物業(yè)客服工作職責(實(shí)用15篇)

物業(yè)客服工作職責1

　　1主要職責：負責協(xié)調業(yè)主服務(wù)部職責范圍內的各項工作

　　2人員培訓：負責對部門(mén)員工進(jìn)行培訓工作；注重人員禮儀禮節方面的培訓工作；做好物業(yè)管理相關(guān)法律法規等方面培訓工作；嚴格履行崗位職責，切實(shí)做好物業(yè)各項服務(wù)工作。

　　3日常工作：負責制訂部門(mén)每周、每月、每年的工作計劃及開(kāi)展工作；負責小區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映；負責小區業(yè)主的相關(guān)費用收繳工作，并對業(yè)主服務(wù)部物業(yè)管理員的各項考核工作；協(xié)調并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與業(yè)主建立良好的'溝通關(guān)系；組織業(yè)主入住、裝修手續辦理及建立業(yè)主檔案等項工作。

　　4需協(xié)調工作：負責業(yè)主房屋設施報修協(xié)調工作，及時(shí)安排工程部上門(mén)處理，并做好相應督促和住戶(hù)對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作。

　　5社區文化工作：負責制定社區文化活動(dòng)方案；組織并開(kāi)展社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。

物業(yè)客服工作職責2

　　1、對于訪(fǎng)客人員的.咨詢(xún)，給予準確的答復，做到態(tài)度耐心，和藹可親;

　　2、遇到保修電話(huà)，及時(shí)通知工程部，以便維修;

　　3、負責業(yè)主的電話(huà)和溝通處理，做好后續回訪(fǎng)，并及時(shí)記錄上報給上級，確保業(yè)主的滿(mǎn)意度;

　　4、根據收費計劃，收取客戶(hù)的物業(yè)費、車(chē)位費等相關(guān)費用，并開(kāi)具相應發(fā)票;

物業(yè)客服工作職責3

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的'催繳工作;

　　2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;

　　3、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò );

　　4、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　6、執行公司的各項管理規章制度。

　　7、公司領(lǐng)導安排的其他事務(wù)。

物業(yè)客服工作職責4

　　1、負責接待來(lái)訪(fǎng)人員、負責記錄與傳達各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)；

　　2、負責登記收發(fā)快遞、內外部往來(lái)文件，并制作相關(guān)月報；

　　3、負責公共門(mén)禁日常管理、物業(yè)出入門(mén)卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理

　　4、住宅小區客戶(hù)關(guān)系建設與維護；

　　5、負責區域內物業(yè)管理費用催繳；

　　6、客戶(hù)投訴處理，客戶(hù)滿(mǎn)意度指標達成；

　　7、負責區域內社區經(jīng)營(yíng)指標達成；

物業(yè)客服工作職責5

　　1. 自覺(jué)遵守國家法律、法規、市政府有關(guān)規定和公司的規章制度。

　　2. 熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項規定、條例、標準，懂得物業(yè)管理的基本知識。

　　3. 堅守崗位，按時(shí)上下班，著(zhù)裝整齊，佩帶工牌。

　　4. 熟悉管理區域區樓宇的結構、排列、樓座、單元數、戶(hù)數、管線(xiàn)的走向、各種設備的操作方法及開(kāi)關(guān)位置。

　　5. 每日對管理區域進(jìn)行巡視檢查，維護公共設施和樓宇的安全、完善、美觀(guān)，做好巡視記錄。

　　6. 熟悉管理區域內房屋結構，定期巡查樓宇外觀(guān)、安全、公用設施的完善程度，定期提供房屋維修、保養方案。

　　7. 匯總巡檢過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)填寫(xiě)維修單上報開(kāi)發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠(chǎng)家進(jìn)行維修。

