提醒其離開(kāi)時(shí)間;

　　10、嚴禁借故在包房?jì)刃菹⒒蚩措娨�，禁止駐足在包房門(mén)口傾聽(tīng)窺視包房?jì)鹊那闆r;

　　11、在規定時(shí)間內及時(shí)清理好房間，做好內務(wù)工作;

　　12、負責所分擔區域衛生;

　　13、無(wú)條件服從領(lǐng)導安排。

　　客房服務(wù)員崗位職責13

　　1、按規定要求清潔衛生和對客人服務(wù);

　　2、按規定程序進(jìn)行房間清潔，達到既定標準;

　　3、注意觀(guān)察所負責區域的情況，發(fā)現可疑事件，及時(shí)上報;

　　4、合理使用補給物品，準確查點(diǎn)所有物品及數量;

　　5、及時(shí)向客房主管報告要維修的項目設備;

　　6、及時(shí)上交客人遺留的物品;

　　7、完成上級交給的任務(wù);

　　客房服務(wù)員崗位職責14

　　1、按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求，負責本區域的安全工作。

　　2、按每天實(shí)際入住情況聽(tīng)取領(lǐng)班分配工作任務(wù)，并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛生。

　　3、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房每天對布草車(chē)、清潔工具設備的清潔與保養。

　　4、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　5、做好設施設備的日常保養，正確掌握客房各類(lèi)電器的使用方法為客人提供需求。

　　6、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時(shí)報告維修項目，發(fā)現異常時(shí)，上報處理。

　　7、按質(zhì)按量完成上級交辦的各項事宜。

　　客房服務(wù)員崗位職責15

　　1、負責房間布置、保潔工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境;

　　2、熟悉房間設施、設備的正確使用法，每日檢查房間設備的運轉情況;

　　3、嚴格遵守會(huì )館紀律、服從分配、盡職盡責，注意儀容、儀表、禮節、禮貌;

　　4、接受各級客理人員對衛生情況的檢查，不合格的要返工，直到達到衛生標準為止;

　　5、負責工作車(chē)的清潔、保養工作，發(fā)現損壞及時(shí)報主管;

　　6、做好換班前后交接工作;

　　7、向主管匯報所有不尋常的事件、客人投訴、失物招領(lǐng)和損失。

　　客房服務(wù)員崗位職責16

　　1、形象良好，按酒店要求著(zhù)裝、儀容儀表符合規定要求。

　　2、根據酒店規范要求，為住店賓客提供服務(wù)。

　　3、負責房間的清潔工作，控制記錄客用品消耗。

　　4、發(fā)現工程問(wèn)題，可疑人員及客人遺留物品及時(shí)上報。

　　5、完成樓層公共區域的清潔和保養

　　客房服務(wù)員崗位職責17

　　1、按照酒店規程清掃客房，及時(shí)補充客房用品，控制物料消耗。

　　2、發(fā)現房間設備損壞，地毯、墻紙污跡應做好記錄，及時(shí)通知客房中心。

　　3、嚴格執行安全制度，確�？头堪踩�。

　　4、及時(shí)反饋賓客信息和意見(jiàn)。

　　5、在早班不在時(shí)協(xié)助樓層完成對客服務(wù)工作和相關(guān)后勤保障工作。

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

　　客房服務(wù)員崗位職責18

　　1、與中班人員做好交接工作。

　　2、巡視樓層,關(guān)掉不需要的燈,注意“三輕”確保樓面安靜。

　　3、對超過(guò)24：00的來(lái)訪(fǎng)者禮貌的勸說(shuō)離開(kāi)客人客房。

　　4、檢查所有客房，住人房是否已鎖好，對不慎將鑰匙留在房門(mén)上的客用鑰匙，要輕輕取出，及時(shí)向總臺保管。

　　5、配備工作車(chē)上的物品，清潔用品，查看物品使用情況，及時(shí)向領(lǐng)班匯報。

　　6、若發(fā)生緊急情況，及時(shí)報告值班經(jīng)理和保安部，并立即采取相應措施。

　　7、早上6:00關(guān)掉所有的燈,抽風(fēng)機。

　　8、做好早上離店客人客房的查房工作。

　　9、主動(dòng)提供離店客人的行李服務(wù)工作。

　　10、填寫(xiě)交接班,與早班做好交接工作。

　　客房服務(wù)員崗位職責19

　　1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導，完成屬于自己管轄區域的工作任務(wù)；

　　2、嚴格按照標準熱情地為客人提供服務(wù)

