物業(yè)客服工作內容職責
物業(yè)客服工作內容職責1
1、熟悉項目的收費標準和計算方法，準確無(wú)誤地做好物業(yè)費催繳工作;
2、負責接待業(yè)主投訴、報修、咨詢(xún)等，解決及分配客戶(hù)投訴或提出的問(wèn)題，做好記錄分析，并及時(shí)匯報上級;
3、舉止得體，與業(yè)主建立良好關(guān)系，按計劃對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng);
4、負責對業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查進(jìn)行匯總分析，并及時(shí)匯報上級;
5、協(xié)助秩序、工程、環(huán)境處理相關(guān)工作事項，并及時(shí)上報相關(guān)負責人;
6、上級交代的其他工作。
物業(yè)客服工作內容職責2
1、接待日�？蛻�(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理記錄客戶(hù)咨詢(xún)內容;
2、接受客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪(fǎng);
3、主動(dòng)致電客戶(hù)，做好專(zhuān)業(yè)指導服務(wù)及客戶(hù)關(guān)系維護;
4、為客戶(hù)提供完整準確的信息，提供高質(zhì)量服務(wù)。
5、完成部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。
物業(yè)客服工作內容職責3
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò );
3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;
4、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作;
5、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理。
物業(yè)客服工作內容職責4
1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執行任務(wù);
2、了解業(yè)主需求，對其提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún);
3、負責物業(yè)費以及商戶(hù)各項費用的催繳;
4、適當處理服務(wù)的故障和業(yè)主的投訴處理;
5、業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理，建立業(yè)主檔案;
6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
物業(yè)客服工作內容職責5
1、及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，準確記錄來(lái)電需求并及時(shí)轉達相關(guān)部門(mén)銜接處理;
2、接待來(lái)訪(fǎng)人員并及時(shí)準確反饋信息;
3、物業(yè)費的收取;
4、資料檔案的歸類(lèi)存放;
5、物資物品的發(fā)放;
6、處理業(yè)主報事報修;
7、完成上級主管交辦的其它工作;
物業(yè)客服工作內容職責6
1.配合物業(yè)經(jīng)理收取物業(yè)能耗費、水電費;
2.負責管理園區停車(chē)、會(huì )議室使用以及相關(guān)費用的收取;
3.負責起草各類(lèi)行政報告、緊急通知，并做好記錄保存;
4.負責物資采購申領(lǐng)分發(fā)，管理園區公共配套設施;
5.配合物業(yè)經(jīng)理落實(shí)各項園區管理辦法;
6.負責處理入駐企業(yè)日常訴求，維護企業(yè)與園區之間的良好關(guān)系;
7.其他上級安排的工作。
物業(yè)客服工作內容職責7
1、負責物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個(gè)公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;
2、協(xié)助編制和完善質(zhì)量體系文件;
3、負責監督所管轄區域的'現場(chǎng)品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況;
4、收集、評估各類(lèi)服務(wù)資源;
5、受理公司熱線(xiàn)的投訴電話(huà)，并監督各項目處型情況;
6、制定客戶(hù)投訴周報、月報，使各項投訴系統化、明細化;
7、對重大管理事件進(jìn)行案例分析，并組織實(shí)施培訓工作;
8、審核客服滿(mǎn)意度提升方案并監督執行;
9、完成領(lǐng)導交辦的其它工作內容。
物業(yè)客服工作內容職責8
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責
1、受理業(yè)主/租戶(hù)報修、投訴、推薦及意見(jiàn)等，并做好記錄;
2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;
3、負責區域內的通告、文件的發(fā)送;
4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項。
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
6、負責公司所屬住宅項目職責片區客戶(hù)關(guān)系維護;
7、對所管轄區域的工程維修、安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺狀況進(jìn)行監督檢查，并對不合格項協(xié)調相關(guān)部門(mén)提出整改推薦;
8、管理費催繳;
9、客戶(hù)投訴處理，各類(lèi)突發(fā)事件協(xié)調處理;
物業(yè)客服工作內容職責9
1.認真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)方針，協(xié)助城市公司總經(jīng)理完成下達的經(jīng)營(yíng)管理目標，持續提高經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量;
2.負責制定公司年度品質(zhì)管理目標，組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系，持續提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;
3.負責公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標準的推廣執行、現場(chǎng)巡檢、指導幫扶與考核;
4.負責公司客服條線(xiàn)的管理工作，梳理條線(xiàn)工作流程，完善服務(wù)標準;
5.負責統籌重大投訴處理，組織開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調查，分析業(yè)主滿(mǎn)意度，提出品質(zhì)改進(jìn)意見(jiàn)并跟蹤落實(shí);
6.負責編制項目管理工作手冊，統籌新項目接管相關(guān)事宜;
7.負責跟蹤項目實(shí)施情況及效果，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)及監督執行等技術(shù)保障工作;
8.負責公司品牌宣傳、社區平臺運營(yíng);
9.完成上級安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作內容職責10
1、負責組織招商中心客戶(hù)接待工作，帶領(lǐng)客服人員完成日常商務(wù)接待工作;
2、監督招商中心客服、環(huán)境衛生、安全等工作執行情況;