　　8. 對進(jìn)出管理區域的人員加強管理。

　　9. 負責巡視檢查消防設施、環(huán)境衛生、綠化及車(chē)輛停放的.工作。

　　10. 及時(shí)、熱情、周到的為業(yè)戶(hù)提供一流服務(wù)，樹(shù)立公司良好形象。

　　11. 配合客服部領(lǐng)導做好各項管理工作，積極主動(dòng)出主意，想辦法，提高管理區域整體檔次。

　　12. 物業(yè)助理要積極參與大廈的管理工作，為公司的發(fā)展提出具有建設性的建議。

　　13. 認真完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責6

　　1、 做好業(yè)主入住的.各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

　　2、 負責業(yè)主裝修的各項手續。

　　3、 負責對空置房的管理。

　　4、做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

　　5、 巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理違章操作。

　　6、 負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。

　　7、 接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報告；

　　8、 草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結等工作；

物業(yè)客服工作職責7

　　按公司制定的物業(yè)驗收標準,配合做好物業(yè)驗收接管工作。

　　負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類(lèi)、存放、借還、登記等細節工作,并建立好相應的`管理臺帳。

　　配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理,包括水電開(kāi)通、裝修申報、車(chē)位租賃等。

　　負責跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問(wèn)題,妥善處理業(yè)主各種投訴等。

　　根據公司要求催收管理費及其他費用，做好登記，每月定期向財務(wù)部匯報。

物業(yè)客服工作職責8

　　1、負責接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，受理租戶(hù)的日常事務(wù)申請，跟進(jìn)受理事務(wù)進(jìn)展情況，做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作；

　　2、協(xié)助租戶(hù)辦理商鋪裝修申請，跟進(jìn)商鋪裝修情況，督促裝修整改；

　　3、負責整理各類(lèi)文檔資料進(jìn)行歸檔，便于查閱；負責整理租戶(hù)資料，處理租戶(hù)及對外聯(lián)系單位的回復函；

　　4、受理及協(xié)作處理租戶(hù)的投訴，并積極跟進(jìn)并按規定的.時(shí)間內給予答復；

　　5、完成上級安排的其他工作。

物業(yè)客服工作職責9

　　1、負責組織招商中心客戶(hù)接待工作，帶領(lǐng)客服人員完成日常商務(wù)接待工作;

　　2、監督招商中心客服、環(huán)境衛生、安全等工作執行情況;

　　3、處理招商中心突發(fā)性事件，營(yíng)造并維護優(yōu)質(zhì)的現場(chǎng)環(huán)境，提供良好的客戶(hù)體驗;

　　4、負責團隊成員管理，并進(jìn)行服務(wù)禮儀、基礎素質(zhì)等相關(guān)技能培訓;

　　5、協(xié)助項目招商活動(dòng)的'執行，達成公司整體目標。

物業(yè)客服工作職責10

　　1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執行任務(wù)；

　　2、了解業(yè)主需求，對其提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)；

　　3、負責物業(yè)費以及商戶(hù)各項費用的催繳；

　　4、適當處理服務(wù)的故障和業(yè)主的.投訴處理；

　　5、業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理，建立業(yè)主檔案；

　　6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

物業(yè)客服工作職責11

　　1、熟悉項目的'收費標準和計算方法，準確無(wú)誤地做好物業(yè)費催繳工作;

　　2、負責接待業(yè)主投訴、報修、咨詢(xún)等，解決及分配客戶(hù)投訴或提出的問(wèn)題，做好記錄分析，并及時(shí)匯報上級;

　　3、舉止得體，與業(yè)主建立良好關(guān)系，按計劃對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng);

　　4、負責對業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查進(jìn)行匯總分析，并及時(shí)匯報上級;

　　5、協(xié)助秩序、工程、環(huán)境處理相關(guān)工作事項，并及時(shí)上報相關(guān)負責人;

　　6、上級交代的其他工作。

物業(yè)客服工作職責12

　　一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日志，并跟進(jìn)處理;

　　二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監察協(xié)調，審核各項清潔綠化工作計劃及實(shí)施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià);

　　三、制定本部門(mén)的規章制度及員工守則，編制及安排各級治理員工值班表，并負責對本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導、監督及考核;

　　四、接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時(shí)制止或按規定處理，重要事件要向治理處主任報告;

　　五、準時(shí)安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費用的'交費通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項物業(yè)治理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

