物業(yè)客服工作職責精華[15篇]

物業(yè)客服工作職責1

　　1、負責配合安全設備組，負責處理報修工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決并監督及時(shí)處理。

　　2、負責及時(shí)回復報修信息，根據實(shí)際情況合理安排維修，建立日常維修臺賬，做好日常報修登記。

　　3、負責公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項服務(wù)工作。

　　4、負責對公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預警，以規避或減少各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生;

　　5、負責調解決公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，以提升公司各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題的處理效率;

　　7、負責辦公樓水電等費用的.分攤、報銷(xiāo)等工作

　　8、負責車(chē)輛管理及每月收費結算工作。

　　9、負責落實(shí)各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的報告、文件的編制，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責2

　　1、協(xié)助領(lǐng)導搞好與周邊各單位的關(guān)系。

　　2、負責社區文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。

　　3、負責參觀(guān)團體的接待及策劃工作。

　　4、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶(hù)的關(guān)系維護工作。

　　5、負責租戶(hù)的.統計及管理工作。

　　6、負責制訂本部門(mén)的培訓和工作計劃，并組織實(shí)施和考核。

　　7、負責管理前臺及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)并進(jìn)行匯總分析。

　　8、負責對大堂助理及前臺的日常工作進(jìn)行監督和指導。

　　9、負責業(yè)戶(hù)需求信息的收集及回訪(fǎng)工作。

　　10、負責客戶(hù)關(guān)系管理CRM系統的維護管理。

　　11、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗的組織進(jìn)行學(xué)習參觀(guān)活動(dòng)。

　　12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門(mén)與業(yè)戶(hù)相關(guān)的工作安排進(jìn)度等信息。

　　13、協(xié)助做好各類(lèi)增值服務(wù)項目的增選策劃擬訂工作。

物業(yè)客服工作職責3

　　1、受理業(yè)主/租戶(hù)報修、投訴、推薦及意見(jiàn)等，并做好記錄;

　　2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

　　3、負責區域內的通告、文件的發(fā)送;

　　4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業(yè)管理服務(wù)的'相關(guān)事項。

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責4

　　1、負責與地產(chǎn)客服部對接交房前期準備工作;

　　2、負責房屋交付后的管理工作;

　　3、指導客服人員提高服務(wù)水平，統籌開(kāi)展相關(guān)培訓;

　　4、負責與地產(chǎn)客服部業(yè)務(wù)對接，按照地產(chǎn)客服部要求提升相關(guān)的'品質(zhì)要求;

　　5、處理現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題和突發(fā)事件;

物業(yè)客服工作職責5

　　1、負責對業(yè)主辦理收樓裝修出租登記過(guò)戶(hù)登記等各種手續，并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。

　　2、負責接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà)，及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)，并做好相應的投訴記錄。

　　3、嚴格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域。

　　4、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì )務(wù)接待工作。

　　5、完成領(lǐng)導交待的其它任務(wù)。

　　6、負責前臺內務(wù)的`整理。

　　7、職責范圍內代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄，將信件及時(shí)轉交業(yè)主或郵遞員。

物業(yè)客服工作職責6

　　1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續，并及時(shí)更新;

　　2、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　3、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;

　　4、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄、記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò );

　　5、負責業(yè)主滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　6、負責做好轄區內對業(yè)主的宣傳工作、調查工作;

　　7、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理;

　　8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理;

　　9、負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的.監督管理;

　　10、執行公司的各項管理規章制度;

　　11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責7

　　1、熱情接待業(yè)戶(hù)，受理各項咨詢(xún)及投訴，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤和回訪(fǎng);

　　2、負責對業(yè)戶(hù)辦理收房、裝修、出租登記等各種手續，及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料;

　　3、掌握所負責區域的物業(yè)費收取情況，對于欠費的業(yè)戶(hù)及時(shí)聯(lián)系催收，保證收繳率;

　　4、協(xié)助組織小區業(yè)主活動(dòng);

　　5、經(jīng)常主動(dòng)與所負責區域業(yè)主取得聯(lián)系，了解業(yè)主需求，保持良好的`關(guān)系，提升業(yè)主滿(mǎn)意度;

　　6、完成領(lǐng)導安排的各類(lèi)臨時(shí)性工作

物業(yè)客服工作職責8

　　1.業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案。

　　2.了解業(yè)主的需求，對其提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。

　　3.受理業(yè)主及租戶(hù)的保修，投訴，建議及意見(jiàn)等，并做好記錄。

　　4.協(xié)助上級執行公司的`要求。

　　5.負責接聽(tīng)業(yè)主的咨詢(xún)電話(huà)，做詳細解答。

物業(yè)客服工作職責9

　　1.負責水吧客戶(hù)接待、制作茶水、飲品;

　　2.負責水吧衛生及物品清潔、清點(diǎn)、登記;

　　3.負責配合銷(xiāo)售人員，為客戶(hù)解答物業(yè)服務(wù)問(wèn)題;

　　4.所轄區域的日常管理;

　　5.負責每日對接待客流進(jìn)行統計，做好每日的交接班工作，負責本崗位工作日志的`填寫(xiě)工作;

　　6.負責區域的日常巡檢，按要求填寫(xiě)各類(lèi)表格;

　　7.負責所有物品的完好與保護，發(fā)現有需整改及維修的按規定進(jìn)行提報，并追蹤處理結果;

　　8.負責檢查了解相關(guān)的售樓信息和項目施工情況，以便為客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)的解釋說(shuō)明;

　　9.負責提前做好VIP客戶(hù)的迎候和全程陪同準備;

　　10.負責對本崗位管理區域內的環(huán)境衛生進(jìn)行監督，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;