3、處理招商中心突發(fā)性事件，營(yíng)造并維護優(yōu)質(zhì)的現場(chǎng)環(huán)境，提供良好的客戶(hù)體驗;
4、負責團隊成員管理，并進(jìn)行服務(wù)禮儀、基礎素質(zhì)等相關(guān)技能培訓;
5、協(xié)助項目招商活動(dòng)的執行，達成公司整體目標。
物業(yè)客服工作內容職責11
1.熟悉各部門(mén)操作流程、小區的概況與周邊配套生活設施情況，及時(shí)為業(yè)戶(hù)提供各類(lèi)服務(wù)信息；
2.負責接待業(yè)戶(hù)的問(wèn)詢(xún)和接聽(tīng)電話(huà)，并跟進(jìn)處理結果；
3.根據財務(wù)部要求，認真收取管理費、停車(chē)費、證卡工本費及其他代收費用，正確開(kāi)具收據或發(fā)票；
4.負責為業(yè)主辦理裝修手續。并將裝修申請報工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導進(jìn)行審批；
5.負責為業(yè)主辦理過(guò)戶(hù)手續，要求老業(yè)主結算物業(yè)管理費；新業(yè)主填寫(xiě)相關(guān)資料與協(xié)議，并對過(guò)戶(hù)資料進(jìn)行整理、更新與歸檔；
6.負責小區業(yè)戶(hù)物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關(guān)，積極主動(dòng)的跟業(yè)主或裝修負責人聯(lián)系核實(shí)，核實(shí)無(wú)誤后開(kāi)具物品放行單等；
7、領(lǐng)導交代的其他事宜。
物業(yè)客服工作內容職責12
1、處理業(yè)主投訴、報修，做好記錄并回應、反饋、并跟進(jìn)處理結果；
2、物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及收��；
3、負責所在區域客戶(hù)服務(wù)工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、提升物業(yè)費收繳率；
4、協(xié)助項目主管完成社區文化活動(dòng)；
5、協(xié)助項目經(jīng)理處理其他事務(wù)。
物業(yè)客服工作內容職責13
1、按公司制定的物業(yè)驗收標準，負責做好物業(yè)驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類(lèi)、存放、借還、登記等細節工作，并建立好相應的管理臺帳;
2、負責業(yè)主入住流程的辦理，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開(kāi)通、裝修申報、車(chē)位租賃等;
3、負責項目處服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并負責(客服主管要收集掌握)做好熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄。做好來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢(xún)，投訴記錄要規范、簡(jiǎn)明、清晰，各項記錄要及時(shí)登記、處理和妥善保管;
4、接到業(yè)主或客戶(hù)報修電話(huà)后，要填寫(xiě)業(yè)主報修單，并及時(shí)通知工程維修人員上門(mén)維修，完成維修后，負責收取工程人員收取的有償服務(wù)費，做好交接手續，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)系，回訪(fǎng)維修狀況和服務(wù)質(zhì)量，并做好回訪(fǎng)記錄;
5、負責辦理小區車(chē)位出租手續，每月對各區域的車(chē)位進(jìn)行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現象;
6、負責分管區域內物業(yè)管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業(yè)管理費、停車(chē)費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，并完成對業(yè)主或客戶(hù)各種費用的收繳工作;
7、協(xié)助社區文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作，做好管理處與業(yè)主住戶(hù)的關(guān)系維護工作;
8、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作并定期回訪(fǎng);
9、負責收集登記轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;
10、配合工程、保安、保潔、財務(wù)等其他部門(mén)共同做好巡查、監督、協(xié)調等物業(yè)管理工作;
11、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)客服工作內容職責14
1、嚴格執行客戶(hù)服務(wù)部人員行為規范;嚴格按客戶(hù)服務(wù)工作流程提供服務(wù)。
2、負責片區住戶(hù)物業(yè)管理相關(guān)費用按計劃收取、催繳工作;做好費用收繳率的測算，負責每月(季度)代收代繳費用的計算和收取、催交。
3、負責片區日常工作巡查、監督工作：定期對客戶(hù)進(jìn)行溝通聯(lián)系、跟蹤回訪(fǎng);每半年進(jìn)行一次客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)，確認工作效果，結合公司發(fā)展需要組織落實(shí)活動(dòng)，保證活動(dòng)效果。
4、接待處理住戶(hù)日常報修、投訴工作;負責接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電，收集信息、意見(jiàn)、建議并記錄;將信息、意見(jiàn)、建議分類(lèi)與相關(guān)部門(mén)溝通，協(xié)調;收集處理結果、意見(jiàn)做好反饋、回復工作。
5、社區文化活動(dòng)的開(kāi)展和物業(yè)法律法規的宣傳、協(xié)助項目按計劃組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)。
6、負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對、張貼工作。
7、領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作內容職責15
1、貫徹執行公司制訂的各項管理規章制度;
2、負責本部門(mén)的管理工作，制定部門(mén)月度、年度計劃，并保證計劃的實(shí)施;
3、以身作則，調動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作;
4、熱情接待業(yè)戶(hù)，及時(shí)有效的處理各項投訴，并做好記錄;
5、對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
6、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，合理調配人力和物力資源;
7、負責部門(mén)內各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;
8、負責制定本部門(mén)的各項管理制度、服務(wù)標準和操作規程，并檢查落實(shí);
9、及時(shí)掌握物業(yè)費收取情況，督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費收取;
10、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
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