　　3、為客人介紹客房設施的使用方法

　　4、及時(shí)報告客人遺失物品并做好登記

　　5、及時(shí)報告客房物品的損壞及遺失等情況

　　客房服務(wù)員崗位職責20

　　1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務(wù);

　　2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收;

　　3、負責對結帳房間的查房工作;

　　4、及時(shí)報告客人遺失物品、客房物品損壞、遺失、索賠等情況;

　　5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作;

　　6、負責杯具的清潔與消毒工作;

　　7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;

　　8、完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作;

　　9、與住店客人建立良好的溝通，及時(shí)響應客人需求;

　　10、如有需要，協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行對客服務(wù)工作。

　　客房服務(wù)員崗位職責21

　　1、按程序清掃客房,確保符合標準。

　　2、按標準,補充各種客用品和巾類(lèi)。

　　3、根據客人的實(shí)際消費補充各種飲品。

　　4、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務(wù)。

　　5、做好安全防火工作,確保工作區域內的客人及財產(chǎn)的安全。

　　6、滿(mǎn)足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

　　7、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。

　　8、負責檢查房間內各種設備是否工作正常。

　　客房服務(wù)員崗位職責22

　　1、負責將客房?jì)雀黜椢锲繁３中l生整潔、擺放整齊。

　　2、嚴格按衛生防疫部門(mén)要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛生潔具等進(jìn)行消毒。

　　3、按客房規定更換床上用品，及時(shí)補充客人所需的各類(lèi)物品。認真完成查、退房工作，

　　4、對負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　5、愛(ài)惜酒店財產(chǎn)，力行節約，按質(zhì)按量的完成主管交給做房任務(wù)。

　　6、對自己的工作車(chē)及用具進(jìn)行定期維護和保養等。

　　客房服務(wù)員崗位職責23

　　1、遵守酒店的各項規章制度。

　　2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關(guān)區域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求，負責本區域的安全工作。

　　3、按標準操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房，及時(shí)補充客人所需的`各類(lèi)物品，及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車(chē)、清潔工具設備的清潔與保養。

　　4、規范著(zhù)裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說(shuō)話(huà)輕、動(dòng)作輕、走路輕。

　　5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門(mén)、鎖、會(huì )客情況，做好巡查記錄。

　　6、做好設施設備的日常保養，發(fā)現設施設備的故障和損壞，按規定程序報修。正確掌握客房各類(lèi)電器的使用方法，為客人提供需求。

　　7、樹(shù)立安全防范意識，發(fā)現可疑的人和事，立即報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應急預案”，出現緊急情況按規定要求處理。

　　8、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給酒店領(lǐng)導。積極參加學(xué)習和培訓，不斷提高服務(wù)技能，積極提出合理化建議。

　　9、做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

　　10、愛(ài)惜酒店財產(chǎn)，力求節約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。

　　客房服務(wù)員崗位職責24

　　1、按照本崗位的工作程序和操作標準，為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的房間清理和客房服務(wù)。

　　2、清掃與整理客房，補充房?jì)雀鞣N日月消耗品，認真填寫(xiě)工作記錄。

　　3、檢查及匯報房況、客房設備及客人遺留遺失物品的情況。

　　4、負責樓層公共區域衛生的清潔工作。

　　5、 整理、清潔、保養工作車(chē)、清潔設備、工具等。

　　6、為客人提供夜床服務(wù)。

　　7、布置VIP房。

　　8、配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行服務(wù)。

　　客房服務(wù)員崗位職責25

　　1、按標準操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房，及時(shí)補充客人所需的各類(lèi)物品，及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車(chē)、清潔工具設備的清潔與保養

　　2、規范著(zhù)裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”

　　3、遵守酒店的各項規章制度

　　4、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關(guān)區域，為客人提供干凈安全的客戶(hù)環(huán)境，滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求，負責本區域的安全工作

　　5、做好交接班工作，交清當班事項，負責客人遺留物品的上繳，不得私自扣留

　　6、做好設施設備的日常保養，發(fā)現故障和損壞，按規定程序報修，正確掌握客房各類(lèi)電器的使用方法，為客人提供需求

　　7、積極參加學(xué)習和培訓，不斷提高服務(wù)技能，積極提出合理化建議

　　8、愛(ài)惜酒店財產(chǎn)，力求節約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜

　　客房服務(wù)員崗位職責26

　　1、完成每日既定的客房清潔和夜床服務(wù)工作

　　2、完成工作期間的對客服務(wù)工作。

　　3、完成部門(mén)制定的計劃衛生清潔工作

　　4、完成VIP、常住客及兒童房、加床等房間的布置工作。

　　5、完成日常使用工具、設施設備的保養工作

　　6、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

　　客房服務(wù)員崗位職責27

　　1、按操作流程清潔整理房間;