　　六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

　　七、編寫(xiě)部門(mén)治理月/年報告

　　八、熟悉治理處各項治理制度、收費標準、客戶(hù)情況及轄區規劃、各類(lèi)房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，把握各類(lèi)管線(xiàn)的走向、位置和分布情況。

　　九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類(lèi)檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　十、 負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案;

　　十一、負責本部門(mén)員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報治理處主任審批后實(shí)施。

　　十二、協(xié)助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監督。

　　十三、組織策劃開(kāi)展小區各種社區文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區文化生活。

　　十四、確保小區出租屋資料的完整、確切和及時(shí)性。

物業(yè)客服工作職責13

　　1、負責所管小區物業(yè)服務(wù)中心電話(huà)接聽(tīng)，接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主;

　　2、完善業(yè)主各類(lèi)信息，解答業(yè)主的有關(guān)問(wèn)題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;

　　3、物業(yè)服務(wù)費的催繳工作及其他有承諾的'收費;

　　4、每日對前臺各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;

　　5、負責各類(lèi)文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門(mén)的工作對接;

　　6、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。

物業(yè)客服工作職責14

　　一、崗位說(shuō)明

　　1.崗位名稱(chēng)：客服部前臺

　　2.直接領(lǐng)導：客服主管

　　二、崗位職責

　　1負責進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導引，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；

　　2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交；

　　3.負責接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，記錄電話(huà)內容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話(huà)機；

　　4.保持前臺環(huán)境清潔；

　　5.負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作；

　　6.負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來(lái)訪(fǎng)客人的`接待、公司會(huì )議后勤工作；

　　7.責收取所有公司來(lái)往郵件、包裹、報紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級領(lǐng)導處理；

　　8.鈴響三聲內接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話(huà)，則應說(shuō)“不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請問(wèn)有什么可以幫到您？

　　9.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)用規范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處！”

　　10.來(lái)電人提出要求，必須及時(shí)記下。如需轉達他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項；

　　11.接電話(huà)時(shí)必須注意禮儀：語(yǔ)速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說(shuō)話(huà)時(shí)控制音調、不得過(guò)于吵鬧，接電話(huà)時(shí)周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

　　12.接電話(huà)盡量長(cháng)話(huà)短說(shuō)，如遇客人投訴電話(huà)，需安撫情緒的，應耐心安撫。私人電話(huà)不要超過(guò)三分鐘。

　　13.接電話(huà)不得先于來(lái)電人掛機（私人電話(huà)除外）

　　14.前臺包括整個(gè)前臺及辦公區域必須保持整潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬；

　　15.除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

　　16.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，但不得超過(guò)十分鐘。需超過(guò)十分鐘的，應改在其他辦公室進(jìn)行；

　　17.協(xié)助保潔專(zhuān)員做好前臺的清潔工作；

　　18.日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔。協(xié)助行政專(zhuān)員進(jìn)行復印、打��；

　　19.必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專(zhuān)員沒(méi)空的時(shí)間可復印、打印。離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導說(shuō)明，由領(lǐng)導安排人員在前臺；

　　20.打字速度不得低于50字/分鐘。會(huì )用Excel制表、Word文檔及運用簡(jiǎn)單的公式；

　　21.重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導匯報；

　　22.公司需進(jìn)行培訓、或召開(kāi)會(huì )議時(shí)，須提早15分鐘小時(shí)到現場(chǎng)，協(xié)助做好一切準備工作，不得無(wú)辜缺席。

　　23.了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規《武漢市物業(yè)管理條例》、《物權法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等；

　　24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；

　　三、工作權責

　　1.前臺整理、清潔；

　　2.接待來(lái)訪(fǎng)客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)；

　　3.公司來(lái)往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記；

　　4.接聽(tīng)電話(huà)，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應及時(shí)通知客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理。

物業(yè)客服工作職責15

　　1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

　　2、負責部門(mén)內務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門(mén)月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;

　　5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規的收集整理工作;

　　6、負責信件的收發(fā)和登記;

　　7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的.相關(guān)統計報表;

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

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