物業(yè)客服工作職責【薦】
物業(yè)客服工作職責1
1、服從上級的領(lǐng)導和工作安排，并對其負責。
2、嚴格執行公司各項規章制度與服務(wù)流程，遵照工作程序、標準完成工作。
3、熟知所管理大廈的'各項管理規定和收費標準，并能夠清楚地向客戶(hù)解釋各種規定、制度和收費標準。
4、負責物業(yè)管理費、能源費及與大廈有關(guān)的各項費用的收繳工作。
5、負責管業(yè)部的日常值班工作，根據公司規定認真填寫(xiě)《值班日志》、《值班交接記錄表》。
6、負責為客戶(hù)辦理入住、二次裝修、車(chē)位租賃、退租等相關(guān)手續。
7、接待客戶(hù)的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)等咨詢(xún)，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)或建議，對重大問(wèn)題及時(shí)上報，并對處理情況進(jìn)行跟進(jìn)。
8、根據公司規定及大廈需要，對客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查及例行回訪(fǎng)工作。
9、對商業(yè)客戶(hù)進(jìn)行管理，并建立齊全完整商業(yè)檔案資料，及時(shí)更新。
10、每日對大廈進(jìn)行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，并做好相應記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
11、定期組織對空房進(jìn)行巡視檢查，做好記錄，并及時(shí)處理發(fā)現的問(wèn)題。
12、依據《分包方管理程序》對分包方員工進(jìn)行全面的監督管理。
13、按照公司體系文件的要求，認真做好各項工作記錄。
物業(yè)客服工作職責2
1、接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，對來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)進(jìn)行接待;
2、負責園區的日常巡查、政府部門(mén)接待;
3、負責部門(mén)辦公用品管理和發(fā)放、鑰匙領(lǐng)用管理、登記，各類(lèi)合同的.審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料打印及園區內各類(lèi)通知、文件的發(fā)放;
4、租金、水電費、物業(yè)費的整理核算，保持與財務(wù)的溝通，了解客戶(hù)交費情況，及時(shí)與未交款客戶(hù)進(jìn)行溝通和催繳;
5、總部各項事務(wù)的對接，外包公司日常事務(wù)的處理;
6、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責3
1、負責組織招商中心客戶(hù)接待工作，帶領(lǐng)客服人員完成日常商務(wù)接待工作;
2、監督招商中心客服、環(huán)境衛生、安全等工作執行情況;
3、處理招商中心突發(fā)性事件，營(yíng)造并維護優(yōu)質(zhì)的現場(chǎng)環(huán)境，提供良好的.客戶(hù)體驗;
4、負責團隊成員管理，并進(jìn)行服務(wù)禮儀、基礎素質(zhì)等相關(guān)技能培訓;
5、協(xié)助項目招商活動(dòng)的執行，達成公司整體目標。
物業(yè)客服工作職責4
1.負責指導、督導物業(yè)項目客服模塊的日常工作及相關(guān)培訓;
2.負責監督各部門(mén)滿(mǎn)意度提升方案的制定和落實(shí)、管理評審輸入、業(yè)主懇談會(huì )的推動(dòng)工作;
3.對開(kāi)展的用戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)進(jìn)行統計與分析，并提出改進(jìn)意見(jiàn)與建議;;
4.負責對日常檢查中發(fā)現的不合格服務(wù)項進(jìn)行跟蹤檢查，協(xié)助處理用戶(hù)的投訴，并提出預防措施;
5.協(xié)助完成項目質(zhì)量管理體系的建立、運行和維護工作，檢查監督質(zhì)量管理體系的貫徹實(shí)施;
6.按政府法律法規、現行有效的規章制度的要求，對物業(yè)管理運行進(jìn)行不定期的檢查，并對檢查結果進(jìn)行統計分析;
7.積極收集有價(jià)值的物業(yè)管理有關(guān)信息，為推動(dòng)服務(wù)中心物業(yè)管理工作的.發(fā)展出謀劃策;
8.協(xié)助服務(wù)中心做好清潔綠化、安管、設備運行、公用設施等物業(yè)服務(wù)中心的評審和工作質(zhì)量的監督考核;
9.完成公司領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)客服工作職責5
1、輪值守前臺接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)(投訴)并加以記錄;
2、按值班及分管區域安排，負責對所管轄區域樓宇內部及外圍等公共區域的巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;
3、經(jīng)常檢查前臺、公共區域等各項設施和環(huán)境的安全、衛生，負責與清潔、工程、秩序維護部部門(mén)聯(lián)系以保障各項設施的正常營(yíng)運;
4、熱情為客人服務(wù)、充分滿(mǎn)足客人提出的`各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在24小時(shí)內處理或獲得反饋;
5、聽(tīng)取客人的意見(jiàn)和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系;
6、遵守公司及前臺的各項規章制度;
7、做好交接班工作，認真填寫(xiě)《值班日志》;
8、及時(shí)發(fā)送物業(yè)給業(yè)戶(hù)的所有通知和信函，協(xié)助追繳物業(yè)管理費;
9、進(jìn)行日常留存鑰匙的借取工作，并填寫(xiě)《鑰匙借用登記表》;
10、負責整理建立業(yè)戶(hù)檔案，增裝修客戶(hù)以及新入住業(yè)主、租戶(hù)登記工作，定期整理《客戶(hù)聯(lián)系方式表》，對新增及變更部分進(jìn)行更改;
11、負責跟蹤業(yè)戶(hù)的裝修監管及搬遷工作，辦理業(yè)戶(hù)物品搬遷放行手續，及時(shí)協(xié)調處理違規裝修事宜。
物業(yè)客服工作職責6
1. 負責管轄區域的.巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問(wèn)題處理;
