客服工作崗位職責（精選22篇）

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的客服工作崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　客服工作崗位職責 1

　　1、負責組織招商中心客戶(hù)接待工作，帶領(lǐng)客服人員完成日常商務(wù)接待工作;

　　2、監督招商中心客服、環(huán)境衛生、安全等工作執行情況;

　　3、處理招商中心突發(fā)性事件，營(yíng)造并維護優(yōu)質(zhì)的現場(chǎng)環(huán)境，提供良好的.客戶(hù)體驗;

　　4、負責團隊成員管理，并進(jìn)行服務(wù)禮儀、基礎素質(zhì)等相關(guān)技能培訓;

　　5、協(xié)助項目招商活動(dòng)的執行，達成公司整體目標。

　　客服工作崗位職責 2

　　1、協(xié)助部門(mén)負責人監督工作，通過(guò)實(shí)時(shí)抽查組員服務(wù)情況進(jìn)行反饋，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　2、通過(guò)對業(yè)務(wù)團隊服務(wù)流程監督，能發(fā)掘、分析問(wèn)題，并及時(shí)與團隊溝通協(xié)助進(jìn)行改善;

　　3、能參與團隊內部相關(guān)項目的跟進(jìn)與協(xié)作，并能積極完成團隊內部分配的相關(guān)任務(wù);

　　4、持續針對崗位工作內容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價(jià)值。

　　客服工作崗位職責 3

　　1、負責管理責任區域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪(fǎng)等項服務(wù)工作；

　　2、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務(wù)費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；

　　3、負責接待及處理業(yè)主咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)；

　　4、負責為業(yè)主辦理入主、裝修手續；

　　5、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作；

　　客服工作崗位職責 4

　　1、負責前臺工作，客人的接待及服務(wù)工作;

　　2、遵守公司各項目規章制度，執行公司客服部門(mén)的.作業(yè)規程和遵守員工守則;

　　3、熟悉物業(yè)管理法規及客服部各項工作指引和服務(wù)項目;

　　4、積極及時(shí)與同事做好溝通，及時(shí)聽(tīng)取業(yè)戶(hù)意見(jiàn)，并上報部門(mén)負責人;

　　5、接待顧客(業(yè)戶(hù))來(lái)訪(fǎng)，做好對投訴人的解釋工作和回訪(fǎng)、月度、半年度業(yè)主滿(mǎn)意度調查的相關(guān)工作和報表的制作;

　　6、完成上級交辦的工作任務(wù)。

　　客服工作崗位職責 5

　　1、片區業(yè)主物業(yè)費的收取，報事及咨詢(xún)的`及時(shí)處理，協(xié)調資源，化解矛盾，解決業(yè)主需求。

　　2、針對不同客戶(hù)需求進(jìn)行服務(wù)設計及社區氛圍打造，以提供“滿(mǎn)意+驚喜”的服務(wù)與業(yè)主建立互動(dòng)，增加客戶(hù)粘性，實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　3、收集客戶(hù)需求及建議，向合作伙伴提供服務(wù)延展及增值建議，匹配增值產(chǎn)品實(shí)現業(yè)主高品質(zhì)生活需求;

　　4、片區品質(zhì)巡檢，并推動(dòng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)解決現場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題。

　　5、總結梳理服務(wù)流程，并提出優(yōu)化改進(jìn)建議，以提升客戶(hù)體驗或工作效率;

　　客服工作崗位職責 6

　　1.負責VIP客戶(hù)服務(wù)工作，通過(guò)提供全生命周期服務(wù)，挖掘用戶(hù)價(jià)值，提升用戶(hù)付費能力。

　　2.及時(shí)有效的處理高端用戶(hù)的.問(wèn)題訴求，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　3.收集VIP用戶(hù)的建議想法，并進(jìn)行分析后與公司各部門(mén)協(xié)調溝通，做好服務(wù)保障工作，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升。

　　4.完成上級安排的其他任務(wù)。

　　客服工作崗位職責 7

　　1.積極完成自己的目標，為客戶(hù)提主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。

　　2.顧問(wèn)式服務(wù)，為客戶(hù)解決實(shí)際操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供一對一的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，和客戶(hù)成為朋友，建立高粘度平等合作關(guān)系。

