物業(yè)客服工作職責【熱門(mén)】
物業(yè)客服工作職責1
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的.發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責轄區內用戶(hù)檔案資料的收集與管理;
3、記錄業(yè)主報修情況，負責與業(yè)主/用戶(hù)聯(lián)系等工作;
4、負責業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤及檢查等工作;
5、對轄區內的各項設施等活動(dòng)做好監督管理;
6、執行公司的各項規章管理制度。
物業(yè)客服工作職責2
1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續，并及時(shí)更新;
2、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
3、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;
4、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的.值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄、記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò );
5、負責業(yè)主滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作;
6、負責做好轄區內對業(yè)主的宣傳工作、調查工作;
7、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理;
8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理;
9、負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理;
10、執行公司的各項管理規章制度;
11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責3
1.負責全面統籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展;
2.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案，并負責方案的具體落實(shí);
3.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)工作計劃和培訓計劃，并落實(shí)分解與監督執行;
4.負責客戶(hù)服務(wù)團隊建設和績(jì)效考核;
5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;
6.負責對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶(hù)的關(guān)系建立和維護;
7.負責對外協(xié)調相關(guān)單位公共關(guān)系，部門(mén)之間的溝通協(xié)調，確保各項工作的'順利開(kāi)展;
8.負責對物業(yè)管理服務(wù)中心現場(chǎng)品質(zhì)工作進(jìn)行檢查、監督、指導與考核;
9.負責社區文化活動(dòng)年度方案的制定及實(shí)施。
物業(yè)客服工作職責4
1、負責商業(yè)銷(xiāo)售物業(yè)的物業(yè)費收繳工作；
2、負責客服熱線(xiàn)的.接聽(tīng)、做好相關(guān)記錄工作；
3、負責處理業(yè)主的報修、投訴、并及時(shí)將處理進(jìn)度、結果反饋給業(yè)主；
4、負責水電充值及低電量提醒業(yè)主；
5、負責梯控、門(mén)禁卡開(kāi)卡、設置權限工作；
6、負責日�，F場(chǎng)巡檢、督促現場(chǎng)安全衛生工作；
7、服務(wù)臺值班接待工作。
物業(yè)客服工作職責5
1、負責接待來(lái)訪(fǎng)人員、負責記錄與傳達各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)；
2、負責登記收發(fā)快遞、內外部往來(lái)文件，并制作相關(guān)月報；
3、負責公共門(mén)禁日常管理、物業(yè)出入門(mén)卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理
4、住宅小區客戶(hù)關(guān)系建設與維護；
5、負責區域內物業(yè)管理費用催繳；
6、客戶(hù)投訴處理，客戶(hù)滿(mǎn)意度指標達成；
7、負責區域內社區經(jīng)營(yíng)指標達成；
物業(yè)客服工作職責6
1. 按照物業(yè)管理企業(yè)的管理方針、目標和任務(wù)，制定環(huán)境衛生的保潔計劃，組織安排各項環(huán)境衛生保潔的具體工作。
2. 全面負責管理區域內的清潔衛生工作的安排，做好每日巡檢記錄，及時(shí)向客服部經(jīng)理進(jìn)行匯報。
3. 對保潔服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督檢查，熟悉相關(guān)合同(協(xié)議)的內容，監督檢查履行情況，落實(shí)公司對服務(wù)供方的管理要求，達到公司的工作標準。
4. 提交管理區域內除“四害”、消殺工作的計劃，并落實(shí)實(shí)施。
5. 經(jīng)常在管理區域內巡查，做到每日檢查各區域、各保潔任務(wù)的.完成情況，并根據不同情況及時(shí)做出相應的處理意見(jiàn)。發(fā)現不足之處要及時(shí)組織人員返工;發(fā)現衛生死角，要及時(shí)調配人員予以清除。
6. 根據管理文件的規定，落實(shí)質(zhì)檢頻次，確保質(zhì)檢質(zhì)量，發(fā)現服務(wù)供方的不合格問(wèn)題，及時(shí)要求整改，并進(jìn)行驗證。
7. 負責對保潔員進(jìn)行勞動(dòng)技能、專(zhuān)業(yè)知識及儀容儀表的培訓，提高員工整體素質(zhì)。
8. 定期向物業(yè)客服部匯報有關(guān)情況，聽(tīng)取有關(guān)建議和意見(jiàn)，積極改進(jìn)工作
9. 認真完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責7
1.配合物業(yè)經(jīng)理收取物業(yè)能耗費、水電費;
2.負責管理園區停車(chē)、會(huì )議室使用以及相關(guān)費用的收取;
3.負責起草各類(lèi)行政報告、緊急通知，并做好記錄保存;
4.負責物資采購申領(lǐng)分發(fā)，管理園區公共配套設施;
5.配合物業(yè)經(jīng)理落實(shí)各項園區管理辦法;
6.負責處理入駐企業(yè)日常訴求，維護企業(yè)與園區之間的良好關(guān)系;
7.其他上級安排的.工作。
物業(yè)客服工作職責8
1、片區業(yè)主物業(yè)費的.收取，報事及咨詢(xún)的及時(shí)處理，協(xié)調資源，化解矛盾，解決業(yè)主需求。
2、針對不同客戶(hù)需求進(jìn)行服務(wù)設計及社區氛圍打造，以提供“滿(mǎn)意+驚喜”的服務(wù)與業(yè)主建立互動(dòng)，增加客戶(hù)粘性，實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意。