2. 負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業(yè)主或租戶(hù)報修、投訴、意見(jiàn)及建議，保證客戶(hù)投訴得到有效處理的工作，定期走回訪(fǎng)，建立良好關(guān)系;
3. 負責發(fā)現、制止、處理轄區內的違規事項工作;
4. 負責熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結構、單元戶(hù)數、管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )情況，熟知各項收費標準和核計辦法,做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;
5. 負責業(yè)主裝修申請、報審、驗收、監督工作;
物業(yè)客服工作職責7
一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日志，并跟進(jìn)處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監察協(xié)調，審核各項清潔綠化工作計劃及實(shí)施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià);
三、制定本部門(mén)的規章制度及員工守則，編制及安排各級治理員工值班表，并負責對本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導、監督及考核;
四、接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時(shí)制止或按規定處理，重要事件要向治理處主任報告;
五、準時(shí)安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項物業(yè)治理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
七、編寫(xiě)部門(mén)治理月/年報告
八、熟悉治理處各項治理制度、收費標準、客戶(hù)情況及轄區規劃、各類(lèi)房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，把握各類(lèi)管線(xiàn)的.走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類(lèi)檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、 負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案;
十一、負責本部門(mén)員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報治理處主任審批后實(shí)施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監督。
十三、組織策劃開(kāi)展小區各種社區文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區文化生活。
十四、確保小區出租屋資料的完整、確切和及時(shí)性。
物業(yè)客服工作職責8
1、客服部門(mén)的內部管理，確定日常工作目標，對其工作進(jìn)行監督、檢查、考核;
2、定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案;
3、制定客戶(hù)投訴處理方案，接待商戶(hù)來(lái)訪(fǎng)及投訴并督導部門(mén)日�？蛻�(hù)投訴的處理效率，避免投訴升級;
4、規范項目區域商戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理，配合各部門(mén)執行相應的維護動(dòng)作，保持溝通順暢;
5、熟悉物業(yè)管理工作的各項內容，收費細則，對所有資料進(jìn)行整理歸檔;
6、負責各項費用及代收代繳費用的'統計，并采取適當措施加強催收工作;
7、負責管理服務(wù)突發(fā)事件的處理并及時(shí)匯報。
物業(yè)客服工作職責9
1.負責全面統籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展;
2.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案，并負責方案的具體落實(shí);
3.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)工作計劃和培訓計劃，并落實(shí)分解與監督執行;
4.負責客戶(hù)服務(wù)團隊建設和績(jì)效考核;
5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;
6.負責對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶(hù)的關(guān)系建立和維護;
7.負責對外協(xié)調相關(guān)單位公共關(guān)系，部門(mén)之間的溝通協(xié)調，確保各項工作的.順利開(kāi)展;
8.負責對物業(yè)管理服務(wù)中心現場(chǎng)品質(zhì)工作進(jìn)行檢查、監督、指導與考核;
9.負責社區文化活動(dòng)年度方案的制定及實(shí)施。
物業(yè)客服工作職責10
1、受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)。
2、負責管理區域內各項費用的催繳，并按時(shí)向上級部門(mén)提供各種報表;
3、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查;
4、完成領(lǐng)導交辦的.其它工作。
物業(yè)客服工作職責11
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的.催繳工作;
2、負責轄區內用戶(hù)檔案資料的收集與管理;
3、記錄業(yè)主報修情況，負責與業(yè)主/用戶(hù)聯(lián)系等工作;
4、負責業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤及檢查等工作;
5、對轄區內的各項設施等活動(dòng)做好監督管理;
6、執行公司的各項規章管理制度。
物業(yè)客服工作職責12