　　3.朋友式關(guān)懷，增強客戶(hù)的體驗感。

　　4.挖掘開(kāi)發(fā)潛在的意向客戶(hù)，挖掘VIP用戶(hù)需求，配合公司完善服務(wù)方式。

　　5.及時(shí)與客戶(hù)溝通，做好客戶(hù)咨詢(xún)的信息反饋及及客戶(hù)跟進(jìn)的.支持服務(wù)。

　　6.充分熟悉業(yè)務(wù)工作流程，給予客戶(hù)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持和解答客戶(hù)的疑難問(wèn)題。

　　客服工作崗位職責 8

　　1、負責對外部及內部客戶(hù)的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調工作，發(fā)揮服務(wù)平臺作用。

　　2、協(xié)調各項目與集團客戶(hù)服務(wù)中心、地產(chǎn)及項目辦的銜接工作。

　　3、規范各項目客服工作的各類(lèi)流程，并跟蹤各項工作進(jìn)度及完成情況，樹(shù)立公司良好的外部形象;

　　4、定期組織各項目落實(shí)客戶(hù)專(zhuān)訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)所需、滿(mǎn)足客戶(hù)所求、努力超越客戶(hù)期望;

　　5、與客戶(hù)保持良好的.溝通并適時(shí)組織各項目為公司做好對外宣傳工作;

　　6、定期主持召開(kāi)客服部工作例會(huì )，定期向分管總監匯報本部門(mén)工作情況。

　　7、負責各項目客服類(lèi)相關(guān)文件的制定及審核工作。

　　8、負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實(shí)施。

　　9、負責經(jīng)營(yíng)類(lèi)短信的申請、發(fā)布工作，并對各項目的日常服務(wù)類(lèi)短信發(fā)送進(jìn)行監管。

　　10、負責跟進(jìn)與介入客服工作中有關(guān)客戶(hù)重大投訴的處理。

　　11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見(jiàn)統計表進(jìn)行匯總，統計，對較為集中的投訴疑難問(wèn)題進(jìn)行梳理、分析及指導、協(xié)調項目投訴問(wèn)題的解決。

　　12、定期對公司各項目的客服工作進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估，并向公司領(lǐng)導匯報;

　　13、配合各項目對新建/新接物業(yè)的前期客戶(hù)服務(wù)管理工作的及相關(guān)收樓工作。

　　14、協(xié)助各項目推行酒店式一體化服務(wù)模式。

　　15、配合其他職能部門(mén)的工作。

　　客服工作崗位職責 9

　　1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標準及其客戶(hù)情況，物業(yè)結構;

　　2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶(hù)裝修申辦手續;

　　3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理;

　　4、負責物業(yè)的'鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的監管;

　　5、按時(shí)組織開(kāi)展向客戶(hù)收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作;

　　6、負責客戶(hù)投訴、跟進(jìn)、記錄及統計;

　　7、定期組織項目?jì)鹊目蛻?hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程;

　　8、負責編制項目活動(dòng)，節慶布置計劃和組織實(shí)施;

　　9、負責本部門(mén)培訓計劃的編制和實(shí)施。

　　客服工作崗位職責 10

　　1.引導玩家線(xiàn)上游戲，進(jìn)行日常游戲管理，回答玩家問(wèn)題;

　　2.處理玩家的.投訴與意見(jiàn)，并幫助玩家快速有效地解決問(wèn)題;

　　3.全面、及時(shí)監控掌握游戲現場(chǎng)情況，并做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理

　　4.對VIP用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)和維護;

　　5.建立完善的VIP資料庫，制定科學(xué)的回訪(fǎng)機制;

　　6.獎勵和公告公布支持;

　　7.通過(guò)后臺系統給發(fā)放獎勵，并定期對相關(guān)工具提出調整意見(jiàn);

　　8.游戲內相關(guān)公告的發(fā)布和維護。

　　客服工作崗位職責 11

　　1、負責售后服務(wù)團隊的管理和監督，規范售后服務(wù)流程和落實(shí)并完善售后服務(wù)管理制度，切實(shí)提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象；

　　2、跟蹤客戶(hù)報修過(guò)程，安裝過(guò)程，銷(xiāo)戶(hù)過(guò)程，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供相關(guān)服務(wù)；

　　3、抗壓力要強，能吃苦耐勞；

　　4、工作態(tài)度要端正。

　　客服工作崗位職責 12

　　1、通過(guò)在線(xiàn)客服系統，facebook等方式協(xié)助玩家解決游戲過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題.