3、收集客戶(hù)需求及建議，向合作伙伴提供服務(wù)延展及增值建議，匹配增值產(chǎn)品實(shí)現業(yè)主高品質(zhì)生活需求;
4、片區品質(zhì)巡檢，并推動(dòng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)解決現場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題。
5、總結梳理服務(wù)流程，并提出優(yōu)化改進(jìn)建議，以提升客戶(hù)體驗或工作效率;
物業(yè)客服工作職責9
1、督促指導各項目完成季度、年度各項運營(yíng)管理指標；
2、修編、完善、并貫徹實(shí)施項目體系文件、管理手冊及項目各條線(xiàn)品質(zhì)檢查標準；
3、保障項目管理手冊的有效運作；
4、審核項目體系文件、管理手冊及項目各條線(xiàn)品質(zhì)檢查標準內容；
5、開(kāi)展管理評審及內部質(zhì)量審核活動(dòng),編制審核計劃并完成審核報告；
6、把控項目客戶(hù)滿(mǎn)意度指標完成情況；
7、對采購合格供方及其采購產(chǎn)品進(jìn)行驗證，參與合格供方招投標工作；
8、協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心處開(kāi)展顧客意見(jiàn)調查活動(dòng)；
9、負責有關(guān)運營(yíng)合同的洽談、簽訂及實(shí)施；
10、指導、監督各項目客戶(hù)投訴受理、回訪(fǎng)；
物業(yè)客服工作職責10
1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續的服務(wù)工作；
2、負責物業(yè)管理區域內環(huán)境衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理；
3、負責每日對公共區域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理；
4、負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢(xún)及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息；
5、負責收集客戶(hù)、業(yè)主信息，建立前期客戶(hù)檔案。
6、根進(jìn)所服務(wù)區域的樓宇維保修工作，對每日工作進(jìn)行跟進(jìn)、記錄、拍照，并反饋相關(guān)部門(mén)及業(yè)主。
7、對區域內的保潔服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的.組織、指導和管理工作；
8、熟悉了解項目所有的服務(wù)設施及服務(wù)項目，對項目運行管理做到心中有數。
9、協(xié)助處理各類(lèi)突發(fā)事件；
10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作
物業(yè)客服工作職責11
1、負責所管小區物業(yè)服務(wù)中心電話(huà)接聽(tīng)，接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類(lèi)信息，解答業(yè)主的有關(guān)問(wèn)題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務(wù)費的催繳工作及其他有承諾的收費;
4、每日對前臺各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;
5、負責各類(lèi)文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門(mén)的`工作對接;
6、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。
物業(yè)客服工作職責12
1、對于訪(fǎng)客人員的.咨詢(xún)，給予準確的答復，做到態(tài)度耐心，和藹可親;
2、遇到保修電話(huà)，及時(shí)通知工程部，以便維修;
3、負責業(yè)主的電話(huà)和溝通處理，做好后續回訪(fǎng)，并及時(shí)記錄上報給上級，確保業(yè)主的滿(mǎn)意度;
4、根據收費計劃，收取客戶(hù)的物業(yè)費、車(chē)位費等相關(guān)費用，并開(kāi)具相應發(fā)票;
物業(yè)客服工作職責13
1、負責管理責任區域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪(fǎng)等項服務(wù)工作；
2、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務(wù)費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；
3、負責接待及處理業(yè)主咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)；
4、負責為業(yè)主辦理入主、裝修手續；
5、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作；
物業(yè)客服工作職責14
1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導下，具體行使管理、監督、協(xié)調服務(wù)的職能。
2、負責考勤的統計和收集和辦理各類(lèi)收費業(yè)務(wù);
3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;
4、定期對客戶(hù)資料進(jìn)行整理、歸檔;
5、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，及時(shí)登記報告，接受客戶(hù)投訴，做好記錄及時(shí)向上級反映、跟蹤、反饋客戶(hù)，客戶(hù)報修回訪(fǎng);
6、擬寫(xiě)客戶(hù)告知書(shū)等文書(shū);
7、完成領(lǐng)導交辦的.其他任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責15
1、客戶(hù)服務(wù)中心日常運作和管理，包括與業(yè)戶(hù)的聯(lián)絡(luò )溝通及對內各部門(mén)協(xié)調工作；
2、熟悉小區交樓流程，建立完善的業(yè)戶(hù)檔案，保持與業(yè)戶(hù)之間的溝通；
3、負責業(yè)戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)做好回訪(fǎng)、跟蹤、檢查工作；
4、負責督促催繳業(yè)戶(hù)物業(yè)管理費和做好收繳統計分析工作；
5、處理業(yè)戶(hù)裝修方案的.審批工作及辦理交樓手續、檢查違章及違法裝修；
6、對物業(yè)管理區域內的清潔衛生、綠化養護和共用設施設備進(jìn)行管理及運行質(zhì)量的檢查，落實(shí)物業(yè)管理區域內的公共管理制度，督促業(yè)戶(hù)遵照執行；
7、負責對公共區域的定期巡視，及時(shí)跟進(jìn)處理相關(guān)問(wèn)題；
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