售后客服工作崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的售后客服工作崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

售后客服工作崗位職責1

　　職責一:淘寶售后客服崗位職責

　　1、負責收集回頭客客信息(售后客服需要加線(xiàn)上購物的所有客戶(hù)旺旺為好友),了解并分析客戶(hù)需求,規劃回頭客服務(wù)方案

　　2、對前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤,負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　3、負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況

　　5、負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系

　　6、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統,對老客戶(hù)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)。

　　7、配合售前進(jìn)行店內vip的折上折

　　8、財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應溝通

　　9、配合售前進(jìn)行掌柜說(shuō)、微博等的運營(yíng)推廣

　　10、對刷交易/實(shí)際交易產(chǎn)品件數每周進(jìn)行相應統計,及時(shí)核對產(chǎn)品信息。

　　職責二:淘寶售后客服崗位職責

　　1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通,解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題,達成交易。

　　(1)負責收集客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,規劃客戶(hù)服務(wù)方案

　　(2)負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　(3)負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的'情況

　　(5)負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系

　　(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統

　　2、負責及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶(hù)溝通,避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。

　　3、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通,解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題,達成交易。

　　(1)負責收集客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,規劃客戶(hù)服務(wù)方案

　　(2)負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　(3)負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況

　　(5)負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系

　　(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統

　　4、負責及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶(hù)溝通,避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。

　　職責三:淘寶售后客服崗位職責

　　1、熟悉淘寶運營(yíng)的各項操作,工作有責任心和良好的心理素質(zhì);

　　2、每分鐘打字60個(gè)字以上,有良好的表達和處理疑難問(wèn)題的能力,熱情謙虛有耐心;

　　3、處理客戶(hù)咨詢(xún),解答客戶(hù)疑通過(guò)淘寶旺旺聊天工具與客戶(hù)溝通,解答客戶(hù)疑問(wèn),引導客戶(hù)下單,接聽(tīng)訂購電話(huà)等;

　　4、能熟練處理售前,售中,售后等問(wèn)題,同時(shí)獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問(wèn)題;

　　5、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售后指導和服務(wù)工作;

　　6、熟練運用公司產(chǎn)品,解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題;

　　7、維護客戶(hù)關(guān)系,并開(kāi)發(fā)新客戶(hù),跟著(zhù)售后處理進(jìn)度匯報工作;

售后客服工作崗位職責2

　　(一)制度建設:組織建立健全生產(chǎn)技術(shù)管理規程、制度和生產(chǎn)技術(shù)工作標準。

　　(二)技術(shù)監督:組織落實(shí)設備安裝及生產(chǎn)過(guò)程中的技術(shù)監督。

　　(三)節能與計量管理:進(jìn)行節能分析,制訂節能措施,編制和完善節能規劃方案,提高發(fā)電后機組運行的經(jīng)濟性;建立公司計量標準和計量管理網(wǎng)絡(luò ),編制公司計量臺帳,保證量值傳遞的準確可靠。

　　(四)可靠性管理:分析設備數據和檢修數據,評價(jià)分析機組運行的可靠性,提出改進(jìn)措施為機組安全運行提供保障。

　　(五)風(fēng)險評估:指導、監督各部門(mén)依據風(fēng)險評估手冊對公司各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險評估,制訂有效的`防范措施并監督執行,實(shí)現風(fēng)險預控。

　　(六)科技進(jìn)步:制訂科技發(fā)展規劃并組織實(shí)施,搜集科技信息、科技成果資料,開(kāi)展技術(shù)咨詢(xún),參加科技項目立項審定,并實(shí)施后評估;征集、研討、推薦、出版科技論文。

　　(七)檢修管理:負責檢修計劃的審查、批準、實(shí)施和監督,負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。

　　(八)檢修技術(shù):組織檢修制度、規程的編制并監督實(shí)施;提出檢修技術(shù)方案,進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。

　　(九)技改項目管理:組織公司生產(chǎn)設備及其附屬系統的更新改造及反措項目的立項審查,編制、會(huì )審可行性報告并組織實(shí)施、評價(jià)。

　　(十)技術(shù)資料管理:收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關(guān)技術(shù)資料。

售后客服工作崗位職責3

　　接待：

　　1、處理售中和售后問(wèn)題，解決客戶(hù)需求;

　　2、通過(guò)接待數據分析，制定相應的服務(wù)方案，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù);

　　3、收集整理客戶(hù)信息，對售后客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，制作相應的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的`退款工作，處理客戶(hù)的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;

　　日常：

　　1、審單(營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評價(jià)，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價(jià)，電話(huà)回訪(fǎng)中差評)。

售后客服工作崗位職責4

　　1.處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢(xún)、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等;

　　2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;

　　3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

　　4.每天查看評價(jià)，針對顧客評價(jià)內容中提及的`問(wèn)題及時(shí)作出解釋。

　　5.對中差評進(jìn)行跟學(xué)習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續跟進(jìn)直至完結;

　　6.催付款，應用系統工具進(jìn)行對拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

售后客服工作崗位職責5

　　1、對學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的學(xué)習指導、建立和保管學(xué)生檔案；

　　2、處理學(xué)生投訴、收集學(xué)生的'反饋信息并匯報給教學(xué)主管；

　　3、按照公司標準的學(xué)生學(xué)習周期管理服務(wù)流程，對自己所負責的學(xué)生進(jìn)行相應的跟進(jìn)。例如：制定學(xué)生個(gè)人學(xué)習計劃，并能通過(guò)多種溝通渠道持續地跟進(jìn)學(xué)生。

　　4、協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)促進(jìn)新老學(xué)員的續費和轉介紹；

　　5、負責配合組織學(xué)員活動(dòng)；

　　6、督促學(xué)員學(xué)習，達到要求的進(jìn)度指標。

售后客服工作崗位職責6

　　1、負責根據企業(yè)實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計劃,報主管領(lǐng)導審批;

　　2、負責對售后服務(wù)人員進(jìn)行監督和評審;

　　3、負責售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作;

　　4、負責解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的'處理工作;

　　5、負責安排售后服務(wù)專(zhuān)員做好回訪(fǎng)工作,保證服務(wù)質(zhì)量;

　　6、負責受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護與管理工作;

　　7、負責分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等,并向主管領(lǐng)導匯報;

　　8、負責對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規范的培訓工作;

　　9、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作。

售后客服工作崗位職責7

　　1.通過(guò)旺旺回復賣(mài)家咨詢(xún)，疑問(wèn)解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣(mài)家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調發(fā)貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的`溝通。

　　4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

售后客服工作崗位職責8

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導和服務(wù)工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話(huà)、隨時(shí)處理因客戶(hù)發(fā)起的售后問(wèn)題,并妥當處理協(xié)調好

　　3.統計并整理好每一天的`退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

【售后客服工作崗位職責】相關(guān)文章：

售后客服崗位職責05-23

售后客服崗位職責15篇05-23

售后客服崗位職責（精選20篇）06-28

售后客服崗位職責精選15篇05-27

客服售后崗位職責（精選15篇）07-28

客服售后崗位職責15篇07-19

售后客服崗位職責（精選21篇）07-14

售后客服工作職責01-13

售后客服崗位職責通用15篇05-23