　　2、提供住客一般服務(wù)，如：洗衣、借物等;

　　3、填寫(xiě)客房房態(tài)表，及時(shí)向上級有關(guān)住客的一切異常情況;

　　4、報告房間維修事項，對緊急維修應立即報告領(lǐng)班;

　　5、報告領(lǐng)班有關(guān)住客的遺留物品，并負責送往客房服務(wù)中心保管;

　　6、按時(shí)參加會(huì )議，包括部門(mén)例會(huì )和培訓;

　　7、做好各項交接班工作。

　　客房服務(wù)員崗位職責28

　　1、按規定要求清潔房間衛生;

　　2、及時(shí)向客房主管報告需要維修的設備和項目;

　　3、及時(shí)上交客人的遺留物品

　　4、按規定程序進(jìn)行房間清潔

　　5、注意觀(guān)察所負責區域的情況，發(fā)現可疑問(wèn)題，及時(shí)上報客房主管

　　6、合理使用各類(lèi)物料用品，準確查點(diǎn)所用品種及數量

　　客房服務(wù)員崗位職責29

　　1、按規定要求清潔客房?jì)刃l生和對客服務(wù);

　　2、按規定程序進(jìn)行房間清潔，達到既定標準;

　　3、注意觀(guān)察所負責區域的情況，發(fā)現可疑事件，及時(shí)上報;

　　4、合理使用補給客房物品，退房時(shí)準確查點(diǎn)所有物品及數量;

　　5、及時(shí)向客房主管報告要維修的設施設備;

　　6、及時(shí)上交客人遺留的物品;

　　7、完成上級交給的任務(wù);

　　客房服務(wù)員崗位職責30

　　1、遵守公司各項規章制度，服從安排。

　　2、每天以飽滿(mǎn)的精髓上崗，不可帶個(gè)人情緒上崗。

　　3、掌握離店的房號和已準備好的客房資料及時(shí)輸入電腦。

　　4、全心全意服務(wù)好每一位客人，贊同，讓客人高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。

　　5、做好防火防盜工作，隨時(shí)檢查客房的燈、水、空調是否關(guān)好，一面造成不必要的傷害和損失。

　　6、值班時(shí)保持清醒，不允許睡崗空崗，隨時(shí)巡視客房，避免意外。

　　7、下班做好區域衛生，寫(xiě)好交接日記。

　　8、熟悉所有房型、設施與其他服務(wù)。

　　客房服務(wù)員崗位職責31

　　1、確認每天的客房清掃計劃，檢查清掃設備、用具的完好與齊備，按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

　　2、按客房規范操作流程清潔客房，保證客房清潔質(zhì)量。

　　3、清掃過(guò)程中，發(fā)現房間內有損壞的設備設施及時(shí)報修。

　　4、清掃過(guò)程中，發(fā)現賓客遺留物品及時(shí)上交客房經(jīng)理。

　　5、按《客房計劃衛生操作規范》要求完成客房計劃清潔工作。

　　6、做好交接班工作，記錄好交接班時(shí)客房的狀況。

　　7、保管好工作使用的各種鑰匙，按規定做好鑰匙的領(lǐng)用、歸還。

　　8、團結同事、積極工作，關(guān)心集體。完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　客房服務(wù)員崗位職責32

　　1、清掃和整理客房及衛生間，補齊棉織品和其它用品，確保自己負責的房間和責任區(工作間、樓道、電梯間等)的清潔、整齊。

　　2、服務(wù)員應首先打掃客人囑咐打掃的房間。并及時(shí)將打掃好的房間報告房務(wù)中心，以便及時(shí)出租。及時(shí)上繳客人的遺留物品、

　　3、及時(shí)向領(lǐng)班報告需要維修的設備和項目。

　　4、保管每間客房?jì)鹊奈锲�，準確查點(diǎn)、報告和開(kāi)帳，并及時(shí)補充。

　　5、保管好清潔工具和客房用具，認真做好每月一次的棉織品盤(pán)點(diǎn)工作。

　　客房服務(wù)員崗位職責33

　　1、負責客房和公共區域的清潔工作;