　　11.與其他部門(mén)和崗位做好工作的配合、協(xié)調、聯(lián)系工作，及時(shí)溝通解決問(wèn)題。

物業(yè)客服工作職責10

　　1、負責高級物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部的日常管理;

　　2、滿(mǎn)足物業(yè)戶(hù)相關(guān)的客戶(hù)服務(wù)需求，辦理手續，收繳費用，報修、維護事項的'跟進(jìn);

　　3、協(xié)調公共關(guān)系、物業(yè)各部門(mén)的工作、供應商的服務(wù);

　　4、客戶(hù)關(guān)系的維護，客戶(hù)信息的管理、組織客戶(hù)活動(dòng);

　　5、負責處理客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度;

物業(yè)客服工作職責11

　　1、服從上級的領(lǐng)導和工作安排，并對其負責。

　　2、嚴格執行公司各項規章制度與服務(wù)流程，遵照工作程序、標準完成工作。

　　3、熟知所管理大廈的.各項管理規定和收費標準，并能夠清楚地向客戶(hù)解釋各種規定、制度和收費標準。

　　4、負責物業(yè)管理費、能源費及與大廈有關(guān)的各項費用的收繳工作。

　　5、負責管業(yè)部的日常值班工作，根據公司規定認真填寫(xiě)《值班日志》、《值班交接記錄表》。

　　6、負責為客戶(hù)辦理入住、二次裝修、車(chē)位租賃、退租等相關(guān)手續。

　　7、接待客戶(hù)的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)等咨詢(xún)，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)或建議，對重大問(wèn)題及時(shí)上報，并對處理情況進(jìn)行跟進(jìn)。

　　8、根據公司規定及大廈需要，對客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查及例行回訪(fǎng)工作。

　　9、對商業(yè)客戶(hù)進(jìn)行管理，并建立齊全完整商業(yè)檔案資料，及時(shí)更新。

　　10、每日對大廈進(jìn)行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，并做好相應記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。

　　11、定期組織對空房進(jìn)行巡視檢查，做好記錄，并及時(shí)處理發(fā)現的問(wèn)題。

　　12、依據《分包方管理程序》對分包方員工進(jìn)行全面的監督管理。

　　13、按照公司體系文件的要求，認真做好各項工作記錄。

物業(yè)客服工作職責12

　　1、受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋。

　　2、負責巡視檢查管理區域內設施設備、安全防范和綠化等經(jīng)營(yíng)秩序。

　　3、負責管理區域內客戶(hù)與公司政策、意見(jiàn)、建議等傳達與反饋。

　　4、按規定做好日常管理工作的自檢，接受領(lǐng)導的監督檢查。

　　5、負責管理區域內各項費用的收繳協(xié)助工作，并按時(shí)向上級部門(mén)提供各種報表。

　　6、熟悉物業(yè)日�？蛻�(hù)服務(wù)工作，完成領(lǐng)導交辦的'其它工作。

物業(yè)客服工作職責13

　　1、按照公司規章制度，全面負責客服部的日常事務(wù)和管理工作;

　　2、負責接聽(tīng)機場(chǎng)各方的'來(lái)電、派單、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，并定期完成工作簡(jiǎn)報;

　　3、掌握并正確實(shí)施應急處理方案，遇突發(fā)性事件，保持冷靜，果斷處理;

　　4、做好每天當班的工作記錄，如遇事故，做好現場(chǎng)的保護工作，收集有關(guān)數據和原始記錄，等候上級到場(chǎng)處理;

　　5、掌握業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，并與各部門(mén)溝通協(xié)調，共同處理好日常管理中的各種問(wèn)題;

　　6、負責完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

物業(yè)客服工作職責14

　　物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責

　　1、嚴格遵守本公司的《職業(yè)規范》各各項管理規章制度。

　　2、全面負責本部門(mén)的工作。

　　3、負責本部門(mén)的工作安排，對本部門(mén)員工的.工作進(jìn)行監督、檢查、考核。

　　4、協(xié)調與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。

　　5、按時(shí)擬定工作計劃和總結。

　　6、定期召開(kāi)工作例會(huì )。

　　7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導交給的其它工作。

　　8、負責策劃、組織、總結社區活動(dòng)。

　　9、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。

　　10、負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

　　11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費狀況。

　　12、對日常工作中難以解決的問(wèn)題，及時(shí)匯報部門(mén)經(jīng)理。

物業(yè)客服工作職責15

　　1.物業(yè)費收繳、總機報修、咨詢(xún)接待、投訴接待。

　　2.樓道、外場(chǎng)巡視。

　　3.辦理業(yè)戶(hù)二次裝修手續、裝修巡視、裝修完成驗收。

　　4.租戶(hù)信息管理及開(kāi)拓有償服務(wù)項目。

　　5.監督、完善所屬管理區域內各項客服、保安、保潔、保綠工作。

　　6.負責公司質(zhì)量督導工作中不合格項的整改落實(shí)工作。

　　7.協(xié)同中心各工作條線(xiàn)，做好管轄區域的其他服務(wù)策劃活動(dòng)。

【物業(yè)客服工作職責】相關(guān)文章：

物業(yè)客服工作職責05-11

物業(yè)客服工作職責經(jīng)典02-11

物業(yè)客服工作職責06-21

物業(yè)客服工作職責(經(jīng)典)07-21

物業(yè)客服工作內容職責12-13

物業(yè)客服工作職責【熱】03-02

物業(yè)客服工作職責最新02-08

物業(yè)客服工作職責【薦】03-09

物業(yè)客服工作職責【熱門(mén)】03-09

物業(yè)客服工作職責【推薦】03-09