　　2、負責監控游戲的運行狀況;

　　3、負責線(xiàn)上活動(dòng)的`執行、游戲問(wèn)題的處理、BUG的確認;

　　4、與玩家建立良好的服務(wù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　5、接受玩家的咨詢(xún)、投訴，及時(shí)解決對方期望的問(wèn)題;

　　6、對玩家需要解決的問(wèn)題及時(shí)收集、整理、記錄并匯總上報。

　　客服工作崗位職責 13

　　1、處理日常服務(wù)、管理事務(wù)、受理及跟進(jìn)業(yè)戶(hù)的重大投訴并對物業(yè)經(jīng)理負責；

　　2、負責所管轄范圍內樓宇和公共場(chǎng)所及設施的巡查、整改跟進(jìn)工作；

　　3、指導下屬辦理小區業(yè)戶(hù)的.入伙、裝修手續；

　　4、對二次進(jìn)行裝修初批及對業(yè)戶(hù)裝修進(jìn)行監管，對違例裝修進(jìn)行制止、勸諭及督促業(yè)戶(hù)整改；

　　5、負責管轄范圍內遺留工程問(wèn)題的跟進(jìn)工作，并定期將情況匯總、分析。

　　客服工作崗位職責 14

　　1、利用微信平臺進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣；

　　2、向顧客提供產(chǎn)品信息，回答顧客相關(guān)的詢(xún)問(wèn)并提供相應的`建議；

　　3、學(xué)習產(chǎn)品知識和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能；

　　4、對微信服務(wù)號的日常經(jīng)營(yíng)，及時(shí)更新、維護微信內容，發(fā)展粉絲規模和提升粉絲活躍度。

　　客服工作崗位職責 15

　　1、網(wǎng)店銷(xiāo)售產(chǎn)品上架、分類(lèi)，以及產(chǎn)品信息的'及時(shí)調整，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷(xiāo)策劃及執行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；

　　2、在線(xiàn)客服及導購，通過(guò)在線(xiàn)聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶(hù)溝通，解答顧客對產(chǎn)品的疑問(wèn)，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；

　　3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò )留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；

　　4、善于解決售后問(wèn)題，知道如何解決客戶(hù)的退換貨要求；

　　5、定期維護客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售；

　　6、推動(dòng)團隊業(yè)績(jì)增長(cháng)，完成店鋪銷(xiāo)售目標，提升公司品牌。

　　客服工作崗位職責 16

　　1、 負責本部門(mén)全面工作，受理客戶(hù)投訴，代表物管處主任處理相關(guān)客戶(hù)事務(wù)，及時(shí)向主任匯報。

　　2、 定期作好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作。協(xié)調溝通公司與客戶(hù)關(guān)系，了解客戶(hù)需求。

　　3、 負責組織辦理接房、裝修、入住手續，簽定相關(guān)資料。

　　4、 協(xié)調好內、外關(guān)系，負責每年度業(yè)主滿(mǎn)意度調查的.實(shí)施工作，積極參與社區文化活動(dòng)。

　　5、 規范各種物業(yè)管理文件、合同等資料，及時(shí)編制好各項報表。

　　6、負責清潔綠化工作的安排和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進(jìn)行監督。

　　7、 完成主任交辦的其它工作。

　　客服工作崗位職責 17

　　1、負責業(yè)主接待及來(lái)電來(lái)訪(fǎng)報修、投訴登記;

　　2、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;

　　3、物業(yè)費的收取、車(chē)位新交及服務(wù)費續費工作;

　　4、倉庫、空置房的管理;

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內容及園區商住、設施設備的'基本情況。管理保潔部和食堂;

　　6、參加公司組織的瑜伽練習、學(xué)習、運動(dòng)、勞動(dòng)、植物管養等各項活動(dòng);

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項。

　　客服工作崗位職責 18

　　1、配合銷(xiāo)售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準確無(wú)誤簽署、審核買(mǎi)賣(mài)合同；

　　2、有關(guān)合同信息的數據統計，合同檔案及客戶(hù)檔案管理；

　　3、資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排；

　　4、處理客戶(hù)投訴，維護客戶(hù)關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　5、熟悉項目情況，做好開(kāi)盤(pán)前期各項籌備工作，保證開(kāi)盤(pán)順利，認購書(shū)簽署準確無(wú)誤；

　　6、入伙籌備工作，入伙通知書(shū)寄發(fā)及入伙手續辦理，處理、申報客戶(hù)投訴；

　　7、協(xié)助開(kāi)發(fā)部辦理預售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門(mén)保持良好溝通；