　　2、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;

　　3、負責杯具的清潔與消毒工作;

　　4、管理好樓層定額物品，控制客用品消耗，做好廢品回收;

　　5、完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。

　　客房服務(wù)員崗位職責34

　　1、按照既定標準和工作程序，對房間、走廊和工作間進(jìn)行清潔。

　　2、及時(shí)補充客用品。

　　3、高效、準確的完成上級指定的對客服務(wù)并滿(mǎn)足客人的要求。

　　4、向上級匯報酒店客房?jì)鹊膿p壞或故障情況。

　　5、確保工作區域和設備得到良好的清潔。

　　6、及時(shí)向上級匯報和上交客人的遺失物品。

　　7、向上級匯報樓層的異常情況及特別事件。

　　客房服務(wù)員崗位職責35

　　1、根據酒店的服務(wù)標準和要求，做好客房樓層的清潔衛生及對客服務(wù)的一切工作。為客人提供優(yōu)質(zhì)的住宿服務(wù)。

　　2、清掃客房，認真核對房態(tài)，確保房態(tài)準確。按照工作程序和標準清掃房間及環(huán)境衛生。并達到衛生標準及質(zhì)量要求。

　　3、按照標準補充各種客用品和棉織品。認真填寫(xiě)有關(guān)工作報告、表格及消費單據等。

　　4、負責客人離店前的房間設備、設施完好的檢查，并報前臺。正確處理客人遺留、消費等物品。

　　5、按照《賓客滿(mǎn)意度》和《賓客意見(jiàn)書(shū)》滿(mǎn)足客人合理的服務(wù)要求。為住店客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　6、嚴格執行鑰匙管理規程，準確地執行鑰匙發(fā)收管理規定。正確使用和保管責任區的鑰匙。

　　客房服務(wù)員崗位職責36

　　1、每天上班要檢查好個(gè)人的儀容儀表是否整潔是否帶齊工作當中所需要之用具

　　2、每天上班前要在指定時(shí)間和地點(diǎn)參加班前會(huì )議，不準遲到。

　　3、服從主管的工作安排，每天按指定的工作范圍準備開(kāi)工前的預備措施。

　　4、當值有客人到位，要主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)并提供服務(wù)。

　　5、當值時(shí)勤巡查所看房間，留意客人需要服務(wù)，并隨時(shí)向客人提供服務(wù)。

　　6、突發(fā)事件應立刻通知主管級的管理人員，在工作中禁止與客人爭吵、爭論（就算認為自己沒(méi)錯），應主動(dòng)找主管人員解決。

　　客房服務(wù)員崗位職責37

　　1、服從領(lǐng)班的工作安排。

　　2、保持樓層責任區域內環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。

　　3、負責退客房的檢查和報賬工作。

　　4、按照規格要求布置客房，檢查房?jì)雀黝?lèi)家具和設備的完好情況，及時(shí)報告和報修。

　　5、負責及時(shí)上報，處理突發(fā)事故。

　　客房服務(wù)員崗位職責38

　　1、熟悉所有房型、設施與其他服務(wù)，每日閱讀交接班記錄及應注意事項。

　　2、將客人來(lái)電做好記錄并及時(shí)通知樓層服務(wù)員跟進(jìn)，有異常情況時(shí)，須及時(shí)向部門(mén)主管上級反映。

　　3、與樓層服務(wù)員做好客人遺留物品的交接工作，并做好登記，以備后查。

　　4、與前廳接待處做好溝通，確�？头坑涗浀臏蚀_性。

　　5、負責整理樓層客用品的申領(lǐng)工作。

　　6、負責確�？娃k的衛生清潔。

　　7負責客房及其他部門(mén)所領(lǐng)用的鑰匙登激作。

　　8、做好每日交接班記錄及各項登激作。

　　9、與所有部門(mén)做好溝通聯(lián)系工作，使公司高效運作。

　　客房服務(wù)員崗位職責39

　　1、學(xué)習酒店的規章制度及本部門(mén)的操作規程，掌握業(yè)務(wù)知識和技能。

　　2、負責向客人提供日常服務(wù)工作。

　　3、負責樓層房態(tài)的核對工作。

　　4、負責所轄區域的安全工作。

　　5、負責樓層物品的配備工作。

　　6、負責公共區域的衛生清理工作。

　　7、負責本班組設備維修及安全檢查工作 。

　　8、完成上級交給的各項任務(wù)。

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