客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編整理的客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責1

　　1.制定并組織實(shí)施本部門(mén)的發(fā)展計劃,促進(jìn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　2.負責對本部門(mén)員工的日常管理,確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達到較高水平。

　　3.負責對本部門(mén)各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監督,并對臨時(shí)出現的各種情況依據權限及時(shí)處理,避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險。

　　4.對營(yíng)業(yè)資金、開(kāi)戶(hù)大戶(hù)管理員崗的日常工作進(jìn)行檢查,并落實(shí)各崗位的`制度執行情況,對營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負責。

　　5.以營(yíng)業(yè)部的調研為基礎,為客戶(hù)提供二級市場(chǎng)操作依據,對咨詢(xún)工作進(jìn)行指導管理。

　　6.制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)計劃,掌握客戶(hù)開(kāi)發(fā)情況,確�？蛻�(hù)質(zhì)量。

　　7.及時(shí)、準確地掌握營(yíng)業(yè)部的交易情況,并定期向營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導匯報。

　　8.負責對客戶(hù)的管理,維護良好的交易秩序,穩定客戶(hù)隊伍,有權根據相關(guān)規定對客戶(hù)進(jìn)行管理。

　　9.負責處理客戶(hù)中發(fā)生的各種糾紛,避免各種不良后果的出現。

　　10.負責與營(yíng)業(yè)部其他部門(mén)的協(xié)調、溝通,確保本部門(mén)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

　　11.完成營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　12.可根據本部領(lǐng)導意見(jiàn),對本部門(mén)員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調整;有權安排臨時(shí)性工作任務(wù),有權評價(jià)工作質(zhì)量,并根據情況提出獎懲意見(jiàn)。

　　13.有權根據業(yè)務(wù)需要提出增加設施、使用經(jīng)費、相關(guān)部門(mén)配合等必要條件。

客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責2

　　1.負責公司項目的施實(shí)安排；

　　2.負責客服部門(mén)制度及流程的制定；

　　3.客服kpi指標的規劃以及預算評估、控制；

　　4.建立維護和改善客戶(hù)服務(wù)的'標準和模式；

　　5.制定客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監督；

　　6.制定客戶(hù)服務(wù) 計劃以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責3

　　1、配合銷(xiāo)售部和售后服務(wù)部進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷；

　　2、負責協(xié)助銷(xiāo)售部和售后服務(wù)部處理客戶(hù)投訴；

　　3、管理所有現有客戶(hù)/潛在客戶(hù)的數據，執行日常的數據清洗，保證完整、準確和最新的客戶(hù)的數據；進(jìn)行可靠的crm分析來(lái)支持業(yè)務(wù)決策；

　　4、建立會(huì )員體系，分析會(huì )員行為數據，將會(huì )員合理分層， 制定客戶(hù)全生命周期的.關(guān)懷策略；分析會(huì )員消費行為，界定生命周期，挖掘會(huì )員需求；

　　5、對客戶(hù)回訪(fǎng)后收集到的客戶(hù)意見(jiàn)和建議進(jìn)行分類(lèi)匯總，總結服務(wù)流程中產(chǎn)生的客戶(hù)抱怨和各類(lèi)服務(wù)上的漏洞，并與相關(guān)部門(mén)協(xié)調出改進(jìn)計劃；

　　6、監控銷(xiāo)售線(xiàn)索，轉化和活動(dòng)相關(guān)的情況；分析客戶(hù)問(wèn)題和反饋并提供問(wèn)題報告；

　　7、客戶(hù)的情感維系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，攜同市場(chǎng)部舉辦客戶(hù)活動(dòng)。

客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責4

　　1)及時(shí)處理客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、投訴,并做好記錄,不能處理的投訴及時(shí)上報項目管理處經(jīng)理或助理。

　　2)負責物業(yè)項目的公共鎖匙和未入伙的住戶(hù)鎖匙的管理工作,負責空置房、公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的'監管,每天二次小區巡查工作。

　　3)負責對用戶(hù)投訴情況的處理結果進(jìn)行回訪(fǎng),并做好回訪(fǎng)記錄、統計總結。

　　4)負責各項代辦工作及各項有償服務(wù)。

　　5)熟悉項目管理處的各項管理制度,收費標準及其構成,用戶(hù)情況,大樓結構功能等。

　　6)負責辦理客戶(hù)的入住以及客戶(hù)的退戶(hù)手續、裝修審查。負責編制文化活動(dòng)計劃,經(jīng)項目管理處經(jīng)理批準后負責組織實(shí)施。

　　7)負責物業(yè)項目的水、電管理工作及客戶(hù)報修工作。

　　8)負責組織實(shí)施物業(yè)項目的宣傳工作。

　　9)負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析,并提出整改方案。

　　10)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。

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