●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門(mén)與業(yè)戶(hù)相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。
●負責業(yè)戶(hù)需求信息的收集及回訪(fǎng)工作。
●負責租戶(hù)的統計及管理工作。
●負責參觀(guān)團體的接待及策劃工作。
●協(xié)助做好各類(lèi)增值服務(wù)項目的增選、策劃、擬訂工作。
●協(xié)助領(lǐng)導搞好與周邊各單位的'關(guān)系。
●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶(hù)的關(guān)系維護工作。
●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗的組織進(jìn)行學(xué)習、參觀(guān)活動(dòng)。
物業(yè)客服工作職責13
1、按公司制定的物業(yè)驗收標準，負責做好物業(yè)驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類(lèi)、存放、借還、登記等細節工作，并建立好相應的管理臺帳;
2、負責業(yè)主入住流程的辦理，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開(kāi)通、裝修申報、車(chē)位租賃等;
3、負責項目處服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并負責(客服主管要收集掌握)做好熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄。做好來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢(xún)，投訴記錄要規范、簡(jiǎn)明、清晰，各項記錄要及時(shí)登記、處理和妥善保管;
4、接到業(yè)主或客戶(hù)報修電話(huà)后，要填寫(xiě)業(yè)主報修單，并及時(shí)通知工程維修人員上門(mén)維修，完成維修后，負責收取工程人員收取的有償服務(wù)費，做好交接手續，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)系，回訪(fǎng)維修狀況和服務(wù)質(zhì)量，并做好回訪(fǎng)記錄;
5、負責辦理小區車(chē)位出租手續，每月對各區域的車(chē)位進(jìn)行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現象;
6、負責分管區域內物業(yè)管理費或其他費用的'收繳工作，每月制定物業(yè)管理費、停車(chē)費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，并完成對業(yè)主或客戶(hù)各種費用的收繳工作;
7、協(xié)助社區文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作，做好管理處與業(yè)主住戶(hù)的關(guān)系維護工作;
8、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作并定期回訪(fǎng);
9、負責收集登記轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;
10、配合工程、保安、保潔、財務(wù)等其他部門(mén)共同做好巡查、監督、協(xié)調等物業(yè)管理工作;
11、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責14
1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標準及其客戶(hù)情況，物業(yè)結構;
2、負責辦理業(yè)主的'入住以及客戶(hù)裝修申辦手續;
3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理;
4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的監管;
5、按時(shí)組織開(kāi)展向客戶(hù)收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作;
6、負責客戶(hù)投訴、跟進(jìn)、記錄及統計;
7、定期組織項目?jì)鹊目蛻?hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程;
8、負責編制項目活動(dòng)，節慶布置計劃和組織實(shí)施;
9、負責本部門(mén)培訓計劃的編制和實(shí)施。
物業(yè)客服工作職責15
1、客服經(jīng)理崗位職責
�。�1）監督管理客服專(zhuān)員受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等。
�。�2）收集客戶(hù)及房地產(chǎn)相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數據庫。
�。�3）維護良好的客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求。
�。�4）負責與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。
2、客服部主管崗位職責
�。�1）確保公司的各類(lèi)規章制度在所管理區域內得到落實(shí)。
�。�2）合理分配本區域各崗位人員的工作。
�。�3）定期對大廈進(jìn)行巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理并記錄，問(wèn)題較為嚴重的及時(shí)向服務(wù)中心主任匯報。
�。�4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。
�。�5）接受及處理客戶(hù)投訴，并予以記錄，及向上級報告。
�。�6）負責對服務(wù)中心的各種數據進(jìn)行統計。
�。�7）記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題。
�。�8）根據客戶(hù)的要求，協(xié)調各部門(mén)完成客戶(hù)所要求的服務(wù)。
�。�9）督導部門(mén)員工的工作，不斷提供高員工的服務(wù)水平。
�。�10）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
3、物業(yè)客服人員崗位職責