　　8、房產(chǎn)證辦理；

　　9、了解政府部門(mén)房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時(shí)提供給公司決策層；

　　10、協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準備業(yè)主相關(guān)資料；

　　11、協(xié)調設計部、工程部、物業(yè)公司等部門(mén)配合做好客戶(hù)服務(wù)工作；

　　12、對部門(mén)同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導，業(yè)務(wù)培訓；

　　13、完成公司安排的'其它工作任務(wù)。

　　客服工作崗位職責 19

　　1、全面負責淘寶店/商城的'銷(xiāo)售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運營(yíng)流程.；

　　2、策劃網(wǎng)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護：及時(shí)準確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢(xún)，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作；

　　3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；

　　4、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經(jīng)驗，為達到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提供計策；

　　5、熱愛(ài)淘寶，強烈的客戶(hù)服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力；（中山促銷(xiāo)專(zhuān)員招聘）

　　6、為人誠實(shí)守信，專(zhuān)心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng )新思想；

　　7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先（LED燈具產(chǎn)品）。

　　客服工作崗位職責 20

　　1、負責制定客戶(hù)服務(wù)工作方案。

　　2、負責編制年度社區文化方案，并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。

　　3、負責參觀(guān)單位、企業(yè)人員的接待工作。

　　4、協(xié)助管理處主任對各項便民服務(wù)的選定和策劃。

　　5、負責組織實(shí)施業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)、走訪(fǎng)工作。

　　6、負責組織收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)，并對業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監督、跟蹤、回訪(fǎng)。

　　7、負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

　　8、負責崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓。

　　9、負責對客戶(hù)服務(wù)人員的考評工作。

　　10、制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責任制。

　　11、協(xié)助管理處主任協(xié)調與政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。

　　12、確保質(zhì)量記錄的.完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作。

　　13、完成管理處主任交辦的其他工作。

　　客服工作崗位職責 21

　　1、客戶(hù)服務(wù)中心日常運作和管理，包括與業(yè)戶(hù)的聯(lián)絡(luò )溝通及對內各部門(mén)協(xié)調工作；

　　2、熟悉小區交樓流程，建立完善的業(yè)戶(hù)檔案，保持與業(yè)戶(hù)之間的溝通；

　　3、負責業(yè)戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)做好回訪(fǎng)、跟蹤、檢查工作；

　　4、負責督促催繳業(yè)戶(hù)物業(yè)管理費和做好收繳統計分析工作；

　　5、處理業(yè)戶(hù)裝修方案的審批工作及辦理交樓手續、檢查違章及違法裝修；

　　6、對物業(yè)管理區域內的清潔衛生、綠化養護和共用設施設備進(jìn)行管理及運行質(zhì)量的.檢查，落實(shí)物業(yè)管理區域內的公共管理制度，督促業(yè)戶(hù)遵照執行；

　　7、負責對公共區域的定期巡視，及時(shí)跟進(jìn)處理相關(guān)問(wèn)題；

　　客服工作崗位職責 22

　　1.負責物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心專(zhuān)項服務(wù)的具體實(shí)施服務(wù)跟進(jìn);

　　2.配合客服主管開(kāi)展工作，為業(yè)主、用戶(hù)提供相應的服務(wù);

　　3.按照規定對公共區域進(jìn)行巡視工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理、記錄，必要時(shí)上報上級。

　　4.負責檢查大堂、公共區域等各項設施和環(huán)境的安全、衛生，負責與清潔、工程、安管等部門(mén)聯(lián)系以保障各項設施的正常運行。

　　5.解決相應問(wèn)題并進(jìn)行記錄，必要時(shí)通知相應部門(mén)主管、經(jīng)理;

　　6.協(xié)助客服主管辦理業(yè)主、用戶(hù)相關(guān)管理服務(wù)手續和證件及裝修手續和證件;

　　7.監督各裝修單位按照物業(yè)服務(wù)中心的裝修規定進(jìn)行文明施工;

　　8.每天不定時(shí)巡視，檢查各部分設施是否完好;

　　9.對空置房要定期檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，保證空置單元處于完好狀態(tài)。

　　10.負責本部門(mén)所有檔案及各個(gè)相關(guān)部門(mén)的`溝通函件及服務(wù)中心的資料的歸檔與管理。

　　11.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

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