�。�1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務(wù)情況，隨時(shí)檢查掌握業(yè)主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時(shí)通知業(yè)主并做好書(shū)面記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決處理。
�。�2）負責接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，全程跟蹤并書(shū)面記錄各類(lèi)投訴及處理結果。
�。�3）做好業(yè)主或使用人來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的接待工作。
�。�4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門(mén)回訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區入住業(yè)主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時(shí)替業(yè)主排憂(yōu)解難。
�。�5）負責做好所管區內的巡視，及時(shí)發(fā)現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
�。�6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反映，并監督其及時(shí)處理。
�。�7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫(xiě)單發(fā)單工作。
�。�8）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
4、收費員崗位職責
�。�1）熟悉大廈的單元戶(hù)數和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。
�。�2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。
�。�3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續齊全，張張相符，日清月結，準確無(wú)誤。
�。�4）負責轄區內物業(yè)日常管理工作，計核水電公攤、寫(xiě)單、發(fā)單、催收物業(yè)費。
�。�5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設備，保管好所有資料，對變動(dòng)資料數據及時(shí)修改并存儲。
�。�6）負責考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報、領(lǐng)取及保管、發(fā)放，并登記臺賬。
5、文員崗位職責
�。�1）在客服部主管的領(lǐng)導下，處理客服部日常事務(wù)。
�。�2）負責用戶(hù)檔案的管理和文件傳送工作。
�。�3）處理用戶(hù)投訴，解答并記錄用戶(hù)提出的問(wèn)題。
�。�4）負責對服務(wù)中心的各種數據進(jìn)行統計。
�。�5）負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統性和時(shí)效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。
6、售后服務(wù)人員
�。�1）接待質(zhì)量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫(xiě)投訴/咨詢(xún)/建議記錄表。
�。�2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門(mén)核實(shí)情況。
�。�3）對維修結果進(jìn)行回訪(fǎng)，填寫(xiě)服務(wù)回訪(fǎng)記錄表。
�。�4）做好資料歸檔工作。
�。�5）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
7、接線(xiàn)員（開(kāi)設服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)）
�。�1）通過(guò)電話(huà)受理對公司業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、投訴及建議等。
�。�2）對客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行解答、處理，做好客戶(hù)咨詢(xún)事項及投訴事項的'錄入工作。
�。�3）按照公司規定的標準用語(yǔ)為客戶(hù)提供服務(wù)。
�。�4）及時(shí)聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，跟進(jìn)客戶(hù)投訴。
�。�5）負責與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。
8、郵箱信息處理員（啟動(dòng)專(zhuān)用的投訴電子郵箱）
�。�1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶(hù)信息收集。
�。�2）及時(shí)處理服務(wù)中出現的問(wèn)題和客戶(hù)的投訴，提高消費者滿(mǎn)意度。
�。�3）負責與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。
9、業(yè)主論壇管理員在公司的物業(yè)客服部員工崗位職責提要：
對客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行解答、處理，做好客戶(hù)咨詢(xún)事項及投訴事項的錄入工作。按照公司規定的標準用語(yǔ)為客戶(hù)提供服務(wù)。
�。�1）負責論壇事務(wù)的統籌安排和規劃以及論壇整體發(fā)展方向規劃。
�。�2）負責處理會(huì )員日常投訴工作，并把投訴相關(guān)內容與對應版塊、版主落實(shí)。
�。�3）負責論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。
�。�4）處理論壇重大突發(fā)事件。
�。�5）嚴禁管理員對版內帖子進(jìn)行具體內容操作（包括加精、加威望、加亮、置頂等），從而影響版主對本版的發(fā)展思路規劃，如版主有要求除外。
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